Bijlagen
Overzicht Bijlagen:
• Bijlage 1: Organisatiestructuur Essent en Essent Netwerk
• Bijlage 2: Concessiegebieden Essent NV
• Bijlage 3: Enquête afnemers Essent Infra Products
• Bijlage 4: Enquête afnemers concurrenten
Bijlage 1: Organisatiestructuur Essent en Essent Netwerk
Organisatiestructuur Essent NV
Bijlage 2: Concessiegebieden Essent NV
De groen gekleurde gebieden zijn te beschouwen als de voorzieningsgebieden van
Essent NV. Het hoofdkantoor van Essent NV bevindt zich in Arnhem.
Bijlage 3: Enquête afnemers Essent Infra Products
U mening over Essent Infra Products en haar Infra Projecten en MS installaties …
Geachte klant,
Hieronder vindt u de vragenlijst welke bestaat uit vier delen. Het eerste deel betreft algemene bedrijfsvragen over uw onderneming, het tweede deel zal gaan over Essent Infra Products. Het derde gedeelte betreft vragen over Infra Projecten (deze dienen alleen beantwoord te worden wanneer u afnemer van Essent Infra Products bent op dit gebied). Wanneer u afnemer bent op het gebied van MS installaties willen wij u vragen om door te gaan naar het laatste gedeelte (deel 4). Het invullen van de vragenlijst zal circa 15 minuten in beslag nemen. We willen u vragen om de voor u juiste antwoorden een kleur te geven.
Wij verzoeken u de vragenlijst zo volledig mogelijk in te vullen en vóór donderdag 10
november 2005 terug te mailen/faxen naar:
Emailadres: Lydia.Smith@essent.nl of Marjan.Blaauw@essent.nl
Faxnummer: 038-8512019
Indien er onverhoopt nog vragen over de vragenlijst zijn, kunt u contact opnemen met:
Lydia Smit of Marjan Blaauw
Lydia.Smith@essent.nl Marjan.Blaauw@essent.nl
038-8512653 038-8512648
Deel 1 Algemene bedrijfskenmerken
1. Wat is de naam van de onderneming waar u werkzaam bent?
…
2. In welke plaats is deze onderneming gevestigd?
…
3. In welk jaar is deze onderneming opgericht?
…
4. Tot welke branche behoort de onderneming?
Deel 2 Essent Infra Products
1. Bent u bekend met Essent Infra Products?
o Ja
o Nee
2. Sinds wanneer bent u afnemer van Essent Infra Products?
o Sinds een half jaar o Sinds een jaar o Sinds twee jaar
o Al langer dan twee jaar
3. Welke eisen stelt u aan Essent Infra Products? (drie belangrijkste eisen aankruisen)
o Kwaliteitsproducten o Goedkope producten
o Soepele betalingsvoorwaarden o Goede ‘after-sales’ service o Het geven van garantie o Goede distributie
o Korte leveringsvoorwaarden o Goede informatie voorziening o Anders, namelijk….
4. Welke factoren hebben u doen besluiten om met Essent Infra Products in zee te gaan? (meerdere antwoorden mogelijk)
o Prijs-kwaliteit verhouding
o Betrouwbaarheid Essent Infra Products o Mogelijkheid tot een service contract o Levertijd
o Productaanbod (huren versus kopen)
o Omdat wij ook andere producten/diensten bij Essent afnemen o Anders, namelijk….
