Vervolgonderzoek kwaliteitsmanagement FSO

Op basis van deze rapportage kan er een start gemaakt worden met de implementatie van een kwaliteitsmanagementsysteem. Voor de input van het kwaliteitsmanagementsysteem moeten echter nog veel informatie verzameld worden. Zoals in paragraaf 4.1 is

aangegeven moet het kwaliteitsmanagementsysteem ingericht worden op basis van de wensen en eisen van de klant. Een dergelijk onderzoek valt binnen de mogelijkheden voor een eventuele afstudeeropdracht van een student FM.

Een ander vervolgonderzoek wat uitgevoerd kan worden naar aanleiding van deze

rapportage is een onderzoek naar de toepasbaarheid van ISO-normen bij de komst van een FSC. Dit kan in nauwe samenwerking met het NFI en de politie georganiseerd worden, omdat deze twee organisaties immers de kennis bezitten van de toepasbaarheid van de normen binnen een FSC.

Ook met betrekking tot de komst van een mogelijk integraal kwaliteitsmanagement- systeem kan nog het nodige onderzoek worden verricht. Wanneer de taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden van de FSO definitief vast zijn gesteld, kan de FSO vanuit haar positie een eerste initiatief tot een integraal kwaliteitssysteem nemen. De FSO is dan immers de organisatie die het meeste inzicht heeft in de processen van de ketenpartners.

51

Literatuuropgave

Interne documenten

1. van Alem, M.: Forensische samenwerking in de opsporing. Den Haag: Haagse Hogeschool, 2005

2. Morselt, I. e.a.: Tussentijdse Evaluatie en toekomstbeeld FSO. Den Haag: FSO, 2005

3. Stor, G.: Organisatieplan FSO. Den Haag: FSO, 2005

4. Informatiefolder: Forensische Samenwerking in de Opsporing (FSO). Den Haag: FSO, 2005

5. Ambitie document directie: Ambities NFI 2007. Den Haag: NFI, 2006

6. van Leuven, B.: Jaarplan 2007 Programma Uitbouw FSO. Den Haag: FSO, 2006 7. Nederlands Normalistie-instituut: Nederlandse norm NEN-EN-ISO 9001. Delft:

Nederlands Normalisatie-instituut, 2000

8. Heemskerk-Nooij, B.A.: Speuren naar cultuur. Den Haag: Opleiding Cultuur, Organisatie en Management, 2007

Boeken

1. Aarts, W.: Werken met ISO 9001:2000. 2e herziene druk. Deventer: Kluwer, 2001. ISBN9014081162

2. Broekhuis, M.: Kwaliteitsmanagement in de professioneel dienstverlenende organisatie. Offsetdrukkerij Ridderprint B.V.: Ridderkerk, 2001.

ISBN9072591852

3. Kerklaan, L.A.F.M.: Certificatieplan MKB. 2e druk. Deventer: Kluwer, 1994. ISBN9026720955

4. van der Bij, H., Broekhuis, M. en Gieskens, J.: Kwaliteitsmanagement in beweging. 2e herziene druk. Deventer: Kluwer, 2001. ISBN9014080891 5. Maas, J.G.V. e.a.: Kwaliteit in de kennisintensieve dienstverlening. Deventer:

Kluwer, 1995. ISBN9026721153

6. Bouter, R.F.: Handleiding voor de afstudeeropdracht 2006-2007. 12e herziene druk. Leiden: Drukkerij MicrowebEdu, 2006. ISBN9073077095

7. Gramsbergen-Hoogland, Y.H., van der Molen, H.T.: Gesprekken in organisaties. 3e herziene druk. Groningen/Houten: Wolters-Noordhoff, 2005. ISBN9001342124 8. Wijnen, G., Renes, W., Storm, P.: Projectmatig werken. 20ste druk. Utrecht: Het

Spectrum, 2004. ISBN9027469059

9. Mastenbroek, W.: Conflicthantering en organisatieontwikkeling. 4e druk. Alphen aan den Rijn: Kluwer, 2005. ISBN9014051859

10. Kempen, P.M. en Keizer, J.A.: Advieskunde voor praktijkstages. 2e druk. Groningen: Wolters Noordhoff, 2000. ISBN9001468225

11. Maas, G. en Pleunis J.W.: Facility Management. 3e druk. Alphen aan den Rijn: Kluwer, 2002. ISBN9014077947

12. Instituut Nederlandse Kwaliteit: Handleiding positiebepaling op basis van het INK-managementmodel. 4e herziene druk. Zaltbommel: INK, 2002

13. van Krimpen, J.: Facility Management in perspectief. Alphen aan den Rijn: Kluwer, 2003. ISBN9013000436

14. Gramsbergen-Hoogland, Y.H., van der Molen, H.T.: Conflicten in organisaties. 3e herziene druk. Groningen/Houten: Wolters-Noordhoff, 2005 ISBN9001346014

52 Artikelen

1. Broekhuis, H. en de Leeuw, A.C.J.: NEN-ISO normering in de professionele dienstverlening I en II. In: Bedrijfskunde. Jaargang 67, nummer 2 en 3, 1995, p. 71-79 en 6-14.

