9. EVALUATIE EN REFLECTIE 1 REFLECTIE OP HET PRODUCT
9.2 REFLECTIE OP HET WERKPROCES
In het begin van de afstudeerperiode werd al snel duidelijk wat de precieze vraag was vanuit de organisatie. Hierdoor kon snel het plan van aanpak worden opgesteld. In korte tijd stond het plan van aanpak vast en was het goedgekeurd. Hierdoor kon ik al snel beginnen met het daadwerkelijke onderzoek. Deze fase in het onderzoek verliep vlot.
De planning die ik heb gemaakt in het begin, was strak en het zou lastig worden om dit bij te houden. Vooral het eerste gedeelte waarin ik bezig ging met literatuuronderzoek duurde langer dan ik had verwacht. Het verwerken van alle informatie en het houden van de interviews nam meer tijd in beslag, waardoor ik in het begin hier meer tijd aan kwijt was. Wat hierbij goed ging, was het feit dat de marketingspecialisten die ik heb benaderd, snel antwoorden en een interview op korte termijn kon worden ingepland. Hierdoor kon ik snel bezig met het houden van de interviews. Nadat ik een interview had gehouden, ben ik dit ook meteen gaan uitwerken, zodat ik er nog helemaal in zat. Hierdoor konden ook meteen interessante onderwerpen worden meegenomen in de andere interviews.
Wat wel een punt voor verbetering is, is dat ik tijdens het houden van de interviews al te veel wil uitleggen. Ik was snel bang dat een vraag niet begrepen werd, waardoor ik al veel te veel zelf ga invullen. Dit is mij opgevallen toen ik de interviews aan het terugluisteren was en ik heb dit opgepakt in de latere interviews. In het laatste interview is hier al bijna geen sprake meer van geweest. Ik heb dus een verbeterpunt voor mijzelf opgemerkt en ben hier meteen mee aan de slag gegaan. Ook het inplannen van de filmdagen verliep voorspoedig. We hadden al snel een aantal bedrijven op het oog waar we graag wilden filmen en dit werd ook door de bedrijven graag opgepakt. Hier konden we ook weer snel mee schakelen en werd binnen de kortste keren een filmdag ingepland. Hiervoor werd een script geschreven zodat de geïnterviewde van tevoren wist wat er gevraagd werd. Zo werd het filmen zelf ook makkelijker. Wel zat er meer tijd in het monteren dan van tevoren werd verwacht. Het was veel werk om de juiste fragmenten eruit te halen. Mede hierdoor en door de vertraging die werd opgelopen door het literatuuronderzoek, is besloten om de testperiode te verkorten van vier naar twee weken. Ook werd de beginweek uitgesteld, waardoor er meer tijd was om alles in te richten.
Tijdens de testperiode is de enquête verspreid en is de A/B-test uitgevoerd. Dit ging in eerste instantie voorspoedig, alleen was het lastig om de juiste doelgroep te bereiken met de enquête. De
enquête is verspreid onder het klantenbestand van Effect Personeelsdiensten, maar hier kwamen niet heel veel resultaten uit. Daarom is ervoor gekozen het ook te verspreiden via socialmediakanalen. Hierdoor is ervoor gezorgd dat de testperiode toch nog soepel verliep.
Het uitwerken van de resultaten verliep goed. Het ging precies volgens schema en het was gemakkelijk om dit uit te voeren. Wel heb ik op het eind nog een aantal nieuwe dingen toegevoegd, doordat ik tijdens het schrijven van de aanbevelingen erachter kwam dat er nog informatie in de resultaten miste. Ook heb ik een aantal keer een figuur gebruikt om zaken duidelijker te maken. Dit werkt goed naar mijn mening en ik ben blij dat ik het op deze manier heb gedaan.
Doordat ik mijn resultaten al goed en duidelijk heb opgedeeld met verschillende koppen en tussenkoppen, was het makkelijk voor mij om dit om te zetten in aanbevelingen. Hierdoor verliep deze fase van het onderzoek ook voorspoedig. Ook het opstellen van het adviesrapport verliep hierdoor gemakkelijk. In de testfase zijn nog een aantal dingen naar voren gekomen die verduidelijkt moesten worden, maar toen dit was doorgevoerd in het definitieve rapport is dit op een juiste manier opgelost.