5. Heeft Essent Infra Products deze factoren kunnen waarmaken?
o Ja, omdat… o Nee, omdat…
6. Hoeveel tijd heeft u uitgetrokken voor het beoordelen van andere aanbieders van MS installaties?
o Een paar uur o Ongeveer een dag o Ongeveer een week o Langer dan een week
7. Wat waardeert u het meest in Essent Infra Products?
…
8. Wat waardeert u het minst in Essent Infra Products?
…
9. Wat ziet u als mogelijke verbeterpunten voor Essent Infra Products?
…
10. Zal u op basis van uw ervaringen met Essent Infra Products opnieuw met hun in zee gaan?
o Ja
o Nee, ik kies dan voor…
11. Welke strategie volgt Essent Infra Products volgens u?
o Strategie gebaseerd op kwaliteit o Strategie gebaseerd op innovatie
o Strategie gebaseerd op relaties met klanten o Strategie gebaseerd op prijs
o Anders, namelijk…
12. Heeft u eens een klacht ingediend bij Essent Infra Products?
o Ja, vaak
o Ja, een enkele keer
o Nee, heb zelf een oplossing gevonden Ga naar vraag 14 o Nee, het verandert toch niets Ga naar vraag 14 o Nee, heb nog nooit problemen gehad Ga naar vraag 14
13. Bent u ervan overtuigd dat u klacht bij Essent Infra Products juist behandeld werd? o Ja, altijd (100%) o Ja, vaak (70%-100%) o Meestal wel (50%-70%) o Meestal niet (20%-50%) o Zelden (0%-20%) o Nooit (0%)
14. Kunt u snel in contact komen met de juiste persoon binnen Essent Infra Products? o Ja, altijd (100%) o Ja, vaak (70%-100%) o Meestal wel (50%-70%) o Meestal niet (20%-50%) o Zelden (0%-20%) o Nooit (0%) o N.v.t.
15. Wenst u liever persoonlijk contact met uw leverancier of bent u tevreden met telefonisch contact?
o Persoonlijk contact o Telefonisch contact o Maakt niet uit
16. Luistert Essent Infra Products voldoende naar haar afnemers:
o Ja, omdat… o Nee, omdat… o Geen mening
17. Indien Essent Infra Products besluit om materialen van minder hoge kwaliteit te leveren tegen een lagere prijs neemt u hier dan genoegen mee?
o Ja o Nee
18. Kunt u aangeven hoe u tegenover de volgende stelling staat? 1= helemaal eens 2= gedeeltelijk eens 3= neutraal 4= gedeeltelijk oneens 5= helemaal oneens
Essent Infra Products heeft:
Sterke naam en imago
1 2 3 4 5
Goede productkwaliteit
1 2 3 4 5
Voldoende technische kennis van Infra Projecten
1 2 3 4 5 Breed productaanbod 1 2 3 4 5 Betrouwbaarheid 1 2 3 4 5 Goedkope producten 1 2 3 4 5
Hoog bekwaam personeel
1 2 3 4 5
Goede communicatie met de klant
Deel 3 Infra Projecten
Indien u afnemer bent bij Essent Infra Products op het gebied van Infra Projecten (netwerk van gas en elektriciteit) wilt u dan zo vriendelijk zijn om onderstaande vragen te beantwoorden? Bent u op dit gebied geen klant van Essent Infra Products dan kunt u verder gaan met deel 4.
1. Wat was voor u de reden voor het aanschaffen van een Infra Project (infrastructuur voor elektriciteit en gas)?
o Verhuizing
o Uitbreiding van u onderneming o Opstarten van een nieuw bedrijf o Anders, namelijk…
2. Hecht u veel waarde aan de totaaloplossingen (ontwikkelen, verzorgen en beheren) die Essent Infra Products biedt op het gebied van Infra Projecten?
o Ja, omdat… o Nee, omdat…
3. Bent u tevreden over de totaaloplossing die u van Essent Infra Products heeft afgenomen?
o Ja, omdat… o Nee, omdat…
4. De perso(o)n(en) die verantwoordelijk zijn voor het aankoopproces van een Infra Project van ons bedrijf is/zijn:
o Inkoopmanager o Directie
o Team bestaande uit technici, directie, verkopers, etc. o Anders, namelijk…
5. Heeft u ook een service contract afgesloten bij Essent Infra Products?
o Ja, de volgende diensten zijn bij het contract inbegrepen (zelf invullen):
…
o Nee, wist niet eens van een service contract af U mag vraag 6 overslaan
o Nee, omdat… U mag vraag 6 overslaan
6. Bent u tevreden over u service contract?
o Ja, omdat…. o Nee, omdat…
7. Bent u tevreden over de after-sales service van Essent Infra Products? o Ja, altijd (100%) o Ja, vaak (70%-100%) o Meestal wel (50%-70%) o Meestal niet (20%-50%) o Zelden (0%-20%) o Nooit (0%)
