b transcriptie is in het Engels omdat Katerina geen Nederlands spreekt Het bedrijf waar ze werkt is wel Nederlands en ze hoort daarom bij de Nederlandse klanten.

Interviewer: First of all, thank you for your cooperation with this interview. You’re helping me a lot with this. I would like to say that if you want to this interview can be anonymous. Furthermore I would like to tape this interview, to listen to it when I’m working with the results. Is that okay with you?

Geïnterviewde: Yes, that’s fine.

Interviewer: Okay, let’s start then. What is the core business of this company?

Geïnterviewde: Mostly they are exporters, they buy the flower bulbs from other companies and they pick them, and sell them to retails costumers. Then there is also a part where we grow the bulbs.

Interviewer: And what is exactly your function in all of this?

Geïnterviewde: I’m a graphic designer. I prepare all the catalogues, all our packing’s, and most things on the website.

Interviewer: And where are the catalogues and packaging’s going to?

Geïnterviewde: They go to customers, not to the consumers but also business to business, to other company’s who are selling our products.

Interviewer: And for how long are you already doing this? Geïnterviewde: I do this job for three years now.

Interviewer: And what is your connection with Visions?

Geïnterviewde: We use the images of their stock, so we them for the packaging, and the standard lines wich also needs packaging, so there for we use the images of Visions. Interviewer: And how often do you use Visions?

Geïnterviewde: Well, in average, every week like one of two.

Interviewer: Okay, so do you have a lot of contact with them, of do you have an account? Geïnterviewde: Yes, I have an account, so it takes me less time if I want an image. Interviewer: If you speak to them, how would you like to keep in contact with them. Is that by phone of mail or anything else?

Geïnterviewde: I only write e-mails with them. I don’t like to call. Geïnterviewde: And how does that work for you?

Interviewer: Well, it works fine, sometimes it would be nice if they would respond quicker or if they let me know that they have seen my mail. Because in this business everything has to go really quick.

Geïnterviewde: Are you the only one who is making the decision to buy something from Visions?

Interviewer: Not the only one, but I decide whether were going to buy something for the thing that I do, and than we have a selling man, who decides what my budget is and we have a lot contact but I can do whatever I want, they are not really controlling the budget. Geïnterviewde: Do you use any communication like newsletters of do you have some social media accounts?

Interviewer: No, I don’t have Facebook, I’m working all day behind this pc so when I’m off, I am more interested in what is surrounding me in stead of another screen. But I do read a lot of newsletters, so that keeps me up to date.

Geïnterviewde: Okay, and what do you think of having a Facebook account for companies? Interviewer: Well, I really don’t like social media so, I don’t have a fair opinion about that. But I’m not interested in any social media.

Geïnterviewde: What do you think of the newsletter of Visions?

Interviewer: well, I don’t find it usefull because there is nothing in that’s really for my business, but it’s nice though, I like to read it, to see whats happing in the company and stuff. I really like the style of Visions.

Geïnterviewde: Why is it nice read?

Interviewer: Well I got inspired by the lay-out, that is beautiful. Geïnterviewde: And what would be nice for you to read?

Interviewer: Well maybe some more information about new photo’s. That would be really nice if they would send an overview with new images. The searching in Visions is kind of hard so this would it maybe make is easier.

Geïnterviewde: Do you also mean on the website?

Interviewer: Yes, definitely, if I’m looking for something general than it’s really hard to find it, because you get so much images and so many of them are old fashioned.

Geïnterviewde: Okay, I can see what you mean. Is there anything else that you would like to say about the website?

Interviewer: Well, yes, because I think that sometimes the tags are not used at the same way. Sometimes it’s really strange, if I look for a picture, and than I would close my

computer and when I start up again and type the exact same tags, the picture doesn’t show up in my screen. So that is annoying and weird.

Geïnterviewde: Yes, I can imagine.

Interviewer: And it would be nice if they have more for example moodboards or something, with subjects, so when I’m looking for people, that I will find a lot of pictures with people. Geïnterviewde: Okay, thank you that is good to know. Then something else, do you ever go to trade fairs?

Geïnterviewde: Not often, only twice per year. Interviewer: Do you ever see Visions?

Geïnterviewde: Yes they had their stand just right next to ours, so I saw them, but we were so busy that I did not got the change have a small chat.

Interviewer: And what is the reason for you to go to a trade fair?

Geïnterviewde: For me it’s mostly for inspiration. My company is their to do business, but I’m not in that, so I only go their for inspiration.

Interviewer: Okay thank you. How do you experience an high and low season? Geïnterviewde: Well, we have to of them. One is from December until January and the other is from august until half October.

Interviewer: If Visions is contacting you, would it be helpful to do that in the high season or low season?

