BIJLAGE H: Resultaten kwantitatief veldonderzoek consumentenmarkt
H.2 Gepaarde t-toets voor de 27 componenten en de vijf dimensies
Paired Samples Statistics
Mean N Std. Deviation
Std. Error Mean
Pair 1 Ik vind het belangrijk dat
alle tastbare aspecten die bij een uitstekende mobiele telecommunicatiedienst horen een aantrekkelijk uiterlijk hebben (bv. mobiele telefoon, verpakking).
5,8889 27 ,75107 ,14454
Ik vind dat alle tastbare aspecten die bij Push2Talk horen een aantrekkelijk uiterlijk hebben (bv. mobiele telefoon, verpakking enz).
3,7778 27 ,93370 ,17969
Pair 2 Ik vind het belangrijk dat de
winkels en kantoren van een uitstekende mobiele telecommunicatieaanbieder er aantrekkelijk uitzien.
5,7778 27 1,50214 ,28909
Ik vind dat de winkels (de Primafoon en Hi-winkel) en kantoren van KPN er aantrekkelijk uitzien.
5,2222 27 ,93370 ,17969
Pair 3 Ik vind het belangrijk dat de
medewerkers van een uitstekende mobiele telecommunicatie-aanbieder er altijd representatief uitzien.
6,1111 27 ,57735 ,11111
Ik vind dat medewerkers van KPN er altijd
representatief uitzien. 5,3333 27 ,67937 ,13074
Pair 4 Ik vind het belangrijk dat de
promotionele activiteiten en handleidingen voor een uitstekende mobiele telecommunicatiedienst er aantrekkelijk en kwalitatief hoogstaand uitzien.
6,4444 27 ,97402 ,18745
Ik vind dat de promotionele activiteiten en handleidingen voor Push2Talk er aantrekkelijk en kwalitatief hoogstaand uitzien. 5,0000 27 ,96077 ,18490
Pair 5 Ik vind het belangrijk dat een aanbieder mij voldoende keuze biedt in mobiele toestellen die een bepaalde uitstekende mobiele
telecommunicatiedienst ondersteunen.
6,3333 27 ,67937 ,13074
KPN biedt mij voldoende keuze in mobiele toestellen die Push2Talk
ondersteunen.
3,2222 27 1,05003 ,20208
Pair 6 Ik vind het belangrijk dat
wat belooft wordt over een uitstekende mobiele telecommunicatiedienst ook wordt waargemaakt (bijv. levertijd en kwaliteit van de dienst).
6,7778 27 ,42366 ,08153
Ik vind dat KPN ten aanzien van Push2Talk doet wat zij belooft (bijv. levertijd en kwaliteit van de dienst).
4,6667 27 ,96077 ,18490
Pair 7 Ik vind het belangrijk dat
klachten of problemen ten aanzien van een
uitstekende mobiele telecommunicatiedienst met gemeende belangstelling worden opgelost. 6,5556 27 ,50637 ,09745
Ik vind dat KPN klachten of problemen ten aanzien van Push2Talk met gemeende belangstelling oplost.
4,8889 27 1,01274 ,19490
Pair 8 Ik vind het belangrijk dat na
het abonneren op een uitstekende mobiele telecommunicatie-dienst deze meteen werkt.
6,6667 27 ,67937 ,13074
Na het abonneren op Push2Talk werkt de dienst
meteen. 3,1111 27 1,01274 ,19490
Pair 9 Ik vind het belangrijk dat
een uitstekende mobiele telecommunicatiedienst altijd werkt (betrouwbaarheid). 6,5556 27 ,50637 ,09745 P2T werkt altijd (betrouwbaarheid). 4,8889 27 1,39596 ,26865 Pair 10
Ik vind het belangrijk dat tijdens het gebruik van een uitstekende mobiele telecommunicatie-dienst ik weinig foutmeldingen krijg.
Tijdens het gebruik van Push2Talk krijg ik weinig
foutmeldingen. 3,6667 27 ,83205 ,16013
Pair 11
Ik vind het belangrijk dat medewerkers van een aanbieder mij precies kunnen vertellen wanneer een uitstekende mobiele telecommunicatiedienst of onderdelen hiervan geleverd worden.
6,1111 27 ,57735 ,11111
Medewerkers van KPN kunnen mij precies vertellen wanneer Push2Talk of onderdelen hiervan geleverd worden.
