13.3 Advies vervolgonderzoek 74
13.3.5 Persuasion
Om het effect van persuasion te meten op de conversie, moeten er nog A/B-tests worden uitgevoerd waarbij de verschillende overtuigingstechnieken worden getest. Deze technieken moeten worden toegepast op de verschillende pagina’s van de website. Met name de categoriepagina’s van de Fashion Finder en de productdetailpagina’s zijn onderdelen waarop getest moet worden. Op deze pagina’s komen volgens het advies uit het adviesrapport de meeste principes van persuasion terug.
Afstudeeropdracht Stephanie Schreijer
Literatuurlijst
Alles over Marktonderzoek (z.j. a). Deskresearch. Geraadpleegd op 14 maart 2015, van: http://www.allesovermarktonderzoek.nl/onderzoeksmethoden/deskresearch
Alles over Marktonderzoek. (z.j. b). Diepte interview. Geraadpleegd op 9 maart 2015, van:
http://www.allesovermarktonderzoek.nl/onderzoeksmethoden/diepte-interview#Voordelen-en-nadelen-diepte- interviews
Bakker, S. de. (4 september 2013). Paid, owned en earned media: what’s in a name? Geraadpleegd op 15 juli 2015, van: http://www.marketingfacts.nl/berichten/paid-owned-en-earned-media-whats-in-a-name
Balm, K. (16 oktober 2014). Verleid de consument ook voor ‘low interest’-producten: aan de slag met klantprofielen. Geraadpleegd op 10 juli 2015, van:
http://www.frankwatching.com/archive/2014/10/16/verleid-de-consument-ook-voor-low-interest-producten-aan- de-slag-met-klantprofielen/
Bax, M. (2011). Het nieuwe Fashionchickprofiel. Persoonlijk, moeiteloos, nuttig en fun. [Afstudeerscriptie]. Hogeschool van Amsterdam, Opleiding Media, Informatie en Communicatie.
Behrooz. (28 februari 2013). Advantages and disadvantages of usability testing. Geraadpleegd op 23 maart 2015, van: http://rmsmu.blogspot.nl/2013/02/advantages-and-disadvantages-of.html
Berge, C. Van den. (z.j.). Persona’s #2: Goede persona’s opstellen. Geraadpleegd op 23 maart 2015, van: http://www.trimm.nl/artikel/personas-2-goede-personas-opstellen/
Bolle, L. (10 maart 2013). Gerichte content marketing boost bezoekers en conversie. Geraadpleegd op 10 juli 2015, van: https://www.multiraedt.nl/2013/03/10/gerichte-content-marketing-boost-bezoekers-en-conversie/ Concept7. (13 maart 2012). Je website ontwerpen en verbeteren met MBTI. Geraadpleegd op 23 februari 2015, van: http://www.concept7.nl/je-website-ontwerpen-en-verbeteren-met-mbti/
Concept7 a. (4 juni 2010). Je bezoeker overtuigen met de 6 principes van Cialdini. Geraadpleegd op 18 december 2014, van: http://www.concept7.nl/zes-overtuigingsprincipes-van-robert-cialdini/
Concept7 b. (21 mei 2013). Ik doe iets voor jou en jij voor mij: de werking van wederkerigheid. Geraadpleegd op 30 december 2014, van: http://www.concept7.nl/ik-doe- iets-voor-jou-en-jij-voor-mij-de-werking-van-
wederkerigheid/
Concept7 c. (4 juli 2013). Commitment en consistentie: zeggen wat je doet en doen wat je zegt. Geraadpleegd op 30 december 2014, van: http://www.concept7.nl/nu-we-er-toch-zijn-de- principes-van-commitment-en-consistentie/ Concept7 d. (30 november 2011). De aardige kant van persuasion: liking. Geraadpleegd op 30 december 2014, van: http://www.concept7.nl/de-aardige-kant-van-persuasion-liking/
Concept7 e. (herfst 2012). Je website ontwikkelen en verbeteren met MBTI. Magazine. Geraadpleegd op 5 juli 2015, van: http://www.concept7.nl/downloads/c7-MBTI-magazine.pdf