Geïnterviewde: I would prefer low season, because then I have more time. Interviewer: And what is your overall opinion about Visions?

Geïnterviewde: Overall I really like Visions. It’s a good company, the people who work there are really nice and they have a nice visual style with very high prices.

Interviewer: And if you could give them some tags?

Geïnterviewde: I would say high quality, nice people and beautiful visual style. Transcriptie 5. Respondent 11. Sjok de Vries werkzaam bij Bakker.

Interviewer: Allereerst bedankt dat ik het interview kan houden en je mee wilt doen aan dit onderzoek. Mijn naam is Jorinde Boom en ik studeer op de Hogeschool van Amsterdam de studie Media, Informatie en Communicatie. Ik doe mijn afstudeeropdracht bij het bedrijf Visions, en ik ben eigenlijk opzoek naar inzichten die jij als vaste klant aan mij kunt geven. Ik hou 20 interviews met verschillende klanten van Visions en ga de antwoorden die iedereen geeft analyseren en daaropvolgend schrijf ik een advies voor Visions. Dit advies gaat over de communicatie naar klanten zoals jij. Het interview duurt ongeveer een uur, afhankelijk van wat we te bespreken hebben. Het interview bestaat uit vier delen. Ik begin met een aantal algemene vragen, daarna ga ik dieper in op de communicatie van Visions naar jou toe. Daaropvolgend heb ik een aantal vragen over jouw algemene beeld van Visions en afsluitend heb ik een aantal stellingen waarover ik graag je mening hoor. Dit interview wordt zoals aangegeven opgenomen, en dat vond je geen probleem. Je hebt ook aangegeven dat ik je naam in mijn scriptie mag vermelden, en ik zal dit interview ook letterlijk uitwerken in een transcriptie. Zijn er nog dingen die je verder wilt weten of opmerken?

Geïnterviewde: Nee hoor laten we beginnen.

Interviewer: Goed, eerste vraag. Wat doet jij precies hier bij Bakker?

Geïnterviewde: Ik voer de catalogus creatie uit voor Bakker. We maken catalogi en ik ga over de gehele opmaak en het proces van inhoud verzamelen en drukken.

Interviewer: En wat is precies je connectie met Visions?

Geïnterviewde: Ik koop regelmatig beelden bij Visions uit de beeldbank die vervolgens in een van onze catalogi komen te staan.

Geïnterviewde: Nee, ik zelf niet. Maar wij hebben bij Bakker een andere afdeling van creatie die wel regelmatig foto’s in opdracht laten maken bij Visions. Ik maak echt alleen gebruik van de beeldbank.

Interviewer: Ben jij degene die beslist over de aankopen die worden gedaan?

Geïnterviewde: Nee, nouja ik heb wel inspraak maar in principe gaan de productmanagers over het budget en de aankopen die worden gedaan. In principe ben ik vooral de creatie, dus ik maak de catalogi. Ook bestel ik natuurlijk wel de foto’s bij Visions maar dat is soms ook in opdracht van de productmanagers.

Interviewer: Hoelang werk jij al samen met Visions? Geïnterviewde: Oh al jaren, zeker 15 jaar al.

Interviewer: Vind je die langdurige samenwerking belangrijk?

Geïnterviewde: Ja, moet je horen, we kennen elkaar gewoon goed. En ik vind het heel fijn om te weten met wie ik in zee ga met zakendoen ook al is niet eens mijn geld maar ik wil gewoon een goed product hebben. En Visions kan dat leveren.

Interviewer: Heb je weleens alternatieven bekeken naast Visions?

Geïnterviewde: Ja, dat wel maar dat is alleen omdat sommige klanten die de catalogi laten maken door mij, een andere stijl qua fotografie willen. Ik raad Visions altijd aan, dat sowieso en vaak gebruik ik ook gewoon de afbeeldingen van Visions. Maar het kan voorkomen dat er een klant is die zegt dat hij een andere stijl wil. En soms kan Visions dat gewoonweg niet bieden, dus dan ben ik wel genoodzaakt om naar andere partijen te kijken. Maar liever niet hoor!

Interviewer: Dan even heel wat anders. Gebruik je zelf middelen om informatie tot je te krijgen, zoals websites lezen, nieuwsbrieven lezen of social media?

Geïnterviewde: Nou, eigenlijk als ik heel eerlijk ben het ik het liefste gewoonweg in het echt of ook wel real life, contact. Ik vind het heel prettig werken om direct te kunnen zeggen waar het op staat en om de boel af te ronden. Dus dat doe ik het liefste.