8. Aan welke eisen moeten een Infra Project volgens u voldoen?
…
9. Onder kwaliteit van een Infra Project installatie versta ik? (maximaal drie aankruisen)
o Tijdige levering van het Infra Project o Technische afwerking van de infrastructuur o Binnen het afgesproken budget blijven
o Wensen met betrekking tot infrastructuur overeenkomstig aan vooradvies van leverancier
o Informatievoorziening omtrent het Project o Anders, namelijk…
10. Vindt u dat u waar krijgt voor uw geld voor het afgenomen Infra Project van Essent Infra Products?
o Ja U mag vraag 11 overslaan
o Gedeeltelijk o Nee
11. Indien nee of gedeeltelijk, waarom niet?
…
12. De verkopers van Infra Projecten van Essent Infra Products zijn goed geïnformeerd en geven de gewenste informatie.
o Ja, altijd (100%) U kunt vraag 13 overslaan o Ja, vaak (70%-100%) U kunt vraag 13 overslaan o Meestal wel (50%-70%)
o Meestal niet (20%-50%)
o Zelden (0%-20%)
o Nooit (0%)
13. Als u door een verkoper onvolledig bent geïnformeerd, welke informatie ontbrak er dan? En welke informatie is voor u essentieel?
14. De verkoper behandelt mijn orders op een professionele wijze en is hierbij effectief (oftewel: mijn doelen worden bereikt).
o Ja, altijd (100%) U kunt vraag 15 overslaan o Ja, vaak (70%-100%) U kunt vraag 15 overslaan o Meestal wel (50%-70%)
o Meestal niet (20%-50%)
o Zelden (0%-20%)
o Nooit (0%)
15. Ik ben niet helemaal tevreden met het contact met de verkoper omdat:
…
16. Wat voor problemen of frustraties heeft u ervaren met de Infra Projecten? (meerdere antwoorden mogelijk)
o Slecht informatie van de verkoper o Slechte service bij de aankoop o Levering niet op tijd
o Het ontbreken van essentiële delen o Anders, namelijk…
17. Welke andere aanbieders van Infra Projecten met betrekking tot de infrastructuur van energie zijn bij u bekend?
…
18. Bent u van mening dat Essent Infra Products een concurrentie voordeel heeft op het gebied van Infra Projecten ten opzichte van de andere aanbieders?
o Ja, omdat.. o Nee, omdat… o Geen mening
Deel 4 MS installaties
Indien u afnemer bent bij Essent Infra Products op het gebied van Middenspannings
installaties wilt u dan zo vriendelijk zijn om onderstaande vragen te beantwoorden? Bent u op dit gebied geen klant van Essent Infra Products dan bent u klaar met de enquête en willen wij u vriendelijk bedanken voor uw medewerking!
1. Wat was voor u de reden voor het aanschaffen van een MS installatie?
o Verhuizing
o Uitbreiding van uw onderneming o Opstart van een nieuwe onderneming o Anders, namelijk…
2. Welke componenten van een MS installatie neemt u af van Essent Infra Products? (meerdere antwoorden zijn mogelijk)
o Transformator(en) 100 t/m 630 kVA o Transformator(en) 1000 t/m 1600 kVA o Transformator(en) 2500 kVA o Vermogensschakelaar(s) o (Prefab)-behuizing(en) o anders, namelijk…
3. De perso(o)n(en) die verantwoordelijk zijn voor het aankoopproces van MS installaties van ons bedrijf is/zijn:
o Inkoopmanager o Directie
o Team bestaande uit technici, directie, verkopers, etc. o Anders, namelijk…
4. Heeft u ook een service contract afgesloten bij Essent Infra Products?
o Ja, de volgende diensten zijn bij het contract inbegrepen (zelf invullen):
…
o Nee, wist niet eens van een service contract af U mag vraag 5 overslaan
o Nee, omdat… U mag vraag 5 overslaan
5. Bent u tevreden over u service contract?
o Ja, omdat….
