Gebruikers reageren op een bericht wanneer zij:
13. Literatuurlijst 14 Bijlage
Advies / eindproduct
Op basis van het onderzoek ontvangt Room in Return een social media- strategie. Deze strategie dient nagevolgd te worden door de marketeer binnen Room in Return. Aangezien Room in Return een opstartend bedrijf is, dient de strategie echter duidelijk te zijn voor alle werknemers. Hierdoor ontstaat een duidelijke richtlijn en duidelijke doelen die door de gehele organisatie
nagestreefd kunnen worden. Dit kan in de vorm van voorgestelde berichten die geplaatst kunnen worden en een werkwijze vastgelegd in een protocol.
Tijdsplanning
Start onderzoek 18-11-2014
Inleveren afstudeervoorstel 12-1-2015 Start plan van aanpak 30-1-2015 Inleveren plan van aanpak
(versie 1)
24-3-2015
Inleveren plan van aanpak 13-4-2015 Interview deskresearch 20-4-2015 Opzet fieldresearch 27-4-2015 Diepte interview 5-5-2015 Interview verwerken 8-5-2015 Enquête moment 11-5-2015 Enquête verwerken 16-5-2015 Fieldresearch vergelijken 18-5-2015 Voorleggen concept 24-5-2015 Laatste hand 28-5-2015 Inleveren eindproduct 2-6-2015 Afstudeermoment 1-7-2015
(minimaal: enquêtemomenten/ interviewmomenten, voorleggen concept- hoofdstuk of onderdeel aan docent, afstudeermoment)
Binnen het bedrijf Room in Return wordt ik begeleid door Florien Wildeman met ondersteuning van Ferdinand van de Sanden. Ik heb toegang gekregen tot de cijfers van het platform en kan voor eventuele vragen terecht bij een van de eerder genoemde contact personen. Tevens heb ik aan voorhand een duidelijk overzicht ontvangen over wat het bedrijf is en wilt bereiken.
Bronnen
Alles over Marktonderzoek (2015). Diepte Interview. Geraadpleegd op: 2 april 2015, van;
http://www.allesovermarktonderzoek.nl/onderzoeksmethoden/diepte- interview
Alles over Marktonderzoek (2015). Vragenlijsten. Geraadpleegd op: 2 april 2015, van; http://www.allesovermarktonderzoek.nl/vragenlijsten
Academia. Geraadpleegd op: 10 april 2015, van; https://www.academia.nl/
Barlow, M., & Thomas, D. B. (2010). The executive's guide to enterprise social media strategy: how social networks are radically transforming your business(Vol. 42). John Wiley & Sons.
Berg, van den, I. (2013). Huren bij een hospita? Pas op, want er gelden specifieke regels voor het huren bij een particulier. 13 april 2013. Nederlands Dagblad.
Boex, H. (2014).Onder. AD. 24 mei 2014. p. 16
CBS Statline (9 september 2014). Gemiddeld inkomen; particuliere huishoudens naar diverse kenmerken, geraadpleegd op: 6 april 2015, van:
http://statline.cbs.nl/StatWeb/publication/?VW=T&DM=SLNL&PA=70843 ned&D1=a&D2=0-18&D3=0&D4=l&HD=080523-
1711&HDR=G3,G2,T&STB=G1
Danny Oosterveer (18 december 2014), Alle cijfers over het gebruik van social media in Nederland eind 2014, geraadpleegd op; 22 maart 2015, van; http://www.marketingfacts.nl/berichten/social-media-in-nederland- eind-2014
Drift, van der, L. Mirjam, E. Vito, G. (2014). Kamers steeds duurder. Spits. Nieuws. p. 6
Facebook (2015), Happy Single Moms, geraadpleegd op; 10 april 2015, van; https://www.facebook.com/happysinglemoms
Facebook (2015), Ouders van Nu, geraadpleegd op; 10 april 2015, van; https://www.facebook.com/oudersvannu
Facebook (2015), Room in Return, geraadpleegd op; 16 februari 2015, van; www.facebook.com/roominreturn
Gert van Dessel (9 april 2010). Wat is de meest geschikte
steekproefmethode voor uw enquête? Geraadpleegd op: 18 maart 2015, van; https://nl.checkmarket.com/2010/04/wat-is-de-meest-geschikte- steekproefmethode-voor-uw-enquete/
Google Scholar. Geraadpleegd op: 10 april 2015, van; https://scholar.google.nl/
HBO Kennisbank. Geraadpleegd op: 10 april 2015, van; http://www.hbo- kennisbank.nl/nl/page/home
Kamsma, M (16 september 2014), Wie wil er straks nog een au-pair?; Eerst au pair, dan niet meer weg. NRC Next. Weten. p. 6
Kietzmann, J. H., Hermkens, K., McCarthy, I. P., & Silvestre, B. S. (2011). Social media? Get serious! Understanding the functional building blocks of social media. Business horizons.
