Onderzoek free-listings Onderzoek fusie De Telefoongids – Gouden Gids

(1)

O n d e r z o e k f r e e - l i s t i n g s

O n d e r z o e k f u s i e

D e T e l e f o o n g i d s – G o u d e n G i d s

(2)

I n op d r ach t v an NMa.

De v er an t w oor d elij k h eid v oor d e in h ou d b er u st b ij St r at u s. Het g eb r u ik v an cij f er s en / of

t ek st en als t oelich t in g of on d er st eu n in g in ar t ik elen , scr ip t ies en b oek en is t oeg est aan m it s

d e b r on d u id elij k w or d t v er m eld . Ver m en ig v u ld ig en en / of op en b aar m ak in g in w elk e v or m

ook , alsm ed e op slag in een r et r iev al sy st em , is u it slu it en d t oegest aan n a sch r if t elij k e

t oest em m in g v an St r at u s. St r at u s aan v aar d t g een aan sp r ak elij k h eid v oor d r u k f ou t en en / of

an d er e on v olk om en h eden .

(3)

I n h ou d so p g av e

Sa m e n v a t t i n g

5

1 I n l e i d i n g 7

1 . 1

Aan lei d in g on d er zoek

7 1 . 2

Op zet v an h et on d er zoek

7

2 St e e k p r o e f e n r e sp o n s

9 2 . 1

De st eek p r oef en d e r esp o n s

9

(4)

(5)

Sam en v at t i n g

De f r ee list in g s zij n d e bed r ij v en of in st ellin g en d ie g een b et aalde ad

v er t en t ie h eb b en in De Telef oon g id s en d e Gou den Gid s. Deze b ed r ij

-v en of in st ellin g en h eb b en alleen een g r at is -v er m eld in g in d e g id sen .

De b est an d en v oor d it d eelon d er zoek zij n aan g elev er d d oor d e f u

sie-p ar t ij en De Telef oon g id s en Gou den Gid s. Hier b ij is g ev r aag d 5 . 0 0 0

ad r essen aan t e lev er en . Hier u it h eef t St r at u s een r an d om st eek p r oef

g et r ok k en d ie is geb r u ik t v oor h et t elef on isch in t er v iew en v an 3 0 3

b ed r ij v en .

Als con t r olev r aag is op g en om en of bed r ij v en een b et aald e ad v er t en t ie

h eb b en in één v an de p ap ier en g id sen . Bij 7 5 % is dat n iet h et gev al.

Een k w ar t v an d e b edr ij v en zeg t w el een b et aald e v er m eld in g t e h eb

-b en of leef t in d e v er on d er st ellin g d at d at h et gev al is. Z o’n 8 8 %

h eef t n aar eig en zeg g en een g r at is v er m eld in g in de on lin e g id s.

De f r ee- list in g s zij n in m eer d an d e h elf t v an de g ev allen n iet act ief in

an d er e m ed ia.

Aan d e f r ee- list in g s is een t w eet al scen ar io’s v oor g eleg d . De eer st e

casu s is d ie w aar b ij d e gr at is v er m eld in g in d e p ap ier en g id s k om t t e

v er v allen . Alleen t eg en bet alin g v an 1 0 t ot 2 0 eu r o w or d en b ed r ij v en

op g en om en in h et b edr ij v en d eel v an de g id s. De h elf t v an de b ed r ij

-v en zeg t d eze ad -v er t en t ie zeer w aar sch ij n lij k n iet t e k op en en 1 7 %

zeg t d at de k an s g r oot is d at ze h et w el g aan d oen .

Een v er g elij k b ar e casu s is v oor g eleg d v oor d e on lin e v er m eld in g. Van

d e f r ee- list in g s zeg t 5 0 % d eze adv er t en t ie n iet t e zu llen k op en en

1 9 % w el.

(6)

(7)

1 I n l ei d i n g

1 . 1 Aa n l e i d i n g o n d e r zo ek

De NMa h eef t in zak e de ov er n am e v an Tr u v o Ned er lan d B. V. ( Gou d en Gid s)

d oor Eu r op ean Dir ect or ies SA ( De Telef oon g id s) b eslot en d at de ov er n am e

een v er g u n n in g b eh oef t v an d e NMa. Tij d en s de v er g u n n in g sf ase d oet d e

NMa on d er zoek n aar d e m ar k t en w aar op d e b et r ok k en on d er n em in g en act ief

zij n en n aar d e g ev olgen v an d e v oor gen om en con cen t r at ie op d ie m ar k t en .

Voor h et on d er zoek zij n de k lan t en b est an d en v an de f u siep ar t n er s g ean aly

seer d d oor de NMa. Hier u it zij n v ier v er sch illen d e gr oepen b edr ij v en en in

-st ellin g en g eselect eer d :

− De norm ale adverteerders die een advertentie in de papieren Gouden

Gid s en / of de p ap ier en Telef oon g id s h eb b en . De Telef oon g id

s-ad v er t eer d er s h eb b en h ier m ee v an zelf on lin e d ezelf d e s-ad v er t en t ie als in

d e p ap ier en g id s.

− De online advert eerders die online in de Gouden Gids st aan en/ of een

ex-t r a ad v er ex-t en ex-t ie h eb b en b ov en de b u n del in d e Telef oon g id s on lin e. I n

de-ze gr oep zij n ook iLocal- ad v er t eer d er s op g en om en .

− De swit chers. Swit chers zij n adverteerders die het advertent iebudget

ge-h eel of ged eelt elij k in d e p er iod e 2 0 0 6 - 2 0 0 7 ge-h eb b en v er scge-h ov en v an

Te-lef oon g id s n aar Gou den Gid s of an d er som .

− De free- list ings. Dit zij n bedrij ven die alleen de grat is verm elding in de

g id s h eb b en st aan en d u s g één ad v er t en t ie h eb b en .

Per d oelgr oep h eef t d e NMa een v r agen lij st on t w ik k eld d ie in een aan t al

p r oef g esp r ek k en u it v oer ig is g et est .

Per d oelgr oep is een ap ar t v er slag g em aak t v an de u it k om st en v an h et on

-d er zoek . I n -dit r ap p or t w or -d en -de r esu lt at en besch r ev en v an h et on -d er zoek

on d er de f r ee- list in g s.

De u it ein delij k e v r ag en lij st d ie is g eb r u ik t in h et on der zoek is op gen om en in

d e b ij lag e v an d it r ap p or t .

1 . 2 Op ze t v a n h e t o n d e r zo e k

(8)

(9)

2 St eek p r oef en r esp on s

2 . 1 D e st e e k p r o e f e n d e r e sp o n s

Voor h et on d er zoek zij n 3 0 3 in t er v iew s g eh ou den m et b edr ij v en en in st

el-lin g en zon der b et aalde v er m eld in g in de p ap ier en en on el-lin e g id sen . Er is

n iet gest u u r d op b ep aald e k en m er k en v an d e bed r ij v en . I n h et besch ik b ar e

ad r essen best an d zat en 4 . 9 9 7 b r u ik b ar e ad r essen .

Tab el 1 Resp on sv er an t w oor d in g in p r ocen t en

St at u s ad r es Aan t al I n % g eb r u ik t e ad r essen Net t o r esp on s I n t er v i ew com p leet 3 0 3 2 2 , 0 % 6 4 %

Geen g eh oor / i n g esp r ek / an t w oor d ap p ar aat 5 3 3 3 8 , 7 % Af sp r aak g em aak t v oor an d er e t i j d 1 8 9 1 3 , 7 %

Wei g er i n g 1 7 3 1 2 , 6 % 3 6 %

Nu m m er on b r u ik b aar 1 2 9 9 , 3 % Ni et b er ei k b aar t i j d en s VW- p er iod e 4 4 3 , 2 %

Taal p r ob l eem 5 0 , 4 %

Tot aal g eb r u i k t e ad r essen 1 . 3 7 6 1 0 0 % 1 0 0 %

Van d e bed r ij v en en in st ellin g en w aar m ee v oor d it on d er zoek t elef on isch

con t act is g ew eest en w aar d e v er an t w oor d elij k e v oor h et ad v er t en t ieb eleid

is g esp r ok en , h eef t 6 4 % alle v r ag en b ean t w oor d .

Op b asis v an d e on d er zoek sr esu lt at en w or d en u it spr ak en g ed aan m et een

b et r ou w b aar h eid v an 9 5 % . Dat w il zeg g en d at als h et on d er zoek 2 0 k eer

m et een st eek p r oef v an deze om v an g w or d t u it gev oer d , d e r esu lt at en 1 9

k eer g elij k zij n .

