Doelgroep

De doelgroep voor dit rapport is het management en de medewerkers van het hoofdkantoor van GSM-SHOP. Dit rapport dient een leidraad te vormen voor de

organisatie om betere arbeidsomstandigheden te creëren voor haar medewerkers. Naast het invoeren op het hoofdkantoor kan het ook een leidraad vormen voor de andere franchiseondernemers van GSM-SHOP.

55

Baarda, D.B. en Goede, M.P.M.: Methoden en Technieken

11 2.5 Onderzoeksaanpak

Zoals hiervoor is aangegeven zijn voor de beantwoording van de probleemstelling enkele subprobleemstellingen geformuleerd. Deze subprobleemstellingen vormen de leidraad voor dit onderzoek. De antwoorden op deze subprobleemstellingen moeten gevonden worden door middel van onderzoek. Het onderzoek bestaat uit verschillende

deelonderzoeken welke de vragen beantwoorden. De deelonderzoeken zijn:

• Omschrijving organisatiestructuur;

• Omschrijving begrip Arbeidsomstandigheden;

• Omschrijving huidige situatie met betrekking tot de bedrijfsrisico’s;

• Onderzoek naar beleving van de arbeid;

• Inventariseren methodes voor het creëren van efficiency op het gebied van arbeidsomstandigheden

2.5.1 Omschrijving organisatiestructuur

Om de organisatiestructuur te kunnen omschrijven dient eerst gegevens over de organisatie te worden verzameld. Deze informatie is verzameld met behulp van deskresearch en interviews.

Er is gebruik gemaakt van interne verslagen en mondelinge interviews.

Via de bovenstaande dataverzamelingsmethoden zijn gegevens verzameld waardoor er een beeld geschetst kon worden van de organisatiestructuur en konden grafische structuren worden gemaakt. De organisatiestructuur staat in het eerste hoofdstuk beschreven en de organogrammen zijn te vinden in bijlagen.

2.5.2 Omschrijven begrip Arbeidsomstandigheden

Om een beeld te kunnen vormen van het begrip Arbeidsomstandigheden is gebruik gemaakt van bestaande literatuur en internet. Literatuur is voornamelijk gevonden uit de bibliotheek. Alleen toepasbaar literatuur voor het onderzoek is verwerkt.

De formulering en bevindingen van het begrip Arbeidsomstandigheden zijn te vinden in hoofdstuk 3 en 4.

2.5.3 Omschrijving huidige situatie

De huidige situatie dient omschreven te worden om zo een beeld te krijgen hoe de arbeidsomstandigheden is in GSM-SHOP. Bij het onderzoeken van de huidige situatie is achterhaald wat de verscheidene bedrijfsrisico’s zijn voor de belangrijke betrokkenen van de organisatie. Doordat de risico’s bekend zijn, kan gezocht worden naar een geschikte oplossing om de risico’s te beheersen en zodanig te genezen. Informatie is verkregen door observaties en mondelinge interviews met diverse betrokkenen.

Naast het achterhalen van de risico’s zijn er ook enquêtes afgelegd bij het personeel.

De verkregen informatie draagt bij aan het onderzoek, doordat zij een inzicht verschaft in de beleving van de arbeid door het personeel.

De uikomsten en bevindingen zijn opgenomen in hoofdstuk 5 en 6.

2.5.4 Inventarisatie verbetering Arbeidsomstandigheden

Door de voorgaande deelonderzoeken is informatie verzameld betreffende het begrip Arbeidsomstandigheden, de huidige situatie, de verschillende risico’s op verschillende gebieden. Op basis van deze informatie is gezocht naar de oplossingen voor de

12

probleemstelling. Hierbij is gebruik gemaakt van bestaande theorie, gegevens uit de gehouden interviews en de eigen ideeën.

De verkregen informatie draagt bij aan een geschikte oplossing voor de probleemstelling.

Namelijk een methode voor GSM-SHOP om de arbeidsomstandigheden voor haar medewerkers te optimaliseren .

