In deze bijlage worden de diepte interviews met de doelgroep uitgewerkt. De belangrijkste bevindingen zijn verwerkt in het hoofdstuk Resultaten.
In bijlage VIII is de USB-stick met het videomateriaal van de diepte interviews met de doelgroep terug te vinden.
Uitwerkingen interviews
Jolanda, 40 IJsselstein
Volgt Fashionchick al een tijdje
Personal Stylist, cursus Personal Styling Style School Danie Bles Kritische, bewuste koper, geen impulsaankopen meer, snelle beslisser
Sanne, 23 Leiden
Vierdejaars Student Media, Informatie en Communicatie Impulskoper
Thirsa, 19 Bodengraven
Opleiding Grafische Vormgeving
Shoppen, ontwerpen, lezen, mode- en lifestyle sites bezoeken Denkt goed na over aankopen
Karlijn, 19 Uithoorn
Journalistiek en communicatie in Utrecht Hockey, dansen Gaat op gevoel af Denise, 19 Breda Vrijetijdsmanagement Shoppen Online shoppen
Wanneer heb je voor het laatst iets online gekocht? Jolanda: 2 weken geleden
Sanne: 2 weken geleden Thirsa: Een maandje geleden
Karlijn: Drie dagen geleden. Via Fashionchick twee maanden geleden. Denise: Twee dagen geleden.
Afstudeeropdracht Stephanie Schreijer
Hoe vaak shop je online?
Jolanda: Regelmatig, pieken en dalen. Ligt eraan hoe druk ik het voor de rest heb, want vind het ook heel erg leuk om gewoon te gaan shoppen. Ongeveer 2 keer per maand
Sanne: Bijna wekelijks. Make up, parfum, kleding
Thirsa: Ik stop vaak producten in mijn winkelwagen maar koop het dan uiteindelijk niet. Dit doe ik omdat ik het leuk vind om te doen en de producten die ik in mijn winkelmandje doe, vind ik ook wel echt leuk. Als ik alles bij elkaar opgeteld zie, vind ik het dan ook wel weer duur en dan doe ik het niet. Meestal koop ik eens in de twee maanden iets online.
Karlijn: Sinds een halfjaar shop ik pas echt online. Ik vond het altijd een beetje eng omdat ik niet precies wist wat mijn maten waren. Maar het verschilt een beetje hoe vaak ik online shop. Nu is dat wekelijks omdat ik meer te besteden heb, anders is het maandelijks. Maar zeker een paar items per maand.
Denise: Best vaak, twee tot drie keer per maand. Waarom shop je online?
Jolanda: Je kunt het op ieder moment van de dag doen en dat is heel erg praktisch.
Sanne: Ik shop online omdat dat vaak veel scheelt in prijs. Make up heb ik dan al vaak in de winkel gezien dus weet ik dat het goed is en dan kan ik het online meestal goedkoper vinden dan in de winkel. Ik vind bijna altijd wel kortingscodes. Maar ik vind online shoppen ook gewoon makkelijk en het is vaak snel. Meestal is online shoppen bij mij impulsief. Als ik ineens zin heb om geld uit te geven, dan is iets zo online besteld.
Thirsa: Het is makkelijk, want ik hoef er niet helemaal voor naar de stad. En online is het aanbod groter. Online zie ik ook vaker leukere dingen dan in de winkel, vooral bij H&M. Online zijn er ook vaker kortingscodes.
Karlijn: Ik shop nu online omdat mijn twijfels bij veel shops weg zijn. Ik heb eerst als test een paar goedkopere items besteld bij verschillende shops en toen merkte ik dat het gewoon goed ging. Ik vind het leuk dat wanneer je iets online bestelt, het thuis op je ligt te wachten na een lange dag school. Ik vind online shoppen niet per se makkelijker dan winkelen in fysieke winkels omdat je nog maar moet afwachten hoe iets in het echt is. En als je ergens al vaker hebt besteld hoef je ook niet meer al je gegevens in te vullen omdat de shop dit gewoon onthoudt. Denise: Ik shop online omdat ik vaak te lui ben om naar de winkels te gaan. Online is ook een groot aanbod en ik vind makkelijk waar ik naar op zoek ben op Fashionchick. Het zorgt voor een fijn overzicht met de categorisering en filters. Ik vind het fijn dat er een uitgebreid aanbod is omdat ik op deze manier weer op nieuwe merken kom waar ik nog niet bekend mee was.
