Datum van afname: 16 maart 2017
Duur interview: 34 minuten en 24 seconden
Functie: Teamleider
Interviewer: Zou je over je dagelijkse werkzaamheden in het ziekenhuis kunnen vertellen?
Respondent: Ja, dat wisselt heel er per dag. Zoals je weet staat de teamleider ook af en toe in de zorg. Dus het zou kunnen dat ik in de zorg sta en richt op de patiënten. Maar goed, dan houd je alsnog je functie als teamleider dus ontkomt je er niet aan dat er dingen op de werkvloer operationeel of vanuit de organisatie, dat je telefoontjes krijgt dat je toch dingen moet regelen. Het is heel breed. Het is belangrijk dat het personeel zich prettig voelt op de afdeling dus dat is echt het stukje HR. Dat gaat tot het houden van gesprekken, het geven feedback, maar ook in gesprek gaan over functioneren of dingen die mij opvallen. Maar ook over samenwerking. Dat is heel breed. Ik doe ook functioneringsgesprekken met de verpleegkundigen hier. Het gaat ook over de kwaliteit van de zorg die ze leveren. Zijn ze geschoold? Dus in dat opzicht kijk ik ook naar personeel en ook naar kwaliteit op de afdeling. Ook dat is heel breed. Dan heb je het dus over scholing van personeel. Dus ook daar, daar stuur ik op. Maar dat houd ik ook in de gaten door je kan het zien in ons leermanagementsysteem. Maar ook hoe dat in de praktijk gebeurt zeg maar. Je hebt ook toetsers die toetsen in de praktijk, maar ook het organiseren van klinische lessen. Dat we hier in ieder geval werken met mensen die goed geschoold zijn en bijblijven met de kennis. Maar goed, dat doe ik ook wel veel samen met >BEDRIJFSLEIDER< hoor. We bespreken veel en ik bespreek veel met >BEDRIJFSLEIDER< van 'joh, wat voor scholingen gaan we doen dit jaar, en wat is de behoefte van de afdeling en van het personeel, waar zullen voor kiezen, wat voor budget hebben we?'. Dus dat, ik heb wel hele nauwe contacten met >BEDRIJFSLEIDER<. We spreken elkaar bijna elke dag. We starten de dag samen even op kantoor op door even te vertellen wat er allemaal gebeurt is. Dus ook al ben ik een dag vrij, dan weet ik wat er gisteren gebeurt is. Dus dat is heel prettig. Heel veel doen we dus ook samen. Het is niet zo dat ik hier alles op de werkvloer regel. >BEDRIJFSLEIDER< speelt daar ook een rol in. Dat overlapt elkaar dus een stukje. Maar over het algemeen ben ik operationeel wel op de werkvloer en >BEDRIJFSLEIDER< wat meer de organisatie in. Nog mee over mijn. Kwaliteit op de afdeling hadden we het over. Dan heb je het echt over protocollen en over procedures en over bijvoorbeeld Idoc, het systeem waar alle documenten in staan. Dus ik zorg, ik hoef dat niet allemaal inhoudelijk zelf te doen, maar dat doe ik wel deels samen met een collega. Ik kijk dus of al die documenten op orde zijn. Of de signalen komen van de werkvloer van 'goh, die arts dat loop niet, dat moeten we anders doen'. Dus kijken naar procedures of die anders kunnen. Dat delegeer ik ook aan verpleegkundigen. Dan hoef ik dat niet allemaal zelf op te lossen. Maar wel een soort helicopterview over de afdeling dat wat er allemaal loopt. We hebben dan verschillende werkgroepen. Dus aandachtsvelders. Dus sommige storten zich op het stukje leerlingen, sommigen storten zich op scholing en het toetsen van collega's. Daar krijg ik terugkoppeling van hoe dat loopt. Mocht ik dingen krijgen vanuit
