4. Resultaten
7.5 Prototype
Aan de hand van de gegeven beoordeling is gekozen om adviesoptie 3: ‘Speurtocht voor jong & oud’ als prototype te testen. Deze adviesoptie sluit het beste aan bij de gegeven criteria. Daarnaast is deze adviesoptie op korte termijn haalbaar om te testen. Adviesoptie 2 sluit ook aan op de gegeven criteria maar brengt meer tijd met zich mee op als prototype te ontwikkelen.
Het prototype is ontwikkeld aan de hand van de tijdvakken in de Canon en weergegeven in bijlage XXXVII. De vragen zijn gebaseerd op informatie die in de Canon van het Nederlands Openluchtmuseum tentoongesteld is aan bezoekers. De vragen zijn aan de hand van een kruiswoordpuzzel vormgegeven. Daarnaast is de vormgeving wat vrolijker gemaakt om het zo aantrekkelijk mogelijk te maken voor kinderen. Voorafgaande aan de testdag zal de onderzoeker de speurtocht meermaals uitprinten. Daarnaast zorgt de onderzoeker voor potloden waarmee de kinderen de speurtocht kunnen invullen. De onderzoeker zal op de testdag bij de intro van de Canon staan om aan 10-15 kinderen de speurtocht mee te geven, als zij in gezinsverband de Canon bezoeken. Om de kinderen aan te sporen om mee te doen aan de speurtocht, krijgen de kinderen een kleinigheidje, mits ze de speurtocht hebben ingevuld en terug gegeven aan de onderzoeker. Als de kinderen de gehele Canon hebben doorlopen zal de onderzoeker de speurtocht weer in ontvangst nemen. Het kan voorkomen dat sommige kinderen de speurtocht niet volledig hebben afgerond. Ook dit zijn waardevolle resultaten. Bij inlevering van de speurtocht zal de onderzoeker kort vragen aan de kinderen wat zij ervan vonden. Met het ontwikkelen van het prototype is de creatiefase afgerond.
7.6 Prototype in de praktijk
Het testen van het prototype vindt plaats in de implementatiefase. Naast het testen van het prototype zal in de implementatiefase ook het implementatieplan worden besproken. Hierin wordt het uiteindelijke advies gegeven aan het Nederlands Openluchtmuseum. Het doel van het prototype is om te achterhalen of de speurtocht daadwerkelijk interactie van kind naar ouder creëert.
De ingevulde speurtochten zijn weergegeven in bijlage XXXVIII. De speurtocht is tien keer uitgedeeld. In sommige gevallen deden kinderen samen. Op de testdag kregen de kinderen die een ingevulde speurtocht inleverden een waardebon om een ijsje te halen bij één van de horecalocaties in het museum. Dit heeft de kinderen getriggerd om mee te doen. Gemiddeld bleven de kinderen anderhalf uur in de Canon en kwamen zij terug met de speurtocht. Niet iedereen heeft de speurtocht volledig ingevuld. Voornamelijk jonge kinderen vonden het moeilijk en hadden hulp nodig van ouders. Toch vonden de kinderen het allemaal leuk om te doen en begonnen sommige vragen te beantwoorden voor het toetreden van de Canon. Ouders vertelden dat zij bij sommige vragen moesten helpen omdat een aantal vragen wat lastig waren. Deze vragen zijn met opzet gesteld zodat er interactie ontstaat tussen kind en ouder. De reacties bij inlevering van de speurtocht waren positief. Wanneer de speurtocht iets meer geavanceerd en uitgewerkt is, zullen voornamelijk oudere kinderen, de speurtocht leuk vinden.
7.7 Implementatieplan
In het implementatieplan staat beschreven welke adviesoptie het beste resultaat zal garanderen voor het Nederlands Openluchtmuseum. Daarnaast is beschreven welke stappen plaats moeten vinden om de adviesoptie succesvol te implementeren. Dit is gedaan aan de hand van de PDCA-cyclus. De PDCA- cyclus bestaat uit vier fases die door lopen worden voor de implementatie van de adviesoptie. De fases die door lopen worden zijn plan, do, check en act (Nederlands Jeugdinstituut, 2018).
