Onderzoek switchers Onderzoek fusie De Telefoongids en Gouden Gids

(1)

O n d e r z o e k s w i t c h e r s

O n d e r z o e k f u s i e

(2)

I n op d r ach t v an NMa.

(3)

I n h ou d so p g av e

1 I n l e i d i n g 7

1 . 1

Aan lei d in g on d er zoek

7 1 . 2

Op zet v an h et on d er zoek

7

2 St e e k p r o e f e n r e sp o n s

9 2 . 1

De st eek p r oef en d e r esp o n s

9

(4)

(5)

Sam en v at t i n g

I n d it r ap p or t w or d t in g egaan op ad v er t eer d er s d ie zij n aan t e m er k en

als sw it ch er . Sw it ch er s zij n b ed r ij v en die in d e j ar en 2 0 0 6 - 2 0 0 7 g

h eel zij n ov er g est ap t v an d e Telef oon g id s n aar Gou d en Gid s of om g

e-k eer d , een aan zien lij e-k e v er sch u iv in g in h et b u d g et h eb b en lat en zien

( 2 5 % ) of een aan p assin g in h et t y pe of aan t al ad v er t en t ies.

Sw it ch er s zij n g em id d eld iet s gr ot er e b ed r ij v en . Dit is een g ev olg v an

d e b ew er k in g v an d e adr esg eg ev en s om sw it ch er s t e id en t if icer en . De

k lein st e ad v er t eer der s m et k lein e v er an d er in g en in h et b u d get zij n

h ier b ij n iet als sw it ch er aan g ew ezen .

I n t ot aal is m et 3 2 3 bed r ij v en d ie als sw it ch er zij n aan g em er k t en

w aar b ij d e v er an der in g t ij d en s de in t er v iew s is bev est ig d , h et v olled

i-g e in t er v iew af i-g en om en .

Er is een aan t al b elan g r ij k e f act or en d ie t en g r on d slag lig g en aan d e

v er an d er in g v an d e b u d get t en : b ed r ij v en d ie k iezen v oor De

Tele-f oon g id s d oen d at v aak v an w eg e d e au t om at isch e d oor p laat sin g n aar

on lin e, bed r ij v en d ie k iezen v oor de Gou d en Gid s v er w ij zen v aak n aar

d e n aam sb ek en d h eid v an d e Gou d en Gid s. Het f eit d at een v er k op er

con t act h eef t g eh ad w or d t ev en een s v aak g en oem d , alsm ede h et

b eeld d at d e ad v er t eer d er s h eb b en ov er h et g ebr u ik v an d e g id s.

Slech t s 4 0 % v an d e ad v er t eer d er s h eef t d e t ar iev en v er g elek en . Het

v er gelij k en v an t ar iev en w or d t n iet als m oeilij k er v ar en . Ad v er t eer

-d er s -d ie -d e t ar iev en n iet h eb b en v er gelek en , n oem en h et g eb r u ik b

e-lan g r ij k er d an h et t ar ief .

Toch h eef t m aar 4 3 % h et g eb r u ik v an d e g id sen v er g elek en . Het g

e-b r u ik v er gelij k en er v ar en d e ad v er t eer d er s n iet als m oeilij k .

(6)

(7)

1 I n l ei d i n g

1 . 1 Aa n l e i d i n g o n d e r zo ek

De NMa h eef t in zak e de ov er n am e v an Tr u v o Ned er lan d B. V. ( Gou d en Gid s)

d oor Eu r op ean Dir ect or ies SA ( De Telef oon g id s) b eslot en d at de ov er n am e

een v er g u n n in g b eh oef t v an d e NMa. Tij d en s de v er g u n n in g sf ase d oet d e

NMa n ad er on d er zoek op d e m ar k t en w aar op d e bet r ok k en on der n em in g en

act ief zij n en n aar d e g ev olg en v an d e v oor g en om en con cen t r at ie op d ie

m ar k t en .

Voor h et on d er zoek zij n de k lan t en b est an d en v an de f u siep ar t n er s g ean aly

seer d d oor de NMa. Hier u it zij n v ier v er sch illen d e gr oepen b edr ij v en en in

-st ellin g en g eselect eer d :

− De norm ale adverteerders die een advertentie in de papieren Gouden

Gid s en / of de p ap ier en Telef oon g id s h eb b en . De Telef oon g id

s-ad v er t eer d er s h eb b en h ier m ee v an zelf on lin e d ezelf d e s-ad v er t en t ie als in

d e p ap ier en g id s.

− De online advert eerders die online in de Gouden Gids st aan en/ of een

ex-t r a ad v er ex-t en ex-t ie h eb b en b ov en de b u n del in d e Telef oon g id s on lin e. I n

de-ze gr oep zij n ook iLocal- ad v er t eer d er s op g en om en .

− De swit chers. Swit chers zij n adverteerders die het advertent iebudget

ge-h eel of ged eelt elij k in d e p er iod e 2 0 0 6 - 2 0 0 7 ge-h eb b en v er scge-h ov en v an

Te-lef oon g id s n aar Gou den Gid s of an d er som .

− De free- list ings. Dit zij n bedrij ven die alleen de grat is verm elding in de

g id s h eb b en st aan en d u s g één ad v er t en t ie h eb b en .

Per d oelgr oep h eef t d e NMa een v r agen lij st on t w ik k eld d ie in p r oef g espr ek

-k en u it v oer ig is g et est .

Per d oelgr oep is een ap ar t v er slag g em aak t v an de u it k om st en v an h et on

-d er zoek . I n -dit r ap p or t w or -d en -de r esu lt at en besch r ev en v an h et on -d er zoek

on d er de sw it ch er s.

De v r agen lij st d ie is g eb r u ik t in h et on der zoek is op gen om en in de b ij lag e

v an d it r ap p or t .

1 . 2 Op ze t v a n h e t o n d e r zo e k

Het on d er zoek is u it g ev oer d m et b eh u lp v an een t elef on isch e en q u êt e on d er

ad v er t eer d er s d ie h et ad v er t en t ieb u d get g eh eel of g ed eelt elij k in d e p er iod e

2 0 0 6 2 0 0 7 h eb b en v er sch ov en v an Telef oon g id s n aar Gou den Gid s of an

-d er som . Het b est an -d v oor -d it -d eelon -d er zoek is aan gelev er -d -d oor -d e NMa en

is g eb aseer d op d e k lan t geg ev en s v an d e f u siep ar t ij en .

(8)

Bed r ij v en w aar b ij d e v olg en d e m og elij k h ed en h eb b en p laat sgev on d en zij n

v oor d it on d er zoek b en ad er d :

− Bedrij ven die gest opt zij n in de Gouden Gids en m eer hebben uit gegeven

aan De Telef oon g id s.

− Bedrij ven die gest opt zij n in de Gouden Gids en nieuw zij n in De

Tele-f oon g id s.

− Bedrij ven die m eer hebben uit gegeven aan de Gouden Gids en gest opt

zij n in De Telef oon g id s.

− Bedrij ven die m eer hebben uit gegeven aan de Gouden Gids en m inder

h eb b en u it geg ev en aan De Telef oon g ids.

− Bedrij ven die m inder hebben uit gegeven aan de Gouden Gids en m eer

h eb b en u it geg ev en aan De Telef oon g ids.

− Bedrij ven die m inder hebben uit gegeven aan de Gouden Gids en nieuw

zij n in De Telef oon g id s.

− Bedrij ven die nieuw zij n in de Gouden Gids en gest opt zij n in De

Tele-f oon g id s.

(9)

2 St eek p r oef en r esp on s

2 . 1 D e st e e k p r o e f e n d e r e sp o n s

Voor h et on d er zoek zij n 3 2 3 in t er v iew s g eh ou den m et b edr ij v en w aar b ij een

v er an d er in g in b u d g et t en h eef t p laat sgev on den . De v er delin g v an d e b edr ij

-v en o-v er d e -v er sch illen de m og elij k e -v er an der in g en is t e zien in Tab el 1 . De

b ew er k in g v an d e ad r esg eg ev en s d ie p ar t ij en h eb b en aan g elev er d is u it g

e-v oer d d oor de m ed ew er k er s e-v an d e NMa.

Tab el 1 Ver d elin g p op u lat ie en r esp on s n aar soor t v er an d er in g

Gr oot t ek lasse I n p op u lat ie I n st eek p r oef I n %

Bed r i j v en d i e g est op t zi j n i n d e Gou d en Gi d s en

m eer h eb b en u it g eg ev en aan De Telef oon g id s

Bed r i j v en d i e g est op t zi j n i n d e Gou d en Gi d s en

n ieu w zi j n i n De Tel ef oon g i d s

Bed r i j v en d i e m eer h eb b en u i t g eg ev en aan d e Gou -d en Gi -d s en g est op t zi j n i n De Tel ef oon g i -d s Bed r i j v en d i e m eer h eb b en u i t g eg ev en aan d e Gou -d en Gi -d s en m in -d er h eb b en u i t g eg ev en aan De Te-l ef oon g id s

Bed r i j v en d i e m in d er h eb b en u it g eg ev en aan d e Gou d en Gid s en m eer h eb b en u i t g eg ev en aan De Tel ef oon g i d s

Bed r i j v en d i e m in d er h eb b en u it g eg ev en aan d e Gou d en Gid s en n ieu w zi j n i n De Telef oon g id s Bed r i j v en d i e n ieu w zi j n i n d e Gou d en Gid s en g

e-st op t zi j n in De Tel ef oon g i d s

Bed r i j v en d i e n ieu w zi j n i n d e Gou d en Gid s en m in

-d er h eb b en u i t g eg ev en aan De Tel ef oon g i -d s

Tot aal

Br on : NMa

Per sw it ch m og elij k h eid is m et [ …] % v an d e b edr ij v en een gesp r ek g ev oer d .

