Diepte Interview O MY BAG
2. Transcriptie diepte interview met Melanie Dirven
Sophie: (Introductie)
Sophie: Als je winkelt doe je dit dan online, oftewel via het internet? Of offline in de
fysieke winkel?
Melanie: Allebei eigenlijk, als ik heel snel iets nodig heb en ik geen tijd meer heb
om naar de stad te gaan dan doe ik het online en als ik wel tijd heb dan ga ik naar de stad en dan vind ik het leuk om gewoon in winkels te kijken.
Melanie: Oke, en hoe vaak winkel je? Is dit afhankelijk van de tijd die je hebt naast
het werk bijvoorbeeld of is dit afhankelijk van de tijden dat de winkels open zijn?
Melanie: Uhm, nou ik winkel ook wel eens tijdens werk. Online dan. Melanie: Oke, en wat voor werk doe je dan als ik vragen mag?
Melanie: Ik ben stewardess, en ik winkel ook wel eens op bestemming want dan
heb ik vaak veel vrije tijd. Dus dan winkel ik in een ander land.
Sophie: En als je beslist om online of in een winkel iets aan te schaffen wat zijn
hier dan de voornaamste redenen voor?
Melanie: Ik vind het fijn om bij kleding het te kunnen zien en het te passen voordat
ik het koop. Om te weten of het goed zit. Maar als ik zeker weet dat het past, als ik het bijvoorbeeld al gehad heb en ik weet zeker dat de maat goed is dan vind ik het ook prima om via de website te bestellen.
Sophie: Ja, oke. Wat is ongeveer je budget voor kleding en accessoires? Wat
speelt hierbij mee?
Melanie: Per maand? Sophie: Ja, per maand.
Melanie: Ik heb niet echt een bepaald budget. Maar ik denk dat ik gemiddeld in de
maand wel tussen de 100 en 200 euro aan kleding uit geef. Maar de ene maand is het misschien 75 euro en de andere meer dan 200 euro, het ligt er een beetje aan of ik die maand feestjes heb of net zoals nu met kerst en oud en nieuw. Of als ik bijvoorbeeld een winterjas nodig heb.
Sophie: Oke, dus als je een keer een dure aankoop doet als een jas of schoenen
of een tas dan is het vaak wat meer?
Melanie: Zeker, ja dat klopt.
Sophie: Dan gaan we door naar het onderwerp fairtrade, ben je bekend met
fairtrade en weet je wat het inhoudt?
Melanie: Ik ben er sowieso bekend mee, maar wat het inhoudt weet ik denk ik niet
helemaal.
Sophie: Maar wat weet je er van?
Melanie: Oke, nou fairtrade is volgens mij dat het biologisch verkregen wordt, de
producten. En dat de mensen die het maken in fabrieken werken die goede werkomstandigheden bieden. En ook dat de arbeidsvoorwaarden goed zijn dus dat ze een goed loon krijgen.
Sophie: Nee dat klopt, eigenlijk zeg je het al helemaal goed. Heb je wel eens een
fairtrade product gekocht en zo ja wat was de reden hiervoor?
Melanie: Ik denk niet dat ik wel eens een fairtrade product heb gekocht. O jawel
dat heb ik wel, ik heb wel eens een armabandje van Return to sender gekocht. De reden hiervoor was dat ik het heel mooi vond en ik zag het hangen bij de Hema en ik vond het mooi en de gedachte er achter ook heel goed. En ik heb ook wel eens fairtrade spulletjes gekregen, een kado, van O My Bag. Een portemonnee.
Sophie: Oke, dus je bent wel bekend met het merk. En als je dan zo’n fairtrade
product koopt zoals een armbandje, wat is dan de belangrijkste reden hiervoor? Heeft dit te maken met de kwaliteit of dat het er leuk uit ziet of is het belangrijk voor je dat je weet dat het eerlijk geproduceerd is?
Melanie: Ik heb het gekocht toen omdat ik het ten eerste een mooi armbandje
vond maar inderdaad ook de gedacht erachter me heel erg trok. Dus ik heb het wel bewust gekocht ook door het idee erachter.
Sophie: Oke dus je was je er wel echt bewust van. Melanie: Dat klopt.
Sophie: Vind je het belangrijk dat fairtrade producten bestaan en zou je
Melanie: Ja ik vind het zeker belangrijk dat die producten bestaan, zeker nu in de
tijd met de H&M en de Primark enzo dat je weet dat al die kindjes in gigantische verschrikkelijke fabrieken werken, vind ik dat het heel goed is dat daar heel bewust mee om wordt gegaan.
Sophie: En hoeveel meer zou je bijvoorbeeld willen betalen voor een tas als deze
normaal 100 euro kost maar via fairtrade productie iets meer zou zijn. Zou het voor jou meer mogen kosten?