>BEDRIJFSLEIDER< of vanuit de organisatie dat er iets van ons verwacht wordt, dan geef ik dat weer terug naar de verpleegkundigen. Even kijken hoor, nog meer mijn. Bijvoorbeeld ziekenhuisbreed is nu bijvoorbeeld het EVD een hot item, het digitaal verpleegkundig dossier. Daar speel ik wel een grote rol in, want dat betekent een hele grote verandering hier voor de afdeling. Dus ik ben ook samen met >BEDRIJFSLEIDER< aan het kijken, hoe kunnen we dit implementeren? Nouja, heel veel communicatie richting de verpleegkundigen van 'jongens, het komt eraan'. Mensen een beetje warm houden en vooral collega's vertellen wat er in de organisatie gebeurt dat dat ook hier leeft zeg maar, op de afdeling. Ook dat is een hele belangrijke rol, die soms best wel lastig is hoor, want weet je, verpleegkundigen zijn heel druk hier en nouja, er is best veel informatie om te vertellen vanuit de organisatie, maar in hoeverre je ze niet overlaad met informatie maar ze wel geïnformeerd houd is wel een leuke uitdaging. Dat is wel belangrijk voor >BEDRIJFSLEIDER< en mij die communicatie. Samenwerking met de artsen is belangrijk. Dus ik heb ook contacten met de artsen, daar zit ik ook structureel mee van 'hoe gaat die samenwerking en waarin kunnen we verbeteren?'. Dat een beetje in het algemeen.
Interviewer: Duidelijk. Je zit hier nu in werkkleding. Komt het ook wel eens voor dat je in burger bent.
Respondent: Dat kan ik heel vaak doen. Maar het is mijn keuze omdat ik eigenlijk ook denk 'het is ook makkelijk', dus ik doe dat dan 's ochtends aan. Dat betekent niet dat ik vandaag aan het bed ben geweest. Dat ben ik namelijk helemaal niet. Ik had hier nu ook in gewone kleding kunnen zitten. Maar goed, dat is een beetje gemakzucht vanuit mijn kant. Dat ik denk 'dan hoef ik niet na te denken over wat ik aantrek' en opzicht, in het begin, toen was de functie nog niet heel duidelijk en toen was het nog wel zo dat collega's zoiets hadden van 'wil jij die patiënt even doen, wil jij even helpen tillen?'. Toen werd ik iedere keer weggetrokken en toen dacht ik
'misschien is het goed om af ten toe even gewone burgerkleding aan doen, zodat die rol duidelijk is'. Maar de rol is nu zo duidelijk dat het niet uitmaakt wat voor kleren ik aan heb om te laten zien wat voor een functie ik heb.
Interviewer: Hoe is die rol duidelijker geworden over tijd? Wat is daarvoor gedaan?
Respondent: Ook omdat we voorheen seniorrol hadden, en dat was niet een functie, maar dat was een rol, je zat er niet schaal hoger, dus daar kregen we wel wat tijd voor, maar goed dat was ook de praktijk dat moet uitwijzen of dat lukte en dat was samen met twee andere collega's. Dan had eentje het aandachtsveld kwaliteit, eentje het aandachtsveld opleidingen. Dus dat was dan echt een rol. En toen kwam er opeen de functie
teamleider. En toen dacht iedereen ook van 'wat is nu het verschil?'. Ook ik moest even mijn plek hier vinden en ook >BEDRIJFSLEIDER< moest ook even kijken van 'wat ga ik nou doen, en wat laat ik los?'. Dat is denk ik ook gewoon een natuurlijk proces. Dat dat in het begin nog even duidelijk moest worden. Ook ik had in het begin van 'hoe ga ik die functie inkleden?'. Natuurlijk kun je een functieprofiel hebben. Dan nog zal je heel goed moeten kijken naar de behoeften van het team en wat past bij mij en wat wordt er verwacht van de bedrijfsleider en wat wordt er verwacht van de organisatie?
Interviewer: Uiteindelijk zijn jullie stukje bij beetje de taken gaan verdelen, uiteindelijk is er een pakket taken voor de teamleider gekomen?