I n d e k lein st e cellen zij n r elat ief iet s m eer gesp r ek k en gev oer d .

De r esu lt at en v an h et on d er zoek zij n d oor d e op b ou w v an de st eek pr oef r

e-p r esen t at ief v oor d e r elev an t e gr oee-p sw it ch er s.

(10)

Tab el 2 Resp on sv er an t w oor d in g St at u s ad r es Aan t al I n % g eb r u ik t e ad r essen Net t o r esp on s I n t er v i ew com p leet 323 1 6 , 5 % 3 3 , 2 %

Geen g eh oor / i n g esp r ek / an t w oor d ap p ar aat 441 2 2 , 6 % Af sp r aak g em aak t v oor an d er e t i j d 347 1 7 , 8 %

Wei g er i n g 216 1 1 , 1 % 2 2 , 2 %

Nu m m er on b r u ik b aar 124 6 , 3 %

Ni et b er ei k b aar t i j d en s VW- p er iod e 67 3 , 4 %

Taal p r ob l eem 3 0 , 2 %

Bu i t en d oel g r oep 432 2 2 , 1 % 4 4 , 4 %

Tot aal g eb r u i k t e ad r essen 1 . 9 5 3 1 0 0 % 1 0 0 %

Op b asis v an d e on d er zoek sr esu lt at en w or d en u it spr ak en g ed aan m et een

b et r ou w b aar h eid v an 9 5 % . Dat w il zeg g en d at als h et on d er zoek 2 0 k eer

m et een st eek p r oef v an deze om v an g w or d t u it gev oer d , d e r esu lt at en 1 9

k eer g elij k zij n .

On d er zoek en op b asis v an een st eek p r oef g ev en af w ij k in g en t en op zich t e

v an d e w er k elij k h eid . Deze af w ij k in g is d e n au w k eu r ig h eid sm ar ge of st eek

-p r oef m ar g e. De m ar ge is af h an k elij k v an d e g r oot t e v an de st eek -p r oef en

v an h et g ev on d en per cen t ag e in h et on d er zoek . Ov er h et alg em een geld t :

h oe g r ot er de st eek p r oef , h oe k lein er d e n au w k eu r ig h eid sm ar ge en h oe

m eer h et p er cen t age r on d d e 5 0 % lig t , h oe gr ot er de n au w k eu r igh eid sm ar

-g e.

(11)

3 Ken m er k en sw i t ch er s

N a a r g r o o t t e k l a s s e

De b ed r ij v en d ie in d e st eek p r oef zit t en v oor d it d eelon d er zoek zij n gem id

-d el-d iet s g r ot er -d an -d e b e-d r ij v en in -d e an -d er e on -der zoek en . Dat h eef t t e

m ak en m et h et v ast st ellen v an de st at u s ‘sw it ch er ’. Bed r ij v en w aar b ij

slech t s k lein e v er an der in g en in d e b est ed in gen zij n v ast g est eld, zij n n iet als

sw it ch er aan g em er k t .

Tab el 3 Sw it ch er s n aar aan t al w er k zam e p er son en

Gr oot t ek lasse I n % 1 t ot 5 w er k zam e p er son en 4 2 5 t ot 1 0 2 1 1 0 t ot 5 0 2 5 5 0 t ot 1 0 0 6 1 0 0 t ot 2 5 0 3

2 5 0 of m eer w er k zam e p er son en 3

Weet n i et / w il n iet zeg g en 0

Tot aal 1 0 0

T y p e r i n g k l a n t e n

4 5 % v an de b ed r ij v en zeg t d at d e k lan t en u it d e r eg io k om en , en b ij 3 2 %

v an d e ad v er t eer d er s zij n h et v oor al lok ale k lan t en . De con st at er in g d at h et

g em id d eld iet s g r ot er e b ed r ij v en zij n die als sw it ch er zij n geselect eer d is

t er u g t e zien in h et f eit d at 2 0 % v an d e b ed r ij v en een lan delij k e k lan t en

-k r in g -k en t .

Een d er de v an d e b edr ij v en h eef t v oor al k lan t en d ie w et en w elk pr od u ct of

w elk e d ien st ze w illen h ebb en en d ie v oor al op zoek zij n n aar pr ij sin f or m

at ie. Ev en een s een der d e h eef at v oor al k lan at en d ie m eat sp oed ieat s n od ig h eb

-b en .

Het eer st e con t act leg t d r iek w ar t v an de k lan t en p er t elef oon . Cir ca een

k w ar t v an d e b ed r ij v en zeg t d at k lan t en v ia d e w ebsit e h et eer st e con t act

leg g en en b ij één op d e v ij f b ed r ij v en is e- m ail als eer st e con t act g en oem d .

Sw it ch er s zij n g

(12)

Tab el 4 Ty p er in g v an d e k lan t en ( n = 3 2 3 ) Lok aal 3 2 Reg i on aal 4 5 Nat i on aal 2 0 I n t er n at i on aal 2 An d er s, t e w et en : 1 Waar k om en u w m eest e k l an t en v an d aan ? Weet n i et / w n z 1 Tot aal 1 0 0

Hoe t y p eer t u u w k l an t en ? Sp oed k l an t en 3 3 Kl an t en d ie w et en w el k p r od u ct of d ien st ze w ill en

h eb b en en d e p r i j zen w ill en v er g eli j k en

3 2

(13)

4 Ad v er t en t i eg ed r ag

4 . 1 W a a r o m v a n g i d s v er a n d e r d

De r ed en en om t e v er an d er en v an g id s zij n v oor elk e soor t v er an d er in g v er

-sch illen d . Deze r ed en en zij n n iet v oor alle v ar ian t en u it t e sp lit sen . I n Tabel 5

zij n de r eden en get oon d als v an d ie v ar ian t m in st en s 5 0 r esp on den t en in h et

on d er zoek zit t en . I n d e laat st e k olom zij n de g egev en s v an alle ad v er t eer d er s

sam en get oon d .

Het au t om at isch d oor p laat sen v an ad v er t en t ies n aar d e on lin e g id s zoals De

Telef oon g id s d oet , n oem t m eer d an 4 0 % als r eden om g eh eel of g ed eelt elij k

ov er t e st ap p en . Klan t en die st op p en of af b ou w en in d e Telef oon g id s n oem en

r elat ief v ak er d e n aam sbek en d h eid v an d e Gou den Gid s en h et f eit d at d e

con cu r r en t ie ook in d e Gou d en Gid s act ief is als r eden .

Ver k oop m edew er k er s sp elen een d u idelij k e r ol b ij d e sw it ch en ook h et g

e-b r u ik v an d e g id s w or d t d oor een d er de g en oem d als r ed en .

Op an d er e k en m er k en v an d e b ed r ij v en ( om v an g , w er k geb ied , t y p e k lan t en )

zij n geen v er sch illen v an b et ek en is in d e u it k om st en g ev on den .

Tab el 5 Red en en om t e v er an d er en v an g id s of b u d g et t e v er p laat sen , m eer d er e an t w oor d en m og elij k , in p r ocen t en

Red en d eels ov er g e-st ap t v an d e GG n aar TG ( n = [ …] ) d eels ov er g e-st ap t v an TG n aar GG ( n = [ …] ) g est op t in GG, m eer i n TG ( n = [ …] ) g est op t in TG, m eer i n GG ( n = [ …] )

Tot aal alle sw it ch er s ( n = 3 2 3 )

Van w eg e d e n aam sb ek en d h ei d v an d e an d er e g id s

3 6 4 8 3 1 3 7 3 7

I k b en b en ad er d d oor een v er k oop m ed ew er -k er v an d e an d er e g i d s 3 6 4 8 2 7 3 9 3 6 De an d er e p ap ier en g i d s w or d t m eer g eb r u i k t 3 3 2 9 3 3 3 5 3 2 I k b er ei k an d er e m en sen m et d e an d er e g i d s 3 1 2 5 1 9 3 9 2 8 De p r i j s v oor ad v er t er en i n d e an d er e g i d s in v er h ou d i n g t ot h et g eb r u i k i s b et er 2 3 2 9 2 9 1 9 2 6

Het aan t al r eact i es d at v oor t k om t u i t d e an d e-r e g i d s i s g e-r ot ee-r

2 3 2 9 2 5 2 4 2 4

Om d at d e Telef oon g i d s d e ad v er t en t ies au t o-m at isch d oor p l aat st n aar h aar on lin e g id s

4 4 0 4 0 0 2 2

I k h eb een b et er aan b od g ek r eg en v an d e an -d er e g i -d s

1 9 1 9 1 4 1 3 1 5

Mi j n con cu r r en t en st aan ook i n d e an d er e g i d s 2 7 3 3 1 4 2 8

Ni et ech t ov er n ag ed ach t 3 4 1 4 3

(14)

Gem id d eld n oem en d e b ed r ij v en m eer d an 2 r ed en en om t e sw it ch en . Daar

om is d oor gev r aag d n aar d e b elan gr ij k st e r eden en d e op één n a b elan g r ij k

-st e r eden . De b elan g r ij k -st e r ed en is h et g ebr u ik v an d e g id s, g ev olg d d oor d e

p r ij s en de b er eik t e g r oep g eb r u ik er s.