Melanie: Dat is wel moeilijk om te zeggen, ik vind dat het wel duurder mag zijn
want je weet gewoon dat als het goedkoop is dat de mensen die eraan gewerkt hebben dit in slechte omstandigheden gedaan hebben met slechte lonen. Dus ik zou er dan best wel 150 euro voor willen betalen. Maar het dubbele zou ik overdreven vinden.
Sophie: Oke maar je zou er dus best wel een wat hoger bedrag voor over hebben.
Dan de laatste vraag over fairtrade, ken je veel fairtrade merken? Je noemde er net natuurlijk al twee.
Melanie: Even nadenken hoor, er schiet me zo niet meteen een naam te binnen. Sophie: Nou je hebt bijvoorbeeld voor chocola heb je Tony’s Chocolonely en je
hebt ook fairtrade koffie van Max Havelaar en je hebt natuurlijk ook Puur & Eerlijk bij de Albert Heijn. En zo heb je nog een hele boel merken. Even kijken, dan gaan we verder met het thema O My Bag, welke fairtrade tassenmerken ken je of welke tassenmerken ken je überhaupt?
Carmel: O een hele boel. Nou bijvoorbeeld Hermes, Louis Vuitton, Longchamp en
allemaal dure merken. En O My Bag dan natuurlijk.
Melanie: Oke, ja O My Bag ken je dus al. Hoe ben je bekend geworden met het
merk? Dit kan bijvoorbeeld zijn via social media, internet, mond tot mond reclame?
Melanie: Mond tot mond reclame, ik heb een vriendin die daar stage gelopen
heeft. En door haar heb ik het merk leren kennen.
Sophie: En toen je het merk leerde kennen, hoedanig interesseerde het je? Heb je
het wel eens opgezocht?
Melanie: Ja zeker, ik heb de Facebook pagina geliked want ik vind het echt een
super leuk merk met mooie tassen en omdat ik gehoord heb dat het een heel jong team is vond ik het wel interessant en ik vind de tassen gewoon sowieso mooi. Daarnaast vind ik het leuk om op de hoogte te blijven via internet.
Sophie: Oke. En welke aspecten van het merk trekken je vooral? Zijn dit
bijvoorbeeld de tassen en het model ervan of juist de kwaliteit? Of werd je ten eerste misschien getrokken door het feit dat alle tassen fairtrade gemaakt worden?
Melanie: Ik vind het hele mooie tassen, van mooi stoer leer. Ik vind ook dat er veel
verschillende mooie manieren zijn van de afwerkingen van de tassen.
Sophie: Dus het eerste wat wel in je op komt is de kwaliteit van de tassen en het
leer?
Melanie: Ja, en daarna komt ook het verhaal er achter dat werkt voor mij ook
zeker mee.
Sophie: Oke, en je vertelde dat je een product hebt van O My Bag? Melanie: Ja, een portemonnee en een tas, die heb ik allebei gekregen.
Sophie: Oke, dan gaan we het verder hebben over de communicatiemiddelen. Als
je naar de website wilt gaan hoe kom je daar dan terecht?
Melanie: Via tips van kennissen en ook via Facebook. En ik denk dat ik het ook
wel eens via Google gezocht heb.
Sophie: Oke, dan gaan we het even hebben over de website zelf. Die heb ik hier
voor je open staan. Als je zo door de website scrollt, wat is dan de eerste indruk die je ervan krijgt?
Melanie: Ik vind het leuk dat er veel met foto’s gewerkt wordt, dus heel visueel. Ik
vind het ook duidelijk en overzichtelijk. Onder elke foto staat een omschrijving. Het komt heel modern en jong op me over. Maar ook wel chique. Het spreekt me wel aan.
Sophie: En over de praktische aspecten, als je ergens specifiek naar op zoek bent
Melanie: Jazeker, bij het eerste plaatje zie je al een link naar de shop. Er worden
ook meerdere tassen afgebeeld. En bij ieder plaatje staat een shop now knopje, en bovenaan staan alle onderwerpen van de site dus ik vind het wel duidelijk ja.
Sophie: Je vind het dus wel overzichtelijk genoeg. Even kijken dan gaan we naar
het schopping gedeelte. Hier heb je alle tassen op een rijtje staan. We gaan even naar een product toe, en dan wil ik graag van jou weten wat je van de
productpagina vind.
Melanie: Naast dat er een grote afbeelding is van iemand die de tas draagt zijn er
ook nog andere afbeeldingen van het product. Maar die grote is wel fijn om goed te kunnen zien hoe die valt. En daarnaast zou ik wel willen weten waar het leer van is, dat staat er ook zie ik. Ook zie ik hier een filmpje, dat vind ik wel verrassend.
