Trends en ontwikkelingen

Uit  onderzoek  komt  naar  voren  dat  vooral  de  consument  momenteel  de  dupe  is  van  

meubelsites.  Het  probleem  van  online  meubels  verkopen  is  namelijk  de  lange  levertijd  van  een   meubel.  Klanten  die  een  meubel  hebben  besteld  krijgen  een  uitgestelde  levertijd,  wat  een   klachtenregen  veroorzaakt.  Op  deze  manier  zijn  de  meubelsite  vanwege  hun  eigen  succes   negatief  in  het  daglicht  komen  te  staan.  Ze  zijn  hard  geraakt  door  hun  eigen  populariteit,   waardoor  er  teveel  orders  binnenkwamen  en  klachten  werden  afgehandeld  door  een  slechte   customer  service.  Daarnaast  heeft  de  meubelbranche  nog  een  ander  chronisch  probleem:   personen  hebben  vaak  spijt  van  hun  online  aankopen  omdat  het  gaat  om  grote  bedragen.  Het   is  bekend  binnen  de  marketing  dat  er  bij  dit  soort  aankopen  een  soort  van  gevoel  van   onbehagen  ontstaat,  ook  wel  cognitieve  dissonantie  genoemd.  Desondanks  ziet  de  toekomst   van  de  online  meubelbranche  er  zeer  zonnig  uit.  Het  is  een  snel  groeiende  markt  met  hoge   ordewaardes  en  hoge  marges  (Vroom,  2013).    

4.2 Concurrenten  

De  meeste  online  woonspeciaalzaken  hebben,  in  tegenstelling  tot  PS  Wood,  een  webshop.  Dit   betekent  dat  bezoekers  op  de  webshop  meteen  een  product  kunnen  bestellen  en  afrekenen.   Bij  PS  Wood  is  dit  een  langer  proces  en  moet  de  website  zorgen  voor  leads.  In  dit  onderzoek   wordt  een  lead  beschreven  als  een  bezoeker  op  de  website  van  PS  Wood  die  gaat  oriënteren.   Aan  de  hand  hiervan  zijn  de  concurrenten  van  PS  Wood  ingedeeld  in  directe  en  indirecte   concurrenten.  Directe  concurrenten  zijn  gericht  op  het  maken  van  designmeubels  en  hebben   een  lead  generation  website.  De  indirecte  concurrenten  zijn  de  online  woonspeciaalzaken  die   in  het  bezit  zijn  van  een  webshop  met  een  inspirerend  karakter  en  branding  model.    

4.2.1 Directe  concurrenten    

REDWOOD  

Zoals  de  naam  al  aangeeft  is  REDWOOD  gericht  op  hout.  Want  zoals  ze  zelf  zeggen,  hout  is   eindeloos  veelzijdig.  Je  voelt  het,  je  ruikt  het,  hout  heeft  karakter.  REDWOOD  is  persoonlijk:   Hugo  is  de  ambachtelijke  meubelmaker  en  legt  de  stappen  uit  die  hij  maakt  bij  het  maken  van   een  houten  meubel.  REDWOOD  heeft  een  vrij  eenvoudige  website,  met  weinig  informatie  en   inspiratie.  Meubelmaker-­‐info.nl  geeft  aan  dat  REDWOOD  een  traditionele  meubelmaker  is  met   oog  voor  detail.  Ook  staat  er  aangegeven  dat  het  assortiment  niet  online  te  bekijken  en  te   bestellen  is.  De  soorten  meubels  zijn  meubels  op  maat  en  de  diensten  die  worden  geleverd  zijn   interieurbouw  en  verkoop  van  meubels  (meubelmaker-­‐info.nl,  2015).  De  website  van  

