Media, Informatie en Communicatie
Adviesrapport Spalder Media Group
Op welke manier moeten de content en inhoud van Hetisvakantie.nl worden vormgegeven?
Afstudeeronderzoek
Simone van Dam
Studentnummer: 500532424
Eerste lezer: Harold Pflug Tweede lezer: Garjan Sterk
Redactie & Mediaproductie
7 april 2015Voorwoord
Hierbij presenteer ik mijn afstudeeronderzoek voor de opleiding Media, informatie & communicatie. Voor mijn afstudeeronderzoek heb ik onderzoek gedaan naar de vorm en inhoud van de nieuw te lanceren website www.hetisvakantie.nl.
Tijdens dit onderzoek heb ik mijn kennis op het gebied van online media kunnen vergroten, wat goed van pas komt tijdens mijn werk als webshop beheerder. De uitkomst van het onderzoek is een prototype dat voldoet aan de eisen van de doelgroep en dat volgens de laatste trends is vormgegeven.
Ik wil Spalder Media Group graag bedanken voor de mogelijkheid om mijn
afstudeeronderzoek uit te voeren. In het bijzonder wil ik Mirande Muller bedanken voor de tijd en moeite en alle informatie die ik heb gekregen. Afsluitend wil ik Harold Pflug bedanken voor de goede begeleiding.
Management samenvatting
In opdracht van Spalder Media Group is er een onderzoek uitgevoerd betreffende de nieuw te lanceren website Hetisvakantie.nl. Deze website moet de bezoekers van de bestaande website Snowplaza.nl ook in de zomer bedienen op het gebied van vakantie en
vrijetijdsbesteding.
Daarbij wordt de volgende probleemstelling beantwoord: Op welke manier moeten de vorm en inhoud van www.hetisvakantie.nl vormgegeven worden om de huidige bezoekers van snowplaza.nl ook in de zomer te kunnen bedienen op het gebied van vakantie en vrijetijdsbesteding?
Om bovenstaande probleemstelling te kunnen beantwoorden, is er gebruik gemaakt van deskresearch en fieldresearch. Met behulp van deskresearch konden de trends, de concurrenten en de geschatte kosten van het webdesign in kaart worden gebracht. Daarnaast is er fieldresearch gedaan in de vorm van een online enquête en een panelgesprek. Deze vormen van fieldresearch gaven een goed inzicht in de wensen en behoeften van de doelgroep op het gebied van vakanties en websites.
Aan de hand van de resultaten van bovenstaand onderzoek, is er een advies gevormd. Dit advies wordt bekrachtigd door middel van een prototype van de website die als bijlage aan dit rapport is bijgevoegd. Het advies gaat in op de vormgeving en de content van de website.
De website voldoet op het gebied van content en van vormgeving aan bijna alle laatste trends. Er is gekozen voor een lange website waarbij het nodig is om verticaal te scrollen. Deze website is opgedeeld in egale kleurvlakken, zodat er een overzichtelijk beeld ontstaat. Er wordt gebruik gemaakt van lichte kleuren, aangevuld met de zomerse kleur Oranje. De website bevat mooie en grote beelden en veel visuele content. De website biedt twee verschillende uitgangspunten om inspiratie op te doen voor een zomervakantie. Zo kunnen de bezoekers kiezen voor een land en van daaruit op zoek gaan naar een leuke
bestemming. De bezoekers kunnen ook kiezen voor een soort vakantie en van daaruit zoeken naar een geschikte bestemming. Denk hierbij aan een avontuurlijke vakantie of juist een relax vakantie. Als laatste bevat de website een blog om unieke content te creëren en zo de vindbaarheid te vergroten.
English summary
Spalder Media Group has requested a study regarding the new website Hetisvakantie.nl. This website must inform and inspire the visitors of Snowplaza.nl when they are looking for a destination for a summer holiday.
In addition, the following question is answered: How should the form and content of www.hetisvakantie.nl be designed to serve the current visitors of Snowplaza.nl in the summer, regarding holiday and leisure activities?
To answer the problem above, I used deskresearch and fieldresearch. With the use of deskresearch the trends, competitors and the estimated cost of the web design are researched. The fieldresearch concisted an online survey and a panel discussion. These types of field research provided a good insight into the needs of the target group in terms of summer holidays and websites.
On the basis of the results of the above research findings, I have formed an advice for Spalder Media Group. This advice is accompanied by a prototype of the website, which is attached tot his report as an appendix.
The website fulfills almost all the latest trends in content and design. I have chosen a long site where it is necessary to scroll vertically. This website is divided into flat areas of color, to make sure the website is transparent. We made use of light colors, complemented by the summery color of orange. The website contains many beautiful and big images and visual content. The website offers two different starting points to get inspired for a summer vacation. The visitors can first choose a country and look for the right destination from there. Visitors can also choose an activity first and then seek for a suitable destination. Finally, the website includes a blog to create unique content and to increase the findability.
Inhoud
Voorwoord
3
Management Samenvatting
5
English Summary
7
1
Inleiding
13
2
Methoden & technieken
15
2.1
Deskresearch
15
2.2
Fieldresearch
16
2.2.1
Methode 1 - Enquête
16
2.2.2
Methode 2 - Panelgesprek
17
3
Interne analyse
19
3.1
Spalder Media Group
19
3.2
Bestaande websites van Spalder Media Group
20
3.3
Snowplaza.nl
22
3.3.1
Vormgeving
23
3.3.2
Tone of voice
23
3.3.3
Beelden
23
3.3.4
Content
23
3.3.5
Mobile friendly
24
3.3.6
Verdienmodel
24
3.3.7
Snowplaza Magazine
24
3.4
Conclusie
24
4
Doelgroep analyse
27
4.1
Definiëring en kwantificering van de doelgroep
27
4.2
De doelgroep en vakantie
28
4.2.1
Favoriete bestemmingen
28
4.2.2
Gemiddelde duur
29
4.2.3
Logiesvormen
31
4.3
Conclusie
32
5
De website
33
5.1
Verdienmodellen
33
5.1.1
Het verkoopmodel
33
5.1.2
Het lead generatiemodel
33
5.1.3
Het branding model
33
5.1.4
Het uitgeefmodel
33
5.1.5
Het informatie- en servicemodel
34
5.2
Verdienmodellen Snowplaza.nl
34
5.3
Verdienmodel Hetisvakantie.nl
35
5.4
Trends op het gebied van webdesign
36
5.4.1
Responsive webdesign
36
5.4.2
Egale kleurvakken
36
5.4.3
Ghost button
37
5.4.4
Typografie
37
5.4.5
Beelden
37
5.4.6
Schuine lijnen
38
5.5
Trends op het gebied van content
38
5.5.1
Deelbaarheid
38
5.5.2
Kwaliteit vs. kwantiteit
39
5.5.3
Visuele content
39
5.5.4
Blogs
39
5.5.5
E-mail marketing
39
5.6
Conclusie
40
6
Concurrentieanalyse
41
6.1
Directe concurrenten
41
6.1.1
Reizen.nl
42
6.1.2
Zoover.nl
43
6.1.3
100 procent travel
45
6.2
Indirecte concurrenten
46
6.2.1
Sunweb
47
6.2.2
Booking.com
48
6.3
Conclusie
49
7
Kosten analyse
51
7.1
Kosten websitebouw
51
7.2
Eenmalige kosten webdesign
51
7.3
Blijvende kosten
51
7.4
Beelden
52
7.5
Conclusie
52
8
Resultaten kwantitatieve onderzoek
55
8.2
Resultaten panelgesprek
61
8.2.1
Beelden
61
8.2.2
Opbouw en menubalk
62
8.2.3
Overzichtelijk
62
8.2.4
Responsive
63
8.3
Conclusie
63
9
Conclusie
65
10
Advies
67
10.1
Vormgeving
67
10.2
Content
68
10.3
Advertenties
71
10.4
Tone of voice
72
11
Evaluatie
73
11.1
Verloop van het onderzoek
73
11.2
Validiteit
74
11.3
Bruikbaarheid
74
12 Bronnen
75
Bijlage 1 - Plan van aanpak
81
Bijlage 2 - Vragenlijst enquête
97
Bijlage 3 - Minder relevante tabellen
101
Bijlage 4 - Transcriptie panelgesprek
105
Bijlage 5 - Prototype voor panelgesprek
109
1
Inleiding
Spalder Media Group biedt online gratis actuele, betrouwbare en uitgebreide informatie op het gebied van vakantie, wintersport en vrijetijdsbesteding via verschillende websites. Daarnaast produceert de uitgeverij reisinformatie voor haar boeken en apps. Spalder Media Group heeft opdracht gegeven onderzoek te doen naar de nieuw te lanceren website “hetisvakantie.nl”. Spalder Media Group heeft behoefte aan een plan voor deze website. Eerder heeft Spalder Media Group de website Snowplaza.nl uitgegeven en deze is met ruim 2 miljoen unieke bezoekers per jaar erg succesvol gebleken. Deze website probeert haar bezoekers te helpen en te inspireren bij het kiezen van een reisbestemming door middel van het ter beschikking stellen van informatie over wintersport en reizen. Hetisvakantie.nl heeft als doel om de bezoeker van Snowplaza.nl ook te kunnen voorzien in de informatiebehoefte op het gebied van zomervakanties.