6. Bent u tevreden over de after-sales service van Essent Infra Products? o Ja, altijd (100%) o Ja, vaak (70%-100%) o Meestal wel (50%-70%) o Meestal niet (20%-50%) o Zelden (0%-20%) o Nooit (0%)
7. Aan welke eisen moeten MS installaties die uw bedrijf inkoopt voldoen?
…
8. Onder kwaliteit van een MS installatie versta ik? (maximaal drie aankruisen)
o Levering van de juiste energiespanning
o Technische levensduur van de installatie (hoelang het product werkzaam is) o Makkelijk te onderhouden en repareren
o Eenvoudige uitbreidingsmogelijkheden o Anders, namelijk…
9. Vindt u dat u waar krijgt voor uw geld voor de aangeschafte MS installaties?
o Ja U mag vraag 10 overslaan
o Gedeeltelijk o Nee
10. Indien nee of gedeeltelijk, waarom niet?
…
11. De verkopers van MS installaties van Essent Infra Products zijn goed geïnformeerd en geven de gewenste informatie.
o Ja, altijd (100%) U kunt vraag 12 overslaan o Ja, vaak (70%-100%) U kunt vraag 12 overslaan o Meestal wel (50%-70%)
o Meestal niet (20%-50%)
o Zelden (0%-20%)
o Nooit (0%)
12. Als u door een verkoper onvolledig bent geïnformeerd, welke informatie ontbrak er dan? En welke informatie is voor u essentieel?
…
13. De verkoper behandelt mijn orders op een professionele wijze en is hierbij effectief (oftewel: mijn doelen worden bereikt).
o Ja, altijd (100%) U kunt vraag 14 overslaan o Ja, vaak (70%-100%) U kunt vraag 14 overslaan o Meestal wel (50%-70%)
o Meestal niet (20%-50%)
o Zelden (0%-20%)
14. Ik ben niet helemaal tevreden met het contact met de verkoper omdat:
…
15. Waarom heeft u voor de optie kopen gekozen in plaats van het huren van een MS installatie? 1= helemaal eens 2= gedeeltelijk eens 3= neutraal 4= gedeeltelijk oneens 5= helemaal oneens
Financieel argument: eenmalige investering versus maandelijkse huurprijs:
1 2 3 4 5
Financieel argument: op langere termijn is kopen voordeliger:
1 2 3 4 5
Eigendomsrechten (u bent volledig eigenaar versus Essent Infra Products is eigenaar):
1 2 3 4 5
Er zijn intern werknemers aanwezig voor storingen, reparaties, onderhoud:
1 2 3 4 5
Houding ten opzichte van risico’s (bij kopen loopt u meer risico dan bij huren):
1 2 3 4 5
Mate van afhankelijkheid ten opzichte van Essent Infra Products:
1 2 3 4 5
Geen contractuele verplichtingen bij het kopen van een installatie:
1 2 3 4 5
Mogelijkheid tot het aangaan van een service contract bij Essent Infra Products:
1 2 3 4 5
Andere argumenten namelijk:…
16. Heeft u bij de aankoopbeslissingen van een MS installatie ook over de verhuurconstructie nagedacht?
o Ja, maar…
o Nee, ken de verhuurconstructie niet
17. Wat voor problemen of frustraties heeft u ervaren met de MS installatie? (meerdere antwoorden mogelijk)
o Slecht informatie van de verkoper o Slechte service bij de aankoop o Levering niet op tijd
o Het ontbreken van essentiële delen o Anders, namelijk…
18. Welke andere aanbieders van MS installaties zijn bij u bekend?
…
19. Bent u van mening dat Essent Infra Products een concurrentie voordeel heeft op het gebied van MS installaties ten opzichte van de andere aanbieders?
o Ja, omdat.. o Nee, omdat… o Geen mening
Wij willen u vriendelijk danken voor het invullen van de vragenlijst en stellen het zeer op prijs wanneer u deze vragenlijst vóór donderdag 10 november terugstuurt middels de mail of per fax.