4,4444 27 1,28103 ,24653
Pair 12
Ik vind het belangrijk om ten aanzien van een uitstekende mobiele telecommunicatiedienst direct dienstverlening te ontvangen van de aanbieder. 6,2222 27 ,64051 ,12327
Ten aanzien van Push2Talk heb ik direct dienstverlening ontvangen van KPN.
5,3333 27 ,67937 ,13074
Pair 13
Ik vind het belangrijk dat medewerkers van een aanbieder altijd bereid zijn om mij te helpen ten aanzien van een uitstekende mobiele telecommunicatiedienst.
6,3333 27 ,67937 ,13074
Medewerkers van KPN zijn altijd bereid om mij te helpen ten aanzien van Push2Talk.
4,5556 27 ,84732 ,16307
Pair 14
Ik vind het belangrijk dat de medewerkers van een aanbieder nooit te druk zijn om antwoord te kunnen geven op vragen en verzoeken ten aanzien van een uitstekende mobiele telecommunicatiedienst.
6,4444 27 ,69798 ,13433
Medewerkers van KPN zijn nooit te druk om antwoord te geven op vragen en verzoeken ten aanzien van Push2Talk.
4,8889 27 ,75107 ,14454
Pair 15
Ik vind het belangrijk dat een uitstekende mobiele telecommunicatiedienst snel werkt.
6,6667 27 ,48038 ,09245
KPN wekt ten aanzien van Push2Talk mijn
Pair 16
Ik vind het belangrijk dat ten aanzien van een uitstekende mobiele telecommunicatiedienst de aanbieder mijn vertrouwen wekt.
6,0000 27 ,67937 ,13074
KPN wekt ten aanzien van Push2Talk mijn
vertrouwen. 4,8889 27 ,57735 ,11111
Pair 17
Ik vind het belangrijk dat een uitstekende mobiele telecommunicatiedienst mij het gevoel geeft dat ik er op een veilige manier gebruik van kan maken (bijv. geen spam en spim (ongewenste (instant messaging) berichten) ontvangen of niet afgeluisterd worden)
6,5556 27 ,69798 ,13433
Push2Talk geeft mij het gevoel dat ik er op een veilige manier gebruik van kan maken (bijv. geen spam en spim (ongewenste (instant messaging) berichten) ontvangen of niet afgeluisterd worden).
4,6667 27 ,96077 ,18490
Pair 18
Ik vind het belangrijk dat de aanbieder van een
uitstekende mobiele telecommunicatiedienst altijd beleefd is tegen mij.
6,1111 27 ,75107 ,14454
De medewerkers van KPN
zijn altijd beleefd tegen mij. 5,8889 27 ,57735 ,11111
Pair 19
Ik vind het belangrijk dat een helpdesk en het winkelpersoneel mijn vragen over een uitstekende mobiele telecommunicatiedienst kunnen beantwoorden. 6,4444 27 ,69798 ,13433 De helpdesk en het winkelpersoneel van KPN kunnen mijn vragen over Push2Talk beantwoorden.
5,1111 27 ,57735 ,11111
Pair 20
Ik vind het belangrijk dat ik van te voren goed kan voorspellen wat een uitstekende mobiele telecommunicatiedienst mij gaat kosten.
6,6667 27 ,48038 ,09245
Met Push2Talk kan ik van te voren goed voorspellen
Pair 21
Ik vind het belangrijk dat de aanbieder van een
uitstekende mobiele telecommunicatiedienst mij individuele aandacht schenkt. 6,3333 27 ,67937 ,13074 KPN schenkt mij individuele aandacht. 5,6667 27 ,48038 ,09245 Pair 22
Ik vind het belangrijk dat een uitstekende mobiele telecommunicatieaanbieder te bereiken is voor vragen en opmerkingen wanneer mij dat uitkomt.
6,2222 27 ,64051 ,12327
KPN is te bereiken voor vragen en opmerkingen
wanneer mij dat uitkomt. 4,7778 27 ,64051 ,12327
Pair 23
Ik vind het belangrijk dat de medewerkers van een aanbieder van een uitstekende mobiele telecommunicatiedienst mij persoonlijke aandacht schenken. 6,3333 27 ,67937 ,13074 Medewerkers van KPN schenken mij persoonlijke aandacht ten aanzien van Push2Talk.
