Onderzoek gebruikers Onderzoek fusie De Telefoongids en Gouden Gids

(1)

O n d e r z o e k g e b r u i k e r s

O n d e r z o e k f u s i e

D e T e l e f o o n g i d s e n G o u d e n G i d s

(2)

I n opdr acht v an NMa.

De v er ant w oor delij k heid v oor de inhoud ber ust bij St r at us. Het gebr uik v an cij fer s en/ of

t ek st en als t oelicht ing of onder st euning in ar t ik elen, scr ipt ies en boek en is t oegest aan m it s

de br on duidelij k w or dt v er m eld. Ver m enigv uldigen en/ of openbaar m ak ing in w elk e v or m

ook , alsm ede opslag in een r et r iev al sy st em , is uit sluit end t oegest aan na schr ift elij k e

t oest em m ing v an St r at us. St r at us aanv aar dt geen aanspr ak elij kheid v oor dr uk fout en en/ of

ander e onv olk om enheden.

(3)

I n h ou dsopgav e

Sam en v at t in g 5

1 I n leid in g 7

1 . 1

Aan leidin g on der zoek

7 1 . 2

Opzet v an h et on der zoek

7

2 Sam en st ellin g v an d e st eek p r oev en

9

3 Z oek g ed r ag in d e laat st e 3 m aan d en

1 3

3 . 1

Z oek gedr ag laat st e 3 m aan den

1 3

3 . 2

Welk e m edia gebr u ik t

1 3

3 . 3

Gebr u ik papier en gids bij zoek act ie laat st e 3 m aan den

1 4

4 Z oek g ed r ag in h et alg em een

1 7

4 . 1

Z oek gedr ag in h et algem een

1 7

4 . 2

Aan w ezigh eid papier en gids

1 9

4 . 3

Kan s op aan sch af gids t egen bet alin g

2 0

BI JLAGE 1

Vr agen lij st

on der zoek

gebr u ik er s

2 1

BI JLAGE 2

Wegin gsf act or en

st eek pr oef

3 1

BI JLAGE 3

(4)

(5)

Sam en v at t in g

Het onder zoek onder gebr uik er s is uit gev oer d in de eer st e 3 w ek en

v an j uni. De gebr uik er s zij n v ia int er net en per t elefoon benader d. I n

t ot aal hebben 2. 772 m ensen alle v oor hen r elev ant e v r agen beant

-w oor d. Hier v an behor en er 1. 630 t ot de gr oep die de laat st e dr ie

m aanden een adr es heeft opgezocht én w aar bij t en m inst e één v an de

papier en of online gidsen is gebr uik t v an De Telefoongids of de

Gou-den Gids.

65% v an de gebr uik er s heeft een adr es gezocht in de laat st e 3 m

aan-den en 53% v an de gebr uik er s heeft t en m inst e één v an de gidsen

gebr uik t .

Google noem t 76% als br on om infor m at ie t e zoek en, de online gids

v an De Telefoongids noem t 64% . Bij papier en m edia is De

Telefoon-gids het m eest genoem d. De v oor k eurbr on is bij 40% De TelefoonTelefoon-gids

op int er net en 3 9 % noem t Google als v oor k eur .

Gebr uik er s v an de papier en gidsen doen dat v oor al om dat de gids

al-t ij d bij de hand is en daar bij is hij ook nog m ak k elij k in gebr uik .

Bij het gebr uik v an de papier en gids w or dt niet echt gelet op de gr ot e

v er m eldingen of j uist op de k leine. Gebr uik er s v an de papier en gidsen

w illen in de gids w el alle bedr ij v en k unnen zien in plaat s v an een

se-lect ie.

Er is in het onder zoek ook ingegaan op het zoek gedr ag in het

alge-m een. Deze v r agen zij n ook beant w oor d door alge-m ensen die geen naaalge-m -

en adr esgegev ens hebben opgezocht in de laat st e 3 m aanden. Google

en De Telefoongids w or den v aak genoem d. Van de gebr uik er s die

zeg-gen m aar één br on t e r aadplezeg-gen noem t 34% Google als br on. De

pa-pier en en de online Telefoongids w or den bij na ev en v aak genoem d en

scor en bij de gebr uik er s die m aar 1 br on r aadplegen sam en hoger dan

Google ( 47% ) . Als m eer der e br onnen w or den gebr uik t , dan is Google

door 75% genoem d, De Telefoongids online noem t 60% en 41%

noem t de papier en Telefoongids.

Veel m ensen bew ar en de papier en gidsen. De Gouden Gids heeft 7 4 %

nog in huis en De Telefoongids heeft 81% nog. 71% zegt beide gidsen

nog in huis t e hebben. Gebr uik er s j onger dan 34 j aar w et en r elat ief

v aak niet m eer of ze de gidsen hebben ont v angen: zo’n 13% k an zich

dat niet her inner en.

I n het gev al de papier en gids in de t oek om st alleen t egen bet aling

v an € 5 t ot € 10 w or dt gelev er d, is de k ans ger ing dat v eel gebr uik er s

de gids gaan k open: 77% acht die k ans k leiner dan 10% .

(6)

(7)

1 I n leidin g

1 . 1 Aan leid in g on d er zoek

De NMa heeft inzak e de ov er nam e v an Tr uv o Neder land B. V. ( Gouden Gids)

door Eur opean Dir ect or ies SA ( De Telefoongids) beslot en dat de ov er nam e

een v er gunning behoeft v an de NMa. Tij dens de v er gunningsfase doet de

NMa nader onder zoek op de m ar k t en w aar op de bet r ok k en onder nem ingen

act ief zij n en naar de gev olgen v an de v oor genom en concent r at ie op die

m ar k t en.

Een onder zoek onder gebr uik er s v an papier en gidsen en w ebsit es w aar in

naam - en adr esgegev ens opgezocht k unnen w or den m aak t deel uit v an de

onder zoek en die de NMa in de v er gunningsfase heeft opgezet .

De NMa heeft hier v oor een v r agenlij st ont w ik k eld die net als de ander e v r

a-genlij st en die v oor het onder zoek zij n gebr uik t , m eer der e k er en is get est .

De uit eindelij k e v r agenlij st die is gebr uik t in het onder zoek is opgenom en in

de bij lage v an dit r appor t .

1 . 2 Op zet v an h et on d er zoek

De v r agenlij st br engt in k aar t hoe de Neder landse bev olk ing v an 18 j aar of

ouder gebr uik m aak t v an papier en en int er net br onnen bij het zoek en naar

naam - en adr esgegev ens v an bedr ij v en en inst ellingen. Er zij n in t ot aal

2. 772 per sonen onder v r aagd, w aar v an 1. 043 v ia een t elefonisch int er v iew

en 1. 729 v ia een int er net onder v r aging. Voor de int er net onder v r aging is

ge-br uik gem aak t v an het accespanel v an Eur oclix / Panelclix .

Tegen het einde v an het onder zoek is een deel v an de v r agen niet m eer aan

alle r espondent en gest eld om dat t oen specifiek is gezocht naar gebr uik er s

v an de gidsen in de laat st e 3 m aanden.

De int er net st eek pr oef k om t op de v ar iabelen geslacht , leeft ij d en opleiding

ov er een m et de populat ie v an per sonen die ov er int er net beschik k en ( br on:

CBS, nov em ber 2007) . I nm iddels beschik t r uim 88% v an de Neder landse

bev olk ing ov er int er net . Daar bij k an het ov er igens ook gaan om een int er

-net v er binding op het w er k of elder s.

De st eek pr oef is na her w eging r epr esent at ief v oor de populat ie v an per

so-nen v an 1 8 j aar of ouder ( Refer ent ie: MOA Gouden St andaar d) . De her w

eging heeft plaat sgev onden op basis v an sek se, leeft ij d, opleiding en int er

-net t oegang.

(8)

(9)

2 Sam en st ellin g v an de st eek pr oev en

Het onder zoek onder gebr uik er s v an gidsen is uit gev oer d v ia int er net en t

e-lefoon. De int er net v ar iant is gebr uik t om dat een deel v an de bev olk ing niet

v ia een t elefonische benader ing is t e int er v iew en. Dit k om t door dat er geen

v ast e t elefoonaansluit ing m eer is of om dat het huishouden is aangem eld bij

I nfofilt er . De I nfofilt er - huishoudens m ogen niet w or den benader d v oor t

ele-fonische int er v iew s.

I nt er net panels zij n in ieder gev al een goed alt er nat ief om huishoudens

zon-der v ast e t elefoonaansluit ing in het onzon-der zoek t e k unnen bet r ek k en. Op

k enm er k en als leeft ij d en sek se zij n de st eek pr oev en v an een int er net panel

goed t e t r ek k en. Dank zij de zeer hoge penet r at iegr aad v an int er net in

Ne-der land is het een m edium w aar m ee zo goed als ieNe-der een t e benaNe-der en is.