Conclusie

Het onderzoek is onderverdeeld in een aantal fasen. Allereerst zal er een

literatuuronderzoek worden verricht, aan de hand van de bevindingen uit dit onderdeel van het onderzoek, zal een theoretisch kader worden geschetst van het

onderzoeksonderwerp. Hierdoor zal er een beter beeld worden gegeven van de

onderwerpen die relevant zijn voor GSM-SHOP. Dit zal tevens een leidraad vormen voor het te verrichte onderzoek.

Vervolgens zal voor de organisatie de verschillende risico’s worden geïnventariseerd en geëvalueerd. Vanuit deze bevindingen zal een oplossing gevonden worden voor GSM-SHOP.

13 Hoofdstuk 3 Arbeidsomstandigheden

Voor een organisatie is het erg belangrijk om de wettelijke verplichtingen op het gebied van Arbo te weten. Een belangrijk wettelijke verplichting is de Risico inventarisatie en Evaluatie. Om een beeld te creëren van de wettelijke verplichtingen zullen de begrippen arbeidsomstandigheden en Risico Inventarisatie en Evaluatie aan de hand van

literatuuronderzoek worden toegelicht.

3.1 Arbeidsomstandighedenwet

De Arbeidsomstandighedenwet 1998, ook wel de Arbowet 1998, heeft tot doel de effectiviteit en efficiency van het arbeidsomstandighedenbeleid te vergroten.

De Arbowet is in de jaren tachtig ingevoerd ter vervanging van de verouderde Veiligheidswet. De Arbeidsomstandighedenwet 1998 verplicht werkgevers om een arbeidsomstandighedenbeleid zodanig in te voeren dat daarvan geen nadelige invloed uitgaat op de veiligheid en gezondheid van de werknemer⁶. Ook het bevorderen van het welzijn valt onder het arbobeleid. Goede arbeidsomstandigheden dragen bij aan een optimaal bedrijfsresultaat. Dat is de belangrijkste reden waarom een werkgever systematisch aandacht moet besteden aan arbeidsomstandigheden. Werkgever en werknemers moeten samen werken aan een goede zorg voor arbeidsomstandigheden.

Beide partijen hebben met de invoering van de Arbo-wet eigen verantwoordelijkheden en verplichtingen ten aanzien van arbeidsomstandighedenzorg gekregen.⁷

Arbeidsomstandigheden binnen een organisatie moet niet gezien worden als iets

zelfstandigs, maar als een aspect van het algemene bedrijfsbeleid en een onderdeel van de normale bedrijfsvoering. Een belangrijk element in dat arbobeleid is, dat het moet zijn gebaseerd op een op schrift gestelde inventarisatie en evaluatie van de risico’s in het bedrijf. Voorop staat dat gekozen wordt voor een aanpak die het beste past bij de eigen organisatie. De Risico Inventarisatie en Evaluatie biedt daarvoor de meetlat.

3.1.1 Wettelijke verplichtingen Arbo-wet

In artikel 3 van de Arbowet worden de algemene verplichtingen van de werkgever op het gebied van arbeidsomstandigheden weergegeven. De werkgever is wettelijk verplicht om de arbeid zodanig te organiseren dat hiervan geen nadelige invloed uitgaat op de

veiligheid en gezondheid van de werknemer. Naast de veiligheid en gezondheid in acht te nemen, moet het arbeidsomstandighedenbeleid het welzijn van de werknemer

bevorderen.

De Arbowet houdt een aantal specifieke verplichtingen voor werkgevers in⁸

• Het voeren van een verzuimbeleid;

• Het voeren van een beleid met betrekking tot seksuele intimidatie, agressie en geweld;

• Inventarisatie en evaluatie van risico´s;

• Voorkoming en beperking van zware ongevallen waarbij gevaarlijke stoffen zijn betrokken en informatie aan het publiek;

• Melding van ongevallen en beroepsziekten;

• Het voorkomen van gevaar voor derden.

Ook werknemers hebben in de Arbowet een eigen verantwoordelijkheid gekregen om in verband met arbeid de nodige voorzichtigheid en zorgvuldigheid in acht nemen ter vermijding van gevaren.

6 Ing. C.H. van den Berg, Praktijkgids Arbeidsveiligheid

7 L.P.M. Klijn en M. van Hemert, Arbowet en wet TZ

8 Kluwe, Praktijkgids Arbeidsomstandigheden

14 3.2 Risico Inventarisatie en Evaluatie⁹

Elke werkgever is verantwoordelijk voor de veiligheid en gezondheid van zijn personeel.