Emailadres: Lydia.Smith@essent.nl of Marjan.Blaauw@essent.nl
Faxnummer: 038-8512019
Met vriendelijke groeten, Lydia Smit en Marjan Blaauw
Bijlage 4: Enquête afnemers concurrenten
U mening over MS installaties en Infra Projecten van uw huidige leverancier …
Geachte heer/mevrouw,
Hieronder vindt u de vragenlijst welke bestaat uit vier delen. Het eerste deel betreft algemene bedrijfsvragen over uw onderneming, het tweede deel zal gaan over uw huidige leverancier van MS installaties en Infra Projecten. Vervolgens een aantal vragen over Infra Projecten (deze dienen alleen beantwoord te worden wanneer u Infra Projecten van uw huidige leverancier afneemt). Tot slot een aantal vragen over MS installaties. Wanneer u een dergelijke installatie bezit/huurt, zijn de vragen uit deel 4 op u van toepassing.
Het invullen van de vragenlijst zal circa 15 minuten in beslag nemen. We willen u vragen om de voor u juiste antwoorden een kleur te geven.
Wij verzoeken u de vragenlijst zo volledig mogelijk in te vullen en vóór donderdag 10
november 2005 terug te mailen/faxen naar:
Emailadres: Lydia.Smith@essent.nl of Marjan.Blaauw@essent.nl
Faxnummer: 038-8512019
Indien er onverhoopt nog vragen over de vragenlijst zijn, kunt u contact opnemen met:
Lydia Smit of Marjan Blaauw
Lydia.Smith@essent.nl Marjan.Blaauw@essent.nl
038-8512653 038-8512648
Deel 1 Algemene bedrijfskenmerken
1. Wat is de naam van de onderneming waar u werkzaam bent?
2. In welke plaats is deze onderneming gevestigd?
3. In welk jaar is deze onderneming opgericht?
Deel 2 Huidige leverancier Infra Projecten en MS installatie
1. Bij welke leverancier heeft u een Infra Project dan wel een MS installatie afgenomen?
…
2. Sinds wanneer bent u afnemer van u huidige leverancier?
o Sinds een half jaar o Sinds een jaar o Sinds twee jaar
o Al langer dan twee jaar
3. De Perso(o)n(en) die verantwoordelijk zijn voor het inkoopproces van een Infra Project of een MS installaties van ons bedrijf is/zijn:
o Inkoopmanager o Directie
o Team bestaande uit technici, directie, verkopers etc. o Anders, namelijk…
4. Welke eisen stelt u aan uw huidige leverancier? (drie belangrijkste eisen aankruisen)
o Kwaliteitsproducten o Goedkope producten
o Soepele betalingsvoorwaarden o Goede ‘after-sales’ service o Garantie geven o Goede distributie o Korte leveringsvoorwaarden o Goede informatievoorziening o Anders, namelijk…
5. Welke factoren hebben u doen besluiten om met desbetreffende leverancier in zee te gaan? (maximaal drie antwoorden aankruisen)
o Prijs-kwaliteit verhouding o Betrouwbaarheid
o Mogelijkheid tot een service contract o Levertijd
o Productaanbod o Anders, namelijk….
