Medewerker interviews
1. Interview met medewerker O My Bag, Paulien Wesselink
Sophie: (Introductie).
Sophie: Wat houdt je functie bij O My Bag precies in? Welke taken heb je en met
welke facetten van het bedrijf hou je je dagelijks bezig?
Paulien: Als eigenaar ben ik bezig met de richting en visie van het bedrijf. Alle
dagelijkse operationele activiteiten. Dus ik ben de manager van de communicatie, productie, IT, HR, operatie en sales afdelingen.
Sophie: Oke, O My Bag is sinds de start enorm gegroeid tot een bedrijf dat
vandaag de dag erg succesvol is. Welke keuzes of gebeurtenissen zijn van cruciaal belang geweest bij de groei van het bedrijf?
Paulien: Dat vind ik heel lastig om te benoemen. Ik denk dat het cumulatief van
alle beslissingen tot het succes heeft geleid en niet geïsoleerde keuzes of beslissingen.
Sophie: Maar als je een aantal dingen zou moeten noemen die het aller
belangrijkst zijn of zijn geweest, welke dingen zouden dat dan zijn?
Paulien: Het aannemen van het juiste personeel is heel belangrijk. Het
stroomlijnen van de visie en zorgen dat dit in alle facetten van het bedrijf uitgedragen wordt.
Daarnaast is het ontwerp van de producten ook heel belangrijk. We hebben altijd veel tijd en energie aan de website geschonken, ik denk dat dat ook een
belangrijke beslissing is geweest en zal blijven.
Sophie: Oke, interne en externe communicatie zijn belangrijk en met name de
website dus?
Paulien: Dat klopt, ik denk dat voor ons bedrijf daar de kern ligt.
Sophie: Als je kijkt naar concurrenten of andere fairtrade merken, welke komt dan
het meest in de buurt van O My Bag qua producten en verhaal?
Paulien: Als ik er een zou moeten noemen is dat Myomy, dat is ook een fairtrade
tassen merk met een stoere look. Eerst heette het merk anders maar met deze nieuwe naam lijkt het ook nog eens extra veel op O My Bag. Het verschil is wel dat hun doelgroep wat ouder is dan die van O My Bag.
Sophie: Oke, en als je naar andere succesvolle merken kijkt binnen het segment,
en dan vooral naar de communicatie, zijn er dan dingen die O My Bag nog van deze andere merken kan leren?
Paulien: Er zijn vast veel merken waar we nog van kunnen leren. Er zijn geen
dingen die ik zo op kan noemen maar ik denk zeker niet dat wij alles goed doen. Ik denk dat we van elk merk kunnen leren. We moeten altijd vooruit blijven kijken en goed in de gaten blijven houden wat de consument wil. Ik denk ook dat we onze communicatie moeten blijven optimaliseren, en daar gaat jouw onderzoek hopelijk aan meewerken.
Sophie: Ja dat begrijp ik, en uiteraard ga ik daar mijn uiterste best voor doen. Dan
de volgende vraag, bij de groei van O My Bag hebben social media en mond tot mond reclame een grote rol gespeeld. Welke andere communicatiemiddelen of media zijn er gebruikt om snel veel merkbekendheid te genereren?
Paulien: Dat klopt, daarnaast heeft free publicity ook een grote rol gespeeld bij de
bekendheid van O My Bag. We hebben bijna in elke grote krant gestaan. Daardoor hebben we een groot publiek bereikt, dat heb ik ook duidelijk gemerkt aan de vele reacties over deze artikelen via bekenden en social media. Zoals je weet hebben we een vrij beperkt budget voor communicatiemiddelen en media dus moeten we het als opstartend bedrijf echt hebben van dit soort dingen. Gelukkig heeft dat tot nu toe erg goed gewerkt.
Sophie: Precies. Wat vind je van de huidige offline communicatiemiddelen van O
My Bag, worden de huidige middelen en media op de juiste manier ingezet of zouden er nog dingen beter kunnen?
Paulien: We geven nog weinig aandacht aan actieve PR. We hebben ook nog
geen PR afdeling, ik denk dat het een goed idee is om hier meer aandacht aan te besteden, maar dan moeten we daar wel iemand voor aan kunnen nemen.
Sophie: Oke, en waar ligt het aan of je daar iemand voor aanneemt?
Paulien: Momenteel gaat het op de huidige manier nog goed maar wanneer we
meer bekendheid willen genereren en echt groter willen worden denk ik dat dit wel een belangrijk onderdeel zal worden. We moeten er dan echter wel budget voor hebben en dat beschikbaar kunnen stellen natuurlijk.
