•Door een freemium verdienmodel blijven veel functies voor gebruikers onzichtbaar, waardoor de applicatie
5 Doelgroepanalyse: De nieuwe kijker
In dit hoofdstuk staat de nieuwe kijker centraal. Hier wordt de doelgroep beschreven aan de hand van de uitkomsten van de panelgesprekken die met de doelgroep gehouden zijn. Er wordt onder andere aandacht besteed aan de informatiebehoefte van de doelgroep.
Daarnaast worden de plus- en minpunten van Superguide volgens de doelgroep besproken.
5.1.1 Customer information journey
De helft van de respondenten geeft aan ergens in hun customer information journey gebruik te maken van de tv-gids. Geen van de respondenten gebruikt Superguide. De meerderheid van de respondenten gaf aan de EPG te gebruiken als tv-gids. Daarnaast wordt de tv-gids geraadpleegd met de smartphone, via internet of een mobiele applicatie. Geen van de respondenten maakt gebruik van een papieren tv-gids of krant. Zes van de tien
respondenten gaven aan direct hun VoD-dienst naar voorkeur te raadplegen en niet eerst hun televisie aan te zetten. Rick Gelderman, één van deze respondenten, geeft in het panelgesprek aan het vervelend te vinden om een hele avond te zappen. Hij ondervindt vooral de reclame op lineaire televisie als hinderlijk en kijkt daarom vrijwel nooit lineaire televisie. Daarnaast gaven de respondenten aan dat wanneer zij fanatiek een serie volgen via VoD-diensten, zij minder geneigd zijn lineaire televisie te kijken. Wanneer de
respondenten naar een film kijken, kijkt de meerderheid van tevoren een trailer.
Er zijn verschillen in het type informatie waarvoor de doelgroep de verschillende mediumtypen gebruikt. EPG’s en apps worden vooral gebruikt voor informatie over uitzendtijden en de inhoud van het programma, terwijl praten met anderen en social media relatief vaak worden gebruikt om beoordelingen en kijktips uit te wisselen. Dit uitwisselen van kijktips gebeurt voornamelijk via de messenger applicatie Whatsapp, maar ook via Facebook en Twitter. Annefleur Boer vertelt in de panel niet van iedere vriend op Facebook advies aan te nemen, maar alleen van vrienden die zij als hechte beschouwd of als kenner op het gebied van films en televisie. Een andere respondent geeft aan Google te gebruiken bij het zoeken naar top 10-lijsjes, maar vaak op dezelfde websites terecht te komen.
5.1.2 VoD- en programma-gemistdiensten
Onder de VoD-diensten bleek Netflix het populairst te zijn onder de doelgroep. De
abonneedienst werd gemiddeld gewaardeerd met een 7,8. Opgenomen televisie via de EPG en programma-gemistdiensten werd door de helft van de respondenten genoemd en scoorde het hoogst met een 8,9. Ook de illegale streamingsdienst Popcorn Time werd veelvuldig genoemd in de panels. Superguide biedt echter een overzicht van uitsluitend legale diensten. Het huren van films via de internetprovider zoals Ziggo en Pathé thuis werd weinig gedaan door de respondenten. Slechts een derde van de respondenten geeft aan gebruik te maken van meer dan één VoD-dienst. Volgens Arie Roest draait het nieuwe kijken om betalen voor je content.
39 5.1.3 Lineaire televisie vs. on demand
Uit de panelgesprekken blijkt dat de respondenten alleen op zondagavond voor de buis blijven zitten. De zondagavond wordt gezien als vaste tv-avond. Ook geven de
respondenten aan niet te weten welk programma op welke dag en welk tijdstip op televisie is. De meerderheid van de respondenten geeft aan ook geen behoefte te hebben om dit te weten. Ze hebben pas behoefte aan deze informatie op het moment dat ze de televisie aanzetten. Het grootste nadeel aan lineaire televisie is volgens de respondenten dat ze niet zelf kunnen bepalen op welke dag ze een programma kijken. Een ander nadeel van lineaire televisie dat wordt genoemd is het feit dat de Nederlandse televisie Amerikaanse series vaak pas maanden later uitzendt. Ook het wegzappen tijdens reclames wordt als vervelend ervaren.
5.1.4 Plaats en tijd waarop gekeken wordt
De respondenten gaven aan voornamelijk tussen 21.00 en 23.00 te kijken. Superguide speelt hier al op in, doordat de applicatie de gebruiker zelf de mogelijkheid geeft zijn of haar primetime in te stellen. Het kijkgedrag vindt voornamelijk in de huiskamer plaats. Daarna verplaatst 40% van de respondenten zich naar de slaapkamer. Waar in de huiskamer evenveel naar lineaire als naar non-lineaire content wordt gekeken, wordt in de slaapkamer uitsluitend naar non-lineaire content gekeken. En dan voornamelijk naar de VoD-dienst Netflix. Daarnaast gaf de helft van de respondenten aan onderweg in het openbaar vervoer naar VoD-diensten te kijken.