Coolblue. (z.j.). Coolblue. Geraadpleegd op 2 juli 2015, van: http://www.coolblue.nl
Doorn, v. E. (15 maart 2013). De zin en onzin van de Bounce Rate. Geraadpleegd op 9 maart 2015, van: http://www.webanalisten.nl/de-zin-en-onzin-van-de-bounce-rate
Afstudeeropdracht Stephanie Schreijer
Eduvision. (1 juli 2014). Webinar conversie optimalisatie met big data. Geraadpleegd op 13 mei 2015, van: http://www.slideshare.net/eduvisiontraining/webinar-conversie-optimalisatie-met-big-data-36504895
Erkel, A. Van. (30 juni 2014). De meeste A/B-testen leveren onbetrouwbare resultaten op. Geraadpleegd op 3 april 2015, van: http://www.marketingfacts.nl/berichten/meeste-a-b-testen-leveren-onbetrouwbare-resultaten-op Experience Solutions. (z.j.). What is usability testing? Geraadpleegd op 23 maart 2015, van:
http://www.experiencesolutions.co.uk/questions/what_is_usability_testing.php Fashionchick. (z.j.). Adverteren. Geraadpleegd op 14 maart 2015, van: http://www.fashionchick.nl/advertise.html
Franssens, D. (23 oktober 2013). Persuasion profiling: conversie-optimalisatie door overtuigingsprincipes? Geraadpleegd op 6 juli 2015, van: http://www.emerce.nl/achtergrond/persuasion-profiling-moet-ik-mee-starten Geleedst, L. (8 maart 2012). Laat geen geld liggen, maak je site sneller! Geraadpleegd op 24 maart 2015, van: http://www.frankwatching.com/archive/2012/03/08/laat-geen-geld-liggen-maak-je-site-sneller/
GigaSpaces. (27 augustus 2008). Amazon found every 100ms of latency cost them 1% in sales. Geraadpleegd op 14 juni 2015, van: http://blog.gigaspaces.com/amazon-found-every-100ms-of-latency-cost-them-1-in-sales/ Google Analytics. (maart 2015). Fashionchick.nl. Geraadpleegd op 2 augustus 2015, van:
https://www.google.com/analytics/web/?authuser=0#report/visitors- overview/a3239584w6077908p6278839/
Google Analytics. (19 maart 2013 – 19 juli 2015). Doelgroepoverzicht. Fashionchick.nl. Geraadpleegd op 19 juli 2015, van: https://www.google.com/analytics/web/?authuser=0#report/visitors-
overview/a3239584w6077908p6278839/
Goossens, R. [Werkcollege Conversieoptimalisatie minor Online Management schooljaar 2013-2014]. 2014. Goward, C. (2013). You Should Test That! Conversion Optimization for More Leads, Sales and Profit or The Art and Science of Optimized Marketing. Danvers: John Wiley & Sons.
Grolleman, S. (2 oktober 2012). Handleiding conversieoptimalisatie: tips & best practices. Geraadpleegd op 3 maart 2015, van: http://www.frankwatching.com/archive/2012/10/02/handleiding-conversieoptimalisatie-tips- best-practices/
Groot, A. (8 februari 2014). Personalisatie: de conversiekracht van kracht. Geraadpleegd op 14 april 2015, van: http://www.emerce.nl/nieuws/personalisatie-conversiekracht-data
Hall, E. van. (13 november 2014). 15 E-commerce trends 2015. Geraadpleegd op 6 februari 2015, van: http://mediaweb.nl/blog/e-commerce-trends-2015/
Heijden, D. van der, N. Jellema & E. Mendel. (15 februari 2011). De principes van Cialdini toegepast op webshops. Geraadpleegd op 10 augustus 2015, van: http://www.frankwatching.com/archive/2011/02/15/de- principes-van-cialdini-toegepast-op-webshops/
Het Testpanel. (februari 2015). Het Testpanel. Resultaten. Onderzoek: wat vindt jij prettig en nuttig bij websites? Geraadpleegd op 10 maart 2015.
