Na aanleiding van het concept online marketing plan zijn er twee panelgesprekken gehouden om dit advies te testen. De belangrijkste resultaten van deze panelgesprekken staan in dit hoofdstuk. De uitgebreide versies van de panelgesprekken staan in bijlage XV. De
audiobestanden die gemaakt zijn tijdens deze interviews staan op de bijgeleverde USB-‐stick.
10.1 E-‐mail marketing
Tijdens dit onderdeel krijgen de respondenten de drie nieuwsbrieven van Fashionscene.nl te zien: nieuwsbrief 1: de wekelijkse nieuwsbrief, nieuwsbrief 2: de weekend nieuwsbrief en nieuwsbrief 3: de dagelijkse nieuwsbrief. Deze nieuwsbrieven staan in bijlage XVI Er wordt hen gevraagd wat zij van het idee vinden om drie nieuwsbrieven aan te bieden en deze drie nieuwsbrieven te beoordelen.
10.1.1 Personalisatie
De respondenten vinden het idee van de drie verschillende nieuwsbrieven handig, maar het roept ook verwarring op. “Als je even niet op let abonneer je je op alle nieuwsbrieven en ontvang je ze iedere dag.” – Respondent 1. De nieuwsbrieven moeten daarom niet automatisch aangevinkt zijn bij het aanmelden. De respondenten vinden nieuwsbrief 2 het aantrekkelijkst. “Zonder te kijken naar de inhoud zou ik al voor nieuwsbrief 2 gaan. Hij is heel overzichtelijk. Ik weet precies wat ik kan halen en waar ik op wil klikken.” – Respondent 4. “Met die dikgedrukte kopjes: Doen, hebben, winnen, zien weet ik gelijk waar het over gaat.” – Respondent 2. De respondenten vinden nieuwsbrief 3 overbodig. Iedere dag een nieuwsbrief is volgens hen echt te veel. De panelleden kunnen zich voorstellen dat sommige mensen
behoefte hebben aan nieuwsbrief 1, maar zo’n uitgebreide nieuwsbrief moet niet iedere week verzonden worden. Nieuwsbrief 1 zou volgens de respondenten één keer in de twee weken of maandelijks verzonden moeten worden, nieuwsbrief 2 wel iedere week. Nieuwsbrief 2 zou op een eerder moment verzonden moeten worden. “Ik kom niet uit Amsterdam, dan is
vrijdagavond wel te laat voor een doen, hebben, etc. Dan zou ik hem liever donderdag of vrijdagochtend al willen ontvangen.” – Respondent 2. Ook mogen er van de panelleden wel landelijk georiënteerde ‘doen’s’ worden genoemd.
De respondenten vinden de onderwerp regel vrij lang. “Ik zou zeggen: ‘Fashionscene.nl nieuwsbrief: win € 750 euro shoppingmoney.’ Ik zou één of twee onderwerpen noemen.” – Respondent 1.
10.1.2 Mobiele optimalisatie
De respondenten vinden het ‘één koloms design’ van de mobiele versie van nieuwsbrief 2 erg mooi (zie bijlage XVII, figuur 10.5). Wel zou het logo van Fashionscene.nl groter mogen en de sociale media icoontjes moeten onderaan de nieuwsbrief staan.
Afstudeerscriptie Marlien Besselink 58
10.2 Sociale media marketing/virale marketing
Tijdens dit onderdeel krijgen de respondenten vijf verschillende fictieve Facebook posts van Fashionscene.nl te zien. Deze posts staan in bijlage XIX. Aan de respondenten is gevraagd de post te nummeren van leuk naar minst leuk.
10.2.1 Facebook
De respondenten geven aan dat zij de beschrijving bovenaan de posts het belangrijkst vinden. Deze beschrijving moet niet te lang zijn. Bij twee regels, zoals in post 5, haken de panelleden eigenlijk al af. Qua onderwerpen lezen de panelleden graag over celebs, mode en herkenbare dingen. Populair taalgebruik triggert de doelgroep. Termen als ‘OMG’, ‘Wait, What?’, die trekken mijn aandacht wel. Vragen stellen werkt ook.” – Respondent 3. Ook cijfers werken.