De sam enst elling v an de r espons is her w ogen naar de MOA Gouden St

andaar d op basis v an de sek se, de leeft ij d, het opleidingsniv eau en int er net

-t oegang v an de r esponden-t . Hier v oor zij n de popula-t iegegev ens v an de MOA

Gouden St andaar d gebr uik t en het CBS w aar het gaat om de int er net t

oe-gang. De gedet ailleer de her w egingsfact or en zij n opgenom en in bij lage 2 v an

dit r appor t . I n deze bij lage zij n ook de populat iegegev ens t e zien op de

k enm er k en die gebr uik t zij n bij de her w eging.

I n Tabel 1 is de leeft ij dsam enst elling t e zien v oor en na de w eging.

Tabel 1 Sam en st ellin g v an de r espon s n aar leeft ij d , opleid in g, in k om en en in t er

-n et t oega-n g ( -n = 2 . 7 7 2 ) On g ew og en Gew og en 1 8 t / m 3 4 _{2 2 2 9} 3 5 t / m 4 4 _{2 0 2 2} 4 5 t / m 5 4 _{2 2 2 0} 5 5 t / m 6 4 _{2 1 1 7} 6 5 j aar of ou der _{1 5 1 1} Tot aal _{1 0 0 1 0 0}

(10)

1 0

Tabel 2 Sam en st ellin g v an de r espon s n aar op leid in g en in k om en ( n = 2 . 7 7 2 )

I n %

O p l e i d i n g h oog ( WO + HBO + Hoger algem een v or m end) _{2 4} m idden ( MBO + m iddelbaar algem een v or m en d) _{4 0} laag ( LBO + lager algem een v or m end) _{3 5} w eet niet / w il niet zeggen ₁

t ot aal 1 0 0

I n k o m e n lager dan m odaal _{2 8}

on gev eer m odaal _{2 7}

h oger dan m odaal _{2 3}

t ot aal 1 0 0

Op basis v an de onder zoek sr esult at en w or den uit spr ak en gedaan m et een

bet r ouw baar heid v an 95% . Dat w il zeggen dat als het onder zoek 20 k eer

m et een st eek pr oef v an deze om v ang w or dt uit gev oer d, de r esult at en 19

k eer gelij k zij n.

Onder zoek en op basis v an een st eek pr oef gev en afw ij k ingen t en opzicht e

v an de w er k elij k heid. Deze afw ij k ing is de nauw k eur igheidsm ar ge of st eek

-pr oefm ar ge. De m ar ge is afhank elij k v an de gr oot t e v an de st eek -pr oef en

v an het gev onden per cent age in het onder zoek . Ov er het algem een geldt :

hoe gr ot er de st eek pr oef, hoe k leiner de nauw k eur igheidsm ar ge en hoe

m eer het per cent age r ond de 50% ligt , hoe gr ot er de nauw k eur igheidsm ar

-ge.

De st eek pr oef v oor dit onder zoek is 2. 772. De nauw k eur igheidsm ar ge

be-dr aagt 1, 8% . Dat bet ek ent dat als uit het onder zoek k om t dat 50% v an de

r espondent en j a zegt bij v oor beeld bij de v r aag of de laat st e 3 m aanden een

adr es is opgezocht , het per cent age j a- zegger s in de populat ie t ussen de

48, 2% en 51, 8% ligt .

Niet alle r espondent en behor en t ot de echt e doelgr oep w aar dit onder zoek

op is ger icht . De echt e doelgr oep zij n de gebr uik er s die de laat st e dr ie

m aanden een adr es hebben opgezocht én daar bij gebr uik hebben gem aak t

v an De Telefoongids en/ of de Gouden Gids op papier of online.

Tij dens de v eldw er k per iode, die liep in de eer st e 3 w ek en v an j uni, hebben

1. 629 gebr uik er s die de ( papier en of online) Telefoongids en/ of Gouden

Gids de laat st e 3 m aanden hebben gebr uik t v oor het opzoek en v an naam -

en adr esgegev ens v an bedr ij v en of inst ellingen de v olledige v r agenlij st

in-gev uld. Van deze gr oep gebr uik er s zij n er 497 per t elefoon geïnt er v iew d en

1. 132 v ia int er net .

(11)

Tabel 3 Respon s in pr ocen t en n aar ad v er t ent ie- u it gav en in alle m edia v an Gou d en Gids en De Telefoon gids

St at u s ad r es Aan t al

I n % g eb r u ik t e ad r essen

Net t o r esp on s

I n t er v iew com pleet 1 . 0 4 3 3 2 , 7 4 2

Geen geh oor / in gespr ek / an t w oor dappar aat 3 7 4 1 1 , 7 Afspr aak gem aak t v oor an der e t ij d 8 8 2 , 8

Weiger ing 1 . 4 1 6 4 4 , 3 5 8

Nu m m er on br uik baar 1 3 1 4 , 1

Niet ber eik baar 9 2 2 , 9

Taalpr obleem 4 9 1 , 5

Tot aal gebr uik t e adr essen 3 . 1 9 3 1 0 0 1 0 0

I nt er net is ook bij de t elefonisch onder v r aagde gebr uik er s in v eel gev allen

aanw ezig. Zo heeft 68% een int er net aansluit ing, w aar v an 83% een br

eed-bandv er binding. Van de v ia int er net onder v r aagde populat ie heeft 92% een

br eedbandaansluit ing en 16% heeft geen v ast e t elefoonaansluit ing.

Tabel 4 Sam en st ellin g v an de st eek pr oev en n aar b ezit t elefoon en in t er n et t oegan g ( n = 2 . 7 7 2 )

I n t er v iew m et h od e

Telef on isch I n t er n et Tot aal

T e l e f o o n a a n sl u i t i n g

beschik t ov er v ast e t elefoon 1 0 0 8 4 9 0

beschik t niet ov er v ast e t elefoon 0 1 6 1 0

I n t e r n e t b e z i t

h eeft in t er net 6 8 1 0 0 8 8

Waar v an :

br eedbandin t er n et 8 3 9 4 9 1

h eef t ander e in t er n et aansluit ing 1 2 4 6

w eet niet 5 2 3 Ge b r u i k si n t e n si t e i t i n t e r n e t dagelij k s 7 3 9 5 8 8 w ek elij k s 2 0 3 8 m aan delij k s 4 0 2 an der s 2 0 1 w eet niet 1 2 1

Aan t al on der v r aagden 1 . 0 4 3 1 . 7 2 9 2 . 7 7 2

(12)

(13)

3 Zoek gedr ag in de laat st e 3 m aan den

3 . 1 Z oek g ed r ag laat st e 3 m aan d en

Om een beeld t e k r ij gen v an het daadw er k elij k e gebr uik v an infor m at

ie-br onnen v oor naam - en adr esgegev ens, is gev r aagd of de laat st e 3 m

aan-den is gezocht naar naam - en adr esgegev ens v an bedr ij v en of inst ellingen.

Dit k an bet r ek k ing hebben op zow el de pr iv é- als de zak elij k e sfeer .

De laat st e 3 m aanden heeft 65% adr esgegev ens gezocht . Het zoek gedr ag

neem t af m et het st ij gen v an de leeft ij d, zek er als de pensioenger echt igde

leeft ij d is ber eik t . Van de 65- plusser s heeft 38% de laat st e 3 m aanden

ge-gev ens gezocht .

Tabel 5 Z oek en n aar n aam - en adr esgegev en s in af gelopen 3 m aan den ( n = 2 . 7 7 2 )

I n %

Heef t afgelopen 3 m aan den pr iv é of zak elij k adr esgegev en s opgezoch t 6 5

N a a r l e e f t i j d 1 8 t / m 3 4 _{7 5} 3 5 t / m 4 4 7 5 4 5 t / m 5 4 7 4 5 5 t / m 6 4 5 8 6 5 j aar of ou der _{3 8}

3 . 2 Welk e m ed ia g eb r u ik t

Aan de r espondent en die een adr es hebben opgezocht in de laat st e 3 m

aan-den is gev r aagd w elk e br onnen zij hebben ger aadpleegd.

Google is er g populair en scoor t bij alle gebr uik er s hoog. Bij de 65- plusser s

noem t 67% Google. De online Telefoongids w or dt v aak genoem d, r uim t w ee

k eer zo v aak als de online Gouden Gids. Mar k t plaat s is het der de m edium

en w or dt genoem d door 37% .