On d er zoek en op b asis v an een st eek p r oef g ev en af w ij k in g en t en op zich t e

v an d e w er k elij k h eid . Deze af w ij k in g is d e n au w k eu r ig h eid sm ar ge of st eek

-p r oef m ar g e. De m ar ge is af h an k elij k v an d e g r oot t e v an de st eek -p r oef en

v an h et g ev on d en per cen t ag e in h et on d er zoek . Ov er h et alg em een geld t :

h oe g r ot er de st eek p r oef , h oe k lein er d e n au w k eu r ig h eid sm ar ge. Als de t e

v er w ach t en u it sp r ak en d ich t in de b u u r t v an d e 5 0 % lig g en , n eem t de

n au w k eu r igh eid sm ar ge t oe.

(10)

(11)

3 Ken m er k en f r ee- l i st i n g s

A a n t a l w e r k z a m e p e r s o n e n

De f r ee- list in g s zij n n aar aan t al w er k zam e p er son en g ezien een af sp ieg elin g

v an h et Ned er lan d se b ed r ij f slev en . Bij n a 9 6 % b eh oor t t ot h et m id d en - en

k lein bed r ij f ( t ot 1 0 0 WP) . De f r e list in g s zij n d oor g aan s w at k lein er e b

e-d r ij v en .

Tab el 2 Fr ee- list in g s n aar aan t al w er k zam e p er son en

Gr oot t ek lasse I n % 1 t / m 4 p er son en _{6 4} 5 t / m 9 _{1 6} 1 0 t / m 4 9 _{1 4} 5 0 t / m 9 9 ₂ 1 0 0 t / m 2 4 9 ₂ 2 5 0 of m eer ₃ Tot aal 1 0 0

T y p e r i n g k l a n t e n

De v er d elin g ov er d e h er k om st v an de k lan t en ov er lok aal, r eg ion aal en n

a-t ion aal is v r ij w el g elij k . Van d e f r ee- lisa-t in g s w er k a-t 8 % in a-t er n aa-t ion aal.

Een k w ar t v an d e b edr ij v en h eef t v oor al k lan t en d ie w et en w elk pr od u ct of

w elk e d ien st ze w illen h ebb en en d ie v oor al op zoek zij n n aar pr ij sin f or m

at ie. Ev en een s een k w ar at h eef at v oor al k lan at en d ie m eat sp oed ieat s n od ig h eb

-b en . Met n am e d e k lein er e -bed r ij v en h e-b -b en k lan t en d ie m et sp oed iet s n

o-d ig h eb b en .

(12)

1 2

Tab el 3 Ty p er in g v an d e k lan t en v an f r ee- list in g s ( n = 3 0 3 )

Lok aal 2 9 Reg i on aal 3 2 Nat i on aal 3 0 I n t er n at i on aal 8 An d er s, t e w et en : 1 Waar k om en u w m eest e k l an t en v an d aan ? Weet n i et / w n z 2 9 Tot aal 1 0 0

Hoe t y p eer t u u w k l an t en ? Sp oed k l an t en 2 5 Kl an t en d ie w et en w el k p r od u ct of d ien st ze w

il-l en h eb b en en d e p r i j zen w iil-lil-l en v er g eil-li j k en

2 7 Kl an t en d ie g r ot e h oev eel h ed en g oed

(13)

4 Ad v er t en t i eb u d g et t en

4 . 1 Ad v e r t e n t i e s i n d e g i d se n

Aan d e bed r ij v en is g ev r aag d of zij een b et aald e ad v er t en t ie h eb ben in d e

p ap ier en g id s. Op b asis v an d e aan gelev er de st eek pr oef w as d at in 2 0 0 7 in

ied er g ev al n iet h et gev al. Toch h eef t een deel v an d e r esp on d en t en g en oem d

d at ze w el een b et aald e ad v er t en t ie h eb b en . Dat k an zij n d oor d at er in m id

d els w el een con t r act is af g eslot en . De v er k op er s v an b eid e g id sen zij n im

-m er s act ief -m et h et w er v en v an n ieu w e con t r act en .

7 5 % v an de b ed r ij v en zeg t g één b et aald e v er m eldin g in d e p ap ier en g id s t e

h eb b en . Bij n a een v ij f d e zeg t w el een b et aald e ad v er t en t ie in De Telef oon

-g id s t e h eb b en en 1 0 % ze-g t een bet aald e ad v er t en t ie in d e p ap ier en Gou d en

Gid s t e h eb ben .

Van d e g r ot e b ed r ij v en ( v an af 5 0 w er k zam e p er son en ) h eef t 5 0 % een ad v er

-t en -t ie in d e pap ier en Telef oon g id s, en g een in de p ap ier en Gou d en Gid s. Van

d e k lein er e bed r ij v en ( t ot 5 0 w er k zam e p er son en ) h eef t 1 1 % een ad v er t en t ie

in d e p ap ier en Gou d en Gid s en 1 7 % in d e p ap ier en Telef oon g id s.

Tab el 4 Heef t u een b et aald e ad v er t en t ie in d e p ap ier en g id s? Meer d er e an t w oor d en m og elij k ( n = 3 0 3 )

Bet aald e ad v er t en t ie in … I n %

Pap i er en Tel ef oon g i d s 1 9

Pap i er en Gou d en Gi d s 1 1

Nee 7 5

Weet n i et / w il n iet zeg g en 1

I n d e on lin e g id s h eef t 8 8 % g één bet aald e v er m eldin g v olg en s de eig en op

-g av e. Bij n a 9 % ze-g t w el een bet aald e ad v er t en t ie in d e on lin e Telef oon -g id s

t e h eb b en en 5 % zeg t een b et aald e adv er t en t ie in d e on lin e Gou d en Gid s t e

h eb b en .

Ook v oor d e on lin e ad v er t en t ies geld t d at d e g r ot er e b ed r ij v en alleen een ad

-v er t en t ie h eb b en in d e Telef oon g id s ( 2 6 % ) . Van d e k lein er e b ed r ij -v en h eef t

w ed er om een k lein p er cen t ag e in zow el d e On lin e Telef oon g id s ( 7 % ) als d e

On lin e Gou d en Gid s ( 6 % ) een ad v er t en t ie.

Tab el 5 Heef t u een b et aald e ad v er t en t ie in d e on lin e g id s? Meer d er e an t w oo r d en m og elij k ( n = 3 0 3 )

Bet aald e ad v er t en t ie in … I n %

On li n e Tel ef oon g id s 9

On li n e Gou d en Gi d s 5

Nee 8 8

7 5 % h eef t g een b e-t aald e v er m eld in g in p ap ier en g id s

(14)

1 4

4 . 2 Ad v e r t e n t i e s i n a n d er e m e d i a

Meer d an d e h elf t v an de b ed r ij v en h eef t geen ad v er t en t ie geh ad in an d er e

m ed ia in de laat st e 1 2 m aan d en . De gr ot er e bed r ij v en zij n act iev er m et ad

v er t er en d an d e k lein er e, v an d e bed r ij v en m et 2 5 0 of m eer w er k zam e p er

-son en h eef t 2 5 % g een adv er t en t ies in an d er e m ed ia, b ij b edr ij v en m et 1 t ot

5 w er k zam e p er son en is dit 6 3 % .

Tab el 6 Heef t d e laat st e 1 2 m aan d en een b et aald e ad v er t en t ie in an d er e m ed ia g e-p laat st . Meer d er e an t w oor d en m og elij k ( n = 3 0 3 )

I n %

Geen 5 4

Reg i on al e d ag b lad en 1 7

Hu is- aan - h u i sb lad en / w i j k b l aad j es 1 7

Ti j d sch r i f t en 1 4 I n t er n et 1 1 Recl am ed r u k w er k , zoal s f ol d er s 7 Lan d eli j k e d ag b l ad en 5 Rad i o/ t el ev isi e 1 An d er s, n am eli j k 3

Een k lein deel v an d e b ed r ij v en , 1 1 % , is v ia in t er n et act ief. Meest al g aat h et

d an om d e eig en w eb sit e, en d it is m eest al h et g ev al b ij d e g r ot er e bed r ij v en .

Een k w ar t v an d e b edr ij v en h eef t een ad v er t en t ie op alg em en e zoek m ach in es

en een ev en g r oot d eel is act ief op br an ch eg er ich t e sit es.

Tab el 7 Ad v er t en t ies o p in t er n et . Meer d er e an t w oor d en m og elij k ( n = 3 4 )

I n %

Eig en w eb si t e 7 4

Alg em en e zoek m ach i n es, zoal s Goog le en Yah oo 2 7 Op b r an ch es g er i ch t e si t es zoals Di n n er si t e. n l Fu n d a en Au t ot r ack . n l 2 7

On li n e Tel ef oon g id s 1 2

Door r esp on d en t g en oem d e si t e 9

On li n e Gou d en Gi d s 6

Ov er i g e w eb si t es, zoal s Teleg r aaf . n l en Mar k t p laat s. n l 6 Ver g eli j k i n g ssi t es, zoal s Kiesk eu r ig . n l en I n d ep en d er . n l 0

An d er s 1 2

(15)

Bed r ij v en m et een eig en w eb sit e k u n n en op v er sch illen de m an ier en d e v in d

-b aar h eid v an d e sit e v er h og en . De h elf t v an d e -b ed r ij v en m et een eigen sit e

d oet d it d oor d e eigen sit e t e v er b et er en . Het beïn v loed en v an zoek m ach in es

of h et k op en v an ad v er t en t iew oor d en w or d t g ed aan d oor 4 0 % v an d e b edr ij

-v en m et een eig en sit e. Een der d e h eef t een ex t er n b u r eau in gesch ak eld en

een k w ar t d oet n iet s. De u it k om st en m oet en ech t er m et v oor zich t ig h eid w or

-d en g eïn t er pr et eer -d g ezien -d e lag e st eek p r oef b asis ( n = 2 5 ) .

