Verander je klant, begin bij jezelf
2
Onderzoek naar de relatie tussen klant order gedrag en distributiekosten in FMCG
-Openbare Versie -
Afstudeerscriptie Technische Bedrijfswetenschappen.
Rijksuniversiteit Groningen, Faculteit Bedrijfskunde Maart 2005
Auteur: Reinier Otten
Eerste begeleider: Dhr. Boris Goldengorin Twee begeleider: Dhr. Ed Postma
Dit rapport is eigendom van Bedrijf X Nederland. Niets uit dit rapport mag vermenigvuldigd of overgenomen worden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Bedrijf X Nederland. Dit rapport moet vertrouwelijk behandeld worden.
3
Voorwoord
Het is dan eindelijk zover. Het onderliggende onderzoek betekent het afsluiten van mijn studie Technische Bedrijfswetenschappen. Na acht maanden stage lopen en scriptie schrijven kan ik terug kijken op een zeer leerzame periode. Het uitvoeren van dit onderzoek bij Bedrijf X heeft mij niet alleen veel geleerd over de markt van consumentengoederen, maar is ook een waardevolle periode gebleken voor het bepalen van mijn wensen voor de toekomst.
Ik zou deze ruimte graag willen gebruiken om iedereen te bedanken die meegewerkt heeft aan dit onderzoek. Als eerste wil ik graag iedereen bij Bedrijf X bedanken voor de
samenwerking, die ik als zeer prettig heb ervaren.
Uiteraard gaat mijn dank ook uit naar mijn begeleiders van de universiteit. Ik wil Boris
Goldengorin en Ed Postma graag bedanken voor hun commentaar en opbouwende kritieken op mijn stukken.
Verder gaat mijn dank uit naar iedereen uit mijn omgeving die de tijd genomen heeft om tussentijdse stukken te lezen en te voorzien van commentaar.
Last but not least wil ik mijn ouders bedanken voor hun jarenlange steun en vertrouwen.
Als ik terugkijk op de afgelopen periode dan kan ik met recht zeggen dat dit een goede afsluiting is van mijn studieperiode en dat dit een stevige basis vormt voor de toekomst.
Reinier Otten Maart 2005
4
Samenvatting
Het onderliggende onderzoek is gedaan in opdracht van Bedrijf X Nederland (Bedrijf X ) Bedrijf X houdt zich bezig met de verkoop, marketing en distributie van
consumentenproducten. Bedrijf X levert haar goederen aan supermarkten en drogisterijen.
Uit een in 2003 uitgevoerd intern onderzoek naar klantwinstgevendheid blijkt dat er grote verschillen zitten tussen de logistieke kosten die per klanten gemaakt moeten worden om de bestelde producten bij de klant af te leveren. Verder blijkt er uit een benchmark met andere Bedrijf X onderdelen dat het distributiecentrum in Locatie niet optimaal presteert.
Deze twee gegevens waren voor Bedrijf X de aanleiding om een onderzoek te laten uitvoeren naar de vraag welke invloed ordergedrag heeft op distributiekosten en hoe een andere orderpatroon kan bijdragen aan een verlaging van de distributiekosten.
Het onderzoek is verdeeld in twee componenten: de diagnosefase en de herontwerpfase. De diagnosefase bestaat uit een kwalitatieve- en een kwantitatieve analyse van het probleem. In deze fase wordt het probleem in kaart gebracht en wordt er gezocht naar de oorzaak van het probleem.
Kwantitatieve analyse. Met behulp van regressieanalyse is gezocht naar verbanden tussen kenmerken van ordergedrag, zoals de grote van orders en het aantal orders per dag, en distributiekosten waarbij distributiekosten zijn opgesplitst in orderpickkosten en
transportkosten. Deze kosten ontstaan bij 3PL. 3PL is een logistieke dienstverlener die verantwoordelijk voor het distributiecentrum van Bedrijf X . Uit regressieanalyse blijkt dat er voor beide kosten een aantal significant bepalende kenmerken van ordergedrag bestaan.
Orderpickkosten worden significant beïnvloed door:
− Regelgrootte (het aantal dozen op één orderregel).
− Het percentage orders dat op volle palletlagen besteld wordt.
− Het percentage orders onder vijftig kilogram.
Transportkosten worden significant beïnvloed door:
− Regelgrootte.
− Dropsize (het aantal pallets dat per zending bij een afleveradres wordt afgeleverd).
