Resultaten enquête

Om antwoord te kunnen geven op deelvraag 5: ‘Hoe ziet de doelgroep van het

Bundelpakket eruit en wat zijn haar wensen en behoeften bij een Bundelpakketwebsite?’ is een enquête gehouden onder 200 respondenten uit de doelgroep. Van de 200

respondenten heeft 87% een website, van deze groep heeft 61% een responsive website. 9% heeft geen website en 4% weet niet of het kantoor een website heeft. In dit hoofdstuk worden de resultaten weergeven. De vragen van de enquête zijn te vinden in bijlage V.

Doelgroep

Alle respondenten zijn assurantietussenpersonen met minder dan 10 medewerkers in dienst. 160 mannen en 40 vrouwen hebben de enquête ingevuld. In dit onderzoek is iedere provincie van Nederland vertegenwoordigd (zie figuur 8.1). De meeste kantoren zijn gespecialiseerd in verzekeringen en hypotheken.

Communicatiemiddelen en benadering

Wanneer de doelgroep interesse heeft in het aanschaffen van een Bundelpakket is het belangrijkste middel dat zij gebruikt om zich te oriënteren ‘netwerkpartners of collega’s’ (36%). 20% zegt als belangrijkste middel de zoekmachine en de nieuwsbrief (20%) te gebruiken tijdens de oriëntatiefase. Ook wordt de eigen website van websiteleverancier (11%) als belangrijkste startpunt gekozen in het oriëntatieproces voor de aankoop van een Bundelpakket. De middelen die assurantietussenpersonen hiernaast inzetten, zijn te vinden in figuur 8.2.

Figuur 8.2 Middelen inzet tijdens oriëntatiefase

Van de drie social media kanalen wordt Facebook als meest gebruikte middel gekozen. Whitepapers en blogs worden door de doelgroep helemaal niet gebruikt. Andere suggesties die zijn gegeven zijn: ‘oriënteren aan de hand van websites van andere assurantie-

tussenpersonen’, ‘een accountmanager’ en ‘vakbladen’, zoals Assurantiemagazine of Verzekeringsblad’.

Achtenzeventig respondenten geven aan persoonlijk benaderd te willen worden bij interesse voor een website. De communicatievoorkeur voor het benaderen van de doelgroep met betrekking op het Bundelpakket is te vinden in figuur 8.3. Iets meer dan de helft van de doelgroep (57%) neemt liever zelf contact op en wenst niet benaderd te worden. 5% heeft hierover geen mening.

Uit de enquête komt naar voren dat de kantoren van 100 respondenten een responsive website hebben. Van deze 100 respondenten wil 37% persoonlijk benaderd worden. Drieënzestig procent geeft aan liever zelf contact op te nemen. Er zijn 65 respondenten van wiens kantoor een website heeft die niet responsive is. Van deze groep wil 40% persoonlijk benaderd worden. Meer dan de helft geeft dus aan liever zelf contact op te nemen. Er zijn 17 respondenten van wiens kantoor geen website heeft. Deze groep geeft aan in de helft van de gevallen persoonlijk benaderd te willen worden (47,1%). Voor het gemak zijn de respondenten die ‘weet ik niet’ op deze vraag hebben geantwoord, uitgesloten. In bijlage IV, tabel 8.1, staat de verantwoording voor deze cijfers. Daarnaast hebben 40 mensen uit de doelgroep hun e-mailadres opgegeven voor een gratis bedrijfsscan van hun website.

Betalingsvoorkeur

Bij de betalingsvoorkeur voor een Bundelpakket geven de respondenten het volgende aan: 64% van de respondenten heeft de voorkeur om maandelijks te betalen. 23% betaalt liever een bedrag in één keer (jaarlijks) en 14% heeft hier geen mening over. Als er gekeken wordt naar de manier van betalen tussen kantoren met één tot vijf medewerkers in dienst en kantoren met vijf tot tien medewerkers in dienst, is er geen verschil in voorkeur.

Honderdzesenzestig respondenten (83%) geven aan dat de eigenaar degene is die de beslissing neemt voor het aanschaffen van een website. 29 respondenten zeggen samen te beslissen over de aankoop en vijf respondenten geven aan dat de medewerkers ook bij het koopbeslissingsproces zijn betrokken.

De gemiddelde prijs per maand die de doelgroep over heeft voor een Bundelpakket is €47,47 (SD=24.65).