Sophie: Klopt dat is iets nieuws waar ik ook heel graag jouw mening over wil
weten, ik ga hem je even laten zien.
Sophie: Dit soort filmpjes hebben we nu al bij een aantal producten op de website
geplaatst. Wat vind je van zo’n filmpje, geeft het jou bijvoorbeeld een beter beeld van het product?
Melanie: Absoluut want er staat ook nog wat extra informatie bij, dat je het
bijvoorbeeld over je schouder kan dragen. En de tas wordt 360 graden gedraaid dus je ziet hem van alle kanten. Ik vind het een heel duidelijk filmpje.
Sophie: Oke dus het voegt in jouw ogen misschien wel wat toe aan de
productpagina?
Melanie: Ja absoluut dit is zeker geen overbodige extra want er zijn volgens mij
geen winkels van O My Bag?
Sophie: Nee geen winkels van het merk zelf maar je hebt wel winkels die het merk
verkopen.
Melanie: Ja oke maar die zitten nog niet in heel Nederland toch? Dus stel dat je
niet in de buurt van een winkel woont zoals ik dan vind ik zo’n filmpje wel een hele fijne toevoeging om de tas beter te kunnen bekijken.
Sophie: Dan over social media. Je gaf al aan het merk te volgen via Facebook,
zijn er nog andere social media zoals twitter, instagram, pinterest of tumblr waarop je het merk volgt?
Melanie: Nee. Daar doe ik überhaupt niet aan.
Sophie: Oke, duidelijk. Dat maakt niet uit. Ik had dan nog de vraag of een bericht
op social media met betrekking tot bepaalde kortingen jou wel eens tot een aankoop hebben geleid maar je gaf al aan alleen producten kado gekregen te hebben.
Melanie: Ik heb inderdaad nog nooit zelf iets gekocht maar ik denk weldegelijk dat
een bericht met betrekking tot kortingen het aantrekkelijker maken om tot een aankoop over te gaan ja.
Sophie: Oke, en bezoek je de website wel eens via je smartphone? Melanie: Nee, alleen via mijn laptop of mijn Ipad.
Sophie: Oke, want op het moment zijn responsive websites steeds belangrijker
aan het worden. Heb je enig idee wat responsive is?
Melanie: Ik denk dat dat een website is die speciaal gemaakt is voor je telefoon? Sophie: Ja dat klopt. Je hebt bijvoorbeeld al bij websites zoals www.9292ov.nl dat je op je mobiel kan kiezen of je naar de mobiele website wilt gaan of niet. En dit soort websites zijn gemaakt om ze op je mobieltje makkelijker te kunnen bekijken en meteen bij de praktische punten komt die je onderweg nodig zou kunnen hebben. Denk je dat het bijvoorbeeld voor O My Bag handig kan zijn om de website responsive te maken?
Melanie: Ja dat denk ik zeker. Ik gebruik bijvoorbeeld zelf de H&M site op die
manier en ik vind dat het absoluut niet onder doet aan de website op je laptop dus ik denk wel dat het tot meer verkoop zou kunnen leiden.
Sophie: Ja want heb je wel eens gemerkt dat als je een normale website op je
mobiel opent dat er dingen verspringen?
Melanie: Ja precies, dat heb ik best vaak.
Sophie: Met repsonsive websites heb je dat dus niet. Volgende vraag: Bloggers,
Melanie: Nou ik ken Carry van Sex and the City, maar verder niet. Nee. Sophie: Oke dus het is niet zo dat je wel eens op een blog kijkt en dan
bijvoorbeeld een review over een product leest en dan vanuit daar een mening vormt over een product of een aankoop doet?
Melanie: Wel als het op Facebook voorbij komt. Dan lees ik het soms wel eens als
ik toevallig al geïnteresseerd was in het product. Maar het is niet dat ik het bewust zelf op zoek.
Sophie: Nee precies. Dan had ik nog een vraag over acties, we hebben het
natuurlijk al over acties via Facebook gehad. Maar als jij bijvoorbeeld op de website kijkt en je ziet bijvoorbeeld in de eerste banner dat er die week free shipping is, dus dat je geen verzendkosten hoeft te betalen, zijn dat dan dingen die jou nieuwsgieriger maken en dat je dan toch sneller nog even gaat kijken naar een bepaald product?
Melanie: Ja dat denk ik wel. Ik heb dit in ieder geval met andere producten al wel
eens gehad dat een korting de aanleiding was voor mij om een product aan te schaffen.
Sophie: Dan had ik nog een vraagje over de nieuwsbrief. Ik weet niet of je die
ontvangt?
Melanie: Nee ik geloof het niet.