Respondent: Ja, ja.
Interviewer: Als we dan kijken naar je tijdsbesteding in een week. Wat zou de verhouding zijn dat je aan het bed staat en ondersteunt?
Respondent: Ja, dat is een beetje raad verdeeld. Ik ben vooral in de vakantie meer inzetbaar in de zorg. Waardoor ik de andere delen van het jaar eigenlijk weinig aan het bed sta. De organisatie zegt volgens mij, d'r staat echt beschreven hoeveel uur per week zou moeten zijn. Dat weet ik niet uit mijn hoofd, dat is ook een beetje wat de afdeling toelaat en hoe het eruit ziet en waar de prioriteiten ligt en of dat haalbaar is met de collega's die aan het werk zijn. Maar dat wisselt ook een beetje met drukke en minder drukke perioden, dat ik meer in de zorg sta met vakantieperioden of met ziekte, dan dat ik standaard een halve dag per week standaard in de zorg sta. Zo hebben we dat niet ...
Interviewer: Dus het is meer incidenteel. En voor de vakanties en ziektes meer stelselmatig?
Respondent: Ja, zo kom ik wel redelijk aan zorguren. En ik vind dat redelijk belangrijk ook, ik vind dat ook wel. Ik vind het heel goed om met je collega’s zeg maar weer, natuurlijk ben je naaste collega, om zelf maar echt in de zorg te staan, door dingen te merken, te ontdekken, te horen. En opzicht doe ik dat hoor. Ik zit wel heel veel hier, maar ik zit ook heel veel op kantoor, dus ik weet wel precies wat er speelt op de afdeling, maar daadwerkelijk aan het bed staan is toch echt wel anders. Dan kom je toch weer dingen tegen.
Interviewer: Weer net een laagje dieper dan ...
Respondent: Ja, ja. Dat onderhoudt ook weer het contact me je collega's. Dus dat.
Interviewer: We hebben dan net, tussen neus en lippen door, wat HR-gerelateerde taken voorbij horen komen. Zou je eens kunnen opschrijven wat jouw HR-takenpakket is?
Respondent: Het is ook niet dat ik dat helemaal op mij neem, maar dat overlapt ook wel met
>BEDRIJFSLEIDER<. Ik overleg ook wel heel veel met >BEDRIJFSLEIDER< , ook wat HR betreft. Dan kunnen we dan ook nog bepalen van 'ik leg dit nu bij jou neer, of ik doe dit'. Dat doen we ook veel in overleg. Ik doe jaargesprekken samen met >BEDRIJFSLEIDER<. >BEDRIJFSLEIDER< doet de helft van de gesprekken, ik de andere helft. En ja, zoals ik al zei, als we het hebben over functioneren, dan ben je constant feedback aan het geven en aan het kijken hoe collega's functioneren. Maar collega's komen ook bij mij als ze of privé niet lekker zitten, of met samenwerking niet lekker zitten, of nu met heel veel ontwikkelingen met digitaal zeg maar, dat wat oudere verpleegkundigen die lopen daar tegen aan en die vinden dat best wel moeilijk. Dus dat we daar echt wel aandacht aan besteden. Dus daar luister ik naar en kijk ik van 'joh, wat kan ik jullie bieden of hoe kun je zorgen dat je het nog wel redt tot je pensioen, zeg maar?'. Want ook dat elektronisch verpleegkundig dossier komt er aan. Dus die hebben echt nog wel wat voor de kiezen. Dus zulke dingen ook. Echt de oudere
verpleegkundigen, dat we daar rekening mee houden van 'goh, lukt het allemaal, kunnen we ze anders inzetten?'. Dus daar speel ik een rol in. Noem nog eens een HR-dingetje?
Interviewer: Ik zal je kunnen helpen. Ik heb eens opgezocht waar een teamleider zich mee bezig zou kunnen houden op HR-gebied.
Respondent: Werving en selectie natuurlijk.