Wensen en Behoeften

De behoeften van respondenten voor het aanschaffen vaneen website zijn opgesplitst in rationele en irrationele motieven. De motieven zijn gemeten op een Likert-schaal die loopt van een tot en met vijf. Uit de enquête komt naar voren dat de respondenten hoger scoren op rationele behoeften (M=4.33, SD=0.43) dan irrationele behoeften (M=3.60, SD=0.55). Rationele motieven zijn prijs, kwaliteit, betrouwbaarheid, snelheid en continuïteit. De variabele ‘service’ is toegevoegd aan de schaal van rationele motieven. De doelgroep vindt het meest belangrijk dat de webleverancier betrouwbaar is. Van de rationele motieven scoort de doelgroep namelijk het hoogst op het motief ‘betrouwbaarheid’ (M= 4.53, SD= 0.52). Daarnaast vindt de doelgroep de prijs en continuïteit van de samenwerking tevens belangrijk. Op de rationele motieven scoort de doelgroep relatief hoog waarbij er weinig verschillen zijn tussen de rationele motieven. Er kan gesteld worden dat alle rationele motieven als belangrijk worden beschouwd door de doelgroep, zie tabel 8.2.

N M SD Prijs 200 4,40 0,55 Kwaliteit 200 4,36 0,59 Betrouwbaarheid 200 4,53 0,52 Continuïteit 200 4,37 0,52 Snelheid 200 4,09 0,62 Service 200 4,26 0,57 Valid N (listwise) 200

Tabel 8.2 Gemiddelden en standaard deviaties van de rationele motieven

De irrationele behoeften zijn in kaart gebracht door de respondent te vragen in hoeverre zij openstaan voor motieven als status en beloning, het waargenomen risico en bestaande relaties. Als er gekeken wordt naar de irrationele motieven wordt duidelijk dat de doelgroep het meest openstaat voor de ‘bestaande relaties’ met een webleverancier (M= 4.00, SD= 0.72). Dit betekent dat er ingespeeld moet worden in het opbouwen van een

vertrouwensband en dat een langdurige samenwerking centraal moet staan. Op de overige irrationele motieven scoort de doelgroep ongeveer gelijk. Een aandachtspunt hierbij is dat de doelgroep ook gevoelig is voor het motief ‘beloning’ (M= 3.5, SD= 0.70) in de vorm van kortingsacties, extra’s en cadeaus en openstaat voor het nemen van een risico. Zij wil onderhandelen over de al gemaakte afspraken en staat ook nog open voor aanbieden van de concurrentie (zie tabel 8.3).

N M SD Beloning 200 3,51 0,70 Relaties 200 3,99 0,72 Status 200 3,47 0,68 Risico 200 3,46 0,72 Valid N (listwise) 200

Tabel 8.3 Gemiddelden en standaard deviaties van de irrationele motieven

Veertig mensen uit de doelgroep hebben hen e-mailadres opgegeven, zodat LBI hen kan benaderen voor een gratis websitescan van hun website.

Website inhoud

Uit de enquête komt naar voren dat de doelgroep hun huisstijl behouden (M= 4.27, SD= 0.68) het meest belangrijk vindt aan een website voor hun eigen kantoor. Er is echter te zien dat de assurantietussenpersonen elke variabele belangrijk vindt. Een rapportage over hun websitebezoekers (M= 3.83, SD= 0.85) vindt de doelgroep het minst belangrijk van de tools die een website moet hebben.

In hoeverre zijn onderstaande opties belangrijk voor een website voor het kantoor waar u werkt?

N M SD

Goede online vindbaarheid van uw

kantoor 200 4,25 0,78

Huisstijl behouden 200 4,27 0,67

Zelf inhoud aanpassen in de website

(CMS) 200 3,99 0,84

Dat het formaat van de website zich aanpast aan de schermgrootte (responsive)

200 4,07 0,77

Contactgegevens en- formulier 200 4,22 0,65

Branche gerelateerd nieuws 200 3,96 0,76

Alles-in-één pakket 200 3,93 0,78

Een rapportage over uw

websitebezoekers 200 3,83 0,85

Valid N (listwise) 200

Tabel 8.4 Gemiddelden en standaard deviaties van tools voor website

Wat zijn belangrijke tools voor de website voor de doelgroep met betrekking tot hun klanten? Als de doelgroep moet bepalen wat haar klanten het meest belangrijk vinden aan een website is dat een goede vindbaarheid in de regio (M= 4.23, SD= 0.76). Een

contactformulier wordt tevens als belangrijk beschouwd (M= 4.23, SD= 0.64). Opvallend is dat de doelgroep denkt dat haar klanten social media buttons het minst belangrijk vinden (M= 3.57, SD= 0.90), tabel 8.5.

In hoeverre zijn onderstaande opties voor een website belangrijk voor uw klant?

N Mean Std.

Deviation

Goede vindbaarheid in de regio 200 4,23 ,757

Contactformulier 200 4,22 ,672

Berekenmodulen (voor bijvoorbeeld

rente, hypotheek etc.) 200 3,73 ,923

Branche gerelateerd nieuws 200 3,79 ,848

Persoonlijk verhaal (wie zijn we, wat

beloven we?) 200 3,99 ,799

Social media buttons 200 3,57 ,900

Valid N (listwise) 200