Naast de kosten voor orderpick en transport is er in dit onderzoek ook aandacht besteed aan de interne kosten voor het verwerken van orders. Interne kosten zijn de kosten voor het invoeren van orders in het ordersysteem en de facturering van de geleverde goederen.
Doormiddel van activity based costing zijn de kosten voor interne orderverwerking verdeeld naar klanten. De uitkomst van deze verdeling geeft een beter beeld van de totale kosten die per klant gemaakt worden. De verdeling van interne kosten over klanten komt sterk overeen met de verdeling van orderpick- en transportkosten.
Kwalitatieve analyse. In de kwalitatieve analyse zijn de processen in het orderproces uitvoering onderzocht. Er is gekeken naar hoe processen met elkaar samenhangen en hoe afdelingen met elkaar samenwerken.
Het tweede deel van het onderzoek omvat de herontwerpfase. In deze fase wordt een herontwerp voor het orderproces gegeven gebaseerd op de bevindingen uit de diagnosefase. Het herontwerp bestaat uit drie opeenvolgende stappen: Informatie, Beheersen en Verbeteren.
Informatie. De eerste stap omvat het herontwerp van de informatievoorziening. I
Beheersen. Onder beheersen valt de scherpere controle op gemaakt afspraken omtrent ordergedrag.
5 Verbeteren. Een verdere verbetering zou moeten komen uit nieuwe afspraken met klanten.
Nieuwe afspraken met klanten worden in het onderzoek grofweg ingedeeld in twee catergorieen: afspraken in samenwerking met de klant en afspraken op basis van harde bestelvoorwaarden. Samenwerken met de klant bestaat uit het gebruik van economic order quantities (EOQ's). In een EOQ model wordt gezocht naar een balans tussen
voorraadkosten en bestelkosten waarbij de totale kosten minimaal zijn.
De vraag hoe distributiekosten worden beïnvloed door ordergedrag blijkt dus niet simpelweg te beantwoorden te zijn met een cijfermatige verklaring. Het blijkt dat de manier waarop het orderproces bij Bedrijf X ingericht is ook van invloed is. De algemene conclusie luidt dan ook
"verander je klant, begin bij jezelf".
Inhoudsopg
1 INLEIDING ...
1.1 INLEIDING . 1.2 MERKEN EN
1.3 DE LOGIST 1.3.1 Aanvoe 1.3.2 Opslag 1.3.3 Uitslag 1.3.4 Transpo 1.4 ORDERS...
1.5 CONCLUSIE
2 HET ONDERZO 2.1 INLEIDING .
7 CONCLUSIE EN 7.1 INLEIDING . 7.2 CONCLUSIE
7.3 CONCLUSIE
7.4 SPECIFICAT 7.5 CONCLUSIE
8 HERONTWERP
8.1 INLEIDING . 8.2 STAP 1: INF
8.3 STAP 2: BE
8.4 STAP 3: VE 8.4.1 Samenw 8.4.2 Harde b 8.5 CONCLUSIE
1 Inleiding
1.1 Inleidin
In dit hoofdstuk zal van Bedrijf X algem onderzoek zich in h ..
Op de Nederlandse drogisterijsegment.
Boer, in het drogiste
9 1.3.2 Opslag
Er zijn twee manieren van opslag. CPR en non-CPR. CPR staat voor Commissie Preventie Rampen. Deze commissie heeft een pakket eisen opgesteld waaraan opslaglocaties van gevaarlijke goederen aan moeten voldoen. Er zijn een aantal producten van Bedrijf X die vallen onder gevaarlijke producten, ondermeer alle producten in spuitbussen en producten die chloorverbindingen bevatten. Om deze producten veilig op te slaan zijn bijvoorbeeld de muren van explosiewerend materiaal, is er boven iedere opslaglocatie een sprinkler kop aanwezig en mogen er alleen heftrucks komen die voorzien zijn van gasdetectieapparatuur.
De overige producten worden opgeslagen in het non-CPR gedeelte. Dit is het grootste gedeelte van het magazijn.
1.3.3 Uitslag
Op het moment dat er een order voor goederen binnenkomt, begint de uitslag. Onder uitslag vallen alle handelingen die te maken hebben met het klaarmaken van de order. Er zijn drie manieren van uitslag: volle pallets, orderpick en orderpick één op één.
Uitslag op volle pallets is de uitslag van orders van een volledige pallet van een product. De pallet wordt door een reachtruck uit de opslag gereden en naar het transportplein gebracht.
