Kansen en risico’s van 6HCF

Het is van belang voor B&C om te kijken wat de potentie van 6HCF is alvorens te gaan investeren in het routiniseren het productieproces. De potentie van 6HCF kan worden bepaald door de sterke en zwakke punten van het nieuwe product in kaart te brengen. Deze punten moeten zowel intern als extern in ogenschouw genomen worden. Een instrument dat de potentie op deze wijze bepaalt is de SWOT analyse, waarbij de Strengts, Weaknesses, Opportunities en Threats worden weergegeven. De uitkomsten van deze analyse worden meestal gebruikt bij het bepalen van strategische keuzes. In dit onderzoek zal de focus niet liggen op de te volgen strategie van de organisatie. De bevindingen van de deze SWOT analyse dragen bij aan de vraag waar de mogelijk en moeilijkheden liggen om 6HCF te routiniseren. Het is van belang voor B&C om de zwaktes en bedreigingen van 6HCF aan te pakken alvorens het product te routiniseren.

6.3.1 Intern, zwakke punten

a) Er is moeite met het bepalen van de verkoopprijs van het product. Normaliter werkt B&C met een opslagpercentage op de kostprijs. Bij dit product is de kostprijs echter niet van te voren vast te stellen en dus is de oude manier van prijsbepaling niet mogelijk.

b) Het voorraadbeheer is nog niet specifiek genoeg. Alle onderdelen worden in de verhouding 1:10 op voorraad gehouden. Voor alle tien onderdelen die bij een klant aanwezig zijn, houdt B&C er één op voorraad. Het is nog niet in kaart gebracht welke uitvalpercentages de verschillende onderdelen hebben. De aangehouden verhouding is dus te algemeen en dit zorgt ervoor dat van sommige spare parts teveel op voorraad liggen en van sommige te weinig. Na meerdere cases kan deze verhouding steeds nauwkeuriger bepaald worden.

c) Het product kan nog niet aan andere klanten worden aangeboden. Er is nog geen duidelijke productomschrijving en het product is niet opgenomen in de productportfolio van de organisatie.

d) De kennis die noodzakelijk is voor het primaire proces van 6HCF is over het algemeen sensorisch van aard. Wanneer een werknemer, die betrokken is bij het productieproces van 6HCF, zou vertrekken, zou de benodigde kennis de organisatie verlaten.

e) B&C wil het product alleen aanbieden aan grote klanten aangezien het hier schaalvoordelen kan behalen. Er is echter nog geen definitie van het begrip groot. Of een klant in aanmerking komt voor het product is vooralsnog moeilijk vast te stellen. f) Voor sommige onderdelen die verzekerd zijn door middel van 6HCF is HP

verantwoordelijk. Deze afhankelijkheid zorgt ervoor dat B&C geen controle heeft over een deel van het oplossingstraject. Zie ook onder het volgende kopje onderdeel a.

g) De werknemers moeten nog wennen aan het nieuwe product en de manier waarop dit product tot stand moet komen. Er zal een vorm van training plaats moeten vinden om de werknemers, betrokken bij het product, klaar te stomen voor een efficiënte productie van 6HCF.

6.3.2 Intern, sterke punten

a) In de eerste periode heeft B&C vrijwel elke storing verholpen binnen de afgesproken 6 uur. Uit het door de computer gegenereerde overzicht blijkt dat B&C

alle problemen heeft weten op te lossen ruim binnen de 6 uur die er maximaal voor staat. Een enkele storing werd niet op tijd verholpen. Dit was vooral te wijten aan het feit dat HP verantwoordelijk was voor het defecte onderdeel en niet in staat was binnen 6 uur het probleem op te lossen, zie Bijlage 6.

b) 6HCF is financieel gezien een succesvol product geweest tijdens de eerste periode. Het product heeft een grote winstmarge.

c) Er is een open cultuur binnen de organisatie, er wordt ruimte gegeven om fouten te maken en initiatieven worden op prijs gesteld.

d) Binnen B&C werkt veel specifiek geschoold personeel, er zijn dus veel experts aanwezig.

e) B&C heeft een erg goede naam, mede doordat B&C zich een erkende HP service provider mag noemen. De klanten worden persoonlijk geholpen door de verschillende accountmanagers en altijd op een vriendelijke nuchtere manier.

f) Innovatieve producten aanbieden heeft B&C hoog in het vaandel staan.

g) B&C beschikt in tegenstelling tot de concurrenten over een eigen voorraadmagazijn. Het aanhouden van voorraden maakt het mogelijk de klanten aanzienlijk sneller te kunnen bedienen dan de concurrentie die geen voorraden aanhouden.

h) Omdat B&C een relatief kleine organisatie is kan er snel gehandeld worden. Er is weinig sprake van bureaucratie en er zijn korte management lijnen.