6. Heeft desbetreffende leverancier deze factoren kunnen waarmaken?
o Ja, omdat… o Nee, omdat…
7. Hoeveel tijd heeft u uitgetrokken voor het beoordelen van andere aanbieders van MS installaties?
o Paar uur
o Ongeveer een dag o Ongeveer een week o Langer dan een week
8. Wat waardeert u het meest in uw huidige leverancier?
…
9. Wat waardeert u het minst in uw huidige leverancier?
…
10. Wat ziet u als mogelijke verbeterpunten voor uw huidige leverancier?
…
11. Zal u op basis van uw ervaringen met uw huidige leverancier opnieuw met hun in zee gaan?
o Ja
o Nee, ik kies dan voor…
12. Bent u tevreden met het assortiment van uw huidige leverancier?
o Zeer tevreden U kunt vraag 13 overslaan o Tevreden U kunt vraag 13 overslaan o Neutraal
o Ontevreden o Zeer ontevreden
13. Wat ontbreekt er aan het assortiment?
…
14. Bent u bekend met de producten en diensten van Essent Infra Products?
o Ja, weet wat ze doen
o Ken de naam, maar weet niet wat ze leveren
o Nee, heb nog nooit van Essent Infra Products gehoord Ga verder naar vraag 19
15. U heeft van Essent Infra Products gehoord via:
o Internet o Vak beurzen o Vakbladen o Brochures o Via via o Anders, namelijk…
16. Heeft u wel eens informatie opgevraagd bij Essent Infra Products?
o Ja o Nee
17. Heeft u wel eens een order bij Essent Infra Products geplaatst?
o Ja U mag vraag 18 overslaan
o Nee
18. Waarom niet?
…
19. Wenst u verdere informatie over de activiteiten van Essent Infra Products te ontvangen?
o Ja o Nee
Indien u meer informatie wenst te ontvangen kunt u hieronder uw gegevens invullen: Naam respondent:… Naam bedrijf:… Adres bedrijf:… Telefoon:… E-mail:…
Deel 3 Infra Projecten
Indien u afnemer bent van Infra Projecten (aanleg netwerk/infrastructuur van gas en elektriciteit) van uw huidige leverancier, wilt u dan zo vriendelijk zijn om onderstaande vragen te beantwoorden. Bent u op dit gebied niet actief, dan kunt u verder gaan met de vragen uit deel 4.
1. Wat was voor u de reden voor het aanschaffen van een Infra Project o Verhuizing
o Uitbreiding van uw onderneming o Opstarten van een nieuw bedrijf o Anders, namelijk…
2. Biedt uw huidige leverancier totaaloplossingen (ontwikkelen, verzorgen en
beheren) aan met betrekking tot de infrastructuur van elektriciteit en gas?
o Ja o Nee
3. Wat heeft u afgenomen van uw huidige leverancier op het gebied van Infra
Projecten (infrastructuur van energie en gas)?
o Totaaloplossing (ontwikkelen, verzorgen en beheren) o Ontwikkeling van infrastructuur
o Verzorging van infrastructuur o Beheer van infrastructuur o Anders, namelijk…
4. Bent u tevreden over uw afgenomen (onderdeel van een) Infra Project van uw
huidige leverancier?
o Ja, omdat… o Nee, omdat…
5. Heeft u ook een service contract afgesloten bij u huidige leverancier? o Ja, de volgende diensten zijn bij het contract inbegrepen (zelf invullen):
…
o Nee, deze mogelijkheid bestaat niet bij onze huidige leverancier (Ga naar vraag 7) o Nee, omdat… (Ga naar vraag 7)
6. Bent u tevreden over het service contract? o Ja, omdat…
7. Bent u tevreden over de after-sales service van uw huidige leverancier? o Ja, altijd (100%) o Ja, vaak (70%-100%) o Meestal wel (50%-70%) o Meestal niet (20%-50%) o Zelden (20%-0%) o Nooit (0%)
8. Aan welke eisen moeten Infra Projecten die uw bedrijf aanschaft voldoen?
…
9. Onder kwaliteit van een Infra Project versta ik: (maximaal drie aankruisen)
o Tijdige levering van het Infra Project o Technische afwerking van de infrastructuur o Binnen het afgesproken budget blijven
o Goede informatievoorziening omtrent het Project
o Wensen met betrekking tot infrastructuur overeenkomstig aan vooradvies van leverancier
o Anders, namelijk…
10. Vindt u dat u waar krijgt voor u geld voor de aangeschafte infrastructuur van gas en elektriciteit?
o Ja U mag vraag 11 overslaan
o Gedeeltelijk o Nee
11. Indien nee of gedeeltelijk, waarom niet?
…
12. De verkopers van Infra Projecten van uw huidige leverancier zijn goed geïnformeerd en geven de gewenste informatie.
o Ja, altijd (100%) U kunt vraag 13 overslaan o Ja, vaak (70%-100%) U kunt vraag 13 overslaan o Meestal wel (50%-70%)
o Meestal niet (20%-50%)
o Zelden (0%-20%)
o Nooit (0%)
13. Als u door een verkoper onvolledig bent geïnformeerd, welke informatie ontbrak er dan? En welke informatie is voor u essentieel?