Interviewer: Wat doe je dan precies?
Respondent: Samen met, de vacature die stellen >BEDRIJFSLEIDER< en ik samen op. We zitten samen bij het sollicitatiegesprek. Dus dat doen we eigenlijk samen. Geen idee of dat op andere afdelingen anders is, maar dat vinden wij prettig zo. Dat doen we zo. Introductie van nieuwe collega's, dat hebben we weggelegd bij, ik wijs dan twee coaches aan op de afdeling. En tuurlijk, heet ik wel iemand welkom en is het vaak de eerste dag de afdeling laten zien. Maar vooral, wijzen we twee coaches aan van verpleegafdeling samen. Die hebben dan nauw contact. En tuurlijk vraag ik 'hoe gaat het' en houd ik het in de gaten. Maar die introductie hoef ik niet helemaal zelf te doen. Bijhouden van personeelsbestanden, dat doen we eigenlijk samen ook. >BEDRIJFSLEIDER< en ik. Wat is de formatie, zitten we er boven of er onder, hebben we veel flex ingezet of niet? Dus dat doen we ook wel samen. Ook de roosters doen we nog wel samen, omdat we een nieuw systeem hebben. Ik weet niet of >BEDRIJFSLEIDER< jou dat verteld heeft, zelfroosteren.
Interviewer: Interviewer lacht
Respondent: Waarom lach je?
Interviewer: >tekst geschrapt vanwege identiteit ziekenhuis<.
Respondent: Ik heb ook wel eens vakantie en kan niet alleen weten hoe het werk. Daarom doen we dat ook samen. In het begin moesten we allebei natuurlijk even wegwijs worden en weten hoe het werkt. Nu wisselen we met het rooster een beetje af en we zitten ook vaak samen aan het rooster om het af te ronden. Maar ja, het rooster wordt eigenlijk samen gemaakt door de verpleegkundige zelf. En wij tikken hem af. Dus dat doen we vaak samen. En het kan ook zo zijn dat er diensten missen, of, over het algemeen als ik er ben kijk ik hier naar het personele bestand: zijn er morgen genoeg poppetjes, de rest van de week, moet ik wat aanvragen bij de flex, moet ik wat ruilen? Dan kijk ik hier naar de personele bezetting. Maar, ik ben ook wel eens vrij dus dan doet >BEDRIJFSLEIDER< dat. Mochten er dingen zijn, dan overleg ik met >BEDRIJFSLEIDER< 'denk jij dat het morgen kan met een poppetje minder?'. We overleggen wel heel veel. Over het algemeen is het wel mijn verantwoordelijkheid om daar naar te kijken. We hebben ook een heel rooster-planning-bord die is ook aan mij om die te maken. Dus dat wat betreft wat betreft de personeelsbestanden. En ook die trainings- en
ontwikkelingsbehoeften, dat is ook in overleg met >BEDRIJFSLEIDER< . En tuurlijk hoor ik wel veel van de werkvloer. Het betekent niet dat >BEDRIJFSLEIDER< niets hoort van collega's. Ze komen ook wel bij van 'joh, dit lijkt me heel leuk om te doen, of ik zie bijvoorbeeld dat we iets met communicatie moeten doen, want daar hebben we dan de zoveelste klacht van'. Een punt wat ik doe, dat zijn de klachten. In overleg met patiënten en familie. En dan zeg ik 'ik denk dat het handig is als we eens een communicatietraining gaan doen'.
Interviewer: Komt het dan wel eens voor dat een medewerker jou overstijgt en gelijk door gaat naar Annie.