4,4444 27 ,84732 ,16307
Pair 24
Ik vind het belangrijk dat de aanbieder in het geval van een uitstekende mobiele telecommunicatiedienst de belangen van de klant hoog in het vaandel heeft staan.
6,3333 27 ,67937 ,13074
KPN heeft in het geval van Push2Talk de belangen van de klant hoog in het vaandel staan.
4,5556 27 ,84732 ,16307
Pair 25
Ik vind het belangrijk dat een uitstekende mobiele telecommunicatiedienst inspeelt op mijn persoonlijke communicatiewensen en -behoeften. 6,4444 27 ,69798 ,13433
KPN speelt met Push2Talk in op mijn persoonlijke communicatiewensen en -behoeften. 4,8889 27 ,57735 ,11111 Pair 26
Ik vind het belangrijk dat een uitstekende mobiele telecommunicatiedienst het eenvoudig maakt om met meerdere mensen te gelijk te communiceren (bijv. groepsgesprekken en groeps smsen).
Push2Talk maakt het eenvoudig om met meerdere mensen te gelijk te communiceren (bijv. groepsgesprekken en groeps smsen). 5,5556 27 ,50637 ,09745 Pair 27
Ik vind het belangrijk dat een uitstekende mobiele telecommunicatiedienst er voor zorgt dat de ontvanger direct op de hoogte is van mijn boodschap.
6,3333 27 ,67937 ,13074
Push2Talk zorgt ervoor dat de ontvanger direct op de hoogte is van mijn boodschap. 5,1111 27 ,75107 ,14454 Pair 28 Dimensie Tastbare aspecten verwachtingen consumenten 6,1111 27 ,52721 ,10146 Dimensie Tastbare aspecten ervaringen consumenten 4,5111 27 ,63811 ,12280 Pair 29 Dimensie Betrouwbaarheid verwachtingen consumenten 6,6000 27 ,33282 ,06405 Dimensie Betrouwbaarheid ervaringen consumenten 4,2444 27 ,69798 ,13433 Pair 30 Dimensie Responsiviteit verwachtingen consumenten 6,3556 27 ,52428 ,10090 Dimensie Responsiviteti ervaringen consumenten 4,5111 27 ,63083 ,12140 Pair 31 Dimensie Zekerheid verwachtingen consumenten 6,3556 27 ,42728 ,08223 Dimensie Zekerheid ervaringen consumenten 5,2444 27 ,42728 ,08223 Pair 32 Dimensie Empathie verwachtingen consumenten 6,2857 27 ,50430 ,09705 Dimensie Empathie ervaringen consumenten 5,0000 27 ,40016 ,07701
Paired Samples Correlations
N Correlation Sig.
Pair 1 Ik vind het belangrijk dat
alle tastbare aspecten die bij een uitstekende mobiele telecommunicatiedienst horen een aantrekkelijk uiterlijk hebben (bv. mobiele telefoon, verpakking). & Ik vind dat alle tastbare aspecten die bij Push2Talk horen een aantrekkelijk uiterlijk hebben (bv. mobiele telefoon, verpakking enz).
27 ,457 ,017
Pair 2 Ik vind het belangrijk dat de
winkels en kantoren van een uitstekende mobiele telecommunicatieaanbieder er aantrekkelijk uitzien. & Ik vind dat de winkels (de Primafoon en Hi-winkel) en kantoren van KPN er aantrekkelijk uitzien.
27 ,201 ,315
Pair 3 Ik vind het belangrijk dat de
medewerkers van een uitstekende mobiele telecommunicatie-aanbieder er altijd representatief uitzien. & Ik vind dat medewerkers van KPN er altijd representatief uitzien.
27 ,490 ,009
Pair 4 Ik vind het belangrijk dat de
promotionele activiteiten en handleidingen voor een uitstekende mobiele telecommunicatiedienst er aantrekkelijk en kwalitatief hoogstaand uitzien. & Ik vind dat de promotionele activiteiten en handleidingen voor Push2Talk er aantrekkelijk en kwalitatief hoogstaand uitzien. 27 ,863 ,000
Pair 5 Ik vind het belangrijk dat
een aanbieder mij voldoende keuze biedt in mobiele toestellen die een bepaalde uitstekende mobiele
telecommunicatiedienst ondersteunen. & KPN biedt mij voldoende keuze in mobiele toestellen die Push2Talk ondersteunen.