Doe meer tegen huisjesmelkers. (9 maart 2013). Leeuwarder courant. Binnenland. P. 6
LexisNexis. Geraadpleegd op: 10 april 2015, van; http://www.lexisnexis.nl/dutch/home.page
Linkedin (2015), Room in Return, geraadpleegd op: 16 februari 2015, van; www.linkedin.com/roominreturn
Marlies Ketelaar (9 januari 2014), Wanneer is een steekproef
representatief? Geraadpleegd op; 20 maart 2015, van; http://www.netq- enquete.nl/nl/blog/representatieve-steekproef
Marlou Manders (10 februari 2014), Wat is SPSS en waarom gebruik je SPSS, geraadpleegd op 22 maart 2015, van;
https://www.scribbr.nl/statistiek/wat-spss-en-waarom-gebruik-je-spss/
MIC schrijfgids, Bronvermelding, Geraadpleegd op; 20 maart 2015, van; https://dlwo.dmci.hva.nl/NL/Opleidingen/MIC/algemeen/schrijfgids/Pagin as/bronvermelding.aspx
Moonen, G. [persoonlijk interview]. 11 maart 2015
Patrick Ruijs (26 september 2012), Realiseer commerciële
doelstellingen met social media, geraadpleegd op; 20 maart 2015, van; http://www.emerce.nl/best-practice/realiseer-commercile-doelstellingen- social-media
Roodhoofd, J. Steenackers, J. (2014). Het ene contract is het andere niet; Een studentenkamer huren. 26 juni 2014. Trends. p. 132
Room in Return, Landingpage, geraadpleegd op; 10 februari 2015, van; www.roominreturn.nl
Safko, L. (2010). The social media bible: tactics, tools, and strategies for business success. John Wiley & Sons.
Sanden, van de, F. [persoonlijk interview]. 20 februari 2015
Social Media/ Pondres, Social media, geraadpleegd op; 20 maart 2015, van; http://www.social-media.nl/
Steekproefcalculator.nl, Steekproefcalculator, geraadpleegd op 18 maart 2015, van:
http://www.steekproefcalculator.com/steekproefcalculator.htm
Twitter (2015), Happy Single Moms, geraadpleegd op; 10 april 2015, van; https://twitter.com/HappySingleMoms
Twitter (2015), Room in Return, geraadpleegd op; 16 februari 2015, van; www.twitter.com/roominreturn.
Twitter (2015), Single Supermom, Geraadpleegd op: 10 april 2015, van; https://twitter.com/Single_SuperMom
Verhoeven, N. (2011). Wat is onderzoek?; Methoden en Technieken voor het Hoger Onderwijs. Amsterdam. Boom Lemma uitgevers.
Wikipedia England (2015), Social media, geraadpleegd op: 20 maart 2015, van; http://en.wikipedia.org/wiki/Social_media
Wildeman, F. [persoonlijk interview]. 20 februari 2015
Bijlage 1
Inhoud afstudeervoorstel Media, Informatie en Communicatie
(een aparte versie van dit formulier vind je op de intranetpagina van je afstudeerprofiel)
Student
Naam student: Rudy
Wijnberg Profiel:RMP Studentnummer: Groep: E-mailadres:rudy_wijnberg@hotmail.com Telefoonnummer:06-4786778 NaamSLB’er:A.A. Kersten Paraaf voor akkoordSLB’er: Datum: Paraaf voor akkoord student: Datum:
Paraaf voor akkoord afstudeercoördinator:
Datum: Situatie:
Het bedrijf waar ik het onderzoek voor ga doen heet Room in Return. Room in Return is een klein startend bedrijf bestaande uit vier eigenaren. Sinds 2014 zijn deze ondernemers bezig met het opzetten van een online platform waar mensen elkaar kunnen helpen. Het platform trekt twee soorten gebruikers aan. Kameraanbieders en kamerzoekers. Door middel van
inschrijving kunnen onder andere; studenten, immigranten en au pairs een geschikte kamer vinden in ruil voor een door henzelf geleverde wederdienst.
Room in Return staat op dit moment nog in de kinderschoenen. Dit resulteert dan ook in de afwezigheid van een degelijke social media strategie. Door middel van een social media strategie weet Room in Return wat hen te doen staat om hun doelgroep via social media te bereiken. Tevens moet een social media strategie voor Room in Return resulteren in een succesvollere klantrelatie. Room in Return heeft meerdere grote doelgroepen. Deze doelgroepen dienen via social media zoals; Facebook, Twitter, Blogs en forums bereikt te worden. Het is echter moeilijk om beide doelgroepen te bekoren met dezelfde berichten. Vandaar dat een social media strategie noodzakelijk is.