Als w or d t gek ek en n aar h et soor t v er an d er in g , d an k om en t w ee ar g u m en t en

d u id elij k n aar v or en : de Telef oon g id s is aan t r ek k elij k v an w eg e de au t om at

isch e d oor p laat sin g n aar in t er n et , de Gou d en Gid s v an w eg e d e n aam sb ek en d

-h eid .

Tab el 6 Belan g r ij k st e r ed en en om t e v er an d er en v an g id s of b u d g et t e v er p laat sen , m eer d er e an t w oor d en m og elij k , in p r ocen t en

Red en d eels ov er g e-st ap t v an d e GG n aar TG ( n = [ …] ) d eels ov er g e-st ap t v an TG n aar GG ( n = [ …] ) g est op t in GG, m eer in TG ( n = [ …] ) g est op t in TG, m eer in GG ( n = [ …] )

Tot aal alle sw it ch er s ( n = 3 2 3 ) Ge n o e m d a l s e e r st e n a l s t w e e d e : 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 De an d er e p ap ier en g i d s w or d t m eer g eb r u i k t 1 7 1 4 1 6 7 1 5 3 6 2 1 1 8 1 7 1 5 I k b er ei k an d er e m en sen m et d e an d er e g i d s 8 1 4 2 0 1 1 1 7 9 1 8 9 1 5 1 4 De p r i j s v oor ad v er t er en i n d e an d er e g i d s in v er h ou d i n g t ot h et g eb r u i k i s b et er 1 3 7 1 8 7 8 9 1 7 6 1 5 7 Van w eg e d e n aam sb ek en d h ei d v an d e an d er e g id s 1 2 1 4 1 8 2 1 1 5 1 8 6 1 5 1 1 2 2

Om d at d e Telef oon g i d s d e ad v er t en t ies au t

o-m at isch d oor p l aat st n aar h aar on lin e g id s 1 8 1 8 0 0 0 0 1 9 2 4 1 0 1 1 I k b en b en ad er d d oor een v er k oop m ed ew er

-k er v an d e an d er e g i d s 7 4 6 1 4 8 9 1 3 7 7

Het aan t al r eact i es d at v oor t k om t u i t d e an

-d er e g i -d s is g r ot er 8 4 8 1 4 6 9 6 9 7 7

I k h eb een b et er aan b od g ek r eg en v an d e an

-d er e g i -d s 3 4 8 0 6 0 2 3 4 1

Mi j n con cu r r en t en st aan ook i n d e an d er e g i d s 3 7 4 2 1 4 5 0 6 3 1 0 Telef oon g id s: d oor

(15)

4 . 2 Ve r g e l i j k e n v a n t a r i e v e n

Het v er g elij k en v an d e t ar iev en st aat n iet b ov en aan als h et g aat om d e b

e-slissin g om t e sw it ch en . Gem id d eld h eef t 4 0 % de t ar iev en v er gelek en . Hier bij

m aak t h et n au w elij k s u it in w elk e g id s d e b ed r ij v en ad v er t er en .

Tab el 7 Heef t u d e t ar iev en v er g elek en ? I n p r ocen t en ( n = 3 2 3 )

Bet aald e ad v er t en t ie in … j a n ee w eet n iet

Pap i er en Tel ef oon g i d s 3 9 5 7 4

Pap i er en Gou d en Gi d s 3 7 6 0 2

Bei d e 4 1 5 5 3

Tot aal 4 0 5 7 3

Het v er g elij k en v an d e t ar iev en is v olgen s b ij n a d e h elf t v an de b ed r ij v en d ie

ook d eze v er g elij k in g h ebb en g em aak t , n iet m oeilij k . Een v ij f d e v an d e

be-d r ij v en v in be-d t be-d it w el m oeilij k .

Tab el 8 Von d u h et m oeilij k om d e t ar iev en t e v er g elij k en ? ( n = 1 2 5 ) .

I n %

Heel m oeil i j k ₂

Moeili j k _{2 0}

Neu t r aal ( n i et m oeili j k / n iet m ak k eli j k ) _{2 6}

Mak k eli j k _{4 2}

Heel m ak k eli j k ₆

An d er s ₂

Weet n i et ₄

Bed r ij v en d ie d e t ar iev en n iet h eb ben v er gelek en zeg g en d at h et b er eik

lan g r ij k er is d an h et t ar ief . An der e aspect en d an de t ar iev en w or d en als

be-lan g r ij k er er v ar en . Bij n a een k w ar t is v an m en in g d at v er gelij k en v an t ar

iev en t e iev eel t ij d k ost . De aan t r ek k elij k h eid iev an h et aan b od iev an d e iev er k oop

-m ed ew er k er is zek er n iet on b elan g r ij k .

Tab el 9 Waar om h eef t u d e t ar iev en n iet v er g elek en ? Meer d er e an t w oor d en m o g e-lij k ( n = 1 9 8 ) .

I n %

Het b er ei k is b el an g r i j k er d an h et t ar i ef 3 4

An d er e asp ect en zi j n b el an g r i j k er _{3 3}

Het k ost t e v eel t i j d 2 4

Een v er k oop m ed ew er k er v an d e an d er e g i d s d eed een g oed aan b od _{2 1} Het g aat om een b ep er k t b ed r ag 1 3

Het i s n iet m og eli j k d e t ar iev en t e v er g eli j k en _{1 0}

Weet n i et / w il n iet zeg g en 1 2

4 0 % h eef t d e t ar ie-v en ie-v er g elek en

Ver g elij k en t ar iev en n iet m oeilij k . .

(16)

4 . 3 Ve r g e l i j k e n v a n h e t g e b r u i k

Het v er g elij k en v an h et geb r u ik k r ij g t iet s m eer aan d ach t d an de t ar iev en b ij

d e b eslissin g om t e sw it ch en . Gem id deld h eef t 4 3 % h et g ebr u ik v er g elek en .

De Telef oon gid sk lan t en k ij k en d u id elij k m eer n aar h et g ebr u ik d an d e Gou d en

Gid s- k lan t en .

Tab el 1 0 Heef t u h et g eb r u ik v er g elek en ? I n p r ocen t en ( n = 3 2 3 )

Bet aald e ad v er t en t ie in … j a n ee w eet n iet

Pap i er en Tel ef oon g i d s 5 0 4 6 4

Pap i er en Gou d en Gi d s 3 3 6 5 2

Bei d e 4 2 5 5 3

Tot aal 4 3 5 3 4

Het v er g elij k en v an h et geb r u ik is v olg en s b ij n a 6 0 % v an de bed r ij v en d ie d e

v er gelij k in g h eb b en g em aak t , n iet m oeilij k . Ru im 1 0 % v an de bed r ij v en v in dt

d it w el m oeilij k .

Tab el 1 1 Von d u h et m oeilij k om h et g eb r u ik t e v er g elij k en ? ( n = 1 2 7 )

I n %

Heel m oeil i j k ₂

Moeili j k _{1 2}

Neu t r aal ( n i et m oeili j k / n iet m ak k eli j k ) _{2 1}

Mak k eli j k _{4 7}

Heel m ak k eli j k _{1 2}

An d er s ₅

Weet n i et ₂

Bed r ij v en d ie h et g eb r u ik n iet h eb ben v er gelek en zeg g en d at d it t e v eel t ij d

k ost en d at an d er e aspect en d an h et g eb r u ik b elan g r ij k er zij n .

Tab el 1 2 Waar om h eef t u h et g eb r u ik n iet v er g elek en ? Meer d er e an t w oor d en m og e-lij k ( n = 1 9 6 )

I n %

An d er e asp ect en zi j n b el an g r i j k er 3 8

Di t k ost t e v eel t i j d 3 6

Geb r u i k sg eg ev en s zi j n n iet b ek en d 1 4 Het g aat om een b ep er k t b ed r ag 1 3 Het v er g eli j k en v an h et t ar i ef is b el an g r i j k er d an h et g eb r u i k 5

Weet n i et / w il n iet zeg g en 1 7

4 3 % h eef t g eb r u ik v er g elek en

(17)

4 . 4 Ge m a k o m t e sw i t ch en

Er w or d en in h et algem een g een g r ot e d r em pels er v ar en b ij h et g eh eel of g

ed eelt elij k v er p laat sen v an ed e aed v er t en t ies en bu ed g et t en t u ssen ed e Telef oon

-g id s en Gou d en Gid s. Slech t s één op d e 2 0 b edr ij v en v in d t d it m oeilij k .

Tab el 1 3 Von d u h et m oeilij k om t e sw it ch en ? ( n = 3 2 3 )

I n %

Heel m oeil i j k 0 , 4

Moeili j k 4 , 9

Neu t r aal ( n i et m oeili j k / n iet m ak k eli j k ) 2 2 , 6

Mak k eli j k 4 8 , 1

Heel m ak k eli j k 1 2 , 7

An d er s 3 , 5

Weet n i et 7 , 8

Als h et v er an d er en v an d e b u d g et t en als m oeilij k w or d t er v ar en , h eef t d at t e

m ak en m et d e k lein e let t er t j es in d e con t r act en : w an n eer m ag j e op zeg g en

en w an n eer g aat d e v er an d er in g in . Dit w or d t ech t er slech t s d oor een en k el

b ed r ij f gen oem d .

