Diepte Interview O MY BAG
1. Transcriptie diepte interview met Esmee Siliakus
Sophie: (Introductie) Esmee: Oke
Sophie: Vraag een, iedereen winkelt wel eens, jij ongetwijfeld ook. Als je winkelt,
doe je dit dan online, oftewel via het internet, of offline in een winkel?
Esmee: Ja momenteel vind ik het wel fijner om offline te shoppen omdat je dan de
kleding kan passen en mocht het niet goed zijn dan koop je het natuurlijk niet en als je het online besteld moet je het weer terug brengen. Dat vind ik altijd wel veel gedoe en dat vergeet ik dan ook vaak en ja ik shop eigenlijk het liefst nog offline.
Sophie: ja, dus gewoon in de winkel. Esmee: ja.
Sophie: Oke en als je winkelt, hoe vaak doe je dit dan? Is dit afhankelijk van de tijd
die je hebt naast je werk bijvoorbeeld?
Esmee: Nou ik werk midden in het centrum van Utrecht. Dus dat is tussen de
winkels, vaak ga ik na mn werk nog even snel naar een winkel. Dan ben ik meestal wel gericht op zoek naar iets. En anders ga ik vaak op zaterdag bijvoorbeeld in Amsterdam nog de stad in.
Sophie: Ja. Dus het is ook wel afhankelijk van de winkeltijden, de openingstijden. Esmee: Ja. Zeker.
Sophie: Even kijken, het kan natuurlijk ook zo zijn dat je het allebei wel eens doet,
en als je dan online iets besluit te kopen. Waarom doe je dit dan?
Esmee: Uhm, ja ik heb het wel eens gedaan en dat is dan voornamelijk via
bepaalde sales of online kortingen. Maar het is niet heel vaak nee.
Sophie: Maar als je het doet dan is het dus een beetje afhankelijk van bepaalde
kortingen of promoties of acties. Zodat het eigenlijk goedkoper is om online iets aan te schaffen.
Esmee: Ja precies, ik heb vaker door middel van bepaalde kortingen iets online
Sophie: En heb je wel eens gehad dat bepaalde social media jou hebben
aangezet tot het kopen van een bepaald product? Bijvoorbeeld als je op facebook een bericht ziet dat er ergens een kortings actie is en dat je toen naar die website bent gegaan?
Esmee: Ja het triggert met wel vaak. Als ik een leuke korting zie op facebook en
het gaat om een leuk product dan ga ik altijd wel even kijken. Maar mijn ervaring tot nu toe is dat ik nog niet dan echt die stap heb genomen om het ook echt te bestellen. Maar ik ga zeker altijd wel even kijken.
Sophie: Oke, de volgende vraag. Wat is je budget voor kleding en accessoires, en
wat speelt hierbij mee?
Esmee: Uhm, nouja sinds ik werk is het wel iets ruimer geworden. Het is een
beetje afhankelijk van de maand hoeveel ik over houd. Het verschilt per item. Met kleding vind ik het fijn om kleinere hoeveelheden per keer te kopen. Maar bij tassen en schoenen vind ik het kwalitatieve aspect een stuk belangrijker dus daarbij ben ik vaak wel bereid om rond de 100 euro te besteden. Dat mag wel wat meer kosten.
Sophie: Je had het over kwaliteit, hoe belangrijk is dit voor jou?
Esmee: Ja klopt, bij tassen en schoenen vind ik het bijvoorbeeld belangrijk dat het
echt leer is en geen nep leer.
Sophie: Ja, oke. Dan gaan we naar het volgende onderwerp. Fairtrade, ben je
bekend met fairtrade en weet je wat het inhoudt?
Esmee: Uh, ongeveer. Ik zou de letterlijke betekenis niet weten. Sophie: Maar wat denk je dat het inhoudt?
Esmee: Uhm ja, groener produceren van kleding. Bij fabrieken waar arbeiders goed betaald worden.