Zoals tijdens de interviews al duidelijk werd deelt de doelgroep zelden posts. Dat beamen ook de panelleden. “Als ik iets zou moeten delen, dan zou het post 5 zijn. Omdat het heel grappig is. Ik denk dat veel mensen dat herkennen.” – Respondent 2. Herkenbare, humoristische of praktische artikelen zouden zij het snelst delen.
10.2.2 Instagram
De panelleden krijgen drie verschillende instagram posts te zien, waarin verwezen wordt naar de website van Fashionscene.nl. Deze verschillende posts staan in bijlage XX.
Volgens de panelleden werkt post 1 ‘link in bio’ niet. “Als ik dan terug ga naar Instagram ben ik weer bovenaan en moet ik opnieuw beginnen met scrollen.” – Respondent 3. Alleen een verwijzing naar de site, zoals bij post 3, is te vaag, want dan moet er gezocht worden op de homepage. Een verwijzing naar het onderdeel van de website, zoals in post 2, werkt volgens de panelleden het beste. “Als er een Bitly link staat of als er naar een onderdeel van de site wordt verwezen, dan kan ik dat kopiëren.” – Respondent 4.
10.2.3 Google+
De helft van de respondenten kent Google+, maar gebruikt het niet. Ze zijn nog steeds aanwezig op Facebook, maar zien de populariteit van Facebook wel dalen. Veel respondenten geven ook aan dat zij Instagram boven Facebook verkiezen.
10.3 Videomarketing
Tijdens dit onderdeel worden ideeën voor zelfgeproduceerde video’s van Fashionscene.nl voorgelegd aan de respondenten: ‘behind the scene’s, DIY’s (mode en interieur), beauty reviews, beauty tutorials en unboxings.
De behind the scene’s rubriek vinden de respondenten heel erg leuk. Daarbij is het belangrijk dat er iemand presenteert die in de smaak valt bij de doelgroep. “Ik vind vlogs erg leuk. Maar de filmpjes moeten wel gepresenteerd worden voor iemand die goed is op camera. Anna Nooshin van NSMBL bijvoorbeeld vind ik leuk. Zij komt lief over.” – Respondent 1. Ook DIY’s voor interieur vinden de respondenten heel leuk.
De panelleden geven aan dat zij in plaats van beauty filmpjes ook heel graag mode
gerelateerde video’s zien, want beauty tutorials zijn er al genoeg. “Ik kijk veel YouTube filmpjes, maar wat ik mis is een kanaal met stylingtips in een filmpje. Bijvoorbeeld 11 x stylingtips voor lange benen. Voor beauty is dat er wel heel veel.” – Respondent 1. Deze filmpjes mogen best gepresenteerd worden door mode-‐experts van de redactie. Ook hoeft er geen echt model gebruikt te worden, maar wel een meisje dat er leuk uit ziet. De kwaliteit van de video’s moet goed zijn en de video’s moeten niet te lang duren.
Distributie
De video’s moeten zowel gedistribueerd worden op YouTube en Facebook als op de website van Fashionscene.nl. Volgens de respondenten moeten de video’s geïntegreerd worden in de content op Fashionscene.nl. Ze willen dus ook een beauty video zien onder het kopje ‘beauty’ en een backstage video onder ‘backstage’. “Ik vind het altijd wel fijn als er nog wat tekst bij staat, zodat ik weet wat ik kan verwachten.” – Respondent 8.
Advertorials
De respondenten staan best wel sceptisch tegenover advertorials in de vorm van video’s. Die vinden ze irritant. “Het moet er niet te dik bovenop liggen dat de redactie er geld voor krijgt. Als je bijvoorbeeld een bepaald merk droogshampoo test, test dan vier merken ofzo.” –
Respondent 4.
10.4 Mobile marketing
Tijdens dit onderdeel krijgen de respondenten drie verschillende ontwerpen van de homepage van de mobiele website van Fashionsene.nl te zien. Daarnaast krijgen ze twee verschillende ontwerpen van het uitklapbare menu voorgelegd en twee verschillende ontwerpen van een artikel. Deze ontwerpen staan in bijlage XXI.