Spalder Media Group vindt het belangrijk om bij het onderzoek rekening te houden met de trends op het gebied van internet. Het bedrijf vindt het belangrijk om in te spelen op eventuele trends op het gebied van content en webdesign. Hier wil Spalder Media Group graag op in spelen met de nieuw te lanceren website zodat er naast de succesvolle website over wintersport ook een succesvolle website over zomervakanties gelanceerd kan worden.
De doelstelling van dit onderzoek is: binnen vijf maanden inzicht krijgen in hoe de vorm en inhoud van www.hetisvakantie.nl eruit moeten komen te zien door onderzoek te doen naar de wensen van de doelgroep en de laatste trends op het gebied van internet, om Spalder Media Group hierover advies te kunnen geven in de vorm van een adviesrapport.
Om bovenstaande doelstelling te behalen wordt er in dit rapport deskresearch en fieldresearch gedaan. Het eerste hoofdstuk bevat de interne analyse. In deze analyse worden de huidige websites van Spalder Media Group beschreven, waarna de website van Snowplaza.nl geanalyseerd wordt. Het tweede hoofdstuk bevat de doelgroep analyse, waarin de doelgroep grootte en de interesses van de doelgroep beschreven worden. In het hoofdstuk van de website worden de verdienmodellen van Snowplaza.nl beschreven. Daarnaast worden de trends op het gebied van vormgeving en content onderzocht. Het volgende hoofdstuk bevat de concurrentie analyse, welke in gaat op de verschillende directe en indirecte concurrenten. Het laatste hoofdstuk waarbij deskresearch gebruikt wordt, is de kosten analyse. In deze analyse wordt er een schatting gemaakt van de kosten om Hetisvakantie.nl te realiseren. Het daaropvolgende hoofdstuk is het hoofdstuk resultaten. In dit hoofdstuk worden de verschillende resultaten van het fieldresearch beschreven en geanalyseerd. Het fieldresearch bestaat uit een online enquête en uit een panelgesprek.
Het volgende hoofdstuk bevat de conclusie, waarin de volgende probleemstelling wordt beantwoord: op welke manier moeten de vorm en inhoud van www.hetisvakantie.nl vormgegeven worden om de huidige bezoekers van snowplaza.nl ook in de zomer te kunnen bedienen op het gebied van vakantie en vrijetijdsbesteding? Ook zullen in dit hoofdstuk de globale criteria voor het ontwerp van de prototype worden genoemd.
Na de conclusie wordt in het hoofdstuk dat daarop volgt het advies aan de opdrachtgever beschreven. Dit advies gaat in op de content en vormgeving van de website. Het advies wordt versterkt door delen van het prototype te gebruiken. Het volledige prototype wordt als
bijlage bijgevoegd. Het laatste hoofdstuk is de evaluatie, waarin het verloop van het onderzoek wordt beschreven. Wat ging er goed en wat ging er minder goed? Deze vragen worden beantwoord in dit laatste hoofdstuk. Het laatste gedeelte van dit rapport bestaat uit de bronnenlijst en verschillende bijlagen zoals het ontwerp van de website en de
2
Methoden & technieken
In dit hoofdstuk worden de methoden & technieken die gebruikt zijn bij het onderzoek verantwoord. Daarbij is er gebruik gemaakt van twee verschillende onderzoeksmethoden, namelijk deskresearch en fieldresearch in de vorm van een enquête en een panelgesprek.
2.1 Deskresearch
De eerste onderzoeksmethode die gebruikt wordt, is deskresearch. Met deskresearch kan er veel informatie verzameld worden over de opdrachtgever, de doelgroep, de concurrentie en over de trends in de media. Deskresearch is niet altijd even betrouwbaar doordat informatie gedateerd kan zijn of niet helemaal aansluit bij de probleemstelling.
(Allesovermarktonderzoek, z.j.) Het is daarom belangrijk om kritisch met de verzamelde informatie om te gaan. Door verschillende bronnen en onderzoeken te gebruiken, kan de benodigde informatie zo compleet mogelijk worden.
De vragen die horen bij de interne analyse worden voornamelijk met behulp van
deskresearch beantwoord. Vooral interne bronnen zijn hierbij belangrijk. Om uit te zoeken wat Spalder Media Group en Snowplaza.nl precies doen, wordt er gebruik gemaakt van binnen de organisatie beschikbare informatie.
Ook voor de doelgroep analyse wordt voor een deel gebruik gemaakt van deskresearch. Er wordt vaak onderzoek gedaan naar mediagebruik onder Nederlanders. Natuurlijk is er bij Spalder al veel bekend over de doelgroep en daarom zijn er ook interne bronnen gebruikt bij de doelgroep analyse. Zo is bijvoorbeeld bekend dat de doelgroep van Snowplaza.nl één tot twee keer per jaar op wintersport gaat, maar over de zomervakanties van de doelgroep is niets bekend. Om daar achter te komen, worden er externe bronnen gebruikt. Bestaande onderzoeken over vrijetijdsbesteding en de invulling van de zomervakantie van de doelgroep zijn geraadpleegd om een goed beeld te krijgen van de zomervakantie van de doelgroep. De rest van de doelgroep analyse wordt met behulp van fieldresearch onderzocht.
Voor concurrentie analyse wordt er voornamelijk deskresearch gedaan. De belangrijkste bron hierbij is het internet. Via het internet kan makkelijk achterhaald worden wie de concurrenten zijn en wat zij precies doen. Websites die als doel hebben om de bezoekers een vakantie te laten boeken, worden niet als directe concurrenten gerekend, maar als indirecte concurrenten. Hetisvakantie.nl richt zich vooral op websites die actuele en
betrouwbare informatie bieden op het gebied van zomervakanties. Denk hierbij aan reizen.nl of vakantienaarnoorwegen.nl. Dit soort websites bieden bezoekers informatie over het vieren zomervakanties in bepaalde landen en geven daarbij advies en tips. Het is van belang om de concurrenten te vergelijken op verschillende punten. In de deelvraag die gaat over de website wordt onderzocht wat de trends zijn op het gebied van online media. Het is interessant om deze uitkomsten te vergelijken met de concurrenten. Wat voor website technieken gebruiken de concurrenten en hoe succesvol is dat? Wat voor content plaatsen de concurrenten, hoe ziet de vormgeving eruit en wat is precies de doelgroep van de concurrenten? Natuurlijk worden ook de sterke en zwakke punten van de concurrenten onderzocht en geanalyseerd. Er wordt daarbij gelet op het webdesign van de concurrenten. Zijn de websites responsive, worden de trends toegepast, kiezen zij voor een logische
indeling? De resultaten van dit onderzoek zullen meewegen in de nog te bepalen strategie van hetisvakantie.nl.
Ook de deelvraag die gaat over de website hetisvakantie.nl zal grotendeels beantwoord worden door middel van deskresearch. Het is vooral van belang om te onderzoeken wat de trends zijn. Hoe belangrijk is het bijvoorbeeld om ervoor te zorgen dat de website compatible is voor smartphones? Het gebruik van smartphones en tablets neemt in een razend tempo toe en haalt het gebruik van desktoppen snel in. Het is van groot belang om een website te ontwerpen die geschikt is voor zoveel mogelijk verschillende schermgroottes. (Mediaweb, z.j.) De usability van de website is een groot punt van aandacht. De indeling van de website moet er niet alleen mooi uitzien, maar ook gebruiksvriendelijk en effectief zijn. Het is belangrijk om er over na te denken welke informatie waar op de website wordt geplaatst. Als bijvoorbeeld uit onderzoek blijkt dat men de rechterkant van de website associeert met reclame en dus onbelangrijke informatie, dan is dat belangrijke informatie om op in te spelen tijdens het ontwerpen van de website. (Frankwatching, 2014)
Een goede tip om websites zo veel mogelijk af te stemmen op bezoekers, is bezoekers betrekken bij de ontwikkeling van de website Om een website gebruiksvriendelijk te maken is het belangrijk om te weten hoe bezoekers precies met de website omgaan. Op het moment dat bezoekers worden betrokken bij het ontwerp van de website kunnen eventuele struikelblokken worden vastgesteld en daarmee wordt de usability van de website verbeterd. Een goede manier om bezoekers te betrekken bij de ontwikkeling van de website is het houden van een panelgesprek. (Webrichtlijnen.nl, (z.j.)
De kostenanalyse zal via deskresearch gedaan kunnen worden. Er is op internet veel informatie te vinden over de kosten van een website. Ook kunnen er offertes worden aangevraagd en daarbij kosten worden vergeleken.
2.2 Fieldresearch
2.2.1 Methode 1 - Enquête
Naast deskresearch wordt er fieldresearch gedaan. De eerste manier van fieldresearch is het afnemen van een online enquête. Het afnemen van enquêtes is de meest geschikte manier om veel respondenten te krijgen, waardoor het onderzoek betrouwbaar wordt. (Verhoeven, N, 2008)
Het is belangrijk om informatie te verzamelen die niet met deskresearch vergaard kan worden. Om te lange vragenlijsten te voorkomen, wordt er alleen gefocust op de vragen die niet of nauwelijks met deskresearch beantwoord kunnen worden. Onderstaande deelvragen zullen behandeld worden in de enquête.
Hoe vaak gaat de doelgroep op vakantie?