Tab el 8 Maat r eg elen o m v in d b aar h eid eig en sit e t e v er b et er en . Meer d er e an t w oor d en m og elij k ( n = 2 5 )

Maat r eg el I n %

Het v er b et er en v an d e f u n ct ion ali t ei t en k w al it eit v an m i j n w eb si t e 5 2 Het v er b et er en v an d e v i n d b aar h ei d v an m i j n w eb si t e i n zoek m ach i n es 4 0 I k h eb ad v er t en t iew oor d en g ek och t b i j b i j v oor b eeld Goog l e of Yah oo

v oor g esp on sor d e k op p eli n g en 4 0

I k h eb een b u r eau i n g esch ak el d d at d e v i n d b aar h ei d v an m i j n w eb si t e

i n zoek m ach in es v er b et er t 3 2

I k h eb g een m aat r eg elen g en om en om h et ef f ect t e v er h og en 2 4

(16)

(17)

5 Kan s op aan sch af b et aal d e v er m el d i n g

5 . 1 Pa p i e r e n g i d s

I n h et in t er v iew is een sit u at ie v oor g eleg d w aar b ij d e Telef oon g id s en de

Gou d en Gid s w or d en sam en g ev oeg d t ot één p ap ier en g id s. I n d eze n ieu w e

g id s is een v er m eld in g in d e b ed r ij v en g id s n iet m eer gr at is. Er w or d t een b

ed r ag v an € 1 0 t ot € 2 0 in r ek en in g g ebr ach t v oor ede v er m eled in g in h et b eedr ij

-v en d eel -v an d e g id s. Ver -v olg en s is aan d e b ed r ij -v en g e-v r aag d h oe g r oot d e

k an s is d at zij zo’n v er m eld in g t eg en h et g en oem d e t ar ief zu llen k op en . De

v r aag is alleen g est eld aan b ed r ij v en die zeg g en g een bet aald e v er m eld in g in

d e p ap ier en g id s t e h eb b en .

Meer d an d e h elf t v an de b ed r ij v en sch at d e k an s m ax im aal 1 % d at zij d it

aan b od zu llen accep t er en en de ad v er t en t ie k open . Z o’n 1 7 % ach t d e k an s

h eel g r oot d at d eze ad v er t en t ie w or d t gek och t .

Ru im de h elf t v an d e k lein er e b edr ij v en ( t ot 5 0 w er k zam e p er son en ) g eef t

aan d at d e k an s m ax im aal 1 % is d at zij zo’n v er m eld in g t eg en h et g en oem d e

t ar ief zu llen k op en , 1 6 % sch at d eze k an s op 9 9 t ot 1 0 0 % . Bij d e g r ot er e

be-d r ij v en ( m eer be-d an 5 0 w er k zam e p er son en ) geef t 2 0 % aan be-d at be-d e k an s m ax

i-m aal 1 % is, en 4 0 % g eef t h et een k an s v an 9 9 t ot 1 0 0 % .

(18)

1 8

Tab el 9 Kan s op k oop b et aald e v er m eld in g in g eco m b in eer d e p ap ier en g id s ( n = 2 2 5 )

Kan s I n % 0 t ot 1 % 5 2 1 t ot 1 0 % 2 1 0 t ot 2 0 % 2 2 0 t ot 3 0 % 3 3 0 t ot 4 0 % 1 4 0 t ot 5 0 % 3 5 0 t ot 6 0 % 6 6 0 t ot 7 0 % 2 7 0 t ot 8 0 % 3 8 0 t ot 9 0 % 4 9 0 t ot 9 9 % 2 9 9 t ot 1 0 0 % 1 7

Tot aal 1 0 0

5 . 2 On l i n e g i d s

Een v er g elij k b ar e sit u at ie als b ij d e p ap ier en g id s is v oor d e on lin e g id s

ge-sch ild er d . De on lin e g id sen zij n sam en gev oeg d en d e v er m eld in g in d e on lin e

g id s k ost € 1 0 t ot € 2 0 . De v r aag is alleen g est eld aan b ed r ij v en d ie zeg g en

g een b et aalde v er m eld in g in d e on lin e g id s t e h eb b en .

Bij n a d e h elf t g aat v an d it aan b od v r ij w el zek er g een geb r u ik m ak en en cir ca

1 9 % b ij n a zek er w el.

Ook h ier g eef t b ij n a d e h elf t v an de k lein er e bed r ij v en ( t ot 5 0 w er k zam e p er

-son en ) aan dat d e k an s m ax im aal 1 % is d at zij zo’n v er m eld in g t eg en h et

g en oem d e t ar ief zu llen k op en , 1 8 % sch at d eze k an s op 9 9 t ot 1 0 0 % . Bij d e

g r ot er e bed r ij v en ( m eer dan 5 0 w er k zam e p er son en ) g eef t 3 6 % aan d at d e

k an s m ax im aal 1 % is, en ook 3 6 % g eef t h et een k an s v an 9 9 t ot 1 0 0 % .

Ook v oor h et n em en v an een on lin e v er m eld in g is de k an s b ij d e b ed r ij v en

m et k lan t en d ie g r ot e h oev eelh eden g oed er en / d ien st en w illen h et g r oot st :

4 7 % g eef t h et een k an s v an 9 9 t ot 1 0 0 % . Van d e b ed r ij v en m et sp oed k lan

-t en is d i-t 1 9 % en v oor bed r ij v en m e-t p r ij sv er gelij k er s is d i-t 1 7 % .

(19)

Tab el 1 0 Kan s op k oop b et aald e v er m eld in g in g eco m b in eer d e on li n e g id s ( n = 2 7 3 ) Kan s I n % 0 t ot 1 % 4 7 1 t ot 1 0 % 2 1 0 t ot 2 0 % 2 2 0 t ot 3 0 % 2 3 0 t ot 4 0 % 1 4 0 t ot 5 0 % 3 5 0 t ot 6 0 % 5 6 0 t ot 7 0 % 1 7 0 t ot 8 0 % 3 8 0 t ot 9 0 % 8 9 0 t ot 9 9 % 2 9 9 t ot 1 0 0 % 1 9

Tot aal 1 0 0

(20)

2 0

BI JLAGE 1

Vr ag en l i j st on d er zoek f r ee l i st i n g s

De v r agen lij st is af g en om en d oor d e v ast e in t er v iew er s v an St r at u s m ar k t on

-d er zoek . De v ast e m e-d ew er k er s h eb b en r u im e er v ar in g m et h et in t er v iew en

v an b ed r ij v en en in st ellin g en .

Voor d at m et d e in t er v iew s is b eg on n en , h eb b en alle in t er v iew er s d ie op d it

p r oj ect zij n in g esch ak eld een u it v oer ige m on delin ge in st r u ct ie geh ad w aar b ij

d e h ele v r agen lij st is d oor g elop en . Hier b ij is ook in g eg aan op d e m ed ed elin

-g en d ie d e in t er v iew er m a-g d oen als de r esp on d en t en v r a-gen st ellen ov er h et

on d er zoek . Het g aat om v r ag en als: h oe k om t u aan m ij n geg ev en s, k om en

d e r esu lt at en b esch ik b aar , w aar is d it v oor ?

I n d e v r ag en lij st is b ij een aan t al v r ag en d e k lem t oon v an belan g en de p au

-ze m om en t en b ij h et op le-zen v an de v r aag . Dit is -zek er h et gev al b ij d e v r

a-g en w aar b ij n aar d e r eact ie v an d e r esp on d en t w or d t a-g ev r aaa-g d als er een

p r ij sv er h og in g zou k om en . I n d e in st r u ct ie is m et k lem g ew ezen op h et

be-lan g v an d e j u ist e t oon en r u st b ij d eze v r ag en .

Daar n aast is in g eg aan , w aar n od ig , op d e t er m in olog ie. Bij d e t er m en ‘g

e-b r u ik er s’ en ‘g ee-b r u ik ’ is u it g eleg d d at h et g aat om h et aan t al m en sen d at een

b ep aald e b r on g eb r u ik t , n et als de ‘k ij k cij f er s’ v an Tv - p r og r am m a’s.

