Vraag nr. 53 van 15 januari 1999
van de heer LUK VAN NIEUWENHUYSEN Vlaamse Infolijn – Samenwerking met Ombuds-dienst
Eerlang gaat de Vlaamse Infolijn van start, waar alle burgers terechtkunnen voor concrete vragen over tal van aangelegenheden die tot de Vlaamse bevoegdheden behoren.
Het is zeer waarschijnlijk dat deze Infolijn oproe-pen krijgt die in feite bestemd zijn voor de Om-budsdienst, net zoals dat omgekeerd ook het geval is.
Teneinde van meetaf aan de indruk te vermijden dat oproepers van het kastje naar de muur worden gestuurd, lijkt het mij aangewezen dat telefonische oproepen rechtstreeks van de Infolijn naar de Om-budsdienst kunnen worden doorgeschakeld en om-gekeerd.
Ik neem aan dat zo'n doorschakeling technisch mo-gelijk is.
Werd een dergelijke maatregel reeds overwogen ? N.B. Deze vraag werd eveneens gesteld aan de
heer Eddy Baldewijns, Vlaams minister van Onderwijs en Ambtenarenzaken.
Gecoördineerd antwoord
Bij de implementatie van het project Vlaamse Info-lijn heeft inderdaad reeds een eerste contact plaatsgevonden tussen de verantwoordelijken van de Vlaamse Infolijn en de door het Vlaams Parle-ment aangestelde ombudsman. Bij dit contact is aan beide zijden de volledige bereidheid gebleken om nauw samen te werken, met het oog op de beste dienstverlening aan de burger die telefonisch hetzij een vraag stelt, hetzij een klacht formuleert. Gepland wordt dat operationele afspraken zullen worden gemaakt zodra de ombudsman daadwerke-lijk in dienst treedt op 1 maart 1999.
De doorschakeling van de Infolijn naar de Om-budsdienst van het Vlaams Parlement wordt op zijn technische en budgettaire mogelijkheden ge-toetst. Rekening houdende met het feit dat de In-folijn een gratis 0800-nummer is, zal met het Vlaams Parlement overleg worden gepleegd om dit doorschakelen mogelijk te maken en om in dit ver-band voor elke partij tot duidelijke en (ook finan-cieel) verantwoorde afspraken te komen.