Respondent: Ja, dat komt voor. Maar dat is dan bijvoorbeeld als ik er niet ben. Maar dat betekent ook dat >BEDRIJFSLEIDER< nauw betrokken is bij de afdeling. Het is allemaal heel laagdrempelig. Als ik er niet ben, dan lopen ze bij >BEDRIJFSLEIDER< binnen en roepen ze het alvast. Maar ja, dat hoor ik dan gelijk van >BEDRIJFSLEIDER<. Dan weet ik dat ook. Dan zegt >BEDRIJFSLEIDER< tegen mij 'Pietje was er'. Dus dat gaat eigenlijk nooit langs elkaar heen. Maar over het algemeen ben ik aanspreekpunt op de afdeling en komen ze vaak bij mij, maar dat betekent niet dat ze niet bij >BEDRIJFSLEIDER< komen.
Interviewer: Als we het lijstje verder aflopen zijn er dan nog bepaalde punten?
Interviewer: Als we kijken naar je bevoegdheid als teamleider. Kun je aangeven over wat voor zaken jij zou mogen beslissen?
Respondent: Dat is natuurlijk heel breed. En daar is ook wel grijs gebied in. Als we het hebben over de aanschaf van dingen. Je hebt dingen die tien euro kosten, waarvan ik denk 'dat doe ik, daar teken ik voor'. Maar ja, een apparaat van 6.000 euro, daar ga ik niet over beslissen. Dus dat weetje, aanschaf van kleine dingen daar kan ik over besluiten. Hoewel >BEDRIJFSLEIDER< daar eindverantwoordelijk in blijft. Maar, dan weet ik wel dat ik dat zonder overleg kan doen. Noem een voorbeeld.
Interviewer: Heb je een drempel voor wat je financiële bevoegdheid betreft? Heb je een drempel van 'tot hier teken ik en alles daarboven gaat naar >BEDRIJFSLEIDER<'?
Respondent: Nee, daar hebben we geen bedrag voor afgesproken. Maar er komen ook geen dingen uit de lucht vallen van een dure aanschaf, zonder dat we het niet weten. Want voor die tijd bespreken wij van 'goh, volgens mij is het wel wijs dat we een nieuwe douchestoel aanschaffen'. Dan gaan we het daar over hebben en krijgen we daar een offerte van. Dat stuur ik dan naar >BEDRIJFSLEIDER< en zeg ik 'joh, het gaat dit kosten, gaan we dat doen?'. Dus aanschaffen komt niet uit de lucht vallen. Het is ook nooit acuut nodig. In ieder geval niet voor de grote bedragen. Dus het is ook nooit voorgekomen van: mag ik dit nu, of mag ik dit nu niet?
Interviewer: Mocht je dan in grijs gebied komen, dan overleg je met >BEDRIJFSLEIDER<?
Respondent: Ja, het is ook niet nodig om daar een heel zwart-wit afspraak over te maken.
Interviewer: Maar mocht je geen goede werkrelatie hebben met >BEDRIJFSLEIDER<, dan zou een zwart- wit afspraak beter zijn?
Respondent: Ja, en zeker als de bedrijfsleider weinig op de afdeling te vinden is, of altijd in overleg zit en zegt 'een keer in de maand hebben we een overleg'. Dan zou ik zeker willen weten wanneer ik iets mag tekenen en wanneer niet. Dan moet je dat weten, maar dat mis ik nu niet.
Interviewer: Als je kijk naar jouw rol als teamleider en de HR-afdeling, waar zit hem dan het verschil in.
Respondent: Het verschil is dat ik probeer heel laagdrempelig te zijn. Dat collega's heel snel naar mij toekomen en hier in gesprek gaan en hier eruit proberen te komen. En mocht dat niet lukken, of ik denkt 'hé, ik moet hier advies over hebben', dan schakel ik HR in. Dan bel ik HR en zeg ik 'joh, dit is wel ingewikkeld'. Ook wel eens met een ziekmelding, maar meestal komen we daar wel uit, dat kan ik wel zelf. En soms ga ik naar >BEDRIJFSLEIDER< en zeg ik van 'goh, wat moet je hier nu mee, met deze ziekmelding?'. En soms komen we er niet uit en dan bellen we HR en zeggen we 'het zit zus en zo', ik geef nu een voorbeeld van ziekmeldingen, 'en