Heb je wel eens iets besteld via Fashionchick? Waarom wel/niet?
Jolanda: Ja, kleding, accessoires en sneakers. Omdat ik dat dan op Fashionchick zie en ik word getriggerd door de posts op Facebook van Fashionchick.
Sanne: Ja vast wel. Ik kom via Google vaak uit op Fashionchick, dus ik heb ongetwijfeld wel eens iets besteld via Fashionchick bij bijvoorbeeld de Bijenkorf, maar niet bewust.
Thirsa: Nee, niet via Fashionchick. Ik kom wel heel vaak bij Fashionchick terecht vanuit Google. Maar ik heb nog nooit echt iets gekocht via Fashionchick.
Karlijn: Ja, ongeveer twee maanden geleden. De eerste keer dat ik iets bestelde via Fashionchick was doordat ik het op Facebook voorbij zag komen en toen een kijkje nam op de site. Hier zag ik dat het aanbod enorm groot was en wilde het graag een keer proberen.
Denise: Ja, ik heb wel eens iets besteld via Fashionchick. Dan vooral bij webshops waar ik nog niet bekend mee was.
Afstudeeropdracht Stephanie Schreijer
Hoeveel geef je per maand gemiddeld uit aan online shoppen? En aan shoppen in fysieke winkels?
Jolanda: Tussen de €300 en €500. Helemaal niks kopen per maand lukt mij niet. Maar ik ben wel veel kritischer en bewuster na gaan denken over wat ik wel en niet koop. Voor basics wil ik meer geld uitgeven dan aan fashion items die je een seizoen draagt.
Sanne: Ongeveer €200. Het verschilt heel erg per maand. De ene maand koop ik twee paar dure schoenen en de andere maand koop ik een paar goedkope items. Dat is dan voor online en offline samen. Maar ik koop meer offline dan online. Ik denk dat ik ongeveer €70 per maand online besteed.
Thirsa: Minstens €50. En dat is dan voornamelijk ook wel meer in fysieke winkels dan online. Online shoppen doe ik niet maandelijks.
Karlijn: Ongeveer €200. Het verschilt een beetje per maand. Nu vlak voor een nieuw seizoen koop ik veel, maar wanneer we middenin een seizoen zitten wordt dat alweer minder. Dan koop ik liever weer items voor het volgende seizoen. Ik besteed meer online dan offline. Online zie ik veel en bestel ik veel tegelijk. Offline laat ik meerdere dingen gewoon hangen.
Denise: Dat kan heel erg variëren. Dat ligt aan mijn inkomsten. Ik geef offline meer uit dan online. Daar doe ik meer aankopen tegelijkertijd omdat ik dan meer dingen zie hangen waar ik eigenlijk niet voor kwam. Waarom kies je voor online of offline shoppen?
Jolanda: offline inspiratie op doen, voelen en passen. Ik vind het heerlijk om langs etalages te lopen en daar inspiratie op te doen. De hele beleving die bij het offline shoppen komt kijken vind ik leuk. Daar ben ik gevoelig voor en is voor mij heel belangrijk.
Online wil ik alles snel kunnen vinden en moet het mij alle informatie bieden die ik nodig heb. Materiaal, pasvorm, waar kan ik het vinden, hoe kun je het combineren (dit laatste vinden mensen nogal eens lastig). De look & feel vind ik ook belangrijk. Blogs vind ik een hele leuke toevoeging. Vind het voordeel van Fashionchick ook dat je daar op maat kunt selecteren, waardoor je meteen een overzicht hebt van wat er nog beschikbaar is in jouw maat. Ik vind het ook fijn om het prijsverschil meteen te kunnen zien bij verschillende webshops.
