Resultaten interview Marlou Volkerink

Het laatste interview vond eind oktober plaats met Marlou Volkerink. Zij is de oprichtster van de website Follow Fashion, de bijbehorende webshop Follow Fashion en erg actief op sociale media. Marlou heeft zelfs een prijs gewonnen voor de sociale media van Follow Fashion. Genoeg redenen om haar te interviewen over sociale media en de trends op het gebied van webshops.

Sociale media

Marlou vindt dat webshops actief moet zijn op Facebook, Twitter, Instagram en Pinterest. “Dit zijn sociale media die door veel webshops worden gebruikt en ook effectief zijn. Ieder sociale medium heeft zo zijn eigen functie. Zo kan er op Instagram naast de producten ook veel foto’s en video’s van ‘achter de schermen’ geplaatst worden. Terwijl Pinterest weer goed is voor het delen van de artikelen en producten.” Follow Fashion plaatst zelf ook vaak foto’s en video’s van ‘achter de schermen’, zoals foto’s van het kantoor en de showroom, het fotograferen van de nieuwe collectie en previews van video’s voor hun YouTube kanaal. Dit laatste medium brengt ons bij een trend die volgens Marlou erg belangrijk is, namelijk

61 van gemaakt, maar ik denk dat video’s voornamelijk voor webshops steeds belangrijker gaan worden. Als bedrijf kan men meer van de producten laten zien. Wij maken bij Follow Fashion bijvoorbeeld video’s waarin outfits te zien zijn met daarin centraal de items van Follow Fashion.” Ook geeft Follow Fashion extra informatie en tips in de video’s. Zo plaatsen zij video’s waarin ze laten zien op welke manieren men een item kan dragen en combineren.

Een andere trend volgens Marlou is dat mensen sociale media steeds meer gebruiken als inspiratieplatform. “Dit merk je al als inspiraties of quotes geplaatst worden. Deze

afbeeldingen bereiken veel mensen en worden veel ‘geliked’. Om deze redenen zijn sociale media als Instagram en Pinterest ook zo populair. Hier zijn veel inspiraties, van mode tot fitness en eten te vinden.” Het is volgens Marlou dan ook belangrijk om hier met content op in te spelen. Niet door alleen inspiraties en quotes te plaatsen zoals net benoemd is, maar ook door jouw producten of diensten te transformeren tot een inspiratie waar mensen iets mee kunnen. “Zo plaatsen wij op onze sociale media veel outfits met onze items. Op deze manier zien mensen hoe ze dit kunnen dragen, maar doen ze ook meteen inspiratie op voor een outfit.” Marlou noemt het eigenlijk ook een voorwaarde voor een bericht op sociale media voor webshops. “Mensen moeten iets met een bericht kunnen, het moet inspirerend zijn.”

Communicatie en interactie

Voordat een bericht op sociale media wordt geplaatst moet eerst bedacht worden wat het doel is. Bij Follow Fashion maken zij daarna de foto’s en worden de foto’s opgemaakt met eventueel een huisstijl. “Het doel is dat mensen gaan reageren en het bericht eventueel gaan delen. Stel dus vragen aan het einde van een bericht zodat mensen sneller een reactie achterlaten. Wanneer het doel is dat het bericht gedeeld wordt moet het echt inspirerend zijn. Dit kan bereikt worden door het gebruik van goed en mooi beeld.” Daarnaast geeft Marlou ook aan dat meerdere foto’s (als album) op Facebook plaatsen bij voorbaat al meer bereik en ‘vind-ik-leuks’ betekent. De communicatie kan bevorderd worden door snel te reageren op vragen van klanten, het geven van extra informatie en tips en de volgers te betrekken bij het bedrijf. Dit kan door beelden te plaatsen van het inkopen of sneak previews van producten of artikelen voor de website.

8.3 Conclusie

8.3.1 Enquête

Door middel van de enquête is er onderzoek gedaan naar het gebruik van sociale media onder de doelgroep en hun interesse op dit gebied. Er zijn veel interessante resultaten uitgekomen die gebruikt kunnen worden bij het ontwikkelen van een sociale media strategie. Zo blijkt uit het onderzoek dat moeders zeer actief zijn op sociale media, vooral in de avond.