Bij de papier en m edia is De Telefoongids de m eest genoem de br on, op

eni-ge afst and eni-gev olgd door de Gouden Gids. De papier en gidsen w or den v ak er

genoem d m et het st ij gen v an de leeft ij dscat egor ie. Bij 65- plusser s gebr uik t

36% de papier en Telefoongids en 31% de papier en Gouden Gids. Bij de

leeft ij dsk lassen daar onder daalt het gebr uik al snel m et 10% - punt en.

Br anchesit es, v er gelij k ingssit es en de online gem eent egids w or den v r ij w el

ev en v aak genoem d als de papier en Gouden Gids.

Na de papier en gidsen is het huis- aan- huisblad het m eest genoem de

papie-r en m edium . Relat ief v aak is het huis- aan- huisblad genoem d doopapie-r

55-plusser s ( m eer dan 1 9 % ) .

6 5 % heef t adr es ge-zoch t laat st e 3 m aan den

Google popu lair bij ieder een

(14)

1 4

Bij ‘nog ander s’ is in de helft v an de gev allen v inden. nl genoem d en een

k w ar t noem t st ar t pagina. nl.

Tabel 6 Waar gezoch t en w elk e br on w or dt h et liefst gebr u ik t ? ( n = 1 . 9 7 6 ) , in pr o-cen t en , m eer d er e an t w oor den m ogelij k

g en oem d v oor k eu r

Google 7 6 3 9

De Telef oongids op in t er n et ( w w w . det elefoon gids. nl) 6 4 4 0

Mar k t plaat s 3 6 1

De Gou den Gids op in t er n et ( w w w . goudengids. n l) 2 7 5

Papier en Telefoon gids 2 5 6

Papier en Gou den Gids 1 8 3

Op br an ches ger ich t e sit es, zoals Dinn er sit e. nl, Fu n da. nl en Au-t oAu-t r ack . nl

1 5 1

Gem een t egids on line 1 5 1

Hu is- aan - h uisblad 1 5 1

Ver gelij k in gssit es, zoals Ver gelij k . nl en Kelk oo. nl 1 5 0

Papier en gem een t egids 1 3 1

iLocal 4 1

YelloYello 0 0

n og an der s 3 1

Gem iddeld aan t al gen oem de br on n en 3 , 4

Gebr uik er s die v er schillende br onnen hebben genoem d, hebben v er v olgens

hun v oor k eur sbr on aangegev en. Als m aar één br on is genoem d, is die br on

als v oor k eur sbr on t oeger ek end.

De online Telefoongids en Google zij n ongev eer ev en v aak genoem d als

br on w aar het liefst in w or dt gek ek en. De papier en Telefoongids noem t 6%

als v oor k eur , de papier en Gouden Gids noem t 3% . De papier en Telefoongids

is net iet s v ak er genoem d als v oor k eur dan de online Gouden Gids.

3 . 3 Geb r u ik p ap ier en g id s b ij zoek act ie laat st e 3 m aan d en

Aan de gebr uik er s v an papier en gidsen is gev r aagd of zij daadw er k elij k

con-t accon-t hebben opgenom en naar aanleiding v an de zoek accon-t ie. I n Tabel 7 is con-t e

zien dat 82% cont act heeft opgenom en m et de gev onden bedr ij v en of

in-st ellingen.

Tabel 7 Daadw er k elij k con t act opgen om en n a zoek act ie in pap ier en gids ( n = 6 3 8 )

I n %

Ja 8 2

Nee 1 4

(15)

De r eden om een papier en gids t e gebr uik en is dat die alt ij d bij de hand is

en daar naast ook m ak k elij k in gebr uik is. De gew oont e speelt ook een gr ot e

r ol.

Bij ‘ander e r eden’ is m eest al genoem d dat v oor een t elefoonnum m er

opzoe-k en de pc niet hoeft t e w or den opgest ar t of dat de pc niet op dezelfde pleopzoe-k

st aat als de t elefoon. Voor r egionaal opzoek en w or dt de papier en v er sie

handig genoem d om dat de bedr ij v en uit de ‘eigen’ r egio bij elk aar st aan.

Tabel 8 Waar om gebr u ik t u een pap ier en g ids? ( n = 6 3 8 ) , m eer der e an t w oor den

m ogelij k

I n %

Alt ij d bij de h and 4 2

Mak k elij k in gebr uik 3 1

Uit gew oon t e 2 8

I k h eb geen com pu t er bij de han d 1 3

Ov er zich t elij k 8

An der e r eden 1 6

Weet niet 1

Gebr uik er s v an de papier en gidsen k ij ken in ov er w egende m at e niet bew ust

naar de gr ot e adv er t ent ies of de k leine v er m eldingen. Het gr oot st e deel,

6 0 % , zegt dat het niet uit m aak t : ze k ij k en naar beide v or m en.

Tabel 9 Opm aak adv er t ent ies? ( n = 1 . 8 3 0 )

I n %

Het m aak t niet u it _{6 0}

Kij k t v oor al n aar k lein e v er m eldingen _{1 8}

Kij k t v oor al n aar de gr ot e adv er t en t ies _{1 7}

Weet niet ₅

Pap ier en g ids is bij de h an d en m ak k e-lij k in gebr u ik

(16)

1 6

Aan de gebr uik er s die een adr es hebben opgezocht is gev r aagd of ze v oor al

de adr esgegev ens w ilden w et en of dat ze ook acht er gr ondinfor m at ie

zoch-t en. De anzoch-t w oor den gev en aan dazoch-t hezoch-t v aak om de com binazoch-t ie gaazoch-t , m aar

de adr esgegev ens zij n w el het belangr ij k st e.

Tabel 1 0 Waar zoek t u m et n am e n aar ? ( n = 1 . 8 3 0 )

I n %

Naam - en adr esgegev en s én ach t er gr on din f or m at ie _{4 4}

Naam - en adr esgegev en s _{4 3}

Ach t er gr ondin f or m at ie _{1 1}

Weet niet ₃

Bij na t w ee der de v an de gebr uik er s w il gr aag alle bedr ij v en en inst ellingen

in de gids aant r effen. Het v olst aat niet als er slecht s een select ie w or dt

ge-t oond.

Tabel 1 1 Alle bedr ij v en in r u br iek of een select ie? ( n = 1 . 8 3 0 )

I n %

I k w il alle bedr ij v en k u n n en v inden _{6 2}

I k h oef m aar een select ie t e k un n en v in den _{1 6}

Het m aak t m ij n iet uit _{1 8}

Weet niet ₄

(17)

4 Zoek gedr ag in h et algem een

4 . 1 Z oek g ed r ag in h et alg em een

I n het onder zoek is ook ingegaan op het zoek gedr ag in het algem een. De

v r agen zij n hier bij niet gek oppeld aan de v oor w aar de dat er de laat st e dr ie

m aanden een adr es is opgezocht . Gedur ende het onder zoek zij n deze v r

a-gen niet m eer aan alle r espondent en v oor gelegd om dat t oen specifiek is

ge-zocht naar gebr uik er s v an de gidsen. De r esult at en zij n daar door gebaseer d

op 2. 251 r espondent en.

Als m ensen op zoek zij n naar naam - en adr esgegev ens v an bedr ij v en of

st ellingen, dan gebr uik t een gr oot deel één br on om de infor m at ie t e v

in-den. De online dienst en zij n v eel genoem d. Google is het v aak st genoem d,

gev olgd door De Telefoongids online. Bij de papier en m edia w or dt De

Tele-foongids het v aak st genoem d.

Tabel 1 2 Z oek gedr ag naar naam en adr esgegev ens ( n = 2 . 2 5 1 ) , m eer der e ant w oor -den m ogelij k

I n %

Gebr uik t v oor een en dezelfde zoek act ie 1 of m eer der e br on nen ( NB: 5 % w eet niet als an t w oor d)

4 5 5 0

W e l k e i n f o r m a t i e b r o n : 1 br on > 1 br on

Google 3 4 7 5

Papier en Telefoon gids 2 4 4 1

w w w . det elefoongids. nl 2 3 6 0

Papier en Gou den Gids 1 0 3 3

w w w . gou den gids. nl 5 3 9

Gem een t egids on line 2 1 5

Mar k t plaat s 1 1 7

Papier en gem een t egids 0 1 6

Hu is- aan - h uisblad 0 1 9

iLocal 0 3

YelloYello 0 0

Op br an ches ger ich t e sit es, zoals Dinn er sit e. nl, Fu n

-da. nl 0 1 2

Ver gelij k in gssit es, zoals Ver gelij k . nl en Kelk oo. nl 0 1 3

An der s, n am elij k 2 4

Tot aal 1 0 0 3 4 7

(18)

1 8

Meer dan 70% is t ev r eden m et de infor m at ie die ze v inden in de ene br on

die ze v oor een zoek act ie gebr uik en. Het is dan ook de v oor k eur sbr on die zij

gebr uik en. Het gebr uik en v an m eer der e br onnen zor gt niet v oor v er

schillen-de infor m at ie en het k ost ook t e v eel t ij d.