Een belangrijke verplichting op dit terrein is het uitvoeren van een Risico-inventarisatie en evaluatie (RIE). RIE is in eerste instantie een document waarover een werkgever moet beschikken. In dit document wordt voornamelijk een overzicht en beoordeling gegeven van de risico’s van het werk voor de werknemers van het bedrijf (zie bijlage 3:

voorschriften RIE).

Hoewel de nadruk ligt op het (arbo)wettelijk verplichte karakter van de RIE, kan het opstellen van een overzicht van risico’s natuurlijk ook worden gezien als een kwestie van gezond verstand. Het is als bedrijf of organisatie immers verstandig om te weten welke risico’s men loopt. En dat hoeft zich niet te beperken tot de risico’s die de werknemers bedreigen. Een RIE is voor ieder bedrijf zinvol.

In de eerste plaats zorgt bestrijding van arbeidsrisico’s op termijn voor een lager

ziekteverzuim. Omdat bij ziekte het loon doorbetaald moet worden, kan er met een goede RIE een grote financiële dienst worden bewezen.

Ten tweede kan er door de aanpak van gezondheidsrisico’s in een bedrijf een betere werksfeer ontstaan. Werknemers zullen meer tevreden zijn waneer ze weten dat de organisatie begaan is met hun gezondheid en welzijn.

Tot slot is een RIE belangrijk bij eventuele aansprakelijkheidskwesties. Steeds vaker wordt de werkgever aansprakelijk gesteld als een werknemer arbeidsongeschikt wordt.

Een werkgever die er van wordt beschuldigd dat hij de arbeidsrisico’s niet goed heeft onderzocht of onvoldoende heeft beperkt, kan financiële gevolgen verwachten. Met een RIE kan de werkgever bewijzen dat er wel degelijk een onderzoek is gedaan naar de verschillende risicofactoren.

Wanneer een organisatie overgaat tot een RIE uitvoering, moet er aandacht besteedt worden aan de volgende factoren:

• Werkplek en functie van medewerkers;

• Toezicht door leidinggevende

• Gedrag van werknemers;

• Veranderingen binnen het bedrijf;

• Ziekteverzuim en beroepsziekten.

3.2.1 Wettelijke verplichtingen RIE

Het is vrijwel altijd verplicht om als werkgever een RIE te hebben omdat de Arbowet dat eist. Op zich past een dergelijke verplichting goed in de filosofie van de Arbo-wet.¹⁰ Die gaat ervan uit dat het beheersen van de risico’s en vervolgens het uitvoeren van een beoordeling van die risico’s.

Op grond van de Arbo-wet gelden de volgende eisen:

• de RIE is een schriftelijk document;

• de RIE bevat een beschrijving van de risico’s voor bijzondere categorieën van werknemers;

• de RIE bevat een lijst van arbeidsongevallen;

• de RIE bevat een plan van aanpak;

• de RIE is actueel.

Als een werkgever geen RIE heeft, gebeurt er niets, zolang er geen bezoek plaatsvindt van de Arbeidsinspectie en zolang er geen bedrijfsongevallen plaatsvinden waar de

9 Heer, C. de.: Arbobeleid in de praktijk.

10 www.arbo.nl

15

Arbeidsinspectie bij betrokken is. Als de Arbeidsinspectie bij een bezoek constateert dat een bedrijf geen RIE heeft, wordt daarvoor meestal direct een boete opgelegd. Daartegen kan wel een bezwaar worden ingediend, maar veel zin zal het niet hebben. Zoals eerder aangegeven is het niet hebben van RIE erg onverstandig. RIE kan worden gebruikt om de risico’s voor een organisatie in kaart te brengen en actief te werken aan de voorkoming of beperking ervan.

3.3 Arbobeleidscyclus

Bij het ontwikkelen en implementeren van arbobeleid is het belangrijk dit systematisch te doen. Werken volgens een vaste en duidelijke systematiek vergroot, zowel binnen als buiten het bedrijf, het vertrouwen in de aanpak. ¹¹Het is handig om daarbij een

gestructureerde methode te hanteren waarmee de mogelijk gevaren worden

geïnventariseerd en waarmee wordt bekeken of deze gevaren ook daadwerkelijk een risico vormen voor de bedrijfsvoering.

