CCO CFO COO
CEO
CCC
BN
I & L Assetmanage
ment Infraservices
Infra
TPC
Monitoring Warmte
Operations PGA
ESS ET & W Retail
ContiNuon EWI
REP
Dynamicon
Nuon Duitsland Nuon België
Staven Staven
Nuon 2
Bijlage 2: Organogram CCC Front Office
Secretaresse Secretaresse
Operationeel Support FO
(Bijlage 3)
Management- assistente Manager
Front Office
Locatiemanager FO Alphen a/d
Rijn
Locatiemanager FO Alkmaar
Locatiemanager FO Arnhem
Locatiemanager FO Leeuwarden
Hoofd Energiepremies
Teamleiders Teamleiders Teamleiders Teamleiders Teamleiders
Allround FO- medewerker (12)
Allround FO- medewerker (17)
Allround FO- medewerker (13)
Allround FO- medewerker (8,5)
Specialist Energiepremie
FO-medewerker (74)
FO-medewerker (66)
FO-medewerker (65)
FO-medewerker (64)
Medewerker Energiepremie
Storingsagent (1)
Nuon 3
Bijlage 3: Organogram CCC Back Office
Operationeel Support BO
Management- assistente Manager
Back Office
Facturering MZM Facturering CM Financial Services
& Incasso
Teamleider Financial Services
Specialist Financial Services
Medewerker Financial Services
(29)
Medewerker Financial Services
niet-energie (4) Teamleider
Facturering
Specialist Facturering (1)
Medewerker Facturering (8)
Teamleiders Incasso
Specialist Incasso (2)
Medewerker Administratieve
Incasso (2)
Incasseerder
Nuon 4
Bijlage 4: Organogram Stafafdeling OSFO (onderdeel Planning)
Decentrale traffic manager Alphen a/d Rijn
Decentrale traffic manager Arnhem
Werkvoorraad analist Arnhem Traffic manager
(teamleider) Arnhem
Report writer Arnhem
Decentrale traffic manager Leeuwarden
Decentrale traffic manager Alkmaar
Nuon 5
Bijlage 5: Reason Codes
ADF Transaction Codes
1 NAW gegevens - wijzigen 2 Verhuizing (In-/uithuizing) 3 Jaar- eindfactuur uitleg/kopie 4 Verzoek nieuwe jaarfactuur 5 Correctiefactuur uitleg 6 Termijnbedrag uitleg / BTW 7 Wijziging voorschotplan 8 Openstaand saldo
9 In-/excasso / verrekeningen 10 Wijziging betaalwijze AI / OLA 11 Betalingsregeling / Uitstel 12 Herinnering / Aanmaning Nuon 13 Externe incasso / Intrum Justitia 14 (Her)aansluiting / Afsluiting 15 Meelifters
16 Meterstanden (Controle/jaarnota) 17 Tarieven / tariefwijziging
18 Storingsmelding
19 Technische vraag (beantwoord) 20 Technische vraag (-> INFRA) 21 Subsidies / Energiepremie 22 Midzakelijke Markt
23 Groenstroom / Natuurstroom 24 Doorverbinden andere afdelingen
Nuon 6
Bijlage 6: AAD Organisatie Commerciële acties
Actor Activity Diagram Onderneming = Nuon
Bedrijfsproces = Organisatie commerciële acties
C
Cliënt management
Actiecoördinatie Actie
management
OSFO Marketing
Aanvraag callvolumes acties
per mail C
Info verzamelen van acties
per mail Welke gegevens
ontbreken
Aanvraag callvolumes acties
Bepalen respons
Bewerken respons
D
D per mail per mail
per mail per mail
Telefonisch overleg
per mail
Nuon 7
Bijlage 7: AAD Informatieoverdracht van Deurmatplanning
C C
Actor Activity Diagram Onderneming = Nuon Bedrijfsproces = Deurmatplanning
Facturering
OSBO Monitoring
OSFO
Aanvraag deurmatplanning
per mail
Aanvraag gegevens meteropname
per mail
Verzamelen meteropnames
per mail
Verzamelen gegevens
per mail
D
Verzamelen gegevens omtrent deurmatplanning
per mail
Nuon 8
Bijlage 8: Model Blumenthal
omgeving
primair transformatiesysteem
input output
besturings- systeem
beleid bestuur beheer
acties
Informatie-systeem
informatie gegevens
interne waarnemingen
externe waarnemingen
Bron: Bemelmans, 1994
Nuon 9
Bijlage 9: AAD van oplossing informatieoverdracht voor planning
C C
D
Actor Activity Diagram Onderneming = Nuon
Bedrijfsproces = Informatie benodigd voor planning van agents
Actiecoördinatie OSBO
OSFO
per mail
Maken deurmatplanning
Callvolume actie Maken aanvraag
call impact
Plannen van agents
Info benodigd voor planning en forecasting
(intranet omgeving)
Rapportages nota’s Rapportages acties
Deurmatplanning Events Aantallen te versturen facturen
C
Plaatsen deurmatplanning op intranet
per mail
Plaatsen rapportages op intranet
Halen info aantallen facturen
D
Maken callverwachting
D
Plaatsen callverwachting op intranet
Samenvoegen callvolumes
Financiën intranet intranet
