1. Toelichting
Deze ged ragsregels zijn gebaseerd op de ged ragsregels zoals die zijn opgesteld i n h et UMC Utrecht i n het kader v a n h et p roject Veiligezorg'" o p d e Spoedeise n d e de beveiligi ng op d e afdeling a a nwezig is geweest tijdens h et incident! De wijze waa rop het incident wordt geregistreerd hangt af van de proced u re in h et zieken
h u is. I n het U M C Utrecht is op Scoop (i ntra n et) een fo rm ulier ge plaatst dat d oor d e m edewerkers m oet worden i n gevuld. Op basis h iervan wordt door e n kele gea uto
riseerde med ewerkers va n de beveiliging het i n cident i n gevoerd in ZIR.
Voo r de meldi ng kun nen ook d e landelijk ontworpen meldingskaartjes word en geb ru i kt. Wa n neer i n een zieke n h u is meerdere meldi n gsproced ures gelden bepaalt het slachtoffer welke p rocedure wordt ge bruikt.
3. Acties: aanspreken op gedrag
Betrokkene ged raagt zi ch d u sd a n i g dat deze h i erop moet worden aangesproke n . - Aa nspreke n op ged rag ka n d o o r iedere med ewerker worden gedaan. Het i s daar
bij irreleva nt of de m edewerker s lachtoffer is van de overtreding of dat deze a lleen getu ige is va n het incident. Het aanspreken ka n indien wenselijk gebeu
ren in aanwezigh e i d van de beveiliging.
- H et slachtoffer, d e getuige of de b eveiliging geeft a a n dat d ergelijk gedra g n i et
Betreffende p e rsoon ged raagt zich d usdanig d at het geven van een officiële waar
sch uwing nodig is i n de vorm van een gele ka a rt.
- Een ge le kaa rt kan e n kel en a lleen worden u itgedeeld door een medewerker van h et zieke n h u i s die daartoe door de d i rectie j raad van bestuur gemandateerd is.
Dit is vaak het h oofd Bevei l i gi ng, maar kan ook het h oofd J u ridische Za ken z ij n . Deze hoeft daarvoor geen getu ige t e zijn geweest va n het i n c id ent.
- De gemandateerde persoon geeft aan dat dergelijk gedrag niet wordt getolereerd en dat het voortzetten ervan een ontzegging tot het ziekenhuis tot gevolg zal hebben.
- De periode waarove r een ge le kaa rt geldig i s wordt vooraf door het zieke n h uis vastgeste ld. De u itre i ki n g va n de gele kaart wordt geregistreerd (i n h et ZIR) . Na verloop va n de vastgestelde p e riode verva lt de gele kaart.
c
- Mocht de betreffende persoon zich verd e r n i et misd ragen, d a n zullen er verder geen acties word en ondernomen.
- Mocht de betreffende persoon zich wederom misdra gen, dan zal er een rode kaa rt worden uitgerei kt.
• Rode kaart
Betreffende persoon gedraagt zich dusdanig dat het o ntzeggen va n d e toegang tot h et zieken huis nodig is. Er wordt aangifte ged aan bij de politie en er is sprake van mogelijke j uridische ve rvolging.
- Een rode kaart kan e n kel en alleen worden uitgereikt door een medewerker van h et zieke n h u is d i e daartoe door d e d i rectie / raad van bestuu r gem a n d ateerd is. Dit is vaa k h et hoofd Bevei liging, m a a r kan ook h et hoofd J u ri dische Zaken zijn. Deze hoeft daarvoor geen getu ige te zijn geweest va n h et i n cident.
- De gemandateerde persoon geeft aan d at dergelijk ged rag niet wordt getolereerd en dat de persoon een toegangsontzegging krijgt.
- Een rode kaa rt h eeft een geldigheid sduur va n een d oor de directie / raad van bestuur te bepalen periode. Na d eze periode wordt de ontzegging o m gezet i n e e n voorwaardelij ke toelatin g tot h e t zieke n h uis. B i j m isdragingen van welke aard dan ook, zal d e persoon een n i euwe rode kaart ontva n ge n .