Het transportplein is de locatie waar orders die gereed zijn voor transport verzameld worden.
Dit direct naar het transportplein brengen kan alleen wanneer het pallettype van de order gelijk is aan het pallettype waarop het product wordt aangeleverd.
Pallettypes verschillen in oppervlakte. Bedrijf X gebruikt drie types: 80x100, 80x120 en 100x120 (in cm). Als er een ander type dan het aanlevertype gevraagd wordt, wordt een pallet omgestapeld. Omstapelen is het op een ander pallettype zetten van producten. Na het omstapelen kan de order alsnog naar het transportplein.
Orderpicken is het verzamelen van orders minder dan een volle pallet van één product. Dit proces gaat handmatig. Op de vloer van de opslag staan voor alle producten een aantal pallets. Deze pallets worden gebruikt voor het orderpicken. Elke pallet heeft een eigen plaats. Deze plaats heet de orderpicklocatie. De gevraagde producten worden vanaf deze orderpicklocaties verzameld door een orderpicker, die de producten handmatig op een pallet legt en deze naar het transportplein brengt.
Eén op één orderpick is het orderpicken van orders onder de vijftig kilogram. Orders onder de vijftig kilogram hebben een speciale status. Deze orders zijn te klein om rendabel mee te geven met het reguliere transport per vrachtwagen. In plaats daarvan worden deze orders gebundeld en met een koerier verstuurd die gespecialiseerd is in het transporteren van kleinere zendingen. Vanwege het bundelen van orders worden er een groot aantal orders samengevoegd tot een orderpickopdracht. De orderpicker pickt dus op verschillende locaties een klein aantal colli. Een collo of colli in meervoud is een doos op een pallet. Het zijn de losse eenheden die de orderpickers van de pallets pakken. Op deze colli wordt een aparte adressticker voor de koerier geplakt.
De drie manieren van uitslag staan in volgorde van efficiëntie . Uitslag van volle pallets is het meest efficiënt wanneer je kijkt naar de kosten per collo. Eén op één is de duurste methode van orderpicken en wordt het liefst vermeden.
1.3.4 Transport
Nadat alle orders verzameld zijn op het transportplein worden ze klaargemaakt voor transport. Er vindt een laatste controle plaats en er wordt bekeken of pallets geformeerd kunnen worden. Formeren op elkaar stapelen van pallets. Het voordeel van formeren is dat hierdoor de ruimte in de vrachtwagen beter benut wordt. Transport wordt betaald per grondplaats. Een grondplaats is een het vloeroppervlak dat één pallet inneemt in een vrachtwagen. Wanneer je op een grondplaats meerdere pallets op elkaar stapelt dan bespaar je hier grondplaatsen mee. Na het formeren worden de pallets gescand. Op dat
10 moment verlaten de producten de voorraad, kunnen ze geladen en naar de klant vervoerd worden.
Figuur 1.3 geeft alle stappen in de fysieke keten grafisch weer.
1.4 Orders
Voordat een order naar 3PL gestuurd wordt doorloopt een order binnen Bedrijf X eerst een aantal stappen. Deze interne handelingen vallen binnen het onderzoek en zullen in deze paragraaf uitgelegd worden. Op het moment dat een klant een order plaatst, dit kan via Electronic Data Interchange (EDI) en via fax, wordt deze gecontroleerd en ingevoerd in het systeem. EDI is een systeem voor gestandaardiseerd dataverkeer tussen bedrijven.
Wanneer een order ingevoerd is in het systeem ziet deze eruit als in tabel 1.1.
In de header van de order staan vaste klantgegevens. In de orderregels staat de daadwerkelijke bestelling. In een order zitten vaak meerdere regels en daarmee dus meerdere producten. Een orderregel correspondeert met een uitslagopdracht bij 3PL. De hoeveelheid bepaalt of het een volle pallet is of niet. Soort betekent wat de eenheid is van de bestelling, ds staat voor doos.
Na een controle worden de orders doorgestuurd naar 3PL. Op het moment dat de orders doorgestuurd worden, worden er ook facturen aangemaakt. Het proces van orderverwerking wordt in hoofdstuk 5 verder behandeld.
Header van de order
Orderregels
Productnummer Artikel Aantal Soort Tabel 1.1 Orderindeling
1.5 Conclusie
Dit hoofdstuk heeft kort de omgeving van het onderzoek uitgelegd. Vooral de logistieke keten is onderwerp van het onderzoek. Daarnaast zal in het verdere onderzoek meer aandacht worden geschonken aan de interne processen. Dit hoofdstuk is de basis voor verdere analyse en het begrip daarvan.
