Best practise

Ter inspiratie voor de toekomst van het Bundelpakket is het Alles-in-1 Pakket product van Ziggo, voormalig UPC (aanbieder van digitale televisie, kabeltelevisie, internet en telefoniediensten) als voorbeeld genomen. De samenstelling van haar pakketten en communicatie richting de doelgroep kan bijdragen aan het beantwoorden van de

probleemstelling van LBI. Ziggo is een groot bedrijf met een groot marketingbudget, maar het is zeker een grote speler om van te leren. Om het structureel overzichtelijk te houden, wordt hetzelfde kader als bij de concurrenten gebruikt.

Website Dient als corporate website en verkoopsite.

stellen en tips kunnen delen.

Producten zijn direct online en overzichtelijk te bestellen. Extra opties springen te allen tijde in beeld, zodat de gebruiker altijd ziet wat er (extra) is aangevinkt.

Reclame: Televisie reclames Online marketing Direct mail (online/offline) Televisie spot

Online adverteren in Google

Voor het werven van klanten en klantenbinding

Social media: - Twitter - Facebook - LinkedIn Ja 50.600 volgers @ZiggoWebcare

Ziggo zet Twitter voornamelijk in als Webcare. Ziggo plaatst gemiddeld 3 keer in de week iets op haar Facebookpagina en heeft 195.000 volgers

Ziggo zet LinkedIn voornamelijk in voor het werven van personeel.

Beurzen: Verschillende beurzen

Persoonlijke verkoop -

Overige pluspunten In 2014 prijs gewonnen voor ‘beste website in de

telecombranche’. UPC scoorde als beste in online service.

Er is een duidelijk onderscheid in particulier, klein zakelijk en groot zakelijk.

Ziggo (voorheen UPC) geeft de zakelijke markt heel duidelijk de optie zelf een pakket samen te stellen voor een vast bedrag per maand. Zo maken zij het product aantrekkelijk voor zowel grotere als kleinere bedrijven. Ook bieden zij een goed bestelproces, zodat het product gemakkelijk online aan te schaffen is. (Ziggo, UPC, 2015) Bij Ziggo maken ze heel duidelijk onderscheid in klein zakelijk en grootzakelijk. Ze adverteren met 'voor elke ondernemer een eigen oplossing'. Vervolgens kan de (zakelijke) klant kiezen in welke categorie hij zich bevindt, ZZP, MKB of Grootzakelijk. Ze promoten de acties op de website, bijvoorbeeld: zakelijk internet de eerste 3 maanden voor €20 per maand. Of ‘doe de test: wat voor ondernemer ben jij?’

5.7 Conclusie

Er lijkt een rode draad en een stijgende lijn te zitten in aanbieders van websites voor assurantietussenpersonen. Waar V&V in 2001 begon met het aanbieden van websites voor intermediairs omdat zij in deze markt opereren, is zij op de voet gevolgd door bedrijven als Assupport (2000), Marketingplaats (2006), Let’s build IT zelf (2009) en Assurantiewebsites (2010). V&V is aantrekkelijk voor assurantietussenpersonen, omdat zij in de branche

opereren en met verschillende bemiddelaars werken. Assurantiewebsites is een voorbeeld van een product dat aangeboden wordt door een bureau (Steviger!) die niet helemaal thuis is in de wereld van het intermediair en daarom ook minder branche-gerelateerde diensten aanbiedt. Steviger! geeft daarbij aan dat websites voor assurantietussenpersonen geen corebusiness is en dat zij niet actief klanten werven. Het is (nog) niet duidelijk wat de wensen en behoeften zijn van de doelgroep op het gebied van functies in websites. De website is communicatiemiddel nummer één. Behalve door V&V wordt er van de

concurrenten niet deelgenomen aan beurzen. V&V heeft een tool op haar website waarin de bezoeker een oriënterend gesprek kan aanvragen. Daarnaast communiceert zij via social media, online bannering, op beurzen en in vakbladen. Door sommige concurrenten wordt direct mail ingezet. Een trainingsdag wordt door Assupport georganiseerd. Hier kunnen potentiële nieuwe klanten zich inschrijven voor direct mail. Organisaties zoals V&V en Assupport hebben zelf een (groot) netwerk van verschillende financiële dienstverleners en accountmanagers om zich heen die hun aanbevelen bij nieuwe potentiële klanten. Uit het gebruik van social media blijkt dat concurrenten niet erg warm lopen om dit middel te gebruiken. Hieruit wordt geconcludeerd dat concurrenten van het Bundelpakket niet actief klanten werven en dat mond-tot-mond reclame tot dusver het beste werkt. Asupport heeft op haar website een handige functie waarmee de klant een eigen offerte aan kan maken door opties aan te vinken die hij wil en in een oogopslag kan zien wat de kosten zijn. Er wordt veel gebruik gemaakt van de strategie van het informeren en overreden. V&V past ook de strategie van het formeren toe. Het schema in bijlage IV laat zien dat er gelijkenissen zijn. Een duidelijke USP van het Bundelpakket is dat er geen eenmalige ontwerpkosten in rekening worden gebracht. In vergelijking met de concurrenten onderscheidt LBI zich door het aanbieden van digitaal online dossiers en polismappen, geen eenmalige kosten, geen jaarcontract en heeft de beste prijs voor een kwalitatief goede responsive website. Ziggo, voormalig UPC, is in dit hoofdstuk opgenomen ter inspiratiebron. Ziggo heeft veel kapitaal en kan zich daarom veel communicatiemogelijkheden permitteren. LBI kan een aantal leerpunten halen uit de indeling van de website, online transacties, service en

klantenbinding van Ziggo. De acties die gebruikt worden om nieuwe klanten te trekken en de content die Ziggo gebruikt op haar social media kanalen functioneren als inspiratiebron voor LBI.

6

Doelgroepanalyse

In dit hoofdstuk wordt omschreven hoe de doelgroep van het Bundelpakket eruit ziet en wat haar wensen en behoeften bij een Bundelpakketwebsite zijn. De informatie is verkregen via desk -en fieldresearch. Fieldresearch is onderverdeeld in twee onderzoeksmethodes, namelijk enquêtes en interviews. De interviews zijn uitgewerkt in hoofdstuk 7.