Slech t s 5 % v in d t

(18)

BI JLAGE 1

Vr ag en l i j st on d er zoek sw i t ch er s

De v r agen lij st is af g en om en d oor d e v ast e in t er v iew er s v an St r at u s m ar k t on

-d er zoek . De v ast e m e-d ew er k er s h eb b en r u im e er v ar in g m et h et in t er v iew en

v an b ed r ij v en en in st ellin g en .

Voor d at m et d e in t er v iew s is b eg on n en , h eb b en alle in t er v iew er s d ie op d it

p r oj ect zij n in g esch ak eld een u it v oer ige m on delin ge in st r u ct ie geh ad w aar b ij

d e h ele v r agen lij st is d oor g elop en . Hier b ij is ook in g eg aan op d e m ed ed elin

-g en d ie d e in t er v iew er m a-g d oen als de r esp on d en t en v r a-gen st ellen ov er h et

on d er zoek . Het g aat om v r ag en als: h oe k om t u aan m ij n geg ev en s, k om en

d e r esu lt at en b esch ik b aar , w aar is d it v oor ?

I n d e v r ag en lij st is b ij een aan t al v r ag en d e k lem t oon v an belan g en de p au

-ze m om en t en b ij h et op le-zen v an de v r aag . I n d e-ze v r ag en lij st sp eelt d at

v oor al b ij de st ar t v an h et on d er zoek w aar b ij d e j u ist h eid v an d e v er an d er in g

w or d t n ag egaan . I n d e in st r u ct ie is m et k lem gew ezen op h et belan g v an d e

j u ist e t oon en r u st b ij deze v r ag en .

Daar n aast is in g eg aan , w aar n od ig , op d e t er m in olog ie. Bij d e t er m en ‘g

e-b r u ik er s’ en ‘g ee-b r u ik ’ is u it g eleg d d at h et g aat om h et aan t al m en sen d at een

b ep aald e b r on g eb r u ik t , n et als de ‘k ij k cij f er s’ v an TV- p r og r am m a’s.

Ver der zij n er g een t er m en g ew eest d ie een n ad er e t oelich t in g n od ig h eb b en .

I NTRO

Type CATI int roduct iet ekst

Tekst

Event ueel cont act persoon: ~ Naam

Goe de n ~ _ D a yPa r t _ u spr e e k t m e t ….. va n St r a t u s m a r k t on de r zoe k . I n opdr a ch t va n de N e de r la n dse M e de dingin gsa u t or it e it voe r e n w ij e e n on de r zoe k u it n a a r h e t ge br u ik va n ve r sch ille n de a dve r t e n t ie vor m e n door on de r ne m e r s. I n dit k a de r be n ik op z oe k n a a r de ge ne die ve r a n t w oor de lij k is voor h e t a dve r t e n t ie be le id binn e n u w be dr ij f?

Juist e persoon aan de lij n:

Goe de n ~ _ D a yPa r t _ u spr e e k t m e t ~ _ I t e r N a m e _ va n St r a t u s m a r k t on de r z oe k . I n opdr a ch t va n de N e de r la n dse M e de dingin gsa u t or it e it voe r e n w ij e e n on de r z oe k u it n a a r h e t ge br u ik va n ve r sch ille n de a dve r t e n t ie vor m e n door on de r n e m e r s.

Uw m e de w e r k in g a a n h e t on de r zoe k is va n gr oot be la n g voor h e t be pa le n va n de be slissin ge n die de N M a ga a t n e m e n . Sch ik t he t om n u de vr a ge n t e st e lle n ? Afh a n k e -lij k va n u w a n t w oor de n du u r t dit on ge ve e r ... m in u t e n .

(19)

voorvraag

Vraagsoort Single response

Tekst

Voor dit on de r zoe k w or de n be dr ij ve n be n a de r d die m e t h u n a dve r t e n t ie be st e -din ge n ge he e l of ge de e lt e lij k z ij n ove r ge st a pt va n de pa pie r e n Gou de n Gids n a a r de pa pie r e n Te le foon gids of om ge k e e r d.

Volge n s on ze ge ge ve n s be n t u in 2 0 0 7 t e n opzich t e va n 2 0 0 6 ~ vvr a a gt k st Klopt da t ?

I t em s

Code Om schrij ving Rout ing

1 Ja

2 Nee navraag

Kenm erken

Kenm erk Waarde

Groepen random iseren 0 Geen/ weet niet Ja

W.n. t it el Weet niet / wil niet zeggen Rout ing V04a

Rout ing

geen expnid

navraag

Tekst

W e lk e sit u a t ie is da n op u va n t oe pa ssin g?

( ENQ: Ant w oorden oplezen)

I t em s

Code Om schrij ving Rout ing

1 geheel overgest apt van de papieren Telefoongids naar de papieren

Gou-den Gids

2 geheel overgest apt van de papieren Gouden Gids naar de papieren

Tele-foongids

3 gedeelt elij k overgest apt van de papieren Telefoongids naar de papieren

Gouden Gids

4 gedeelt elij k overgest apt van de papieren Gouden Gids naar de papieren

Telefoongids

5 gest opt m et advert eren in de papieren Telefoongids en m eer gaan

adver-t eren in de papieren Gouden Gids

6 gest opt m et advert eren in de papieren Gouden Gids en m eer gaan

adver-t eren in de papieren Telefoongids

7 begonnen m et advert eren in de papieren Telefoongids en m inder gaan

advert eren in de papieren Gouden Gids

8 begonnen m et advert eren in de papieren Gouden Gids en m inder gaan advert eren in de papieren Telefoongids 9 geen van deze sit uat ies, er is in 2007 niet s veranderd t en opzicht en van

2006 expnid

(20)

expver

Type Expressie

Expressie Voorw aarde

vvraag : = 1 navraag = 1 vvraag : = 2 navraag = 2 vvraag : = 3 navraag = 3 vvraag : = 4 navraag = 4 vvraag : = 5 navraag = 5 vvraag : = 6 navraag = 6 vvraag : = 7 navraag = 7 vvraag : = 8 navraag = 8

vvraagt kst : = " geheel overgest apt van de papieren

Tele-foongids naar de papieren Gouden Gids" navraag = 1 vvraagt kst : = " geheel overgest apt van de papieren

Gou-den Gids naar de papieren Telefoongids" navraag = 2 vvraagt kst : = " gedeelt elij k overgest apt van de papieren

Telefoongids naar de papieren Gouden Gids" navraag = 3 vvraagt kst : = " gedeelt elij k overgest apt van de papieren

Gouden Gids naar de papieren Telefoongids" navraag = 4 vvraagt kst : = " gest opt m et advert eren in de papieren

Telefoongids en m eer gaan advert eren in de papieren Gouden Gids"

navraag = 5 vvraagt kst : = " gest opt m et advert eren in de papieren

Gouden Gids en m eer gaan advert eren in de papieren Telefoongids"

navraag = 6 vvraagt kst : = " begonnen m et advert eren in de papieren

Telefoongids en m inder gaan advert eren in de papieren Gouden Gids"

navraag = 7 vvraagt kst : = " begonnen m et advert eren in de papieren

Gouden Gids en m inder gaan advert eren in de papieren Telefoongids" navraag = 8 Gids : = " Telefoongids" ( navraag = 2) or ( ( navraag = 4) or ( ( navraag = 6) or ( navraag = 7) ) )

Gids : = " Gouden Gids"

( navraag = 1) or ( ( navraag = 3) or ( ( navraag = 5) or ( navraag = 8) ) )

Rout ing V04a

V04a

Vraagsoort Mult iple response

Tekst

Vr a a g 0 4 a

W a a r om be n t u ~ vvr a a gt k st ?

ENQ: Meerdere ant w oorden m ogelij k, ant w oorden oplezen.

I t em s

Code Om schrij ving Voorwaarde Exclusief Vast e posit ie 1 De papieren ~ gids wordt m eer

gebruikt

2

De prij s voor advert eren in de pa-pieren ~ gids in verhouding t ot het gebruik is bet er

3 I k bereik andere m ensen m et de

papieren ~ gids

4 I k heb een bet er aanbod gekregen

van de ~ gids

5 I k ben benaderd door een

ver-koopm edewerker van de ~ gids 6 Het aant al react ies dat voort kom t

uit de papieren ~ gids is grot er 7 Mij n concurrent en st aan ook in de

papieren ~ gids

8 Vanw ege de naam sbekendheid van

de ~ gids

9

Om dat de Telefoongids de adver-t enadver-t ies auadver-t om aadver-t isch doorplaaadver-t sadver-t naar haar online gids

( vvraag = 2) or ( ( vvraag = 4) or ( ( vvraag = 6) or ( vvraag = 7) ) )

(21)

expt el4a

Type Expressie

Expressie Voorw aarde Tot 4a : = Count ( V04a)

Rout ing V04b

V04b

Voorwaarde Tot 4a > 1 Vraagsoort Single response

Tekst

V r a a g 0 4 b

W e lk e va n de door u ge n oe m de r e de ne n vin dt u de be la ngr ij k st e ?