De Commissie Ontwikkeling Bedrijven van de Sociaal-economische raad heeft een beleidscyclus ontworpen¹² :

1. Willen: intentieverklaring;

2. Weten: inventarisatie van risico’s, kennisnemen van wetgeving, normen en wensen van werknemers en management;

3. Wegen: evalueren van risico’s, prioriteiten stellen en plan van aanpak opstellen;

4. Werken: plannen uitvoeren;

5. Waken: uitvoering controleren.

Willen

Weten

Waken Wegen

Werken

11 Ing. C.H. van den Berg, Praktijkgids Arbeidsveiligheid

12 Drs. H.J. ter Horst, De ondernemingsraad en arbeidsomstandigheden Werkplekbeheersing

Gedrag Toezicht Ontwerp/ inkoop

16 Stap 1 Willen: Intentieverklaring

Ieder beleid begint met het iets willen. Het willen kan vastgelegd worden in een intentieverklaring. De werkgever moet duidelijk maken wat hij op het gebied van

arbeidsomstandigheden en verzuim wil bereiken. Veel bedrijven gebruiken daarvoor een intentieverklaring. Dit is een document, waarin de werkgever zijn algemene voornemens ten aanzien van arbeidsomstandigheden en het terugdringen van het verzuim vastlegt.

Het is logisch dat de werkgever daarover overleg voert met zijn medewerkers. Een intentieverklaring is er immers niet alleen voor de leiding, maar voor het hele bedrijf.

Een intentieverklaring is overigens geen verplichting. Afspraken tussen werkgever en werknemers kunnen heel goed dezelfde rol vervullen. Het gaat erom dat de werkgever zijn wil kenbaar maakt om systematisch en structureel te werken aan verbetering van de arbeidsomstandigheden en het terugdringen van het ziekteverzuim en dat iedereen daar kennis van kan nemen.

In een beleids- en intentieverklaring kan de werkgever hoofddoelstellingen opnemen.

Voor het formuleren van de hoofddoelstellingen kan een inschakeling van risico’s uit de Risico Inventarisatie en Evaluatie worden gebruikt. In de bijlage is een standaard intentieverklaring opgenomen.

Stap 2 Weten: Risico inventariseren

Hier gaat het in eerste instantie om het inventariseren van besluiten, regels, normen en afspraken die in het bedrijf van toepassing zijn, op basis van:

• Arbo-wet;

• Arbobeleidsregels;

• Afspraken met het management over taken, bevoegdheden en betrokkenheid;

• Wensen van werknemers.

De wet schrijft niet voor welke methodiek er gebruikt kan worden om de risico’s te

inventariseren. De keuze voor een bepaalde methode kan onder andere afhangen van de grootte van het bedrijf, de aard van de risico’s en de mate waarin arbobeleid een

onderdeel is van het bedrijfsbeleid. De specifieke situatie waar de organisatie zich in bevindt is dus bepalend voor de keuze.

Stap 3 Wegen: Risico evaluatie

In deze fase gaat het om het evalueren van de risico’s, het stellen van prioriteiten en het maken van plannen.

Criteria voor het bepalen van prioriteiten zijn:

• de grootte van de risico’s voor veiligheid, gezondheid en welzijn van de werknemers;

• de verzuimgegevens, vooral als het verzuim te maken heeft met de arbeidsomstandigheden;

• het effect van de te nemen maatregelen op de grootte van de risico’s;

• de wensen van de werknemers;

• het aantal werknemers dat baat heeft bij de voorgenomen maatregelen;

• de technische, operationele en economische haalbaarheid.

De resultaten van de RIE moeten worden verwerkt in een plan van aanpak. In het plan van aanpak wordt aangegeven welke maatregelen binnen welke termijn zullen worden genomen.

17 Stap 4 Werken: Plan van Aanpak

In deze fase gaat het om het uitvoeren van de vastgestelde plannen. Overigens is het bij het zoeken naar verbeteringen zeer nuttig om van tevoren rekening te houden met het feit dat een risico nooit op zichzelf staat, maar dat gedrag van mensen altijd van invloed is.

