Reden gebruik online platforms
Topic 2: Lezen/Beoordelen
11.9 Bijlage IX – Transcriptie groepsdiscussie
Naam: Woonplaats: Leeftijd:
1 Tanja Heemstede 25 2 Yvonne Huizen 54 3 Phillippe Amsterdam 45 4 Dorine Utrecht 21 5 Joost Laren 23 6 Eva Amsterdam 32 Gemiddelde leeftijd 33,33333 Naam Tekst
FS welkom bij deze groepsdiscussie, we hebben even een introductietje, dan hebben we topic 1;
recensieplatforms, dan hebben we pauze, dan topic 2; lezen en beoordeling, dan topic 3; promotie van het platform en dan de afsluiting. Normaal zit Liset erbij, zij is mijn scriptiebegeleidster vanuit hier, maar ze is er vandaag niet. dan mogen jullie je even voorstellen, even je naam vertellen en zeggen wat je favoriete kanaal is waar je culturele acitvitieten kan achterhalen. tanja wil jij beginnen?
TB ik ben Tanja, 25, en wat is mijn betrokkenheid bij cultuur? FS nou, hoe vaak bezoek je iets cultureels?
TB nou naar de film sowieso heel vaak, zeker 1 keer in de maand, en naar musea denk ik twee keer in het jaar… en dat is meestal, ja meestal weet ik al van te voren waar ik heen wil en dan ga ik gewoon naar die site, de algemene site van het museum zelf. En ja meestal dat je iets via bepaalde mensen hoort en dan daar op verder zoekt
FS Eva komt binnen -we zijn bezig met een voorstelrondje, ga zitten en je mag even vertellen wie je bent en hoe vaak je culturele activiteiten bezoekt en hoe je dan daar informatie over opzoekt
E oke ik ben Eva, 19, en uhm ik schrijf filmrecensies voor EYE amsterdam en ik ga denk ik een keer per week culturele bezoeken afleggen en die zoek ik op op internet op de website van de locatie zelf meestal
FS oke philippe
PT ik ben philippe, als ik iets wil weten dan zie ik heel veel op twitter voorbij komen, als er iets speelt of als er bijzondere dingen zijn.. En anders kan ik erop Googlen. Soms hoor ik ook van mensen welke film leuk is. Op Twitter die ik heel veel verschijnen maar dat hangt er dan vanaf welke mensen je volgt. YB zijn dat dan tijdschriften of blogs?
PT ja vaak blogs, en die pak je dan mee of niet, het is zo veel, je moet het dan net even willen pakken.. Of in de krant
FS oke dus twitter en google
PT ja
D ik ben Dorine, ik ben 21, ik ga een keer per maand ongeveer naar een activiteit en meestal is dat via via, leuke tentoonstelling of film en dan ga ik daar heen. De info zoek ik op via internet via de site zelf van de organisatie.
JP ik ben Joost, 23, ik studeer archeologie, dus dat is een beetje mijn betrokkenheid. Mijn favoriete kanaal is via/via, ik heb geen ander kanaal.
YB Ik ben Yvonne, 54, mijn betrokkenheid met cultuur is gering… een vriendin van mij speelt toneel dus dan ga ik daar naartoe maar daar hoef ik niks over op te zoeken. Mijn bedrijf heeft heel lang het concertgebouw gesponsord, het concertgebouw en het van gogh, dus dan ga ik inderdaad als ik er iets van wil weten.. ga ik direct naar de site van dat instituut. en toch de krant, is wat ouderwets, maar daar heb je elke week toch prima recensies in NRC en VK.
FS allright, dank, dan gaan we door naar topic 1: dat is welke recensieplatforms kennen jullie? En dat is heel breed, dat kan ook zijn TripAdvisor, airbnb, Yelp, waar je dus recensies op kan vinden, Bol.com is dat ook, en gebruiken jullie die website? Want vaak denk je wel van oja dat ken ik wel maar zijn er onder jullie mensen die denken dals ik dat op ga zoeken dan ga ik dat lezen?
TB consumentenbond, ik heb laatst voor een camera gekeken, en die vergelijkt het allemaal met recensies van mensen
FS en wat vind je dan belangrijk in recensies?
TB het gaat mij meer om de gebruikerservaring, waarom ze het hebben gekocht en waarom ze het wel/niet een fijne camera vinden. Dus wat jou en evt. minder punt lijkt, dan kan je vaak in die recensies
terugvinden of dat inderdaad een minpunt is FS iemand anders nog?