De communicatie met de opdrachtgever ging zeer goed. Vooral in de eerste periode rondom het vormen van mijn plan van aanpak heb ik een aantal keer samen gezeten met mijn begeleider om het probleem op een juiste manier op papier te zetten en daarna kon ik goed zelfstandig aan het werk. Eens in de zoveel tijd heb ik mijn begeleider gevraagd om even te kijken naar wat ik tot dan toe had en ik kreeg gelijk feedback. Dit was een fijne manier van werken. Ik heb in mijn afstudeerperiode ook laten zien dat ik goed zelfstandig kan werken en dat ik mij kan redden wanneer mijn begeleider geen tijd voor mij heeft. Ik denk dat dit een sterke eigenschap is die ik kan meenemen in mijn carrière als afgestudeerde.
Een punt waar ik tijdens mijn afstudeerperiode mee bezig ben geweest en waar ik zeer trots op ben, is dat ik in samenwerking met Elza Olde Keizer een nieuwe huisstijl heb ontwikkeld voor Effect Personeelsdiensten. Er is een huisstijl ontwikkeld die beter herkenbaar is en zorgt voor meer eenheid. Het was leuk om hiermee bezig te zijn en te kunnen helpen om Effect Personeelsdiensten een nieuwe stijl te kunnen geven.
Iets anders wat mij is opgevallen in deze afstudeerperiode, is dat ik veel zelfverzekerder ben geworden over dat wat ik oplever. In mijn stageperiode bij Grolsch heb ik weleens last gehad van mijn faalangst en vond ik het moeilijk om feedback te ontvangen en ik heb daar toen al de eerste stappen gemaakt dat ik feedback niet moet zien als iets negatiefs. In deze periode bij Effect Personeelsdiensten ben ik hiermee verder gegaan en heb ik regelmatig om feedback gevraagd van mijn begeleider. Hier ben ik naar mijn mening veel beter mee omgegaan dan ik voorheen zou doen. Dit vind ik echt een hele goede en belangrijke stap in de goede richting. Ik zal hier nog zeker verder mee gaan om het nog beter te ontwikkelen.
BIBLIOGRAFIE
Active Vision. (n.d.). Hoe lang mag u een online video maken? Opgehaald van Active Vision Media Producties: https://www.active-vision.nl/hoe-lang-online-video-maken
Ballemans, D. (2017, juni 20). Tevredenheid omhoog met customer journey mapping. Opgeroepen op mei 28, 2019, van Boom Strategie: https://www.boomstrategie.nl/tevredenheid- omhoog-met-customer-journey-mapping-0
Bloosem. (2019). See-Think-Do-Care; het marketingmodel voor een strategische aanpak. Opgeroepen op april 26, 2019, van Bloosem: https://www.bloosem.nl/bloosem/customer- journey-see-think-do-care/
Broughton, A., Foley, B., Ledermaier, S., & Cox, A. (2013). The use of social media in the recruitment process. Brighton: Acas.
Brunel. (2016, november 17). Vier dingen die je moet weten over recruitmentmarketing. Opgeroepen op februari 15, 2019, van Brunel: https://www.brunel.nl/nl-nl/blogs/2016/11/4-dingen-die- je-moet-weten-over-recruitment-marketing
Buitenhuis, K. (2017, januari 9). Frank.news onderzoekt: waar gebruiken we Facebook voor? Opgehaald van Frank.news: https://www.frank.news/article/marketing/frank-news- onderzoekt-waar-gebruiken-we-facebook-voor.html
Bureau Vet. (n.d.). De Customer Journey, 10 succesvoorbeelden. z.p.: Bureau Vet.