Hoe vaak bezoekt de doelgroep dergelijke websites?
Wat zijn de favoriete bezigheden van de doelgroep op vakantie? Welke media worden er gebruikt door de doelgroep?
Wat zijn de favoriete vakantiewebsites van de doelgroep? Welke social media worden er gebruikt door de doelgroep? Wat zijn de favoriete vakantie bestemmingen van de doelgroep? Wanneer gaat de doelgroep op vakantie?
Hoe lang gaat de doelgroep gemiddeld op vakantie? Hoe boekt de doelgroep zijn of haar vakantie?
Wat zijn doorslaggevende factoren bij het boeken van een vakantie? Welke activiteiten onderneemt de doelgroep op vakantie?
Waar overnacht de doelgroep op vakantie? Met wie gaat de doelgroep op vakantie?
De enquête zal via social media van het bedrijf verspreid worden. Daarnaast zal de enquête verspreid worden via de nieuwsbrief van Snowplaza en de enquête zal op de website geplaatst worden. Deze methode is ideaal om de huidige bezoeker van Snowplaza.nl te bereiken. Een voordeel van een online enquête is dat het gebruiksvriendelijk is voor de respondent. De respondent kan zelf kiezen waar en wanneer hij of zij deelneemt aan de enquête. Daarnaast is het een goedkope en redelijk snelle manier van onderzoeken. Een nadeel is dat de betrouwbaarheid beïnvloed kan worden doordat respondenten de vragen misschien niet naar waarheid beantwoorden. (Allesovermarktonderzoek, 2014)
Om betrouwbare resultaten te behalen moet de enquête door minimaal 384 mensen worden ingevuld om een betrouwbaarheidsmarge van 95% te krijgen. Het maakt daarbij niet uit over enquêtes online of schriftelijk worden ingevuld. (Allesovermarktonderzoek, 2014) De enquête is niet 385 keer ingevuld, maar 381 keer. Dat betekent dat de betrouwbaarheid iets minder dan 95% is. Doordat de enquête slechts vier keer te weinig is ingevuld, is dit verschil te verwaarloze en zal dit nauwelijks verschillen opleveren in de resultaten. De vragenlijst is als bijlage toegevoegd aan dit rapport.
2.2.2 Methode 2 - Panelgesprek
De tweede manier van fieldresearch is het houden van een panelgesprek. Ik heb hiervoor gekozen om op deze manier nog meer te weten te komen over de wensen van de doelgroep. Tijdens een panelgesprek is het makkelijker om open vragen te stellen en ook doorvragen gaat makkelijker. Daarnaast is het mogelijk om de respondenten een aantal prototypes voor te leggen en er zo achter komen waar de voorkeur van de respondenten naar uit gaat.
Tijdens het panelgesprek heb ik vooral de focus gelegd op de website. Er is een prototype van de website voorgelegd aan de respondenten en vervolgens mochten zij hun mening geven. Is de website mooi? Is de website duidelijk? Wat zouden jullie graag anders zien? Tijdens deze methode gingen panelleden met elkaar in discussie waardoor er al snel duidelijk werd wat de knelpunten van de website zijn.
De respondenten zijn benaderd via social media. Uiteindelijk waren het vooral mensen uit mijn eigen omgeving die bereid waren om deel te nemen aan het panelgesprek. Er waren gelukkig voldoende mensen die tot de doelgroep behoorden, waardoor de betrouwbaarheid niet in het geding kwam.
Een nadeel van het houden van een panelgesprek is dat er een relatief klein groepje respondenten gebruikt wordt. De betrouwbaarheid is daarom misschien minder als bij een grote groep respondenten. Een voordeel van een kleine groep respondenten is dat er de mogelijkheid is om in detail te treden. Het is mogelijk om hele specifieke vragen te stellen daarom precies de juiste informatie te krijgen. (University of Twente, 2013)
Bij een panelgesprek is het belangrijk om de respondenten zo goed mogelijk te selecteren. De doelgroep is goed afgebakend en niet erg divers. Daarom was het redelijk makkelijk om aan panelleden te komen. De doelgroep bestaat hoofdzakelijk uit mensen tussen de 30 en 60 jaar met een bovenmodaal inkomen die 1 tot 2 keer per jaar op vakantie gaan. Daarbij ligt de nadruk op families. Binnen deze doelgroep zijn er mensen van verschillende
leeftijden en achtergronden geselecteerd om een zo goed en breed mogelijk beeld te krijgen van de wensen van de doelgroep. Ik had er in eerste instantie voor gekozen om twee groepjes van 5 respondenten te gebruiken. Doordat de doelgroep niet erg gevarieerd is, is het voldoende om tien mensen te interviewen in een panelgesprek. Er zouden twee panelgesprekken plaatsvinden op dezelfde dag. Doordat er op het laatste moment twee afzeggingen waren, heb ik ervoor gekozen om een panelgesprek met acht personen te houden. In het hoofdstuk Evaluatie wordt hier verder op in gegaan.
3
Interne analyse
In de interne analyse wordt er een analyse gemaakt van de opdrachtgeven. Er wordt gekeken naar de huidige websites van de opdrachtgever en de print media wordt kort beschreven.
3.1 Spalder Media Group
Spalder Media Group is een uitgeverij dat gevestigd is op het Rokin 93 in Amsterdam. De kernactiviteit van Spalder Media Group is het produceren van reisinformatie voor haar websites, boeken en apps. Daarnaast licenseert Spalder Media Group reisinformatie aan derden. Spalder Media Group probeert uiteenlopende informatie op een overzichtelijke en aantrekkelijke manier aan te bieden en daarbij mensen te inspireren bij het kiezen van een reisbestemming.
Spalder Media Group biedt online gratis actuele, betrouwbare en uitgebreide informatie op het gebied van vakantie, wintersport en vrijetijdsbesteding. Spalder Media Group vindt het belangrijk dat de content altijd actueel, informatief en vernieuwend is. Op dit moment telt de uitgeverij vijf websites, namelijk Snowplaza.nl, Sneeuwhoogten.nl, Berghotels.nl, Hobb.nl en Indebergen.nl. Meer informatie over deze websites leest u in de volgende paragraaf.
Spalder produceert diverse boeken en reisgidsen. De boeken die door Spalder Media Group zijn geproduceerd worden gekenmerkt door het gebruik van mooie beelden en informatieve teksten.
De HOBB-reeks is een boekenreeks over bijzondere logeeradressen in Europa. Je kunt dan denken aan kleine pittoreske hotels, kastelen, agriturismi en kasbahs. De meer dan tien titels bevatten bijzondere logeeradressen in Frankrijk, Italië, Spanje, België, Oostenrijk, Duitsland en Marokko.
De Ski Atlas is misschien wel het bekendste boek dat geproduceerd wordt door Spalder Media Group. Dit naslagwerk voor wintersporters in Nederland en België bevat een compleet overzicht van alle wintersportbestemmingen in Europa en de belangrijkste in de Verenigde Staten. Dit boek wordt ieder jaar opnieuw uitgegeven met geactualiseerde informatie over het aantal liften, de après-ski mogelijkheden, de prijzen van de skipassen en de pistekaarten van alle belangrijke gebieden en dorpen.
Alle leuke adressen is een vrolijke reeds boeken waarin telkens een leuk adres wordt uitgelicht. De vierkante boekjes staan vol suggesties voor betaalbare, leuke en/of leerzame uitstapjes voor het hele gezin naar bijvoorbeeld een museum of het platteland.
Logeren op (te) gekke plekken is een boek dat bijzondere slaapplekken beschrijft. Het boek onthult ruim honderd van de best bewaarde geheimen van Nederland, Frankrijk en België aan de hand van unieke en te gekke plekken. Van luxe safaritenten en boomhutten tot vuurtorens en chique campings.
Spalder Media Group heeft verschillende apps ontwikkeld om de informatie nog actueler en aantrekkelijker te maken. De Ski Atlas app is een iPad-versie van de Ski Atlas, inclusief HD foto’s. De basisversie van de app is gratis en door middel van in-app aankopen kan de app uitgebreid worden tot 250+ skidorpen.
Snowplaza Magazine is een gratis app waarin actuele content en interactieve toepassingen worden afgewisseld. De app bevat reisverslagen, recensies, interviews, foto’s, columns, aanbiedingen, prijsvragen en nog veel meer. De app is ook in het Duits te downloaden.
Als laatste voorziet Spalder Media groep derde partijen van alle mogelijke informatie over wintersport. (Spalder, z.j.)
3.2 Bestaande websites van Spalder Media Group
Op dit moment worden er acht websites uitgegeven door Spalder Media Group, namelijk Snowplaza.nl, Sneeuwhoogten.nl, Hobb.nl, Indebergen.nl, Berghotels.nl, Snowplaza.co.uk, Schneeradar.de en Snowplaza.be.
Afbeelding 1 – De websites van Spalder Media Group
Snowplaza.nl is een website waarop een zo compleet mogelijk aanbod aan informatie over wintersport wordt getoond. De website biedt informatie over belangrijke dorpen en
skigebieden, pistekaarten, sneeuwhoogten, het weer in de skigebieden en er worden foto’s en webcambeelden getoond. Je kunt ook op Snowplaza.nl terecht als je op zoek bent naar recensies of interessante weblogs op het gebied van wintersport Er zijn ook Belgische en Engelse varianten van Snowplaza.nl, namelijk Snowplaza.co.uk en Snowplaza.be.