Sophie: Ja, nou je zegt het eigenlijk al goed, het is inderdaad zo dat fairtrade staat
voor het produceren van producten waarbij bepaalde eisen gesteld worden. En inderdaad betere werkomstandigheden voor de werknemers en voor de
producenten. En daarnaast wordt er ook rekening gehouden met het milieu bij het productie proces. En krijgen de werknemers een eerlijk loon, dus dat is precies wat je zei.
Sophie: Ik geloof dat je dus wel snapt wat het inhoudt. Heb je wel eens een
fairtrade product gekocht? En zo ja wat was de reden hiervoor?
Esmee: Uh, qua kleding minder. Maar bijvoorbeeld wel voedsel. Als ik fairtrade
producten in de supermarkt zie liggen dan trekt dat wel mijn aandacht. En dan zou ik bijvoorbeeld sneller voor iets vegetarisch kiezen of koffie waar fairtrade op staat koop ik eerder. En qua kleding heb ik dat minder want ik shop ook wel eens bij de grote ketens en bij de Primark bijvoorbeeld. En dan sta ik er minder bij stil ook al weet ik onbewust wel dat daar hele slechte werkomstandigheden zijn etc. maar als het dan bijvoorbeeld in het nieuws komt dat er weer een fabriek is ingestort sta ik er wel weer even bij stil dat ik daar eigenlijk mijn kleding niet meer moet kopen. Maar toch weerhoudt het me er nog niet echt van.
Sophie: Dus je portemonnee is soms nog belangrijker dan?
Esmee: Ja dat klinkt wel heel stom maar ik ben me er denk ik niet bewust genoeg
van. Ik heb er denk ik niet een concreet genoeg beeld van waardoor het me misschien nog niet afschrikt om daar iets te kopen.
Sophie: Nee, het zou eigenlijk duidelijker gecommuniceerd moeten worden. Dus
dat je er meer over zou weten en dat het zeg maar een grotere rol zou spelen in je leven.
Esmee: Ja, het is misschien nog niet genoeg aan het licht gekomen waardoor ik
me er nog niet zo bewust van ben en daarom nog niet zo bewust koop. Maar als je bijvoorbeeld kijkt naar de verhalen van kippen in te kleine hokken etc. dan kies ik tegenwoordig bijvoorbeeld wel eerder voor vrije uitloop kippen.
Sophie: Nee precies, maar je hebt bijvoorbeeld dus wel eens producten gekocht
van bijvoorbeeld Tony’s Chocolonely en Max Havelaar enzo. Maar is het dan voornamelijk het fairtrade aspect waardoor je het koopt of omdat het er gewoon leuk uit ziet en het tegenwoordig ook best wel hip is om dit soort producten te kopen?
Esmee: Uh, nouja ik denk wel dat het komt omdat het veel in het nieuws is en dat
je daardoor een beetje daarin mee gaat. Maar ik heb het het meeste met superfoods en misschien minder met fairtrade.
Sophie: Nee dat kan zeker, het is ook allemaal begonnen met voedsel. Maar het is
voor jou dus vooral het plaatje eromheen, het gaat niet per see om kwaliteit ofzo. Dat is niet het belangrijkste? Eigenlijk meer het verhaal eromheen dus.
Esmee: Ja dat klopt.
Sophie: Ken je veel fairtrade merken? We hebben er net natuurlijk al een paar
genoemd.
Esmee: Ja Max Havelaar Tony’s Chocolonely. En verder nee eigenlijk zo 1,2,3
niet.
Sophie: Nee je zegt het al goed, daarnaast heb je ook return to sender, Albert
Heijn puur & eerlijk maar dit zijn natuurlijk voornamelijk voedselcategorieën.
Esmee: En je hebt natuurlijk wel Marqt, dat is ook wel veel met biologisch enzo. Sophie: ja klopt dat is inderdaad ook een goede. Dan gaan we even naar het
volgende thema, bekendheid met O My Bag. Welke fairtrade tassenmerken ken je buiten O My Bag? Of überhaupt tassenmerken ben je daar bekend mee?