REDWOOD  kan  in  drie  talen  worden  weergegeven:  Engels,  Duits  en  in  het  Nederlands.  Zo   zorgen  ze  ervoor  dat  ze  een  grote  doelgroep  bereiken.  Om  contact  op  te  nemen  kan  een  online   formulier  worden  ingevuld  of  het  gegeven  telefoonnummer  kan  worden  gebeld.  Er  is  geen   mogelijkheid  om  via  de  website  op  andere  online  kanalen,  zoals  sociale  media,  van  REDWOOD   te  komen.  Echter,  ze  maken  wel  gebruik  van  sociale  mediakanalen,  namelijk  Facebook   (https://www.facebook.com/handcrafted/timeline)  en  sinds  kort  ook  Tumblr  (http://hugo-­‐ sequoia.tumblr.com/).  Hierop  worden  foto’s  en  filmpjes  van  de  meubels  getoond,  dit  geeft  een   goed  beeld  van  wat  het  bedrijf  levert.  Op  deze  kanalen  is,  in  tegenstelling  tot  de  website,  wel  

sprake  van  inspiratie  voor  het  maken  en  ontwerpen  van  houten  meubelen  (REDWOOD   furniture,  2015)  .    

MOOME  

MOOME  is  een  nieuw  Belgisch  designmerk  dat  is  ontstaan  uit  een  samenwerking  tussen   designmeubelfabrikant  INDRERA  en  MOOZ  creatief  bureau.  MOOME  staat  voor  compact  en   betaalbaar  modern  design.  Ter  aanvulling  op  de  meubelen  bieden  ze  ook  interieuraccessoires   aan.  MOOME  richt  zich  op  een  publiek  die  weet  wat  ze  willen,  een  combinatie  van  

eigenzinnigheid  en  kwaliteit,  maar  wel  tijdloos.  De  website  is  in  het  Engels  en  via  deze  website   kan  je  naar  de  Facebookpagina  van  MOOME  

(https://www.facebook.com/MoomeForFriends/timeline).  Deze  pagina  is  echter  gedeeltelijk  in   het  Nederlands.  Op  de  Facebookpagina  van  MOOME  worden  foto’s  en  filmpjes  gedeeld.  Deze   berichten  zijn  voornamelijk  gericht  op  inspiratie  maar  ook  behaalde  prijzen  en  awards,   producten  of  artikelen  over  MOOME  in  tijdschriften  en  kranten  worden  getoond.  Naast   Facebook  maakt  MOOME  geen  gebruik  van  verdere  sociale  mediakanalen  (MOOME,  2015).      

Hannen  hout  en  design  

Gekeken  naar  de  passie  voor  hout  komt  Hannen  hout  en  design  naar  voren.  Bij  Hannen  hout  en   design  kunnen  consumenten  zelf  ontwerpen  aanleveren  of  oude  meubels  laten  renoveren.   Naast  het  vervaardigen  van  interieur  verzorgt  Hannen  hout  en  design  ook  timmerwerken  en  de   totale  afwerking  van  een  woning,  van  plint  tot  en  met  interieur.  Bij  Hannen  hout  en  design   draait  het  om  afwerking,  functionaliteit  en  vakmanschap.  Geïnteresseerden  kunnen  vrijblijvend   contact  opnemen  om  ideeën  verder  vorm  te  geven  en  de  verdere  mogelijkheden  te  bespreken.   Tot  de  mogelijkheden  behoort  het  maken  van  een  3D  ontwerp  om  het  ontwerp  een  realistisch   idee  te  kunnen  geven.  Hannen  hout  en  design  maakt  geen  gebruik  van  inspirerende  foto’s   en/of  verhalen.  Op  de  website  kan  door  worden  geklikt  naar  de  Facebookpagina  van  het   bedrijf.  Op  de  Facebookpagina  (https://www.facebook.com/pages/Hannen-­‐hout-­‐en-­‐ design/169675379789790?sk=timeline)  wordt  veel  meer  gebruik  gemaakt  van  foto’s,   voornamelijk  foto’s  van  het  eindresultaat  of  het  bouwproces.  Naast  Facebook  maakt  Hannen   hout  en  design  geen  gebruik  van  sociale  media  kanalen  (Hannen  hout  en  design,  2015).    

