Bijlagen
Procesoptimalisatie in de Nederlandse verzekeringsmarkt
De afstemming tussen procesverandering en proces digitalisatie
door Wilrik Olijve
Rijksuniversiteit Groningen Faculteit van bedrijfskunde en economie
Master Business Administration Business & ICT
Oktober 2008
Jos van Aalderenlaan 22 7908 HD Hoogeveen wilriko@hotmail.com
INHOUDSOPGAVE
Bijlage I: Interview leidraad... 3
Bijlage II: ECM referentiearchitectuur ... 6
Bijlage III: Deelnameformulier interview ... 8
Bijlage IV: Ondersteunende slides ... 10
Bijlage VI: Waardeketens verzekeraars ... 14
Procesoptimalisatie in de Nederlandse verzekeringsmarkt P / 3
Bijlage I: Interview leidraad
1. Introductie
- Voorstellen en achtergrond beschrijven interview
- Uitleggen doel van het interview (slide conceptueel model) - Aangeven wat er met de informatie gaat gebeuren
- Aangeven wat de geïnterviewde terug kan verwachten (Resultaten, etc) 2. Algemene vragen
- Wat is uw huidige functie?
- Welke ervaringen heeft u met procesoptimalisatie initiatieven en welke rollen heeft u hierin gehad?
- Welke rol heeft u momenteel in procesoptimalisatie projecten?
3. Achtergrond in digitalisatie en procesoptimalisatie
- Binnen dit onderzoek wordt procesoptimalisatie als volgt gedefinieerd (slide conceptueel model), kunt u zich hierin vinden?
- Binnen dit onderzoek wordt onderscheidt gemaakt tussen verschillende vormen van digitale informatie (slide digitale informatie), kunt u zich hierin vinden?
- Wat was de noodzaak voor procesoptimalisatie binnen uw organisatie?
- Wat is het algemene hoofddoel van de procesoptimalisatie projecten?
4. Algemene procesvragen
- Zie value chain slide (bijlage VI) 5. Procesoptimalisatie
Welke processen worden momenteel of zijn onlangs geoptimaliseerd door procesveranderingen en/of digitalisatie initiatieven?
- Wat was of is het specifieke doel van deze optimalisatie?
- Waarom deze processen wel en andere niet?
- Wat waren de grootste knelpunten binnen het proces?
- Hoe zijn of worden de processen geoptimaliseerd en waarom op deze manier?
Procesoptimalisatie door:
Procesveranderingen (denk aan gedefinieerde mate)
Actueel transparantie?
Standaardisatie?
Meting?
Reeks veranderingen?
Management?
Digitalisatie
Welke volwassenheid?
In welke vorm wordt informatie aangeleverd?
Hoe ziet het digitalisatie proces eruit (intern/extern)?
Welke softwarepakket wordt gebruikt?
- Hoe was en/of is de afstemming tussen procesveranderingen en de digitalisatie initiatieven en waarom op deze manier? (procesdominant, evenwichtig of digitalisatie dominant) (b.v. samenstelling projectteams etc.).
Procesoptimalisatie in de Nederlandse verzekeringsmarkt P / 5
- Vindt u de procesoptimalisatie initiatieven een succes en waarom wel/niet?
Is het doel gehaald?
- Wat zou u volgende keer anders willen doen en waarom?
Afstemming tussen beide?
Procesveranderingen?
Digitalisatie?
Welke processen worden op korte termijn (verder) geoptimaliseerd door procesveranderingen en/of digitalisatie initiatieven?
- Wat wordt het doel van deze optimalisatie?
- Waarom juist deze processen wel en andere niet?
- Hoe worden de processen verder geoptimaliseerd en waarom op deze manier?
Procesveranderingen
Actueel transparantie?
Standaardisatie?
Meting?
Reeks veranderingen?
Management?
Digitalisatie
Welke volwassenheid?
In welke vorm wordt informatie aangeleverd?
Hoe ziet het digitalisatie proces eruit?
- Hoe wordt procesverandering dan afgestemd met digitalisatie initiatieven en waarom op deze manier? (procesdominant, evenwichtig of digitalisatie dominant)?
8. Efficiency
Hebben de bovenstaande initiatieven de procesefficiency duidelijk verhoogt en op welke manier? (concrete voorbeelden)
- Duidelijk meer output met hetzelfde aantal middelen zonder
kwaliteitsverlies? (reductie in doorlooptijden en gelijk (of reductie) aantal fouten)
- Welke verspillingen zijn verwijderd binnen het proces?
9. Afronding
- Hoe denkt u over het algemeen over de relatie die digitalisatie en
procesverandering op elkaar hebben en welk effect dit heeft op efficiency?
Bedanken voor tijd en aandacht.
Bijlage II: ECM referentiearchitectuur
ECM referentiearchitectuur volgens Doculabs.
Bijlage III: Deelnameformulier interview
Procesoptimalisatie in de Nederlandse verzekeringsmarkt P / 9
In het kader van mijn master Business Administration met als specialisatie Business
& ICT aan de Rijksuniversiteit van Groningen, ben ik sinds 1 maart 2008 begonnen met afstuderen binnen Atos Consulting op de afdeling IT Leadership Financial Services (ITL/FS). Mijn onderzoek richt zich op procesoptimalisatie trajecten binnen de gehele organisatie en het effect op efficiency waarin de nadruk ligt op de relatie tussen veranderingen en digitalisatie van informatie binnen processen. Uit de theorie blijkt dat er verschillende relaties bestaan tussen deze twee aspecten die ik, met behulp van een semi-gestructureerd interview, in de praktijk wil toetsen.
Informatie die ik graag uit het interview wil halen:
- Mate van digitalisatie van informatie binnen processen in de organisatie - Mate van procesveranderingen en verbeteringen van processen in de
organisatie
- De toegepaste relatie tussen deze twee aspecten binnen procesoptimalisatie initiatieven
- Globale effect van deze procesoptimalisatie initiatieven op efficiency Voor het semi-gestructureerd interview ben ik opzoek naar deelnemers binnen de verzekeringsbranche die mij bovenstaande informatie kunnen en willen verstrekken.
Het is daarom van belang dat de deelnemer:
- de meeste core processen (op waardeketen niveau) binnen de organisatie overziet en globaal weet waar procesoptimalisatie initiatieven plaats vinden, gaan vinden of gevonden hebben
- in zoverre kennis bezit van deze optimalisatie initiatieven dat globaal de mate van digitalisatie en procesverandering aangegeven kan worden
- algemene kennis en ervaring heeft omtrent digitalisatie van informatie en procesveranderingen
Uiteraard worden de gegevens uit het interview niet aan derden verstrekt en worden de antwoorden vertrouwelijk en anoniem verwerkt in de
onderzoeksresultaten. De onderzoeksresultaten worden aan de deelnemers van het interview teruggekoppeld.
Voor deelname, vragen en/of opmerkingen kan er met mij contact opgenomen worden via onderstaande contactgegevens.
Wilrik Olijve Marnixlaan 20 3552 HD Utrecht
mail w.c.h.olijve@student.rug.nl gsm +31 648463859
Bijlage IV: Ondersteunende slides
Procesoptimalisatie in de Nederlandse verzekeringsmarkt P / 11
Procesoptimalisatie in de Nederlandse verzekeringsmarkt P / 13
Bijlage VI: Waardeketens verzekeraars
Procesoptimalisatie in de Nederlandse verzekeringsmarkt P / 15