5.1.5 YouTube en overige online-videoplatformen
Alle respondenten in het panel gaven aan dagelijks online video’s te kijken. Dit gebeurt voornamelijk via social media. Hier staat Facebook op de eerste plaats, gevolgd door Instagram en Vine. Het gaat hier voornamelijk om opmerkelijke video’s of ‘funny video’s’. Een derde van de respondenten maakt dagelijks gebruik van YouTube en Vimeo en kijkt hier muziekvideo’s. Erik de Ruijter vertelt in het panelgesprek regelmatig op YouTube rond te neuzen op zoek naar interessante video’s. Hij geeft aan het leuk te vinden op plekken te komen waar hij anders nooit beland zou zijn.
Zoals eerder aangegeven speelt Superguide niet in op online video’s, maar uitsluitend UKG- en VoD-diensten
5.1.6 Social television
De helft van de respondenten geeft aan deel te nemen aan social television. Zij gaven aan Twitter te raadplegen tijdens televisie-uitzendingen en ook zelf deel te nemen aan
conversaties op Twitter. Berith van Pelt vertelt dit niet bij alle programma’s te doen, maar alleen bij spraakmakende programma’s als Boer zoekt Vrouw. Rick Gelderman geeft in het panel aan zijn televisie af te stemmen op trendig topics op Twitter. Vooral de applicatie Whatsapp scoort goed onder de respondenten. De helft van de respondenten gaf aan tijdens of na een uitzendingen met vrienden te chatten over spraakmakende momenten.
Zoals eerder aangegeven maakt Superguide nauwelijks gebruik van social media. Hierdoor mist de gebruiker een vorm van interactie, terwijl de respondenten aangeven het als prettig
40 te ervaren wanneer zij online met anderen over videocontent praten of de meningen van andere kunnen lezen.
5.1.7 Gepersonaliseerd aanbod
Het merendeel van de respondenten zegt niet gevoelig te zijn voor teksten als ‘aanbevolen voor jou’. Bas van Genderen heeft het gevoel dat zijn voorkeur daarvoor te veel uiteen loopt. Een andere respondent geeft aan dat hij nou eenmaal niet altijd zin heeft in hetzelfde genre. De respondenten vertellen liever een algemeen profiel aan te maken waar ze hun interesses aangeven. Superguide biedt echter nog geen mogelijkheid om de applicatie te
personaliseren, waardoor iedere gebruiker hetzelfde aanbod te zien krijgt. Daar bovenop verklaarden zij ook per gebruikersbezoek aan de applicatie de keuze te willen krijgen om voor een genre of stemming te kiezen. De voorgestelde keuzes zijn in dat geval
geloofwaardiger en betrouwbaarder volgens de respondenten. De tekst ‘andere mensen keken ook…’ wordt door de respondenten beter gewaardeerd. Zij ondervinden dit als minder dwingend.
5.1.8 Sociale impact
De helft van de respondenten geeft aan in zijn of haar omgeving iets te merken van de sociale impact van het nieuwe kijken. Datzelfde aantal vertelt zich te verheugen op het nieuwe seizoen van hun favoriete serie. Drie van de respondenten gaven zelfs aan alles over haar favoriete acteurs te willen weten en het privéleven van de acteurs tot op de bodem uit te pluizen. Ook een making-of scoort goed onder de respondenten.
Entertainmentnieuws wordt wel gelezen door het merendeel van de respondenten, maar er wordt niet actief naar gezocht. Daarom wordt het door de respondenten als prettig ervaren dat Superguide op dezelfde pagina als de serie of film het bijbehorende
entertainmentnieuws te lezen is.
5.1.9 Keuzestress
De respondenten geven aan weinig tot geen keuzestress te ervaren. De quote ‘Ik vraag mensen om me heen wat de beste keuze is en vertrouw op hun oordeel’ wordt door de meeste respondenten als herkenbaar ervaren. Bij het maken van keuzes wordt voornamelijk de sociale kring geraadpleegd door de respondenten. Op de tweede plaats staat de quote ‘Zoveel keuzes en nog steeds kan ik die ene perfecte niet vinden’. De helft van de respondenten vindt deze uitspraak op zichzelf van toepassing. De panelleden geven aan kiezen steeds moeilijker te vinden door het groeiende aanbod. De quote die het slechtst scoort is ‘Had ik nou toch maar dat andere gekozen, die had wel…’. Hieruit blijkt dat de respondenten weinig last hebben van spijt. Ook zeggen de respondenten vaak op verkeerde zoekresultaten te stuiten die net niet in de informatiebehoefte kunnen voorzien.
5.1.10 Veronica Magazine
Een kwart van de respondenten is lid van Veronica Magazine of lid geweest. Nog een kwart geeft aan het weekblad minstens één maal per maand te lezen. Desondanks vindt een meerderheid van de respondenten het digitale weekblad overbodig. Entertainmentnieuwtjes zijn welkom, maar het weekblad komt volgens de respondenten niet overeen met het nieuwe kijken. Patty van Beest vindt dat Veronica Magazine een goede stap heeft gezet
41 door de applicatie Superguide te noemen en deze zo niet aan Veronica Magazine te
verbinden. Volgens Rick Gelderman heeft Veronica Magazine geen geloofwaardige functie als gids op het gebied van het nieuwe kijken en lijdt het merk nog onder het stigma van tv- gids. Geen van de respondenten is op de hoogte van het Lekkerste8 platform.
42