Deelvraag 6: “ In welke mate zien we de betrokkenheid van bewoners met Den Haag door social media?”
6. Aanbevelingen Citymarketing Den Haag
6.4 Doe vervolgonderzoek naar stadstrots
Dat social media de betrokkenheid van inwoners kunnen versterken, of zichtbaarder kunnen maken, is uit dit onderzoek wel gebleken. Uit het onderzoek bleek ook dat trotse inwoners graag hun enthousiasme willen delen en uitdragen en zo anderen betrekken, onder andere via social media. Ik adviseer om een
vervolgonderzoek te doen naar de werking van stadtrots. Waarom en wanneer zijn inwoners trots op hun stad? En hoe kunnen deze uitingen beter benut worden?
SOCIAL MEDIA | Zo betrek je bewoners bij hun stad 46
Nawoord
Ik kijk terug op vijf leerzame maanden bij Bureau Citymarketing van Gemeente Den Haag. Aan het begin van mijn stageperiode vond ik het moeilijk om een start te maken met mijn scriptie. Uiteindelijk ben ik, na mijn onderzoeksopzet, begonnen met de literatuurstudie. Naar aanleiding van mijn literatuurstudie heb ik interviews gehouden. Op deze manier toetste ik de theorie aan de praktijk.
Het maken van mijn scriptie was een lange weg en niet altijd even gemakkelijk. Vooral het verwerken van de interviews en het schrijven van conclusies en aanbevelingen, hebben een hoop tijd en energie gekost. Uiteraard bracht het schrijven van mijn scriptie ook veel goeds met zich mee. Ik heb mijn kennis een stuk verder
ontwikkeld op het gebied van social media en citymarketing. Daarnaast heb ik opvallend meer inzicht gekregen in het leggen van verbanden en het schrijven van aanbevelingen naar aanleiding van conclusies. Na vijf maanden heb ik de laatste handen aan het rapport gelegd en heeft dit uiteindelijk geresulteerd in het onderzoeksrapport wat nu voor u ligt.
Wat mij opviel tijdens het onderzoek, is dat social media bij veel Gemeenten nog in de beginfase zit.
Gemeenten zijn nog sterk zoekende naar een goede manier om social media in te zetten. Dit bleek toen ik de Vereniging van Nederlandse Gemeenten aan de telefoon had, maar ook toen ik naar Gemeenten belde om een interview mee te houden. Veel Gemeenten gebruiken het wel voor burgerparticipatie, maar nog niet voor stadspromotie.
Ik hoop daarom dat Bureau Citymarketing van Gemeente Den Haag, maar ook andere steden in Nederland, iets kunnen leren en/ of opsteken van mijn onderzoek.
Yvonne Bos
SOCIAL MEDIA | Zo betrek je bewoners bij hun stad 47
Literatuurlijst
Boeken
Darrell, D. (2009), Social Media Marketing Book, Sebastopol: O’Reilly
Hospers, G. (2009), Citymarketing in perspectief, Lelystad: IVIO-Wereldschool bv
Qualman, E. (2009), Socialnomics, How social media transforms the way we live and to business, Hoboken, New Jersey: John Wiley & Sons
Safko, L. en Brake, D. (2009), The Social Media Bible, Hoboken, New Jersey: John Wiley & Sons Solis, B. (2010), Engage!, Hokoben, New Jersey: John Wiley & Sons
Vogelaar, R. (2009), De Superpromoter, Over de kracht van enthousiasme, Culemborg: Van Duuren Media B.V. Zarrella, D. (2009), Social Media Marketing Book, Sebastopol: O’Reilly
Websites
Facebook (2011) www.Facebook.com/#!/press/info.php?factsheet, geraadpleegd op 7 april 2011 Hyves (2011), www.Hyves.nl/help/?category=Over Hyves, geraadpleegd op 15 maart 2011 Hyves (2011), www.Hyves.nl/over/facts, geraadpleegd op 7 april 2011
Kamsma, J. (2011), www.nu.nl/tech/2501084/nederland-koploper-sociale-media.html, geraadpleegd op 29 april 2011
Kornaat, N., (2010), www.frankwatching.com/archive/2010/07/28/leidraad-voor-strategie-social-media- community-building-model, geraadpleegd op 2 maart 2011