Sneeuwhoogten.nl is heeft dezelfde huisstijl als Snowplaza.nl en biedt informatie over de actuele sneeuwhoogte van skigebieden in de Alpen en de USA. Daarnaast biedt
Sneeuwhoogten.nl belangrijke sneeuwinformatie en de laatste weersverwachting van de belangrijkste skigebieden in Italië, Frankrijk, Zwitserland en Oostenrijk, zijn er
webcambeelden waarop er live naar deze gebieden gekeken kan worden en is er een weblog waar meerdere keren per week blogberichten verschijnen. Er is ook een Duitse variant van Sneeuwhoogten.nl, namelijk: Schneeradar.de.
Op Hobb.nl vind je een ruime variatie aan bijzondere en unieke logeeradressen in Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, Italië en Spanje. De brede verzameling logeeradressen bestaat uit statische herenhuizen, prachtige landhuizen, knusse bed & breakfasts en nog veel meer. Het ruime aanbod zorgt ervoor dat er voor iets wat wils is en de geïnteresseerden kunnen direct in contact komen met de eigenaar van het onderkomen. Er hoeven dus geen boekingskosten betaald te worden.
Indebergen.nl is een website die informatie biedt over zomervakanties in de bergen. De website biedt informatie over bestemmingen en activiteiten in België, Italië, Zwitserland, Oostenrijk, Frankrijk en Duitsland. Daarbij is er actuele informatie beschikbaar over het weer en de activiteiten in de verschillende gebieden. Daarnaast is er een weblog waar tips en ervaringen van anderen te lezen zijn.
Berghotels.nl is een website waar bezoekers accommodaties in de bergen kunnen vinden en boeken. De website biedt informatie over accommodaties, prijzen, weersverwachtingen en faciliteiten in Andorra, Duitsland, Frankrijk, Italië, Noorwegen, Oostenrijk, Tsjechië en Zwitserland. Daarnaast kan er op deze website direct informatie worden aangevraagd over de beschikbaarheid van de bestemming en er kan een reservering gemaakt worden.
3.3 Snowplaza.nl
Afbeelding 2 – De homepage van Snowplaza
Doordat Hetisvakantie.nl dezelfde doelgroep heeft als Snowplaza.nl, is het van belang om Snowplaza.nl te analyseren. Wat zijn de sterke punten, waar liggen er kansen voor verbeteringen en voldoet Snowplaza aan de laatste trends op het gebied van Vormgeving? De website is bekend onder de doelgroep en op basis van de bezoekersaantallen erg succesvol en kan daarom als voorbeeld voor Hetisvakantie.nl dienen.
Snowplaza.nl is een website waarop een zo compleet mogelijk aanbod aan informatie over wintersport wordt getoond. De website biedt informatie over belangrijke dorpen en
skigebieden, pistekaarten, sneeuwhoogten, het weer in de skigebieden en er worden foto’s en webcambeelden getoond. Je kunt ook op Snowplaza.nl terecht als je op zoek bent naar recensies of interessante weblogs op het gebied van wintersport. Er zijn ook Belgische, Engelse, Duitse en Franse varianten van Snowplaza.nl, namelijk Snowplaza.co.uk,
Snowplaza.be, Snowplaza.fr en Snowplaza.de. Deze websites zijn samen goed voor 5 miljoen bezoekers per jaar.
Afbeelding 3 – Advertentie prijzen Snowplaza
3.3.1 Vormgeving
De website van Snowplaza is grotendeels wit, aangevuld met een lichtblauwe header, een donkerblauwe menubalk en een lichtblauwe footer. Er is gekozen voor een neutraal design met veel blauwtinten. De website bevat veel beelden en bewegende banners en het neutrale webdesign zorgt ervoor dat de website niet te druk wordt. In het hoofdstuk … is er onderzoek gedaan naar de trends op het gebied van vormgeving. Deze trends zijn niet tot nauwelijks terug te zien in het webdesign van Snowplaza. De website bevat geen egale kleurvakken, ghost buttons of schuine vlakken. Wel is er gekozen voor een lange website waarbij het nodig is om verticaal te scrollen.
3.3.2 Tone of voice
De tone of voice van Snowplaza kan het beste omschreven worden als warm, beeldend en direct. Het doel van de website is om mensen te inspireren en informeren bij het kiezen van een wintersportvakantie. Daarbij wordt er gebruik gemaakt van informatieve teksten die worden aangevuld met beeld. De teksten zijn niet scherp of zakelijk, maar eerder beeldend en warm. De lezer moet tevens een goed geïnformeerd en geïnspireerd gevoel krijgen bij het lezen van de teksten. Snowplaza heeft met de tone of voice de juiste balans weten te vinden tussen interessante en inspirerende informele teksten die toch passen bij de wat hoger opgeleide doelgroep.
3.3.3 Beelden
Zoals bijna alle reiswebsites, bevat de website van Snowplaza veel beeld. Grote beelden worden afgewisseld door kleine beelden en bewegende beelden. In hoofdstuk 5.4.5 wordt de trend van de beelden met ‘echte’ mensen besproken. Deze trend is volop aanwezig op de website van Snowplaza.nl waardoor de bezoeker het gevoel krijgt dat de website eerlijke informatie biedt.
3.3.4 Content
De content van Snowplaza is erg divers en voorziet in alle behoeftes van de bezoekers. De website biedt veel informatie over belangrijke dorpen en skigebieden. Daarbij wisselen visuele en tekstuele content elkaar af. Het gebruik van visuele content zorgt ervoor dat de informatie op een overzichtelijke en makkelijk leesbare manier wordt aangeboden. De overige content op Snowplaza.nl bestaat uit foto’s en webcambeelden van skigebieden, informatie over sneeuwhoogten, pistekaarten, interessante weblogs en recensies.
Snowplaza heeft er, geheel volgens de laatste trends, voor gezorgd dat de content op de website makkelijk deelbaar is.
3.3.5 Mobile friendly
De website van Snowplaza is niet mobielvriendelijk. De tekst is te klein om te lezen, de links staan te dicht op elkaar, de inhoud is breder dan het scherm en viewport is niet ingesteld voor mobiel. (google, z.j.) In 2014 werd meer dan 50 % van alle zoekopdrachten via google op een mobiel apparaat gedaan, terwijl dit percentage in 2013 op 40% lag. (Online leadbox, 2014) Op het moment dat een website responsive is, kan google haar gebruikers de beste optie van een website tonen, afhankelijk van of er gezocht wordt via een mobiel apparaat of een desktop. (Emerce, 2013) Daarnaast heeft google aangekondigd vanaf 21 april 2015 de mate van mobiele vriendelijkheid van een website te gaan gebruiken als ranking factor. Dat betekent dat websites die niet responsive zijn, slechter vindbaar zullen zijn in google. (edwords, 2015) Lees meer over een responsive webdesign in hoofdstuk 5.4.1.
3.3.6 Verdienmodel
Snowplaza.nl maakt gebruik van een combinatie van twee websitetypen of verdienmodellen, namelijk het uitgeefmodel en het lead generatiemodel. Het uitgeefmodel heeft als
belangrijkste doel om inkomsten te werven uit advertenties of abonnementen. (Steins Bisschop, J. En Smits, G-J., 2009) De website van Snowplaza bevat veel advertenties op verschillende plekken. De homepage bevat banners boven en onder de menubalk. Daarnaast is de gehele homepage voorzien van advertenties aan de rechterzijde van de website. Het tweede verdienmodel van Snowplaza is het lead generatiemodel. Dit model heeft als belangrijkste doel om potentiële klanten te genereren via de website voor andere kanalen. Snowplaza.nl doet dit in de vorm van aanbiedingen voor wintersportvakanties. Deze aanbiedingen bevinden zich aan de rechterzijde van de website, net als de hier bovengenoemde advertenties. Lees meer informatie over de verdienmodellen van Snowplaza in hoofdstuk 5.2.
3.3.7 Snowplaza Magazine
De website van Snowplaza is niet mobile friendly, maar voor de mobiele gebruikers biedt Snowplaza.nl wel een app aan. Deze app, ook wel Snowplaza Magazine genoemd, is een interactieve glossy die mensen het echte wintersportgevoel laat beleven. Dit gevoel wordt overgebracht door middel van reisverslagen, interviews, mode, materiaal en tips op het gebied van wintersport. De app is gratis te downloaden in de App store in de landen Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, Italië, België en Nederland. Snowplaza Magazine heeft meer dan 25.000 lezers per uitgave en is beschikbaar in het Nederlands en Duits. (Spalder, z.j.)