Stap 5 Waken: Rapportage

Hier gaat het om het controleren van de uitvoering. Jaarlijks moet het arbobeleid en het functioneren van het arbosysteem worden geëvalueerd. De rapportage is schriftelijk en levert nieuwe punten op voor het plan van aanpak.

18 Hoofdstuk 4 Arbo-Items

In dit hoofdstuk worden de arbo-items nader toegelicht, deze items zijn van belang voor het onderzoek. De onderwerpen in dit hoofdstuk zal gebruikt worden om de

arbeidsomstandigheden te beschrijven binnen GSM-SHOP. Allereerst zullen de risico’s op het gebied van veiligheid, gezondheid en welzijn worden toegelicht. Vervolgens zullen de onderwerpen voor het RIE worden behandeld.

4.1 Veiligheid, gezondheid en welzijn

De risico’s op het werk kunnen zich voordoen op diverse terreinen. Zo moet de bedrijfsruimte op een veilige manier zijn ingericht.

De begrippen veiligheid, gezondheid en welzijn worden in de Arbo-wet niet nader gedefinieerd. Wel is er een definitie van het begrip arbeidsongeval:

“ een aan werknemer in verband met het verrichten van arbeid overkomen ongewilde, plotselinge gebeurtenis, die schade aan de gezondheid tot vrijwel onmiddellijk gevolg heeft gehad en heeft geleid tot ziekteverzuim, of de dood tot vrijwel onmiddellijk gevolg heeft gehad.”¹³

Het uitgangspunt bij het opstellen van de Arbowet is dat de zorg voor veiligheid, gezondheid en welzijn een gezamenlijke verantwoordelijkheid is van werkgevers en werknemers.

4.1.1 Veiligheid

Bij veiligheid moet er in de eerste instantie gedacht worden aan het voorkomen van bedrijfsongevallen. Het gaat om risico’s die direct een schadelijk effect hebben.

Veiligheidsgevaren zijn gevaren waarbij het gewilde effect vrijwel onmiddellijk intreedt.

Iemand die uitglijdt over rommel op de vloer en vervolgens valt, weet vrijwel direct wat de schade is. Veiligheidsgevaren zijn te onderscheiden naar

• Fysische gevaren (struikelen, vallen);

• Agressie en geweld (slaan, steken);

• Elektrische gevaren ( verbranding);

• Mechanische gevaren (knellen);

• Chemische gevaren (vergiftiging, verstikking).

Binnen GSM-SHOP kunnen verschillende aspecten een bedreiging vormen voor de veiligheid van werknemers. Door deze te kunnen voorkomen en/of beheersen moet er van te voren de bedrijfsrisico’s worden geïnventariseerd.

Men kan bij veiligheid aan de volgende knelpunten denken:

Er kan sprake zijn van criminaliteit, agressiviteit onder de klanten;

Vallen, struikelen door niet opgeruimde looppaden en/of werkplekken;

Vallende voorwerpen in magazijn;

Onvoldoende orde en netheid, wat vallen en struikelen tot gevolg heeft;

Het ontbreken van arbobeleid en bedrijfshulpverlening;

Onvoldoende werkruimte;

Geen maatregelen en alarmering bij ongevallen, zoals bij brand;

4.1.2 Gezondheid

Het grote verschil tussen veiligheid en gezondheid is de termijn waar dit zich openbaart.

In het eerste geval zijn de gevolgen direct zichtbaar. Terwijl in het geval van

13 Drs. H.J. ter Horst, De ondernemingsraad en arbeidsomstandigheden

19

gezondheidsschade de gevolgen pas op termijn duidelijk worden. Om

gezondheidsschade zoveel mogelijk te voorkomen, is de Risico Inventarisatie en Evaluatie hierbij een belangrijk instrument.

De volgende gezondheidsrisico’s kunnen zich voordoen:

• Fysische factoren, bijv. lawaai, trillingen;

• Chemische factoren, bijv gassen, dampen;

• Biologische factoren, bijv. virussen, bacteriën;

• Fysieke factoren, bijv tillen;

• Waarneming, bijv. kijken, luisteren.