62 Ze gebruiken deze media vooral om vrienden, familie en kennissen te volgen, informatie te delen en favoriete websites en webshops te volgen. Dit doen de respondenten vooral via Facebook. Daarnaast gebruiken zij ook Instagram, gevolgd door Pinterest en Twitter. Pinterest is samen met Instagram ook genoemd door de respondenten als media waarop Le Petit Chique actiever zou moeten zijn. De doelgroep volgt dus graag ook bedrijven (favoriete websites en webshops) op sociale media. De redenen hiervoor zijn dat ze geïnteresseerd zijn in het bedrijf en vanwege acties en kortingen. Ook is gevraagd waarom de

respondenten wel/niet Le Petit Chique volgen op sociale media. Hier kwam uit dat Le Petit Chique onvoldoende informatie biedt die bij de interesse passen van de respondenten en ook omdat zij geen behoefte hebben om Le Petit Chique te volgen. Wat de opdrachtgever dan wel moet plaatsen om hier aan te voldoen? De respondenten zien graag de volgende thema’s wekelijks terug op sociale media: babynieuws, fashion, beauty, (win)acties, kortingen, inspiraties en quotes. Producten van Le Petit Chique mogen zelfs meerdere keren per week geplaatst worden. Persoonlijke foto’s van de eigenaresse/redactie en foto’s van klanten zien zij liever maandelijks verschijnen.

De respondenten zijn ook geïnteresseerd in communicatie en interactie via sociale media. Wat zij hierbij belangrijk vinden is dat ze een reactie verwachten wanneer zij een bericht sturen, het liefst binnen 24 uur. Daarnaast hebben de respondenten aangegeven dat de interactie bevorderd kan worden door het gebruiken van (persoonlijke) foto’s en video’s, maar ook door hen uit te dagen om te reageren op foto’s of video’s.

8.3.2 Interviews

Dankzij het kwantitatieve onderzoek is duidelijk geworden wat het sociale media gebruik is van de doelgroep en waarop ingespeeld kan worden, maar op welke trends moet Le Petit Chique volgens de experts op het gebied van sociale media inspelen? Een veel genoemde trend is content marketing. Zowel Ester, Kelly als Roy gaf dit aan. Content marketing gaat om een beleving, emotie, het geven van extra informatie en laten zien dat Le Petit Chique de expert is op het gebied van baby- en kraamcadeaus. Een andere trend die Le Petit Chique hierbij kan gebruiken is video’s. Zowel Ester als Marlou benoemden deze steeds belangijker wordende trend, vooral voor webshops. Via video’s kunnen producten op een andere manier worden gepresenteerd en kan er ingespeeld worden op emotie. Tevens wordt op deze manier extra informatie gegeven, worden klanten geïnspireerd en kan een bedrijf laten zien wat het precies doet en inhoudt.

Daarnaast is het inspelen op actuele gebeurtenissen en speciale (feest)dagen een trend. Dit kan door middel van de hiervoor genoemde trends, video’s, maar ook met stilstaand beeld of eigengemaakte beeld. Volgens Roy levert deze trend ook meer interactie op met de volgers, omdat mensen met deze gebeurtenis bezig zijn is er sneller een connectie. Dit zijn dan ook de trends waar Le Petit Chique rekening mee moet houden bij de sociale media strategie en het bedenken van content. Naast de trends zijn de experts ook geïnterviewd over de communicatie en interactie op sociale media. Een veelvoorkomend antwoord op de vraag: “hoe kan de interactie via sociale media bevorderd worden?”, was het stellen van

63 je het hiermee eens bent” of “Laat ons in een reactie weten of jij voor links of voor rechts kiest” ook de interactie bevordert omdat mensen zo precies weten wat van hen verwacht wordt. Als laatst is het ook belangrijk om altijd te reageren op reacties om zo de conversatie gaande te houden.

65

9

Conclusie

De resultaten van de desk- en fieldresearch is in de voorgaande hoofdstukken besproken. Hieruit kunnen een aantal conclusies worden getrokken. In dit hoofdstuk zal naar aanleiding van de conclusies en resultaten antwoord worden gegeven op de volgende

probleemstelling:

‘Welke sociale media strategie moet Le Petit Chique hanteren, en hoe ziet de inhoudelijke invulling van de sociale media strategie eruit, om de communicatie en interactie met de doelgroep te bevorderen?’