Tabel 1 3 Reden en om m aar één b r on t e gebr u ik en ( n = 1 . 0 5 2 ) , m eer der e an t w oor -den m ogelij k

I n %

Één br on lev er t m ij al v oldoen de in for m at ie op 7 1

Meer der e br on nen gev en dezelfde in f or m at ie 1 5

I k h eb v oor k eu r v oor één br on 1 5

Het gebr uik v an m eer der e br onn en k ost t e v eel t ij d 1 3

Nog ander s 4

Weet niet 1

Tot aal 1 1 9

De m eest genoem de r eden om j uist m eer der e br onnen t e gebr uik en is v oor

46% dat de br onnen elk aar aanv ullen. 4 4 % heeft behoeft e aan een v olledig

ov er zicht en gebr uik t daar om m eer der e br onnen.

Tabel 1 4 Reden en om m eer d er e b r on n en t e g ebr u ik en ( n = 1 . 0 9 5 ) , m eer der e an t -w oor den m ogelij k

I n %

Br on n en v ullen elk aar aan 4 6

Beh oef t e aan v olledig ov er zicht 4 4

Uit gew oon t e 1 8

Nog ander s 7

Weet niet 1

Tot aal 1 1 6

Br on : St r at u s m ar k t on d er zoek b v

Als m ensen v er schillende br onnen gebr uik en bij het zoek en naar naam - en

adr esgegev ens v an bedr ij v en of inst ellingen, gebr uik en zij niet alt ij d m eer

-der e br onnen bij één zoek act ie: 79% doet dat som s en 17% alt ij d.

Tabel 1 5 Hoe v aak w or d en m eer d er e b r on n en gebr u ik t bij één zoek act ie? ( n = 1 . 0 9 5 )

(19)

Van de gebr uik er s die de papier en gidsen hant er en, neem t 44% ( zo goed

als) alt ij d v oor één zoek act ie beide papier en gidsen in de hand; 1 4 % zegt

dit nooit t e doen.

Tabel 1 6 Hoe v aak w or d en de pap ier en Telefoon g ids en Gou den Gid s v oor één zoek act ie beid e gebr u ik t ? ( n = 4 6 6 )

I n % Alt ij d allebei 1 0 Meest al allebei 4 4 Zelden 3 0 Nooit 1 4 Weet niet 1 Tot aal 1 0 0 % Br on : St r at u s m ar k t on d er zoek b v

4 . 2 Aan w ezig h eid p ap ier en g id s

De papier en gids v an dit j aar ligt in v eel huishoudens. 8 1% heeft De

Tele-foongids bew aar d, 74% heeft de Gouden Gids bew aar d en 71% zegt beide

nog t e hebben. Zo’n 15% heeft de Gouden Gids w eggegooid, en 9% v an de

r espondent en heeft de Telefoongids w eggegooid. Cir ca 7% v an de r

espon-dent en heeft beide gidsen w eggegooid.

Ongev eer 7% k an zich de ont v angst v an één of beide gids( en) niet her

inne-r en.

Vanaf de 45- plusser s ligt het aant al gebr uik er s dat de gidsen heeft bew aar d

bov en het gem iddelde. Gebr uik er s die j onger zij n dan 45 j aar hebben r

ela-t ief v aak de gids( en) w eggegooid. Bij de gr oep 18 ela-t oela-t en m eela-t 34 j aar w eeela-t

cir ca 13% niet m eer dat ze de gidsen hebben ont v angen.

I n t abel 16 is in de laat st e k olom t e zien bij w elk deel v an de gebr uik er s

beide gidsen zij n bew aar d, w eggegooid of de gebr uik er zich niet m eer de

ont v angst k an her inner en. Deze cij fer s t ellen niet op t ot 100% .

Tabel 1 7 Wat h ebt u gedaan m et de papier en g idsen ? ( n = 2 . 7 7 2 )

Gou d en Gid s De Telef oon g id s Beid e g i d sen

Bew aar d 7 4 8 1 7 1

Weggegooid 1 5 9 7

Kan on t v an gst gids niet h er in ner en 8 7 4

Weet niet 4 3

Tot aal 1 0 0 1 0 0

Min st en s 7 4 % h eeft n og een pap ier en gids in h u is…

(20)

2 0

4 . 3 Kan s op aan sch af g id s t eg en b et alin g

I n het onder zoek is de v olgende sit uat ie aan de gebr uik er s v oor gelegd:

St el d at de pap ier en Telef oon g id s en d e Gou den Gid s w or d en sam en gev oeg d

t ot één p ap ier en g id s en u m oet v oor deze g id s v oor t aan EUR 5 - 1 0 b et alen .

Hoe gr oot sch at u d an de k an s in d at u zo' n g id s zu lt k op en ?

Cir ca 68% schat de k ans heel k lein in en 9% schat die k ans in op 1 t ot

10% . De k ans dat de gids w or dt gek ocht is het hoogst bij de 65- plusser s:

7% zegt daar de gids t e zullen k open m et 99% zek er heid.

Tabel 1 8 Waar sch ij n lij k h eid dat gebr u ik er s w illen bet alen v oor de papier en g id s als die t ussen de 5 en 1 0 eu r o gaat k ost en ( n = 2 . 7 7 2 )

1 8 t / m 3 4 3 5 t / m 4 4 4 5 t / m 5 4 5 5 t / m 6 4 6 5 en ou d er Tot aal 0 t ot 1 % 6 2 7 7 7 2 7 0 6 0 6 8 1 t ot 1 0 % 1 1 9 9 7 8 9 1 0 t ot 2 0 % 5 3 4 4 3 4 2 0 t ot 3 0 % 5 2 3 3 5 3 3 0 t ot 4 0 % 3 0 1 1 1 1 4 0 t ot 5 0 % 1 2 1 1 2 1 5 0 t ot 6 0 % 0 2 1 3 3 2 6 0 t ot 7 0 % 1 0 1 1 0 1 7 0 t ot 8 0 % 3 0 0 1 4 1 8 0 t ot 9 0 % 1 1 1 1 1 1 9 0 t ot 9 9 % 0 1 1 0 0 0 9 9 t ot 1 0 0 % 3 2 4 4 7 4 Weet niet 6 3 2 4 7 4 Br on : St r at u s m ar k t on d er zoek b v Kans < 1 0 % dat

(21)

BI JLAGE 1

Vr agen lij st on der zoek gebr u ik er s

I NTRO

Ty pe CATI in t r odu ct iet ek st

Go e d e < % ~ _ D a y P a r t _ % > u sp r e e k t m e t …. v a n St r a t u s. D e N e d e r l a n d se M e -d e -d i n g i n g sa u t o r i t e i t -d o e t o n -d e r z o e k n a a r h e t g e b r u i k v a n p a p i e r e n g i -d se n e n w e b si t e s w a a r i n u n a a m - e n a d r e sg e g e v e n s k u n t o p z o e k e n v a n b e d r i j v e n , w i n k e l s o f i n st e l l i n g e n . Gr a a g w i l i k u e n k e l e v r a g e n h i e r o v e r st e l l e n . D e v r a g e n l i j st v r a a g t ci r ca 6 m i n u t e n v a n u w t i j d . V0 3 b

Vr aagsoor t Single r espon se Tek st

V R AAG 0 3 b

Be sch i k t u w h u i sh o u d e n o v e r e e n i n t e r n e t a a n sl u i t i n g ?

I t em s Code Om schr ij v ing Rou t ing1 Ja 2 Nee V0 5 a

Ken m er k en

Ken m er k Waar de Geen / w eet niet Ja

W. n. t it el Weet niet / w il niet zeggen Rou t ing V0 4

V0 4

V R AA G 0 4

W e l k t y p e i n t e r n e t a a n sl u i t i n g h e e f t u ?

I t em s

Code Om schr ij v ing

1 I n t er n et v ia een m odem ( inbellen ) 2 Br eedban d

Ken m er k en

Ken m er k Waar de

Gr oepen r an dom iser en 0 Tek st alt er n at ief Ja

Alt . t it el An der s, n am elij k : Geen / w eet niet Ja

(22)

2 2

V0 5

Vr aagsoor t Single r espon se Tek st V R AA G 0 5 H o e v a a k m a a k t u d o o r g a a n s g e b r u i k v a n i n t e r n e t ? I t em s Code Om schr ij v ing 1 Dagelij k s 2 Wek elij k s 3 Maan delij k s Ken m er k en Ken m er k Waar de

Gr oepen r an dom iser en 0 Open alt er n at ief Ja

Alt . t it el An der s, n am elij k Geen / w eet niet Ja

W. n. t it el Weet niet / w il niet zeggen Rou t ing V0 5 a

V0 5 a

V R AA G 0 5 a

H e e f t u d e a f g e l o p e n 3 m a a n d e n p r i v é o f v o o r u w w e r k n a a m - e n a d r e s-g e s-g e v e n s v a n b e d r i j v e n , w i n k e l s o f i n st e l l i n s-g e n o p s-g e z o ch t ?