Ver der zij n er g een t er m en g ew eest d ie een n ad er e t oelich t in g n od ig h eb b en .

I N T R O Ty p e CATI i n t r od u ct iet ek st Tek st Ev e n t u e e l co n t a ct p e r so o n : < % ~ N a a m % > Go e d e n < % ~ _ D a y P a r t _ % > u sp r e e k t m e t … v a n St r a t u s m a r k t o n d e r z o e k . I n o p d r a ch t v a n d e N e d e r l a n d se M e d e d i n g i n g sa u t o r i t e i t v o e r e n w i j e e n o n d e r z o e k u i t n a a r h e t g e b r u i k v a n v e r sch i l l e n d e a d v e r t e n t i e v o r m e n d o o r o n d e r n e m e r s. Be n t u v e r a n t w o o r d e l i j k v o o r h e t a d v e r t e n t i e b e l e i d i n u w b e d r i j f ? U w m e d e w e r k i n g a a n h e t o n d e r z o e k i s v a n g r o o t b e l a n g v o o r h e t b e p a l e n v a n d e b e sl i ssi n g e n d i e d e N M a g a a t n e m e n . Sch i k t h e t o m n u d e v r a g e n t e st e l l e n ? Af h a n k e l i j k v a n u w a n t w o o r d e n d u u r t d i t o n g e v e e r x x x m i n u t e n . M o g e n w e d o o r g a a n ? I n d i e n n e e n i e t v e r a n t w o o r d e l i j k : Ku n t u m i j d o o r v e r b i n d e n m e t d e p e r -so o n d i e v e r a n t w o o r d e l i j k i s v o o r h e t a d v e r t e n t i e b e l e i d b i n n e n u w b e d r i j f ? Go e d e n < % ~ _ D a y P a r t _ % > u sp r e e k t m e t < % ~ _ I t e r N a m e _ % > v a n St r a t u s m a r k t o n d e r z o e k . I n o p d r a ch t v a n d e N e d e r l a n d se M e d e d i n g i n g sa u t o r i t e i t v o e r e n w i j e e n o n d e r z o e k u i t n a a r h e t g e b r u i k v a n v e r sch i l l e n d e a d v e r t e n -t i e v o r m e n d o o r o n d e r n e m e r s. U w m e d e w e r k i n g a a n h e t o n d e r z o e k i s v a n g r o o t b e l a n g v o o r h e t b e p a l e n v a n d e b e sl i ssi n g e n d i e d e N M a g a a t n e m e n . Sch i k t h e t o m n u d e v r a g e n t e st e l l e n ? Af h a n k e l i j k v a n u w a n t w o o r d e n d u u r t d i t o n g e v e e r x x x m i n u t e n . M o g e n w e d o o r g a a n ? V 0 1

Vr aag soor t Mu l t i p le r esp on se

(21)

p l a a t si n g e n i n d i v e r se m e d i a . V r a a g 0 1 a

H e e f t u w b e d r i j f e e n b e t a a l d e a d v e r t e n t i e i n d e p a p i e r e n T e l e f o o n -g i d s o f d e p a p i e r e n Go u d e n Gi d s?

I t em s Cod e Om sch r i j v i n g Ex clu si ef 1 Pap i er en Tel ef oon g i d s 2 Pap i er en Gou d en Gi d s

3 Nee •

Ken m er k en Ken m er k Waar d e Gr oep en r an d om i ser en 0

Geen / w eet n iet Ja

W. n . t i t el Weet n i et / w il n iet zeg g en Rou t i n g V0 2

V 0 2

Vr aag soor t Mu l t i p le r esp on se Tek st V r a a g 0 2 a H e e f t u w b e d r i j f e e n b e t a a l d e a d v e r t e n t i e i n d e o n l i n e T e l e f o o n g i d s o f d e o n l i n e Go u d e n Gi d s? I t em s _{Cod e}_{Om sch r i j v i n g}_{Ex clu si ef} 1 On li n e Tel ef oon g id s 2 On li n e Gou d en Gi d s 3 Nee •

W. n . t i t el Weet n i et / w il n iet zeg g en Rou t i n g ex p V3 b

e x p V 3 b

Ty p e Ex p r essi e

Ex pr essie Voor w aar d e

Tk st 3 b a3 : = " Web si t e w aar n aam - en ad r esg eg e-v en s g ee-v on d en k u n n en w or d en , zoal s i Local. n l "

Tk st 3 b a3 : = " An d er e Web si t e w aar n aam - en

ad r esg eg ev en s g ev on d en k u n n en w or d en , zoals i Local. n l" ( V0 2 con t ain s [ 1 ] ) or ( V0 2 con t ain s [ 2 ] ) Rou t i n g V0 3 a V 0 3 a

Vr aag soor t Mu l t i p le r esp on se Tek st V r a a g 0 3 a

H e e f t u d e l a a t st e 1 2 m a a n d e n e e n b e t a a l d e a d v e r t e n t i e i n a n d e r e m e d i a g e p l a a t st ? Z o j a , w e l k e ?

EN Q : M e e r d e r e a n t w o o r d e n m o g e l i j k

I t em s Cod e Om sch r i j v i n g Ex clu si ef Vast e p osi -t ie

1 Lan d eli j k e d ag b l ad en 2 Reg i on al e d ag b lad en 3 Hu is aan h u i sb lad en / w i j k b l aad

-j es 4 Ti j d sch r i f t en 5 Recl am ed r u k w er k , zoal s f ol d er s 6 Rad i o/ t el ev isi e 7 I n t er n et 8 Geen • •

(22)

2 2

Ran d om i ser en Ja

Gr oep en r an d om i ser en 0 Op en al t er n at i ef Ja Al t . t i t el An d er s Geen / w eet n iet Ja

W. n . t i t el Weet n i et / w il n iet zeg g en Rou t i n g V0 3 b

V 0 3 b

Voor w aar d e V0 3 a con t ain s [ 7 ] Vr aag soor t Mu l t i p le r esp on se Tek st V r a a g 0 3 b

O p w a t v o o r so o r t w e b si t e s a d v e r t e e r t u ? EN Q : M e e r d e r e a n t w o o r d e n m o g e l i j k

I t em s _{Cod e}_{Om sch r i j v i n g}_{Voor w aar d e}_{Vast e} p osi t i e 1 on lin e Tel ef oon g id s Fal se • 2 on lin e Gou d en Gi d s Fal se • 3 < % ~ Tk st 3 b a3 % > • 4 Alg em en e zoek m ach i n es, zoal s

Goog le en Yah oo 5 Op b r an ch es g er i ch t e si t es zoals d i n n er si t e. n l f u n d a en au t o-t r ack . n l

6 Ver g eli j k i n g ssi t es, zoal s k iesk eu -r ig . n l en i n d ep en d e-r . n l

7 Ov er i g e w eb si t es, zoal s Tele-g r aaf . n l en m ar k t p l aat s. n l

8 Eig en w eb si t e

Ken m er k en Ken m er k Waar d e

W. n . t i t el Weet n i et / w il n iet zeg g en Rou t i n g V0 3 c

V 0 3 c

Voor w aar d e V0 3 b con t ai n s [ 8 ] Vr aag soor t Mu l t i p le r esp on se Tek st V R AA G 0 3 c

W e l k e v a n d e v o l g e n d e m a a t r e g e l e n h e e f t u g e n o m e n o m h e t e f f e ct v a n u w e i g e n w e b si t e t e v e r h o g e n ?

EN Q : A n t w o o r d e n o p l e z e n , m e e r d e r e a n t w o o r d e n m o g e l i j k

I t em s Cod e Om sch r i j v i n g Ex clu si ef Vast e p osi t i e 1 Het v er b et er en v an d e v i n d b aar h ei d

v an m i j n w eb si t e in zoek m ach in es

2 Het v er b et er en v an d e f u n ct ion ali t ei t

en k w ali t ei t v an m i j n w eb si t e

3 I k h eb een b u r eau i n g esch ak el d d at

d e v i n d b aar h eid v an m i j n w eb sit e i n zoek m ach i n es v er b et er t ( Sear ch En -g i n e Op t im i sat ion )

4 I k h eb ad v er t en t iew oor d en g ek och t

b i j b i j v oor b eel d Goog le of Yah oo v oor g esp on sor d e k op p eli n g en

5 I k h eb g een m aat r eg elen g en om en

om h et ef f ect t e v er h og en

(23)

Ken m er k en Ken m er k Waar d e

Gr oep en r an d om i ser en 0 Op en al t er n at i ef Ja Al t . t i t el An d er s: . Geen / w eet n iet Ja

W. n . t i t el Weet n i et / w il n iet zeg g en Rou t i n g b l ok 1

b l o k 1

Ty p e Bl ock r ot at i on Bl ock s V0 4 a

V0 5 a

Ran dom ize block s Yes Rot at e b l ock s No Max i m u m b l ock s No Rou t i n g V3 1