Sophie: Duidelijk. Naast de offline communicatie doet O My Bag zoals je natuurlijk
weet een stuk meer aan online communicatie. Wat vind je van de huidige online communicatiemiddelen van O My Bag?
Paulien: Ik denk dat we goed op weg zijn maar het kan natuurlijk altijd beter. Er
zou nog meer aandacht kunnen naar social media en nieuwsbrieven. We hebben eens in de 2 maanden ongeveer een nieuwsbrief, maar hier zit verder geen strategie achter. Verder is het belangrijk dat we de website blijven updaten en zorgen dat alles er strak en netjes uit ziet en dat alles klopt wat er op staat. De website is tenslotte ons visitekaartje.
Sophie: Ja precies, ik denk ook wel dat het iets van deze tijd is om je aandacht
steeds meer te richten op online communicatie.
Paulien: Dat denk ik ook, ook al is de combinatie van on- en offline communicatie
natuurlijk nog steeds belangrijk voor de totale beleving van je merk.
Sophie: Inderdaad. Dan de volgende vraag, O My Bag heeft recent nieuwe
toevoegingen gedaan aan de webshop zoals productfilmpjes te plaatsen bij de tassen. Wat zijn de reacties van klanten hierop en is er verschil te zien in het aankoopgedrag voor en na de filmpjes?
Paulien: Er wordt heel goed op gereageerd. Het is lastig om te meten of de
conversie ook is gestegen hierdoor, dat weet ik niet. Hopelijk gaan we ook hier weer een wat duidelijker beeld over krijgen aan de hand van jouw onderzoek.
Sophie: Dat gaat wel goed komen, ik ga dat aan de hand van diepte interviews
onder de doelgroep onderzoeken. Zijn er veranderingen aan de website in het verleden geweest die een significant positief verschil hebben laten zien in het aankoopgedrag van de consument?
Paulien: We hebben geen methodes om verschil in aankoopgedrag te meten na
aanleiding van veranderingen op de website, dit hebben we dus ook nooit gedaan. De aankoop op de website is wel evenredig gestegen met de groei van het hele bedrijf. Ik weet dus niet welke invloed veranderingen hebben gehad.
Sophie: Nee het merk bestaat natuurlijk nog maar een paar jaar. Zijn er dan
misschien veranderingen aan de website geweest of in communicatie die een negatief resultaat teweeg brachten? Ik bedoel hiermee eigenlijk of er ooit een beslissing gemaakt is waarvan je achteraf dacht dat deze beter niet gemaakt had kunnen worden?
Paulien: Nee, ook hier heb ik hetzelfde antwoord. We hebben nog geen methodes
om dat soort dingen te kunnen meten. Gelukkig is er ook nog nooit een moment geweest waarop we zichtbaar achteruit gingen. Het antwoord op je vraag is dus nee.
Sophie: Oke, dan gaan we over naar de volgende vraag. Zijn er bepaalde trends
of ontwikkelingen in de markt voor fairtrade en eco-friendly producten waarover je gehoord hebt en waarvan je denkt dat O My Bag dit kan verwerken in haar communicatiestrategie?
Paulien: Nee, er zijn geen trends of ontwikkelingen waar ik bewust van ben in de
communicatie van fairtrade producten. Ik heb me hier onlangs ook niet in verdiept. Ik had je graag een uitgebreider antwoord willen geven maar zoals je weet zijn we een opstartend bedrijf en zijn we ons meer aan het richten op alle facetten die belangrijk zijn om alles in ieder geval goed te laten lopen. Dit soort dingen helderen we graag op via stagiaires en onderzoeken zoals die van jou. Wie weet is hier in de toekomst meer tijd en plek voor om dit zelf te gaan monitoren.
Sophie: Dat begrijp ik. Dan zijn we eigenlijk al op het einde van mijn vragenlijst
gekomen. Bedankt voor je tijd en zodra ik mijn onderzoek afgerond heb kom ik weer even langs.
Paulien: Geen dank, ik hoop dat ik je ondanks mijn soms niet zo uitgebreide
antwoorden toch heb kunnen helpen aan de informatie die je nodig hebt.
Sophie: Zeker, ik ga ermee aan de slag. Bedankt.
2
Interview met medewerker O My Bag, Josianne Zwart
Sophie: (Introductie)
Sophie: Wat houdt je functie bij O My Bag precies in? Welke taken heb je en met
welke facetten van het bedrijf hou je je dagelijks bezig?