3.4 Conclusie
Spalder Media Group is een uitgeverij die gratis online informatie biedt op het gebied van vakantie, wintersport en vrijetijdsbesteding. Daarbij is het van belang dat de informatie actueel, betrouwbaar en uitgebreid is. De diverse boeken en reisgidsen die door Spalder worden geproduceerd zijn de HOBB-reeks, de Ski Atlas, Alle leuke adressen, en Logeren op te gekke plekken. De boeken die door Spalder Media Group zijn geproduceerd, worden gekenmerkt door het gebruik van mooie beelden en informatieve teksten. De uitgeverij telt op dit moment vijf websites, namelijk Snowplaza.nl, Sneeuwhoogten.nl, Berghotels.nl, Hobb.nl en Indebergen.nl. In deze interne analyse is vooral de website van Snowplaza.nl
geanalyseerd. Hetisvakantie.nl zal zich in eerste instantie richten op de doelgroep van Snowplaza.nl en daarom is het van belang om deze website uitgebreid te analyseren. Snowplaza.nl heeft als doel om een zo complete mogelijk aanbod aan informatie over belangrijke dorpen en skigebieden te tonen. De website is grotendeels wit van kleur, aangevuld met blauwtinten in de header en footer van de website. De website bevat veel stilstaande en bewegende beelden waarbij de trend van de ‘echte’ mensen volop aanwezig is. Op het gebied van webdesign is er nog winst te behalen voor Snowplaza. De website voldoet niet tot nauwelijks aan de laatste trends en ook is de website niet mobile friendly volgens de mobile friendly test van google. Het is van belang om snel te onderzoeken wat de mogelijkheden zijn voor een mobile friendly website voor Snowplaza.nl. Het aantal mobiele zoekopdrachten stijgt jaarlijks en vanaf 21 april gebruikt google de mate van mobielvriendelijkheid als ranking factor, wat betekent dat websites die niet geschikt zijn voor mobile minder goed vindbaar zullen zijn. (Edwords, 2015)
4
Doelgroep analyse
In dit hoofdstuk wordt uitgelegd wie de doelgroep van Hetisvakantie.nl precies is en ook wordt de grootte van de doelgroep bepaalt.
4.1 Definiëring en kwantificering van de doelgroep
Spalder Media Group wil met de nieuw te lanceren website Hetisvakantie.nl, de bezoekers van Snowplaza.nl ook in de zomer bedienen als het gaat om informatievoorziening bij het kiezen van een zomervakantie. Deze doelgroep bestaat uit mensen die hoofdzakelijk tussen de 30 en 60 jaar oud zijn. Deze mensen hebben een bovenmodaal inkomen en gaan gemiddeld één tot twee keer per jaar op wintersport. De doelgroep bestaat uit wintersporters van alle niveaus, van de recreatieve wintersporter tot de fanatieke geoefende wintersporter. De doelgroep bestaat veelal uit mensen met gezinnen. De meeste mensen die zich in de doelgroep bevinden, gaan met de familie op vakantie. (Spalder, z.j.)
Op 1 januari 2015 telde Nederland 357.8000 mannen en 355.700 vrouwen in de leeftijd van 30 tot en met 60 jaar. (CBS, 2015) Dat betekent dat er op 1 januari in totaal 7135000 Nederlanders de leeftijd van 30 tot en met 60 jaar hadden. In 2012 gingen 1,051 miljoen Nederlanders langer dan drie nachten op wintersport. Het aantal mensen dat op wintersport gaat, lag lange tijd rond de miljoen, maar schommelt de laatste jaren tussen de 800.000 en 1 miljoen mensen. Vanwege de recessie zakte het aantal wintersporters de afgelopen jaren naar ongeveer 800.000 mensen. Een andere reden van het dalende aantal wintersporters is de vergrijzing, want senioren gaan minder snel op vakantie dan jongere mensen.
(Wintersportfrankrijkgids, 2014) Het aantal wintersporters dat in de leeftijd van de doelgroep valt, is niet exact bekend. Wel is bekend dat er in 2012 ongeveer 650.000 wintersporters waren in de leeftijd van 25 tot en met 65 jaar, bestaande uit 400.000 mannen en 150.000 vrouwen. (CBS, 2012) De doelgroep van Snowplaza bestaat uit mensen tussen de 30 en 60 jaar. Het CBS heeft het aantal wintersporters gedefinieerd per twintig levensjaren, waarvan de leeftijden van 25 tot en met 65 jaar relevant zijn voor Snowplaza. De 650.000
wintersporters in 2012 zijn dus verdeeld over 40 verschillende levensjaren. Om de doelgroep grootte van Snowplaza te berekenen, is het van belang om dit aantal om te rekenen naar de 30 levensjaren binnen de doelgroep van Snowplaza. 650.000 mensen gedeeld door 40 levensjaren is 16250 wintersporters per levensjaar. Dit aantal kan vermenigvuldigd worden met de 30 levensjaren die binnen de doelgroep van Snowplaza vallen en dat resulteert in een doelgroep van ongeveer 487.500 mensen. Daarbij is geen rekening gehouden met het inkomen van deze mensen, omdat daar geen recente cijfers over bekend zijn.
Figuur 1 - Wintersportvakanties naar leeftijd en geslacht 2012
4.2 De doelgroep en vakantie
4.2.1 Favoriete bestemmingen
De favoriete vakantiebestemmingen van Nederlanders wisselen elkaar jaarlijks af, maar zijn in grote lijnen al tijden hetzelfde. In 2012 gingen Nederlanders in totaal bijna 37 miljoen keer op vakantie, waarvan 18,1 miljoen vakanties in eigen land werden gevierd en 18,6 miljoen vakanties werden in het buitenland doorgebracht. In 2012 was Duitsland de favoriete buitenlandse bestemming onder Nederlanders, respectievelijk gevolgd door Frankrijk, België, Spanje, Oostenrijk, Italië, Turkije, Groot-Brittannië, Griekenland en de Verenigde Staten. In figuur … staat het aantal vakanties per land aangegeven. (Tns-nipo, 2013)
In 2014 is Frankrijk de meest favoriete bestemming voor een vakantie in het buitenland, respectievelijk gevolgd door Duitsland, Spanje, Italië, Turkije, Griekenland, België,
Oostenrijk en Groot-Brittannië. In vergelijking met de favoriete buitenlandse bestemmingen in 2012, is Frankrijk het meest populaire land geworden. Ook Duitsland en Spanje blijven populaire vakantielanden, met percentages van respectievelijk 13 en 11 procent. In de top 9 favoriete vakantielanden is geen enkel land te vinden dat buiten Europa ligt. Het meest populaire vakantieland buiten Europa, is net zoals in 2012 de Verenigde Staten. (CBS, 2014) Ook onderzoek van vakantie beoordelingssite Zoover bevestigt dat Frankrijk het favoriete vakantieland is onder Nederlanders in 2014. Uit dit onderzoek blijkt tevens dat een vakantie binnen eigen land op nummer twee staat, gevolgd door Spanje, Italië, Turkije, Griekenland, Duitsland, Oostenrijk, Portugal en Kroatië. (Zoover, 2014)
Figuur 3 - Lange buitenlandse vakanties per seizoen (CBS)
Buurlanden Duitsland en België zijn favoriete bestemmingen van Nederlanders die op korte vakantie gaan. Ook Frankrijk en Groot-Brittannië zijn populaire bestemmingen voor korte vakanties. (CBS, 2014)
4.2.2 Gemiddelde duur
In 2013 duurde de gemiddelde lange zomervakantie in het buitenland 14,1 dagen tegenover 10,7 dagen voor de vakanties in eigen land. In figuur … is te zien dat het gemiddeld aantal dagen in de loop der jaren niet veel veranderd is. De gemiddelde korte zomervakantie in het buitenland duurde in 2013 3,3 dagen tegenover 3,1 dagen voor vakanties in Nederland. Ook bij de korte vakanties is er in de loop der jaren niet veel verandering te zien in de
Figuur 4 - Gemiddelde vakantieduur naar bestemming en seizoen
Figuur … laat zien hoeveel Nederlanders in 2013 per periode op vakantie waren in het buitenland en in Nederland. Zowel bij de vakanties in eigen land, als de buitenlandse vakanties is een piek te zien ten tijde van de zomervakantie in de maanden juli en augustus. Ook de meivakantie laat een lichte piek zien, gevolgd door de krokusvakantie, de
kerstvakantie en de herfstvakantie. (CBS, 2014)
4.2.3 Logiesvormen
Een groot deel van de Nederlanders brengt zijn of haar vakantie in eigen land door in een onderkomen dat eigendom is van de vakantieganger. Daarbij zijn vooral caravans, vouwwagens en tenten populair, maar ook een eigen vakantiebungalow of boot behoren hierbij tot de mogelijkheden. Met meer dan 38 procent zijn de zomerhuizen en bungalows in 2013 de meest populaire logiesvormen voor vakanties in eigen land. Vijftien procent van de vakanties in eigen land werden in 2013 doorgebracht in een caravan, vouwwagen of camper en minder dan een procent van de vakanties in Nederland werd doorgebracht op een boot. (CBS, 2104)
Figuur 6 - Lange vakanties in Nederland naar logiesvorm
De meest populaire logiesvorm voor vakanties in het buitenland was in 2013 met ruime afstand het hotel. Ruim 34 procent van alle buitenlandse vakanties werden in een hotel gevierd. Ook appartementen, zomerhuisjes, bungalows en caravans, vouwwagens en campers werden vaak als logiesvorm gekozen. Net als bij de binnenlandse vakanties, kozen vakantiegangers het minst vaak voor een boot.