Centraal Bureau voor de Statistiek. (2019, maart 29). Internet; gebruik, toegang en faciliteiten. Opgeroepen op maart 29, 2019, van Centraal Bureau voor de Statistiek: https://statline. cbs.nl/Statweb/publication/?DM=SLNL&PA=83429NED&D1=0,2-5&D2=0,3-6&D3=0&D4 =a&HDR=T&STB=G1,G2,G3&VW=T
Clipforce. (n.d.). Waarom ondertiteling onmisbaar is bij online video. Opgeroepen op maart 29, 2019, van Clipforce: https://www.clipforce.nl/ondertiteling-onmisbaar-bij-online-video/ Consultancy.nl. (2017, augustus 23). Uitzendbureaus en detacheerders lopen op digitaal vlak
achter. Opgeroepen op februari 6, 2019, van Consultancy Nederland: https://www. consultancy.nl/nieuws/14480/uitzendbureaus-en-detacheerders-lopen-op-digitaal-vlak- achter
Consultancy.nl. (2018, januari 3). Smartphonebezit gegroeid naar 93% van Nederlanders, veelvuldig gebruik storend. Opgeroepen op april 1, 2019, van Consultancy Nederland: https://www. consultancy.nl/nieuws/15292/smartphonebezit-gegroeid-naar-93-van-nederlanders- veelvuldig-gebruik-storend
De Valk, T. (2014, augustus 29). Vertrouwen stimuleren met testimonials. Opgeroepen op april 2, 2019, van Emerce: https://www.emerce.nl/achtergrond/vertrouwen-stimuleren- testimonials-hoe
Derous, E. (2014). Op de proef gesteld: uitdagingen voor werving en selectie. Universiteit Gent, Vakgroep Personeelsmanagement, Arbeids- en Organisatiepsychologie, Gent.
Donders, K. (2018, maart 14). Waarom starten met video recruitment? Opgeroepen op februari 18, 2019, van Floyd Hamilton: https://www.floydhamilton.nl/blogs/waarom-starten-video- recruitment/
Expand Online. (n.d.). Top 5 trends in Online Recruitment. Opgeroepen op februari 15, 2019, van Expand Online: https://www.expandonline.nl/top-5-trends-in-online-recruitment/
Facebook. (2019-a). Leads genereren. Opgeroepen op mei 17, 2019, van Facebook Business: https://www.facebook.com/business/help/1481110642181372
Facebook. (2019-b). Instagram-plaatsingen. Opgeroepen op mei 20, 2019, van Facebook Business: https://www.facebook.com/business/help/878378592216139?helpref=page_content FairSterk. (2019). Recruitmentmarketing. Opgeroepen op februari 15, 2019, van FairSterk: https:// fairsterk.nl/recruitment-marketing/
Hadiyati, E. (2016, november). Study of marketing mix and AIDA model to purchasing on line product in indonesia. British Journal of Marketing Studies, 4(7), 49-62.
op februari 18, 2019, van Frankwatching: https://www.frankwatching.com/ archive/2018/10/15/video-recruitment-5-dingen-die-je-moet-vermijden/
Hento, E. (2019, januari 16). See, Think, Do, Care: de kracht van de customer journey. Opgeroepen op juni 12, 2019, van Traffic Today: https://www.traffictoday.nl/blog/see-think-do-care-de- kracht-van-de-customer-journey/
Herman, J. (2014). The Ultimate Beginner’s Guide To Instagram. Opgeroepen op maart 19, 2019, van Jenn Trends: https://jennstrends.com/wp-content/uploads/2014/05/The-Ultimate- Beginners-Guide-To-Instagram.pdf
HR Praktijk. (2017, april 11). Nieuwe medewerkers zijn uitstekende ambassadeurs voor hun werkgever. Opgeroepen op februari 18, 2019, van HRPraktijk: https://www.hrpraktijk.nl/recruitment-2-0/ nieuws/nieuwe-medewerkers-zijn-uitstekende-ambassadeurs-voor-hun-werkgever
IDvision. (n.d.). Storyboard. Opgeroepen op maart 25, 2019, van IDvision: http://www.idvision.nl/ storyboard
Kaushik, A. (2013, juli 22). See-Think-Do: A content, marketing measurement business framework. Opgeroepen op april 16, 2019, van Occam’s Razor: https://www.kaushik.net/avinash/see- think-do-content-marketing-measurement-business-framework/
Keijzer, C. (2018). Handleiding LinkedIn. Amersfoort: Uitgeverij Some Books.