Pair 6 Ik vind het belangrijk dat wat belooft wordt over een uitstekende mobiele telecommunicatiedienst ook wordt waargemaakt (bijv. levertijd en kwaliteit van de dienst). & Ik vind dat KPN ten aanzien van Push2Talk doet wat zij belooft (bijv. levertijd en kwaliteit van de dienst).
27 ,378 ,052
Pair 7 Ik vind het belangrijk dat
klachten of problemen ten aanzien van een
uitstekende mobiele telecommunicatiedienst met gemeende
belangstelling worden opgelost. & Ik vind dat KPN klachten of problemen ten aanzien van Push2Talk met gemeende belangstelling oplost.
27 ,575 ,002
Pair 8 Ik vind het belangrijk dat na
het abonneren op een uitstekende mobiele telecommunicatie-dienst deze meteen werkt. & Na het abonneren op
Push2Talk werkt de dienst meteen.
27 ,559 ,002
Pair 9 Ik vind het belangrijk dat
een uitstekende mobiele telecommunicatiedienst altijd werkt (betrouwbaarheid). & P2T werkt altijd (betrouwbaarheid). 27 -,399 ,039 Pair 10
Ik vind het belangrijk dat tijdens het gebruik van een uitstekende mobiele telecommunicatie-dienst ik weinig foutmeldingen krijg. & Tijdens het gebruik van Push2Talk krijg ik weinig foutmeldingen.
27 ,265 ,182
Pair 11
Ik vind het belangrijk dat medewerkers van een aanbieder mij precies kunnen vertellen wanneer een uitstekende mobiele telecommunicatiedienst of onderdelen hiervan geleverd worden. & Medewerkers van KPN kunnen mij precies vertellen wanneer Push2Talk of onderdelen hiervan geleverd worden.
Pair 12
Ik vind het belangrijk om ten aanzien van een uitstekende mobiele telecommunicatiedienst direct dienstverlening te ontvangen van de aanbieder. & Ten aanzien van Push2Talk heb ik direct dienstverlening ontvangen van KPN.
27 ,884 ,000
Pair 13
Ik vind het belangrijk dat medewerkers van een aanbieder altijd bereid zijn om mij te helpen ten aanzien van een uitstekende mobiele telecommunicatiedienst. & Medewerkers van KPN zijn altijd bereid om mij te helpen ten aanzien van Push2Talk.
27 ,869 ,000
Pair 14
Ik vind het belangrijk dat de medewerkers van een aanbieder nooit te druk zijn om antwoord te kunnen geven op vragen en verzoeken ten aanzien van een uitstekende mobiele telecommunicatiedienst. & Medewerkers van KPN zijn nooit te druk om antwoord te geven op vragen en verzoeken ten aanzien van Push2Talk.
27 ,538 ,004
Pair 15
Ik vind het belangrijk dat een uitstekende mobiele telecommunicatiedienst snel werkt. & KPN wekt ten aanzien van Push2Talk mijn vertrouwen.
27 ,000 1,000
Pair 16
Ik vind het belangrijk dat ten aanzien van een uitstekende mobiele telecommunicatiedienst de aanbieder mijn vertrouwen wekt. & KPN wekt ten aanzien van Push2Talk mijn vertrouwen.
Pair 17
Ik vind het belangrijk dat een uitstekende mobiele telecommunicatiedienst mij het gevoel geeft dat ik er op een veilige manier gebruik van kan maken (bijv. geen spam en spim (ongewenste (instant messaging) berichten) ontvangen of niet afgeluisterd worden) & Push2Talk geeft mij het gevoel dat ik er op een veilige manier gebruik van kan maken (bijv. geen spam en spim (ongewenste (instant messaging) berichten) ontvangen of niet afgeluisterd worden).
27 ,287 ,147
Pair 18
Ik vind het belangrijk dat de aanbieder van een
uitstekende mobiele telecommunicatiedienst altijd beleefd is tegen mij. & De medewerkers van KPN zijn altijd beleefd tegen mij.
27 ,030 ,884
Pair 19
Ik vind het belangrijk dat een helpdesk en het winkelpersoneel mijn vragen over een uitstekende mobiele telecommunicatiedienst kunnen beantwoorden. & De helpdesk en het winkelpersoneel van KPN kunnen mijn vragen over Push2Talk beantwoorden.