I t em s

Code Om schrij ving Voorw aarde

1 De papieren ~ gids wordt m eer gebruikt V04a cont ains [ 1]

2 De prij s voor advert eren in de papieren ~ gids in verhouding t ot het gebruik is bet er

V04a cont ains [ 2]

3 I k bereik andere m ensen m et de papieren ~ gids V04a cont ains [ 3]

4 I k heb een bet er aanbod gekregen van ~ gids V04a cont ains [ 4]

5 I k ben benaderd door een verkoopm edew erker van ~ gids V04a cont ains [ 5]

6 Het aant al react ies dat voort kom t uit de papieren ~ gids is gro-t er

V04a cont ains [ 6]

7 Mij n concurrent en st aan ook in de papieren ~ gids V04a cont ains [ 7]

8 Vanw ege de naam sbekendheid van de ~ gids V04a cont ains [ 8]

9 Om dat de Telefoongids de advert ent ies aut om at isch doorplaat st naar haar online gids

V04a cont ains [ 9]

10 Anders V04a is ot her

Kenm erken

Kenm erk Waarde

Lij st random iseren Ja Groepen random iseren 0 Geen/ weet niet Ja

W.n. t it el Weet niet / wil niet zeggen Rout ing V04c

V04c

Voorwaarde Tot 4a > 2 Vraagsoort Single response

Tekst

Vr a a g 0 4 c En da a r n a ?

I t em s Exclusie uit V04b

Kenm erken

Kenm erk Waarde Geen/ weet niet Ja

W.n. t it el Weet niet / wil niet zeggen Rout ing V05a

V05a

Tekst

Vr a a g 0 5 a .

H e e ft u de a dve r t e n t ie t a r ie ve n va n de pa pie r e n Te le foon gids e n Gou de n Gids m e t e lk a a r ve r ge le k e n voor da t u be sloot u w a dve r t e n t ie budge t ge h e e l of ge -de e lt e lij k t e ve r pla a t st e n n a a r -de ~ gids ?

I t em s

Code Om schrij ving 1 Ja 2 Nee Kenm erken

(22)

Voorw aarde V05a = 1 Vraagsoort Single response

Tekst

V r a a g 0 5 b

Von d u h e t ve r ge lij k e n va n de a dve r t e n t ie t a r ie ve n va n de pa pie r e n Te le foon -gids e n Gou de n Gids ....

( ENQ: Ant w oorden oplezen! )

I t em s

Code Om schrij ving 1 Heel m oeilij k 2 Moeilij k

3 Neut raal ( niet m oeilij k/ niet m akkelij k) 4 Makkelij k

5 Heel m akkelij k

Kenm erken

Kenm erk Waarde

Groepen random iseren 0 Lij st random om draaien Ja Open alt ernat ief Ja

Alt . t it el Anders, nam elij k. Geen/ weet niet Ja

W.n. t it el Weet niet / wil niet zeggen Rout ing V05c1

V05c1

Voorw aarde V05a = 2 Vraagsoort Open

Tekst

Vr a a g 0 5 c1

W a a r om he e ft u de t a r ie ve n nie t m e t e lk a a r ve r ge le k e n ?

I t em s Code Om schrij ving Kenm erken

V05c2

Voorw aarde V05a = 2 Vraagsoort Mult iple response

Tekst

Vr a a g 0 5 c2

I k le e s u n u e nk e le r e de n e n op die m oge lij k e e n r ol spe le n bij h e t n ie t ve r ge lij -k e n va n de t a r ie ve n . W ilt u a a n ge ve n w e l-k e r e le va n t zij n voor u ?

( ENQ: Meerdere ant w oorden m ogelij k, ant w oorden oplezen)

I t em s

Code Om schrij ving Vast e posit ie

1 Het is niet m ogelij k de t arieven t e vergelij ken 2 Een verkoopm edewerker van de ~ gids deed een goed aanbod

3 Het kost t eveel t ij d

4 Het gaat om een beperkt bedrag 5 Het bereik is belangrij ker dan het t arief • 6 Andere aspect en zij n belangrij ker •

Kenm erken

Kenm erk Waarde

Random iseren Ja Groepen random iseren 0 Geen/ weet niet Ja

(23)

V06a

Tekst

Vr a a g 0 6 a

H e e ft u he t ge br u ik va n de pa pie r e n Te le foon gids e n Gou de n Gids m e t e lk a a r ve r ge le k e n voor da t u be sloot u w a dve r t e n t ie bu dge t ge h e e l of ge de e lt e lij k t e ve r pla a t st e n na a r ~ gids ?

I t em s

Code Om schrij ving 1 Ja 2 Nee Kenm erken

W.n. t it el Weet niet / wil niet zeggen Rout ing V06b

V06b

Voorw aarde V06a = 1 Vraagsoort Single response

Tekst

V r a a g 0 6 b

Von d u h e t ve r ge lij k e n va n h e t ge br u ik va n de pa pie r e n Te le foon gids e n Gou -de n Gids ...

I t em s

3 Neut raal ( niet m oeilij k/ niet m akkelij k) 4 Makkelij k

5 Heel m akkelij k

Kenm erken

Kenm erk Waarde

V06c1

Voorw aarde V06a = 2 Vraagsoort Open

Tekst

Vr a a g 0 6 c1

W a a r om he e ft u h e t ge br u ik nie t m e t e lk a a r ve r ge le k e n ?

V06c2

Voorw aarde V06a = 2 Vraagsoort Mult iple response

Tekst

Vr a a g 0 6 c2

I k le e s u n u e nk e le r e de n e n op die m oge lij k e e n r ol spe le n bij h e t n ie t ve r ge lij -k e n va n h e t ge br u i-k . W ilt u a a n ge ve n w e l-k e r e le va n t zij n voor u ?

( ENQ: Meerdere ant w oorden m ogelij k, ant w oorden oplezen)

I t em s

Code Om schrij ving Vast e posit ie

1 Gebruiksgegevens zij n niet bekend

2 Dit kost t eveel t ij d

3 Het gaat om een beperkt bedrag 4 Het vergelij ken van het t arief is belangrij ker dan het gebruik 5 Andere aspect en zij n belangrij ker • Kenm erken

(24)

exp7a

Type Expressie

Expressie Voorw aarde

Tkst V7a : = " Vond u het geheel of gedeelt elij k verplaat sen van uw advert ent iebudget van de Telefoongids naar de Gouden Gids..."

Tkst V7a : = " Vond u het geheel of gedeelt elij k verplaat sen van uw advert ent iebudget van de Gouden Gids naar de Te-lefoongids..."

Rout ing V07a

V07a

Tekst

Vr a a g 0 7 a ~ Tk st V7 a

I t em s

3 Neut raal ( niet m oeilij k/ niet m akkelij k 4 Makkelij k

5 Heel m akkelij k

Kenm erken

Kenm erk Waarde

Alt . t it el Anders, nam elij k Geen/ weet niet Ja

W.n. t it el Weet niet / wil niet zeggen Rout ing V07b

V07b

Voorw aarde ( V07a = 1) or ( V07a = 2) Vraagsoort Open

Tekst

V r a a g 0 7 b

W a a r om w a s he t voor u ~ V0 7 a om uw a dve r t e n t ie budge t ge h e e l of ge de e lt e -lij k t e ve r pla a t st e n ?

W.n. t it el Weet niet / wil niet zeggen Rout ing V031

V031

Tekst

VRAAG 3 1

Tot slot w ille n w e e n k e le vr a ge n st e lle n ove r h e t t ype k la n t e n da t u h e e ft . W e lk e va n de volge n de m oge lij k h e de n ge e ft de be st e om schr ij vin g va n uw k la n t e n ?

ENQ: alle vier de cat egorieën m et even veel nadruk oplezen. Naast de drie genoem de t yperingen zij n nog andere t yperingen m ogelij k. Deze kunnen w orden opgenom en onder " Geen van bovenst aande" .

I t em s

Code Om schrij ving

1 Klant en die m et spoed behoeft e hebben aan een bepaald goed of dienst 2 Klant en die wet en w elk product of dienst ze willen hebben en de prij zen willen

vergelij ken

3 Klant en die grot e hoeveelheden goederen/ dienst en of dure goederen/ dienst en willen hebben en de prij zen willen vergelij ken

(25)

V032

Vraagsoort Mult iple response

Tekst

VRAAG 3 2

Op w e lk e m a n ie r le gge n k la n t e n m e e st a l he t e e r st e con t a ct m e t uw be dr ij f?

( ENQ: m eerdere ant w oorden m ogelij k)

I t em s

Code Om schrij ving Exclusief Vast e posit ie 1 Via de t elefoon

2 Via uw websit e

3 Via em ail

4 Via de winkel

5 Geen van deze m ogelij kheden • •

Kenm erken

Kenm erk Waarde

Random iseren Ja Groepen random iseren 0 Open alt ernat ief Ja

Alt . t it el Anders, nam elij k Geen/ weet niet Ja

V03

Tekst

Vr a a g 0 3

W a a r k om e n uw m e e st e k la n t e n va n da a n ? I s da t ....

( ENQ: ant w oorden oplezen)

I t em s

Code Om schrij ving 1 Lokaal 2 Regionaal 3 Nat ionaal 4 I nt ernat ionaal

Kenm erken

Kenm erk Waarde Tekst alt ernat ief Ja

V02

Tekst

Vr a a g 0 2

Tot slot : h oe ve e l pe r son e n zij n w e r k za a m in u w be dr ij f, in clu sie f u z e lf?