Nicholson, S. (2011), www.blog.LinkedIn.com/2011/03/22/100-million-gumballs, geraadpleegd op 7 april 2011 Read, M. (directeur Comscore) (2011), ‘The Netherlands Ranks #1 Worldwide in Penetration for Twitter andLinkedIn’,www.comscore.com/Press_Events/Press_Releases/2011/4/The_Netherlands_Ranks_number_one _Worldwide_in_Penetration_for_Twitter_and_LinkedIn, geraadpleegd op 29 april 2011
Reuver de, M. (2011), ‘De geschiedenis van sociale netwerken’, www.marvindereuver.nl/de-geschiedenis-van- sociale-netwerken-infographic, geraadpleegd op 24 februari 2011
Scribd (2011), www.scribd.com/doc/37195393/Social-Media-info, geraadpleegd op 24 februari 2011 Veer van der, N. (2010) www.newcomresearch.nl/index.php?page=positioneringsmodel-voor-social-media, geraadpleegd op 3 maart 2011
SOCIAL MEDIA | Zo betrek je bewoners bij hun stad 48
Onderzoeken
Deventer v., P. e.a. (2010), ‘Worsteling tussen lust en last, Over de benutting van social media door de Rijksoverheid’, www.scribd.com/doc/33918254/Rapport-Social-Media-en-de-Rijksoverheid-Worsteling-Tussen- Lust-en-Last, geraadpleegd op 2 maart 2011
Read, M. (directeur Comscore) (2011), ‘The 2010 Europe Digital Year in Review’,
www.comscore.com/Press_Events/Presentations_Whitepapers/2011/2010_Europe_Digital_Year_in_Review
,
geraadpleegd op 2 maart 2011Sleijpen, G. (2011), www.cbs.nl/en-GB/menu/themas/vrije-tijd-cultuur/publicaties/artikelen/archief/2011/2011- 3296-wm.htm, geraadpleegd op 15 maart 2011
Veer van der, N. (2010) www.newcomresearch.nl/index.php?page=positioneringsmodel-voor-social-media, geraadpleegd op 3 maart 2011
SOCIAL MEDIA | Zo betrek je bewoners bij hun stad 49
Bronverwijzingen
1. Safko, L. en Brake, D. (2009), The Social Media Bible, Hoboken, New Jersey: John Wiley & Sons, blz. 26 2. Reuver de, M. (2011), ‘De geschiedenis van sociale netwerken’, www.marvindereuver.nl/de-
geschiedenis-van-sociale-netwerken-infographic, geraadpleegd op 24 februari 2011
3. Scribd (2011), www.scribd.com/doc/37195393/Social-Media-info, geraadpleegd op 24 februari 2011 4. Safko, L. en Brake, D. (2009), The Social Media Bible, Hoboken, New Jersey: John Wiley & Sons, blz. 4-6 5. Qualman, E. (2009), Socialnomics, How social media transforms the way we live and to business, Hoboken,
New Jersey: John Wiley & Sons, blz. 1-3
6. Safko, L. en Brake, D. (2009), The Social Media Bible, Hoboken, New Jersey: John Wiley & Sons, blz. 4-6 7. Deventer v., P. e.a. (2010), ‘Worsteling tussen lust en last, Over de benutting van social media door de Rijksoverheid’, www.scribd.com/doc/33918254/Rapport-Social-Media-en-de-Rijksoverheid-Worsteling- Tussen-Lust-en-Last, geraadpleegd op 2 maart 2011
8. Zarrella, D. (2009), Social Media Marketing Book, Sebastopol: O’Reilly, blz. 3 9. Zarrella, D. (2009), Social Media Marketing Book, Sebastopol: O’Reilly, blz. 9-30 10. Zarrella, D. (2009), Social Media Marketing Book, Sebastopol: O’Reilly, blz. 31-52 11. Zarrella, D. (2009), Social Media Marketing Book, Sebastopol: O’Reilly, blz. 53-73
12. Hyves (2011), www.Hyves.nl/help/?category=Over Hyves, geraadpleegd op 15 maart 2011 13. Darrell, D. (2009), Social Media Marketing Book, Sebastopol: O’Reilly, blz. 77-95
14. Zarrella, D. (2009), Social Media Marketing Book, Sebastopol: O’Reilly, blz. 103-119 15. Darrell, D. (2009), Social Media Marketing Book, Sebastopol: O’Reilly, blaze. 131- 146 16. Darrell, D. (2009), Social Media Marketing Book, Sebastopol: O’Reilly, blaze. 147- 170 17. Darrell, D. (2009), Social Media Marketing Book, Sebastopol: O’Reilly, blaze. 171-184