Krishna, H., & Mohan, V. (2016). Social media recruitment from employers perspective. International Journal of Applied Business and Economic Research(14), 153-166.
Lam, S. (2018). Medewerkers als online ambassadeurs in 60 minuten. Zaltbommel: Haystack. Later & HubSpot. (n.d.). Instagram for business in 2018. Opgeroepen op maart 19, 2019, van
HubSpot: https://cdn2.hubspot.net/hubfs/53/Instagram_for_business_in_2018_HubSpot_ Later-1.pdf
LinkedIn Advertising. (N.D.). Handboek LinkedIn Advertising. Opgeroepen op mei 20, 2019, van LinkedIn Advertising: https://linkedin-advertising.nl/wp-content/uploads/2018/03/ Handboek-LinkedIn-advertising-2018-1.pdf
Marketing & Management. (n.d.). AIDA-model [Illustratie]. Opgehaald van https://www.marketing- en-management.nl/modellen/aida/
Marketing Termen. (n.d.). Script. Opgeroepen op maart 25, 2019, van Marketing termen.nl: https:// www.marketingtermen.nl/begrip/script
Mijn Sales Recruiter. (2018). Social media recruitment. Opgeroepen op maart 11, 2019, van Mijn Sales Recruiter: https://www.mijnsalesrecruiter.nl/recruitment/trends/social-media/
Mijn Sales Recruiter. (n.d.). Mobile recruitment: Ontwikkel een goede strategie. Opgeroepen op april 2, 2019, van Mijn Sales Recruiter: https://www.mijnsalesrecruiter.nl/mobile-recruitment/ Monsterboard. (n.d.-a). Op zoek naar een baan? Dit zijn de recruitment trends van 2019!
Opgeroepen op februari 15, 2019, van Monsterboard: https://www.expandonline.nl/top-5- trends-in-online-recruitment/
Monsterboard. (n.d.-b). In 10 stappen naar een succesvolle Employer Brand. Opgeroepen op april 2, 2019, van Monsterboard: https://hiring.monsterboard.nl/hr/wervings-tips-nieuws/ wervingsadvies/wervingskosten/10-stappen-employer-branding.aspx
Newcom. (2016). Nationale Social Media Onderzoek 2016. Opgeroepen op maart 7, 2019, van Newcom Research & Consultancy: https://dashboard.newcomresearch.nl/socialmedia2016/
Nowsourcing. (2017). Rise of the New LinkedIn by the numbers. Opgeroepen op maart 7, 2019, van Frankwatching: https://cdn.frankwatching.com/app/uploads/2017/10/De-populariteit- van-LinkedIn-feiten-en-cijfers-op-een-rij-infographic.png
Pearlman, L., & Abram, C. (2010). Facebook for dummies. Hoboken: Wiley Publishing, Inc.
Playforward. (2018, september 24). 4 tips voor een recruitment video die jouw werving verbetert. Opgeroepen op februari 18, 2019, van Playforward: https://www.playforward.nl/nw-24170- 7-3698314/nieuws/4_tips_voor_een_recruitment_video_die_jouw_werving_verbetert.html Qhuba. (2018). Een topper vinden? Focus op de candidate experience. Opgeroepen op maart
25, 2019, van Qhuba: https://www.qhuba.com/wp-content/uploads/sites/3/2018/06/ Focus-op-de-Candidate-Experience.pdf
Rodenrijs, M. (2016, juni 6). Kandidaten zijn net consumenten; de candidate journey! Opgeroepen op juni 12, 2019, van Vonq: https://www.vonq.com/nl/recruitment-insights/blog-candidate-
journey-kandidaten-zijn-net-consumenten/
Rooden, D. v. (2018, februari 14). See, Think, Do, Care [Illustratie]. Opgehaald van https://www. frankwatching.com/archive/2018/02/14/see-think-do-care-de-kracht-van-een-slimme- remarketing-strategie/
Sahlin, D., & Botello, C. (2007). YouTube for Dummies. Hoboken: Wiley Publishing, Inc. SAMR. (2017). Branded broadcasting in opmars. SAMR: MarketResponse.