6.3.3 Extern, bedreigingen

a) Er zijn substituten op de markt voor het product 6HCF. Concurrenten zijn: Getronics, HP, Scholte Awater, TCI automatisering.

b) Omdat B&C concurreert met HP, maar tegelijkertijd erg afhankelijk is van HP als belangrijkste leverancier, moet het oppassen niet de status van erkende HP service provider kwijt te raken.

c) Er is een grijs circuit waar onderdelen tegen aanzienlijk lagere prijzen ingekocht kunnen worden. Concurrenten die geen erkend provider zijn, kunnen gebruik maken van dit circuit en een lagere prijs aanbieden aan de klant.

d) Er zijn ook andere manieren voor klanten zich te verzekeren tegen storingen in hun ICT park. Deze zogeheten carepacks bieden verschillende manieren van veiligheid tegen verschillende prijzen. Enkele carepacks zijn: 6hours on site, 6hours respons, next business day onsite, 4hours on site.

e) De Hanze Hogeschool heeft B&C benaderd om het product te leveren. Bij deze overeenkomst waren dus geen concurrenten betrokken. B&C hoefde hierdoor niet sterk te concurreren op de prijs wat resulteerde in relatief hoge marges. Bij de bediening van nieuwe klanten echter, zal B&C meer met concurrenten en aanbestedingen te maken krijgen die de marges onder druk zullen zetten.

6.3.4 Extern, kansen

a) Het product wordt nu alleen afgenomen door de Hanze Hogeschool. In de toekomst kan dit product ook aangeboden worden aan andere grote klanten waardoor schaalvoordelen en hogere marges geboekt kunnen worden.

b) Naast grote klanten is er ook behoefte vanuit het MKB naar 6HCF.

c) Het grijze circuit kan de kosten aanzienlijk drukken. Wanneer B&C de spare parts via dit circuit inkoopt kan er een behoorlijk lagere prijs aangeboden worden aan de klant.

d) B&C richt zich nu voornamelijk op de noord Nederlandse markt. B&C zou haar markt ook kunnen uitbrengen tot de rest van Nederland en in de toekomst misschien zelfs internationaal.

e) Het verkrijgen van opdrachten door aanbestedingen is niet alleen een bedreiging maar ook een kans. B&C kan ook op andere markten inschrijven en proberen hier voet aan de grond te krijgen. Goed inschrijven bij aanbestedingen, voor een relatief lage prijs inschrijven, draagt tevens bij aan een verbetering van het imago van B&C.

De voorgaande aspecten die in de SWOT-analyse naar voren zijn gekomen zijn hieronder schematisch weergegeven in een diagram. Sommige aspecten zijn van invloed op korte termijn en andere op lange termijn. Om ook het tijdsaspect in dit diagram te verwerken heb ik gekozen om kleur te gebruiken. De rode kleur heeft betrekking op aspecten die beïnvloedbaar zijn op korte termijn en de blauwe kleur op aspecten die op lange termijn te beïnvloeden, zijn.

Figuur 19: SWOT- analyse.

De aspecten in de analyse kunnen globaal ingedeeld worden in korte en lange termijn. Een specifiekere indeling is moeilijk te maken, maar ik zal onder korte termijn verstaan een tijdsbestek van minder dan een half jaar.

De interne kansen zijn voornamelijk van waarde op korte termijn. De overige interne kansen heb ik de blauwe kleur gegeven omdat ze van een ander, hoger, niveau zijn en minder makkelijk te veranderen zijn. Deze aspecten zijn van waarde, ook op korte termijn, maar doordat ze moeilijk op korte termijn te veranderen zijn heb ik toch het onderscheid gemaakt.