Sanne: Ik wil altijd graag weten hoe stoffen aanvoelen dus daarvoor ga ik liever naar de winkel. Ik wil kleding ook graag kunnen passen. Maar online is het aanbod groter. Je kunt hier veel specifieker zoeken. In de winkel hangen misschien drie jumpsuits en online vindt je er honderden. Online heb je geen last van drukte zoals je dat in de winkels wel hebt. Je kunt je eigen tijd indelen om te shoppen.
Thirsa: Bij sommige producten vind ik het handiger om het in een winkel te kopen zodat ik het kan passen, bijvoorbeeld bij schoenen. Producten waarvan ik zeker weet dat de maat goed is, bestel ik wel online. Voor schoenen heb je online wel veel meer keuze dan in de winkel.
Karlijn: Voor online omdat het gebruiksgemak handig is. En omdat ik het een leuke verrassing vind als mijn pakketje wordt bezorgd. Offline weet je wel wat je koopt, omdat je het in het echt ziet. Online moet je dat altijd nog maar afwachten. Maar ik shop toch liever online. Ik heb het nu heel erg druk en dan heb ik geen tijd om de stad in te gaan. In de zomer vind ik offline heel erg leuk, omdat je er dan een dagje uit van kunt maken. Als ik online shop heb ik echt een doel, offline heb ik dat minder dan kijk ik gewoon wat ik leuk vind.
Denise: Het gemak van online shoppen zorgt ervoor dat ik dat soms verkies boven offline shoppen. Je kunt thuis lekker op je gemak passen, het geeft mij meer rust. Bij het winkelen in fysieke winkels komt vaak meer gezelligheid kijken omdat ik dat met vriendinnetjes doe.
Fashionchick – algemeen
Waar ken je Fashionchick van/hoe kom jij op Fashionchick terecht (kanalen)? Jolanda: Via Facebook
Afstudeeropdracht Stephanie Schreijer
Sanne: Ik ken Fashionchick van Google en Facebook. Ik volg Fashionchick op Facebook en daar word ik elke dag geconfronteerd met artikelen en berichtjes. En in Google komt Fashionchick toch wel vaak bij de eerste
zoekresultaten naar boven als ik een bepaald product zoek. Via Google klik ik ook vaak op Fashionchick want ik weet dat dat staat voor fashion en dat er een goed aanbod is. Bij andere zoekresultaten heb ik wel eens mijn twijfels. Vanuit Facebook klik ik minder vaak door, omdat dat veelal blogs en artikelen zijn en dat lees ik niet zo heel erg vaak.
Thirsa: Ik denk via Facebook en Google. Ik ben dan op zoek naar een bepaald product en Google dit. Dan kom ik vaak terecht op Fashionchick.
Karlijn: Ik ken Fashionchick via Facebook.
Denise: Ik ken Fashionchick via Facebook. Ik zag regelmatig posts voorbij komen die anderen hadden geliked, en daardoor ging ik ook steeds vaker naar de site en kwam ik erachter dat er leuke dingen tussen staan.
Hoe vaak bezoek je Fashionchick? Jolanda: een paar keer per week Sanne: Twee keer per maand ongeveer. Thirsa: Bijna dagelijks.
Karlijn: Twee tot drie keer per week om echt setjes samen te stellen en blogs/artikelen te lezen. En om te kopen is heel verschillend. Eerst een keer in de maand, maar nu ik meer te besteden heb wel vaker.
Denise: Een paar keer per week, ongeveer drie keer per week. Waarom bezoek je Fashionchick? Waarom keer je terug?
Jolanda: Ik bezoek Fashionchick voor inspiratie en dan zie ik wel eens iets wat ik graag wil kopen. Ik vind de formule van Fashionchick ook erg goed gevonden, voor mij werkt het heel goed. Ik keer terug omdat het alles biedt waar ik dan naar op zoek ben. Vooral de combinatie van inspiratie met de linkjes naar desbetreffend product bij webshops. Voor mij is het heel overzichtelijk. Ik houd ook heel erg van de opmaak van Fashionchick.
