Bijlage 5: Uitwerkingen interviews Alleenstaande ouders

Interview Johan Boor Algemeen

Johan Boor is een 44 jarige alleenstaande man met twee kinderen (14,16). Johan maakt gebruik van hulp in huis in de vorm van een werkster. Deze werkster komt eens in de twee weken het huis schoonmaken. Johan is van mening dat wanneer iemand genoeg ruimte in huis heeft Room in Return zeker een valide optie is om gebruik van te maken. Om gebruik te maken van Room in Return moet het platform echter wel betrouwbaar zijn. Deze betrouwbaarheid wordt gegeneerd door een keurmerk of zichtbare meningen van anderen op de website.

Social media

Johan maakt gebruik van Facebook en Twitter. Twitter wordt vooral gebruikt voor het vinden en lezen van nieuws. Johan is namelijk van mening dat Twitter een goede manier is om gebruikers snel van informatie te voorzien. Facebook wordt meer gebruikt voor vrienden en kennissen. Johan volgt fan/ bedrijfspagina’s. Deze pagina’s zijn vooral afkomstig van diverse voorzieners van nieuws en zijn sportidolen. Johan ontvolgt echter ook weleens een pagina. De voornaamste reden hiervoor is omdat deze pagina’s teveel statusupdates plaatsen. Dit geeft een opdringerig gevoel. Twee berichten per week zijn dan ook meer dan genoeg voor Johan. Berichten die amuseren of gebruikers van handige informatie voorzien worden weleens gedeeld. Aan de hand van voorbeelden geeft Johan aan dat berichten met fotomateriaal een stuk aantrekkelijker zijn. De Facebookpagina oogt rustig en overzichtelijk. Het kleurgebruik van Room in Return wordt goed ontvangen. Teksten moeten volgens Johan kort en bondig zijn. Room in Return maakt hier goed gebruik van, maar het bericht is over het algemeen te lang.

Interview Priscilla Kruithof Algemeen

Priscilla is een 30 jarige alleenstaande moeder van twee kinderen (6,8). Ze werkt in het OLVG als helpende. Priscilla heeft op dit moment geen hulp in huis. In de tijd dat zij nog

samenwoonde met haar vriend maakte Priscilla gebruik een werkster. Tegenwoordig kan dit niet meer door een te klein budget. Priscilla geeft aan wel behoefte naar hulp in huis te hebben. Dit vooral met huishoudelijke taken. Op het moment maakt Priscilla gebruik van familieleden voor oppasdiensten. Als zij op dit moment naar hulp zou zoeken doet Priscilla dat via het internet. Hier gebruikt zij vooral Google voor. De zoekwoorden die dan gebruikt worden zijn: Hulp in huis of schoonmaak in huis. Priscilla heeft aan voorhand van dit interview nog niet gehoord van Room in Return. Na uitleg heeft Priscilla wel interesse in de dienst, maar is er helaas geen ruimte in huis voor een kamerzoeker. Wanneer Priscilla gebruik zou maken van de dienst vind zij vertrouwen het meest belangrijk. Room in Return kan volgens Priscilla

vertrouwen en veiligheid bieden door meer achtergrond informatie over de leden te bieden. Dit kan bijvoorbeeld door een link naar Facebookpagina’s en eerdere ervaringen van anderen te plaatsen. Ook geeft Priscilla aan dat er een klik moet zijn tussen haar en de kamerzoekende. Gedurende een voorgesprek moet blijken of deze klik er is.

Social media

Er wordt gebruik gemaakt van Facebook, Instagram en Snapchat. Het primaire kanaal is echter Facebook. Dit omdat Priscilla graag ziet wat anderen in hun dagelijkse leven doen. Facebook wordt dus vooral gebruikt voor vrienden en kennissen. Tevens geeft Priscilla aan fan/ bedrijfspagina’s te volgen. Dit doet zij vooral wanneer berichten inspireren en amuseren. Overigens volgt Priscilla ook pagina’s van haar favoriete series om zo altijd op de hoogte te blijven. Quotes en afbeeldingen worden veel gedeeld door Priscilla. Dit doet zij met enige regelmaat (1 keer per week). De reden hiervoor is om anderen op te peppen en misschien ook wel te inspireren. Overigens geeft Priscilla aan zelden een pagina te ontvolgen. Dit doet zij