JP booking.com, dan kijk ik gewoon naar het cijfer
D IENS
FS en het maakt jou niet uit of er recnesies bij staan? JP nee ik kijk nooit naar recensies
FS en als er nou maar 1 cijfer bij staat, vind je dat dan net zo geloofwaardig?
JP ja nee er staat ook een cijfer bij van hoeveel beoordelingen er zijn geweest en daar kijk ik natuurlijk wel naar
TB maar ook airnbnb, gebruik ik ook wel, maar dat is inderdaad ook meer een cijfer,
EV idd airbnb wilde ik boeken maar sommige recensies zijn dan heel negatief en dan weer heer positief dus ik vind dat lastig, ik lees ook de negatieve wel
JP ja ik heb altijd dat die recensies in onleesbaar nederlands zijn geschreven… dus groep hahaha -lachen-
YB ja of ze hebben ze vertaald... Ik gebruik wel veel tripadvisor FS wat vind je dan belangrijk
YB ik kijk naar de score, 1 tm 5, dus dan kan je kijken hoe veel mensen er gerate hebben en of er dan veel in een hoge score zit, en als hij dan een beetje goed is dan ga ik ter vermaak de slechtste reviews lezen... Om te kijken, maar het is heel amerikaans dus er zit veel troep bij. iens kijk ik ook wel maar daar vindt ik de recensies minder relevant, van het cijfer of het commentaar dat zegt me niet zo veel, laat ik het zo zeggen. booking.com ook wel, lees ik eigenlijk niet zo veel het commentaar maar kijk ik meer naar hoeveel mensen het goed vonden
FS oke, iemand nog aanvullingen?
EV nou voor echt cultuur dingen dan google ik het altijd, naam film en wat kranten.. Ik kijk dan niet echt op een platform
JP ja zoals imdb daar kijk ik wel op, maar ook alleen naar het cijfer
D bij booking.com kijk ik eerst naar het cijfer en het lijkt mij heel goed en er staat een negatieve recensie dan kijk ik toch wat er wordt gezegd
YB je hebt ook nog de rottentomato, die is wel goed en vermakelijk, dat ik ook een filmrecensie site, maar dat is ook nog wel grappig om te lezen
EV dan zie je ook topcritics, en alle critics
YB die agregeert ook verschillende van kranten en online ed.
EV en daar zie je ook quotes, van de critics, en dan heb je heel snel een beeld van die film
FS oke dan ga ik jullie een overview laten zien van het platform waar ik mee bezig ben, dit is het idee, het is om een indruk te krijgen van wat er op te vinden is. Het is dus heel erg cultuurgericht, maar ook meer in de richting van tripadvisor dmv de beoordelingen, het is van bealng dat mensen hun mening gaan geven, er is een mobiele app die we gaan ontwikkelen zodat je location-based kan zien wat er in de buurt is. en dmv kleuren kan je zien wat voor categorie. de app is meer gericht op; ik ben nu hier en wat is er in de buurt en wil ik daar heen of niet, gebaseerd op cijfers en ratings. de website is meer voor mensen die denken; ik heb daar iets over gehoord en ik wil weten wat daar over wordt gezegd, maar ook ik ga dit weekend daar en daar heen en is daar iets te doen. en we gaan het in eerste instantie alleen in nederland doen, het is activiteit gerelateerd. ik zou het heel leuk vinden als jullie even voor mij op de post-its opschrijven, drie keer een los woord over wat jij de kern van het platform vindt, dus wat is jullie indruk hierbij en wat vind je daarvan? dus wat er in je opkomt.
groep ... -tijd om te schrijven-
FS oke ik ga er nu een paar woorden uithalen, dus niet schrikken als ik zo je naam noem, ik ga aan je vragen of je wilt onderbouwen waarom je dat woord gekozen hebt... Yvonne, jij zegt ik mis iets inhoudelijks?
