In deze bijlage staan de bronnen vermeld die gebruikt zijn voor het literatuuronderzoek en voor de documentatie- analyse.
I. Gebruikte bronnen voor het literatuuronderzoek
Andriessen, R. J. (2005) Intermediair schoorvoetend op Internet, Verzekeringsblad, nr. 12, juni 2005
Andriessen, R. J., (2005) Intermediair staat stil in ontwikkeling, Verzekeringsblad, 95e jaargang, nr.17, 15 september 2005
Applegate, L. M., R. D. Austin, F. W. McFarlan (2003) Case QuickenInsurance: The Race to Click and Close, Corporate Information Strategy and Management, published by The McGraw- Hill Companies, p. 79- 102
Autoriteit Financiële Markten (2006) Brochure: Wet op het financieel toezicht - Belangrijkste wijzigingen gedragstoezicht bij invoering Wft,http://www.afm.nl, oktober 2006
Autoriteit Financiële Markten (2007) Veilig internetbankieren, Sp!ts, 5 maart 2007
Autoriteit Financiële Markten (2007) Website: Wet op het financieel toezicht,http://www.afm.nl, (mei) 2007
Bergendahl, G. (2005) Models for investment in electronic commerce—financial perspectives with empirical evidence, Omega, Vol. 33, 2005, p. 363 – 376
BiSL (2007) Website: Filosofie,http://www.bisl.nl/, (mei) 2007
Blankers, F. (2006) Verzekeren: een wereld in verandering,
http://www.sivi.org/documenten/informatiedagen/sivicongres2006/SIVI-Frank%20Blankers%20-%202006.pdf, SIVI congres 2006
Boekhoudt, P. (2006) Consumentenonderzoek, Telematica Instituut, ISI – brochures, april 2006 Boekhoudt, P. (2006) De toekomst van het intermediair, Telematica Instituut, ISI – brochures, april 2006
Boekhoudt, P. (2006) Het intermediair online; workshop Fortis, Telematica Instituut, ISI – presentaties, 24 en 29 november 2006
Boekhoudt, P. (2006) Internet als servicekanaal, Telematica Instituut, ISI – brochures, april 2006 Boekhoudt, P. (2006) Internetgebruik intermediairs, Telematica Instituut, ISI – brochures, april 2006
Boekhoudt, P. (2006) Maximaal rendement uit klantrelaties, Telematica Instituut, ISI – brochures, april 2006
Boekhoudt, P. (2006) Het intermediair in beweging,http://isi.telin.nl/, ISI – presentaties, november 2006
Boekhoudt, P., F. Van Schoonhoven (2005) De bedrijfsvoering van het intermediair versterken,
http://isi.telin.nl/, ISI – presentaties, september 2005
Boekhoudt, P., F. Van Schoonhoven (2005) De Toekomst van de financieel adviseur,
http://isi.telin.nl/, ISI – presentaties, november 2005
Boekhoudt, P., F. Van Schoonhoven (2005) Het intermediair online (masterclass),
http://isi.telin.nl/, ISI – presentaties, december 2005
Boekhoudt, P., F. Van Schoonhoven (2005) Resultaten in het heden bieden geen garantie voor de toekomst, Verzekeringsblad, nr. 24, p. 1490 – 1491, 22 december 2005
Boekhoudt, P., H. De Vos, H. Ter Doest (2006) Netwerkonderneming, Het intermediair in beweging, maart 2006
Boekhoudt, P., H. De Vos, H. Ter Doest (2006) Professionele dienstverlening, Het intermediair in beweging, maart 2006
Boekhoudt, P., H. De Vos, H. Ter Doest (2006) Slim portefeuillebeheer, Het intermediair in beweging, maart 2006
Boekhoudt, P., H. De Vos, H. Ter Doest (2006) Synergie tussen servicekanalen, Het intermediair in beweging, maart 2006
Bouwman, H., E. Faber, J. Van der Spek (2005) Connecting Future Scenarios to Business Models of Insurance Intermediaries, 18th Bled eConference eIntegration in Action Bled, Slovenia, June 6 - 8, 2005 Consoli, D. (2005) The dynamics of technological change in UK retail banking services: An evolutionary perspective, Research Policy, Vol. 34, Issue 4, may 2005, pp. 461–480
Davidson, E. (2006) A Technological Frames Perspective on Information Technology and Organizational Change, The Journal of Applied Behavioral Science, Vol. 42, No. 1, March 2006, p. 23-39