Interviewer: Bent u wel ergens lid van voor bijvoorbeeld nieuwsbrieven en social media? Geïnterviewde: Oh ja zeker! Ik lees de nieuwsbrief van Visions en ik volg ze trouwens ook op Facebook, dus ik doe dat ook wel. Maar dat is puur voor het leuke. Ik vind dat dat soort dingen er zijn om een leuke kant van een bedrijf te laten zien. En als je echt zaken wilt doen, dan moet je gewoon in even bellen of liefst afspreken zodat je direct zaken kunt doen. Interviewer: En wat vind je nu van de inhoud van bijvoorbeeld de nieuwsbrief?

Geïnterviewde: Ja ach wel aardig, ik kan me nu zo even niet direct herinneren wat er altijd in staat, maar ik open hem wel en zie dan wat aardige artikelen staan. Ik moet wel zeggen dat ik soms een beetje de link mis tussen het noodzakelijke wat erin moet en gewoon maar wat dingen opschrijven om maar een nieuwsbrief te sturen want echt veel nieuws staat er meestal niet in.

Interviewer: Wat vind je van de inhoud op de Facebook pagina?

Geïnterviewde: Ja, een beetje hetzelfde verhaal eigenlijk. Heel leuk hoor hoe ze alles zo weten te promoten maar vaak toch ook wel dingen die volgens mij niet echt relevant zijn. En dan denk ik van ja, zijn er geen andere dingen te melden misschien? Maar aan de andere

kant maar dat Visions ook weer leuk om te volgen, want als het alleen over serieuze dingen gaat is het ook niet leuk.

Interviewer: En wat vind je van andere social media? Geïnterviewde: Bedoel je dan Twitter enzo?

Interviewer: Ja.

Geïnterviewde: Niks, ik vind daar niks van. Ik ben daar te oud voor denk ik, want ik moest al wennen aan Facebook maar die andere dingen gaan me veel te vlug en daarbij vind ik een zoiets prima.

Interviewer: Dan nog even over wat anders. Kom je zelf weleens op beurzen waar Visions ook staat?

Geïnterviewde: Nee, en dat vind ik heel jammer want ik word altijd uitgenodigd, maar ik heb er eigenlijk geen tijd voor en ik zie er ook niet heel erg het nut van in moet ik zeggen. Ik zou er natuurlijk heen kunnen gaan om relaties te spreken en inspiratie op te doen maar mijn zaken bevinden zich hier op kantoor. Voor mij zou bijvoorbeeld iets over creatie of design misschien wel interessanter zijn omdat dat hetgeen is waar ik me mee bezig houdt. Aan de andere kant zei ik al eerder dat ik persoonlijk contact heel belangrijk vind en op zo’n beurs heb je dat wel. Misschien moet ik er toch maar een keer heen.

Interviewer: Dan even wat anders. Welke woorden vind jij bij Visions passen? Geïnterviewde: Oei, das is lastig. Hoe bedoel je precies?

Interviewer: Stel u mag een paar woorden aan Visions geven die u bij ze vindt passen omdat ze dat uitstralen of waarmaken. Wat zou u dan benoemen?

Geïnterviewde: Oh zo, nou ik vind Visions een sterk merk, ik weet waar ze voor staan en dat weten anderen ook. Daarnaast vind ik ze vooruitstrevend omdat ze heel erg mee gaan in de tijd. En wat daar trouwens ook wel bij past is behulpzaam omdat ze altijd erg graag willen helpen als ik daar om vraag.

Interviewer: Vind je dat belangrijk, die behulpzaamheid?

Geïnterviewde: Ja ontzettend! Ik voel me een gewaardeerde klant natuurlijk daardoor. Interviewer: En hoe beleef je over het algemeen de samenwerking met Visions? Geïnterviewde: Heel positief. Prettige partij en gewoon fijn om mee samen te werken. Interviewer: Goed, dat was het voor nu, ik heb denk ik wel alle vragen gesteld die ik wilde stellen. Bedankt voor je tijd!

Geïnterviewde: Graag gedaan en succes met je onderzoek. Transcriptie 6. Respondent 7. Gilbert Vernooij

Interviewer: Allereerst bedankt dat ik het interview kan houden en je mee wilt doen aan dit onderzoek. Mijn naam is Jorinde Boom en ik studeer op de Hogeschool van Amsterdam de studie Media, Informatie en Communicatie. Ik doe mijn afstudeeropdracht bij het bedrijf Visions, en ik ben eigenlijk opzoek naar inzichten die jij als vaste klant aan mij kunt geven. Ik hou 20 interviews met verschillende klanten van Visions en ga de antwoorden die iedereen geeft analyseren en daaropvolgend schrijf ik een advies voor Visions. Dit advies gaat over de communicatie naar klanten zoals jij. Het interview duurt ongeveer een uur, afhankelijk van wat we te bespreken hebben. Het interview bestaat uit vier delen. Ik begin met een

aantal algemene vragen, daarna ga ik dieper in op de communicatie van Visions naar jou toe. Daaropvolgend heb ik een aantal vragen over jouw algemene beeld van Visions en afsluitend heb ik een aantal stellingen waarover ik graag je mening hoor. Dit interview wordt zoals aangegeven opgenomen, en dat vond je geen probleem. Je hebt ook aangegeven dat ik je naam in mijn scriptie mag vermelden, en ik zal dit interview ook letterlijk uitwerken in een transcriptie. Zijn er nog dingen die je verder wilt weten of opmerken?