YB nouja ik zat te kijken, ik zou zeggen je zou het simpel moeten houden en dan moet je inderdaad ook wel heel zorgvuldig kiezen wat je laat zien, en dat naja je hebt best wel breed... Kijk iens is alleen eten, dat is 1 ding, dus dan kan je makkelijker je categorieen kiezen, dan dat je zo breed bent. dus ik denk dat je dan best wel even moet puzzelen
PT ja bij fesitval heb je de uitstraling en de sfeer en dat heb je niet bij foto dingen
YB ja dus je moet even goed puzzelen, je wilt het simpel houden maar aan de andere kant moet je het ook heel breed houden dus daar moet je even goed aan denken
FS het is veel museum, theater, dierentuin
YB nouja misschien is dat dan andere input.. Als je categorieen kiest dan moet je inderdaad kijken of je gerelateerde catergorieen moet hebben zoals theater, muziek, dans, ligt waarschijnlijk dichter bij eklaar, dus misschein clusteren
FS heeft iemand daar aanvullingen op
EV dat bedoel je met media? Zijn dat boekrecensies ofzo? FS nee dat is de website, de app en de website
EV oja had je al een idee over hoe je het wilt aanleveren, ik begrijp dat je bijvoorbeeld.. De films in de bios kan je waarschijnlijk van een website plukken maar welk festival doe je wel en niet
samenwerking doen met een uitkrant of een database die dat allemaal heeft en dat verplaatst naar een location-based platform
PT en de mensen die het organiseren natuurlijk, die sturen een persbericht en die content kunnen jullie gebruiken
FS ja dat is een goeie, oke, dan had ik 'kan je via app meningen geven?' PT ja dat vroeg ik me af
FS ja dat kan allebei, zou je een voorkeur hebben?
PT ja de app, je bent er, je staat er en dan kan je meteen je mening geven FS en lezen? Zou je dat doen?
PT ja natuurlijk, een laptop heb je niet altijd bij je maar je telefoon wel, dus die app is heel erg belangrijk, en dan ook wat is het verschil tussen de website en de app? Zitten daar grote verschillen in?
FS de app moet heel simpel en heel overzichtelijk zijn, en die is echt meer location-based gericht, met zoekfunctie dat je kan zeggen: oke ik sta nu hier voor en ik wil er iets over weten. En de website is veel uitgebreider voor mensen die er echt voor gaan zitten om te gaan zoeken
PT zit er ook een agendafunctie bij? Dat je zegt morgen.. Dat je dat via je agenda zet en dat het een signaal geeft
FS dat zou kunnen, zoals ik zei zijn we nu nog aan het ontwikkelen dan zijn alle tips welkom
PT ja ik vind de agenda belangrijk, als je op de laptop aan het bekijken bent wat er te doen is en je hebt volgende week mensen over van weet ik veel waar of je komt iets anders tegen en denkt he daar wil ik ook heen.. Dan is het hanidg
FS oke dus je zegt ook je wilt ook activiteiten zien die nog niet plaats hebben gevonden en nog geen recensie hebben
PT ja tuurlijk, dat zou ik juist doen
EV als het niet langdurig is is het ook handig
FS ja maar het kan wel dat het jaarlijks is en dat je het dan van het vorige jaar kan teruglezen, of dat je 1 keer een festival geeft per jaar, van een week
PT is er ook ruimte voor de organisatoren om tekst op de website te plaatsen?
FS ja dat zou wel kunnen, ik denk ook dat dat handig is ook voor klantvriendelijkheid en feedback PT ja die moeten ook jou hypen van... Daar moet je staan. En ook van te voren, en als zij hun agenda
delen dan vult dat ook weer aan op de website. Je geeft ze zoveel woorden en dan kunnen ze het zo mooi maken als dat ze willen, en dan is het aan het publiek of ze dat beamen of niet.
TB ja een soort standaard persbericht
EV ja ik denk dat het echt handig is want als je de naam leest dan heb je nog geen idee wat het inhoudt, en als je inleidende tekste altijd standaard hebt, dan weet je ten minste waar je heen kan. En ik vroeg me af of je hebt gedacht aan een knop van hee hier ga ik heen, en dat je daarna een mail krijgt of je daar een recensie over wilt schrijven
FS nouja, mensen worden moe van al die mails maar ik kom er later even op terug hoe jullie dat het liefst zouden zien.
PT op het appje zelf een berichtje, geen emails en dat soort dingen, je inbox is snel vol, maar op het appje zelf
TB nouja ik had; doorverwijzen naar sites, dus je hebt bepaalde evenementen of wat dan ook en dan wordt er vanuit hun een berichtje geplaatst en dan weet je, vanavond kan ik naar dit concert, is het dan een berciht puur van; dit is er vanavond en dat is het? komt er nog aanvullende informatie op of moet je dat dan weer los opzoeken?