In het implementatieplan zullen adviesoptie 2 en 3 worden uitgewerkt. De adviesopties behaalde tijdens de beoordeling op de criteria evenveel punten. Adviesoptie 3 behaalde veel punten op de haalbaarheid. Adviesoptie 2 behaalde veel punten op het vergroten van beleving of interactie en bij de aansluiting met de doelstellingen. Door het combineren van de adviesopties vullen de adviesopties elkaar aan en wordt zowel de beleving als de interactie in de Canon vergroot. Hieronder is beschreven hoe adviesoptie 2 en 3 gecombineerd zullen worden.
Allereerst zal er een introductiefilm gemaakt worden, zoals in adviesoptie 2 is toegelicht. De introductiefilm richt zich op het inhoudelijke doel van de Canon. In de film wordt het concept over de tien tijdvakken uitgelegd. Daarnaast wordt verteld uit hoeveel zalen de Canon bestaat, wat in welke zaal te doen is en wat de exacte bedoeling is van de tag die de bezoekers meekrijgen. De bezoekers worden uitgedaagd om in de Canon zoveel mogelijk informatie te lezen waarmee zij in de zaal met de canonwand hun kennis kunnen testen. De film is een korte introductiefilm en moet pakkend zijn voor het hele gezin. Om ervoor te zorgen dat kinderen aandachtig blijven kijken is het van groot belang dat de film niet langer duurt dan twee minuten. In de introductiefilm wordt de speurtocht uit adviesoptie 3 ook kort uitgelegd. Kinderen kunnen de speurtocht aan het begin van de Canon in ontvangst nemen tegelijkertijd met de tag. De concepten die uitgewerkt worden aan de hand van de PDCA-cyclus zijn adviesoptie 2 en 3. De namen van de concepten zijn ‘begin je tijdreis hier!’ en ‘Speurtocht voor jong & oud’.
7.7.1 Plan
De eerste stap in het implementatieplan is de plan-fase. In deze fase worden de doelen vastgesteld en wordt er gepland wat er gedaan moet worden om de doelen te halen. De doelen zijn SMART- geformuleerd. Hieronder zijn de doelstellingen weergegeven:
v Een maand na het opnemen van het adviesrapport moet duidelijk zijn wie de aanpassingen
gaat coördineren;
v Binnen zeven maanden na het opnemen van het adviesrapport dienen de speurtocht en
introductiefilm ontwikkeld te zijn;
v Acht maanden na het opnemen van het adviesrapport moeten de speurtocht en introductiefilm
hun intrede hebben gemaakt in de Canon van het Nederlands Openluchtmuseum;
v Een jaar na het opnemen van het adviesrapport zal ruim 50% van de bezoekers het
inhoudelijke doel van de Canon snappen;
v Een jaar na het opnemen van het adviesrapport zal ruim 60% van de gezinnen met kinderen
7.7.2 Do
De tweede fase in de PDCA-cyclus is de do-fase. In deze fase dient het implementatieplan uitgevoerd te worden. Dit zal worden gedaan aan de hand van verschillende acties. Het actieplan is opgenomen in bijlage XXXIX. In het actieplan staat gedetailleerd beschreven welke acties er plaats vinden op welk moment. Ook staat beschreven wie verantwoordelijk is voor de acties en welke overige stakeholders aanwezig moeten zijn bij de actie. De volgende taken staan gedetailleerd beschreven in het actieplan:
v Opstarten van het project
v Ontwikkelen en in werking stellen van de speurtocht en de introductiefilm
v Evaluatie over het implementatieplan
7.7.3 Check
In de check-fase worden de behaalden resultaten vergeleken met de doelstellingen die in de plan-fase zijn opgesteld. Naast het vergelijken, zal ook worden vastgesteld wat de oorzaak is van het niet behalen van bepaalde doelstellingen en het wel behalen van bepaalde doelstellingen.
In de check-fase moeten de doelstellingen vergeleken worden met de resultaten die voort zijn gekomen uit het kwantitatieve onderzoek in de Canon. Als de doelstellingen behaald zijn, blijken de introductiefilm en speurtocht effectief voor de verbetering van de klantreis van gezinnen met kinderen rond negen jaar. Als de doelstellingen niet behaald zijn moet uit het onderzoek blijken hoe de doelstellingen aangepast moeten worden. De acties die in deze check-fase uitgevoerd moeten worden:
v Uitkomsten van het onderzoek doornemen.
v Doelstellingen vergelijken met de resultaten afkomstig uit het onderzoek.