I t em s

Code Om schr ij v ing Rou t ing

1 Ja

2 Nee V0 6

Ken m er k en Ken m er k Geen / w eet niet Ja Waar de

W. n. t it el Weet niet / w il niet zeggen Rou t ing V0 5 b

V0 5 b

Voor w aar de V0 5 a = 1 Vr aagsoor t Mult iple r esponse

Tek st

V R AAG 0 5 b

V a n w e l k e v a n d e v o l g e n d e m o g e l i j k h e d e n h e e f t u g e b r u i k g e m a a k t o m p r i v é o f v o o r u w w e r k n a a m - e n a d r e sg e g e v e n s v a n b e d r i j v e n , w i n k e l s o f i n st e l l i n g e n t e v i n d e n ?

ENQ: An t w oor d en op lezen , m eer d er e an t w oor d en m og elij k

I t em s

Code Om schr ij v ing Ex clu sief Vast e _{posit ie}

1 Papier en Gou den Gids

2 Papier en Telefoon gids

3 Papier en gem een t egids

4 De Telef oongids op in t er n et ( w w w . det elefoon gids. nl) 5 De Gou den Gids op in t er n et ( w w w . goudengids. n l)

6 Gem een t egids on line

7 Hu is- aan - Huis blad

8 Google

9 Mar k t plaat s

1 0 iLocal

1 1 YelloYello

1 2 Op br an ches ger ich t e sit es, zoals Dinn er sit e. nl, Fu n -_{da. nl en Au t ot r ack . nl} 1 3 Ver gelij k in gsit es, zoals Ver gelij k . nl en Kelk oo. n l

1 4 Geen en k ele • •

Ken m er k en

Ken m er k Waar de

Ran dom iser en Ja

Alt . t it el An der s, n am elij k Rou t ing ex pt el5 b

ex pt el5 b

Ty pe Ex pr essie

(23)

V0 5 c

Voor w aar de Tot 5 b > 1 Vr aagsoor t Single r espon se Tek st

V R AA G 0 5 c

W e l k e i n f o r m a t i e b r o n g e b r u i k t u h i e r v o o r h e t l i e f st o m n a a m - e n a d r e s-g e s-g e v e n s o p t e z o e k e n ?

I t em s

Code Om schr ij v ing Voor w aar de

1 Papier en Gou den Gids V0 5 b con t ain s [ 1 ] 2 Papier en Telefoon gids V0 5 b con t ain s [ 2 ] 3 Papier en gem een t egids V0 5 b con t ain s [ 3 ] 4 De Telef oongids op in t er n et ( w w w . det elefoon gids. nl) V0 5 b con t ain s [ 4 ] 5 De Gou den Gids op in t er n et ( w w w . goudengids. n l) V0 5 b con t ain s [ 5 ]

6 Gem een t egids on line V0 5 b con t ain s [ 6 ]

7 Hu is- aan - Huis blad V0 5 b con t ain s [ 7 ]

8 Google V0 5 b con t ain s [ 8 ]

9 Mar k t plaat s V0 5 b con t ain s [ 9 ]

1 0 iLocal V0 5 b con t ain s [ 1 0 ]

1 1 YelloYello V0 5 b con t ain s [ 1 1 ]

1 2 Op br an ches ger ich t e sit es, zoals Dinn er sit e. nl, Fu n -_{da. nl en Au t ot r ack . nl} V0 5 b con t ain s [ 1 2 ] 1 3 Ver gelij k in gsit es, zoals Ver gelij k . nl en Kelk oo. n l V0 5 b con t ain s [ 1 3 ]

1 4 an der s V0 5 b is ot h er

Ken m er k en

Ken m er k Waar de

Lij st r andom iser en Ja Gr oepen r an dom iser en 0 Geen / w eet niet Ja

W. n. t it el w eet niet / w il n iet zeggen Rou t ing V0 8

V0 8

Voor w aar de ( V0 5 b con t ain s [ 1 ] ) or ( V0 5 b con t ains [ 2 ] ) Vr aagsoor t Single r espon se

Tek st V R AA G 0 8 H e e f t u n a d e z o e k a ct i e i n d e p a p i e r e n g i d s o o k d a a d w e r k e l i j k co n t a ct o p g e n o m e n m e t e e n b e d r i j f , w i n k e l o f d e z e i n st e l l i n g ? I t em s Code Om schr ij v ing 1 Ja 2 Nee

V0 9

Voor w aar de ( V0 5 b con t ain s [ 1 ] ) or ( V0 5 b con t ains [ 2 ] ) Vr aagsoor t Mult iple r esponse

Tek st

V R AA G 0 9

W a a r o m g e b r u i k t u e e n p a p i e r e n g i d s b i j h e t z o e k e n n a a r n a a m - e n a d r e sg e g e v e n s v a n b e d r i j v e n o f i n st e l l i n g e n ?

( ENQ: Meer d er e an t w oor d en m og elij k )

I t em s

Code Om schr ij v ing 1 Alt ij d bij de h and

2 I k h eb geen com pu t er bij de han d 3 Mak k elij k in gebr uik

4 Ov er zich t elij k

Ken m er k en

Ken m er k Waar de

(24)

2 4

V0 6

Vr aagsoor t Single r espon se Tek st V R AA G 0 6 W a t h e b t u g e d a a n m e t h e t p a p i e r e n e x e m p l a a r v a n d e Go u d e n Gi d s v a n d i t j a a r ? I t em s Code Om schr ij v ing

1 I k h eb de Gou den Gids bew aar d 2 I k h eb de Gou den Gids w eggegooid

3 I k k an m e niet h er in ner en de Gou den Gids t e h ebben on t v angen Ken m er k en

V0 7

Vr aagsoor t Single r espon se Tek st V R AA G 0 7 W a t h e b t u g e d a a n m e t h e t p a p i e r e n e x e m p l a a r v a n d e T e l e f o o n g i d s v a n d i t j a a r ? I t em s Code Om schr ij v ing

1 I k h eb de Telefoon gids bew aar d 2 I k h eb de Telefoon gids w eggegooid

3 I k k an m e niet h er in ner en de Telef oon gids t e hebben on t v angen Ken m er k en

V1 0

Voor w aar de V0 5 a = 1 Vr aagsoor t Single r espon se

Tek st D e v o l g e n d e v r a g e n h e b b e n b e t r e k k i n g o p d e o p m a a k v a n d e a d v e r t e n -t i e s i n d e p a p i e r e n g i d se n . V R AA G 1 0 Al s u o p z o e k b e n t n a a r i n f o r m a t i e o v e r b e d r i j v e n , w i n k e l s o f i n st e l l i n -g e n i n d e p a p i e r e n -g i d s, k i j k t u d a n v o o r a l n a a r d e k l e i n e v e r m e l d i n -g e n o f n a a r d e g r o t e a d v e r t e n t i e s? I t em s Code Om schr ij v ing

1 I k k ij k v oor al naar de k leine v er m eldin gen 2 I k k ij k v oor al naar de gr ot e adv er t en t ies 3 Het m aak t m ij n iet uit

Ken m er k en

V1 1

Tek st V R AA G 1 1 Al s u o p z o e k b e n t n a a r i n f o r m a t i e o v e r b e d r i j v e n , w i n k e l s o f i n st e l l i n -g e n , z o e k t u d a n m e t n a m e n a a r n a a m - e n a d r e s-g e -g e v e n s o f m e t n a m e n a a r a ch t e r g r o n d i n f o r m a t i e , z o a l s o p e n i n g st i j d e n , v e st i g i n g e n e n m e -n u k a a r t e -n ? I t em s Code Om schr ij v ing

1 I k zoek m et n am e n aam - en adr esgegev en s 2 I k zoek m et n am e ach t er gr on din f or m at ie

3 I k zoek n aar zow el n aam - en adr esgegev en s als ach t er gr on din f or m at ie Ken m er k en Ken m er k Geen / w eet niet Ja Waar de

(25)

V1 2

Tek st V R AA G 1 2 A l s u z o e k t n a a r n a a m - e n a d r e sg e g e v e n s v a n e e n b e p a a l d t y p e b e d r i j f i n e e n b e p a a l d e r u b r i e k v a n d e p a p i e r e n g i d s, w i l t u d a n l i e v e r d a t a l l e b e d r i j v e n i n d e r e g i o i n d e z e r u b r i e k z i j n o p g e n o m e n o f i s e e n se l e ct i e v a n b e d r i j v e n v o l d o e n d e ? I t em s Code Om schr ij v ing