De door mij ontwikkelde strategie helpt om beide doelgroepen optimaal te bereiken. Het onderzoek moet leiden tot een solide strategie die meerdere jaren gebruikt kan worden.
Wie is je opdrachtgever of, als je die niet hebt, je sparringpartner uit de beroepspraktijk?
Room in Return, een jonge organisatie in de vorm van een online platform. Binnen deze organisatie word ik begeleid door medeoprichtster; Florien Wildeman. Een internationaal opgeleid marketing specialist gefocust op online marketing. Mevrouw Wildeman is zakelijk actief in zowel Nederland als Duitsland. Wildeman gaat uiteindelijk de door mij geleverde strategie toepassen. Room in Return geeft mensen met een extra kamer de mogelijkheid om deze kamer op te vullen. Hier staat tegenover dat de nieuwe kamerbewoner een bepaalde dienst levert. Dit kunnen diensten in de vorm van klusjes, huishoudelijke zorg of kinderzorg zijn. Veel studenten, immigranten en afgestudeerden zoeken namelijk een kamer terwijl er genoeg kamers beschikbaar zijn. Room in Return biedt een veilig platform aan
waar kamerzoekers en kameraanbieders elkaar kunnen vinden, helpen en vervolgens veilig kunnen onderhandelen.
Voorlopige probleemstelling (is: hoofdvraag)
(De definitieve probleemstelling werk je uit in het plan van aanpak, in overleg met je docent- begeleider):
Wat voor strategie moet Room in Return hebben op het gebied van Social media zoals; Twitter en Facebook om een langdurige en succesvolle relatie met haar klanten op te bouwen
Voorlopige doelstelling:
(De definitieve doelstelling werk je uit in het plan van aanpak, in overleg met je docent- begeleider):
Dit onderzoek moet resulteren in een social media strategie die gedurende een periode van minimaal vijf jaar toepasbaar is.
Wat is de relevante en/of vernieuwende bijdrage van jouw onderzoek aan de beroepspraktijk?
Het creëren van een social media strategie dient als houvast voor de online gedragscode van Room in Return. Het creëert structuur, richtlijnen en doelen om naar toe te werken.
Welk beroepsproduct maak je?
Adviesrapport voor een social media strategie, voorzien van concreet uitgewerkte en gevisualiseerde adviezen.
Hoe sluit je onderzoek aan bij je beroepsproduct?
Het onderzoek dient als voorwerk voor het definitieve adviesrapport. Uit het onderzoek moet blijken wat werkt en niet werkt. Wat op de bedrijfsstrategie aansluit en wat de grootste kans van slagen biedt.
Welke relevante literatuur heb je gelezen over dit onderwerp?
Noem vijf (online) publicaties zoals boeken, artikelen en/of onderzoeken, ook internationaal (notering in MIC-huisstijl). Vat per publicatie in één alinea samen wat de belangrijkste bevinding is voor je onderzoek en/of beroepsproduct.
1. Auteur en titel: Kietzman, Jan H. 2011 Social media? Get
serious!; Understanding the functional building blocks of social media p243. Social media kan opgedeeld worden in zeven belangrijke facetten; Identiteit, delen, converseren, groepvorming, reputatie, relatie en aanwezigheid. Deze zeven onderdelen vormen samen een strategie.
2. Auteur en titel: Safko, L. 2010. Social Media Bible, John Wiley and Sons Ltd. Belangrijkste bevinding: Het gebruiken van social media valt niet onder marketing. In eerste instantie had ik altijd het idee dat social media een marketingtool was. Het tegendeel is waar, social media wordt voor zoveel andere dingen gebruikt. Social media is er vooral voor de consument in vele verschillende vormen zoals; ondersteuning, vermaak, klantbinding en informatievoorziening.
3. Auteur en titel: Thomas, D.B, Balow, M.. 2011. The excutives guide to enterprise social media strategy; How Social Networks Are Radically Transforming Your Business
Belangrijkste bevinding: Wanneer menig consument gevraagd wordt; wat is social media en waarvoor wordt het zakelijk gebruikt? Klinkt vaak het antwoord; Facebook, Twitter en LinkedIn voor marketing doeleinden. Social media is echter niet enkel bedoeld voor marketing. Het wordt bijvoorbeeld ook veel gebruikt voor: relatie onderhoud, PR, kennis management, reputatie management, samenwerkingen, product/dienst ontwikkeling, klantenservice en talent management.