vooral wanneer een pagina te veel berichten plaatst. Haar tijdlijn wordt hierdoor overspoelt door statusupdates van een bedrijf waardoor het vinden van statusupdates van vrienden moeilijker wordt. Priscilla vind het leuk om video’s van anderen te bekijken wanneer deze geplaatst worden. Dit gebeurt echter meer bij video’s van vrienden omdat zij weet dat deze video’s meestal leuk zijn. Op basis van getoonde beelden geeft Priscilla aan dat statusupdates met foto meer opvallen. Ze geeft echter direct aan dat de tekst veel te lang is. Dit ontmoedigd haar om de tekst daadwerkelijk te lezen. Zij vind het fijner wanneer informatie wordt verwerkt in de afbeelding. Op basis van de Facebook pagina geeft Priscilla aan dat de teksten over het algemeen te lang zijn. Het kleurgebruik en de volledigheid van de pagina worden goed ontvangen. Er ontbreekt eigenlijk niets. Priscilla geeft dan ook aan geïnteresseerd te zijn en eventueel de pagina te willen volgen.

Interview Romy van der Heijden Algemeen

Romy is een alleenstaande moeder met twee kinderen (1,5) woonachtig in Baarn. Romy geeft aan behoefte naar hulp in huis te hebben. De diensten waar vooral behoefte naar is bevatten huishoudelijke klusjes. Romy heeft eerder hulp in huis gehad. Dit in de vorm van een werkster die eens per week het huis kwam schoonmaken. Deze hulp is via-via tot stand gekomen. Wanneer Romy een nieuwe hulp zoekt doet zij dit wederom via-via. Dit komt omdat zij het gevoel heeft dat dit meer betrouwbaar is. Kennissen hebben al eerdere ervaring met deze dienstverlener waardoor Romy zich minder zorgen maakt om iemand in huis te nemen. Vertrouwen speelt dus een grote rol. Romy geeft aan nog nooit van Room in Return te hebben gehoord. Na een korte uitleg geeft Romy aan dit concept wel interessant te vinden. Vooral omdat de kamerzoekers veelal student zijn. Studenten zijn namelijk eerder te vertrouwen volgens Romy. Achtergrondinformatie en manieren van verificatie spelen voor het opbouwen van vertrouwen een grote rol. Meningen van anderen zijn ook belangrijk hoewel hier, naar Romy’s mening, wel in gesjoemeld kan worden. Tevens geeft Romy aan dat het belangrijk is dat de keuze vooral bij de kameraanbieders ligt. Zij wil namelijk zelf bepalen wie zij in huis neemt. Aspecten zoals geslacht en opleiding zijn een groot onderdeel van deze eigen keuze.

Social media

Romy maakt gebruik van Facebook en Instagram. Facebook gebruikt zij vooral om op de hoogte te blijven van wat vrienden en kennissen doen. Instagram gebruikt Romy in mindere maten. Op dit platform plaatst zij dan ook zelden iets, maar kijkt ze vooral naar wat anderen plaatsen. Romy volgt op Facebook een aantal bedrijfspagina’s. Dit zijn echter vaak pagina’s van vrienden die een eigen bedrijf hebben opgestart. Ze doet dit meer als vriendendienst dan uit

daadwerkelijke interesse. Romy geeft aan dat korte berichten meer gewaardeerd worden. Zij wilt namelijk graag in een oogopslag zien waar het bericht over gaat. Pagina’s ontvolgen doet Romy niet, dit omdat pagina’s in eerste instantie niet snel worden gevolgd. Op foto’s en tekst vindt de meeste interactie plaats. Romy liked en deelt berichten, maar reageert eigenlijk nooit. Video’s worden minder bekeken omdat haar computer dit niet toestaat. Romy maakt namelijk vooral op de werkvloer gebruik van social media. Dit omdat zij al de hele dag achter de computer zit en ’s avonds geen zin heeft om wederom achter de computer te kruipen. Naar aanleiding van de voorbeelden geeft Romy aan dat statusupdates met foto beter zijn. De tekst die hierbij geplaatst wordt is echter te lang. De Facebookpagina wordt goed ontvangen door Romy. De pagina is overzichtelijk en rustig qua kleurgebruik. Het geeft een gezellig en vertrouwd gevoel. Romy vind niet dat er iets ontbreekt aan de pagina.