1 I k w il alle bedr ij v en in de r egio k u n n en v inden

2 I k h oef m aar een select ie v an bedr ij v en t e k u nn en v in den 3 Het m aak t m ij n iet uit

W. n. t it el Weet niet / w il niet zeggen Rou t ing V1 5 A

V1 5 A

Vr aagsoor t Single r espon se

Tek st V R AA G 1 5 a Al s u o p z o e k b e n t n a a r n a a m e n a d r e sg e g e v e n s v a n e e n b e d r i j f , w i n k e l o f i n st e l l i n g , g e b r u i k t u d a n m e e r d e r e i n f o r m a t i e b r o n n e n ( b i j v o o r b e e l d d e T e l e f o o n g i d s o p p a p i e r e n Go o g l e ) v o o r é é n e n d e z e l f d e z o e k -a ct i e ? I t em s Code Om schr ij v ing

1 I k gebr uik m eer der e br onn en 2 I k gebr uik één br on

Ken m er k en

W. n. t it el Weet niet / w il niet zeggen Rou t ing V0 1 5 B1

V0 1 5 B1

Voor w aar de V1 5 A = 2 Vr aagsoor t Single r espon se Tek st

V R AAG 1 5 b W e l k e b r o n i s d i t ?

I t em s

1 Papier en Gou den Gids 2 Papier en Telefoon gids 3 Papier en gem een t egids

4 De Telef oongids op in t er n et ( w w w . det elefoon gids. nl) 5 De Gou den Gids op in t er n et ( w w w . goudengids. n l) 6 Gem een t egids on line

7 Hu is- aan - Huis blad 8 Google

9 Mar k t plaat s 1 0 iLocal 1 1 YelloYello

12 Op br an ches ger ich t e sit es, zoals Dinn er sit e. nl, Fu n da. nl en Aut ot r ack . nl 1 3 Ver gelij k in gsit es, zoals Ver gelij k . nl en Kelk oo. n l

Ken m er k en

Ken m er k Waar de

Lij st r andom iser en Ja Gr oepen r an dom iser en 0 Open alt er n at ief Ja

(26)

2 6

V1 5 B

Voor w aar de V1 5 A = 1 Vr aagsoor t Mult iple r esponse Tek st

V R AAG 1 5 b

W e l k e b r o n n e n z i j n d i t ?

ENQ: Meer d er e an t w oor d en m og elij k

I t em s

1 Papier en Gou den Gids 2 Papier en Telefoon gids 3 Papier en gem een t egids

4 De Telef oongids op in t er n et ( w w w . det elefoon gids. nl) 5 De Gou den Gids op in t er n et ( w w w . goudengids. n l) 6 Gem een t egids on line

7 Hu is- aan - Huis blad 8 Google

9 Mar k t plaat s 1 0 iLocal 1 1 YelloYello

12 Op br an ches ger ich t e sit es, zoals Dinn er sit e. nl, Fu n da. nl en Aut ot r ack . nl 1 3 Ver gelij k in gsit es, zoals Ver gelij k . nl en Kelk oo. n l

1 4 Geen en k ele

Ken m er k en

Ken m er k Waar de

Ran dom iser en Ja

W. n. t it el Weet niet / w il n iet zeggen Rou t ing V1 5 C

V1 5 C

Voor w aar de V1 5 A = 1 Vr aagsoor t Single r espon se Tek st V R AA G 1 5 c H o e v a a k k i j k t u i n m e e r d e r e b r o n n e n v o o r e e n z e l f d e z o e k a ct i e ? I t em s Code Om schr ij v ing 1 Alt ij d 2 Som s 3 Nooit Ken m er k en Ken m er k Waar de Geen / w eet niet Ja

W. n. t it el Weet niet / w il niet zeggen Rou t ing V1 5 D

V1 5 D

Voor w aar de ( V1 5 C = 1 ) or ( V1 5 C = 2 ) Vr aagsoor t Mult iple r esponse Tek st

V R AAG 1 5 d

W a a r o m g e b r u i k t u m e e r d e r e b r o n n e n v o o r e e n z e l f d e z o e k a ct i e ?

I t em s

1 Deze br on n en v u llen elk aar aan qu a in for m at ie

2 I k w il een v olledig ov er zich t v an bedr ij v en, w in k els en in st ellin gen heb-ben

3 Uit gew oon t e

Ken m er k en

Ken m er k Waar de

Ran dom iser en Ja

(27)

V1 5 e

Voor w aar de V1 5 A = 2 Vr aagsoor t Mult iple r esponse Tek st

V R AAG 1 5 e

W a a r o m g e b r u i k t u sl e ch t s é é n b r o n ?

I t em s

1 Meer der e br on nen gev en dezelfde in f or m at ie 2 Het gebr uik v an m eer der e br onn en k ost t ev eel t ij d 3 I k h eb de v oor k eu r v oor één bepaalde br on 4 Eén br on lev er t m ij al v oldoen de in for m at ie op

Ken m er k en

Ken m er k Waar de

Ran dom iser en Ja

V1 6

Voor w aar de ( ( V1 5 B con t ain s [ 1 ] ) an d ( V1 5 B con t ain s [ 2 ] ) ) or ( ( V0 5 B con t ain s [ 1 ] ) and _{( V0 5 B con t ain s [ 2 ] ) )} Vr aagsoor t Single r espon se

Tek st V R AA G 1 6 Al s u o p z o e k b e n t n a a r n a a m e n a d r e sg e g e v e n s v a n e e n b e d r i j f , w i n k e l o f i n st e l l i n g , g e b r u i k t u d a n d e p a p i e r e n T e l e f o o n g i d s e n d e p a p i e -r e n Go u d e n Gi d s v o o -r é é n e n d e z e l f d e z o e k a ct i e ? I t em s Code Om schr ij v ing 1 Ja, alt ij d 2 Meest al 3 Zelden 4 Nooit

V1 7

Tek st

V r a a g 1 7

St e l d a t d e p a p i e r e n T e l e f o o n g i d s e n d e Go u d e n Gi d s w o r d e n sa m e n g e v o e g d t o t é é n p a p i e r e n g i d s e n u m o e t v o o r d e z e g i d s v o o r t a a n EU R 5 -1 0 b e t a l e n . H o e g r o o t sch a t u d a n d e k a n s i n d a t u z o ' n g i d s z u l t k o p e n ?

( ENQ: an t w oor d en n iet op lezen )

I t em s Code Om schr ij v ing 1 0 t ot 1 % 2 1 t ot 1 0 % 3 1 0 t ot 2 0 % 4 2 0 t ot 3 0 % 5 3 0 t ot 4 0 % 6 4 0 t ot 5 0 % 7 5 0 t ot 6 0 % 8 6 0 t ot 7 0 % 9 7 0 t ot 8 0 % 1 0 8 0 t ot 9 0 % 1 1 9 0 t ot 9 9 % 1 2 9 9 t ot 1 0 0 % Ken m er k en Ken m er k Waar de Geen / w eet niet Ja

(28)

2 8

V1 8

Tek st N u v o l g e n e r n o g e n k e l e v r a g e n v o o r d e a ch t e r g r o n d g e g e v e n s. V R AA G 1 8 W a t i s u w h o o g st e , a l d a n n i e t v o l t o o i d e , o p l e i d i n g ? I t em s Code Om schr ij v ing

1 Lager algem een- of ber oepson der w ij s 2 Middelbaar algem een - of ber oepson der w ij s 3 Hoger algem een - of ber oepsonder w ij s 4 Wet en sch appelij k on der w ij s Ken m er k en

V1 9

Tek st V R AA G 1 9 Er w o r d t v a a k g e sp r o k e n o v e r h e t m o d a l e b r u t o h u i sh o u d i n k o m e n . H e t m o d a l e h u i sh o u d i n k o m e n b e d r a a g t b r u t o 3 1 . 5 0 0 e u r o p e r j a a r . Li g t h e t i n k o m e n v a n u w h u i sh o u d e n b e n e d e n , r o n d o f b o v e n h e t m o d a l e i n k o -m e n ? Al s u h e t n i e t p r e ci e s w e e t , p r o b e e r t u h e t d a n z o g o e d m o g e l i j k i n t e sch a t t e n . I t em s Code Om schr ij v ing

1 Lager dan h et m odale in k om en

2 On gev eer gelij k aan h et m odale in k om en 3 Hoger dan het m odale in k om en

Ken m er k en

W. n. t it el Weet niet / w il niet zeggen Rou t ing V2 0 V2 0 Vr aagsoor t Nu m er iek Tek st V R AA G 2 0 W a t z i j n d e ci j f e r s v a n u w p o st co d e ? Ken m er k en Ken m er k Waar de Minim u m 1 0 0 0 Max im um 9 9 9 9

Alleen gehele get allen Ja Geen / w eet niet Ja

W. n. t it el Wil niet zeggen Rou t ing V0 1

V0 1

V R AAG 0 1

( n ot eer st ilzw ij g en d h et g eslach t )

I t em s

Code Om schr ij v ing 1 Man 2 Vr ou w 3 Wil niet zeggen Rou t ing V0 2 V0 2 Vr aagsoor t Nu m er iek Tek st V R AA G 0 2 Z o u i k u w l e e f t i j d m o g e n n o t e r e n ? Ken m er k en Ken m er k Waar de Minim u m 1 2 Max im um 1 0 0

Alleen gehele get allen Ja Geen / w eet niet Ja

(29)

opm

Tek st

D i t i s h e t e i n d e v a n d e v r a g e n l i j st .