Josianne: Mijn functie bestaat uit veel verschillende taken. Als ik een opsomming
moet maken begint het bij het ondersteunen van de sales afdeling, en het contact hebben met verschillende wholesalers, zowel nationaal als internationaal. Ik bespreek met hen welke tassen wel of niet besteld kunnen worden, en stuur hen daarna de factuur van de bestelde tassen. Daarnaast hou ik me bezig met het onderhouden en up-to-date houden van de website, de homepage, de andere verschillende pagina’s, maar ook de productpagina’s. Ook let ik erop dat de bestellingen worden verstuurd. Op het gebied van marketing zet ik
samenwerkingen op met tijdschriften, winkels en bloggers. Ik organiseer evenementen voor deze bloggers, maar help ook mee met de sample sale die twee keer per jaar wordt georganiseerd. Als laatste doe ik ook nog de
administratie. Ik verstuur facturen, betaal inkoopfacturen, en zorg ervoor dat klanten betalen. Als ze dat niet hebben gedaan, stuur ik een herinneringsmail. Ik denk dat dit zo wel een beetje alles is wat ik doe.
Sophie: Dat is een erg uitgebreid takenpakket. Wat vind je van deze taken en ben
je tevreden met de manier van werken?
Josianne: Ik ben zeker tevreden met mijn takenpakket, door de variatie blijft het
voor mij leuk om dit werk te doen. De manier van werken en de sfeer op het kantoor van O My Bag zijn erg goed. Het is een kleine opstartende organisatie en de collega’s zijn allemaal van rond dezelfde leeftijd. Dit maakt het erg plezierig om met elkaar samen te werken. Buiten de taken die iedereen heeft telt ieders mening ook mee in alle belangrijke beslissingen die er gemaakt worden. Ik ben erg
tevreden met mijn baan.
Sophie: Daar ben ik het mee eens. Zelfs als stagiaire krijg je al veel inspraak. Dan
mijn volgende vraag. O My Bag is sinds de start enorm gegroeid tot een bedrijf dat vandaag de dag erg succesvol is. Welke keuzes of gebeurtenissen zijn volgens jou van cruciaal belang geweest bij de groei van het bedrijf?
Josianne: Dat is het aannemen van personeel. Er gingen vorig jaar zomer twee
mensen weg, en nu zijn er daar drie voor in de plaats gekomen, deze drie helpen erg goed mee aan de groei van O My Bag. Ook het altijd professioneel houden van de website is heel belangrijk, hierdoor krijgen klanten sneller meer vertrouwen in je. Daarnaast staat klantenservice altijd heel hoog in het vaandel bij O My Bag en dit helpt er ook aan mee dat klanten fan van ons worden en blijven kopen, maar ook de goede dingen weer verder vertellen aan vrienden en familie hebben ervoor gezorgd dat er meer bekendheid kwam.
Sophie: Ja mond tot mond reclame is volgens mij inderdaad erg belangrijk
geweest voor de groei net als de klantenservice en de website. De volgende vraag gaat over concurrentie, als je een merk of bedrijf moet noemen dat qua imago en product erg op O My Bag lijkt, welke zou dit dan volgens jou zijn?
Josianne: Zelf worden we vaak vergeleken met Cowboysbag, My Paper Bag of
Fred de La Brettoniere. De eerste twee zijn concurrenten vanwege hun prijs, zij zijn beide een stuk goedkoper en daardoor een stuk meer toegankelijk voor de gewone consument. Fred is een concurrent omdat ik persoonlijk vind dat hun prijs/kwaliteit verhouding een stuk beter is dan bij O My Bag.
Sophie: Duidelijk, en als je naar andere succesvolle merken kijkt binnen het
segment, en dan vooral naar de communicatie, zijn er dan dingen die O My Bag nog van deze andere merken kan leren?
Josianne: Dan denk ik dat dat ligt bij het bedenken van een strakkere strategie.
Nu wordt er vaak maar wat gedaan omdat het leuk is, niet omdat er een logische gedachtegang achter zit. Dit kan zeker wel verbeterd worden, en dan met name op het gebied van social media en evenementen.
Sophie: Precies, Paulien gaf inderdaad ook als antwoord dat de strategie achter
bepaalde middelen en media beter kan. Dan over de groei van het bedrijf, welke middelen en of media zijn er gebruikt om zo snel zo veel merkbekendheid te genereren?
Josianne: Facebook advertising. We promoten regelmatig onze berichten en op
dit moment hebben we een samenwerking met Jalt, zij zijn een social media adviesbureau. Zij hebben voor ons afbeeldingen gemaakt die weer op Facebook gepromoot worden. Zij houden precies in de gaten hoe deze afbeeldingen het doen en of hier bestellingen uit zijn gekomen. Ook hebben we meerdere samenwerkingen met ELLE magazine gedaan, middels een
abonnementenwerfactie. Deze zijn allemaal erg succesvol gebleken.