27 ,732 ,000
Pair 20
Ik vind het belangrijk dat ik van te voren goed kan voorspellen wat een uitstekende mobiele telecommunicatiedienst mij gaat kosten. & Met Push2Talk kan ik van te voren goed voorspellen wat het mij gaat kosten.
27 ,000 1,000
Pair 21
Ik vind het belangrijk dat de aanbieder van een
uitstekende mobiele telecommunicatiedienst mij individuele aandacht schenkt. & KPN schenkt mij individuele aandacht.
27 ,354 ,070
Pair 22
Ik vind het belangrijk dat een uitstekende mobiele telecommunicatieaanbieder te bereiken is voor vragen en opmerkingen wanneer mij dat uitkomt. & KPN is te bereiken voor vragen en opmerkingen wanneer mij dat uitkomt.
Pair 23
Ik vind het belangrijk dat de medewerkers van een aanbieder van een uitstekende mobiele telecommunicatiedienst mij persoonlijke aandacht schenken. & Medewerkers van KPN schenken mij persoonlijke aandacht ten aanzien van Push2Talk.
27 ,735 ,000
Pair 24
Ik vind het belangrijk dat de aanbieder in het geval van een uitstekende mobiele telecommunicatiedienst de belangen van de klant hoog in het vaandel heeft staan. & KPN heeft in het geval van Push2Talk de
belangen van de klant hoog in het vaandel staan.
27 ,668 ,000
Pair 25
Ik vind het belangrijk dat een uitstekende mobiele telecommunicatiedienst inspeelt op mijn persoonlijke
communicatiewensen en -behoeften. & KPN speelt met Push2Talk in op mijn persoonlijke communicatiewensen en -behoeften. 27 ,700 ,000 Pair 26
Ik vind het belangrijk dat een uitstekende mobiele telecommunicatiedienst het eenvoudig maakt om met meerdere mensen te gelijk te communiceren (bijv. groepsgesprekken en groeps smsen). & Push2Talk maakt het eenvoudig om met meerdere mensen te gelijk te communiceren (bijv. groepsgesprekken en groeps smsen). 27 ,335 ,087 Pair 27
Ik vind het belangrijk dat een uitstekende mobiele telecommunicatiedienst er voor zorgt dat de ontvanger direct op de hoogte is van mijn boodschap. &
Push2Talk zorgt ervoor dat de ontvanger direct op de hoogte is van mijn boodschap. 27 ,603 ,001 Pair 28 Dimensie Tastbare aspecten verwachtingen consumenten & Dimensie Tastbare aspecten ervaringen consumenten
Pair 29
Dimensie Betrouwbaarheid verwachtingen
consumenten & Dimensie Betrouwbaarheid ervaringen consumenten 27 ,735 ,000 Pair 30 Dimensie Responsiviteit verwachtingen
consumenten & Dimensie Responsiviteti ervaringen consumenten 27 ,895 ,000 Pair 31 Dimensie Zekerheid verwachtingen
consumenten & Dimensie Zekerheid ervaringen consumenten 27 ,770 ,000 Pair 32 Dimensie Empathie verwachtingen
consumenten & Dimensie Empathie ervaringen consumenten
27 ,852 ,000
Paired Samples Test
Paired Differences Mean Std. Deviation Std. Error Mean 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig. (2-tailed) Lower Upper Pair 1
Ik vind het belangrijk dat alle tastbare aspecten die bij een uitstekende mobiele telecommunicatiedienst horen een aantrekkelijk uiterlijk hebben (bv. mobiele telefoon, verpakking). - Ik vind dat alle tastbare aspecten die bij Push2Talk horen een aantrekkelijk uiterlijk hebben (bv. mobiele telefoon, verpakking enz).
2,11111 ,89156 ,17158 1,75842 2,46380 12,304 26 ,000
Pair 2
Ik vind het belangrijk dat de winkels en kantoren van een uitstekende mobiele telecommunicatieaanbiede r er aantrekkelijk uitzien. - Ik vind dat de winkels (de Primafoon en Hi-winkel) en kantoren van KPN er aantrekkelijk uitzien. ,55556 1,60128 ,30817 -,07789 1,18900 1,803 26 ,083 Pair 3
Ik vind het belangrijk dat de medewerkers van een uitstekende mobiele telecommunicatie-aanbieder er altijd representatief uitzien. - Ik vind dat medewerkers van KPN er altijd representatief uitzien.