Geïnterviewde: Dat is goed. Ik ben benieuwd.

Interviewer: Ik ben al een flink aantal jaar werkzaam bij van der Valk en ik ben daar salesmanager.

Geïnterviewde: En wat is precies jouw connectie met Visions?

Interviewer: Wij hebben veel te maken met toerisme, maar voornamelijk met zakelijke klanten. Van der Valk is een typisch Nederlandse keten en wij hebben daarom regelmatig mooie afbeeldingen nodig van typerende Nederlandse bloemen of planten.

Geïnterviewde: En hoe verloopt die samenwerking?

Interviewer: Dat gaat heel goed, ik maak meestal gebruik van de beeldbank maar wij laten ook fotografie in opdracht doen. Hierdoor heb ik een sterke band met de medewerkers van Visions, ik ken ze inmiddels al een flinke tijd en dat helpt wel in de manier waarop we samenwerken.

Geïnterviewde: Hoe bedoel je dat precies?

Interviewer: Nou, ik weet precies waar ik Visions kan gebruiken. Ik hoef ze niet onnodig lastig te vallen over zaken waarbij ze mij toch niet kunnen helpen. En dat is andersom hetzelfde.

Geïnterviewde: En op welke manier heb je het liefst contact met Visions?

Interviewer: Wij hebben in principe altijd persoonlijk contact dus of bellen of mailen en dat gaat prima.

Geïnterviewde: Op welke momenten hebben jullie contact?

Interviewer: Nou, als wij een klus hebben voor Visions, bijvoorbeeld wij willen hotel kamers laten fotograferen om zo de website te kunnen vernieuwen, dan heb ik altijd telefonisch contact en soms spreken we ook af om alles rond te krijgen. Maar wij de beeldbank werkt dat anders, ik heb natuurlijk een account maar soms heb ik toch even contact per mail of telefoon over het vrijgeven of zoeken van de beelden.

Geïnterviewde: En met wie heb je daarover contact?

Interviewer: Dat is altijd met de accountmanagers, Annemarieke of Stephan. Geïnterviewde: En wat vind jij belangrijk in het contact?

Geïnterviewde: Ik vind het zelf heel prettig dat Visions bijna altijd moeite doet om snel te reageren. Hier kan wel nog wat verbeterd worden, want soms heb ik iets echt heel dringend nodig, maar op zich gaat dat in het algemeen erg goed.

Interviewer: Nog even over de aankopen die je bij Visions doet. Ben jij degene die beslist wat er daadwerkelijk wordt gekocht, of zijn daar meerdere mensen bij betrokken?

Geïnterviewde: Samen met het management ben ik inderdaad degene die beslist over de aankopen bij Visions. Bij de beeldbank hebben we een account en luistert dat niet heel nauw, maar bij fotografie in opdracht is dat natuurlijk heel anders.

Interviewer: Hoe bedoel je, heel anders?

Geïnterviewde: Dat is natuurlijk een stuk prijziger en daarover moet ik echt in overleg met het management. Meestal is het zo dat er een idee is, om iets te laten fotograferen dat nieuw is. Dan wordt dat hele plan bedacht met meerdere mensen waaronder ik omdat ik vaak te maken heb met weer onze klanten, daarop moet alles worden afgestemd. En dan wordt gekeken op welke manier we externe bureaus erbij gaan betrekken en dan komt Visions in beeld.

Interviewer: Oke, dat is duidelijk. Kijk je wel eens bij alternatieven?

Geïnterviewde: Bij de concurrenten bedoel je? Ja dat doe ik zeker. Ik vind het sowieso prettig om op de hoogte te zijn van wat er bij andere bedrijven gebeurd waarmee we samenwerken en in het geval van Visions zijn sommige concurrenten goedkoper. Dat maakt het soms dat ik een keuze moet maken want mijn budget is ook niet eeuwig toereikend. Ik moet daar rekening mee houden, alhoewel mijn voorkeur wel altijd uit gaat naar Visions

In document Onderzoek naar de optimalisatie van de business-to-business marketingcommunicatiemiddelen van Visions (pagina 105-113)