- De betreffende persoon zal alleen tot h et zieken h u i s worden toegelaten i n d ien er spra ke is van spoedeisende of acute psychiatrisch e h u lp. Dit geb e u rt dan onder begeleiding (va n bijvoorbeeld d e beveiliging) . Vooro p staat d at zorg verleend wordt i n d ien n oodzakelijk.
- Bij overtreding van d e toegangsontzeggi ng wordt de politie i n geschakeld.
• Juridische vervolging
Een persoon overtreedt n aast het stelsel van norm en e n waarden o o k d e wet.
Deze feiten komen naast een kaa rt, ook in aanmerki n g voor j uri dische vervo lgi ng.
H iero n d er va llen onder and ere fysiek geweld, d iscri m i natie, seksuele inti m idatie, bedreiging, h et in bezit h e b ben van verboden wapens, d iefsta l en vern ieli ng.
Van d eze feiten wordt i n beginsel aan gifte gedaan b ij d e politie.
- J urid ische vervolgi n g wordt door de beve iliging geïnitieerd en door p o l itie en OM afge h an deld .
- De bevei liging geeft aan dat dergelijk ged rag niet wordt getolereerd e n dat va n de overtreding aangifte zal worden gedaan bij de politie. Bij ern stige d e licten zal de po litie ter plaatse m oeten komen.
- Wa n neer door een overtreding schade i n en ige vorm is ontstaa n zal d eze a ltijd worden verh aald op de overtreder.
Regel 1
Een patiënt mag door maximaal twee personen worden begeleid.
Toelichting
Dit is afhankelijk van de situati e. In principe mogen er twee perso nen m et d e pati ënt meeko m e n .
I n bepaalde omstandigheden ka n e r e e n uitzondering worden gemaakt.
De verpleegku ndigen bepalen h oeveel personen er bij de patiënt moge n .
Actie
- Komen er toch grote groepen naar binnen, zonder toestemming van de verp leeg
kund igen dan wordt de groep hierop aangesproken en verzocht buiten te wachten.
Weigert men, dan wordt de beveiliging ingeschakeld en handelt deze het verd e r at - Registreren en m elden in h et d i e n stvers lag.
Regel 2
Verbaal geweld wordt op de SEH n i et toegestaan.
Toelichting
O n d e r verbaal geweld wordt verstaa n :
• vloeken,
• b e led igende opmerkingen zoals fli kker, wijf,
• kwetsende opmerkingen over h et u iterlijk zoals d i kke, paard, bochel, ka n ke r hond, teri nglijd er,
• vloeken met genitaliën zoals kut, lul,
• kwetsende opmerkingen met een maatschappelijk lading zoals slet, pooier, mongool,
• ernstige ve rwensingen zoals va l dood, ik hoop d at je kind sterft,
• vloeken met kleine kwetsen d e lading zoals stom meling, slome, gek,
• intim iderend taalgebruik zoa ls j ij moeL .. , wat wi l je nou?!
Actie
- Betrokkene (n) aanspreken, eventueel samen met de bevei liging.
- Registreren en melden i n het d i e n stverslag.
Regel 3
Discriminatie wordt op de SEH niet toegestaan.
Toelichting
O n d e r discri m i natie wordt verstaa n :
• e e n ander belachelijk m a ken, u itsche lden e n achterstellen opgro n d va n : afkomst, geloof, geslacht, leeftijd, ged rag, uiterlij k, kleding.
Actie
- Betro kkene (n) op het ge drag a a n sp reken, eventueel samen m et de bevei liging.
- Bij a a n houdend gedrag de beveiligi n g inschakelen . Deze h a n delt h et verd e r a f.
- Registreren en m elden i n h et d ie n stvers lag.
Î
(
Regel 4
Seksuele intimidatie wordt op de SEH niet toegestaan .
Toelichti ng
Onder seksuele i ntim i d atie wordt verstaan:
• h a ndtaste lijkheden
- Betrokkene(n) op het ged rag aanspreken, eventueel samen met de beve i liging.
- Bij a a n h o u d e n d gedrag d e b eveiligi ng i nschakelen. Deze handelt het verder af.
- Registreren en melden in h et dien stverslag.
- Wan neer h et om een collega gaat kan men ook contact opnemen met d e vertrouwens persoon.
