Hoofdstuk 5 Resultaten
5.3 Algemene analyse enquête
5.3 Algemene analyse enquête
In dit onderdeel komen de resultaten aan bod van de algemene analyse van de data van de enquête. Hieronder wordt verstaan: een overzicht van gemiddelden, frequenties en andere beschrijvende waarden. Met deze gegevens wordt een globaal inzicht in de data gegeven. 5.3.1 Gegevens respondenten
De gemiddelde leeftijd van de respondenten is 40,2 jaar. 83% is man, 17% is vrouw. Qua leeftijdsopbouw zijn de respondenten vergelijkbaar met de sample, waarvan de gemiddelde leeftijd 43,6 jaar is. De man-vrouw verdeling wijkt enigszins af van de populatie, hierin is namelijk 67% man en 33% vrouw.
De ondernemingen zijn als volgt verdeeld: 42,9% is ongebonden zelfstandige, 11,9% leidt een filiaal van een franchiseorganisatie en 45,2% geeft aan via een inkooporganisatie te werken. Het aantal respondenten dat via een inkoopcombinatie werkt is onder de respondenten groter dan de populatie, waarin dit getal op 15% ligt. Ook werken er onder de respondenten minder als filiaal of (zelfstandige)franchisevestiging van een keten, het landelijke percentage ligt namelijk op 22%. Het aantal ongebonden zelfstandigen benadert wel het landelijk gemiddelde, wat op 63% ligt.
Figuur 7. Verdeling winkeloppervlak
0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 30,00% 0 - 200 m² 201 -400 m² 401 -800 m² 801 -1400 m² 1401 -2000 m² > 2000 m² Verdeling VVO
Het winkeloppervlak van de respondenten varieert behoorlijk (zie figuur 7). Wat opvalt, is dat ongeveer 70% van de respondenten een winkel heeft waarvan het oppervlak niet groter is dan 800m². Het aandeel respondenten met een groot winkeloppervlak is relatief klein. De respondenten hebben gemiddeld wel een groter vloeroppervlak tot hun beschikking dan de populatie, waarvan het vloeroppervlak 300 m² is. Dit kan (1) inhouden dat de klanten van ASICS Benelux over het algemeen een grotere zaak hebben, en/of (2) dat eigenaars/managers van grotere winkels meer interesse in SIS hebben. Desondanks heeft de grootste groep (27%) respondenten gemiddeld 300 m² vloeroppervlak, wat in lijn is met de populatie.
Figuur 8. Verdeling merkaantal
23% 23% 24% 24% 25% 25% 26% 26% 27%
1-10 merken 11-20 merken 21-40 merken > 40 merken Verdeling aantal gevoerde merken
Ondanks de verschillen in winkeloppervlak, is de verdeling van het aantal merken dat de respondenten in hun winkel voeren relatief gelijk verdeeld (zie tabel 4). Er kan zodoende aangenomen worden dat hoe groter de winkel (in m²), hoe meer verschillende merken er in de winkel aanwezig zijn.
Figuur 9.verdeling specialisme
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Running Voetbal Allround sport
Indoor Tennis Fitness Hockey Anders
Verdeling specialisme in %
De respondenten geven aan meerdere sportspecialismen te beheersen. In plaats van één specialisme, wil men een specialist op meerdere gebieden zijn (zie figuur 9). Daarnaast zegt 25,6% een ander specialisme te hebben dan in de figuur is weergegeven. Badminton, ski, golf, wandelsport en triatlon werden genoemd. Opvallend is dat rum 70% zich specialist op hardloopgebied vindt, dit is in lijn met de populariteit van de loopsport van tegenwoordig (Breedveld, Kamphuis en Tiessen-Raaphorst 2008).
5.3.2 Algemene resultaten Tevredenheid, Toewijding, Vertrouwen en Relatiekwaliteit Er is bij de respondenten door middel van stellingen nagegaan of zij de factoren die in de literatuur gevonden zijn in enige mate (h)erkennen in hun relaties met de fabrikanten. De stellingen leverden de volgende resultaten op (tabel 5, 6 en 7).