Pair 4
Ik vind het belangrijk dat de promotionele activiteiten en
handleidingen voor een uitstekende mobiele telecommunicatiedienst er aantrekkelijk en kwalitatief hoogstaand uitzien. - Ik vind dat de promotionele activiteiten en handleidingen voor Push2Talk er aantrekkelijk en kwalitatief hoogstaand uitzien. 1,44444 ,50637 ,09745 1,24413 1,64476 14,822 26 ,000 Pair 5
Ik vind het belangrijk dat een aanbieder mij voldoende keuze biedt in mobiele toestellen die een bepaalde uitstekende mobiele
telecommunicatiedienst ondersteunen. - KPN biedt mij voldoende keuze in mobiele toestellen die Push2Talk ondersteunen.
3,11111 1,01274 ,19490 2,71048 3,51174 15,962 26 ,000
Pair 6
Ik vind het belangrijk dat wat belooft wordt over een uitstekende mobiele telecommunicatiedienst ook wordt waargemaakt (bijv. levertijd en kwaliteit van de dienst). - Ik vind dat KPN ten aanzien van Push2Talk doet wat zij belooft (bijv. levertijd en kwaliteit van de dienst).
2,11111 ,89156 ,17158 1,75842 2,46380 12,304 26 ,000
Pair 7
Ik vind het belangrijk dat klachten of problemen ten aanzien van een
uitstekende mobiele telecommunicatiedienst met gemeende belangstelling worden opgelost. - Ik vind dat KPN klachten of problemen ten aanzien van Push2Talk met gemeende belangstelling oplost.
1,66667 ,83205 ,16013 1,33752 1,99581 10,408 26 ,000
Pair 8
Ik vind het belangrijk dat na het abonneren op een uitstekende mobiele telecommunicatie-dienst deze meteen werkt. - Na het abonneren op Push2Talk werkt de dienst meteen.
3,55556 ,84732 ,16307 3,22037 3,89074 21,804 26 ,000
Pair 9
Ik vind het belangrijk dat een uitstekende mobiele telecommunicatiedienst altijd werkt (betrouwbaarheid). - P2T werkt altijd (betrouwbaarheid). 1,66667 1,66410 ,32026 1,00837 2,32496 5,204 26 ,000 Pair 10
Ik vind het belangrijk dat tijdens het gebruik van een uitstekende mobiele telecommunicatie-dienst ik weinig foutmeldingen krijg. - Tijdens het gebruik van Push2Talk krijg ik weinig foutmeldingen.
Pair 11
Ik vind het belangrijk dat medewerkers van een aanbieder mij precies kunnen vertellen wanneer een uitstekende mobiele telecommunicatiedienst of onderdelen hiervan geleverd worden. - Medewerkers van KPN kunnen mij precies vertellen wanneer Push2Talk of onderdelen hiervan geleverd worden.
1,66667 1,07417 ,20672 1,24174 2,09160 8,062 26 ,000
Pair 12
Ik vind het belangrijk om ten aanzien van een uitstekende mobiele telecommunicatiedienst direct dienstverlening te ontvangen van de aanbieder. - Ten aanzien van Push2Talk heb ik direct dienstverlening ontvangen van KPN.
,88889 ,32026 ,06163 ,76220 1,01558 14,422 26 ,000
Pair 13
Ik vind het belangrijk dat medewerkers van een aanbieder altijd bereid zijn om mij te helpen ten aanzien van een uitstekende mobiele telecommunicatiedienst. - Medewerkers van KPN zijn altijd bereid om mij te helpen ten aanzien van Push2Talk.
1,77778 ,42366 ,08153 1,61018 1,94537 21,804 26 ,000
Pair 14
Ik vind het belangrijk dat de medewerkers van een aanbieder nooit te druk zijn om antwoord te kunnen geven op vragen en verzoeken ten aanzien van een uitstekende mobiele telecommunicatiedienst. - Medewerkers van KPN zijn nooit te druk om antwoord te geven op vragen en verzoeken ten aanzien van Push2Talk.
1,55556 ,69798 ,13433 1,27944 1,83167 11,580 26 ,000
Pair 15
Ik vind het belangrijk dat een uitstekende mobiele telecommunicatiedienst snel werkt. - KPN wekt ten aanzien van Push2Talk mijn vertrouwen.