Figuur 7 - Lange vakanties in het buitenland naar logiesvorm
4.3 Conclusie
Spalder Media Group wil met de nieuw te lanceren website Hetisvakantie.nl, de bezoekers van Snowplaza.nl ook in de zomer bedienen als het gaat om informatievoorziening bij het kiezen van een vakantie. De doelgroep bestaat uit mensen in de leeftijd van 30 tot en met 60 jaar. Deze mensen hebben een bovenmodaal inkomen en gaan gemiddeld één tot twee keer per jaar op wintersport. De doelgroep bestaat uit ongeveer 487.500 mensen, zonder dat er rekening gehouden is met het inkomen. De meest favoriete zomervakantielanden van de doelgroep zijn Frankrijk, Duitsland, Spanje, Italië, Turkije, Griekenland, België, Oostenrijk en Groot-Brittannië. Daarbij duurde de gemiddelde vakantie in het buitenland 14,1 dagen en de gemiddelde zomervakantie in Nederland duurde 10,7 dagen. De Nederlanders die vakantie in eigen land vieren, doen dat veelal in een onderkomen dat eigendom is van de vakantieganger. De buitenlandse zomervakanties worden vooral doorgebracht in een hotel, appartement, zomerhuisje, bungalow of caravan of vouwwagen. De rest van de doelgroep analyse wordt uitgevoerd met behulp van fieldresearch.
5
De website
In dit hoofdstuk worden de verschillende verdienmodellen van Snowplaza.nl en
Hetisvakantie.nl beschreven. Daarnaast worden de trends op het gebied van content en webdesign uitgebreid geanalyseerd.
5.1 Verdienmodellen
Om te bepalen welke website techniek of welk verdienmodel geschikt is voor
Hetisvakantie.nl, is het belangrijk om te onderzoeken welke websitetypes er zijn. De internet scorecard 2.0 maakt onderscheid in vijf verschillende soorten verdienmodellen. Bij het kiezen van een of meerdere websitetype(n) is het van belang om de doelstellingen van het bedrijf te achterhalen.
5.1.1 Het verkoopmodel
Het verkoopmodel heeft verschillende doelstellingen. De belangrijkste doelstelling is het realiseren van online verkopen. Om het aantal online verkopen zo hoog mogelijk te krijgen is een andere doelstelling van het verkoopmodel het verhogen van het aantal bezoekers. Hoe meer bezoekers de website heeft, hoe groter de kans dat er iets verkocht wordt. Daarnaast is het belangrijk om het percentagekopers zo hoog mogelijk te krijgen en het gemiddelde orderbedrag zo hoog mogelijk te krijgen. Als laatste moet het aantal herhaalbezoeken idealiter zo hoog mogelijk zijn, dus de loyaliteit van de bezoekers moet zo hoog mogelijk worden.
5.1.2 Het lead generatiemodel
Dit model heeft als belangrijkste doel om potentiële klanten te genereren via de website voor andere kanalen. Dit model komt vaak voor in de business to business en business to consumer omgeving. Andere doelstellingen van dit model zijn het vergroten van het aantal bezoekers en het vergroten van het aantal verkopen.
5.1.3 Het branding model
Het branding model heeft als belangrijkste doel om merkvoorkeur te creëren en loyaliteit van klanten te vergroten. Andere belangrijke doelstellingen van dit model zijn het vergroten van het aantal bezoekers, het vergroten van de frequentie van het bezoek, het verlengen van de bezoekduur, het verhogen van de interactie van de bezoeker met het merk of bedrijf, het maximaliseren van de gebruikerservaring en het communiceren van de merkwaarden.
5.1.4 Het uitgeefmodel
Het uitgeefmodel, ook wel publishing model genoemd, heeft als belangrijkste doel om inkomsten te genereren uit advertenties en abonnementen. Om dit belangrijke doel te bereiken is er een aantal kleinere doelstellingen opgesteld. Deze doelstellingen zijn het vergroten van het aantal bezoekers en page views, het vergroten van het aantal clicks op advertenties, het maximaliseren van de opbrengst per pagina, het verlengen van de bezoekduur van de bezoeker, het stimuleren van herhaalbezoek, het vergroten van het aantal abonnees, het vergroten van de conversie van de abonnees en het verlengen van de gemiddelde duur van de abonnementen.
5.1.5 Het informatie- en servicemodel
Dit model probeert kosten te verlagen, tevredenheid te vergroten en bezoekers op een effectieve manier te informeren. De doelstellingen die zijn bepaald om dit te realiseren, zijn het tijdig en volledig informeren van relevante doelgroepen, het vergroten van het
percentage informatievragen via het web, het vergroten van de toegankelijkheid van de informatie op het web en het vergroten van de klanttevredenheid en het verbeteren van de online klantervaring. (Steins Bisschop, J. En Smits, G-J., 2009)
5.2 Verdienmodellen Snowplaza.nl
Snowplaza.nl maakt gebruik van een combinatie van twee websitetypen of verdienmodellen, namelijk het uitgeefmodel en het lead generatiemodel. Het uitgeefmodel heeft als
belangrijkste doel om inkomsten te werven uit advertenties of abonnementen. (Steins Bisschop, J. En Smits, G-J., 2009) De website van Snowplaza bevat veel advertenties op verschillende plekken. De homepage bevat banners boven en onder de menubalk. Daarnaast is de gehele homepage voorzien van advertenties aan de rechterzijde van de website. De advertenties aan de rechterzijde zijn tevens op alle andere pagina’s van de website zichtbaar. De tarieven voor het plaatsen van een advertentie op Snowplaza worden berekend volgens TKP, een Tausend-Kontakt-Preis. (Wikipedia, 2015) Deze TKP is in Nederland ook wel bekend als CPM of Cost per mille, waarbij men een vooraf bepaald bedrag betaalt per duizend vertoningen van de advertentie. Snowplaza.nl biedt ook mogelijkheden om te adverteren met content. Denk hierbij aan advertorials, content in de nieuwsbrief of genoemd worden als vakantietip. In onderstaande figuur staan de tarieven voor de verschillende vormen van adverteren bij Snowplaza.
Afbeelding 4 - Advertentie tarieven Snowplaza Afbeelding 5 - Aanbiedingen
Het tweede verdienmodel van Snowplaza is het lead generatiemodel. Dit model heeft als belangrijkste doel om potentiële klanten te genereren via de website voor andere kanalen. Snowplaza.nl doet dit in de vorm van aanbiedingen voor wintersportvakanties. Deze
aanbiedingen bevinden zich aan de rechterzijde van de website, net als de hier
bovengenoemde advertenties. Bij deze vorm inkomsten werven, wordt er betaald op het moment dat er ook daadwerkelijk een transactie plaats vindt. Als een klant die via
Snowplaza op de website van de adverteerder is gekomen ook daadwerkelijk een boeking succesvol afrondt, krijgt Snowplaza een vergoeding. Het is ook mogelijk om een klein bedrag te ontvangen voor elke bezoeker die op de aanbieding klikt. Figuur … toont een voorbeeld van de aanbiedingen voor wintersportvakanties op Snowplaza.nl.
5.3 Verdienmodel Hetisvakantie.nl
Hetisvakantie.nl zal net als Snowplaza.nl uitgegeven worden door Spalder Media Group. Spalder Media Group biedt online gratis actuele, betrouwbare en uitgebreide informatie op het gebied van vakantie, wintersport en vrijetijdsbesteding. Daarbij wordt de focus gelegd op het gratis aanbieden van informatie. Om inkomsten met de website te genereren wordt er gebruikt gemaakt van advertenties en bij een aantal van haar websites plaatst Spalder Media Group aanbiedingen van externe partijen in ruil voor een vergoeding. Het is de bedoeling dat Hetisvakantie.nl op dezelfde manier inkomsten zal werven als de bestaande websites van Spalder Media Group.
Hetisvakantie.nl wordt opgericht om de bezoeker van Snowplaza.nl ook te kunnen voorzien in de informatiebehoefte op het gebied van zomervakanties. Daarbij zullen de vormgeving en inhoud misschien op bepaalde punten van elkaar verschillen, maar beide websites hebben als doel om een zo compleet mogelijk aanbod aan informatie over wintersport en zomervakanties te bieden. Het is daarom aannemelijk dat de verdienmodellen die gebruikt worden door Snowplaza.nl, ook geschikt zijn voor Hetisvakantie.nl.
Zoals in paragraaf 5.1 beschreven is, zijn er vijf verdienmodellen die gebruikt kunnen worden, waarbij er ook een combinatie van meerdere modellen gemaakt kan worden. Het eerste model, het verkoopmodel, heeft als belangrijkste doelstelling het realiseren van online verkopen. Dit model is niet geschikt voor Hetisvakantie.nl, omdat het realiseren van online verkopen niet tot de doelstellingen behoort. Het branding model, dat probeert om van het websitebezoek een belevenis te maken, is vooral geschikt voor merken. Dit model heeft als belangrijkste doel om merkvoorkeur te creëren en dat is bij Hetisvakantie.nl niet aan de orde. Ook het informatie- en servicemodel is niet geschikt voor Hetisvakantie.nl. Dit verdienmodel is vooral geschikt voor informatieve en service gerichte bedrijven die de website gebruiken om toegankelijkheid van informatie te vergroten, maar niet om inkomsten te werven.