14. De verkoper behandelt mijn orders op een professionele wijze en is hierbij effectief (oftewel: mijn doelen worden bereikt).
o Ja, altijd (100%) U kunt vraag 15 overslaan o Ja, vaak (70%-100%) U kunt vraag 15 overslaan o Meestal wel (50%-70%)
o Meestal niet (20%-50%)
o Zelden (0%-20%)
o Nooit (0%)
15. Ik ben niet helemaal tevreden met het contact met de verkoper omdat:
…
16. Wat voor problemen of frustraties heeft u ervaren met het Infra Project? (meerdere antwoorden mogelijk)
o Nooit problemen of frustraties erover gehad o Slecht informatie van de verkoper
o Slechte service bij de aankoop o Levering niet op tijd
o Het ontbreken van essentiële delen o Anders, namelijk…
17. Komen uw verwachtingen die u aan een Infra Project toeschrijft overeen met uw ervaringen?
o Ja, altijd o Meestal wel o Meestal niet
o Nee
18. Vindt u dat het aanbod van Infra Projecten bij uw huidige leverancier gelijkwaardig is met andere leveranciers?
o Ja, aanbod verschilt niet veel
o Nee, aanbod verschilt veel wat betreft de prijzen o Nee, aanbod verschilt veel op het gebied van… o Anders, namelijk…
19. Zijn er leveranciers op de markt die volledig aan uw eisen voldoen?
o Ja, 1 of 2 U mag vraag 20 overslaan o Ja, 3 of 4 U mag vraag 20 overslaan o Ja, meer dan 4 U mag vraag 20 overslaan o Nee, helemaal niet U mag vraag 21 overslaan
20. Zo niet, aan welke eisen voldoet men niet?
…
21. Wie zijn de leveranciers die wel aan uw eisen voldoen?
22. Bent u van mening dat uw huidige leverancier een concurrentie voordeel heeft op het gebied van Infra Projecten ten opzichte van de andere aanbieders?
o Ja, omdat.. o Nee, omdat… o Geen mening
Deel 4 MS installaties
Indien u een MS installatie in uw bedrijf heeft staan wilt u dan zo vriendelijk zijn om onderstaande vragen te beantwoorden. Wanneer u geen MS installatie in uw bedrijf heeft, dan bent u klaar met de enquête en willen wij u vriendelijk bedanken voor uw medewerking!
1. Wat was voor u de reden voor het aanschaffen van een MS installatie?
o Verhuizing
o Uitbreiding van uw onderneming o Opstarten van een nieuw bedrijf o Anders, namelijk…
2. Welke componenten van een MS installatie neemt u af van uw huidige leverancier (meerdere antwoorden zijn mogelijk)?
o Transformator(en) 100 t/m 630 kVA o Transformator(en) 1000 t/m 1600 kVA o Transformator(en) 2500 kVA o Vermogensschakelaar(s) o (Prefab)-behuizing(en) o anders, namelijk…
3. Heeft u de componenten gekocht of gehuurd?
o Gekocht, omdat de leverancier geen verhuuroptie aanbiedt o Gekocht, omdat…
o Gehuurd, omdat…
4. Heeft u ook een service contract afgesloten bij u huidige leverancier?
o Ja, de volgende diensten zijn bij het contract inbegrepen (zelf invullen): …
o Nee, deze mogelijkheid bestaat niet bij onze huidige leverancier (Ga naar vraag 6) o Nee, omdat… (Ga naar vraag 6)
5. Bent u tevreden over het service contract?
o Ja, omdat… o Nee, omdat…
6. Bent u tevreden over de after-sales service van uw huidige leverancier?
o Ja, altijd (100%) o Ja, vaak (70%-100%) o Meestal wel (50%-70%) o Meestal niet (20%-50%) o Zelden (20%-0%) o Nooit (0%)
