Bijlage 2: artikel 6:193i, onder c, BW: hardnekkig en ongewenst aandringen in gesprekken

Meldingen bij ConsuWijzer

Telefonisch hebben ze mij, eigenlijk tegen mijn zin in, aangepraat dat ik goedkopere stroom kon krijgen via de Nederlandse Energie Maatschappij.Ik heb tegen mijn zin ja moeten zeggen. Ik voelde het als een soort pushen. Ik heb na ontvangst van het welkomstpakket meteen een aangetekende brief teruggestuurd, dat ik dit niet wilde.Ze bellen altijd ongelegen, en je bent er niet op voorbereid. Ik vind het een zeer afschuwelijke truc om mensen zoiets aan te praten! (ID 2915193)

Ongewenste aanbieding om bij dit bedrijf goedkoper uit te zijn dan bij mijn huidige energie-aanbieder. Toen ik zei geen interesse te hebben vroeg de medewerker of ik niet wilde besparen op mijn

energiekosten. Gesprek werd op een dwingende toon gevoerd. (ID 2999302)

Heden avond werd ik op mijn mobiel benaderd door iemand van NEM. Meteen ging het van blablabla, heb hem onderbroken om maar eens te vragen wie hij was(want dat had hij niet gezegd). Toen ik dat hoorde, zei ik dat ik geen interesse had. Daar wilde hij niets van weten en ging door met zijn verhaal. Wederom zei ik dat ik bij mijn huidige leverancier zou blijven. Zijn antwoord: Uw leverancier is verkocht. En ging verder met zijn praatjes. Voor de derde maal gaf ik aan geen interesse te

hebben(met veel moeite kwam ik er tussen). Hij vroeg wat me tegen hield over te stappen, waarop ik antwoordde: Allereerst al die agressieve verkooppraat. Zijn antwoord was letterlijk (lachend):Ach mevrouw,...dit is nog NIETS! Waarop het gesprek eindigde.Ik heb al veel meegemaakt met telefonische verkoop, maar DIT SLAAT ALLES. Het wordt hoog tijd dat U ingrijpt. (ID 3037177)

Onlangs benaderd met aanbod voor nieuwe energiemaatschappij. Ik wilde nergens aan vast zitten dus zei: dan stuurt u maar informatie op. Werd gedwongen om op vragen die de verkoper stelde JA te antwoorden. Dit deed ik niet dus werd hij erg boos. Ik MOEST ja zeggen. Informatie thuis gekregen, en brief gestuurd dat ik het niet wilde. Was 1 dag te laat, dus alles was al in het werk gesteld. Ik ben nu euro 188.00 kwijt waar ik niets voor heb. Erg slecht om iemand zo af te persen!!!Hopelijk kunnen jullie hier iets mee. (ID: 2937871)

Ik word ongevraagd gebeld door De Nederlandse Energie Maatschappij en men noemt allerlei besparingen op waarop ik zeg dat ik er even over wil nadenken. De man aan de telefoon zegt dat dit ook 7 dagen mag en dat ik de formulieren thuis krijg. Ik zeg weer dat ik er eerst over na wil denken maar de persoon aan de telefoon weet niet van stoppen, hij noteert mijn gegevens ongewenst en ik geef nogmaals aan dat ik dit niet wil.Zeer ongepast allemaal. (ID: 2955421)

Door de intimiderende manier van spreken van de telefonist heb ik helaas ingestemd en als ik niet direct een aangetekende brief had gestuurd, zou ik nog 3 jaar aan een contract vastzitten ook! (ID 2922659)