V 0 4 a

Voor w aar d e ( V0 1 con t ain s [ 3 ] ) or ( V0 1 i s d on ' t k n ow ) Vr aag soor t Si n g l e r esp on se

Tek st V r a a g 0 4 a T o t n u t o e h e e f t u e e n g r a t i s v e r m e l d i n g i n h e t b e d r i j v e n d e e l v a n d e T e l e f o o n g i d s e n Go u d e n Gi d s. St e l d a t d e T e l e f o o n g i d s e n d e Go u d e n Gi d s w o r d e n sa m e n g e v o e g d t o t é é n p a p i e r e n g i d s. V o o r e e n v e r m e l -d i n g i n h e t b e -d r i j v e n -d e e l v a n -d e g i -d s z o u u v o o r t a a n e e n b e -d r a g m o e t e n b e t a l e n v a n EU R 1 0 t o t 2 0 . H o e g r o o t sch a t u d a n d e k a n s i n d a t u z o ' n v e r m e l d i n g z u l t k o p e n ? I t em s Cod e Om sch r i j v i n g 1 0 t ot 1 % 2 1 t ot 1 0 % 3 1 0 t ot 2 0 % 4 2 0 t ot 3 0 % 5 3 0 t ot 4 0 % 6 4 0 t ot 5 0 % 7 5 0 t ot 6 0 % 8 6 0 t ot 7 0 % 9 7 0 t ot 8 0 % 1 0 8 0 t ot 9 0 % 1 1 9 0 t ot 9 9 % 1 2 9 9 t ot 1 0 0 % Ken m er k en Ken m er k Waar d e

W. n . t i t el Weet n i et / w il n iet zeg g en Rou t i n g V0 4 b V 0 4 b Voor w aar d e ( V0 4 a = 1 ) or ( V0 4 a = 2 ) Vr aag soor t Op en Tek st V r a a g 0 4 b U g e e f t a a n d a t h e t o n w a a r sch i j n l i j k i s d a t u v o o r e e n b a si sv e r m e l -d i n g z o u g a a n b e t a l e n . W a t z o u u -d a n -d o e n ? I t em s Cod e Om sch r i j v i n g Ken m er k en Ken m er k Waar d e

(24)

2 4

V 0 5 a

Voor w aar d e ( V0 2 con t ain s [ 3 ] ) or ( V0 2 i s d on ' t k n ow ) Vr aag soor t Si n g l e r esp on se

Tek st V r a a g 0 5 a T o t n u t o e h e e f t u e e n g r a t i s v e r m e l d i n g i n h e t b e d r i j v e n d e e l v a n d e o n l i n e T e l e f o o n g i d s e n o n l i n e Go u d e n Gi d s. St e l d a t d e o n l i n e T e l e -f o o n g i d s e n Go u d e n Gi d s w o r d e n sa m e n g e v o e g d t o t é é n w e b si t e . V o o r e e n v e r m e l d i n g i n h e t b e d r i j v e n d e e l v a n d e z e o n l i n e g i d s z o u u v o o r t a a n e e n b e d r a g m o e t e n b e t a l e n v a n EU R 1 0 t o t 2 0 . H o e g r o o t sch a t u d a n d e k a n s i n d a t u z o ' n v e r m e l d i n g z u l t k o p e n ? I t em s Cod e Om sch r i j v i n g 1 0 t ot 1 % 2 1 t ot 1 0 % 3 1 0 t ot 2 0 % 4 2 0 t ot 3 0 % 5 3 0 t ot 4 0 % 6 4 0 t ot 5 0 % 7 5 0 t ot 6 0 % 8 6 0 t ot 7 0 % 9 7 0 t ot 8 0 % 1 0 8 0 t ot 9 0 % 1 1 9 0 t ot 9 9 % 1 2 9 9 t ot 1 0 0 % Ken m er k en Ken m er k Waar d e

W. n . t i t el Weet n i et / w il n iet zeg g en Rou t i n g V0 5 b V 0 5 b Voor w aar d e ( V0 5 a = 1 ) or ( V0 5 a = 2 ) Vr aag soor t Op en Tek st V r a a g 0 5 b U g e e f t a a n d a t h e t o n w a a r sch i j n l i j k i s d a t u v o o r e e n b a si sv e r m e l -d i n g z o u g a a n b e t a l e n . W a t z o u u -d a n -d o e n ? I t em s _{Cod e}_{Om sch r i j v i n g} Ken m er k en Ken m er k Waar d e

W. n . t i t el Weet n i et / w il n iet zeg g en Rou t i n g Er r o r ! H y p e r l i n k r e f e r e n ce n o t v a l i d . V 3 1

Vr aag soor t Si n g l e r esp on se

Tek st T o t sl o t w i l l e n w e e n k e l e v r a g e n st e l l e n o v e r h e t t y p e k l a n t e n d a t u h e e f t . V R AA G 3 1 W e l k e v a n d e v o l g e n d e m o g e l i j k h e d e n g e e f t d e b e st e o m sch r i j v i n g v a n u w k l a n t e n ? EN Q : a l l e v i e r d e ca t e g o r i e ë n m e t e v e n v e e l n a d r u k o p l e z e n . N a a st d e d r i e g e n o e m d e t y p e r i n g e n z i j n n o g a n d e r e t y p e r i n g e n m o g e l i j k . D e z e k u n n e n w o r d e n o p g e n o m e n o n d e r " An d e r s" . I t em s Cod e Om sch r i j v i n g 1 Sp oed k l an t en f d ien st 2 Kl an t en d ie w et en w el k p r od u ct of d ien st ze w ill en h eb b en en d e p r i j zen w illen v er g eli j k en

3 Kl an t en d ie g r ot e h oev eel h ed en g oed er en / d ien st en of d u r e

g oed er en / d ien st en w illen h eb b en en d e p r i j zen w ill en v er g eli j -k en

(25)

Ken m er k en Ken m er k Waar d e Geen / w eet n iet Ja

V 3 2

Vr aag soor t Mu l t i p le r esp on se Tek st V R AA G 3 2

H o e b e r e i k t e e n a a n z i e n l i j k d e e l ( t o e l i ch t i n g : t e n m i n st e 1 o p d e 5 ) v a n u w k l a n t e n U i n h e t e e r st e co n t a ct ?

EN Q : M e e r d e r e a n t w o o r d e n m o g e l i j k

I t em s Cod e Om sch r i j v i n g Ex clu si ef Vast e p osi t i e 1 Vi a d e t elef oon 2 Vi a u w w eb si t e

3 Vi a em ail

4 Vi a d e w in k el 5 Geen v an d eze m og eli j k h ed en • • Ken m er k en Ken m er k Waar d e

V 3 3

Vr aag soor t Si n g l e r esp on se Tek st V r a a g 3 3 H o e z o u u h e t w e r k g e b i e d v a n u w b e d r i j f w i l l e n o m sch r i j v e n ? ( t o e -l i ch t i n g : w a a r k o m e n u w m e e st e k -l a n t e n v a n d a a n ?) I t em s Cod e Om sch r i j v i n g 1 Lok aal 2 Reg i on aal 3 Nat i on aal 4 I n t er n at i on aal

Op en al t er n at i ef Ja Al t . t i t el An d er s Rou t i n g V3 4

V 3 4

(26)

2 6

Ken m er k en Ken m er k Waar d e Geen / w eet n iet Ja

V 3 5

Voor w aar d e RUBRI EKOM i n ( 9 9 9 9 9 9 9 8 , 9 9 9 9 9 9 9 9 ) Vr aag soor t Op en

Tek st V r a a g 3 5

H o u z o u u u w b e d r i j f o m sch r i j v e n ? ( EN Q : I n w e l k e se ct o r b e n t u a ct i e f ?)

I t em s Cod e Om sch r i j v i n g Ken m er k en Ken m er k Waar d e

W. n . t i t el Weet n i et / w il n iet zeg g en Rou t i n g op m

o p m

Vr aag soor t Si n g l e r esp on se

Tek st D i t w a r e n o n z e v r a g e n . D e v r a g e n d i e g e st e l d z i j n v o r m e n e e n o n d e r -d e e l v a n -d e b e o o r -d e l i n g -d o o r -d e N M a v a n -d e v o o r g e n o m e n f u si e t u s-se n d e T e l e f o o n g i d s e n d e Go u d e n Gi d s. D e N M a b e n a d r u k t d a t d e u i t g v e r s v a n d e T e l e f o o n g i d s e n d e Go u d e n Gi d s h e b b e n v e r k l a a r d d a t z i j g e e n sz i n s v a n p l a n z i j n o m t e st o p p e n m e t h e t a a n b i e d e n v a n g r a t i s v e r m e l d i n g e n . D e h i e r g e st e l d e v r a g e n z i j n n o o d z a k e l i j k e n g e -b r u i k e l i j k i n h e t k a d e r v a n e e n f u si e o n d e r z o e k . I k d a n k u h a r t e l i j k v o o r u w m e d e w e r k i n g a a n h e t o n d e r z o e k . I k w e n s u n o g e e n p r e t t i g e d a g / m i d d a g / a v o n d . EN Q : N o t e e r h i e r e v e n t u e l e o p m e r k i n g e n . LET O P : n a d e z e v r a a g k u n j e n i e t m e e r t e r u g i n d e v r a g e n l i j st ! ! I t em s Cod e Om sch r i j v i n g 1 g een op m er k i n g en

Op en al t er n at i ef Ja

(27)

BI JLAGE 2

Tab el l en b i j l ag e

N a a r a a n t a l m e d e w e r k e r s

Tab el 1 1 Wer k g eb ied , h er k om st k l an t en , t y p e k l an t en

Hoev eel p er son en zij n w er k zaam in u w b ed r ij f , in clu sief u zelf ?

