Validiteit (geldigheid) en betrouwbaarheid zijn twee belangrijke kwaliteitscriteria binnen deze thesis. Validiteit heeft te maken met de juistheid van de onderzoeksbevindingen, meten wat je wilt weten (Baarda, Goede en Teunissen, 2009). Betrouwbaarheid wil zeggen dat er geen toevallige fouten zijn gemaakt tijdens het onderzoek; als het onderzoek zou worden herhaald, zou het een soortgelijke uitkomst bieden (Baarda, de Goede en Teunissen, 2009). In de volgende paragrafen wordt beschreven hoe de criteria validiteit en betrouwbaarheid zijn gehanteerd binnen dit onderzoek. Aanvullend in dit hoofdstuk wordt er kritisch gereflecteerd over de aanpak van deze thesis.
8.1 Interne validiteit
Bij interne validiteit gaat het om welke onderzoekstrategie het meest geschikt is om een geldig antwoord te vinden op de onderzoeksvraag, meten wat je wilt weten. Om een zo volledig mogelijk antwoord te krijgen op de onderzoeksvraag is gekozen voor een kwalitatieve onderzoeksmethode. Reden voor een kwalitatieve onderzoek is omdat achterhaald moest worden in welke mate Asito regio Oost voldeed aan de voorwaarden van zelfsturende teams. Daarbij werd gebruik gemaakt van
verschillende databronnen van individuele mensen en situaties binnen de organisatie. Waarbij de nadruk lag op het begrijpen van de mensen en de situatie. De gebruikte databronnen binnen het onderzoek waren bestaande documenten en interviews. Bij de documentenanalyse zijn er documenten binnen Asito regio Oost onderzocht. Om de geldigheid te verhogen is bij het selecteren en verzamelen van de documenten rekening gehouden met 6 criteria. Ten eerste is er gekeken naar wie de schrijver was. Vervolgens is er onderzocht met welk doel het document werd opgesteld en voor wie het geschreven was. Tenslotte werd gekeken hoe recent en volledig het document was. Om de geldigheid van de interviews te waarborgen is gebruik gemaakt van verschillende dataverzamelingsmethoden en databronnen (Baarda & de Goede, 2007). De resultaten uit het literatuuronderzoek werden
geoperationaliseerd en opgenomen in de interviewguide. De resultaten van de documentenanalyse werden gebruikt als input voor de interviewguide. Hierdoor ontstond een afspiegeling van de bestaande werkelijkheid binnen Asito regio Oost. Tevens zijn er interviews gehouden met 5 schoonmaakmedewerkers van Asito en 3 interviews met externe organisaties, genaamd: TSN Thuiszorg, Zorgaccent en Livio. Door middel van het uitgevoerde literatuuronderzoek en de
operationalisering daarvan kan er geconcludeerd worden dat dit onderzoek valide genoeg is. Bij het operationaliseren van de kernbegrippen is getracht de resultaten uit het literatuuronderzoek meetbaar te maken binnen Asito regio Oost. Dit heeft bruikbare resultaten gegeven waardoor het onderzoek voldoende handvatten biedt voor Asito om verder te gaan.
8.2 Externe validiteit
Het streven om de gewone, alledaagse situatie zo veel mogelijk intact te laten en tot een
onderzoekssituatie te maken. Het onderzoek werd uitgevoerd in alledaagse omstandigheden. Het gebruik van de bestaande documenten binnen Asito had als voordeel dat er informatie over Asito kon worden verkregen vanuit een objectief oogpunt. De geanalyseerde documenten bestonden namelijk allemaal al voordat bekend werd dat ze voor dit onderzoek van belang zouden zijn. Om de validiteit van deze documenten te verhogen zijn alle documenten gecontroleerd op: auteurs, doel, tijd en voor wie het geschreven was. De interne interviews zijn gehouden met de 1ste schoonmaakmedewerkers. Tijdens deze interviews is getracht om een privéruimte te gebruiken waar de geïnterviewde zich vrij voelde om te spreken. Bij de externe interviews die gehouden zijn bij TNS Thuiszorg, Zorgaccent en Livio is ook gekozen om de interviews te houden in een privéruimte. Kortom, bij een gelijkaardig nieuw herhaald onderzoek zullen de resultaten vergelijkbaar zijn.