Het lead generatiemodel, dat als doel heeft om potentiële klanten te genereren voor andere kanalen, is een verdienmodel dat uitermate geschikt is voor Hetisvakantie.nl. Daarbij kan er gebruik worden gemaakt van dezelfde manier van inkomsten werven als bij Snowplaza.nl, door middel van het plaatsen van aanbiedingen aan de rechterkant van de website. Daarbij zal Hetisvakantie.nl een vergoeding ontvangen voor elke bezoeker die een vakantie boekt bij een adverteerder, als deze via Hetisvakantie.nl op de website is gekomen. Ook het uitgeefmodel, waarbij er inkomsten gegenereerd worden uit advertenties en abonnementen, is geschikt voor Hetisvakantie.nl. Er is voldoende ruimte op de website voor het plaatsen van banners en advertenties. Deze kunnen zowel op de homepage als op andere pagina’s geplaatst worden.
5.4 Trends op het gebied van webdesign
5.4.1 Responsive webdesign
De belangrijkste trend op het gebied van webdesign in 2015, is het responsive webdesign. Een responsive webdesign is een benadering van een webdesign waarbij de web developer streeft naar een optimale web ervaring voor een breed scala aan apparaten (van desktop computerschermen tot mobiele telefoons). Een responsive webdesign past zich aan, aan de afmetingen van een scherm, zonder in te leveren op de bruikbaarheid van de website. Een responsive webdesign streeft naar een optimale web ervaring voor zowel desktops als tablets en mobiele telefoons. (Wikipedia.org, z.j.) Het gebruik van smartphones en tablets is de laatste jaren significant gestegen en het duurt niet lang meer voor mobiele apparaten de desktops inhalen. Met de komst van 4G netwerken en de steeds beter functionerende smartphones en tablets, lijken er geen beperkingen meer te zitten aan mobiel surfen. In 2014 werd meer dan 50 % van alle zoekopdrachten via google op een mobiel apparaat gedaan, terwijl dit percentage in 2013 op 40% lag. (Online leadbox, 2014) Op het moment dat een website responsive is, kan google haar gebruikers de beste optie van een website tonen, afhankelijk van of er gezocht wordt via een mobiel apparaat of een desktop. (Emerce, 2013) Daarnaast heeft google aangekondigd vanaf 21 april 2015 de mate van mobiele vriendelijkheid van een website te gaan gebruiken als ranking factor. Dat betekent dat websites die niet responsive zijn, slechter vindbaar zullen zijn in google. (Edwords, 2015)
5.4.2 Egale kleurvakken
Het internet blijft zich ontwikkelen om ervoor te zorgen dat de internet ervaring makkelijker en plezieriger wordt. Een belangrijke ontwikkeling op het gebied van webdesign is het verticale scrollen. Internetgebruikers vinden het makkelijker om te scrollen op een lange webpagina dan dat zij moeten klikken naar nieuwe pagina’s. Hierbij wordt gebruikt gemaakt van lange webpagina’s waarbij de belangrijkste informatie eerst getoond wordt, gevolgd door wat minder belangrijke informatie. Het voordeel van scrollen is dat er geen lange laadtijden van nieuwe pagina’s zijn. Daarnaast zijn lange pagina’s goed te bekijken op een mobiel apparaat. (Moroque, 2014) Om deze lange webpagina’s overzichtelijk vorm te geven, wordt er gebruikt gemaakt van egale kleurvakken per onderdeel. (Frankwatching, 2015) Figuur … is een voorbeeld van een website die gebruik maakt van verticaal scrollen met egale kleurvakken. Daarbij is het kleurgebruik in figuur … niet geschikt voor websites anno 2015. Donkere en contrasterende kleuren zijn verboden en maken plaats voor zachte kleuren die dicht bij de natuur staan. (Frankwatching, 2015).
Afbeelding 6 - Egale kleurvakken
5.4.3 Ghost button
Een andere trend waarvan verwacht wordt dat deze verder ontwikkelt in 2015 is de ghost button. Een ghost button is een simpele transparante button die vaak wat groter is dan een traditionele klik bare knop. De ghost button wordt vaak op opvallende plekken op de website geplaatst, bijvoorbeeld in het midden van de webpagina. (Designmodo, 2014) De ghost button, ook wel de spookknop genoemd, wordt gebruikt om mooi ontworpen websites niet te verpesten met opdringerige ‘call to action’ knoppen. (Mediaweb, 2015)
Afbeelding 7 - Ghost button
5.4.4 Typografie
Een andere trend waarmee rekening gehouden moet worden in 2015 is een verandering in de typografie. Er zijn steeds meer manieren om goedkope of zelfs gratis lettertypen voor websites te bemachtigen. Daardoor ontstaat er voor bedrijven een grote kans om met een klein budget toch de nadruk te leggen op typografie. In 2015 wordt verwacht dat er vaker wordt afgeweken van de standaard lettertypen zoals Verdana, Arial of Times. (Moroque, 2014)
5.4.5 Beelden
Een trend waarbij websites zich bij uitstek kunnen onderscheiden is de trend van de grote beelden. Steeds vaker ziet men grote beelden op websites, bijvoorbeeld achtergrondfoto’s of grote banners op de homepage. Veel bedrijven kiezen er tegenwoordig voor om te investeren in groot, mooi en onderscheidend beeld voor op de webpagina. Er worden vaak professionele fotografen ingezet voor het beste resultaat. Bedrijven zien deze kleine investering als een krachtige manier om onderscheidend vermogen te creëren. Hierbij geldt
natuurlijk ook: hoe groter het scherm, hoe groter de beelden. (Isimedia, 2014) Daarbij kiezen bedrijven steeds vaker voor beelden met echte mensen, waarbij imperfecties getoond mogen worden. Bezoekers geloven de boodschap op het moment dat er gebruik wordt gemaakt van beelden met echte mensen. (Intergrity design, 2015)
5.4.6 Schuine lijnen
Webdesigners hebben een manier gevonden om schuine lijnen te bouwen. Voorheen bestonden websites enkel uit horizontale en verticale lijnen, maar nu is daar dus de schuine lijn voor een verfrissend design.
Afbeelding 8 – schuine lijnen
5.5 Trends op het gebied van content
Content is eigenlijk niks meer dan de tekst die op de website te vinden is. De kwaliteit hiervan kun je vaak meten aan de populariteit van de content. (Burokoorts, 2014) Op het gebied van content (marketing) wordt veel onderzoek gedaan en daarom wordt er veel over dit onderwerp geschreven. Ondanks dat er veel over dit onderwerp bekend is, blijkt het in de praktijk nog altijd erg moeilijk om deze informatie toe te passen. Mensen gaan tegenwoordig gericht op zoek naar de specifieke informatie die zij zoeken en gaan daarbij steeds minder naar jouw website. De gevraagde informatie kan vaak op veel plekken gevonden worden en mensen kiezen logischerwijs voor de makkelijkste manier. (Frankwatching, 2013) Om te bepalen wat voor content Hetisvakantie.nl precies moet bevatten, wordt er in de online enquête gevraagd naar de informatie behoefte van de doelgroep. In het hoofdstuk resultaten worden de resultaten van deze enquête besproken.
5.5.1 Deelbaarheid
Een van de belangrijkste eisen aan de content vandaag de dag is dat de content makkelijk deelbaar moet zijn. Daarbij stopt het niet bij een like & share button plaatsen op de pagina. Zorg ervoor dat de content aantrekkelijk is om te delen. Kijk met een kritische blik naar de content. Voldoet de content aan de wensen van de bezoekers? Geeft de content antwoord op eventuele vragen? Zou jij de content delen? Zorg voor mooie beelden bij de tekst, want visuele content werkt goed. Deze beelden moeten goed worden weergegeven als de content gedeeld wordt om het zo aantrekkelijk mogelijk te maken voor andere mensen om de link ook aan te klikken en eventueel te delen. (Frankwatching, 2013) Als content op jouw website veel gedeeld wordt, dan is dit indirect ook goed voor je vindbaarheid. (Mediaweb,
2015) Bij het design van hetisvakantie.nl moet er dus rekening worden gehouden met de deelbaarheid van de content.
5.5.2 Kwaliteit vs. kwantiteit
Veel marketeers leggen de focus op kwantiteit, maar vanaf 2015 begint dit te verschuiven naar kwaliteit. Niet alleen veel content, veel bezoekers en veel likes zijn belangrijk, maar de nadruk wordt gelegd op kwalitatief goede content. Met de komst van de smartphones en tablets kunnen mensen altijd en overal websites en sociale media bezoeken. Bezoekers krijgen op een gemiddelde dag ontzettend veel informatie te verwerken. Om ervoor te zorgen dat mensen content gaan delen of waarderen, moet de content kwalitatief goed zijn en zich onderscheiden van andere content. Het is daarom belangrijk om te focussen op kwalitatief goede content in plaats van veel content. (Mediaweb, 2015)
5.5.3 Visuele content
Kanalen als Youtube hebben ervoor gezorgd dat video’s niet meer weg te denken zijn uit onze online ervaring, maar in 2015 wordt video nog populairder dan het nu al is. De belangrijkste oorzaak hiervan is mobiel internet. Video’s zijn uitermate geschikt om te bekijken op mobiele apparaten, in tegenstelling tot teksten die nog al eens lastig leesbaar zijn. Daarnaast zorgen steeds snellere mobiele netwerken als 4G ervoor, dat video’s sneller laden. (Mediaweb, 2015)
5.5.4 Blogs
Ook in 2015 kunnen blogs van grote waarde zijn op iedere website. Om te beginnen is een blog goed voor de vindbaarheid in google. Door regelmatig te bloggen, zorg je voor unieke content en veel teksten waar je relevante zoekwoorden in kwijt kunt. Daarnaast zorgen blogberichten voor content om te delen via verschillende social media kanalen. Als bepaalde onderwerpen of (gast)bloggers wekelijks of maandelijks terugkeren, kan dit voor bezoekers een goede reden zijn om ook weer terug te keren naar een website. Op deze manier kunnen korte termijn bezoekers veranderen in lange termijn bezoekers. (Seozwolle, z.j.)