1 t ot 5 w er k zam e p er son en 5 t ot 1 0 1 0 t ot 5 0 5 0 t ot 1 0 0 1 0 0 t ot 2 5 0 2 5 0 of m eer w er k zam e

p er son en Tot aal

% % % % % % % Sp oed k l an t en 2 8 , 6 % 2 2 , 9 % 1 7 , 5 % , 0 % , 0 % 1 2 , 5 % 2 4 , 7 % Kl an t en d ie w et en w el k p r od u ct of d ien st ze w ill en h eb -b en en 2 6 , 6 % 3 1 , 3 % 2 2 , 5 % 1 6 , 7 % 2 0 , 0 % 3 7 , 5 % 2 6 , 8 % Kl an t en d ie g r ot e

(28)

8

Tab el 1 2 Ad v er t en t i es en m ed i a

1 t ot 5 w er k zam e p er son en 5 t ot 1 0 1 0 t ot 5 0 5 0 t ot 1 0 0 1 0 0 t ot 2 5 0 2 5 0 of m eer w er k zam e

% % % % % % %

Pap i er en Tel ef oon g i d s 1 4 , 4 % 2 0 , 8 % 2 1 , 4 % 5 0 , 0 % 4 0 , 0 % 5 0 , 0 % 1 8 , 5 % Pap i er en Gou d en Gi d s 9 , 8 % 1 2 , 5 % 1 6 , 7 % , 0 % , 0 % , 0 % 1 0 , 6 % Nee 7 9 , 4 % 7 0 , 8 % 7 1 , 4 % 5 0 , 0 % 6 0 , 0 % 5 0 , 0 % 7 5 , 2 % Ad v er t en t i e

i n p ap i er en g id s

Weet n i et / w il n iet zeg

-g en 1 , 5 % , 0 % , 0 % , 0 % , 0 % , 0 % 1 , 0 % On li n e Tel ef oon g id s 6 , 7 % 6 , 3 % 1 1 , 9 % 1 6 , 7 % , 0 % 5 0 , 0 % 8 , 6 % On li n e Gou d en Gi d s 5 , 7 % 4 , 2 % 7 , 1 % , 0 % , 0 % , 0 % 5 , 3 % Nee 8 9 , 2 % 8 5 , 4 % 8 8 , 1 % 8 3 , 3 % 1 0 0 , 0 % 5 0 , 0 % 8 7 , 5 % ad v er t en t i e i n on lin e g id s Weet n i et / w il n iet zeg g en 2 , 1 % 6 , 3 % , 0 % , 0 % , 0 % , 0 % 2 , 3 % Lan d eli j k e d ag b l ad en 3 , 1 % 6 , 3 % 9 , 5 % 1 6 , 7 % , 0 % 2 5 , 0 % 5 , 3 % Reg i on al e d ag b lad en 1 1 , 9 % 2 2 , 9 % 2 3 , 8 % 3 3 , 3 % 2 0 , 0 % 6 2 , 5 % 1 7 , 2 % Hu is- aan - h u i sb lad en /

w i j k b l aad j es 1 0 , 8 % 2 7 , 1 % 2 6 , 2 % 1 6 , 7 % 2 0 , 0 % 5 0 , 0 % 1 6 , 8 % Ti j d sch r i f t en 1 0 , 3 % 1 6 , 7 % 1 6 , 7 % 3 3 , 3 % 2 0 , 0 % 5 0 , 0 % 1 3 , 9 % Recl am ed r u k w er k , zoal s f ol d er s 3 , 1 % 1 2 , 5 % 9 , 5 % 1 6 , 7 % 2 0 , 0 % 2 5 , 0 % 6 , 6 % Rad i o/ t el ev isi e , 0 % 4 , 2 % , 0 % , 0 % , 0 % , 0 % , 7 % I n t er n et 9 , 3 % 1 0 , 4 % 1 4 , 3 % 3 3 , 3 % , 0 % 3 7 , 5 % 1 1 , 2 % Geen 6 2 , 9 % 3 5 , 4 % 4 5 , 2 % 1 6 , 7 % 4 0 , 0 % 2 5 , 0 % 5 3 , 8 % An d er s 3 , 6 % 2 , 1 % 2 , 4 % , 0 % , 0 % , 0 % 3 , 0 % ad v er t en t i e i n an d er e m ed i a

-g en , 5 % , 0 % 2 , 4 % , 0 % , 0 % , 0 % , 7 %

(29)

Tab el 1 3 Ad v er t en t i es op w eb si t es

% % % % % % %

on lin e Tel ef oon g id s 5 , 6 % , 0 % 1 6 , 7 % , 0 % , 0 % 6 6 , 7 % 1 1 , 8 % on lin e Gou d en Gi d s 5 , 6 % 2 0 , 0 % , 0 % , 0 % , 0 % , 0 % 5 , 9 % Door r esp on d en t g

e-n oem d e si t e 1 1 , 1 % , 0 % 1 6 , 7 % , 0 % , 0 % , 0 % 8 , 8 % Alg em en e zoek m ach i

-n es, zoal s Goog l e e-n Yah oo 1 6 , 7 % 6 0 , 0 % 3 3 , 3 % , 0 % , 0 % 3 3 , 3 % 2 6 , 5 % Op b r an ch es g er i ch t e si t es zoal s d i n n er si t e. n l f u n d a en au t ot r ack . n l 2 7 , 8 % 6 0 , 0 % , 0 % , 0 % , 0 % 3 3 , 3 % 2 6 , 5 % Ver g eli j k i n g ssi t es,

zoal s k iesk eu r i g . n l en i n -d ep en -d er . n l , 0 % , 0 % , 0 % , 0 % , 0 % , 0 % , 0 % Ov er i g e w eb si t es, zoal s Tel eg r aaf . n l en m ar k t -p l aat s. n l 1 1 , 1 % , 0 % , 0 % , 0 % , 0 % , 0 % 5 , 9 % Eig en w eb si t e 6 1 , 1 % 8 0 , 0 % 8 3 , 3 % 1 0 0 , 0 % , 0 % 1 0 0 , 0 % 7 3 , 5 % An d er s 2 2 , 2 % , 0 % , 0 % , 0 % , 0 % , 0 % 1 1 , 8 % op w el k e w eb si t es ad v er t er en

-g en 5 , 6 % , 0 % 1 6 , 7 % , 0 % , 0 % , 0 % 5 , 9 %

(30)

0

Tab el 1 4 Maat r eg elen g en om en om ef f ect ei g en w eb si t e t e v er h og en

% % % % % % % Het v er b et er en v an d e v i n d b aar h eid v an m i j n w eb si t e i n zoek m ach i -n es 2 7 , 3 % 5 0 , 0 % 6 0 , 0 % , 0 % , 0 % 6 6 , 7 % 4 0 , 0 % Het v er b et er en v an d e f u n ct i on ali t ei t en k w ali -t ei -t v an m i j n w eb si -t e 2 7 , 3 % 7 5 , 0 % 8 0 , 0 % 5 0 , 0 % , 0 % 6 6 , 7 % 5 2 , 0 % I k h eb een b u r eau i n g esch ak el d d at d e v i n d b aar h ei d v an m i j n w eb -si t e i n zoek m ach i n es v er b et er t ( Sear ch En g i -n e O 2 7 , 3 % 2 5 , 0 % 2 0 , 0 % , 0 % , 0 % 1 0 0 , 0 % 3 2 , 0 % I k h eb ad v er t en t ie-w oor d en g ek och t b i j b i j v oor b eel d Goog le of Yah oo v oor g esp on sor d e k op p eli n g en 2 7 , 3 % 1 0 0 , 0 % 4 0 , 0 % , 0 % , 0 % 3 3 , 3 % 4 0 , 0 % I k h eb g een m aat r eg e-l en g en om en om h et ef f ect t e v er h og en 3 6 , 4 % , 0 % 2 0 , 0 % 5 0 , 0 % , 0 % , 0 % 2 4 , 0 % An d er s: 9 , 1 % , 0 % , 0 % , 0 % , 0 % , 0 % 4 , 0 % m aat r eg el en om eef ect eig en si t e t e v er h og en