8.3 Begripsvaliditeit
Begripsvaliditeit houdt in dat de operationalisering de achterliggende begrippen in de thesis afdekt. Binnen deze thesis zijn er eerst de belangrijkste kernbegrippen uit de hoofd- en deelvragen
gedefinieerd en later uitgediept in het theoretisch kader. Binnen het onderzoek zijn alle informatiebronnen getoetst aan de AAOCC criteria (zie bijlage III). Het literatuuronderzoek was uitgevoerd op het internet. De hiervoor gebruikte zoekmachines waren: www.saxionbibliotheek.nl, www.scholar.google.com en www.HBO-kennisbank.nl. Aan de hand van de gevonden resultaten uit het theoretisch kader is er een operationalisering gemaakt in de vorm van een tabel. De kernbegrippen in het theoretisch kader waren geoperationaliseerd naar aspecten en sub-aspecten en deze dienden als basis voor het literatuur en veldonderzoek. Aan de hand van de operationalisering zijn ook de documenten geselecteerd en interviewguides (vragenlijst) ontwikkeld. Bij het samenstellen van de interviewguide is getracht de interviewvragen zo simpel mogelijk te maken voor de 1ste
schoonmaakmedewerkers. Tijdens de interviews was nauwelijks extra toelichting nodig bij de vragen die werden gesteld. De begripsvaliditeit is hiermee niet alleen hoger omdat het ontwerp van de interviewguide gebaseerd werd op het theoretisch kader maar ook omdat het gecontroleerd was door de onderzoekdocente, mevr. A. van der Mey en de opdrachtgever, Marc Cornelese.
8.4 Betrouwbaarheid onderzoek
Betrouwbaarheid betekent dat wanneer het onderzoek zou worden herhaald, het soortgelijke uitkomsten zou hebben (Baarda, de Goede, & J. Teunissen, 2009). Bij dit kwalitatief onderzoek is informatie verzameld door middel van interviews en documentanalyse. Bij de documentenanalyse werden alleen bestaande documenten geanalyseerd van Asito regio Oost. Deze documenten zijn terug te vinden in bijlage 5 t/m 9. De vijf interviews zijn aan de hand van dezelfde kernbegrippen op dezelfde wijze afgenomen. Alle interviews zijn opgenomen met behulp van een recorder op een smartphone. Deze geluidsopnames werden gekopieerd op een CD-ROM. De onderzoeker heeft alle interviews met de 1ste schoonmaakmedewerkers uitgetypt in transcripten en gecodeerd. Hierbij is gestreefd naar volledigheid door onder ander de geluidsopname meerdere keren te beluisteren om zoveel mogelijk de moeilijk verstaanbare stukken exact weer te geven. De externe interviews die zijn gehouden bij TSN Thuiszorg, Zorgaccent en Livio zijn ook opgenomen met behulp van een recorder op een smartphone. Van deze interviews zijn er wel transcripten gemaakt maar niet gecodeerd en
gestructureerd door tijdgebrek. Dit was afgesproken na overleg met de onderzoekdocent, mevrouw A. van der Mey.
8.5 Kritische reflectie
Als onderzoeker ben ik van mening dat ik juist heb gehandeld bij het beantwoorden van de
onderzoeksvragen. Er was voldoende theoretische verdieping, mede dankzij het vooronderzoek van Claus (2012). Eén van de sterke punten van het onderzoek was de operationalisering van de
kernbegrippen (verhoging van validiteit). Dit was belangrijk om uiteindelijk de documenten te kunnen verzamelen en de interviewguides samen te stellen. Bij het maken van de interviewguide is geprobeerd de kernbegrippen zo simpel mogelijk te houden voor de ondervraagden. Dit leverde goede resultaten op. Medewerkers begrepen de vragen en gaven veel informatie. Om de validiteit nog meer te verhogen was het achteraf gezien beter geweest dat er ook andere groepen schoonmaakmedewerkers waren opgenomen in het onderzoek. Dan was het makkelijker geweest om conclusies te trekken over de huidige situatie van Asito. De keuze om geen observaties te houden heeft ook impact gehad op de validiteit. Gezien de hoeveelheid werk en tijd die beschikbaar was, werd besloten om alléén documentenanalyse en interviews uit te voeren, in samenspraak met de opdrachtgever en de onderzoekdocent. Wat betreft de betrouwbaarheid kan er gezegd worden dat er waarschijnlijk geen fouten zijn gemaakt. Om dit te waarborgen zijn binnen dit onderzoek alle gemaakte keuzes
Nawoord
In dit laatste onderdeel van de thesis wordt gereflecteerd op de waarde van de thesis voor de actuele behoeften in de schoonmaakbranche. Tevens worden de leerpunten en ervaringen van de student toegelicht.