Regel S
Bedreiging van de medewerkers op de SEH wordt n iet toegestaan.
Toelichting
Onder bedreiging wordt versta a n :
• b e d reiging (verbaa l) met verwo n d i n g zoals in elkaar s l a a n , d o o d make n , i k wacht op je,
• b etreden van d e wachtrui mtes i n groepen van meer dan vier personen i n samen
hang met p rovocere n d ged rag.
Actie
- B etrokkene(n) aanspreke n , eventueel samen met de bevei liging.
- Bij aan houdend ged ra g e n ernstige bedreiging a ltijd de beveiliging inschakelen.
- Registre ren en melden i n het dienstverslag.
Regel 6
Fysiek geweld of een poging tot fysiek geweld wordt op de SEH n iet toegestaan .
Toeli chting
Onder fysiek geweld wordt verstaa n :
• geweld met wapentuig zoals e e n m essteek, peppers p ray, klap met een knuppel;
• geweld met gevaarlijke voorwerpen zoa ls steken met een injectienaald, schaar, mes;
• langd u ri ge zware m is h a n de l i n g zoa ls m eerdere malen slaa n , sch oppen;
• serieuze poging tot verwon d i n g zoals een wurggreep, i n de ogen pri kke n ;
• eenma lige zware m i s h a n d eling z o a l s e e n schop, kla p;
• lichte m is h a ndeling zoals aan d e h a ren trekken;
• gevaarlijk fysiek contact zoals d uwen, trekken, laten struikelen;
• gooien m et zware en/of gevaarlij ke voorwerpen zoals een computerscherm, stoel, beker, schaar;
• gooien met lichte, ongevaa rlijke voorwerpen zoals water, een krant, ponskaart;
• spugen.
Actie
- Betrokkene(n) aanspreke n , eventueel samen met d e beveiliging.
- Bij fysiek geweld (m ishandelen) a ltijd de beve iligi n g i nschakelen (verdedigen is a ltijd toegestaa n) .
- Registreren e n melden i n het dienstverslag.
Regel 7
Het vernielen van eigendommen op de SEH van medewerkers enjof van patiëntenjbegeleider(s) wordt niet toegestaan .
Toelichting
O n d e r h et vernielen va n eige n d o m m e n wordt versta a n :
• gooien met voorwerpen (niet o p de verpleegku n d ige/ a rts gericht) ;
• schoppen, trappen, slaan (n iet o p de verpleegkund ige/arts gericht) .
Acti e
Als dit uit onmacht gebeu rt (slechtnieuwsbericht) , ka n er begrip voor zij n.
Er m oet wel wat van gezegd worden, m a a r o p een zorgvu ldige man ier.
- Betrokkene (n) aanspreken en zo n o d i g de bevei liging inschakele n .
- Betrokkene(n) i n de gaten houden en eventueel d e beveiliging preventief inschakelen.
- Registreren en m elden in h et d i e n stverslag.
- Eventuele schadekosten word e n op de vern ieler verhaald; het m a nagement dient de schadec laim in.
Regel S
Diefstal van eigendommen wordt n iet toegestaan.
Toelichting
Dit wordt in geen e n kel geval getolereerd . Als je het h ebt gezien, meld je d it meteen bij de beveiligi ng. De 'd ieF wo rdt h i e ro p a a n gesproken. De m ed ewerker ka n er zelf voor kiezen om d it a lleen te doen of in aanwezigheid van de bevei li
ging. Bij een vermoeden van di efstal kan er tegen de 'd ieF gezegd wo rd e n d at e r iets m ist. Vaak wordt het n iet toegegeven , m a a r d u rven z e h et gesto len goed niet m eer mee te nemen en wordt d it later e rgens teruggevonden.
Actie
- Bij di efstal m eteen de beveiliging inschakelen.
- Pas nadat de beveiliging is geïnfo rmeerd de betreffende persoon aanspreken, eventueel samen m et beveiliging.
- Registreren en melden i n het d i en stve rslag.
- Altijd aangifte doen bij de politie.
(
c
Regel 9
Verboden wapens en andere gevaarlijke voorwerpen worden n iet toegestaan en worden altijd in beslag genomen door de Beveiliging/Politie.