Tabel 5. Resultaten tevredenheid, toewijding, vertrouwen en relatiekwaliteit
Stelling N Mean % eens
c.q. zeer mee eens
Correleert met stellingen:18 1 ik ben tevreden over de merken die ik in
mijn winkel voer
43 4 86,2% 2 (,877 sig. ,000)
3 (,693 sig. ,000) 4 (,371 sig. ,014) 5 (,364 sig. ,016) 6 (,461 sig, ,002) 2 ik heb vertrouwen in de merken die ik in
mijn winkel voer
43 4 88,4% 1 (,877 sig. ,000)
3 (,727 sig. ,000) 4 (,362 sig. ,017) 5 (,352 sig. ,021) 6 (,463 sig. ,002) 3 ik ben een toegewijde klant van de merken
die ik in mijn winkel voer
43 4 79,1% 1 (,693 sig. ,000)
2 (,727 sig. ,000) 4 (,569 sig. ,000) 5 (,521 sig. ,000) 6 (,621 sig. ,000) 4 als ik vertrouwen heb in een merk, ben ik
eerder geneigd in de relatie met dat merk te investeren 43 4 90,7% 1 (,371 sig. ,014) 2 (,362 sig. ,017) 3 (,569 sig. ,000) 5 (,934 sig. ,000) 6 (,815 sig. ,000) 5 als ik tevreden ben over een merk, ben ik
eerder geneigd in de relatie met dat merk te investeren 43 4 90,7% 1 (,364 sig. ,016) 2 (,352 sig. ,021) 3 (,521 sig. ,000) 4 (,934 sig. ,000) 6 (,755 sig. ,000) 6 als ik toegewijd ben aan een merk, ben ik
eerder geneigd in de relatie met dat merk te investeren 43 4 83,8% 1 (,461 sig, ,002) 2 (,463 sig. ,002) 3 (,621 sig. ,000) 4 (,815 sig. ,000) 5 (,755 sig. ,000)
Tabel 6. Resultaten tevredenheid, toewijding, vertrouwen en relatiekwaliteit
Stelling N Mean % eens c.q. zeer
mee eens 7 ik heb een goede relatie met de merken die
ik in mijn winkel voer
43 4 72,1%
8 mijn relaties met merken zijn gebaseerd op tevredenheid, toewijding en vertrouwen
43 4 74,4%
Het getal 4 bij mean (gemiddelde) geeft aan dat de respondenten het gemiddeld eens zijn met de stellingen. 4 correspondeert namelijk met “mee eens” op de 5-punts schaal van onderzoek.
18
Hieruit kan afgeleid worden dat de respondenten tevredenheid, toewijding en vertrouwen binnen relaties ervaren. De positieve effecten van tevredenheid, toewijding en vertrouwen zijn volgens de respondenten duidelijk aanwezig (zie tabel 4). Onderling scoren tevredenheid en vertrouwen licht hoger in voorkeur dan toewijding. Zowel bij de stellingen 1 t/m 3 (86,1% en 88,4% tegenover 79,1%) als stellingen 4 t/m 6 (90,7% en 90,7% tegenover 83,8%) zijn de scores hoger.
Overall zijn de respondenten tevreden over hun relaties met de fabrikanten. 72% van de respondenten is het eens/zeer eens met de stelling dat zij een goede relatie met de merken (fabrikanten) hebben (zie tabel 5).
Onder de respondenten is er ook sprake van vertrouwen, toewijding en tevredenheid met betrekking tot de relaties die zij onderhouden met verschillende merken. Omdat zij deze relaties ook als goed beschouwen, is het bestaan van vertrouwen, toewijding en tevredenheid niet verwonderlijk. In het literatuuronderzoek is al aangetoond dat vertrouwen, toewijding en tevredenheid relaties positief beïnvloeden (o.a. Morgan en Hunt 1994; Geyskens, Steenkamp en Kumar 1999), deze variabelen geven het inzicht dat ook voor relatiemarketing in de sportbranche deze waarden opgaan.