Figuur 1.3 Stappen in de fysieke distributie
11
2 Het onderzoek
2.1 Inleiding
De aanleiding van dit onderzoek en de manier waarop dit onderzoek aangepakt zal worden is beschreven in dit hoofdstuk. Eerst zal kort uitgelegd worden waarom Bedrijf X opdracht gegeven heeft tot dit onderzoek en daarna volgt een uitleg van alle stappen die ondernomen worden om het onderzoek te voltooien.
2.2 De achtergrond van het onderzoek
In 2003 is er door Bedrijf X een studie gedaan naar de verschillen in distributiekosten per klant. Dit onderzoek is samengevat in een model dat Bedrijf X het Account Profitability Model noemt. Uit dit onderzoek bleek dat er een groot verschil zit tussen de distributiekosten per klant..
. Deze verhouding kan gebruikt worden om de efficiëntie in het orderproces uit te drukken.
Efficiëntie is een namelijk een verhouding tussen twee productiviteitsgetallen (In 't Veld, 2002). In dit onderzoek zal de efficientie van het orderproces worden uitgedrukt als de verhouding distributiekosten / OMZET.
Om verwarring te voorkomen zullen shippingkosten, warehousekosten en transportkosten samengevat worden onder te term distributiekosten. Waar nodig zal de term opgesplitst worden in de afzonderlijke kosten.
In het Account Profitability Model wordt een onderscheid gemaakt tussen bestellen op volle pallets, volle lagen en gebroken lagen. Een volle pallet is een volle pallet van één product, een volle laag is één volledige laag dozen op een pallet van één product en een gebroken laag is alles minder dan een volle palletlaag van één product. Uit het account profitability model blijkt dat er een groot verschil zit tussen de kosten voor het picken deze verschillende palletbezettingen.
Deze twee inzichten waren voor Bedrijf X de aanleiding om een onderzoek te starten naar de relatie tussen ordergedrag van klanten en distributiekosten. Door Bedrijf X is de volgende onderzoeksopdracht geformuleerd:
Ontwerp een plan voor de implementatie van efficiëntere distributie (orderverwerking en transport) om het proces te optimaliseren en de kosten te verlagen doormiddel van het aanpassen van ordergedrag van klanten.
2.3 Theoretisch kader
Het bestelpatroon van klanten kan dermate verschillen dat dit effect heeft op de inrichting van de waardeketen. Kopers die regelmatige en voorspelbare orders plaatsen zijn
bijvoorbeeld minder kostbaar om te bedienen dan klanten die een onregelmatig orderpatroon hebben (Porter, 1985). Porter legt hier de relatie tussen distributiekosten en ordergedrag.
Distributiekosten vallen in dit onderzoek uiteen in warehouse kosten en transportkosten.
Warehouse kosten zijn kosten die ontstaan door opslag en warehouse activiteiten en door het warehouse selectieproces (Stock e.a, 2001). In dit onderzoek is er spraken van één bestaand warehouse dus zullen de kosten voor het warehouse selectieproces buiten beschouwing gelaten worden.
Transportkosten zijn alle uitgave die het transport ondersteunen en kunnen op verschillende manieren beschouwd worden. Kosten gecategoriseerd worden per productlijn, kanaalsoort, transporteur, klant etc. (Stock e.a., 2001). Dit onderzoek zal zich richten op de
transportkosten per klant.
De relatie tussen kl Because logistics m resources across a have a means wher (Christopher 1998) Voor het in kaart br Order to Collection
3PL
De diagnose start m vraagstelling (De Le Doelstelling:
Het in kaart brenge en het ordergedrag efficiëntie in het dis distributiekosten en Vraagstelling:
Welke factoren van veranderingen moe te komen in het dist
2.6 Conclu
In dit hoofdstuk is d basis voor het verd probleemstelling ge om deze vraagstelli diagnose gesteld w
3 Methoden
3.1 Inleidin
Dit hoofdstuk zal in orderproces bij 3PL hand van statistisch gegeven. Daarnaas
3.2 Aanpak
Om tot een goede o Leeuw (1996) een h aanpak van een on
wat invloed heeft op op de processen bi gemeten, in deze p worden te beginnen Volgens de Leeuw conceptuele definiti doel van de meting meting daadwerkeli verschillende kenm van het ordergedra ordergedrag.