De dame in kwestie, ene xxxxxx met een surinaams-achtig accent, probeerde ons vanavond, 15-10-2008 rond 19:50, een energieabonnement (of hoe dat ook heet) te verkopen, wel te weten de energieleverantie. Wij waren alleen geinteresseerd als wij thuis op ons gemak documentatie konden bestuderen. Dat was allemaal geen probleem. Wel vreemd dat ze ons rekeningnr. wilde hebben (niet gegeven).Op het moment dat de band werd gestart voor het formele deel, en ik ja/akkoord zou moeten antwoorden, kwam na een aantal jas de vraag of ik akkoord ging met de leverantie voor 3 jaar etc. etc. Daarop was mijn antwoord nee omdat ik eerst documentatie wilde bestuderen. Daarna gaf zij aan dat dat ook zo bleef, alleen als wij na bestudering akkoord gaan. Ik hoefde mij geen zorgen te maken. Dat werd echter niet op band gezet, die startte ze namelijk weer opnieuw, met dezelfde vragenreeks. Dat ging ging goed tot dezelfde bewuste vraag, waarop ik werederom nee antwoordde. Zij wilde niet opgeven, echter was ik het na een kwartier zo zat dat ik haar een prettige avond heb gewenst.Deze manier van verkopen vind ik ronduit schandalig en onbeschoft, het is pure misleiding. Deze dame wilde mij op de band ja laten zeggen en ons zo aan een 3-jarig abonnement binden. Ze leek ook van geen ophouden te weten. Toen ik ophing sprak ze nog. (ID 2886597)

Ik ben vanmiddag telefonisch benaderd door de Nederlandse Energie Maatschappij om mijn gas en energie te laten leveren door de NEM tegen de inkoopprijs of te wel zoals deze man zei tegen de laagste prijsgarantie. Tevens zei hij dat hij belde in opdracht van de overheid. Ik vertrouwde dit niet en ben niet ingegaan op zijn verzoek. Ik moet echter afwachten of ik ook werkelijk niets ontvang. Deze man was zeer doordringend aan de telefoon. Hij zei dat het gesprek werd opgenomen op een band. Ik vertrouwde het niet en heb hem dat ook gezegd. Tevens heb ik gezegd dat ik niet met hem in zee wilde gaan. Hij bleef maar bezig met te vertellen dat de NEM de goedkoopste energie kon leveren en begreep niet dat ik dat niet wilde. Hij was erg vervelend en opgepast aan de telefoon. Ik heb uiteindelijk het gesprek afgebroken en het gesprek beeindigd. (ID 2909336)

Mijn klacht gaat over het feit ik 23-03-2009 op een zeer aggressieve wijze telefonisch ben benaderd door een verkoper van de NEM. Je kon beina niet van die gast afkomen, en informatie sturen zodat ik dan rustig kan kijken was niet mogelijk? dit is al uiterst dubieus, ik lees vervolgens op fora niets dan klachten, NEM beweert dat de gemeene verkoopmethode tot het verleden behoort alleen heb ik daar dus 23-03-2009 nog mee te maken gehad zoals zoveel mensen […] (ID 2983044)

Ik werd direkt op mijn werk benaderd door de Nederlandse Energie Maatschappij. Waarop ik reageerde dat ik niet ben geinteresseerd en dat ik niet lastig gevallen wil worden op mijn werk. Waarop de

meneer van de NEM reageerde met : je luistert maar. Ik werd boos en vroeg: met wie spreek ik ? met de NEM ?En hij: nee met de Duitse Energie My. Waarna ik hem voor lul heb uitgemaakt en de telefoon erop heb gegooid. Daarna belde hij nog 3 x en toen nam mijn collega hem weg (zit naast mij). Tegen mijn collega zei hij dat hij me wel zou komen opzoeken op de xxxxxxxxstraat . Ik heb toen direkt de NEM zelf gebeld en die zeiden dat ze niet veel konden doen en ook heb ik politie Rijnmond gebeld. Ik ga

mijn mening is dat die persoon geen bedreigingen mag en kan doen aan iemands adres. Goede klantenwerving bij de NEM. Als je geen lid word komen ze je wel even opzoeken. (ID 3000308)

Voorbeelden uit gesprekken

[callcentermedewerker 2 nadat consument bij herhaling heeft aangegeven geen telefonische overeenkomst te willen sluiten:] Meneer [naam]. Dit is meer de werkwijze waar we mee zitten. De benadering is eenmalig. U zult mij maar één keer aan de telefoon hebben en de besparing is voor drie jaar lang.378

***

[consument:] Nee, dat weet ik, maar het feit dat ik nu ja moet zeggen en me vervolgens af moet gaan melden, dat stuit me tegen de borst. Ik wil graag eerst informatie hebben en dan beslis ik of ik het wel wil. Ik moet niet hoeven te beslissen na het welkomstpakket dat ik niet wil.