Interview Ilja Hassenbroek Algemeen

Ilja is een alleenstaande moeder en woont samen met haar zesjarige dochter in Zaandam. Ilja heeft momenteel geen hulp in het huishouden. Wel krijgt Ilja hulp van haar moeder. Hulp is echter wel gewenst, dit voornamelijk in de vorm van oppasdiensten. Als Ilja actief zou zoeken naar hulp in huis zou dit vooral op het internet gebeuren. Hiervoor worden zoekmachines gebruikt. Ilja zoekt dan vooral op woorden zoals: hulp en oppas. Room in Return klinkt nog niet

bekend in de oren. Het idee wordt echter enthousiast ontvangen, maar Ilja heeft helaas geen ruimte beschikbaar om een student te huisvesten. Omdat Ilja financieel niet ruim zit klinkt Room in Return dan ook als een goede oplossing. Echter heeft Ilja wel twijfels over de service van Room in Return. Zo is er behoefte aan een juridische uitleg. Ook wil Ilja vooraf een vooronderzoek doen naar degene met wie zij contact heeft. Ideaal zou zijn om hier bijvoorbeeld Facebook voor te gebruiken. Dit is dan ook een goede verificatie methode, veiligheid speelt namelijk ook een optie. Deze veiligheid kan Room in Return bieden door succesverhalen van anderen te verschaffen op de pagina.

Social media

Ilja heeft een profiel op Facebook en LinkedIn. LinkedIn wordt eigenlijk alleen gebruikt voor het bijhouden van een professioneel netwerk. Facebook is meer voor vrienden en kennissen. Dit platform biedt haar dan ook een goede manier om via het internet toch up-to-date te blijven met haar sociale kringen. Bedrijfspagina’s worden vooral geliked wanneer ze interessant zijn. Deze pagina’s moeten echter wel aansluiten op Ilja’s behoeftes. Zij komt vooral in contact met deze pagina’s door vrienden en suggesties van Facebook. Een pagina ontvolgen doet Ilja niet. Belangrijk van een bedrijfspagina is dat de pagina gebruikers voorziet van interessante en amuserende informatie. Het is echter niet de bedoeling dat de pagina vervolgens te veel berichten plaatst. Graag geziene berichten hebben betrekking op het bedrijf zelf. Ilja blijft graag op de hoogte van ontwikkelingen binnen het bedrijf en acties, als die er eventueel zijn. De grootste reden om een bericht te delen zijn winacties of als dit gevraagd wordt door vrienden. Filmpjes worden weleens bekeken, maar als een filmpje langer dan vijf minuten duurt haakt Ilja al snel af. Statusupdates voorzien van foto materiaal zijn het meest interessant voor Ilja. Deze manier van communiceren vind zij het leukst en maakt haar snel nieuwsgierig om toch even te kijken. Vooral ongebruikelijke foto’s vind Ilja interessant, het gebruikte beeld moet dus wel origineel zijn. Als een bericht interessant of inspirerend is wil Ilja hier nog weleens op reageren. In deze reactie tagged zij weleens vrienden voor wie het eveneens interessant zou zijn.

Naar aanleiding van voorgelegde voorbeelden geeft Ilja aan dat berichten voorzien van fotomateriaal meer opvallen. Deze berichten vallen op in een tijdlijn, waar een bericht met enkel tekst eerder wordt overgeslagen. Het gebruikte beeld wekt vertrouwen op omdat zo getoond wordt dat de met bestaande personen werkt. De tekst is persoonlijk en wekt het gevoel op dat Room in Return meedenkt met haar gebruikers. De tekst is naar mening van Ilja niet te lang en voorziet haar van alle informatie die zij nodig heeft. De Facebookpagina ziet er volgens Ilja mooi uit. De pagina oogt rustig en voorziet haar van veel informatie. Ook het gebruikte beeld wordt goed ontvangen. De intentie van de pagina is direct duidelijk.