De v r agen die gest eld zij n v or m en een onder deel v an de beoor delin g door de NMa v an de v oor gen om en f u sie t u ssen de Telefoon gids en de Gou den Gids. De NMa ben adr u k t dat de uit gev er s v an Telefoon gids en de Gou den Gids h ebben v er k laar d dat zij g e e n sz in s v a n p la n z ij n om t e st o p p e n m e t h e t a a n b ie

-d e n e n v e r sp r e i -d e n v a n -d e g r a t i s p a p i e r e n g i -d se n . De h ier g est el-d e v r

a-gen zij n n oodzak elij k en gebr uik elij k in h et k ader v an een f usieon der zoek .

H a r t e l i j k d a n k v o o r u w m e d e w e r k i n g !

I n t e r v i e w e r : Not eer h i er ev en t u el e op m er k i n g en . LET OP: n a d eze v r aag k u n

j e n iet m eer t er u g in de v r agenlij st ! ! I t em s Code Om schr ij v ing ₁_geen_{opm er k ingen}

Ken m er k en

Ken m er k Waar de

Open alt er n at ief Ja

Alt . t it el opm er k in gen : Rou t ing ein de

(30)

(31)

BI JLAGE 2

Wegin gsf act or en st eek pr oef

I n de onder st aande t abel zij n de w egingsfact or en opgenom en v oor de st eek pr oef. De r

e-fer ent iecij e-fer s zij n op basis v an de MOA Gouden St an

Tabel 1 9 Her w eg in g st eek pr oef n aar sex e, leeft ij d, opleid in g en in t er n et t oegan g

(32)

3 2

BI JLAGE 3

Tabellen bij lage

Tabel 2 0 Ken m er k en r espon s

% N g ew og en N on g ew og en 1 8 t / m 3 4 2 9 , 4 % 8 0 6 6 0 8 3 5 t / m 4 4 2 2 , 3 % 6 1 0 5 4 9 4 5 t / m 5 4 _{2 0 , 2 %} _{5 5 3} _{6 1 0} 5 5 t / m 6 4 1 7 , 2 % 4 7 0 5 7 0 leeft ij d in k lassen 6 5 j aar of ou der 1 1 , 0 % 3 0 1 4 3 5 Man 5 0 , 2 % 1 3 7 6 1 3 3 2 Vr ou w _{4 9 , 8 %} _{1 3 6 4} _{1 4 4 0} Wat is u w geslach t ?

Wil niet zeggen , 0 % 0 0

Lager algem een- of ber

oeps-on der w ij s 3 4 , 8 % 9 5 3

Middelbaar algem een - of

be-r oepson debe-r w ij s 3 9 , 6 % 1 0 8 4

Hoger algem een - of ber

oeps-on der w ij s 1 8 , 4 % 5 0 4

Wet en sch appelij k on der w ij s

5 , 6 % 1 5 4

Wat is u w h oogst e, al dan niet v olt ooide, op-leidin g?

Weet niet / w il niet zeggen 1 , 7 % 4 5

Lager dan h et m odale in k

o-m en 2 8 , 0 % 7 6 6 6 7 4

On gev eer gelij k aan h et m

o-dale in k om en 2 7 , 0 % 7 3 9 7 2 7

Hoger dan het m odale in k

o-m en 2 3 , 2 % 6 3 7 8 9 1

Ligt h et in k om en v an u w h uishou den ben e-den, r on d of bov en h et m odale in k om en ?

Weet niet / w il niet zeggen 2 1 , 8 % 5 9 8 4 8 0

Tabel 2 1 Telecom v oor zien ingen en in t er n et t oegan g en gebr uik

% N g ew og en N on g ew og en

Ja 8 9 , 7 % 2 3 8 2 2 4 4 5

Nee 1 0 , 3 % 2 7 4 2 4 2

Beschik t uw h uish ou den ov er een v ast e t elef oon aan -sluit in g?

Weet niet / w il niet zeggen

, 0 % 0 0

Ja 8 7 , 8 % 2 4 0 6 2 5 2 5

Nee 1 2 , 2 % 3 3 5 2 4 7

Beschik t uw h uish ou den ov er een in t er net aan slui-t ing?

, 0 % 0 0

I n t er n et v ia een m odem

w aar m ee u m oet in bellen _{6 , 3 %} _{1 5 2} _{1 6 2} Br eedban d ( ADSL of Kabel)

9 0 , 2 % 2 1 6 9 2 2 9 6

An der s, n am elij k : , 4 % 9 1 0

Welk t y pe in t er n et aan slui-t ing h eef slui-t u ?

3 , 1 % 7 6 5 7

Dagelij k s 8 8 , 4 % 2 1 2 5 2 2 8 8

Wek elij k s 7 , 9 % 1 9 0 1 7 9

Maan delij k s 1 , 5 % 3 5 3 1

An der s, n am elij k _{, 8 %} _{1 8} _{1 7}

Hoe v aak m aak t u door -gaan s gebr uik v an in t er net ?

(33)

Tabel 2 2 Z oek act ie in de laat st e 3 m aanden n aar leef t ij d

Heef t u d e af g elop en 3 m aan d en ad r esg eg ev en s v an b ed r ij v en op g ezoch t ?

Ja Nee Weet n iet / w il n iet zeg g en

% n n on -g ew o-g en % n n on -g ew o-g en % n n on -g ew o-g en 1 8 t / m 3 4 7 0 % 5 6 3 4 8 4 2 3 % 1 8 7 1 0 6 7 % 5 6 1 8 3 5 t / m 4 4 7 4 % 4 4 9 4 3 2 2 5 % 1 5 1 1 1 2 2 % 1 1 5 4 5 t / m 5 4 7 2 % 4 0 0 4 7 4 2 6 % 1 4 2 1 2 5 2 % 1 2 1 1 5 5 t / m 6 4 5 7 % 2 6 6 3 9 4 4 1 % 1 9 4 1 6 8 2 % 1 0 8 6 5 j aar of ou der 3 7 % 1 1 2 1 9 2 6 1 % 1 8 4 2 3 7 1 % 4 6 leeft ij d in k lassen Tot aal 6 5 % 1 7 9 0 1 9 7 6 3 1 % 8 5 7 7 4 8 3 % 9 3 4 8

Tabel 2 3 Gebr uik t e m edia v oor zoek act ie

Papier en Gou den Gids 1 9 , 1 % 3 4 2 3 7 3

Papier en Telefoon gids 2 5 , 2 % 4 5 1 5 3 0

Papier en gem een t egids 1 3 , 0 % 2 3 2 2 7 3

De Telef oongids op in t er n et

( w w w . det elef oon gids. nl) _{6 3 , 8 %} _{1 1 4 3} _{1 3 2 6} De Gou den Gids op in t er n et

( w w w . gou den gids. nl) _{2 7 , 1 %} _{4 8 5} _{5 8 9}

Gem een t egids on line 1 4 , 9 % 2 6 7 3 2 5

Hu is- aan - Huis blad _{1 4 , 8 %} _{2 6 5} _{2 8 3}

Google 7 6 , 3 % 1 3 6 7 1 5 6 6

Mar k t plaat s 3 5 , 6 % 6 3 8 6 5 7

iLocal 3 , 9 % 7 0 8 3

YelloYello _{, 4 %} ₇ _{1 0}

Op br an ches ger ich t e sit es, zoals Din ner sit e. nl, Fu n da. nl en Au t

o-t r ack . nl 1 4 , 8 % 2 6 6 3 6 1

Ver gelij k in gsit es, zoals Ver

ge-lij k . n l en Kelk oo. nl 1 4 , 7 % 2 6 2 3 3 6

Geen en k ele 1 , 2 % 2 2 1 1

Gebr uik t e m edia v oor zoek act ie 3 m aan -den

(34)