Identy. (februari 2014). Big data & online marketing. Geraadpleegd op 14 april 2015, van:
http://www.indenty.nl/wp-content/uploads/2014/03/Whitepaper_Big_Data_en_Online_Marketing_2014- Indenty.pdf
Afstudeeropdracht Stephanie Schreijer
InterPedia. (z.j.). Uitstappagina’s in Google Analytics. Geraadpleegd op 12 april 2015, van: https://www.interpedia.nl/analytics/inhoud/uitstappagina
Jacob, S. (19 september 2013). How Online Personalization Can Create Compelling Customer Experiences and Build a Better Business. Geraadpleegd op 13 mei 2015, van: https://blog.kissmetrics.com/online-personalization/ Joosten, D. (25 november 2010). Loyaliteit in de webwinkel: een onderzoek. Geraadpleegd op 15 april 2015, van: http://twinklemagazine.nl/achtergronden/2010/11/loyaliteit-in-de-webwinkel-een-onderzoek/index.xml Jungle Minds. (z.j.). A/B-test. Geraadpleegd op 7 februari 2015, van:
http://www.jungleminds.nl/diensten/optimalisatie/ab-test/
Jungle Minds. (3 augustus 2006). 9 tips voor usability testen. Geraadpleegd op 23 maart 2015, van: https://www.jungleminds.nl/blog/9-tips-voor-usability-testen
Kahrimanovic, M. (6 oktober 2014). Inzicht krijgen in de user journey: focusgroep, diepte-interview of allebei? Geraadpleegd op 23 maart 2015, van: http://www.frankwatching.com/archive/2014/10/06/inzicht-krijgen-in- de-user-journey-focusgroep-diepte-interview-of-allebei/
Kaptein, M. (27 mei 2014). Persuasion profiling: stem je verkooptechniek exact af op de bezoeker. Geraadpleegd op 6 juli 2015, van: http://www.frankwatching.com/archive/2014/05/27/persuasion-profiling-stem-je-
verkooptechniek-exact-af-op-de-bezoeker/
Karat, C.M., J. Karat, J.O. Blom. (2004). Designing personalized user experiences in eCommerce. Geraadpleegd op 10 juli 2015, van:
https://books.google.nl/books?id=E0cOBwAAQBAJ&pg=PA113&lpg=PA113&dq=personal+profile+ecommerce& source=bl&ots=husUW1lAqI&sig=LzWoiwHDjko3S09rLPkthk3kKQM&hl=nl&sa=X&ved=0CDoQ6AEwA2oVChMIj- ab8-ehxwIVxwgaCh1JwAJZ#v=onepage&q=personal%20profile%20ecommerce&f=false
Klaveren, v. B. (z.j.). 5 stappen van het aankoopproces en de rol van uw website. Geraadpleegd op 12 april 2015, van: https://www.teamnijhuis.nl/vakpraat/blog/5-stappen-van-het-aankoopproces-en-uw-website
Kleinsman, W. (24 november 2013). Coolblue en de slimme e-mailmarketing techniek. Geraadpleegd op 16 mei 2015, van: http://wouterkleinsman.nl/e-mailmarketing/coolblue-en-de-slimme-e-mailmarketing-techniek/
Koomans, L. P. (2003). Marktgericht denken in en vanuit de bibliotheek. Positionering, vernieuwing en profilering van een branche. Leidschendam: Biblion Uitgeverij.
Kranenburg, M. Van a (3 oktober 2012). De psychologie van het overtuigen: sociale bewijskracht. Geraadpleegd op 5 juli 2015, van: http://www.marketingfacts.nl/berichten/de-psychologie-van-het-overtuigen-sociale-
bewijskracht
Kranenburg, M. Van b (18 december 2012). De psychologie van het overtuigen: commitment en consistentie. Geraadpleegd op 5 juli 2015, van: http://www.marketingfacts.nl/berichten/de-psychologie-van-het-overtuigen- commitment-en-consistentie
Kranenburg, M. Van c (25 oktober 2012). De psychologie van het overtuigen: autoriteit. Geraadpleegd op 5 juli 2015, van: http://www.marketingfacts.nl/berichten/de-psychologie-van-het-overtuigen-autoriteit
Kranenburg, M. Van d (13 november 2012). De psychologie van het overtuigen: schaarste. Geraadpleegd op 5 juli 2015, van: http://www.marketingfacts.nl/berichten/de-psychologie-van-het-overtuigen-schaarste
Kranenburg, M. Van. (25 maart 2013). De psychologie van het overtuigen: wederkerigheid. Geraadpleegd op 5 juli 2015, van: http://www.marketingfacts.nl/berichten/de-psychologie-van-het-overtuigen-wederkerigheid
Afstudeeropdracht Stephanie Schreijer
Kranenburg, M. Van a (6 februari 2013). De psychologie van het overtuigen: sympathie. Geraadpleegd op 5 juli 2015, van: http://www.marketingfacts.nl/berichten/de-psychologie-van-het-overtuigen-sympathie
Laarhoven, A. Van. (juli 2013). Van beleving naar conversie; de bijdrage van web experience aan de
conversiewensen van Fashionchick.nl. [Afstudeerscriptie]. Hogeschool van Amsterdam, Opleiding Media, Informatie en Communicatie.