Esmee: Nou ik ken echt alleen de Gucci en de Prada tassen maar verder kom ik
niet echt. O My Bag ken ik wel dan via via, maar daar houdt het ook eigenlijk wel mee op.
Sophie: Oke, ja O My Bag ken je dus al wel zeg je. Wat vind je ervan, of wat weet
je ervan?
Esmee: Hmm, nou ik weet inderdaad dat zij voor fairtrade staan dus dat zij tassen
laten maken bij fabrieken waar goede omstandigheden zijn voor de werknemers en een evenwichtig loon krijgen. Daarnaast vind ik het zelf persoonlijk hele mooie tassen. Ook wel wat aan de prijzige kant. Maar ze zien er goed uit kwalitatief ook.
Sophie: Oke, dus eigenlijk het eerste wat in je op komt is vooral het verhaal en
dan ten tweede de kwaliteit?
Esmee: Ja.
Sophie: Hoe ben je bekend geworden met het merk?
Esmee: ja meer via via en ook wel via de studentenvereniging. Daar krijg je af en
toe van die (goodie)bags waar dus ook groot O My Bag op staat, zo’n linnen tas. Daar ken ik het van en ook wel via social media.
Sophie: Ja, dus eigenlijk wat je zegt is voornamelijk mond tot mond reclame.
Gewoon via via, door vriendinnen bijvoorbeeld of kennissen. En verder dus via bepaalde acties of via de vereniging.
Esmee: ja.
Sophie: Oke, even kijken. En toen je het merk leerde kennen, hoedanig
interesseerde het je? Heb je het wel eens opgezocht bijvoorbeeld via social media of heb je wel eens berichten geliked.
Esmee: Uh ja ik ben zelf inderdaad wel eens op de website gaan kijken en ja ik
vind dat inderdaad, ze hebben hele mooie tassen maar het is dan wel de prijs die mij ervan weerhoudt om daadwerkelijk iets te kopen. Maar ik kijk inderdaad wel bijvoorbeeld op Facebook naar acties die voorbijkomen.
Sophie: Oke, dus je hebt de pagina van O My Bag dus geliked aangezien je
berichten van het merk langs ziet komen?
Esmee: Ja, klopt.
Sophie: Oke en ben je bijvoorbeeld wel eens naar de sample sale geweest? Esmee: Ook dat ja. Ik ben een keer via een vriendin die mij erop wees dat er een
sample sale was geweest. En toen heb ik daar mijn O My Bag item aangeschaft waar ik nog steeds heel blij mee ben.
Sophie: Oke, en welke aspecten van het merk trekken je verder vooral. Zijn dit
bijvoorbeeld de tassen en het model ervan, praktische eigenschappen of is dat ten eerste bijvoorbeeld, dat antwoord gaf je net eigenlijk ook al, dat alle O My Bag tassen fairtrade gemaakt worden?
Esmee: ja, nou inderdaad in eerste instantie vind ik het uiterlijk van de tassen
gewoon heel mooi. Hoe ze eruit zien, ze zijn bijvoorbeeld ook goed bruikbaar voor het werk door de professionele uitstraling. Het is erg mooi leer en natuurlijk het
verhaal erachter versterkt het beeld voor mij wel. Mijn tas heb ik uiteindelijk op de sample sale gekocht omdat ik het met zo’n grote korting kon kopen.
Sophie: Oke dus deze korting was voor jou op dat moment de voornaamste
aanleiding om de tas daadwerkelijk te kopen?
Esmee: Ja, uiteindelijk had ik hem anders ook nog wel gekocht maar dit was voor
mij wel doorslag gevend.
Sophie: Oke, nou dan gaan we verder naar het volgende onderwerp.
Communicatiemiddelen. Ten eerste de website, hoe kom je er meestal terecht? Zoek je het op via een zoekmachine, via social media of via tips van kennissen?