Paren

Interview Simone Meijer Algemeen

Simone woont samen met haar vriend Jeroen en is een jaar geleden bevallen van haar zoon Tobias. In het dagelijkse leven is Simone werkzaam als freelance fotograve. Simone heeft op het moment geen hulp in huis. Omdat Simone werkzaam is als freelance fotograve zit zij veel thuis. Dit is ideaal want haar zoontje kan de aandacht wel gebruiken. Er is echter wel behoefte naar hulp in huis. Vooral wanneer haar vriend lange dagen maakt wordt er extra hulp gewenst. Deze hulp kan vooral gebruikt worden bij het oppassen en kleine huishoudelijke taken. Simone is nog niet actief opzoek naar hulp in huis, maar als zij dit zou doen zou dit vooral gebeuren op het internet. Simone zou gebruik maken van Google en zoeken op basis van de behoefte en haar woonplaats. Room in Return wordt positief ontvangen door Simone. Het is echter wel belangrijk dat degene die de dienst verleend goed om kan gaan met kinderen. Het is vooral belangrijk dat Simone een gezicht kan plaatsen bij degene die bij haar in huis komt. Dit kan bereikt worden door af te spreken na een contact moment, maar ook door een koppeling van Facebook. Zo komt Simone te weten hoe diegene is in het dagelijkse leven. Ook wilt Simone

niet de kamer geheel gratis ter beschikking stellen. Door de verleende diensten wil ze echter wel korting geven op de kamer.

Social Media

Simone maakt gebruik van Facebook en Instagram. Instagram wordt vooral gebruikt voor professionele doeleinden. Aangezien Simone fotograve is worden hier dan ook vooral haar professionele foto’s tentoongesteld. Facebook wordt eerder gebruikt voor vrienden en kennissen. Op Facebook volgt Simone bedrijfspagina’s, dit vooral om op de hoogte te blijven van zaken die zij interessant vind. Pagina’s worden echter ook ontvolgd. Dit gebeurt vooral wanneer Simone het gevoel krijgt dat ze de pagina is ontgroeid. De inhoud wordt dan niet meer bekeken en heeft dus ook geen nut meer. Het plaatsen van veel en nutteloze

statusupdates wordt niet gewaardeerd. Dit is dan ook een reden om een pagina te ontvolgen. Simone is zeer positief over de Facebookpagina van Room in Return. Vooral het gebruik van beeld wordt gewaardeerd. Door gebruik te maken van beeld blijft Simone eerder hangen op een bepaald bericht omdat het gebruikte beeld de aandacht trekt. Berichten die zijn voorzien van een foto krijgen Simone’s voorkeur. Echter merkt Simone op dat sommige berichten erg lang zijn en dan ook reden voor haar zijn om voorbij te scrollen. Facebook gebruikt zij vooral om snel van updates voorzien te worden. Lange teksten ogen niet aantrekkelijk en nemen te veel tijd in beslag.

Interview Jaap (Japie) Kwispel Algemeen

Jaap Kwispel is een 27 jarige man die samen met zijn vriendin en zoon in Tilburg woont. Jaap heeft op dit moment geen hulp in het huishouden. Hij geeft echter aan dat hij dit wil kan gebruiken. Deze hulp zou dan in de vorm van schoonmaakdiensten zijn. Jaap geeft aan tot op heden geen gebruik te hebben gemaakt van enige vorm van hulp in huis. Jaap heeft na uitleg van de betreffende diensten van Room in Return enige interesse in de dienstverlening. Het grootste struikelblok is dat iemand deel gaat nemen in zijn huishouden. Hier moet een

onderlinge klik voor zijn en de kamerzoeker moet tevens betrouwbaar zijn. Room in Return kan Jaap meer vertrouwen bieden door gebruik te maken van verificatiemethodes. Jaap is namelijk van mening dat wanneer iemand open is betreffende zijn achtergrondinformatie al direct een stuk betrouwbaarder is. Dit kan Room in Return dus leveren door gebruik te maken van een koppelmethode aan Facebook.