( ENQ: open vraag, event ueel cat egorieën opnoem en)

I t em s

Code Om schrij ving

1 1 t ot 5 w erkzam e personen 2 5 t ot 10

3 10 t ot 50 4 50 t ot 100 5 100 t ot 250

6 250 of m eer w erkzam e personen Kenm erken

W.n. t it el Weet niet / wil niet zeggen Rout ing expI C

expI C

Type Expressie

Expressie Voorwaarde

NI D : = 0

(26)

expnid

Type Expressie

Expressie Voorwaarde

NI D : = 1

Tkst opm : = " U behoort helaas niet t ot de doelgroep van dit onderzoek, be-dankt voor uw t ij d en een pret t ige dag! "

voorvraag < > 1

Rout ing opm

opm

Vraagsoort Single response Tekst

~ Tk st opm

ENQ: Not eer hier event uele opm erkingen. LET OP: na deze vraag kun j e niet m eer t erug in de vragenlij st ! !

I t em s Code Om schrij ving 1 geen opm er kingen Kenm erken

Kenm erk Waarde Open alt ernat ief Ja

(27)

BI JLAGE 2

Tab el l en b i j l ag e

N a a r h u id ig e m a n ie r v a n a d v e r t e r e n

Tab el 1 4 Ken m er k en sw i t ch er s

I n w elk e g id s w or d t g ead v er t eer d ?

TG GG TG+ GG Tot aal % % % % 1 t ot 5 w er k zam e p er son en 3 2 , 6 % 3 4 , 9 % 4 6 , 9 % 4 0 , 3 % 5 t ot 1 0 2 0 , 0 % 3 7 , 2 % 1 9 , 3 % 2 2 , 3 % 1 0 t ot 5 0 2 8 , 4 % 1 8 , 6 % 2 4 , 8 % 2 5 , 1 % 5 0 t ot 1 0 0 6 , 3 % 2 , 3 % 6 , 9 % 6 , 0 % 1 0 0 t ot 2 5 0 6 , 3 % 2 , 3 % 2 , 1 % 3 , 5 % 2 5 0 of m eer w er k zam e p er -son en 6 , 3 % 4 , 7 % , 0 % 2 , 8 %

h oev eel p er son en zi j n w er k zaam i n u w b ed r i j f , i n clu si ef u zel f ?

Weet n i et / w il n iet zeg g en

, 0 % , 0 % , 0 % , 0 % Lok aal 2 5 , 3 % 4 8 , 8 % 3 1 , 7 % 3 2 , 2 % Reg i on aal 5 4 , 7 % 2 5 , 6 % 4 8 , 3 % 4 7 , 0 % Nat i o n aal 1 8 , 9 % 2 0 , 9 % 1 7 , 2 % 1 8 , 4 % I n t er n at i on aal _{1 , 1 %} _{4 , 7 %} _{1 , 4 %} _{1 , 8 %} An d er s, n am el i j k . , 0 % , 0 % 1 , 4 % , 7 % Hoe zou u h et w er k g e-b ied v an u w e-b ed r i j f w ill en om sch r i j v en ?

, 0 % , 0 % , 0 % , 0 % Sp oed k l an t en 2 9 , 5 % 4 4 , 2 % 3 3 , 8 % 3 3 , 9 % Pr i j sv er g el i j k er s _{2 8 , 4 %} _{3 0 , 2 %} _{3 3 , 8 %} _{3 1 , 4 %} Gr ot e p ar t i j en of d u r e g oe-d er en en p r i j sv er g eli j k en 1 2 , 6 % 2 , 3 % 7 , 6 % 8 , 5 % Geen v an b ov en st aan d e 2 7 , 4 % 2 3 , 3 % 2 2 , 1 % 2 4 , 0 % Wel k e v an d eze m og e-li j k h ed en g eef t d e b est e om sch r i j v i n g v an u w k l an t en ?

Weet n i et / w il n iet zeg g en 2 , 1 % , 0 % 2 , 8 % 2 , 1 % Vi a d e t elef oon 7 4 , 7 % 7 4 , 4 % 8 0 , 7 % 7 7 , 7 % Vi a u w w eb si t e 3 1 , 6 % 1 4 , 0 % 2 6 , 2 % 2 6 , 1 % Vi a em ail 2 0 , 0 % 2 0 , 9 % 2 4 , 1 % 2 2 , 3 % Vi a d e w in k el 1 2 , 6 % 2 3 , 3 % 1 1 , 0 % 1 3 , 4 % Geen v an d eze m og eli j k h

e-d en , 0 % , 0 % , 7 % , 4 %

An d er s, n am eli j k 6 , 3 % 2 , 3 % 8 , 3 % 6 , 7 % Hoe leg g en k l an t en h et

eer st e con t act ?

(28)

Tab el 1 5 Redenen om t e swit chen

I n w elke gids w ordt geadvert eerd?

TG GG TG+ GG Tot aal

% % % %

De papieren ... wordt m eer

gebruikt 35,4% 33,9% 29,8% 32,2%

De prij s voor advert eren in de papieren ... in verhouding

t ot het gebruik is bet er 31,3% 26,8% 22,6% 26,0% I k bereik andere m ensen

m et de papieren ... 23,2% 32,1% 29,8% 28,2%

I k heb een bet er aanbod

gekregen van de ... 9,1% 17,9% 17,3% 14,9%

I k ben benaderd door een verkoopm edewerker van de...

22,2% 51,8% 38,7% 35,9%

Het aant al react ies dat voort kom t uit de papieren ... is grot er

23,2% 26,8% 23,8% 24,1%

Mij n concurrent en st aan ook

in de papieren ... 19,2% 30,4% 25,0% 24,1%

Vanw ege de naam

sbekend-heid van de ... 35,4% 42,9% 36,3% 37,2%

Om dat de Telefoongids de advert ent ies aut om at isch doorplaat st naar haar online gids

35,4% 7,1% 19,0% 22,0%

Niet echt over nagedacht _2,0% _1,8% _4,2% _3,1%

Anders, nam elij k 35,4% 30,4% 24,4% 28,8%

Waarom over-gest apt ?

(29)

Tab el 1 6 Redenen om t e swit chen belangrij kst e reden en op één na belangrij kst e reden

I n w elke gids w ordt geadvert eerd?

% % % %

De papieren ~ gids w ordt

m eer gebruikt 35,1% 7,7% 9,4% 17,2%

De prij s voor advert eren in de

papieren ~ gids in verhoud 13,4% 23,1% 12,6% 14,6% I k bereik andere m ensen m et

de papieren ~ gids 4,1% 9,6% 23,9% 15,3%

ge-kregen van ~ gids 2,1% 3,8% 5,0% 3,9%

I k ben benaderd door een

ver-koopm edewerker van ~ gids 1,0% 11,5% 8,8% 6,8% Het aant al react ies dat voort

-kom t uit de papieren ~ gids 5,2% 5,8% 8,2% 6,8% Mij n concurrent en st aan ook in

de papieren ~ gids 1,0% ,0% 4,4% 2,6%

Vanw ege de naam sbekendheid

van de ~ gids 8,2% 21,2% 10,1% 11,4%

Om dat de Telefoongids de ad-vert ent ies aut om at isch door-plaat s 18,6% 1,9% 6,9% 9,7% Anders 10,3% 13,5% 10,1% 10,7% Welke van de door u genoem de redenen vindt u de belangrij kst e?

Weet niet / wil niet zeggen _1,0% _1,9% _,6% _1,0%

De papieren ~ gids w ordt

m eer gebruikt 19,0% 17,9% 10,3% 14,5%

De prij s voor advert eren in de

papieren ~ gids in verhoud 7,1% 7,1% 5,9% 6,5%

I k bereik andere m ensen m et

de papieren ~ gids 4,8% 10,7% 20,6% 13,8%

ge-kregen van ~ gids 2,4% ,0% 1,5% 1,4%

I k ben benaderd door een

ver-koopm edewerker van ~ gids 4,8% 7,1% 8,8% 7,2%

Het aant al react ies dat voort

-kom t uit de papieren ~ gids 7,1% 14,3% 4,4% 7,2% Mij n concurrent en st aan ook in

de papieren ~ gids 4,8% 10,7% 11,8% 9,4%

Vanw ege de naam sbekendheid

van de ~ gids 26,2% 17,9% 20,6% 21,7%

Om dat de Telefoongids de ad-vert ent ies aut om at isch door-plaat s

14,3% 7,1% 10,3% 10,9%

Anders 2,4% ,0% 1,5% 1,4%

en daarna?