3,33333 ,83205 ,16013 3,00419 3,66248 20,817 26 ,000
Pair 16
Ik vind het belangrijk dat ten aanzien van een uitstekende mobiele telecommunicatiedienst de aanbieder mijn vertrouwen wekt. - KPN wekt ten aanzien van Push2Talk mijn vertrouwen.
Pair 17
Ik vind het belangrijk dat een uitstekende mobiele telecommunicatiedienst mij het gevoel geeft dat ik er op een veilige manier gebruik van kan maken (bijv. geen spam en spim (ongewenste (instant messaging) berichten) ontvangen of niet afgeluisterd worden) - Push2Talk geeft mij het gevoel dat ik er op een veilige manier gebruik van kan maken (bijv. geen spam en spim (ongewenste (instant messaging) berichten) ontvangen of niet afgeluisterd worden). 1,88889 1,01274 ,19490 1,48826 2,28952 9,691 26 ,000 Pair 18
Ik vind het belangrijk dat de aanbieder van een uitstekende mobiele telecommunicatiedienst altijd beleefd is tegen mij. - De medewerkers van KPN zijn altijd beleefd tegen mij.
,22222 ,93370 ,17969 -,14714 ,59158 1,237 26 ,227
Pair 19
Ik vind het belangrijk dat een helpdesk en het winkelpersoneel mijn vragen over een uitstekende mobiele telecommunicatiedienst kunnen beantwoorden. - De helpdesk en het winkelpersoneel van KPN kunnen mijn vragen over Push2Talk beantwoorden.
1,33333 ,48038 ,09245 1,14330 1,52337 14,422 26 ,000
Pair 20
Ik vind het belangrijk dat ik van te voren goed kan voorspellen wat een uitstekende mobiele telecommunicatiedienst mij gaat kosten. - Met Push2Talk kan ik van te voren goed voorspellen wat het mij gaat kosten.
1,00000 ,67937 ,13074 ,73125 1,26875 7,649 26 ,000
Pair 21
Ik vind het belangrijk dat de aanbieder van een uitstekende mobiele telecommunicatiedienst mij individuele aandacht schenkt. - KPN schenkt mij individuele aandacht.
,66667 ,67937 ,13074 ,39792 ,93541 5,099 26 ,000
Pair 22
Ik vind het belangrijk dat een uitstekende mobiele telecommunicatieaanbiede r te bereiken is voor vragen en opmerkingen wanneer mij dat uitkomt. - KPN is te bereiken voor vragen en opmerkingen wanneer mij dat uitkomt.
Pair 23
Ik vind het belangrijk dat de medewerkers van een aanbieder van een uitstekende mobiele telecommunicatiedienst mij persoonlijke aandacht schenken. - Medewerkers van KPN schenken mij persoonlijke aandacht ten aanzien van Push2Talk.
1,88889 ,57735 ,11111 1,66050 2,11728 17,000 26 ,000
Pair 24
Ik vind het belangrijk dat de aanbieder in het geval van een uitstekende mobiele
telecommunicatiedienst de belangen van de klant hoog in het vaandel heeft staan. - KPN heeft in het geval van Push2Talk de belangen van de klant hoog in het vaandel staan.
1,77778 ,64051 ,12327 1,52440 2,03116 14,422 26 ,000
Pair 25
Ik vind het belangrijk dat een uitstekende mobiele telecommunicatiedienst inspeelt op mijn persoonlijke
communicatiewensen en -behoeften. - KPN speelt met Push2Talk in op mijn persoonlijke communicatiewensen en -behoeften. 1,55556 ,50637 ,09745 1,35524 1,75587 15,962 26 ,000 Pair 26
Ik vind het belangrijk dat een uitstekende mobiele telecommunicatiedienst het eenvoudig maakt om met meerdere mensen te gelijk te communiceren (bijv. groepsgesprekken en groeps smsen). - Push2Talk maakt het eenvoudig om met meerdere mensen te gelijk te communiceren (bijv. groepsgesprekken en groeps smsen). ,44444 ,69798 ,13433 ,16833 ,72056 3,309 26 ,003 Pair 27
Ik vind het belangrijk dat een uitstekende mobiele telecommunicatiedienst er voor zorgt dat de ontvanger direct op de hoogte is van mijn boodschap. - Push2Talk