Laja, P. (13 september 2012). 39 Factors: Website credibility checklist. Geraadpleegd op 24 maart 2015, van: http://conversionxl.com/website-credibility-checklist-factors/
Linthorst, M. (10 december 2010). Segmentatie of personalisatie: that’s the question! Geraadpleegd op 9 april 2015, van: http://www.frankwatching.com/archive/2010/12/10/segmentatie-of-personalisatie-thats-the- question/
Marketingfacts. (2013). Marketingfacts Jaarboek 2013-2014. Utrecht: Roto Smeets GrafiServices.
MediaBUZZ. (mei 2013). Cookie profiling, local shared objects and related privacy concerns. Geraadpleegd op 10 juli 2015, van: http://www.mediabuzz.com.sg/asian-emarketing?catid=0&id=1938
MediaCT. (7 februari 2013). A/B-Testing. Conversie verhogend en optimaliserend. Geraadpleegd op 22 maart 2015, van: https://www.mediact.nl/weblog/ab-testing-conversie-verhogend-en-optimaliserend/
Mediawijsheid.nl. (z.j.). Veilig internetten. Big Data. Geraadpleegd op 6 juli 2015, van: https://www.mediawijsheid.nl/big-data/
Mendel, E. Van der Heijden, D. & N. Jellema. (20 januari 2011). Online Conversie Optimalisatie. Paper Online Marketing. Geraadpleegd op 25 september 2015, van:
http://www.futuremarketingevent.nl/download/Conversie%20Optimalisatie.pdf
Molenkamp, G. (28 mei 2015). Tijd plannen is tijd besparen. Geraadpleegd op 17 juli 2015, van: http://www.missing-link.nl/eisenhower-prioriteiten-matrix/
Mulpuru, S. (27 december 2007). Which Personalization Tools Work For eCommerce – And Why. Geraadpleegd op 17 maart 2015, van
http://www.lazworld.com/whitepapers/internet_marketing_whitepapers/Forrester_Report_ChoiceStream_Retail_Re port_12272007.pdf
Nelson, T. (augustus 2014). 8 Ways to Personalize the User Experience. Geraadpleegd op 15 mei 2015, van: http://blog.loginradius.com/2014/08/personalize-user-experience/
Netflix. (18 september 2014). Netflix – Je Netflix account personaliseren. Geraadpleegd op 16 mei 2015, van: https://www.youtube.com/watch?v=mvDMhZhfF6A
Netflix Nederland. (11 september 2013). Netflix stemt aanbod op jou af! Geraadpleegd op 16 mei 2015, van: http://www.netflix-nederland.nl/netflix-stemt-aanbod-jou-af/
Nouhuys, R.J. van. (29 maart 2011). Customer Journey Mapping: klantervaring als inspiratie voor strategie en ontwerp. Geraadpleegd op 7 februari 2015, van:
http://www.frankwatching.com/archive/2011/03/29/customer-journey-mapping-klantervaring-als-inspiratie-voor- strategie-en-ontwerp/
Nouhuys, R.J. van. (3 januari 2012). Het belang van een optimale cross channel user experience. Geraadpleegd op 15 juli 2015, van: http://twinklemagazine.nl/achtergronden/2012/01/het-ontwerpen-van-een-optimale-cross- channel-user-experience/index.xml
Afstudeeropdracht Stephanie Schreijer
Oosterloo, L. (15 oktober 2006). Gebruikers beoordelen websites in een oogwenk. Geraadpleegd op 22 maart 2015, van: http://pronamic.nl/2006/10/gebruikers-beoordelen-websites-in-een-oogwenk/ → methoden en technieken
Oosterveer, D. (12 juli 2013). Consumenten twijfelen aan de waarde van online personalisatie. Geraadpleegd op 14 april 2015, van: http://www.marketingfacts.nl/berichten/consumenten-twijfelen-aan-de-waarde-van-online- personalisatie