FS nou dat is een beetje het verschil tussen de website en de app. De app is echt meer moment gericht en als je op de website zit dan kan je natuurlijk zo veel informatie er op zetten als je wilt. Dan kan je ook doorverwijzen
TB ik denk dat het juist op een app ook wel makkelijk is, doorverwijzen, een interne link, ik vind het heel irritant om op je telefoon tussen apps te wisselen
FS waarom zouden jullie die website willen bezoeken? EV nouja, informatie en kaartjes kopen
FS en als je via ons platform kaartjes kan kopen?
EV is dat niet veel te duur? Ik werk bij een bedrijf en die hebben een app en die hebben echt geen geld om dat uit te voeren met integratie van kaartverkoop en location-based kost heel veel geld en tijd om te maken. En ticketverkoop is heel ingewikkeld en duur
FS nou het is ook wel een beetje een lange termijn plan he, mobiel is echt in opkomst, dus het wordt steeds meer gebruikt
TB maar als je het kan dan moet je het sowieso doen
FS nou het is heel lastig wel om samenwerkingen aan te gaan maar ja het voordeel is dat je bijvoorbeeld als je een samenwerking aangaat met een wbsite die al een hele agenda heeft van activiteiten in de grote steden in nederland, dan ben je al een hele stap verder want dan hoef je dat alleen nog maar te verplaatsen naar een location based kaart
EV ja dat scheelt dan wel
FS oke dan laat ik het hier even bij, ik ga jullie de 5 potetiele namen voorleggen - niet relevant voor de transcriptie - ...
FS oke dan gaan we door, gaan we het hebben over lezen en/of schrijven van beoordelingen over culturele activiteiten. Welke onderdelen vinden jullie het belangrijkst die het platform moet hebben zodat het aantrekkelijk wordt om te gaan schrijven of te gaan lezen
EV links naar bestaande recensiekanalen, dus dat je twee idngen hebt; naam van de tentoonstelling, standaard tekstje die aangeleverd is door het museum, reactiemogelijkheid, en linkje naar websites van andere betrouwbare recensenten, dan heb je een combinatie van publiek en professioneel
YB nou toch iets van uhm, je kan namelijk hele goeie recensies hebben van iets waar geen hond naar toe gaat, maar alleen omdat de recensent mooi vindt, voor mij is het wel belangrijk om te zien hoeveel mensen er heen zijn geweest, belangstelling.
EV maar als er 4 kleine knopjes zijn, P van parool, V van Vk, en daar onder dan ook reacties van amsterdammers die er zelf heen zijn gegaan dus dan heb de combinatie van de echte criticus en van het publiek
D en iets van quotes zou ook leuk zijn, 1 zin vindt ik vaak heel pakkend en geeft duidelijkheid en trekt aan tot lezen
EV en ik weet wel, ik vind cijfer geven altijd best lastig, ik heb vaak met sterren van 1 tot 5 en met cijfers als elemaal, dat je ook niet zo goed weet wie geeft het nou een 8 en wie geeft het nou een 5...
FS maar je krijgt er meestal wel een goed gemiddelde uit
YB ja maar zoals bij tripadvisor staat er al een woord bij, dan geef je geen cijfer maar een associatie... Dus in combinatie met een woord.
FS jij philippe, nog ideeen?
PT ja simpel, en sterretjes handig, en het liefst met nog een paar woorden van waarom, als het slecht is waarom slecht?
TB ja ik denk dat je ook aan de recensies van de bezoekers dat je er een max aantal woorden aan moet doen. Want als je op je telefoon leest dan wil je niet zo'n lap tekst hebben. Ik denk dat het vaker fijn is om het kort te doen, je wilt even snel een beetje de pakkende dingen er uit kunnen halen
D bij bol.com heb je altijd minpunten en pluspunten dat kunnen mensen zelf invullen en dan heb je daarna een heel verhaal
EV ja dan is het heel overzichtelijk
FS oke, iemand nog aanvullingen? Dan ben ik wel heel erg benieuwd, wie denkt ik zou wel eens een keer gaan schijven?
TB ja
YB oh dat zou ik wel doen EV ik ook wel
ik ook wel
PT als je erg onder de indruk bent dan is het wel leuk om er iets over te chrijven FS dus jij zou het doen als je erg onder de indruk bent?
JP ja of juist heel slecht, echte extremen inderdaad
YB het weerhoudt mij als ik lid moet worden, en registeren, en ik begrijp wel waarom maar dat maakt voor