4.2.2 Indirecte  concurrenten    

The  Loft  

The  loft  richt  zich  op  het  gehele  interieur  en  niet  specifiek  op  meubels.  Door  middel  van  hun   webshop  en  showrooms  willen  ze  de  consument  inspireren  en  helpen  bij  het  oplossen  van  de   interieurpuzzel.  De  producten  van  The  loft  zijn  gemaakt  van  natuurlijke  materialen  en  ze   houden  van  objecten  die  dicht  bij  hun  oorsprong  blijven.  De  materialen  vertellen  veel  over  de   liefde  en  aandacht  die  in  deze  producten  zit.  Om  de  bezoekers  op  de  website  extra  te   inspireren  maakt  The  loft  gebruik  van  een  blog,  waar  veel  foto’s  bij  worden  gebruikt.    The  loft   maakt  gebruik  van  een  webshop,  bezoekers  kunnen  direct  producten  bestellen  en  betalen.  Er   worden  geen  meubels  gemaakt  waar  de  persoonlijkheid  van  de  klant  naar  voren  komt.  The  loft   is  meer  gericht  op  trends  en  ontwikkelingen  in  de  woonbranche.  Het  bedrijf  maakt  gebruik  van   verschillende  sociale  mediakanalen.  Zo  zitten  ze  op  Pinterest,  Facebook  

zijn  gericht  op  het  verkopen  van  meubels  en  accessoires.  Er  wordt  gebruik  gemaakt  van   afbeeldingen,  like,  share  en  win  acties,  fotocollages  en  artikelen  (The  Loft  home,  2015).        

STAAAL  

Waar  PS  Wood  gestart  is  vanuit  een  passie  voor  hout  is  STAAAL  gestart  vanuit  een  passie  voor   metaalbewerking  en  design.  STAAAL  is  voor  mensen  die  ambacht  en  design  wél  herkennen  en   waarderen.  Die  begrijpen  dat  een  uniek  en  duurzaam  met  de  hand  gemaakt  meubel  meer   gevoel  en  plezier  geeft  en  daarom  een  goede  investering  is.  Dit  is  het  hetzelfde  uitgangspunt   als  wat  PS  Wood  heeft.  Het  concept  van  beide  bedrijven  is  hetzelfde,  alleen  het  product  is   anders.  STAAAL  is  een  100%  Nederlands  bedrijf,  alle  producten  worden  100%  handmatig   vervaardigd  door  de  beste  vakmensen.  De  producten  van  STAAAL  worden  via  het  internet   verkocht  en  zijn  niet  te  zien  in  een  winkel/showroom.  STAAAL  maakt  gebruik  van  een  webshop,   de  bezoeker  kan  meubels  bestellen  en  afrekenen.  Er  zijn  niet  veel  inspirerende  foto’s  en   filmpjes  te  zien  op  de  website.  Er  kan  contact  worden  opgenomen  via  een  e-­‐mail  of   contactformulier.  STAAAL  zit  niet  op  Facebook,  Printerest  of  Tumblr  maar  wel  op  Twitter   (STAAAL,  2015).  Op  Twitter  deelt  STAAAL  veel  berichten  van  o.a.  Nederlandsdesign.com.  Er   worden  niet  tot  nauwelijks  afbeeldingen  gebruikt,  alleen  maar  links  

(https://twitter.com/staaal_design).    