7.7.4 Act
In de act-fase worden er, waar nodig, wijzigingen in de doelstellingen aangebracht. Hierbij zal ook de tijdsplanning van de doelstellingen aangepast worden.
Uit het onderzoek van de student moet naar voren komen of de doelstellingen van het Nederlands Openluchtmuseum zijn behaald. Als deze doelstellingen niet behaald zijn zullen de doelstellingen bijgesteld moeten worden of nieuwe doelstellingen opgesteld moeten worden die de klantreis van gezinnen met kinderen rond negen jaar wel optimaliseren. De acties die in deze fase uitgevoerd moeten worden zijn:
v Doelstellingen waar nodig bijstellen of nieuwe doelstellingen opstellen.
v Waar nodig nieuwe maatregelen bedenken om de klantreis van gezinnen met kinderen te
optimaliseren.
v Nieuwe tijdsplanning opstellen voor de nieuw gecreëerde doelstellingen.
Daarnaast moet de fase van implementatie goed worden afgesloten. Dit kan door middel van een evaluatie met de eerder genoemde stakeholders.
7.8 Financiële plan
Het bovenstaande implementatieplan neemt verschillende kosten met zich mee. Het optimaliseren van beleving en interactie in de klantreis van gezinnen met kinderen rond negen jaar, zal verbeterd worden aan de hand van een introductiefilm en speurtocht. De kosten die de introductiefilm en speurtocht met zich meebrengen zijn in 7.8.1 beschreven en weergegeven in figuur 10 in het kostenoverzicht. In 7.8.2 zijn de baten van het advies kort beschreven.
7.8.1 Kosten adviesoptie Ontwikkelingskosten speurtocht
De speurtocht wordt ontwikkeld door de coördinator met behulp van marketing en communicatie
medewerkers. De personeelskosten hiervan staan beschreven bij personeelskosten. Naast het
ontwikkelen van de speurtocht moeten deze ook worden afgedrukt en moet er schrijfmateriaal aanwezig zijn. Naar verwachting zullen gemiddeld 30 speurtochten per dag worden gemaakt. Dit betekend dat er ruim 10.000 vellen A4 papier nodig zijn op jaarbasis. Om altijd voldoende speurtochten op voorraad te hebben zullen er vooraf 12.000 gedrukt moeten worden. De papierkosten hiervoor bedragen €216,- in totaal (Viking, 2018a). De printkosten bedragen €0,041 per speurtocht (Printenbind, 2018). De printkosten bedragen €500,- in totaal. Daarnaast zijn ook potloden benodigd die de bezoekers kunnen gebruiken om de speurtocht in te vullen. Ongeveer 12.000 potloden bedragen €40.- in totaal (Viking, 2018b). De kosten om de speurtocht te ontwikkelen bedragen €756,- in totaal, op basis van ruim een jaar voorraad van de speurtochten.
Ontwikkelingskosten introductiefilm
De introductiefilm moet ontwikkeld en geproduceerd worden. Hiervoor zal een organisatie ingeschakeld worden. De ontwikkelingskosten van de introductiefilm bestaan uit arbeidsuren voor het bedenken van het concept, arbeidsuren voor de productie, materiaalkosten en locatie kosten (Zoomworks, 2018). De meeste organisaties rekenen een uurtarief waarin alle bovenstaande kosten gedekt zijn. Het uurtarief bedraagt € 95,- per uur (Beeldkracht, 2018). Naar verwachting zal er drie uur nodig zijn om het concept te bedenken en te bespreken. Het filmen van het beeldmateriaal zal een dag in beslag nemen. Hiervoor wordt zeven uur berekend. De productie van de film zal vijf uur in beslag nemen. In totaal zal de organisatie die de film produceert vijftien manuren in het project steken. De ontwikkeling van de introductiefilm bedraagt €1.425,- in totaal.