Bij 3PL
Alle gegevens word
Naam
Regelgrootte Orders per dag
% orders buiten afleverdag
Interne kosten
Tabel 3.2 Definities
Aan de hand van d
• In het determ
• α is de ‘inter
• βi is de regr verandert bi Het stochastische d Het deterministisch precies te beschrijv samengevat in het
• εi is de invlo invloed zijn De verstoringen he Niet waargenomen
4 Orderpick
4.1 Inleidin
Dit hoofdstuk zal di Doormiddel van ver kaart gebracht word
4.2 Kosten
Vertrouwelijk
Een groot deel van de grenzen van dit
Tabel 4.1 geeft een opslag niet achter h bovengenoemde ei Accountbeheer, dis personeelsleveringe beïnvloedbaar zijn geen besparing mo de meest efficiënte activiteit veroorzaak hoofdstuk zal zich v .
4.3 Orderp
kosten per collo
1. Er moet een onafhankelij 2. De gegeven beschikbaar In dit geval is aan b variabelen weer. De Correlatie geeft de om deze associatie 2001). Deze correla
Er is hiermee aange de eerste eis van M aangezien alle gege De voorspelling is g functie die curve fitt scatterdiagram. De
van MSExcel. De re regelgrootte (RG) is
Nu de formule om d goed de formule de Moore (2002) geeft
1. De MAD (m voorspelling
Re Midde
Stap 1
Figuur 4.5
De veronderstelde in hoofdstuk drie uit regressieanalyse w SPSS. Hieronder in
Orde Reg
Figuur 4
betrouwbaarheid va betrouwbaarheid. D de mate van verkla betrouwbaarheidsc getest. De hypothes
05 ,
0 = p < 0
H : de
05 ,
≥ 0
= p
H a : de
Alle veronderstelde getoetst worden
In de grafiek in figu diagram van colli pe niet toegestaan in M nemen van de natu
relatie niet overeen hiervan is te vinden dat wanneer de reg verklaring als onbet net niet op voor het de lage significantie Alle variabelen in h orderpickkosten ver verwijderen van de verwijderd worden i 4.4 gegeven model
Model
4.5 Transp
Vertrouwelijk .
4.6 Analys
Orders Regelg
positief is ofwel dat geval. Dit is te verk standaardfout word orders per dag uit h variabelen zou de v dezelfde reden als van LNdrop op orde verwijderen van ord Om tot een eerlijke gegeven in tabel 4.
Mo
del
kan simuleren (3PL modelleringbeslissi besluit te nemen ov
• Doel van he Het doel van he doel van het 3P gerealiseerd ku
• Grensbeslis De grensbesliss Binnen de gren transportkosten pallets. Deze ko lagen, percenta
KOP RG 50k
De regressiemodell bij verandering van voorstelling van dit
groep een klant tere volgende matrices:
transportkosten. In
− Aantal klant
− Percentage
− Percentage groep.
Regelgrootte > 40 collie per regel
veranderd klantged het is in dit onderzo distributiekosten. H afgeleide regressie Om een beeld te kr simulatie gemaakt w optreedt. De versch 4.13.
5 Interne ko
5.1 Inleidin
Naast de kosten vo organisatie van Bed kosten die ontstaan bestudeerd binnen compleet mogelijk b
5.2 Het int
Het interne orderpro overzicht zullen alle
De interne kosten z verdeeld worden na
1. Identificeren 2. Creëren van 3. Het bepalen 4. Het toewijze
de klant
In figuur 5.2 is weer
− Batch: Er wo de omstelko
− Product sus product te o
− Facility sust individuele p In overleg met Bedr loonkosten van de loonkosten vallen in deze niet direct teru
Stap 3: Bepalen va De definitie van een juiste kosten-driver moeten drivers een kostenpool. Er moe kosten. Ten tweede aandachtspunt leve hebben een korte te aangezien de order ontbreken van de o onderstaande drive hoofdstuk vier.
Entry
Een relatieschema factoren van invloed getoetst aan de we
Regelgro Orders pe
Figuur 5.2 Rel
dag niet binnen het waarde minimaal kl daar ver boven.
Ook de variabele "p dat het verschil in in Het regressiemode
Model
1 (C
LN
Tabel 5.4 SPSS outp
6 Kwalitatie
6.1 Inleidin
De analyse van de gericht op de kwant zijn dient de achterg kwalitatieve analyse context te plaatsen.