18. – Kamsma, J. (2011), www.nu.nl/tech/2501084/nederland-koploper-sociale-media.html, geraadpleegd op 29 april 2011
- Read, M. (directeur Comscore) (2011), ‘The Netherlands Ranks #1 Worldwide in Penetration for Twitter and LinkedIn’,
www.comscore.com/Press_Events/Press_Releases/2011/4/The_Netherlands_Ranks_number_one_W orldwide_in_Penetration_for_Twitter_and_LinkedIn, geraadpleegd op 29 april 2011
19. Sleijpen, G. (2011), www.cbs.nl/en-GB/menu/themas/vrije-tijd-
cultuur/publicaties/artikelen/archief/2011/2011-3296-wm.htm, geraadpleegd op 15 maart 2011 20. Read, M. (directeur Comscore) (2011), ‘The 2010 Europe Digital Year in Review’,
www.comscore.com/Press_Events/Presentations_Whitepapers/2011/2010_Europe_Digital_Year_in_R eview
,
geraadpleegd op 2 maart 201121. Kornaat, N. (2010), www.frankwatching.com/archive/2010/07/28/leidraad-voor-strategie-social-media- community-building-model, geraadpleegd op 2 maart 2011
22. Veer van der, N. (2010) www.newcomresearch.nl/index.php?page=positioneringsmodel-voor-social- media, geraadpleegd op 3 maart 2011
23. Vogelaar, R. (2009), De Superpromoter, Over de kracht van enthousiasme, Culemborg: Van Duuren Media B.V., blz. 7-13
24. Vogelaar, R. (2009), De Superpromoter, Over de kracht van enthousiasme, Culemborg: Van Duuren Media B.V., blz. 10-12
25. Vogelaar, R. (2009), De Superpromoter, Over de kracht van enthousiasme, Culemborg: Van Duuren Media B.V., blz. 17-21
26. Hospers, G. (2009), Citymarketing in perspectief, Lelystad: IVIO-Wereldschool bv, blz. 17-18 27. Hospers, G. (2009), Citymarketing in perspectief, Lelystad: IVIO-Wereldschool bv, blz. 32-37 28. Nicholson, S. (2011), www.blog.LinkedIn.com/2011/03/22/100-million-gumballs, geraadpleegd op 7
april 2011
29. Facebook (2011), www.Facebook.com/#!/press/info.php?factsheet, geraadpleegd op 7 april 2011 30. Hyves (2011), www.Hyves.nl/over/facts/, geraadpleegd op 7 april 2011
31. Safko, L. en Brake, D. (2009), The Social Media Bible, Hoboken, New Jersey: John Wiley & Sons, blz. 46 32. Qualman, E. (2009), Socialnomics, How social media transforms the way we live and to business, Hoboken,
New Jersey: John Wiley & Sons, blz. 4\
33. Solis, B. (2010), Engage!, Hokoben, New Jersey: John Wiley & Sons, blz. 7-8 34. Solis, B. (2010), Engage!, Hokoben, New Jersey: John Wiley & Sons, blz. 8-9
SOCIAL MEDIA | Zo betrek je bewoners bij hun stad 50
Bijlagen
A. Interviewvragen 51
B. Uitwerking interview André Middendorp 52 C. Uitwerking interview Annemiek de Wolf en Ellen Kleinlangeveldsloo 54
D. Uitwerking interview DjoeLan Tan 56
E. Uitwerking interview Dorieke Cieremans 57
F. Uitwerking interview Jan Kragt 59
G. Uitwerking interview Maurice Haak 60
H. Uitwerking interview Monica Straathof 62
I. Uitwerking interview Stefan Rutte 64
SOCIAL MEDIA | Zo betrek je bewoners bij hun stad 51
A. Interviewvragen
Naam: Organisatie: Functie:
1. Tijdens welke activiteit heeft u social media ingezet?
2. Waarom koos u ervoor social media in te zetten (wat is het doel)?
3. Wie was de doelgroep?
4. Welke vormen van social media heeft u gebruikt? Waarom?
5. Hoe heeft u de inzet van social media ervaren?
6. Waren er duidelijke punten waarop de inzet van social media was geslaagd of mislukt?
7. Merkte u betrokkenheid via social media? Zo ja, waarom en via welke vormen?
8. Heeft u het idee dat u mensen kunt betrekken door de inzet van social media? Waarom?
9. Heeft u naast social media ook andere middelen ingezet?
10. Wat werkte naar uw idee beter?
Zijn er nog overige opmerkingen die u kwijt wilt?
SOCIAL MEDIA | Zo betrek je bewoners bij hun stad 52
B. Interview André Middendorp