5.3.3 tevredenheid, toewijding en vertrouwen als aanjager van SIS
Naast de stellingen met de factoren tevredenheid, toewijding en vertrouwen als onderwerp, is er tevens naar de invloed van deze factoren op de SIS keuze van de retailer gevraagd:
Tabel 7. Resultaten tevredenheid, toewijding, vertrouwen en relatiekwaliteit
Stelling N Mean % eens c.q. zeer
mee eens 9 mijn keuze voor een SIS van een bepaald
merk, is gebaseerd op het vertrouwen dat ik heb ik dat merk
43 3 62,8%
10 mijn keuze voor een SIS van een bepaald merk is gebaseerd op mijn toewijding aan dat merk
43 3 34,9%
11 mijn keuze voor een SIS van een bepaald merk is gebaseerd op mijn tevredenheid over dat merk
43 3 41,9%
12 ik zal sneller een SIS kiezen van een merk waarmee ik een goede relatie heb
43 4 69,8%
De SIS keuze van de respondenten wordt maar deels gebaseerd op tevredenheid, toewijding en vertrouwen. De respondenten zijn minder overtuigd van de invloed van vertrouwen, toewijding en tevredenheid. Alleen vertrouwen is volgens een meerderheid een bepalende factor voor SIS. Hieruit kan opgemaakt worden dat er tevens andere factoren belangrijk zijn bij de selectie van een SIS.
5.3.4 Algemene resultaten Antecedenten
De vragen in de enquête die betrekking hadden op de antecedenten en hoe de respondenten die ervaren in hun relaties met de verschillende merken, leverden bijzondere of afwijkende resultaten op. Hieronder volgen de uitkomsten in drie categorieën. Categorie 1, de antecedenten met een gemiddelde en modus van 4 (= mee eens19,). Categorie 2, de antecedenten met een gemiddelde en modus van 3 (= neutraal/weet niet). Categorie 3, antecedenten met een gemiddelde en modus van 2 (= mee oneens).
19
Categorie 1
Relatievoordelen (stelling: mijn relaties met de merken uit mijn winkel leveren economische en niet economische voordelen op)
Monitoring (stelling: ik ga van elk merk na of het nog steeds van toegevoegd waarde voor mijn onderneming is)
Partner expertise (stelling: een hoog niveau van aanwezige expertise is een reden om een relatie met een merk aan te gaan)
Communicatie (stelling: over het algemeen is de hoeveelheid, intensiteit en kwaliteit van de informatiestromen tussen mijn onderneming en de merken waarmee ik werk goed)
Interpersonal attachment (stelling: ik heb een goede c.q. vriendschappelijke band met de vertegenwoordigers van de merken waarmee ik werk)
Kosten (stelling: de intensieve samenwerking met merken levert mij kostenbesparing op)
Categorie 2
Ervaren investeringen door partner (stelling: merken investeren zichtbaar in mijn relatie met hen)
Organizational and personal similarity (stelling: tussen mij en de merken waarmee ik werk bestaan duidelijke overeenkomsten in waarden, doelen en interesses)
Duur van de relatie (stelling: ik heb de beste relaties met de merken waar ik het langst mee werk)
Frequentie van interactie (stelling: ik heb intensief contact met de (medewerkers van) merken waarmee ik werk
Incentive design (stelling: promoties van een bepaald merk zorgen ervoor dat ik meer zaken doe met dat merk)
Market orientation (stelling: ik wissel regelmatig en uitvoerig marktinformatie uit met de merken waarmee ik werk)
Afhankelijkheid/machtsverschillen (stelling: ik heb gelijkwaardige relaties met de merken die ik in mijn winkel voer)
Categorie 3
Conflict (stelling: ik heb regelmatig conflicten met de merken waarmee ik werk) Categorie 1 als 3 leveren positieve resultaten op. In categorie 1 is men het met de stellingen eens, wat een handvat voor fabrikanten geeft over wat zij goed aanpakken in relaties. Categorie 3 betreft alleen conflicten, welke de respondenten aangeven weinig te hebben omdat ze het niet met de stelling eens zijn. Categorie 2 biedt de mogelijkheden voor ontwikkeling en verbetering van de relaties met de retailer. De antecedenten in deze categorie zijn de respondenten weinig bekend, waardoor het potentieel van relatiemarketing groot wordt.
Er is ook naar de verschillen tussen groepen gekeken, bijvoorbeeld respondenten met ondernemingen groter dan 800m² vloeroppervlak, specialisme in running en een zelfstandige ondernemersvorm. Bij alle groepen zijn de uitkomsten vergelijkbaar met de uitkomsten van de totale groep zoals boven beschreven. Er zijn binnen de groepen geen noemenswaardige verschillen in de opvatting ten opzichte van tevredenheid, toewijding en vertrouwen, de kwaliteit van de relatie tussen retailer en fabrikant en de invloed van tevredenheid, toewijding en vertrouwen op de SIS selectie. Ook de reacties op de antecedenten wijken niet af van de reacties van de groep als totaal.