• Ve rboden wapens die zichtbaar worden ged ragen, of i n kled ingsstukken worden gevon d e n .
Actie: Dit wo rdt n i et geaccepteerd. Doe zelf n i ks, maar scha kel meteen de beveiliging i n . Deze h a n d e lt het verder af, i n samenwerking met de politie.
• De patiënt en /of partner/ begeleider is i n het bezit van een scherp en /of eve ntu
eel gevaa rlijk voorwerp (stan leymes, za kmes, schroevendra a ier) .
Actie: D eze voorwe rpe n m oeten worden i n geleverd bij d e receptie. Daar z a l een kluis kom e n waa rin deze voorwerpen worden bewaa rd. Na behandeling moeten ze worden opgehaald. Volg h ie rbij de reeds bestaande proced u re waarin gebru ik wordt gem a a kt van een ontvangstbewijs.
Wordt de patiënt opge n o m en , d a n wordt het scherpe en/of gevaarlijke voorwerp overged ragen aan de verpleegku ndigen van die afd e li ng.
• De patiënt en /of partner/ begeleider is in het bezit van een sch erp en /of eventu
eel geva arlijk voorwerp en vertoont dreige n d ged rag.
Actie: Wordt n i et gea ccepteerd en de beveiliging wordt meteen geïnform eerd ..
Actie
Al deze ge beurtenissen registreren en melden i n het d i enstverslag.
Regel 1 0
Het gebruik van alcohol en/of drugs o p d e SEH i s niet toegestaan.
Toelichting
Betrokkenen n uttigen alcohol en/of d rugs bin nen h et U M C Utrecht.
Actie
- B etrokkene (n) aanspreken en vragen geen alcohol e n/of d rugs meer te n uttigen.
- B l ijft m e n alcohol e n /of d rugs n uttigen, d a n de beveiliging bellen.
D eze zorgt ervoor dat de betreffe n d e personen het zieke n h u is verlaten.
- Registre ren en melden i n h et die nstverslag.
- Bij geb ru i k van hardd rugs a ltijd de beveiliging inschakelen.
Regel 1 1
Begeleider(s) die onder i nvloed zijn van alcohol en/of drugs worden de toegang tot de SEH geweigerd.
Toelichtin g
Dit wordt n iet toegestaa n . Betreffe n d e personen word en onder begeleiding van de b eveiligi ng naar bu iten gest u u rd.
Actie
- Begeleider aanspre ken en vragen h et zieke n h u is te verlaten .
- Weigert m e n d it d a n worden ze door d e Beve i ligi n g naa r buiten gebracht.
- Registreren en melden in het dienstverslag.
Regel 1 2
Een patiënt onder invloed van alcohol en/of drugs kan in geval van overlast ook de toegang tot de SEH worden geweigerd.
Toelichting
Dit is afhan ke lijk van de ove rlast die de patiënt veroorzaakt. Is de patiënt n i et las
tig dan wordt er n i et o p getreden. I s de p atiënt echter agressief en onha ndelbaar e n laat de m ed i sche toestand van de patiënt h et toe, dan kan de Beveiligi n g de pati ënt van de SEH verwijdere n .
Actie
- Patiënt aanspreken op gedrag.
- Patiënt is o n h andelbaar: de beveiliging bellen, deze hand e lt h et verder aL - Registreren en melden in het dienstverslag.
- I n d ien een patiënt wordt weggestuu rd , wordt dit vermeld i n h et med isch d ossier van de patiënt.
Regel 13
Iedereen wi l graag weten waar hij aan toe is! Daarom informeren de verpleeg
kundigen/artsen de patiënt zo goed en zo vaak mogelijk over het verloop van de behandeling en de wachttijden.
Regel 14
Heeft u een scherp e n/of eventueel gevaarlijk voorwerp bij u? Geef dit dan in bewaring bij de receptie van de SEH. Na behandeling kunt u het weer ophalen.
Denk hierbij aan een schroevendraaier of stanleymes. De voorwerpen worden maximaal één dag bewaard.
Regel 1 5
I n het UMC Utrecht gaat men respectvol met elkaar om. Dit geldt zowel voor de medewerkers onderlin g als vanuit de medewerker naar de patiënten toe.