Aanpassingskosten Canon
Er zal een scherm geïnstalleerd worden in de welkomsthal voor de entree van de Canon. De aanschaf van het televisiescherm bedraagt €700,- in totaal (Coolblue, 2018). De installatiekosten van het installeren en het bevestigen van het televisiescherm wordt geschat op €85,- in totaal (PlatteTV, z.d.). Het televisiescherm zal startklaar worden geïnstalleerd. De kosten om de Canon aan te passen bedragen €785,- in totaal.
Personeelskosten
De coördinator van het project zal veel tijd steken in het project. Naar verwachting zal de coördinator het project een jaar onder zijn hoede nemen. Naar verwachting zal de coördinator een jaar lang gemiddeld vier uur per week bezig zijn met het project. Dat is 0,1 FTE. Er is uitgegaan van € 35,- per uur. De personeelskosten voor een heel jaar bedragen € 7.280,- in totaal.
Onvoorziene kosten
Er zal €700,- in totaal worden uitgetrokken voor onvoorziene kosten. Onvoorziene kosten zijn kosten die tijdens de uitvoer van het project betaald moeten worden maar die niet opgenomen zijn in de begroting.
Aspect Kosten Ontwikkelingskosten speurtocht €756,00 Ontwikkelingskosten introductiefilm €1.425,00 Aanpassingskosten Canon €785,00 Personeelskosten €7.280,00 Onvoorziene kosten €700,00 Totaal €10.946,00
Figuur 10: Kostenoverzicht adviesoptie 7.8.2 Baten adviesoptie
Het bovenstaande advies zal voornamelijk de indirecte baten voor het Nederlands Openluchtmuseum vergroten. Jeroen Tilma heeft aangegeven dat het advies niet zozeer gaat om het behalen van een hogere omzet, maar om de beleving en interactie te vergroten zonder een commercieel doel. Doordat de beleving en interactie vergroot zijn, door middel van de introductiefilm en de speurtocht, nemen de bezoekers de Nederlandse geschiedenis op een leuke en educatieve manier tot zich. Hierdoor wordt er maatschappelijke waarde gecreëerd. Daarnaast zorgt een verbeterde klantreis voor klantloyaliteit en het verhogen van herhaalbezoek (Cultuurmarketing, 2016). Het adviesproduct heeft hierdoor een sociale uitkomst in plaats van een commerciële uitkomst. Desondanks zorgt herhaalbezoek voor een verhoogde omzet.
De indirecte baten zullen dus de eerder genoemde doelstellingen van het Nederlands Openluchtmuseum verwezenlijken. Eén van de doelstellingen is het ‘bijdragen aan de maatschappij en hierbij betekenisvol zijn’. Deze doelstelling wordt verwezenlijkt door het vergroten van de beleving en het inhoudelijke doel van Canon voorop te stellen zodat kinderen en ouders de Nederlandse geschiedenis op een leuke en educatieve manier tot zich kunnen nemen. De tweede doelstelling ‘voor onze bezoekers en relaties een gewaardeerd museum zijn, waar bezoeker zich thuis voelen en op verhaal komen’ sluit aan bij het gegeven advies.
7.8.3 Kosten marketingplan
Uit de interviews is gebleken dat de gezinnen niet op de hoogte waren van het nieuwe entreegebouw de Canon. Om naast indirecte baten ook directe baten te behalen, wordt er geadviseerd de opening van de Canon meer onder de aandacht te brengen. Daarom is dit financiële plan uitgebreid met een simpel marketingplan om de Canon bekend te maken. De kosten zijn opgenomen in figuur 11.
Facebook advertentie
Uit het jaarverslag blijkt dat het bereik van het Nederlands Openluchtmuseum op Facebook redelijk groot is (Nederlands Openluchtmuseum, 2016). Om meer bezoekers naar de Canon te trekken is het mogelijk dit bereik te gebruiken door middel van adverteren op Facebook. Naast de ruim 25.000 leden op Facebook, zullen de advertenties ook niet-leden bereiken. Daarnaast is het mogelijk om de advertentie te richten op een specifieke doelgroep. De kosten opgenomen in het overzicht zijn berekend aan de hand van een verdubbeling van het bereik. Een advertentie die niet zodanig ingewikkeld is, bedraagt gemiddeld €0,20 per nieuwe interactie (Luijk, 2017). Om 25.000 nieuwe personen te bereiken zullen de kosten ruim €5.000 bedragen.