3 4

Tabel 2 4 Voor k eur br on bij zoek act ie

Papier en Gou den Gids _{2 , 5 %} _{3 6} _{3 8}

Papier en Telefoon gids 6 , 2 % 9 0 9 6

Papier en gem een t egids , 5 % 7 8

( w w w . det elef oon gids. nl) _{3 9 , 6 %} _{5 7 7} _{6 6 9}

De Gou den Gids op in t er n et

( w w w . gou den gids. nl) _{5 , 0 %} _{7 3} _{9 1}

Gem een t egids on line , 5 % 8 1 1

Hu is- aan - Huis blad , 5 % 8 8

Google _{3 8 , 5 %} _{5 6 1} _{6 4 1}

Mar k t plaat s _{1 , 2 %} _{1 7} _{1 5}

iLocal , 7 % 1 0 6

YelloYello , 0 % 0 0

Op br an ches ger ich t e sit es,

zo-als Dinn er sit e. nl, Fu n da. nl en _{, 9 %} _{1 3} _{1 2}

ge-lij k . n l en Kelk oo. nl , 3 % 5 5

an der s 1 , 1 % 1 7 3 1

Welk e in for m at ie-br on geie-br uik t u h ier v oor h et liefst ?

w eet niet / w il n iet zeggen

2 , 5 % 3 6 4 0

Tabel 2 5 Con t act opgen om en n a zoek act ie

Ja 8 1 , 6 % 4 6 8 5 4 4

Nee 1 4 , 7 % 8 4 7 6

Na zoek act ie papier en gids daadw er k elij k con t act op-gen om en m et bedr ij f ?

3 , 7 % 2 1 1 8

Tabel 2 6 Waar om gebr uik t u de papier en gids?

Alt ij d bij de h and _{4 2 , 3 %} _{2 4 2} _{2 8 1}

I k h eb geen com pu t er bij de

h an d 1 3 , 3 % 7 6 8 4

Mak k elij k in gebr uik 3 0 , 8 % 1 7 7 2 0 7

Ov er zich t elij k 8 , 1 % 4 7 7 6

Uit gew oon t e _{2 7 , 8 %} _{1 5 9} _{1 9 4}

An der s, n am elij k 1 6 , 1 % 9 2 9 7

Waar om pa-pier en gids?

(35)

Tabel 27 Gebr uik v an de papier en gids

I k k ij k v oor al naar de k leine

v er m eldin gen 1 7 , 4 % 2 9 0 3 3 8

I k k ij k v oor al naar de gr ot e

adv er t en t ies 1 7 , 3 % 2 8 8 3 1 4

Het m aak t m ij n iet uit 6 0 , 3 % 1 0 0 4 1 1 1 7 k ij k t u dan v oor al n aar de

k lein e v er m eldin gen of n aar de gr ot e adv er t en t ies?

4 , 9 % 8 2 6 1

I k zoek m et n am e n aam - en

adr esgegev ens _{4 2 , 9 %} _{7 1 5} _{7 6 8}

I k zoek m et n am e ach t er

-gr on din for m at ie 1 0 , 6 % 1 7 7 1 9 6

I k zoek n aar zow el n aam - en adr esgegev en s als ach

-t er gr on din f 4 3 , 5 % 7 2 5 8 3 4

Wat zoek t u m et n am e?

2 , 9 % 4 8 3 2

I k h eb de Gou den Gids

be-w aar d 7 3 , 6 % 2 0 1 8 2 0 9 9

I k h eb de Gou den Gids w

eg-gegooid 1 4 , 6 % 4 0 0 4 0 7

I k k an m e niet h er in ner en de Gou den Gids t e h ebben

on t v an gen 7 , 8 % 2 1 5 2 0 1

Wat h ebt u gedaan m et het papier en ex em plaar v an de Gou den Gids v an dit j aar ?

3 , 9 % 1 0 8 6 5

I k h eb de Telefoon gids

be-w aar d 8 1 , 3 % 2 2 2 9 2 2 8 2

I k h eb de Telefoon gids w

eg-gegooid 8 , 9 % 2 4 4 2 8 0

I k k an m e niet h er in ner en de Telef oongids t e h ebben

on t v an ge 7 , 0 % 1 9 2 1 6 6

Wat h ebt u gedaan m et het papier en ex em plaar v an de Telef oon gids v an dit j aar ?

2 , 8 % 7 7 4 4

I k w il alle bedr ij v en in de

r egio k un n en v in den 6 1 , 7 % 1 0 2 8 1 2 1 1 I k h oef m aar een select ie

v an bedr ij v en t e k u n n en

v in den 1 5 , 6 % 2 6 0 2 7 1

Het m aak t m ij n iet uit 1 8 , 4 % 3 0 6 2 9 7 liev er alle bedr ij v en in de

r egio of is een select ie v an bedr ij v en v oldoen de?

(36)

3 6

Tabel 2 8 Algem een zoek gedr ag

gebr uik t u m eer der e in -f or m at iebr on nen v oor één en dezelfde zoek act ie?

I k gebr uik m eer der e br onn en

4 9 , 2 % 1 0 7 6 1 1 3 6

I k gebr uik één br on 4 5 , 7 % 1 0 0 1 1 0 5 2

Weet niet / w il niet zeggen 5 , 1 % 1 1 3 6 3

Welk e br onn en zij n dit ? Papier en Gou den Gids 9 , 8 % 9 8 8 8

Papier en Telefoon gids _{2 3 , 7 %} _{2 3 7} _{1 9 7}

Papier en gem een t egids , 2 % 2 3

( w w w . det elef oon gids. nl) _{2 2 , 7 %} _{2 2 7} _{2 5 8}

De Gou den Gids op in t er n et

( w w w . gou den gids. nl) _{4 , 7 %} _{4 7} _{5 5}

Gem een t egids on line 1 , 8 % 1 8 6

Hu is- aan - Huis blad , 4 % 4 3

Google 3 3 , 7 % 3 3 7 4 0 3

Mar k t plaat s _{1 , 0 %} _{1 0} _{1 0}

iLocal , 0 % 0 1

YelloYello , 0 % 0 0

Op br an ches ger ich t e sit es,

zoals Din ner sit e. nl, Fun da. nl

en , 1 % 1 2

-gelij k . nl en Kelk oo. nl , 4 % 4 5

An der s, n am elij k 1 , 5 % 1 5 1 8

Weet niet / w il n iet zeggen

, 2 % 2 3

Tabel 2 9 Algem een zoek gedr ag, gebr uik t m eer der br onn en

% N gew ogen N ongew ogen

Papieren Gouden Gids _33% ₃₅₅ ₃₇₄

Papieren Telefoongids 41% 438 464

Papieren gem eent egids 16% 170 188

De Telefoongids op int ernet

( www.detelefoongids.nl) _60% ₆₄₃ ₇₁₈

De Gouden Gids op int ernet

( www.goudengids.nl) _39% ₄₁₅ ₄₁₇

Gem eent egids online 15% 156 160

Huis- aan- Huis blad 19% 203 210

Google _75% ₈₀₉ ₈₇₅

Marktplaats 17% 181 195

iLocal 3% 28 36

YelloYello 0% 3 4

Op branches gericht e sites, zoals Dinnersite.nl, Funda.nl

en Aut otrack.nl 12% 132 164

Vergelij kingsites, zoals

Ver-gelij k.nl en Kelkoo.nl 13% 140 148

Geen enkele 0% 3 1

gebruikt e m edia in het algem een

(37)

Tabel 3 0 Waar om m aar één br on en w aar om m eer der e br on n en?

Deze br on n en v u llen elk aar aan

qu a in f or m at ie _{4 5 , 8 %} _{4 7 2} _{5 5 6}

I k w il een v olledig ov er zich t v an bedr ij v en , w in k els en in st ellingen

h ebben 4 4 , 3 % 4 5 6 4 3 5

Uit gew oon t e 1 7 , 9 % 1 8 4 1 9 1

An der s, n am elij k _{6 , 5 %} _{6 7} _{8 1}

Waar om m eer der br on nen ?

1 , 5 % 1 5 9

Meer der e br on nen gev en dezelfde

in for m at ie _{1 5 , 4 %} _{1 5 4} _{1 7 5}

Het gebr uik v an m eer der e br

on-n eon-n k ost t ev eel t ij d _{1 2 , 6 %} _{1 2 6} _{1 3 6}

I k h eb de v oor k eu r v oor één

be-paalde br on 1 4 , 6 % 1 4 6 1 5 4

Eén br on lev er t m ij al v oldoen de

in f or m at ie op _{7 1 , 0 %} _{7 1 0} _{7 5 9}

An der s, n am elij k 3 , 6 % 3 6 4 6

Waar om m aar één br on ?