Optimizely. (z.j.). A/B testing. Geraadpleegd op 12 juni 2015, van: https://www.optimizely.com/ab-testing/ Ormondt, F. Van (z.j.). SWOT-analyse – Wiki. Geraadpleegd op 3 augustus 2015, van:
http://www.frankvanormondt.nl/advies/innovatie/wiki/swot-analyse/
Perplex. (10 juli 2009). A/B-testen: toon verschillende paginaversies. Geraadpleegd op 9 maart 2015, van: http://www.perplex.nl/blog/a-b-testen
Perreau, F. (z.j.). The 5 stages of Consumer Buying Decision Process. Geraadpleegd op 10 mei 2015, van: http://theconsumerfactor.com/en/5-stages-consumer-buying-decision-process/
Peters, J. (8 januari 2015). Data-analyse: het kloppend hart van personalisatie. Geraadpleegd op 5 maart 2015, van: http://dekrachtvancontent.nl/personalized-content/data-analyse-het-kloppend-hart-van-personalisatie/ Petrescu, P. (1 oktober 2014). Google Organic Click-Through Rates in 2014. Geraadpleegd op 21 april 2015, van: http://moz.com/blog/google-organic-click-through-rates-in-2014
Salden, W. (z.j.). Gebruikerstesten. Geraadpleegd op 23 maart 2015, van: http://www.easy.nl/zuivere- oplossingen/usability/gebruikerstesten/
Sales Force Marketing Cloud. (z.j.). Innovation in e-Commerce: Building a Highly Personalized Customer Experience. Geraadpleegd op 14 april 2015, van: http://www.exacttarget.com/products/web- personalization/web-personalization-best-practices/building-personalized-customer-experience
Scrum.nl. (z.j.). Scrum Begrippen. De begrippen van het Scrum Framework. Geraadpleegd op 8 juli 2015, van: http://www.scrum.nl/site/Scrum-Begrippen-agile-scrum#Sprint
Selligent. (15 januari 2012). E-mailmarketing: tips voor de onderwerpregel om de conversie te verbeteren.
Geraadpleegd op 14 april 2015, van: https://www.selligent.com/nl/blogs/inspiratie/e-mailmarketing-tips-voor-de- onderwerpregel-om-de-conversie-te-verbeteren
Sigterman, E. (8 mei 2014). De drie w’s van personalisatie. Geraadpleegd op 14 april 2015, van: http://www.siggyvolgt.nl/2014/05/de-drie-ws-van-personalisatie.html
Smits, G.J. & Steins Bisschop, J. (2011). De Internet Scorecard 2.0. Realiseer je online strategie. Amsterdam: Pearson Education Benelux bv.
Soest, v. G. (z.j.). Behavorial targeting | Personalisation. Geraadpleegd op 14 mei 2015, van: http://www.visionears.nl/kennisthema-s/behavioral-targeting-personalisation
Sprout. (19 juni 2012). Waarom webwinkels ook ‘offline’ verkopen. Geraadpleegd op 2 juli 2015, van: http://www.sprout.nl/artikel/online/waarom-webwinkels-ook-offline-verkopen
Stiphout, E. van & Rijn, J. van. (2 april 2015). Vraag jezelf slim: waarom je klantdata moet verzamelen & verfijnen. Geraadpleegd op 2 april 2015, van: http://www.frankwatching.com/archive/2015/04/02/vraag-jezelf-slim- waarom-je-klantdata-moet-verzamelen-en-verfijnen/
Afstudeeropdracht Stephanie Schreijer
Stomph, D. (1 augustus 2014). Gemiddelde laadtijd top 8 webwinkels van Nederland. Geraadpleegd op 2 juli 2015, van: https://www.yuluma.nl/gemiddelde-laadtijd-top-8-webwinkels-van-nederland/
Storefronts sales. (maart 2015). Google Drive Spreadsheet. Storefronts Sales. [Interne bron]. Geraadpleegd op 12 maart 2015.