Social media

Jaap maakt gebruik van social media platformen Facebook en Twitter. Voor het bekijken van nieuws maakt Jaap vooral gebruik van Twitter. Dit omdat de berichten die hierop geplaatst worden actueel en kort zijn. Facebook gebruikt Jaap niet intensief. Dit platform wordt dan ook vooral gebruikt om op de hoogte te blijven van activiteiten onder zijn kenniskring. Jaap volgt enkele bedrijfspagina’s. Deze bedrijven zijn echter veelal van een kennis. Hij volgt deze pagina’s dus eigenlijk als een soort van vriendendienst. Jaap geeft aan statusupdates vooral te liken, maar niet te delen. Berichten die geliked worden dienen Jaap vooral aan te spreken en te amuseren. Jaap is terughoudend wanneer het op reageren aankomt. Dit doet hij enkel wanneer het bericht hem echt aanspreekt en hij het gevoel krijgt dat zijn reactie nut heeft. Dit komt vooral voor bij statusupdates die foto’s of video bevatten. Jaap geeft aan ook weleens een pagina te ontvolgen. Dit omdat de informatie die verschaft is niet relevant is of omdat er een teveel aan statusupdates is. Met te veel bedoeld Jaap minimaal één bericht per dag. Jaap geeft aan dat één bericht per week eigenlijk al voldoende is. Dit bericht moet vooral relevant zijn aan het bedrijf en diens sector. Op basis van de voorbeelden geeft Jaap aan dat berichten voorzien van een foto beter worden ontvangen. De foto trekt namelijk de aandacht. Jaap zegt dat berichten die enkel gebruik maken van tekst eerder over het hoofd worden gezien. De tekst die gebruikt wordt op Facebook is naar Jaaps mening iets te lang. Hij geeft aan dat hij vooral informatie uit beeld binnenhaalt en eigenlijk vrij weinig leest. Hierdoor moet de tekst kort en bondig zijn. De Facebook pagina wordt goed ontvangen door Jaap. Het kleurgebruik, de tone-of-voice en huisstijl bevallen Jaap zeer goed. Ook is de pagina compleet. Jaap wordt voorzien van alle benodigde informatie en heeft geen op- of aanmerkingen op de pagina.

Interview Marco Ariesen Algemeen

Marco woont samen met zijn vrouw, zoon (8) en dochter (11) in Almere. Hij is werkzaam als grafisch vormgever en is 42 jaar oud. Marco heeft naar eigen zeggen hulp in huis nodig. Deze hulp is vooral gewenst voor kleine huishoudelijke taken. Er wordt aangegeven dat werksters die door een kennis zijn aangeraden zijn voorkeur hebben. In verband met geldgebrek kan deze hulp echter niet te veel kosten. Daarom vind Marco Marktplaats een goed alternatief.

Betrouwbaarheid is echter wel een grote kwestie. Aangezien iemand toch in je huis komt is het belangrijk om meer van die persoon te weten. Wanneer Marco over Room in Return wordt verteld reageert hij hier positief op. Echter door gebrek aan ruimte kan Marco geen gebruik maken van deze dienst. Voordat Marco eventueel tot actie zou overgaan wil hij eerst meer informatie betreffende de dienstverlening. Hier helpt bijvoorbeeld juridische hulp bij. Ook is een afspraak vooraf gewenst. Er moet een klik tussen de twee partijen zijn en de kamerzoeker moet betrouwbaar overkomen.

Social media

LinkedIn en Facebook zijn de enige social media platformen waarvan Marco gebruik maakt. LinkedIn wordt vooral gebruikt voor het professionele netwerk. Hier wil Marco dan ook geen reclame of promotie van bedrijven op zien. Tevens geeft Marco aan dat hij geen gebruik maakt van bedrijfspagina’s op LinkedIn, hier ziet hij namelijk geen toegevoegde waarde in. Facebook wordt voornamelijk gebruikt voor vrienden en kennissen. Hij plaatst weinig statusupdates, maar wanneer hij iets interessants voor anderen tegenkomt deelt hij dit graag. Dit zijn vooral berichten van andere gebruikers. Reclame wordt zeker niet gewaardeerd door Marco. Hij begrijpt dan ook niet dat mensen bepaalde dingen delen. Marco geeft aan geen enkele bedrijfspagina te volgen, dit omdat hij niet geïnteresseerd is in promotie, maar eerder geïnteresseerd is in zijn vriendenkring. Naar aanleiding van voorbeelden geeft Marco aan dat de pagina van Room in Return er goed uitziet. De pagina oogt vooral fris, verzorgd en