-g en , 0 % , 0 % , 0 % , 0 % , 0 % , 0 % , 0 %

(31)

Tab el 1 5 Kan s op k oop v er m el d i n g in p ap ier en g i d s b i j t ar ief v an 1 0 t ot 2 0 eu r o

% % % % % % % 0 t ot 1 % 5 6 , 1 % 5 0 , 0 % 4 3 , 3 % 3 3 , 3 % 3 3 , 3 % , 0 % 5 1 , 9 % 1 t ot 1 0 % 1 , 9 % , 0 % , 0 % 3 3 , 3 % , 0 % , 0 % 1 , 7 % 1 0 t ot 2 0 % 1 , 3 % , 0 % 1 0 , 0 % , 0 % , 0 % , 0 % 2 , 2 % 2 0 t ot 3 0 % 1 , 9 % 8 , 8 % 3 , 3 % , 0 % , 0 % , 0 % 3 , 0 % 3 0 t ot 4 0 % 1 , 3 % , 0 % , 0 % , 0 % , 0 % , 0 % , 9 % 4 0 t ot 5 0 % 3 , 8 % , 0 % 3 , 3 % , 0 % , 0 % , 0 % 3 , 0 % 5 0 t ot 6 0 % 5 , 7 % 8 , 8 % 3 , 3 % , 0 % , 0 % , 0 % 5 , 6 % 6 0 t ot 7 0 % 1 , 9 % 5 , 9 % , 0 % , 0 % , 0 % , 0 % 2 , 2 % 7 0 t ot 8 0 % 1 , 9 % , 0 % 1 0 , 0 % , 0 % , 0 % , 0 % 2 , 6 % 8 0 t ot 9 0 % 2 , 5 % 2 , 9 % 1 3 , 3 % , 0 % , 0 % 2 5 , 0 % 4 , 3 % 9 0 t ot 9 9 % 1 , 3 % , 0 % 3 , 3 % , 0 % , 0 % 2 5 , 0 % 1 , 7 % 9 9 t ot 1 0 0 % 1 7 , 2 % 1 7 , 6 % 1 0 , 0 % , 0 % 6 6 , 7 % 5 0 , 0 % 1 7 , 3 % Hoe g r oot sch at u d an d e k an s i n d at u zo' n v er m el d i n g zu l t k op en ?

-g en 3 , 2 % 5 , 9 % , 0 % 3 3 , 3 % , 0 % , 0 % 3 , 5 %

St r at u s m ar k t on d er zoek b v

Tab el 1 6 Kan s op k oop v er m el d i n g in on li n e g i d s b i j t ar ief v an 1 0 t ot 2 0 eu r o

% % % % % % % 0 t ot 1 % 5 1 , 4 % 4 0 , 9 % 3 5 , 1 % 4 0 , 0 % 6 0 , 0 % , 0 % 4 6 , 7 % 1 t ot 1 0 % 1 , 7 % , 0 % , 0 % 2 0 , 0 % , 0 % , 0 % 1 , 5 % 1 0 t ot 2 0 % 1 , 7 % , 0 % 8 , 1 % , 0 % , 0 % , 0 % 2 , 2 % 2 0 t ot 3 0 % 1 , 7 % 4 , 5 % 2 , 7 % , 0 % , 0 % , 0 % 2 , 2 % 3 0 t ot 4 0 % , 6 % , 0 % , 0 % , 0 % , 0 % , 0 % , 4 % 4 0 t ot 5 0 % 2 , 3 % 2 , 3 % 8 , 1 % , 0 % , 0 % , 0 % 2 , 9 % 5 0 t ot 6 0 % 5 , 6 % 4 , 5 % 8 , 1 % , 0 % , 0 % , 0 % 5 , 5 % 6 0 t ot 7 0 % 1 , 1 % 2 , 3 % 2 , 7 % , 0 % , 0 % , 0 % 1 , 5 % 7 0 t ot 8 0 % 4 , 0 % , 0 % 5 , 4 % , 0 % , 0 % , 0 % 3 , 3 % 8 0 t ot 9 0 % 5 , 6 % 1 3 , 6 % 1 3 , 5 % , 0 % , 0 % 2 5 , 0 % 8 , 1 % 9 0 t ot 9 9 % 1 , 7 % , 0 % 5 , 4 % , 0 % , 0 % 2 5 , 0 % 2 , 2 % 9 9 t ot 1 0 0 % 1 6 , 9 % 2 7 , 3 % 1 0 , 8 % 2 0 , 0 % 4 0 , 0 % 5 0 , 0 % 1 8 , 8 % Hoe g r oot sch at u d an d e k an s i n d at u zo' n v er m el d i n g zu l t k op en ?

-g en 5 , 6 % 4 , 5 % , 0 % 2 0 , 0 % , 0 % , 0 % 4 , 8 %

(32)

2

N a a r t y p e k la n t

Tab el 1 7 Gr oot t ek l asse, Wer k g eb ied , h er k om st k l an t en

Welk e v an d e v olg en d e m og elij k h ed en g eef t d e b est e om sch r ij v in g v an u w k lan -t en ?

Sp oed k lan t en Pr ij sv er g elij k er s

Klan t en d ie g r ot e h oev eelh ed en

g oed er en / d ien st en An d er s Tot aal

% % % % % 1 t ot 5 w er k zam e p er -son en 7 4 , 3 % 6 3 , 8 % 5 5 , 0 % 6 0 , 0 % 6 4 , 2 % 5 t ot 1 0 1 4 , 9 % 1 8 , 8 % 1 5 , 0 % 1 5 , 2 % 1 6 , 1 % 1 0 t ot 5 0 9 , 5 % 1 1 , 3 % 1 5 , 0 % 1 6 , 8 % 1 3 , 4 % 5 0 t ot 1 0 0 , 0 % 1 , 3 % , 0 % 4 , 0 % 2 , 0 % 1 0 0 t ot 2 5 0 , 0 % 1 , 3 % 5 , 0 % 2 , 4 % 1 , 7 % Hoev eel p er

son eson zi j son w er k -zaam i n u w b e-d r i j f , i n cl u si ef u zel f ? 2 5 0 of m eer w er k zam e p er son en 1 , 4 % 3 , 8 % 1 0 , 0 % 1 , 6 % 2 , 7 % Lok aal 3 9 , 2 % 2 5 , 0 % 5 , 0 % 2 9 , 6 % 2 9 , 1 % Reg i on aal 3 2 , 4 % 3 7 , 5 % 2 5 , 0 % 2 8 , 8 % 3 1 , 8 % Nat i o n aal 2 5 , 7 % 2 3 , 8 % 4 0 , 0 % 3 4 , 4 % 2 9 , 8 % I n t er n at i on aal 1 , 4 % 1 2 , 5 % 3 0 , 0 % 5 , 6 % 8 , 0 % Hoe zou u h et w er k g eb ied v an u w b ed r i j f w il l en om sch r i j -v en ? An d er s 1 , 4 % 1 , 3 % , 0 % 1 , 6 % 1 , 3 % Vi a d e t elef oon 6 7 , 6 % 6 6 , 3 % 7 0 , 0 % 6 8 , 0 % 6 7 , 6 % Vi a u w w eb si t e 1 3 , 5 % 2 2 , 5 % 3 0 , 0 % 1 6 , 0 % 1 8 , 1 % Vi a em ail 2 4 , 3 % 2 5 , 0 % 2 5 , 0 % 1 9 , 2 % 2 2 , 4 % Vi a d e w in k el 2 3 , 0 % 2 1 , 3 % 1 5 , 0 % 1 6 , 8 % 1 9 , 4 % Geen v an d eze m og e-li j k h ed en 2 , 7 % 1 , 3 % , 0 % 3 , 2 % 2 , 3 % An d er s 6 , 8 % 8 , 8 % 5 , 0 % 2 0 , 0 % 1 2 , 7 % h oe l eg g en d e k l an n t en con -t ac-t m e-t u ?