Sanne: Vaak om een heel aanbod te bekijken van een bepaald product. Ik kan dan zien wat er allemaal is, ik kan prijzen vergelijken. Ik vind het fijn dat ik bij Fashionchick in een keer al het aanbod te zien krijg als ik bijvoorbeeld op zoek ben naar de perfecte jumpsuit. En ook gewoon van goede merken en niet merken die mij niet boeien. Thirsa: Als ik zoekopdrachten voor kleding doe, kom ik vaak bij Fashionchick uit. Maar ook via Facebook kom ik op Fashionchick terecht als ik bijvoorbeeld een leuk artikel voorbij zie komen. Ik klik best vaak op artikelen vanuit Facebook. Meestal vind ik de artikelen wel interessant.
Karlijn: Omdat ik vooral de artikelen heel erg leuk vind en ik vind het leuk dat ik mijn eigen kledingkast kan vullen en outfits kan samenstellen. Maar ik vind Fashionchick ook heel overzichtelijk en makkelijk in gebruik. En de artikelen zijn vlot geschreven waardoor ik me voel aangesproken.
Denise: Ik kom naar Fashionchick voor de Fashion Finder en Fashionnews. Ik vind de blogs altijd heel erg leuk. Ik ga vaak ook gewoon even rondkijken naar wat er nieuw is en wat ik leuk vind.
Heb je een Fashionchick profiel? Waarom wel/niet? Jolanda: Nee, ik wist eigenlijk ook niet dat dat kon.
Sanne: Nee, hier heb ik eigenlijk nooit over nagedacht. Ik gebruik Fashionchick vooral om te vergelijken. En naar mijn idee kun je nu te weinig met dat profiel doen. Ik denk dat je het alleen maar gebruikt om de outfits samen te stellen en daar heb ik geen behoefte aan. En als ik dit wel doe, dan doe ik dat via Polyvore. Maar dit gebruik ik
Afstudeeropdracht Stephanie Schreijer
eigenlijk meer voor interieur en sporadisch eens een festival outfit ofzo. Maar dit komt dan omdat ik dan toch al op de site ben en niet omdat ik echt bewust met mode bezig ben.
Thirsa: Nee, wist eigenlijk nooit dat dat kon.
Karlijn: Ja, omdat ik een keer iets wilde bestellen en toen wist ik niet of dat zonder account op Fashionchick kon. Toen zag ik dat je je eigen setjes kon samenstellen en dat vond ik heel erg leuk en daar ben ik mee doorgegaan. Ik heb me ook aangemeld voor de nieuwsbrief, zodat ik op de hoogte blijf van alle laatste nieuwtjes over mode en Fashionchick.
Denise: Nee, dat heb ik nog niet. Ik wist wel dat dit kon. Maar ik heb er nog nooit bij stil gestaan om dat te nemen. Fashionchick - functionaliteiten
Wat gebruik je het meest op Fashionchick (Fashion Finder, Fashionnews, Outfit maker, etc.) en waarom?
Jolanda: De Fashion Finder maar ook Fashionnews voor inspiratie, Styleguide.
Sanne: Ik gebruik de Fashion Finder veel om producten te zoeken maar dus ook om te vergelijken. Ik kom wel echt met een doel naar de website. Ik ben echt ergens naar op zoek. Ik gebruik eerst de zoekfunctie, omdat ik dit de snelste manier vind. Ik wil zo snel mogelijk vinden waar ik naar op zoek ben. Als dit niet werkt, ga ik gericht op zoek via de navigatiebalk en de filters. Ik filter dan vooral op prijs en kleur. Ik heb het idee dat ik op deze manier meer resultaten krijg op Fashionchick dan via de zoekfunctie. Ik vind het handig dat ik bij Fashionchick kan zoeken op het soort product, bijvoorbeeld
Thirsa: Ik maak het meest gebruik van de Fashion Finder. Daarnaast lees ik ook vaak het Fashionnews. Hier kom ik vaak vanuit Facebook op terecht maar ik bezoek de website ook vanuit mezelf. Ik vind die onderdelen toch het interessantst. De andere onderdelen zoals merken, webshops etc. gebruik ik nooit. Daar ben ik dan op dat moment net niet naar op zoek. De merken vind ik al in de Fashion Finder.