De Financiële Bijsluiter (2007) Website: Een complex financieel product,
http://www.definancielebijsluiter.nl/, (mei) 2007
Doest, H. Ter. (2004) Onafhankelijke assurantieadviseurs bereiden zich voor op de toekomst, Telematica Instituut, ISI – nieuws, persbericht, mei 2004
Ebeling, F. (2006) Ken uw online klant, VVP Weekblad voor Financiële Dienstverleners 32/33, p.21, 16 augustus 2006 p.21
Enders, A., T. Jelassi, B. Harald, From e-Banking to e-Business at Nordea Bank, MIS Quarterly Executive, Vol. 5, No 1, Mar 2006, p.31-42
Gameren, E. Van (2006) Intermediair moet op Internet, vindt consument, Incrowd, p.19, maart 2006
Geib, M., L. M. Kolbe, W. Brenner (2005) Customer Relationship Management in Business Networks: Lessons From The Financial Services Industry in Germany and Switzerland, MIS Quarterly Executive, Vol. 4, No. 1, March 2005
Gibson, C. F. (2003) IT-Enabled Business Change: An Approach to Understanding and Managing Risk, MIS Quarterly Executive, Vol. 2, No. 2, September 2003, p. 104- 115
Graafland, W., D.- J. Abbringh (2006) Nieuwe generatie intermediairs, De Financiële Telegraaf, 25 augustus 2006
http://www.voogd.com/content/nieuws/nieuwsartikel.asp?artikel=1099&pers=1
Grix, J. (2004) The Foundations of Research, Published by Pallgrave MacMillan, 2004
Gulati, R., J. B. Oldroyd (2005) The Quest for Customer Focus, Harvard Business Review, april 2005
Hees, P. Van, R. Dekker (For All Finance) (2007) Conclusies van het internetjaar 2006, Assurantie Magazine, 12 januari 2007
Hees, P. Van, R. Dekker (For All Finance) (2007) U heeft slechts één seconde de aandacht, Assurantie Magazine, 4 mei 2007
Hoogendoorn, M., C. M. Jonker, M. C. Schut, J. Treur (2007) Modeling centralized organization of organizational change, Comput Math Organiz Theor, Vol. 13, p. 147–184, 2007
Jordens, M. en D. J. Abbringh (2006) Gingen ze maar weer weg…, VVP, nr. 12, 22 maart 2006
http://www.ighonline.com/publicatie.asp?sector=IB&taal=NL&level2id=11&id=111
Kaper M. (2005) Innovatie stap voor stap, Stem, nr. 5, p. 22-25, 2005
Kockelkoren, T. F., W. van de Beek (2005) Overgang Wabb naar Wfd, Autoriteit Financiële Markten, 7 juli 2005
(Kockelkoren & Van de Beek, 2005, brief AFM, 7 juli 2005)
McKee, D., C.S. Simmers, and J. Licata (2006) Customer self-efficacy and response to service, Journal of Service Research, Volume 8, No.3, p. 207-220, February 2006
Martínez Guerrero, M., J. M. Ortega Egea, M. V. Román González (2007) Application of the latent class regression methodology to the analysis of Internet use for banking transactions in the European Union, Journal of Business Research, Vol. 60, 2007, p. 137–145
Matassa, C, P, Neirotti, E. Paolucci (2003) Organizational change and productivity growth: an empirical analysis of the Italian insurance industry, Proceedings of the Eleventh European Conference on Information Systems (Ciborra CU, Mercurio R, de Marco M, Martinez M, Carignani A eds.), Naples, Italy, 2003
Muetstege, C. (2005) Nr. 1 van de 5 Infobulletins die de financiële dienstverleners informeren om op tijd aan de eisen van de Wfd te kunnen voldoen!, De Commissie Communicatie Markt (CCM) van het Platform financiële dienstverlening, nr. 1, juni 2005
Muetstege, C. (2005) Nr. 2 van de 5 Infobulletins die de financiële dienstverleners informeren om op tijd aan de eisen van de Wfd te kunnen voldoen!, De Commissie Communicatie Markt (CCM) van het Platform financiële dienstverlening, nr. 1, juni 2005