Syllabi

1. van den Heuvel, W.: Competentieontwikkeling. Den Haag: HHS, opleiding Facility Management, 2003. Nr. 2321.

2. Mante, Y.A.: Handleiding schriftelijke rapportage. Den Haag: HHS opleiding Facility Management, 2003. Nr. 2318

3. Genet, C.M.: Methode van Onderzoek en de Markt. Den Haag: HHS opleiding Facility Management, 2003. Nr. 2384

4. Van den Berg, E., e.a.: Services 1. Den Haag: HHS, opleiding Facility Management, 2003/2004. Nr. 2312 Internet 1. http://www.2reflect.nl/prestatiemanagement.htm (30-03-07) 2. www.google.nl (21-05-07) 3. www.wikipedia.nl (21-05-07) 4. http://www.fmn- vereniging.nl/main/index2.php?option=com_content&do_pdf=1&id=113 (20-02-07) 5. http://www.ink.nl/public/?dirID=23# (23-02-07) 6. http://www.politie.nl/Overige/Overdepolitie/watdoetdepolitie/politiewerk.asp (15-02-07) 7. http://www.forensischinstituut.nl/NR/rdonlyres/3A7BD6F6-857F-4D9F-9F0E- 912BB7312D33/7214/sporen_nota.pdf (30-03-07) 8. http://www.om.nl/over_het_om/het_om/458/ (23-03-07)

9. http://www.adburdias.nl/tqm.htm TQM tov ISO9001 (30-03-07) 10. http://www.iso.org/iso/en/aboutiso/introduction/index.html (30-03-07) 11. http://www2.nen.nl/nen/servlet/dispatcher.Dispatcher?id=231699 (25-03-07) 12. http://www.businessissues.nl/index.asp?ContentID=1670 (03-04-07) 13. http://www.sysqa.nl/sysqa/modules/News/bijlagen/Thema_avond_testnet_SPI.pdf (04-04-07) 14. http://www.sysqa.nl/sysqa/modules/News/bijlagen/Help,_we_gaan_veranderen.pd f (04-04-07) 15. http://www.sikb.nl/upload/documents/goed%20beslgemakkelijk%20gema.pdf (04-04-07) 16. http://www.managementsite.nl/content/articles/nov/nov1.asp (05-04-07) 17. http://www.fmresource.nl/?q=node/991 (12-04-07) 18. http://www.fss.uu.nl/wetfil/96-97/achter.htm (17-04-07) 19. http://www.avr- kwaliteitszorg.nl/ISO%2017025%20De%20norm%20voor%20laboratoria.htm (10-05-07) 20. www.facana.nl (12-05-07)

53 Personen:

1. Andro Vos, Locatiecoördinator 2. Annelie Visscher, Forensisch adviseur 3. Ben Veldstra, Docent HHS

4. Bernadette Heemskerk, Docent HHS/onderzoeker cultuur FSO 5. Bert van Leuven, Programma manager FSO

6. Doris Eerthart, Forensisch adviseur 7. Ed van Zalen, Locatiecoördinator

8. Elly Stofberg, Kwaliteit, Arbeid en Milieu Adviseur 9. Enid van Ommeren, Forensisch adviseur

10. Esther van der Weide, Forensisch adviseur

11. Fred Tullener, (plaatsvervangend) Programma manager FSO 12. Gerard Stor, Locatiecoördinator FSO Amsterdam-Amstellanden 13. Jan Keijzer, Senior Beleidsadviseur

14. Jan Stoof, Forensisch adviseur

15. Jos Toth, Kwaliteit, Arbeid en Milieu Adviseur 16. Jos Krabbe, Forensisch adviseur

17. Leendert Borstlap, Forensisch adviseur 18. Leen Molijn, Forensisch adviseur

19. Margot Warmerdam, Forensisch adviseur 20. Martin Oosting, Forensisch adviseur 21. Michael Geerdink, Docent HHS 22. Paul van Fessum, Forensisch adviseur 23. Walter Makkinga, Forensisch adviseur

24. Wim Giesselbach, Directeur Wimmer Consult 25. Wouter van Schaijck, Forenisch Officier 26. Wout Karelse, Forensisch adviseur 27. Yvette van Duin, Forensisch adviseur

54

Afkortingen

1. FA = Forensisch adviseur 2. FIT = Forensische Intake 3. FM = Facility Management 4. FSC = Forensisch Service Center

5. FSO = Forensische samenwerking in de opsporing 6. FTE = Full Time Equivalent

7. FO = Forensische Opsporing 8. HHS = Haagse Hogeschool

9. INK = Instituut Nederlandse Kwaliteit

10. ISO = International Organization for Standardization 11. KAM = Kwaliteit Arbeid en Milieu

12. MVO = Maatschappelijk verantwoord ondernemen 13. NEN = Nederlands Normalisatie-instituut

14. NFI = Nederlands Forensisch Instituut 15. OM = Openbaar Ministerie

16. PD = Plaats Delict

17. PUF = Programma Uitrol FSO 18. RvA = Raad voor Accreditatie 19. SLA = Service Level Agreement

20. SMART = Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch en Tijdsgebonden 21. SOP = Standing operating procedure

22. TGO = Team Grootschalige Opsporing 23. TR = Technische Recherche

Kwaliteitsmanagement