Karlijn: Outfits samenstellen, Fashionnews, Fashion Finder.
Denise: Ik gebruik de Fashion Finder en het Fashionnews ongeveer net zo vaak. Als ik de artikelen heb gelezen ga ik vaak rondkijken in de Fashion Finder.
Welke mogelijkheden/functionaliteiten mis je op Fashionchick?
Jolanda: Ik mis personal style advice. Dat mensen bijvoorbeeld op basis van hun figuur, of hun voorkeuren en specifieker advies of tips zouden kunnen krijgen. Ik zou het logisch als Fashionchick deze tool aan zou bieden, want ik vind dat het past bij wat Fashionchick momenteel al doet. Ik zou bijvoorbeeld bij mijn Fashionchick profiel mijn maten aan willen kunnen geven. Ik zou het een fijne toevoeging vinden. Ik zou verwachten dat je al aan kunt geven waarnaar je op zoek bent, omdat je anders een hele brede selectie te zien krijgt. Dus een aparte Fashion Finder met daarin de persoonlijke aanbevelingen/stijladviezen zou ik ook logische stap vinden.
Sanne: Ik maak dus veel gebruik van de zoekbalk, maar deze vind ik soms niet heel handig. Hij doet namelijk geen suggesties. Wanneer ik iets intyp moet ik zelf die hele merknaam intypen en daar ben ik toch wel een beetje lui in. Ik wil liever dat ik slechts een aantal letters in hoef te vullen en dat de rest wordt aangevuld met verschillende suggesties. De Bijenkorf doet dit bijvoorbeeld heel fijn. Als ik daar op agenda’s zoek krijg ik meteen suggesties met de best verkochte producten. Dat zie ik bij Fashionchick niet. Daar moet ik mijn hele zoekopdracht intypen en je krijgt ook geen andere termen voorgesteld als je iets geen resultaten oplevert.
Thirsa: Volgens mij mis ik niet echt iets op Fashionchick. Ik heb nog nooit gedacht dat Fashionchick echt nog iets moet toevoegen. Ik vind de uitgebreide filters handig en daar maak ik vaak gebruik van. Bij sommige webshops kun je niet op kleur selecteren en dat vind ik onhandig. Ik vind het ook altijd handig als je op prijs en merk kunt selecteren. Ik stel voor mezelf wel altijd een bepaald budget op. Voor shirtjes wil ik liever niet meer uitgeven dan €25.
Afstudeeropdracht Stephanie Schreijer
Karlijn: Het lijkt mij heel handig als je de producten gewoon op Fashionchick kunt bestellen en je niet eerst door wordt verwezen naar de webshop. Ik vind het niet per se onduidelijk omdat je wel weet dat je wordt doorgestuurd, dat wordt er ook duidelijk bij vermeld. Maar het fijnst zou zijn als alles gewoon in een keer kan bestellen bij Fashionchick. Qua content zou ik een column nog een leuke toevoeging vinden waarin iemand kritisch haar mening geeft over bepaalde producten. Artikelen van gastbloggers van modebloggers maar ook meer food gerelateerd en voor de zomer bijvoorbeeld artikelen over festivals. Hierbij kunnen zowel bekende bloggers als minder bekende bloggers ingezet worden.
Denise: Op de een of andere manier haal ik de termen Fashionnews en Fashion Finder altijd door elkaar. Voor de rest vind ik het een hele overzichtelijke site.
Welke informatie verwacht jij op Fashionchick?
Jolanda: Ik vind dat er voldoende informatie op Fashionchick bij de productpagina’s staat. Ik wil informatie over de pasvorm, materiaal, etc. En dit verwacht ik uitgebreider terug te vinden op de site waar je het product bestelt. Het zou kunnen dat deze uitgebreidere specificaties al op Fashionchick worden getoond, maar dat is voor mij geen vereiste. Ik verwacht dus ook combinatiemogelijkheden terug te zien op Fashionchick. Ik wil graag zien hoe je zo’n item af kunt stylen in een complete outfit met accessoires, schoenen en tassen. Als het items zijn waaraan ik zelf nog