Sophie: Oke nou dat gaat altijd via e-mail. Ik heb hier een voorbeeldje van de
laatste herfst nieuwsbrief. Ik ben benieuwd welke onderdelen jij interessant vindt of juist niet. En of je nieuwsbrieven over het algemeen opent?
Melanie: Jawel die open ik absoluut want anders zou ik me er niet op abonneren.
En bijvoorbeeld dit stukje over 10.000 fans around the World dat spreekt me aan. En hier staat dat er een nieuwe winkel is, dat is wel opvallend en leuk om te weten vind ik. Verder staat er veel over de bedrijven die de tassen produceren zie ik, dat vind ik ook altijd wel leuk om te weten. En hier natuurlijk de nieuwe collectie van 2014 dat trekt mijn aandacht ook wel.
Sophie: Oke dus over het algemeen open jij nieuwsbrieven wel. Dan gaan we
verder naar het volgende stukje dat gaat over bepaalde communicatie uitingen van concurrenten. Zo heb je bijvoorbeeld de catwalk filmpjes van Asos.com. Shop je daar wel eens?
Melanie: Nog niet gedaan maar ik kijk wel eens op die website ja.
Sophie: Oke nou zij hebben bijvoorbeeld ook bij alle producten dus bijvoorbeeld bij
een jurkje ofzo hebben ze een filmpje geplaatst van een catwalk waarop een model met het betreffende kleding stuk loopt of met een bepaalde accessoire waardoor je een realistischer beeld krijgt van hoe het product in het echt is. Het idee is wel een beetje vergelijkbaar met het 360 filmpje. Wat vind je hiervan?
Melanie: Ja dat maakt het heel visueel, ik vind dat echt super slim. Het maakt het
echt makkelijker om te winkelen. Ik zelf twijfel niet echt als ik iets ga kopen maar ik heb vriendinnen die dat wel doen. Dus ik denk dat het hen zeker zal helpen de beslissing te maken. Omdat je beter kunt inschatten hoe iets valt. Ik denk dat het absoluut een toevoeging is.
Sophie: Dan de volgende vraag, over KLM. Nou je zei net al dat je stewardess
bent dus waarschijnlijk ben je hier wel bekend mee. Deze vraag gaat over de klantenservice van KLM, heb je hier zelf ervaring mee of wat vind je hiervan?
Melanie: Ik heb er persoonlijk geen ervaringen mee maar ik weet wel dat er vaak
passagiers aan boord zijn die er uiteraard ervaring mee hebben. En ik denk dat KLM heel goed bezig is de laatste tijd met klantenservice uitingen via Facebook en Twitter. Dat hoort een beetje bij deze generatie dus ik denk dat KLM dat heel goed aanpakt op dit moment.
Sophie: Ja, nee ik doelde ook een beetje op de social media aanpak van KLM.
Dat zij binnen ontzettend korte tijd weten te reageren op alle berichten die ze krijgen en ook nog eens volledig afgestemd op de stijl van degene die ze geschreven heeft. Dit zou voor andere bedrijven en voor O My Bag bijvoorbeeld misschien ook wel een goed voorbeeld kunnen zijn.
Melanie: Ja dat is zeker een leuk streven, maar KLM is natuurlijk een heel groot
bedrijf en O My Bag is een opkomend bedrijf. Maar het is zeker goed om dit als toekomstvisie te zien.
Sophie: Maar denk je dat het wel bij andere merken zou kunnen helpen, dat het
kan helpen om het imago beter te krijgen van zo’n merk?
Melanie: Absoluut en zeker als je internationaal bent of als je in meerdere landen
actief bent. Ik weet zeker dat het een hele goede manier van klantbinding is.
Sophie: Oke, dan de volgende vraag. Deze gaat over co-creatie. Heb je enig idee
wat co-creatie is?
Melanie: Nee, ik geloof het niet. Ik kan me wel iets bedenken, dat bedrijven
bijvoorbeeld samen werken aan het creëren van bepaalde ideeën voor nieuwe producten.
Sophie: Nou je zit wel in de buurt van waar ik naartoe wil, als voorbeeldje hierbij
had ik NikeID en dat heeft Nike bedacht zodat mensen zelf hun sneakers kunnen samenstellen. Dus als ze dan naar de website gaan kunnen ze daar naartoe gaan en dan bijvoorbeeld zoals deze, dan kan je echt zelf de kleuren uit kiezen en de materialen en eigenlijk alles wat je wil kan je zelf kiezen. Het model is echter al wel bedacht en je kan zelf kiezen welk model. Heb je hier ervaring mee? Of ken je het?
Melanie: Ik heb het zelf nog nooit gedaan maar ik heb wel mensen gezien met zelf
gecreëerde schoenen. Ik vind het super slim, ik denk dat dat heel goed aan slaat.