6.2 Het ord
Het orderproces be uitgebreid model va
6.2.1 De prod Een productiesyste werkmethoden en o 1993). Het producti en outputs zijn geg verwerkte orders, d goederen. Wannee dan wordt hiermee
Informati Onverwer Materiaa Goederen
de onderlinge afhan organisatiestructuu
1. Passief:
2. Actief: d verschill De twee delen van De passieve structu Veranderingen in d organisatie. De acti werk binnen de form interafhankelijkheid Onderlinge relaties
Informatieverwerkin Organisatie inrichtin
6.3 Conclu
Na het toepassen v zijn de volgende co Vertrouwelijk
7 Conclusie
7.1 Inleidin
In de diagnosefase beeld gevormd van keer bondig op een worden met het her door de diagnose s geformuleerd.
7.2 Conclu
De kwantitatieve an
Pahl (1996) heeft d Eisen/Wensen:
1. Welke doel 2. Aan welke e 3. Aan welke e Doel herontwerp Het ontwerpen van van de regelgrootte percentage orders o informatievoorzienin
8 Herontwe
8.1 Inleidin
In dit hoofdstuk wor beschreven voor he opeenvolgende sta tussen de stappen
De informatieverzam meetapparatuur. Vo welke informatie rel gerelateerd moeten leveringscondities v
Gedrag
Palletbelading Afleverdag
Dropsize
Kleine orders Regelgrootte
Het beheersen van als management co behoorlijk zeker kan
& Van der Stede, 2 management contro Eisen management
1. Toekomst g in de toekom 2. Doelgericht:
Het vaststellen of m toekomst die moeili belangrijk om veel a organisatie afhanke
EOQ modellen zijn modellen. Determin periode bekend is, (Winston, 1993). Di EOQ model wordt t gebruikte EOQ mod ontwikkelen, maar m gestructureerde ben vraaggegevens van gegevens die uit he constante vraag, di Een EOQ model (B
300 400 500 600
le jaarlijkse kosten
de klant besparinge schaalvoordelen eff gelijkblijvende vraa verricht. Het enige n Dankzij de in hoofd kosten is het mogel maken van EOQ. D besparingen voor B 1. Besparingen 2. Extra kosten Een optelling van d Onder besparingen
1. Besparingen
Selecteren van eige proces en het produ orderproces. Het pr zullen standaard re orderproces van Be voorwaarden voldo efficiëntie in het ord zijn voor de klant. In bestelhoeveelheden voldoen aan beide Selecteren van de g bepaald worden wa van producten op v
bestelhoeveelheid z van de verandering Aanpassingskosten splitsen naar aanpa een andere ordergr en voorraadkosten.
aannames gebruikt orderhoeveelheid o grotere orders voor dezelfde aannames Aanpassingskosten gemiste omzet voor van een klant over
dat effect is op SKU berekend wordt en
9 Conclusie
9.1 Inleidin
In dit hoofdstuk vind herontwerp voldoet voldoet aan de doe
9.2 Conclu
Aan het herontwerp kenmerken van ord dropsize en volle la informatie te voorzi
Het herontwerp voo assortiment (Fast M worden. In hoofdstu dat de regelgrootte zeer sterk stijgt doo Het nadeel van de r deze regel aangezi dit echter maar om winstgevende wege De drie stappen ge voor het orderproce doorstaan.
gemaakt va worden zulle
− Logistieke K effect van kl uitgebreid k vormgegeve
Literatuurl
Beek, A. e.a., Hoofdli Bongers, C., Standar Publishing Group, Do Broek, A.M., Perform Carter, M. & Williams London, 1996.
Christopher, M.G., Lo improving service, Pr Coyle, J.J. e.a., Mana Drury, C., Manageme London, 1996.
Evans, J.R., Applied
Bijlage A:
Bijlage B:
De logaritme bij gro om x te krijgen. Pre alog(x) = y omdat a (Dus a met expone Deze uitdrukking vo
Bijlage C:
Bijlage D:
Bijlage E:
Activiteit Order entry Deliveries Invoice
De kosten per activ resultaten zijn voor kosten bij elkaar op
Bijlage H:
Afkorting
% FL ABC BO BS CPR DOV EDI EOQ FY
Bijlage I: Ver
Om te bewijzen dat tussen de werkelijk gegevens zou dit in gemiddelde van nu Voor onderstaande orderpick- en trans vergelijkingen voor residuen voor de or