Ontwerp twee spreekt de respondenten het meest aan. “Dan hoef ik niet zoveel naar beneden te scrollen, ik zie namelijk gelijk al drie artikelen.” – Respondent 1. Wel mag het lettertype minder dik en moeten de artikelen op de homepage meer uitgelijnd worden. Ook willen ze in de titels geen hoofdletters zien.
Het menu moet links worden uitgelijnd en wanneer zij een artikel openen willen ze wel een foto bovenaan zien, zoals in bijlage XXI, figuur 10.23. De applicatie moet er hetzelfde uitzien als de mobiele website. “Een app werkt vaak gemakkelijker dan een mobiele website. Een app is sneller.” – Respondent 3.
10.5 Zoekmachine marketing
Tijdens dit onderdeel is de respondenten gevraagd om zoveel mogelijk zoekwoorden op te schrijven. Vervolgens zijn deze woorden opgezocht in Google Adwords. Woorden waarop inderdaad veel gezocht wordt zijn toegevoegd aan de lijst met keywords voor Fashionscene.nl. Dit zijn onder andere: Zara, H&M, SS14, Korting, Sale, Chanel, Review en Video. De volledige lijst met toegevoegde woorden staat in bijlage XXIII, figuur 10.30. Ook hebben de panelleden
Afstudeerscriptie Marlien Besselink 60
de conceptlijst met keywords beoordeeld op voor hen relevante zoekwoorden. In bijlage XXIII, figuur 10.29 staat hiervan een overzicht.
10.6 Conclusie
Na aanleiding van de panelgesprekken kan geconcludeerd worden dat er een aantal wijzigingen aangebracht moeten worden in het online marketingplan:
• In plaats van drie nieuwsbrieven moeten er maar twee nieuwsbrieven worden aangeboden: nieuwsbrief 1 en 2 (zie bijlage XVI, figuur 10.1 en 10.2).
• Nieuwsbrief 2, de weekend nieuwsbrief, moet op een eerder tijdstip verzonden worden, zodat de doelgroep de tijd heeft om zich voor te bereiden op het weekend. • Wanneer lezeressen zich aanmelden voor de nieuwsbrieven moeten zij de optie
krijgen om de nieuwsbrieven naar hun keuze aan te vinken. De nieuwsbrieven moeten dus niet allebei al automatisch aangevinkt staan.
• De ‘doen’s’ in nieuwsbrief 2 mogen zo nu en dan ook landelijk georiënteerd zijn en niet alleen maar op Amsterdam.
• De onderwerptitel mag korter en het logo van Fashionscene.nl mag (in de mobiele versie van de nieuwsbrief) groter.
• Populaire (Engelse) termen spreken de doelgroep aan. Daar moet bij het inplannen van een Facebookpost dus ook rekening mee gehouden worden. Ook lijstjes met cijfers (10 x …) en vragen werken goed.
• De beschrijvingen van een Facebookpost moeten heel compact zijn. Twee regels zijn eigenlijk al te lang.
• Posts moeten herkenbaar, humoristisch of praktisch zijn.
• Op Instagram moet er naar de website van Fashionscene.nl worden verwezen met een Bitly link (dit is een verkorte URL) of er moet worden verwezen naar een onderdeel van de site, bijvoorbeeld: Fashionscene.nl/diy.
• De panelleden zien liever mode gerelateerde video’s met daarin bijvoorbeeld stylingtips, dan beauty tutorials, beauty reviews en unboxings. DIY’s op het gebied van interieur en een kijkje achter de schermen bij de redactie willen zij echter wel zien.
• Deze video’s mogen gewoon worden gepresenteerd en gefilmd worden door de redactie, zolang de kwaliteit maar goed is. Er hoeven ook geen echte modellen gebruikt te worden, maar meiden met een leuke uitstraling.
• De panelleden vinden ontwerp 2 van de mobiele website van Fashionscene.nl het best. Wel moet het lettertype minder dik, titels moeten niet met hoofdletters geschreven worden en de teksten op de homepage moeten beter uitgelijnd worden. Het menu moet aan de linker kant komen en als een artikel wordt geopend moet er een foto bovenaan verschijnen.
• Er kunnen een aantal zoekwoorden worden toegevoegd aan de lijst met keywords, Zara, H&M, SS14, video, korting. De volledige lijst vindt u in bijlage XXIII, figuur 1.30.