Esmee: Ik ben er een keer rechtstreeks heen gegaan omdat ik toen inderdaad
gewoon benieuwd was naar het merk. Dus toen ben ik naar de website via Google gegaan. En als ik er nu heen ga is het meestal als er bijvoorbeeld een bericht via Facebook langs komt.
Sophie: Dan wordt je er weer aan herinnert en ga je even kijken? Esmee: Ja.
Sophie: Oke, we hebben de website even open gezet. Als je naar het design van
de website kijkt, wat vind je daar dan van? Spreekt het je aan? Wat voor gevoel krijg je erbij? En bijvoorbeeld de praktische aspecten, vind je het overzichtelijk?
Esmee: Ja ik vind het heel overzichtelijk. Ik vind het wel professioneel overkomen,
er zitten niet teveel franjes aan. Het is gewoon heel erg strak ingericht. Alle foto’s staan netjes onder elkaar wat het heel netjes en overzichtelijk maakt.
Sophie: En als je bijvoorbeeld naar de website gaat om een bepaald product dat je
gezien hebt te gaan kopen. Vind je dan dat je makkelijk bij dat product terecht komt?
Esmee: Even kijken, mag ik dan even scrollen? Oke ja ik zou dan naar de shop
gaan, en dan kom je inderdaad meteen bij alle tassen die ze hebben. Ik weet alleen niet of je ze ook nog kunt rangschikken.
Sophie: Ja dat kan ook. Helemaal bovenin zie je zeg maar alle soorten tassen die
het merk heeft per categorie.
Esmee: Oke, ja ik vind het wel handig als je ook naar een bepaalde categorie kunt
gaan.
Sophie: Dat snap ik, en als ik je bijvoorbeeld de pagina van de Dirty Harry Dark
Brown laat zien, dan zie je hier de hele beschrijving van de tas en dan heb je hier onder nog de details zoals praktische aspecten enzo. En dan heb je hier links ook nog filmpjes zoals het 360 filmpje. Daar gaan we nu even naar kijken en dan ben ik benieuwd wat jij daarvan vindt.
Esmee: (Na het zien van het filmpje) ik vind het wel fijn dat je naast alleen foto’s van bijvoorbeeld de voorkant van de tas je het nu in 3D ziet en je ook de
achterkant ziet. Ja ik vind het wel belangrijk dat je de hele tas in zijn geheel ziet. Want dat is ook wel de reden dat ik vaak toch liever in de winkel een aankoop doe. Dus ik vind het wel iets toevoegen ja.
Sophie: Oke, dan gaan we verder naar het onderwerp social media. O My Bag is
actief op Facbook, Twitter, Instagram, Pinterest en Tumblr. Volg jij O My Bag op een van deze kanalen en wat vind je bijvoorbeeld van berichten en foto’s die er geplaatst worden?
Esmee: Via Facebook dus. En ik heb wel Instagram maar daar volg ik ze nog niet
op.
Sophie: laten we even de Facebook pagina bekijken. Hier heb je bijvoorbeeld een
bericht over de sample sale, of dat je bijvoorbeeld korting krijgt op en bepaalde tas op een bepaald moment. Als je dit soort berichten ziet vind je dit dan interessant en doe je daar wat mee?
Esmee: Ja het is wel vaak dat ik mijn interesse gewekt wordt en dat ik dan even
ga kijken maar daarbij maak ik nooit hele desastreuze beslissingen en ben ik iemand die er eerst nog even over na wil denken voor ik een dure aankoop doe. Het zet me dus wel aan het denken maar het is niet zo dat zo’n bericht met een bepaalde korting mij meteen aan zet tot kopen.
Esmee: Nee, ja meestal zoek ik t op via een laptop, maar bedoel jij deze site van
O My Bag of bedoel je gewoon online winkelen?
Sophie: Ja de website van O My Bag. Esmee: Oke, nee dat weet ik niet meer.
Sophie: Oke, en ben je dan bekend met het woord repsonsive? Responsive
website’s weet je wat dat inhoudt?
Esmee: Hmm, nee ook niet.