Radiospotje
Voornamelijk ouders brengen veel tijd door in de auto en luisteren naar de radio. Adverteren via de radio kan hierdoor zorgen voor een groot bereik. Om een week lang elke dag vijf maal een radiospotje van twintig minuten uit te zenden, worden de kosten geschat op gemiddeld €11.500 in totaal. Het bereik is dan 2-3 miljoen personen (Radiohead, z.d.). Om een radiospotje zes keer per jaar voor de vakanties op de radio te laten horen, zijn de kosten totaal €69.000 per jaar. De kosten om het spotje te ontwikkelen worden geschat op €4.000 in totaal (Radiohead, z.d.).
Momenten
De beste momenten om te adverteren, zijn de weken voorafgaande aan de schoolvakanties, zoals meivakantie en zomervakantie of voorafgaande aan nationale feestdagen, zoals Pinksteren en Pasen. Uit het onderzoek is gebleken dat de gezinnen met name in vakanties een musea of een vergelijkbare vrijetijdsbesteding bezoeken.
Aspect Kosten
Facebook €5.000,00
Radiospotje €73.000,00
Totaal €78,000,00
Figuur 11: Kostenoverzicht marketingplan 7.8.4 Baten marketingplan
In 2016 heeft het Nederlands Openluchtmuseum ruim 500.000 bezoekers verwelkomt. Dit is 3% van de Nederlandse bevolking. Het bovenstaande marketingplan zorgt voor een bereik onder ruim 2,5 miljoen inwoners. Als 2% van dit bereik wordt getriggerd om het Nederlands Openluchtmuseum te bezoeken binnen drie jaar, zullen er ongeveer 25.250 nieuwe bezoekers het museum bezoeken. Aan de hand van de gemiddelde ticketprijs van €17,50 per bezoeker, zal dit betekenen dat er een omzet behaald kan worden van ruim €441.000 in totaal. Na aftrek van de kosten zal het adverteren van de Canon zal dus €363.000 directe baten met zich mee brengen voor de komende drie jaar.
7.9 Conclusie implementatieplan
In de implementatiefase staat één onderzoeksvraag centraal. Met het beantwoorden van de zesde onderzoeksvraag is de implementatiefase afgerond.
‘Welke eventuele aanpassingen moeten er plaats vinden in de Canon, om meer beleving en interactie te creëren voor gezinnen met kinderen rond negen jaar?’
Aan de hand van het geschreven advies wordt het Nederlands Openluchtmuseum geadviseerd om een introductiefilm te ontwikkelen. Deze introductiefilm van maximaal twee minuten zal het inhoudelijke doel van de Canon uitleggen aan de bezoekers. Er zal verteld worden dat de Canon opgedeeld is in drie zalen. In de film moet duidelijk naar voren komen dat de eerste zaal opgedeeld is in tien tijdvakken en dat elk tijdvak een andere tijd in de geschiedenis toont. Ook moet aan bod komen dat de kennis die de bezoekers hebben verkregen in de eerste zaal in de laatste zal getoetst kan worden aan de hand van de canonwand. Ook zal in de film toegelicht en getoond worden wat de bedoeling is van de tag. Zo wordt het inhoudelijke doel van de Canon goed kenbaar gemaakt, voordat de bezoekers de zaal betreden. Het vooraf uitleggen van de Canon vergroot de beleving van gezinnen met kinderen rond negen jaar. Om de interactie te vergroten wordt geadviseerd om een speurtocht te ontwikkelen. Dit kan simpel aan de hand van een aantal vragen, op papier, die de kinderen moeten beantwoorden. Een aantal vragen zijn dusdanig lastig dat de kinderen hulp van ouders moeten inschakelen om zo de interactie te vergroten.
8. Nawoord
Het nawoord gepresenteerd in dit hoofdstuk dient als een reflectie op het thesisproject. Allereerst wordt gereflecteerd op het eigen handelen. Ten tweede wordt gereflecteerd op de waarde van het thesisproject voor actuele behoeften in de branche.