[callcentermedewerker:] Ja, daarom zeg ik ook: in feite is het gewoon principieel hetgeen waar u nu tegenaan loopt meneer, maar ik ga u vertellen: wij gaan daar uiteraard niet vanuit, dat u hiervan afziet, want uw leest af dat het een besparing is en dan zit u ook niet meer met die werkwijze meneer, of met de benadering van de consument. Om het maar heel mooi te vertellen: het gaat niet om de weg er naartoe, maar om de bestemming en de bestemming is drie jaar lang besparen en de weg er naartoe is eenmalig.379

***

Onderstaande drie gesprekken horen bij elkaar: Eerste gesprek:

[consument:] Met mevrouw [naam].

[callcentermedewerker:] Goedemiddag. U spreekt met Jeffrey de Vries van de Nederlandse Energie Maatschappij. Heb ik het genoegen met meneer of mevrouw [naam]?

[consument:] Ja.

[callcentermedewerker:] Kijk eens aan. Fijn dat ik u eventjes tref, mevrouw [naam], want de reden waarvoor ik u bel is dat wij momenteel in uw postcoderegio bellen en volgens ons systeem u

momenteel klant bent bij de Liander voor de leverantie van uw gas en stroom. Is dat nog steeds juist? [consument:] Ja hoor.

[callcentermedewerker:] Nou is het zo dat wij u namens de Nederlandse Energie Maatschappij aan mogen bieden om de inkoopprijs te betalen voor stroom en gas. U zult begrijpen dat als u daarvan gebruik maakt u uiteraard een forse besparing heeft op uw huidige energienota door de inkoopprijs te betalen.

[consument:] Nee hoor, geen interesse.

[callcentermedewerker:] En waarin heeft u geen interesse, mevrouw? [consument:]: Nee hoor. Dank u wel.

[callcentermedewerker:] Dat betekent dan dat u nee zegt tegen dezelfde service en kwaliteit voor een lager bedrag. Hallo.

378 Stuk 371/58, gesprekken 1401-1450, gesprek 19. 379 Stuk 371/58, gesprekken 1101-1150, gesprek 21

Tweede gesprek:

[consument:] Met mevrouw [naam].

[callcentermedewerker:] Hallo, nogmaals met Jeffrey de Vries van de Nederlandse Energie Maatschappij.

[consument:] Ik heb geen interesse. Dank u wel.

[callcentermedewerker:] O, maar u gooit zomaar de hoorn erop. Mevrouw? Hallo? Derde gesprek:

[consument:] Met [naam].

[callcentermedewerker:] Hallo meneer [naam]. Ik had net mevrouw [naam] aan de telefoon om nog eventjes toe te lichten wat het aanbod is wat we willen doen.

[consument:] Ik denk dat ze twee keer heeft gezegd dat ze geen interesse heeft. U wordt nu knap vervelend. Als je bij me in de buurt was sloeg ik je kop eraf. En nou moet je oprotten en je gore klotepraatjes voor je houden.380

De Consumentenautoriteit verwijst overigens nog –niet limitatief- naar de gesprekken die in het rapportdossier zijn opgenomen in stuk 371/58: gesprekken 51-100 (40), gesprekken 101-150 (9) gesprekken 701-750 (29), gesprekken 751-800 (22) gesprekken 801-850 (17, 33, 37, 39) gesprekken 851-900 (13, 31 en 41), gesprekken 901-950 (16, 26, 36), gesprekken 1301 – 1350 (7 en 38), gesprekken 1401-1450 (31, 48), gesprekken 1451-1500 (50).