(30)

Tab el 1 7 Ver g eli j k en v an d e k ost en v an d e g i d sen

TG GG TG+ GG Tot aal % % % % Ja 3 8 , 9 % 3 7 , 2 % 4 1 , 4 % 3 9 , 9 % Nee 5 6 , 8 % 6 0 , 5 % 5 5 , 2 % 5 6 , 5 % Heef t u d e ad v er t en t i et ar i e-v en e-v an d e Telef oon g i d s en Gou d en Gid s v er g elek en

4 , 2 % 2 , 3 % 3 , 4 % 3 , 5 %

Heel m oeil i j k _{, 0 %} _{, 0 %} _{3 , 3 %} _{1 , 8 %}

Moeili j k 1 0 , 8 % 1 8 , 8 % 2 5 , 0 % 1 9 , 5 % Neu t r aal ( n i et m oeili j k / n iet

m ak k eli j k ) 2 9 , 7 % 1 8 , 8 % 2 5 , 0 % 2 5 , 7 % Mak k eli j k _{4 5 , 9 %} _{5 6 , 3 %} _{3 5 , 0 %} _{4 1 , 6 %} Heel m ak k eli j k _{8 , 1 %} _{, 0 %} _{6 , 7 %} _{6 , 2 %} An d er s, n am el i j k . _{5 , 4 %} _{, 0 %} _{, 0 %} _{1 , 8 %} Von d u h et v er g eli j k en v an d e t ar i ev en v an d e Telef oon -g id s en Gou d en Gi d s

Weet n i et / w il n iet zeg g en _{, 0 %} _{6 , 3 %} _{5 , 0 %} _{3 , 5 %} Het i s n iet m og eli j k d e t

a-r iev en t e v ea-r g eli j k en 3 , 7 % 1 9 , 2 % 1 1 , 3 % 1 0 , 0 % Een v er k oop m ed ew er k er

v an d e ~ g i d s d eed een g oed aan b od

1 1 , 1 % 1 5 , 4 % 2 8 , 8 % 2 0 , 6 % Het k ost t ev eel t i j d 2 7 , 8 % 1 5 , 4 % 2 3 , 8 % 2 3 , 8 % Het g aat om een b ep er k t

b ed r ag 1 3 , 0 % 7 , 7 % 1 5 , 0 % 1 3 , 1 % Het b er ei k is b el an g r i j k er d an h et t ar ief 3 3 , 3 % 3 0 , 8 % 3 6 , 3 % 3 4 , 4 % An d er e asp ect en zi j n b e-l an g r i j k er 4 2 , 6 % 3 0 , 8 % 2 6 , 3 % 3 2 , 5 % Waar om t ar i ev en n iet v er g e-l ek en ?

(31)

Tab el 1 8 Ver g eli j k en v an h et g eb r u i k v an d e g id sen

% % % %

Ja 4 9 , 5 % 3 2 , 6 % 4 2 , 1 % 4 3 , 1 %

Nee 4 6 , 3 % 6 5 , 1 % 5 4 , 5 % 5 3 , 4 %

Heef t u h et g eb r u i k v an d e Telef oon g i d s en Gou d en Gi d s m et elk aar v er

-g el ek en Weet n i et / w il n iet zeg g en 4 , 2 % 2 , 3 % 3 , 4 % 3 , 5 %

Heel m oeil i j k , 0 % , 0 % 3 , 3 % 1 , 6 %

Moeili j k 1 2 , 8 % 1 4 , 3 % 9 , 8 % 1 1 , 5 %

Neu t r aal ( n i et m oeili j k / n iet

m ak k eli j k ) 2 3 , 4 % 2 1 , 4 % 1 8 , 0 % 2 0 , 5 % Mak k eli j k _{4 4 , 7 %} _{5 0 , 0 %} _{4 7 , 5 %} _{4 6 , 7 %} Heel m ak k eli j k _{1 9 , 1 %} _{, 0 %} _{9 , 8 %} _{1 2 , 3 %} An d er s, n am el i j k . _{, 0 %} _{7 , 1 %} _{8 , 2 %} _{4 , 9 %} Von d u h et v er g eli j k en v an h et g eb r u i k v an d e p ap i er en Tel ef oon g i d s en Gou d en Gid s

Weet n i et / w il n iet zeg g en , 0 % 7 , 1 % 3 , 3 % 2 , 5 % Geb r u i k sg eg ev en s zi j n n iet

b ek en d 1 5 , 9 % 1 7 , 9 % 1 1 , 4 % 1 3 , 9 %

Di t k ost t ev eel t i j d 3 6 , 4 % 2 5 , 0 % 4 0 , 5 % 3 6 , 4 % Het g aat om een b ep er k t

b ed r ag 6 , 8 % 1 0 , 7 % 1 6 , 5 % 1 2 , 6 % Het v er g eli j k en v an h et t a-r ief i s b el an g a-r i j k ea-r d an h et g eb r u i k , 0 % 3 , 6 % 7 , 6 % 4 , 6 % An d er e asp ect en zi j n b e-l an g r i j k er 5 2 , 3 % 2 8 , 6 % 3 4 , 2 % 3 8 , 4 % Waar om g eb r u ik n iet v er g elek en ?

Weet n i et / w il n iet zeg g en 1 1 , 4 % 2 5 , 0 % 1 6 , 5 % 1 6 , 6 % St r at u s m ar k t on d er zoek

Tab el 1 9 Was h et m oeili j k om ov er t e st ap p en ?

% % % %

Heel m oeil i j k , 0 % , 0 % , 7 % , 4 %

Moeili j k 3 , 2 % 1 1 , 6 % 4 , 1 % 4 , 9 %

Neu t r aal ( n i et m oeili j k / n iet

m ak k eli j k 1 7 , 9 % 2 0 , 9 % 2 6 , 2 % 2 2 , 6 % Mak k eli j k 5 1 , 6 % 5 1 , 2 % 4 4 , 8 % 4 8 , 1 % Heel m ak k eli j k 1 5 , 8 % 7 , 0 % 1 2 , 4 % 1 2 , 7 % An d er s, n am eli j k 2 , 1 % , 0 % 5 , 5 % 3 , 5 % Weet n i et / w il n iet zeg g en _{9 , 5 %} _{9 , 3 %} _{6 , 2 %} _{7 , 8 %} Von d u h et g eh eel of

g ed eel t eli j k v er p l aat sen v an u w ad v er t en -t ieb u d g e-t

(32)

N a a r g r o o t t e k la sse

Tab el 2 0 Ken m er k en sw i t ch er s

h oev eel p er son en zij n w er k zaam in u w b ed r ij f , in clu sief u zelf ?

(33)

Tab el 2 1 Red en en om t e sw i t ch en

1 t ot 5 w er k zam e p er son en 5 t ot 1 0 1 0 t ot 5 0 5 0 t ot 1 0 0 1 0 0 t ot 2 5 0 2 5 0 of m eer w er k zam e p er son en Weet n iet / w il n iet

zeg g en Tot aal

% % % % % % % % De p ap ier en . . . w or d t m eer g e-b r u i k t 2 8 , 9 % 3 0 , 4 % 3 4 , 6 % 3 8 , 9 % 5 4 , 5 % 3 3 , 3 % , 0 % 3 2 , 2 % De p r i j s v oor ad -v er t er en i n d e p ap i er en . . . i n v er h ou d i n g t ot h et g eb r u i k i s b e-t er 2 0 , 0 % 3 1 , 9 % 2 8 , 4 % 2 2 , 2 % 3 6 , 4 % 4 4 , 4 % , 0 % 2 6 , 0 % I k b er ei k an d er e m en sen m et d e p ap i er en . . . 2 4 , 4 % 3 0 , 4 % 2 9 , 6 % 3 3 , 3 % 3 6 , 4 % 3 3 , 3 % , 0 % 2 8 , 2 % I k h eb een b et er aan b od g ek r eg en v an d e . . . 1 1 , 9 % 1 8 , 8 % 1 6 , 0 % 1 6 , 7 % 1 8 , 2 % 1 1 , 1 % , 0 % 1 4 , 9 % I k b en b en ad er d d oor een v er -k oop m ed ew er -k er v an d e. . . 3 6 , 3 % 4 3 , 5 % 2 9 , 6 % 4 4 , 4 % 2 7 , 3 % 2 2 , 2 % , 0 % 3 5 , 9 %

(34)

Tab el 2 2 Red en en om t e sw i t ch en b el an g r i j k st e r ed en en op één n a b el an g r i j k st e r ed en

1 t ot 5 w er k zam e p er son en 5 t ot 1 0 1 0 t ot 5 0 5 0 t ot 1 0 0 1 0 0 t ot 2 5 0 2 5 0 of m eer w er k zam e p er son en Weet n iet / w il n iet

zeg g en Tot aal

% % % % % % % % De p ap ier en ~ g id s w or d t m eer g e-b r u i k t 1 4 , 6 % 1 6 , 7 % 1 8 , 7 % 2 2 , 2 % 3 0 , 0 % 2 2 , 2 % , 0 % 1 7 , 2 % De p r i j s v oor ad -v er t er en i n d e p a-p ier en ~ g id s in v er h ou d 1 0 , 0 % 2 2 , 7 % 1 7 , 3 % 5 , 6 % 1 0 , 0 % 2 2 , 2 % , 0 % 1 4 , 6 % I k b er ei k an d er e m en sen m et d e p ap i er en ~ g i d s 1 9 , 2 % 1 2 , 1 % 1 4 , 7 % 1 1 , 1 % 1 0 , 0 % , 0 % , 0 % 1 5 , 3 % I k h eb een b et er aan b od g ek r eg en v an ~ g i d s 2 , 3 % 4 , 5 % 5 , 3 % 1 1 , 1 % , 0 % , 0 % , 0 % 3 , 9 % I k b en b en ad er d

d oor een v er k oop -m ed ew er k er v an ~ g i d s

1 0 , 8 % 4 , 5 % 4 , 0 % , 0 % 1 0 , 0 % , 0 % , 0 % 6 , 8 % Het aan t al r eact i es