Sophie: Oke nou dat houdt in dat als een merk een website heeft dat deze
speciaal voor smartphones aangepast wordt zodat je deze beter kunt bezoeken. Wat je vaak ziet is dat als je naar een bepaalde website gaat, je allereerst een melding krijgt op je telefoon of je de normale of de mobiele website wilt bezoeken. Heb je dat wel eens meegemaakt?
Esmee: Ja bij 9292ov.nl bijvoorbeeld heb je dat, dan kun je inderdaad kiezen of je
naar de mobiele website gaat of naar de normale. En op het werk hebben wij dat zelf ook met onze eigen website.
Sophie: En merk je dan verschil zeg maar, vind je het een fijner dan het ander? Of
vind je het niet zo belangrijk?
Esmee: Ja als ik bijvoorbeeld een vergelijking mag maken, De NS bijvoorbeeld,
als je wilt opzoeken wanneer je trein gaat vind ik het heel vervelend als de website steeds verspringt. Dat is niet echt een mobiele website volgens mij. En op 9292 vind ik dat dus wel echt overzichtelijk en veel praktischer. Ik vind het wel echt belangrijk dat als ik een website bezoek deze ook goed functioneert.
Sophie: Ja, dat zorgt er wel voor dat je langer op een website zit als deze goed
werkt en dus responsive is zeg maar?
Esmee: Ja zeker, anders ben ik snel mijn interesse verloren en ga ik snel wat
anders doen.
Sophie: Oke, dan gaan we het hebben over bloggers. Ben je bekend met
bloggers?
Esmee: Ja, ik ken bloggers wel maar eigenlijk doe ik er niet heel erg veel mee. Sophie: Oke, dat hoeft ook niet. Ik was benieuwd of je bekend was met bloggers
en zo ja of je wel eens op blogs komt en of je dan reviews leest over producten en of je dit dan mee weegt in je koopbeslissing?
Esmee: Nee ik zou het misschien wel meer moeten doen maar op dit moment doe
ik dat niet.
Sophie: Oke nou dan gaan we even verder naar het volgende onderwerp. Want
mijn volgende vraag was eigenlijk of je wel eens je beslissing laat afhangen van zo’n review van een blogger. Maar dat hoeven we dan nu niet te vragen. Over acties en kortingen hebben we het ook al gehad. Even kijken dan over de nieuwsbrief, krijg je deze binnen?
Esmee: Is dat digitaal?
Sophie: Ja, dat gaat via e-mail. Esmee: Nee ik denk het niet.
Sophie: Oke, ik kan wel even een voorbeeld laten zien van een nieuwsbrief. Dan
kunnen we even kijken wat jij daar van vindt. Hier hebben we bijvoorbeeld de herfstnieuwsbrief, daar staan dingen in over bijvoorbeeld een nieuwe collectie, over fairtrade en acties zoals kortingen en bijvoorbeeld zoals je hier ziet een nieuwe samenwerking of bijvoorbeeld een bekende Nederlander die een O My Bag tas heeft gekocht. Hier ook nog een nieuwe winkel waar het merk te koop is en hier een stukje over de producenten. Ja dit is zo een beetje de inhoud van zo’n
nieuwsbrief, zou je zo’n nieuwsbrief willen ontvangen? Of heb je zoiets van nou dat lees ik eigenlijk helemaal niet? Of vind je bijvoorbeeld bepaalde dingen interessant en andere weer niet?
Esmee: Ik moet eerlijk zijn dat nieuwsbrieven die ik ontvang per mail eigenlijk niet
open. Vaak zie ik het toch een beetje als spam en verwijder ik het meteen. Maar als ik inderdaad zo’n blog of een stukje op Facebook zou zien dat de eigenaar bijvoorbeeld naar India is geweest en daar de fabrikant heeft bezocht dan vind ik dat wel interessant om te lezen. Maar een nieuwsbrief open ik eigenlijk meestal niet.
Sophie: Oke dus nieuwsbrieven zijn voor jou niet een vorm van communicatie die