4. Auteur en titel: Mandiberg, M. 2012. The Social Media Reader. New York University
Belangrijkste bevinding: Pas op met wat je online zet. Alles wat het web opgaat is definitief. Veel berichten, zowel positief als negatief worden door blogs en forums verspreid. Maak hier dus ook gebruik van. Maak de content die je plaatst aantrekkelijk voor anderen om over te nemen. Ga desnoods een verbond aan met forums en blogs die aantrekkelijk zijn voor je doelgroep.
5. Auteur en titel: Noor Al-Deen, H, Hendricks, J.A, 2012. Social Media; Usage and Impact. Lexington Books.
Belangrijkste bevinding: Vertegenwoordig jezelf op wiki’s. Wiki’s komen vaak als eerste zoekresultaat in zoekmachines naar boven. Hoewel iedereen een toevoeging kan leveren op een wiki worden ze vaak door de consument als betrouwbaar gezien. Vertegenwoordig jezelf daarom met een wiki. Laat zien dat je betrouwbaar bent en wat het bedrijf daadwerkelijk allemaal doet.
Wie heb je over dit onderwerp gesproken?
Noem drie mensen met kennis over dit onderwerp plus hun functie en de naam van de organisatie waar ze werken. Vat voor elk van hen in één alinea de meest relevante conclusie samen voor je onderzoek en/of beroepsproduct.
1. Naam, functie en organisatie: Max Verloop, Social Media Marketeer , Marqt
Belangrijkste bevinding: Veel ondernemingen zijn zoals Max het noemt “Hagelschieters”. De onderneming gebruikt elk social media platform hetzelfde en verspreid hierop dezelfde boodschap. Pas je strategie per individueel platform toe en de gebruiker voelt zich al snel meer betrokken.
2. Naam, functie en organisatie: Gijs Moonen, Creative Director, Lewis PR
Belangrijkste bevinding: Social Media gaat niet enkel om het bereik en de clicks. Het is een onwijs goede tool om een dialoog aan te gaan met de consument. Tevens is het een
uitstekende manier om een vorm van branding op te starten. Deze branding hoeft niet zozeer te ontstaan door het product dat je verkoopt of de dienst die je levert maar door een gevoel dat je wilt uitstaling als onderneming zijnde.
3. Naam, functie en organisatie: Geert Leijen, Directeur/ co directeur, IBEO (ik ben een ondernemer)/ Kassatellen.nl
Belangrijkste bevinding: De heer Leijen had tijdens de opstart van zijn eerste bedrijf (IBEO) moeite om zijn doelgroep te bereiken. Geposte artikelen werden vaak opnieuw online gezet waardoor er geen nieuwwaarde ontstond. In een technologisch tijdperk waar nieuwtjes constant voorbij komen zijn de consumenten toe aan wat nieuws. Als jij dit niet kunt bieden doet iemand anders dit wel. Pas je handelingen aan op het platform waar je gebruik van maakt. Twitter? Houdt het kort en bondig. Facebook? Wees er wat luchtiger over en visualiseer het.
Heb je uitgezocht of jouw onderzoeksvraag al door iemand anders is beantwoord? Ja
Waar en hoe heb je gezocht?
Navraag gedaan binnen de desbetreffende organisatie.
Van: Poot, Yvonne (y.poot@hva.nl)
Verzonden: donderdag 22 januari 2015 16:56:42
Aan: Wijnberg, Rudy (Rudy.Wijnberg@hva.nl)
CC: Friedmann, Elise (e.friedmann@hva.nl); Kersten, Aimee (a.a.kersten@hva.nl) Beste Rudy,
Je afstudeervoorstel is goedgekeurd en bij deze is Elise Friedmann je
docentbegeleider. Later in het proces krijg je te horen wie je beoordelaars zijn.
Alle informatie over het afstuderen kun je vinden op de afstudeerpagina:
https://dlwo.dmci.hva.nl/studiedelen/MCI- MIC_4000RAFS13/1415/Paginas/default.aspx
Stuur in je eerste contact met je docentbegeleider je goedgekeurde afstudeervoorstel mee.
Om een Plan van Aanpak te mogen inleveren bij de afstudeercommissie moet je afstudeergerechtigd zijn. In het document "Checklist voor het afstuderen" dat op DLWO staat, is beschreven hoe dit gecontroleerd moet worden. Ook staat in dit document beschreven wie wanneer wat moet doen tijdens het afstudeerproces.
Wij wensen je heel veel succes met het afronden van je studie!
Met vriendelijke groet,
E.M. Brancart & Y. Poot Hogeschool van Amsterdam Postbus 1025 1000 BA Amsterdam
Van: Elise Friedmann (elisefriedmann@gmail.com) Deze afzender staat in de lijst met veilige afzenders.
Verzonden: zaterdag 11 april 2015 16:58:16
Aan: Rudy Wijnberg (rudy_wijnberg@hotmail.com)