4.3 Conclusie    

De  koopkracht  gaat  omlaag  maar  het  einde  van  de  crisis  is  in  zicht.  Het  is  tijd  om  meer  geld  uit   te  geven  aan  luxe  producten,  zoals  meubels.  En  dat  is  gunstig  voor  de  woonspeciaalzaken   waarin  PS  Wood  zich  bevindt.  Binnen  deze  meubelbranche  gaat  het  vaak  om  hoge  bedragen  en   een  hoge  winstmarge.  De  markt  kent  hierdoor  veel  concurrentie.  Om  deze  concurrentie  voor   te  zijn  is  een  moderne  website  en  internetmarketing  niet  weg  te  denken  uit  de  

marketingcommunicatiestrategie.  Zeker  gezien  de  consumententrend  dat  men  zijn  eigen   kanaal  zoekt  om  informatie  in  te  winnen  of  een  product  te  kopen.  Daarnaast  wil  de  doelgroep   duurzame  producten  en  vinden  ze  het  belangrijk  dat  mens,  milieu  en  economie  in  verhouding   tot  elkaar  staan.  Hier  kunnen  organisaties  op  inspelen  door  duurzame  producten  te  verkopen   en  door  maatschappelijk  verantwoord  te  ondernemen.  Winkelen  voor  nieuwe  meubels  is   vooralsnog  een  aangelegenheid  die  zich  veelal  in  de  fysieke  winkel  afspeelt.  Dit  zal  niet  snel   veranderen  aangezien  de  mensen  meubels  willen  zien  en  materialen  willen  voelen.  Klanten  die   in  een  webwinkel  een  meubel  hebben  gekocht,  hebben  daar  achteraf  vaak  spijt  van  en  moeten   lang  wachten  tot  ze  het  meubel  in  huis  hebben.  Deze  cognitieve  dissonantie  moet  een  

meubelwebsite  zien  te  voorkomen.  Echter,  het  e-­‐commerce  marktaandeel  neemt  langzaam   toe.  Vijftig  procent  van  de  doelgroep  oriënteert  zich  online  en  twintig  procent  koop  een   meubel  online.  De  markt  heeft  veel  potentie  om  online  kanalen  verder  te  ontwikkelen  vooral   binnen  het  oriëntatieproces.  Het  web  biedt  hier  voldoende  digitale  middelen  om  de  juiste   doelgroep  aan  te  spreken.  Vooral  cross  channel  biedt  mogelijkheden,  zo  wordt  de  consument   via  meerdere  kanalen  op  één  uniforme  manier  bediend.  Op  deze  manier  lopen  alle  

verkoopkanalen,  zoals  bijvoorbeeld  de  website  en  de  fysieke  winkel,  georganiseerd  door   elkaar.  De  ontwikkelingen  omtrent  online  zijn  ook  terug  te  zien  bij  de  concurrenten  van  PS   Wood.  De  concurrenten,  dit  zijn  onder  andere  REDWOOD,  MOOME  en  Hannen  Hout  en  Design,   zijn  in  het  bezit  van  een  website,  maar  zetten  zelden  andere  online  kanalen  in.  Vrijwel  alle  

concurrenten  zetten  het  medium  Facebook  in,  één  concurrent  zet  Pinterest  in  als  sociale  media   kanaal  en  een  aantal  concurrenten  maken  gebruik  van  een  blog  waar  ze  foto’s  en  video’s  delen   ter  inspiratie.  De  foto’s  en  video’s  die  worden  ingezet  geven  het  bouwproces  en  het  

eindresultaat  van  de  op  maat  gemaakte  meubels  weer.  Daarnaast  valt  op  dat  de  concurrenten   die  maatwerkmeubels  aanbieden  geen  webshop  en  online  showroom  hebben.  Elk  meubel  is  op   maat  gemaakt  waardoor  meubels  niet  kunnen  worden  geshowd  in  een  webshop.  De  levertijd   van  een  meubel  is  lang  wat  een  klachtenregen  kan  opleveren.  Deze  websites  worden   voornamelijk  ingezet  in  het  oriëntatieproces,  waar  de  doelgroep  inspiratie  op  doet  voor  het   aankopen  van  een  designmeubel.