d at v oor t k om t u i t d e p ap ier en ~ g i d s 1 0 , 8 % 1 , 5 % 5 , 3 % 1 1 , 1 % , 0 % , 0 % , 0 % 6 , 8 % Mi j n con cu r r en t en st aan ook i n d e p ap i er en ~ g i d s 3 , 1 % 1 , 5 % , 0 % 5 , 6 % , 0 % 2 2 , 2 % , 0 % 2 , 6 % Van w eg e d e n aam sb ek en d h eid v an d e ~ g i d s 1 0 , 0 % 1 0 , 6 % 1 4 , 7 % 5 , 6 % 1 0 , 0 % 2 2 , 2 % , 0 % 1 1 , 4 % Om d at d e Telef oon g i d s d e ad v er -t en -t i es au -t om a-t i sch d oor p l aaa-t s 8 , 5 % 1 0 , 6 % 5 , 3 % 2 2 , 2 % 3 0 , 0 % 1 1 , 1 % , 0 % 9 , 7 % An d er s 8 , 5 % 1 5 , 2 % 1 4 , 7 % 5 , 6 % , 0 % , 0 % , 0 % 1 0 , 7 % Wel k e v an d e d oor u g en oem d e r ed en en v i n d t u d e b el an g -r i j k st e? Weet n i et / w il n iet zeg g en 2 , 3 % , 0 % , 0 % , 0 % , 0 % , 0 % , 0 % 1 , 0 % De p ap ier en ~ g id s w or d t m eer g e-b r u i k t 2 1 , 7 % 5 , 9 % 8 , 6 % 4 0 , 0 % , 0 % 1 4 , 3 % , 0 % 1 4 , 5 % De p r i j s v oor ad -v er t er en i n d e p a-p ier en ~ g id s in v er h ou d 6 , 5 % 5 , 9 % 8 , 6 % , 0 % 1 6 , 7 % , 0 % , 0 % 6 , 5 % I k b er ei k an d er e m en sen m et d e p ap i er en ~ g i d s 8 , 7 % 1 4 , 7 % 1 7 , 1 % , 0 % 5 0 , 0 % 1 4 , 3 % , 0 % 1 3 , 8 % I k h eb een b et er aan b od g ek r eg en v an ~ g i d s , 0 % 2 , 9 % , 0 % , 0 % , 0 % 1 4 , 3 % , 0 % 1 , 4 % I k b en b en ad er d

d oor een v er k oop -m ed ew er k er v an ~ g i d s

8 , 7 % 8 , 8 % , 0 % 1 0 , 0 % 1 6 , 7 % 1 4 , 3 % , 0 % 7 , 2 % Het aan t al r eact i es

(35)

Tab el 2 3 Ver g eli j k en v an d e k ost en v an d e g i d sen

1 t ot 5 w er k zam e p er son en 5 t ot 1 0 1 0 t ot 5 0 5 0 t ot 1 0 0 1 0 0 t ot 2 5 0 2 5 0 of m eer w er k zam e p er son en Weet n iet / w il n iet zeg g en % % % % % % % Ja 3 7 , 0 % 4 3 , 5 % 3 5 , 8 % 4 4 , 4 % 3 6 , 4 % 4 4 , 4 % , 0 % Nee 5 9 , 3 % 5 3 , 6 % 6 0 , 5 % 5 5 , 6 % 6 3 , 6 % 4 4 , 4 % , 0 % Heef t u d e ad v er -t en -t i e-t ar iev en v an d e Telef oon g i d s en Gou d en Gid s v er g e-l ek en Weet n i et / w il n iet zeg g en 3 , 7 % 2 , 9 % 3 , 7 % , 0 % , 0 % 1 1 , 1 % , 0 % Heel m oeil i j k 2 , 0 % , 0 % 3 , 4 % , 0 % , 0 % , 0 % , 0 % Moeili j k 1 4 , 0 % 1 3 , 3 % 1 7 , 2 % 3 7 , 5 % 7 5 , 0 % 2 5 , 0 % , 0 % Neu t r aal ( n i et m oeili j k / n iet m ak -k eli j -k ) 2 0 , 0 % 2 3 , 3 % 3 7 , 9 % 5 0 , 0 % , 0 % 2 5 , 0 % , 0 % Mak k eli j k _{5 0 , 0 %} _{5 3 , 3 %} _{2 0 , 7 %} _{1 2 , 5 %} _{2 5 , 0 %} _{5 0 , 0 %} _{, 0 %} Heel m ak k eli j k _{8 , 0 %} _{3 , 3 %} _{1 0 , 3 %} _{, 0 %} _{, 0 %} _{, 0 %} _{, 0 %} An d er s, n am el i j k . _{2 , 0 %} _{, 0 %} _{3 , 4 %} _{, 0 %} _{, 0 %} _{, 0 %} _{, 0 %} Von d u h et v er g e-li j k en v an d e t ar ie-v en ie-v an d e Tele-f oon g i d s en Gou d en Gi d s Weet n i et / w il n iet zeg g en 4 , 0 % 6 , 7 % 6 , 9 % , 0 % , 0 % , 0 % , 0 % Het i s n iet m og eli j k

d e t ar i ev en t e v er -g eli j k en 7 , 5 % 1 0 , 8 % 1 2 , 2 % 1 0 , 0 % , 0 % , 0 % , 0 % Een v er k oop m ed e-w er k er v an d e ~ g i d s d eed een g oed aan b od 2 3 , 8 % 1 6 , 2 % 1 8 , 4 % 2 0 , 0 % 1 4 , 3 % , 0 % , 0 %

Het k ost t ev eel t i j d 1 7 , 5 % 3 2 , 4 % 3 0 , 6 % 3 0 , 0 % 1 4 , 3 % , 0 % , 0 % Het g aat om een

(36)

Tab el 2 4 Ver g eli j k en v an h et g eb r u i k v an d e g id sen

1 t ot 5 w er k zam e p er son en 5 t ot 1 0 1 0 t ot 5 0 5 0 t ot 1 0 0 1 0 0 t ot 2 5 0 2 5 0 of m eer w er k zam e p er son en Weet n iet / w il n iet zeg -g en % % % % % % % Ja 4 0 , 7 % 3 6 , 2 % 3 9 , 5 % 3 8 , 9 % 2 7 , 3 % 5 5 , 6 % , 0 % Nee 5 8 , 5 % 5 9 , 4 % 5 6 , 8 % 5 0 , 0 % 6 3 , 6 % 4 4 , 4 % , 0 % Heef t u h et g e-b r u i k v an d e Te-l ef oon g id s en Gou d en Gid s m et el k aar v er g el e-k en Weet n i et / w il n iet zeg g en , 7 % 4 , 3 % 3 , 7 % 1 1 , 1 % 9 , 1 % , 0 % , 0 % Heel m oeil i j k _{, 0 %} _{4 , 0 %} _{3 , 1 %} _{, 0 %} _{, 0 %} _{, 0 %} _{, 0 %} Moeili j k 1 0 , 9 % , 0 % 6 , 3 % 2 8 , 6 % 3 3 , 3 % 6 0 , 0 % , 0 % Neu t r aal ( n i et m oeili j k / n iet m ak -k eli j -k ) 2 1 , 8 % 2 4 , 0 % 2 1 , 9 % 2 8 , 6 % , 0 % 2 0 , 0 % , 0 % Mak k eli j k _{4 5 , 5 %} _{5 6 , 0 %} _{4 0 , 6 %} _{4 2 , 9 %} _{6 6 , 7 %} _{2 0 , 0 %} _{, 0 %} Heel m ak k eli j k _{1 2 , 7 %} _{1 2 , 0 %} _{1 8 , 8 %} _{, 0 %} _{, 0 %} _{, 0 %} _{, 0 %} An d er s, n am el i j k . _{5 , 5 %} _{4 , 0 %} _{6 , 3 %} _{, 0 %} _{, 0 %} _{, 0 %} _{, 0 %} Von d u h et v er -g eli j k en v an h et g eb r u i k v an d e p ap i er en Tel e-f oon g i d s en Gou d en Gid s Weet n i et / w il n iet zeg g en 3 , 6 % , 0 % 3 , 1 % , 0 % , 0 % , 0 % , 0 % Geb r u i k sg eg ev en s zi j n n i et b ek en d 7 , 6 % 1 7 , 1 % 2 1 , 7 % , 0 % 1 4 , 3 % , 0 % , 0 % Di t k ost t ev eel t i j d 2 4 , 1 % 4 8 , 8 % 4 5 , 7 % 4 4 , 4 % 2 8 , 6 % 2 5 , 0 % , 0 % Het g aat om een

b ep er k t b ed r ag 1 0 , 1 % 7 , 3 % 1 7 , 4 % 2 2 , 2 % 1 4 , 3 % 2 5 , 0 % , 0 % Het v er g eli j k en v an h et t ar i ef is b el an g r i j k er d an h et g eb r u i k 7 , 6 % 2 , 4 % 4 , 3 % , 0 % 1 4 , 3 % , 0 % , 0 % An d er e asp ect en zi j n b el an g r i j k er 3 9 , 2 % 2 9 , 3 % 4 5 , 7 % 6 6 , 7 % 2 8 , 6 % 2 5 , 0 % , 0 % Waar om g eb r u ik n iet v er g elek en ? Weet n i et / w il n iet zeg g en 2 4 , 1 % 1 2 , 2 % 8 , 7 % , 0 % 4 2 , 9 % 2 5 , 0 % , 0 % St r at u s m ar k t on d er zoek

Tab el 2 5 Was h et m oeili j k om ov er t e st ap p en ?