SWOT-analyse m.b.t. 6HCF. Intern Kansen Bedreigingen Bepalen kostprijs. Voorraadbeheer.

Veel sensorische kennis.

Product nog niet commercieel. Werknemers moeten nog getraind worden. Concurrentie. Substituten. Afhankelijkheid m.b.t. HP. MKB als klant. Grijze circuit. Large accounts Openbare aanbestedingen.

Marktuitbreiding naar heel Nederland.

Expertise in verhelpen van storingen.

Goede financiële marges. Goed imago. Open cultuur. Innovatieve organisatie. Eigen voorraadmagazijn. Schaalvoordelen. Extern

: Beïnvloedbaar op korte termijn : Beïnvloedbaar op lange termijn

B&C kan direct gebruik maken van de externe kans; het grijze circuit. Gebruik maken van dit circuit past niet geheel binnen de huidige strategie van B&C, maar mochten ze hier gebruik van willen maken dan kan dat op korte termijn, binnen enkele dagen. De overige externe kansen zullen pas interessant worden wanneer 6HCF eerst succesvol verkocht is aan grote klanten, B&C wil zich namelijk eerst richten op de large accounts en dan pas op het MKB. De interne bedreigingen zijn vooral van belang op korte termijn. Het product wordt op moment van schrijven commercieel gemaakt en zal naar verwachting binnen enkele weken of maanden klaar zijn. Omdat dit een product binnen dezelfde branche is, zullen de medewerkers niet helemaal opnieuw omgeschoold moeten worden. Naar alle waarschijnlijkheid zullen ze binnen korte tijd klaar zijn voor de taak. Het bepalen van de kostprijs en het voorraadbeheer, kunnen op korte termijn beïnvloed worden door het aanpassen van de formules en de te hanteren ratios. Er moet hier gezegd dat het verkrijgen van een efficiënt voorraadbeheer en een accurate kostprijsbepaling een langdurig proces is. Naarmate 6HCF aan meer klanten verkocht wordt, groeit de database over dit product en kunnen er betere verhoudingen opgesteld worden om onderdelen op voorraad te houden.

De externe bedreigingen zijn alle moeilijk te veranderen of te beïnvloeden op korte termijn. De dreiging van substituten en concurrenten zal ook op de lange termijn gelden. De kracht van de leverancier HP is erg groot en kan dus een bedreiging vormen voor B&C.

6.3.5 Conclusie SWOT

Deze SWOT is niet bedoeld om strategische afwegingen te maken, maar om een indruk te geven van de potentie van 6HCF. De dienst 6HCF die B&C wil opnemen in haar productportfolio heeft in voldoende mate potentie om verder in te investeren. De eerste versie van het product 6HCF is reeds een succes te noemen, ondanks het feit dat het nog in de kinderschoenen staat. In de eerste periode werden vrijwel alle storingen op tijd verholpen terwijl gebruik gemaakt werd van een minimale hoeveelheid onderdelen. De financiële resultaten van de eerste periode waren goed te noemen. De kosten van het product werden ruimschoots gedekt door de hogere marges. De intern zwakkere punten zijn vooral een kwestie van tijd en zullen naarmate het product zich verder ontwikkelt, geheel of gedeeltelijk komen te vervallen. Deze punten wegen dan ook niet erg zwaar in deze analyse. Hoewel het product niet geheel nieuw is op de markt, heeft B&C met haar competenties, goede mogelijkheden om met 6HCF een competitief product in de markt neer te zetten en hiermee haar productportfolio verantwoord uit te breiden.

De uitgevoerde SWOT analyse voldoet om een globale indruk te geven van de potentie die 6HCF heeft om een winstgevend product te worden. Deze SWOT analyse is echter niet toereikend om er aanbevelingen op te baseren. Hiervoor is de analyse niet uitvoerig genoeg en zou verder onderzoek vereist. Verder onderzoek naar de externe kansen en bedreigingen zou ons te ver van de focus van dit onderzoek voeren, namelijk het verbeteren van het ontwikkelproces van 6HCF waarbij kennis en de ontwikkeling hiervan centraal staat.