Swaagman, D. (3 april 2012). Het liefdespad van de converterende Fashionchick bezoeker. [Afstudeerscriptie]. Hogeschool van Amsterdam, Opleiding Media, Informatie en Communicatie.
Swayne, W. (29 september 2008). The BIG Conversion Rate Difference Between New and Returning Website Visitors. Geraadpleegd op 10 juli 2015, van: https://www.marketingresults.com.au/blog/2008/09/29/new-vs- returning-visitor-conversion-rates/
Theelen, L. (27 augustus 2012). Usability testing: goede voorbereiding is het halve werk. Geraadpleegd op 22 maart 2015, van: http://www.frankwatching.com/archive/2012/08/27/usability-testing-goede-voorbereiding-is- het-halve-werk/
Timmerman, R. (27 juli 2007). Conversietip: Denk ook aan de zachte conversies. Geraadpleegd op 9 maart 2015, van: http://www.marketingfacts.nl/berichten/20070727_conversietip_zachte_conversies
Tuk, Y. (28 oktober 2013). Hoe je content steeds meer kunt personaliseren. Geraadpleegd op 14 april 2015, van: http://www.emerce.nl/achtergrond/content-steeds-meer-gepersonaliseerd-door-nieuwe-technologieen
Twinkle Magazine. (2 mei 2012). Zalando van start in België. Geraadpleegd op 2 juli 2015, van: http://twinklemagazine.nl/nieuws/2012/05/zalando-van-start-in-belgie/
UX Works. (2013). Persona’s: waarom je niet zonder ze wilt. Geraadpleegd op 26 september 2015, van: http://www.uxworks.nl/personas-waarom-je-niet-zonder-ze-wilt/
Verhoeven, N. (2011). Wat is onderzoek? Praktijkboek methoden en technieken voor het hoger onderwijs. Den Haag: Boom Lemma uitgevers
Velthoven, M. Van. (6 oktober 2014). 7 Veelvoorkomende fouten bij A/B testen. Geraadpleegd op 4 april 2015, van: http://www.shoxl.com/nl/Blog/39/7-veelvoorkomende-fouten-bij-AB-testen
Veugen, P. (21 april 2008). User Experience: meer dan usability. Geraadpleegd op 8 maart 2015, van: http://www.marketingfacts.nl/berichten/20080417_user_experience_meer_dan_usability
Visual Website Optimizer. (z.j.) A/B Split and Multivariate Test Duration Calculator. Geraadpleegd op 9 april 2015, van: https://vwo.com/ab-split-test-duration/
Vlieger, R. De. (14 november 2013). Analytics & Conversie op GAUC 2013. Geraadpleegd op 4 april 2015, van: http://www.daisycon.com/nl/blog/analytics-conversie-gauc-2013/
WE Fashion. (z.j.). WE is ME. Geraadpleegd op 16 mei 2015, van:
http://www.wefashion.nl/on/demandware.store/Sites-WE-NL-Site/nl_NL/Inspiration-Show?cgid=we-is-me Webpower. (z.j.). Persuasion profiling. Geraadpleegd op 27 mei 2015, van:
http://www.webpower.eu/marketing-solutions/persuasion-profiling/
Wesbonk, F. (28 november 2013). Google Analytics wordt Universal Analytics: online én offline tracking. Geraadpleegd op 14 april 2015, van: http://www.frankwatching.com/archive/2013/11/28/google-analytics- wordt-universal-analytics-online-en-offline-tracking/
Afstudeeropdracht Stephanie Schreijer
Wesseling, T. (23 augustus 2011). 6 Veel gemaakte fouten bij A/B-test analyses. Geraadpleegd op 22 maart 2015, van: http://www.webanalisten.nl/6-veel-gemaakte-fouten-bij-ab-testanalyses
Wijs.be. (12 juni 2006). User experience design. Geraadpleegd op 22 maart 2015, van: https://wijs.be/nl/trends-inzichten/blog/detail/user-experience-design-2
WordStream. (z.j.). Average CTR (Click-Through Rate): Learn How Your CTR Compares with AdWords Grader Plus. Geraadpleegd op 21 april 2015, van: http://www.wordstream.com/average-ctr
Afstudeeropdracht Stephanie Schreijer