Uit de deskresearch is gebleken dat het niet verstandig is zomaar ‘iets’ te doen op sociale media. Wil een bedrijf succes boeken dan zal er van tevoren een sociale media strategie moeten worden opgezet. Dit kan middels het Social Strategy Model van Sjef Kerkhofs. De doelgroep van Le Petit Chique is erg actief op sociale media. Actiever dan de gemiddelde online populatie. Zij maken vooral gebruik van Facebook, Twitter, Instagram en Pinterest. Dit is gebleken uit zowel de desk- als fieldresearch. Daarnaast zijn dit ook de media waarop de concurrenten en best practices actief zijn. De doelgroep gebruikt deze media vooral om vrienden, familie en kennissen te volgen, informatie te delen en favoriete websites en webshops te volgen. Uit zowel de deskresearch als de enquête is gebleken dat de

doelgroep pagina’s van bedrijven volgt vanwege kortingen en aanbiedingen. Zij willen graag op de hoogte gehouden worden en zijn geïnteresseerd in het bedrijf. Opvallend is dat moeders niet alleen actief zijn op sociale media, maar vooral ook beïnvloedbaar. Gebleken is dat 60 procent van de moeders wel eens een aankoop heeft gedaan naar aanleiding van aanbiedingen, kortingen of berichten van vrienden op sociale media.

Le Petit Chique kan dus het best actief zijn op Facebook, Twitter, Instagram en Pinterest, maar wat ziet de doelgroep graag op deze sociale media terug? Uit de enquête is gebleken dat zij wekelijks de volgende onderwerpen terug zien komen: babynieuws, fashion, beauty, (win)acties, kortingen, inspiraties en quotes. De producten van Le Petit Chique zien zij het liefst meerdere keren per week, terwijl zij foto’s van de oprichtster van Le Petit Chique, de redactie en de klanten liever maandelijks zien. De doelgroep heeft behoefte aan variatie. Dit is ook veelvoudig te zien bij succesvolle concurrenten en best practices. Webshops houden zich hierbij aan ongeveer één tot vier berichten per dag waarbij ook een eigen huisstijl wordt toegepast, terwijl (nieuws)websites de hele dag door berichten plaatsen. Ook concurrent Prénatal varieert met de berichten. Opvallend is dat zij veel interactie hebben. Dit komt voornamelijk doordat zij deze interactie uitlokken. Uit de enquête is gebleken dat de doelgroep uitgedaagd moet worden om een bericht een ‘vind-ik-leuk’ te geven of te reageren. Iets meer dan de helft van de respondenten van de enquête heeft dan ook aangegeven geïnteresseerd te zijn in communicatie en interactie met bedrijven op sociale media. Daarnaast zijn er ook een aantal trends die de interactie kunnen bevorderen. Uit de

66 interviews met sociale media experts is gebleken dat het inspelen op actuele

gebeurtenissen (speciale- of feestdagen) de interactie kan bevorderen. Dit komt doordat mensen op dat moment met die gebeurtenis bezig zijn en een connectie voelen. Andere trends waar Le Petit Chique volgens de experts rekening mee moet houden zijn: content marketing en video’s. Deze trends kwamen, naast positie in zoekmachines met sociale media en influencers, ook bij de deskresearch naar voren.

Conclusie

Ter conclusie, door middel van de desk- en fieldresearch kan er antwoord worden gegeven op de probleemstelling. Wil Le Petit Chique de communicatie en interactie met de doelgroep via sociale media bevorderen, dan moet de opdrachtgever actief zijn op verschillende sociale media: Facebook, Twitter, Instagram en Pinterest. Qua content moeten zij goed inspelen op de behoeften en interesses van de doelgroep, rekening houden met de trends en vooral de doelgroep uitdagen om de berichten ‘vind-ik-leuks’ te geven, te reageren en te delen. Een sociale media strategie helpt bij het richting geven en het organiseren van de sociale media kanalen. Door middel van een strategie wordt duidelijk welke content op welke sociale media geplaatst kunnen worden, hoe deze berichten eruit moeten zien, hoe vaak deze geplaatst kunnen worden en wanneer. Als dit, zoals omschreven staat in het sociale media strategie, wordt uitgevoerd, zal de communicatie en interactie met de doelgroep verbeteren. In het volgende hoofdstuk wordt de sociale media strategie die voor Le Petit Chique ontwikkeld is toegelicht.

67

10 Sociale media strategie

De belangrijkste conclusies en resultaten zijn in het vorige hoofdstuk geanalyseerd. Naar aanleiding van deze conclusies en resultaten is er een sociale media strategie ontwikkeld die in dit hoofdstuk toegelicht zal worden. Met dit advies kan Le Petit Chique de

communicatie en interactie met de doelgroep via sociale media bevorderen.