5.5.5 E-mail marketing
E-mail marketing is een vorm van direct marketing waarbij klanten door middel van e-mail benaderd worden, met als doelen het werven van nieuwe klanten, bestaande klanten overtuigen om te kopen en relatiebeheer. E-mail marketing is goedkoop, snel en goed meetbaar en gemakkelijk te evalueren en het is een gemiste kans om er geen gebruik van te maken. Deze belangrijke voordelen zorgen ervoor dat steeds meer marketeers investeren in een goede nieuwsbrief. E-mail marketing kan eigenlijk niet meer ontbreken in een marketingplan anno 2015. (Intermarketing, z.j.) De meeste bedrijven sturen op vaste dagen een nieuwsbrief naar alle ontvangers, maar er is veel meer mogelijk met e-mail marketing. In 2015 gaan steeds meer bedrijven gebruik maken van real-time berichten. Daarbij is het van belang om de juiste informatie op het juiste moment naar de juiste personen te sturen. E-mail marketing wordt gepersonaliseerd, zodat de ontvangers een nieuwsbrief ontvangen die nuttig is voor hen persoonlijk. (Frankwatching, 2015) Het is belangrijk om te meten en te testen om te kijken wat werkt voor het bedrijf. Welke tijdstippen zijn succesvol en welke titels werken? Op het moment dat er goed gemeten wordt wat succesvol is, zullen de ontvangers ook blij zijn met de nieuwsbrief. In 2015 is het belangrijk om rekening te houden met het apparaat waarop de nieuwsbrief geopend wordt. Steeds meer mensen openen hun e-mail op een mobiele telefoon of tablet. Op dit moment worden meer dan 60% van de e-mail geopend op een smartphones. (Mediaweb, 2015) Daarbij moeten bedrijven rekening houden met kleinere schermen en touchscreens.
5.6 Conclusie
Er bestaan vijf verschillende verdienmodellen, namelijk het verkoopmodel, het lead generatiemodel, het branding model, het informatie -en servicemodel en het uitgeefmodel. Snowplaza maakt gebruik van een combinatie van twee verdienmodellen, namelijk het uitgeefmodel en het lead generatiemodel. De website genereert inkomsten door middel van banners boven en onder de menubalk en advertenties aan de rechterzijde van de website. Daarbij wordt er betaald per duizend vertoningen van de advertentie. Daarnaast biedt Snowplaza.nl de mogelijkheid om te adverteren met content in de vorm van advertorials, stukjes in de nieuwsbrief of door genoemd te worden als vakantietip. Als laatste genereert Snowplaza inkomsten door middel van aanbiedingen van accommodaties te plaatsen op de website. Voor elke bezoeker die via Snowplaza op de website van de adverteerder een reis boekt, ontvangt Snowplaza een vergoeding. Hetisvakantie.nl wordt opgericht om de bezoeker van Snowplaza.nl ook te kunnen voorzien in de informatiebehoefte op het gebied van zomervakanties. Daarbij zullen de vormgeving en inhoud misschien op bepaalde punten van elkaar verschillen, maar beide websites hebben als doel om een zo compleet mogelijk aanbod aan informatie over wintersport en zomervakanties te bieden. De twee
verdienmodellen die gebruikt worden door Snowplaza.nl zijn daarom ook geschikt voor Hetisvakantie.nl. Een van de belangrijkste eisen aan de website van Hetisvakantie.nl is dat het een responsive webdesign moet zijn. Steeds meer mensen bezoeken websites op een mobiele telefoon of tablet en bezoekers willen graag een goed werkende website op elk apparaat. Daarnaast wordt de mobiele gebruikersvriendelijkheid vanaf 21 april een ranking factor voor google. De trends op het gebied van webdesign worden gekenmerkt door lange websites waarbij het noodzakelijk is om verticaal te scrollen. Daarbij wordt er gebruik gemaakt van egale kleurvlakken om de website overzichtelijk te houden. Het webdesign anno 2015 bevat geen felle contrasterende kleuren en schreeuwerige buttons, maar juist bij elkaar passende kleuren en elegante ghost buttons. Afsluitend bevat een modern
webdesign schuine lijnen en grote beelden van echte mensen. De belangrijkste trend op het gebied van content is visuele content. Lange teksten maken plaats voor korte teksten met veel beeld. Daarnaast is het van belang dat relevante content makkelijk deelbaar is.
6
Concurrentieanalyse
In de concurrentieanalyse worden de directe en indirecte concurrenten van Hetisvakantie.nl geanalyseerd. Daarbij wordt er gekeken naar de sterkte punten en de zwakke punten van de concurrenten. In hoofdstuk 5 is er onderzoek gedaan naar de trends op het gebied van content en webdesign. In deze concurrentieanalyse wordt gekeken in hoeverre de websites van de concurrenten voldoen aan deze trends. Er zijn veel verschillende vormen van concurrentie en daarbij is het belangrijk om onderscheid te maken tussen directe concurrenten en indirecte concurrenten. Directe concurrenten zijn organisaties die gelijkwaardige alternatieven aanbieden en indirecte concurrenten zijn organisaties die niet hetzelfde soort product of dienst aanbieden, maar een alternatief. (Intemarketing, z.j.) Bij het maken van een concurrentieanalyse is het van belang om een keuze te maken voor de belangrijkste concurrenten. Doordat het maken van een concurrentieanalyse een tijdrovend proces is, is het niet mogelijk om alle directe en indirecte concurrenten te bekijken. Doordat de website Hetisvakantie.nl nog niet bestaat, weet Spalder Media Group nog niet wie de concurrenten zijn. Als het gaat om websites die informatie bieden over zomervakanties, zijn er talloze websites waar je deze informatie kunt vinden en meteen een reis kunt boeken. Deze online reisbureaus hebben een ander doel dan Hetisvakantie.nl, namelijk het realiseren van online verkopen. Deze websites hebben tevens een ander verdienmodel, namelijk het verkoopmodel en daarom worden deze websites niet tot de directe
concurrenten gerekend. Uit de resultaten van de online enquête is gebleken dat de doelgroep wel vaak online reisbureaus bezoekt en tot favoriete websites rekent. De belangrijkste online reisbureaus worden daarom gezien als indirecte concurrenten.
6.1 Directe concurrenten
Nederland kent talloze reiswebsites, maar succesvolle onafhankelijke websites die als doel hebben om mensen te inspireren zijn er niet veel. Bijna alle websites zijn, naast een
informatieve website, ook een online reisbureau met als doel om online verkopen te creëren. Hetisvakantie.nl kent drie directe concurrenten die in deze concurrentieanalyse worden geanalyseerd. Deze concurrenten zijn gekozen op basis van online onderzoek en op basis van de ingevulde enquêtes.
6.1.1 Reizen.nl
Afbeelding 9 - Reizen.nl
Reizen.nl is een (online) reismagazine en is onderdeel van de ANWB. Deze website probeert mensen te informeren en inspireren op het gebied van vakanties. Van
autovakanties tot stedentrips en van exotische vakanties tot budgetreizen. (ANWB, Z.J.) Net meer dan 48.000 maandelijkse bezoekers en een geschatte waarde van €23.404,24 is dit een erg succesvolle website. (urlm, z.j.)
Vormgeving
De website is op het gebied van vormgeving en stijl bijna helemaal gelijk aan de website van de ANWB. De website is voornamelijk wit, aangevuld met geel en blauw. De website bestaat uit veel verschillende tekstvlakken, beelden, knoppen en opsommingen, waardoor de website niet overzichtelijk is en vooral erg druk. De trends van de egale kleurvlakken en ghost buttons zijn niet op deze website terug te vinden en er zijn ook geen schuine lijnen op de website te vinden. Verder is er niet gebruik gemaakt van egale van kleurvlakken om de website overzichtelijker te maken. Reizen.nl heeft het niet makkelijk gemaakt om content te delen. Er zijn nergens social share buttons aanwezig en er is ook weinig interessante content op de website te vinden om te delen.
Beelden
Een trend waarbij websites zich bij uitstek kunnen onderscheiden is de trend van de grote beelden. De kleine beelden op de website van Reizen.nl zijn een gemiste kans, omdat de website geheel volgens de laatste trends wel gebruik maakt van beelden met echte mensen.
Content
De informatie op Reizen.nl is uitgebreid en goed onderverdeeld in categorieën. Je kunt filteren op land of gebied, maar bijvoorbeeld ook op soort vakantie. Wil je actief zijn, luieren of juist op zoek naar avontuur? Op deze website is het gemakkelijk om te kiezen wat voor soort vakantie je interesse heeft. Doordat de website erg veel informatie bevat, is het niet altijd even overzichtelijk.