Muetstege, C. (2005) Nr. 3 van de 5 Infobulletins die de financiële dienstverleners informeren om op tijd aan de eisen van de Wfd te kunnen voldoen!, De Commissie Communicatie Markt (CCM) van het Platform financiële dienstverlening, nr. 1, juni 2005
Muetstege, C. (2005) Nr. 4 van de 5 Infobulletins die de financiële dienstverleners informeren om op tijd aan de eisen van de Wfd te kunnen voldoen!, De Commissie Communicatie Markt (CCM) van het Platform financiële dienstverlening, nr. 4, oktober 2005
Narayanan, V. K. (2001) Managing Technology and Innovation for Competitive Advantage, Upper Saddle River, US: Prentice Hall
Nijhuis, N., (2007) Rapportage voortkomend uit hernieuwde inzichten ten aanzien van de commerciële distributie van financiële diensten, De Hakenberg Adviesgroep Businessplan 2006/2007, januari 2007
Ortt, J. R., R. Smits (2006) Innovation management: different approaches to cope with the same trends, Int. J. Technology Management, Vol. 34, Nos. 3/4, 2006
Outvorst, F. Van, R. Donatz, R. Van Der Pols (2005) “Introductie BiSL, Een framework voor functioneel beheer en informatiemanagement', In: IT Service Management best practices, deel 2, Van Haren Publishing, 2005.http://www.bisml.nl/pubs/Introductie_BiSL.pdf
Pallister, J. G., H. C. Wang, G. R. Foxall (2007) An application of the style/involvement model to financial services, Technovation, No. 27, p. 78–88, 2007
Palmer, I., R. Dunford, G. Akin (2006) Managing Organizational Change: A Multi Perspectives Approach, published by The McGraw- Hill Companies
Pols, R. Van der, R. Donatz, F. Van Outvorst (2005) BiSL: Een Framework voor Functioneel Beheer en Informatiemanagement, Van Haren Publishing
Shahin, A., J. F. L. Chan (2006) Customer Requirements Segmentation (CRS): A Prerequisite Technique for Quality Function Deployment (QFD), Total Quality Management, Vol. 17, No. 5, 567–587, juni 2006
Schoonhoven, F. Van (2006) Meer rendement uit bestaande relaties,http://isi.telin.nl/, ISI – presentaties, februari 2006
Schoonhoven, F. Van (2006) Het intermediair online (workshop),http://isi.telin.nl/, ISI – presentaties, november 2006
Thiadens, T. (2005) Vergeten de vraag te organiseren: De laatste alom gemaakte fout, IT service magazine, nr. 1, februari 2005
Tidd, J., J. Besant & K. Pavitt (1997) Managing Innovation, Integrated Technological, Market and Organizational Change, Chichester: John Wiley
Vermeulen, P. (2003) Managing Product in Financial Services Firms, European Management Journal, 22 (1), p. 43-50
Verschuren, P. J. M. en Doorewaard, H. (1995) Het ontwerpen van een onderzoek, LEMMA, Utrecht.
Vos, H. De (2006) De krenten uit de pap, VVP Weekblad voor Financiële dienstverleners, 21/22, 31 mei 2006
Vroomen, B., B. Donkers, P. C. Verhoef, P. H. Franses (2005) Selecting Profitable Customers for Complex Services on the Internet, Journal of Service Research, Volume 8, No. 1, August 2005, p. 37-47
Wikipedia (2007) E- business,http://www.wikipedia.nl
II. Gebruikte bronnen voor de documentatie- analyse
Andriessen, R. J., (2006) VB-VerzekeringsBarometer 2006 Deel I, Verzekeringsblad, 96e jaargang, nr.22, 23 november 2006
Andriessen, R. J., (2006) VB-VerzekeringsBarometer 2006 Deel II, Verzekeringsblad, 96e jaargang, nr.23, 7 december 2006
Boer, H. L. De (2006) Verzekerd van cijfers 2006, Verbond van Verzekeraars/www.verzekeraars.nl, 2006
Broeder, S., Treur, H. F. (2007) CVS Consumentenmonitor 2007, Verbond van Verzekeraars/
www.verzekeraars.nl, Rapportnummer: 2007/bl/8176/SBROE, mei 2007
Hoen, A., (2007) Rechtstreekse verkoop voor het eerst bovenaan, Verzekerd!, Statistiek
Afzetkanalen Schade en Zorg van het Centrum voor Verzekeringsstatistiek (CVS), Verbond van Verzekeraars,www.verzekeraars.nl, mei 2007