7. Aan welke eisen moeten MS installaties die uw bedrijf inkoopt voldoen?
…
8. Onder kwaliteit van een MS installatie versta ik: (maximaal drie aankruisen)
o Levering van de juiste energiespanning
o Technische levensduur van de installatie (hoelang het product werkzaam is) o Makkelijk te onderhouden en repareren
o Eenvoudige uitbreidingsmogelijkheden van de MS installatie o Anders, namelijk…
9. Vindt u dat u waar krijgt voor u geld voor de aangeschafte MS installatie?
o Ja U mag vraag 10 overslaan
o Gedeeltelijk o Nee
10. Indien nee of gedeeltelijk, waarom niet?
…
11. De verkopers van MS installaties van uw huidige leverancier zijn goed geïnformeerd en geven de gewenste informatie.
o Ja, altijd (100%) U kunt vraag 12 overslaan o Ja, vaak (70%-100%) U kunt vraag 12 overslaan o Meestal wel (50%-70%)
o Meestal niet (20%-50%)
o Zelden (0%-20%)
o Nooit (0%)
12. Als u door een verkoper onvolledig bent geïnformeerd, welke informatie ontbrak er dan? En welke informatie is voor u essentieel?
…
13. De verkoper behandelt mijn orders op een professionele wijze en is hierbij effectief (oftewel: mijn doelen worden bereikt).
o Ja, altijd (100%) U kunt vraag 14 overslaan o Ja, vaak (70%-100%) U kunt vraag 14 overslaan o Meestal wel (50%-70%)
o Meestal niet (20%-50%)
o Zelden (0%-20%)
o Nooit (0%)
14. Ik ben niet helemaal tevreden met het contact met de verkoper omdat:
15. Wat voor problemen of frustraties heeft u ervaren met de MS installatie? (meerdere antwoorden mogelijk)
o Nooit problemen of frustraties erover gehad o Slecht informatie van de verkoper
o Slechte service bij de aankoop o Levering niet op tijd
o Het ontbreken van essentiële delen o Anders, namelijk…
16. Komen uw verwachtingen die u aan MS installaties toeschrijft overeen met uw ervaringen?
o Ja, altijd o Meestal wel o Meestal niet
o Nee
17. Vindt u dat het aanbod van MS installaties bij uw huidige leverancier gelijkwaardig is met andere leveranciers?
o Ja, aanbod verschilt niet veel
o Nee, aanbod verschilt veel wat betreft de prijzen o Nee, aanbod verschilt veel op het gebied van… o Anders, namelijk…
18. Zijn er leveranciers op de markt die volledig aan uw eisen voldoen?
o Ja, 1 of 2 U mag vraag 19 overslaan o Ja, 3 of 4 U mag vraag 19 overslaan o Ja, meer dan 4 U mag vraag 19 overslaan o Nee, helemaal niet U mag vraag 20 overslaan
19. Zo niet, aan welke eisen voldoet men niet?
…
20. Wie zijn de leveranciers die wel aan uw eisen voldoen?
…
21. Bent u van mening dat uw huidige leverancier een concurrentie voordeel heeft op het gebied van MS installaties ten opzichte van de andere aanbieders?
o Ja, omdat.. o Nee, omdat… o Geen mening
Wij willen u vriendelijk danken voor het invullen van de vragenlijst en stellen het zeer op prijs wanneer u deze vragenlijst vóór donderdag 10 november terugstuurt middels de mail of per fax.
Emailadres: Lydia.Smith@essent.nl of Marjan.Blaauw@essent.nl
Faxnummer: 038-8512019
Met vriendelijke groeten, Lydia Smit