Schoen, R. (2014, april 16). Vijf tips voor een goede online wervingsvideo. Opgehaald van HR & communicatie: https://hr-communicatie.nl/middelen-social-media/vijf-tips-voor-goede- online-wervingsvideo/
Stevens, B. (2018, april 13). Vijf effectieve toepassingen van chatbots binnen recruitment. Opgeroepen op april 2, 2019, van Emerce: https://www.emerce.nl/achtergrond/vijf- effectieve-toepassingen-chatbots-binnen-recruitment
SurveyMonkey. (2019). Uw klantmomenten in kaart brengen. Opgeroepen op juni 12, 2019, van SurveyMonkey: https://nl.surveymonkey.com/mp/identify-customer-touchpoints/
Tadema, N. (2018, augustus 15). Dit zijn dé 12 trends in vacatureteksten (en zó zet je ze om in resultaat). Opgeroepen op februari 5, 2019, van Werf&: https://www.werf-en.nl/trends-in- vacatureteksten/
Teeffelen, C. v., & Worrell, L. (2018). What’s happening online? 2018. Amsterdam: Ruigrok NetPanel. Trengo. (n.d.). Wat is een Chatbot nou eigenlijk? Opgeroepen op april 2, 2019, van Trengo: https:// trengo.nl/news/wat-een-chatbot-nou-eigenlijk
Valkenburg, J. (2014). Recruitment via Sociale Media. n.p.: Werf& Media.
Van Cauter, C. (2015, maart 2). Zo breng je de customer journey in kaart. Opgeroepen op april 29, 2019, van Retailtrends: https://retailtrends.nl/item/39605/zo-breng-je-de-customer- journey-in-kaart
Van der Blom, R. (2014, december 16). De LinkedIn-enquête 2014 - de resultaten. Opgeroepen op maart 7, 2019, van Marketingfacts: https://www.marketingfacts.nl/berichten/de-linkedin- enquete-2014-de-resultaten
Van der Spek, H., & Sylva, H. (2018). HR Trends 2018 - 2019. Berenschot. Ijsselstein: Performa Uitgeverij.
Van der Veer, N., Boekee, S., & Hoekstra, H. (2019). Nationale Social Media Onderzoek 2019. Newcom Research & Consultancy B.V.
Van der Veer, N., Boekee, S., Hoekstra, H., & Peters, O. (2018). Nationale Social Media Onderzoek 2018. Amsterdam: Newcom Research & Consultancy.
Van Slooten, S., Veldhoen, B., Achthoven, W., van Rensch, J., & van Ratingen, B. (2018). Basisboek Customer Journey. Groningen / Utrecht: Noordhof Uitgevers.
Van Teeffelen, K. (2016, juli 15). YouTube wordt ouder. Opgeroepen op maart 7, 2019, van Trouw: https://www.trouw.nl/home/youtube-wordt-ouder~aac0a4fb/
Van Tilburg, R. (2017, augustus 1). Op deze manieren kan je video inzetten voor recruitment. Opgeroepen op april 1, 2019, van Recruitment tech: https://www.recruitmenttech. nl/2017/08/01/op-deze-manieren-video-inzetten-recruitment/
Vercouteren, B. (2018, september 5). Het belang van employer branding. Opgeroepen op februari 5, 2019, van WerkenVandaag: http://www.monsterboardblog.nl/het-belang-van-employer- branding/
Verhage, B. (2013). Grondslagen van de Marketing. Groningen: Noordhoff Uitgevers.
Waasdorp, G.-J., Hemminga, M., & Roest, S. (2012). Bouwen aan het nieuwe employer brand. Rotterdam: Werf & Media.
We the Talent. (2018, augustus 3). Maak van je sollicitant een tevreden klant! Opgeroepen op april 10, 2019, van We the Talent: https://www.wethetalent.co/nl/hr-toekomst/sollicitant-als- klant
Zwemmer, L. (2018, juni 8). Employer branding: tips voor een vliegende start. Opgeroepen op februari 5, 2019, van Frankwatching: https://www.frankwatching.com/archive/2018/06/08/ employer-branding-tips-voor-een-vliegende-start/