Sophie: Oke, dus eigenlijk is het vooral social media waar het merk bekend door is
geworden en offline communicatie via tijdschriften?
Josianne: Ja dat zijn wel de acties geweest waardoor het merk vandaag de dag
zo bekend is als dat het nu is.
Sophie: Duidelijk. Als we het over de huidige offline communicatie hebben van O
My Bag, wat vind je hier dan van? Wat zou er in jouw ogen nog beter kunnen?
Josianne: Hier wordt niet heel veel aan gedaan, behalve de
abonnementenwerfacties en samenwerkingen met verenigingen. Dit is vaak omdat men ons kent, en niet zozeer omdat wij dat zelf heel erg promoten. Ik vind dit beiden wel goede manieren om te promoten, aangezien de lezers van ELLE maar ook de leden van verenigingen bij onze doelgroep horen. Op deze manier is offline promoten wel verstandig. Ik wil wel aanraden om niet volledig te focussen op de verenigingen, het is heel leuk voor naamsbekendheid, maar ik zou het jammer vinden als O My Bag straks bekend staat vanwege de samenwerkingen met verenigingen en niet vanwege de mooie dure tassen die fair gemaakt worden.
Sophie: Ook hier zit dus nog niet echt een bepaalde strategie achter?
Josianne: Nee precies ook hier hebben we dat nog niet. Maar dit is dan ook niet
de belangrijkste vorm van communicatie voor ons. Wel zullen we dit soort samenwerkingen blijven doen omdat deze tot nu toe toch erg succesvol waren.
Sophie: En wat vind je van de huidige online communicatiemiddelen van O My
Bag?
Josianne: Ook hier is het weer een belangrijk puntje dat we een strakkere
strategie kunnen gebruiken. Nu wordt het vaak door een stagiaire gedaan, maar moet het door Paulien nog goedgekeurd worden, en dit is niet altijd even handig. Als hier wat meer standaarden voor zijn, wordt dit makkelijker werken. Wel heb ik het idee dat de communicatiemiddelen die we momenteel gebruiken effectief zijn, maar zoals je weet kan het natuurlijk altijd beter en is het heel belangrijk om steeds te blijven vernieuwen.
Sophie: Oke. O My Bag heeft recent nieuwe toevoegingen gedaan aan de
webshop zoals productfilmpjes te plaatsen bij de tassen. Wat zijn de reacties van klanten hierop en is er verschil te zien in het aankoopgedrag voor en na de filmpjes?
Josianne: Ik heb zelf helaas nog geen reacties van klanten hierop gehad, zelf vind
ik ze wel heel leuk. Er is niet onderzocht of er hierdoor meer of minder tassen verkocht zijn, daar kan ik dus helaas geen antwoord op geven. Het zal wellicht meespelen, maar ik denk niet dat dat de enige factoren zijn.
Sophie: Oke, dat zal mijn onderzoek ook verder uit gaan wijzen wat hier de
reacties op zijn. Dan een vraag over de website, welke andere veranderingen aan de website in het verleden hebben een significant positief verschil laten zien in het aankoopgedrag van de consument?
Josianne: Nee, dit heb ik niet gemerkt. Het up to date houden van de website is
altijd belangrijk, maar ik kan me niet herinneren dat dit tot verandering in het aankoopgedrag heeft geleid. Alleen speciale acties hebben hier invloed op zoals free shipping, maar dit is niet echt een speciale verandering aan de website.
Sophie: Nee zoals je al eerder aangaf, en Paulien trouwens ook, is er nog niet
veel ruimte geweest om dit soort dingen te meten. Dan slaan we mijn volgende vraag even over want die was hetzelfde maar dan met betrekking tot negatieve effecten.
Josianne: Dat is goed.
Sophie: Mijn volgende vraag heeft te maken met trends. Zijn er bepaalde trends of
ontwikkelingen in de markt voor fairtrade en eco-friendly producten waarover je gehoord hebt en waarvan je denkt dat O My Bag dit kan verwerken in haar communicatiestrategie?
Josianne: Dit heb ik niet echt gehoord, behalve dat het belangrijk is om altijd open
en transparant te zijn. Voor mijn gevoel doen we dat al heel erg, dus dat hoeft wat mij betreft niet veranderd te worden.
Sophie: Oke, dan zijn we alweer aan het eind van mijn vragenlijst gekomen. Ik wil
je heel erg bedanken voor je tijd.
Josianne: Geen dank hoor, heel veel succes verder met je onderzoek. Ik hoop dat
je iets aan mijn antwoorden gaat hebben en ik kijk uit naar de resultaten van je onderzoek.
Sophie: Bedankt en dat gaat goed komen, zodra het af is kom ik het uiteraard