Bij gezondheidsrisico’s kan men aan de volgende aspecten denken:

Eenzijdige handelingen, onvoldoende afwisseling van werkhouding, repeterende bewegingen, overmatige pols en/of armbelasting;

Onjuiste inrichting van werkplekken;

Gebrekkige verlichting;

Reflectie op beeldscherm of bureaublad;

4.1.3 Welzijn

Naast veiligheid en gezondheid is in de Arbo-wet ook het aspect welzijn opgenomen. Van deze drie begrippen is welzijn de meest vage term, maar toch is welzijn in de

onderneming van groot belang. Het begrip welzijn kan omschreven worden als:

‘Welzijn in verband met de arbeid heeft te maken met de ruimte, die de

arbeidsomstandigheden, de arbeidsorganisatie en de arbeidsinhoud bieden voor eigen verantwoordelijkheid, inbreng en creativiteit van de werknemers.’

Volgens de Arbo-wet kan het welzijn bij de arbeid worden bevorderd door¹⁴:

• de inrichting van de arbeidsplaatsen, de werkmethoden en de gebruikte arbeidsmiddelen aan te passen aan de persoonlijke eigenschappen van werknemers;

• variatie in arbeid en arbeidstijd, herhalende arbeid in kort tijdsbestek vermijden en de werknemer invloed te laten uitoefenen op het tempo aan de arbeid.

Welzijn heeft veel te maken met de psychische belasting die de werkomgeving kan meebrengen. Een te hoge belasting resulteert in stress. Stress ontstaat wanneer arbeid tot overbelasting of juist tot onderbelasting leidt. Juist binnen kantoororganisaties zal de geestelijke belasting van werknemers vaak hoog zijn. De werkomgeving is vaak een bron van spanningen. Wanneer iemand het gevoel heeft dat hij of zij een situatie niet onder controle heeft, zal dat vroeg of laat tot stress leiden.

Onder welzijn valt ook agressie, geweld en seksuele intimidatie. De Arbowet verplicht werkgevers om werknemers in het kader van het te voeren Arbobeleid zoveel mogelijk te beschermen tegen agressie en geweld. Het voorkómen van agressie, geweld en seksuele intimidatie moet een onderdeel zijn van het Arbobeleid van de werkgevers.

4.2 Bedrijfsrisico’s

Een organisatie zit vol met risico’s die het werkproces negatief kunnen beïnvloeden. In deze paragraaf zal ik een aantal belangrijke onderwerpen toelichten. Deze onderwerpen zullen gebruikt worden om een RIE checklist op te stellen voor de GSM-SHOP.

14 Drs. H.J. ter Horst, De ondernemingsraad en arbeidsomstandigheden

20 4.2.1 Het gebouw

Arbeidsplaatsen moeten veilig toegankelijk en veilig te verlaten zijn. Ze moeten schoon en ordelijk worden gehouden. Alle werkruimtes moeten goed worden onderhouden en schoongemaakt. Om val- en struikelgevaar te voorkomen moeten alle snoeren en kabels netjes zijn weggewerkt. Er moet regelmatig worden gecontroleerd of de aanwezige voorzieningen en maatregelen nog goed functioneren.

Het werk moet regelmatig worden onderbroken door pauzes, daarom moet een bedrijf beschikken over een ruimte waar men pauzes kan doorbrengen.

In het Arbeidsomstandighedenbesluit worden de volgende richtlijnen gehanteerd voor de pauzeruimte¹⁵:

1. In het bedrijf of de inrichting of in de directe nabijheid daarvan is een gemakkelijk toegankelijke ruimte beschikbaar waar de werknemers de pauzes kunnen

doorbrengen. Deze ruimte is daartoe geschikt alsmede, afhankelijk van het aantal werknemers, voldoende ruim bemeten en uitgerust met voldoende tafels en stoelen.

2. In de ruimte, bedoeld in het eerste lid, zijn doeltreffende maatregelen genomen ter

2. In de ruimte, bedoeld in het eerste lid, zijn doeltreffende maatregelen genomen ter

In document Loerende gevaren in de gsmjungle (pagina 17-0)