-g en , 0 % , 0 % 5 , 0 % , 8 % , 7 %

(33)

% % % % %

Pap i er en Tel ef oon g i d s 2 4 , 3 % 2 1 , 3 % 2 0 , 0 % 1 3 , 6 % 1 8 , 7 % Pap i er en Gou d en Gi d s 1 4 , 9 % 1 5 , 0 % 1 0 , 0 % 4 , 8 % 1 0 , 4 %

Nee 6 8 , 9 % 7 0 , 0 % 7 5 , 0 % 8 2 , 4 % 7 5 , 3 %

Ad v er t en t i e i n p ap i er en g id s

Weet n i et / w il n iet zeg g en _{1 , 4 %} _{1 , 3 %} _{5 , 0 %} _{, 0 %} _{1 , 0 %} On li n e Tel ef oon g id s 1 3 , 5 % 7 , 5 % 1 5 , 0 % 5 , 6 % 8 , 7 % On li n e Gou d en Gi d s 6 , 8 % 1 0 , 0 % 5 , 0 % 1 , 6 % 5 , 4 % Nee 8 3 , 8 % 8 6 , 3 % 7 5 , 0 % 9 2 , 0 % 8 7 , 3 % ad v er t en t i e i n on lin e g id s

-g en 2 , 7 % 1 , 3 % 1 0 , 0 % 1 , 6 % 2 , 3 %

Lan d eli j k e d ag b l ad en 1 , 4 % 1 1 , 3 % , 0 % 4 , 8 % 5 , 4 % Reg i on al e d ag b lad en 1 4 , 9 % 2 3 , 8 % 3 0 , 0 % 1 2 , 0 % 1 7 , 1 % Hu is- aan - h u i sb lad en /

w i j k b l aad j es 2 0 , 3 % 2 3 , 8 % 1 5 , 0 % 1 1 , 2 % 1 7 , 1 % Ti j d sch r i f t en 1 4 , 9 % 1 7 , 5 % 2 0 , 0 % 1 0 , 4 % 1 4 , 0 % Recl am ed r u k w er k , zoal s f ol d er s 9 , 5 % 2 , 5 % 1 0 , 0 % 7 , 2 % 6 , 7 % Rad i o/ t el ev isi e , 0 % 1 , 3 % , 0 % , 8 % , 7 % I n t er n et 1 2 , 2 % 1 0 , 0 % 1 5 , 0 % 1 1 , 2 % 1 1 , 4 % Geen 5 4 , 1 % 4 5 , 0 % 4 5 , 0 % 6 0 , 0 % 5 3 , 5 % An d er s 2 , 7 % 5 , 0 % , 0 % 2 , 4 % 3 , 0 % ad v er t en t i e i n an d er e m ed i a

Weet n i et / w il n iet zeg g en

, 0 % 1 , 3 % , 0 % , 8 % , 7 %

(34)

4

Tab el 1 9 Ad v er t en t i es op w eb si t es

% % % % %

on lin e Tel ef oon g id s 1 1 , 1 % 1 2 , 5 % 3 3 , 3 % 7 , 1 % 1 1 , 8 % on lin e Gou d en Gi d s , 0 % 1 2 , 5 % , 0 % 7 , 1 % 5 , 9 % Door r esp on d en t g

e-n oem d e si t e 2 2 , 2 % , 0 % , 0 % 7 , 1 % 8 , 8 %

Alg em en e zoek m ach i n es,

zoal s Goog le en Yah oo 1 1 , 1 % 1 2 , 5 % , 0 % 5 0 , 0 % 2 6 , 5 % Op b r an ch es g er i ch t e si

-t es zoal s d i n n er si -t e. n l f u n d a en au t ot r ack . n l

1 1 , 1 % 5 0 , 0 % 3 3 , 3 % 2 1 , 4 % 2 6 , 5 % Ver g eli j k i n g ssi t es, zoal s

k i esk eu r i g . n l en i n d ep en -d er . n l , 0 % , 0 % , 0 % , 0 % , 0 % Ov er i g e w eb si t es, zoal s Tel eg r aaf . n l en m ar k t -p l aat s. n l 1 1 , 1 % 1 2 , 5 % , 0 % , 0 % 5 , 9 % Eig en w eb si t e 8 8 , 9 % 7 5 , 0 % 6 6 , 7 % 6 4 , 3 % 7 3 , 5 % An d er s 3 3 , 3 % , 0 % 3 3 , 3 % , 0 % 1 1 , 8 % op w el k e w eb si t es ad v er t er en

, 0 % , 0 % , 0 % 1 4 , 3 % 5 , 9 %

(35)

Tab el 2 0 Maat r eg elen g en om en om ef f ect ei g en w eb si t e t e v er h og en

% % % % % Het v er b et er en v an d e v i n d b aar h eid v an m i j n w eb si t e i n zoek m ach i n es 3 7 , 5 % 3 3 , 3 % 5 0 , 0 % 4 4 , 4 % 4 0 , 0 % Het v er b et er en v an d e f u n ct i on ali t ei t en k w ali t ei t v an m i j n w eb si t e 5 0 , 0 % 5 0 , 0 % 5 0 , 0 % 5 5 , 6 % 5 2 , 0 % I k h eb een b u r eau i n g esch ak el d d at d e v i n d b aar h ei d v an m i j n w eb si t e i n zoek m ach in es v er -b et er t ( Sear ch En g i n e O 2 5 , 0 % 1 6 , 7 % 1 0 0 , 0 % 3 3 , 3 % 3 2 , 0 % I k h eb ad v er t en t iew oor d en g ek och t b i j b i j v oor -b eeld Goog l e of Yah oo v oor g esp on sor d e k op p e-li n g en

2 5 , 0 % 3 3 , 3 % , 0 % 6 6 , 7 % 4 0 , 0 %

I k h eb g een m aat r eg elen g en om en om h et ef f ect t e v er h og en 3 7 , 5 % 1 6 , 7 % , 0 % 2 2 , 2 % 2 4 , 0 % An d er s: 1 2 , 5 % , 0 % , 0 % , 0 % 4 , 0 % m aat r eg el en om eef ect eig en si t e t e v er h og en

(36)

6

Tab el 2 1 Kan s op k oop v er m el d i n g in p ap ier en g i d s b i j t ar ief v an 1 0 t ot 2 0 eu r o

% % % % % 0 t ot 1 % 5 3 , 8 % 4 7 , 4 % 5 0 , 0 % 5 4 , 4 % 5 2 , 2 % 1 t ot 1 0 % 1 , 9 % 1 , 8 % , 0 % 1 , 9 % 1 , 8 % 1 0 t ot 2 0 % 1 , 9 % 1 , 8 % 6 , 3 % 1 , 9 % 2 , 2 % 2 0 t ot 3 0 % 3 , 8 % 3 , 5 % , 0 % 2 , 9 % 3 , 1 % 3 0 t ot 4 0 % 1 , 9 % , 0 % , 0 % 1 , 0 % , 9 % 4 0 t ot 5 0 % 3 , 8 % 5 , 3 % , 0 % 1 , 9 % 3 , 1 % 5 0 t ot 6 0 % 3 , 8 % 8 , 8 % 6 , 3 % 4 , 9 % 5 , 7 % 6 0 t ot 7 0 % 3 , 8 % 1 , 8 % 6 , 3 % 1 , 0 % 2 , 2 % 7 0 t ot 8 0 % , 0 % 1 , 8 % , 0 % 3 , 9 % 2 , 2 % 8 0 t ot 9 0 % 3 , 8 % 1 , 8 % , 0 % 5 , 8 % 3 , 9 % 9 0 t ot 9 9 % , 0 % 3 , 5 % , 0 % 1 , 9 % 1 , 8 % 9 9 t ot 1 0 0 % 1 7 , 3 % 1 5 , 8 % 3 1 , 3 % 1 6 , 5 % 1 7 , 5 % Hoe g r oot sch at u d an d e k an s i n d at u zo' n v er m el d i n g zu l t k op en ?

-g en 3 , 8 % 7 , 0 % , 0 % 1 , 9 % 3 , 5 %

St r at u s m ar k t on d er zoek b v

Tab el 2 2 Kan s op k oop v er m el d i n g in on li n e g i d s b i j t ar ief v an 1 0 t ot 2 0 eu r o

% % % % % 0 t ot 1 % 4 3 , 8 % 4 8 , 6 % 2 9 , 4 % 5 0 , 4 % 4 7 , 0 % 1 t ot 1 0 % 3 , 1 % 1 , 4 % , 0 % , 9 % 1 , 5 % 1 0 t ot 2 0 % 4 , 7 % , 0 % 5 , 9 % 1 , 7 % 2 , 2 % 2 0 t ot 3 0 % 4 , 7 % , 0 % 5 , 9 % 1 , 7 % 2 , 2 % 3 0 t ot 4 0 % 1 , 6 % , 0 % , 0 % , 0 % , 4 % 4 0 t ot 5 0 % 4 , 7 % 2 , 9 % , 0 % 2 , 6 % 3 , 0 % 5 0 t ot 6 0 % 1 , 6 % 5 , 7 % , 0 % 8 , 5 % 5 , 6 % 6 0 t ot 7 0 % 1 , 6 % 1 , 4 % , 0 % 1 , 7 % 1 , 5 % 7 0 t ot 8 0 % 1 , 6 % 2 , 9 % , 0 % 4 , 3 % 3 , 0 % 8 0 t ot 9 0 % 7 , 8 % 7 , 1 % 1 1 , 8 % 7 , 7 % 7 , 8 % 9 0 t ot 9 9 % 1 , 6 % 4 , 3 % , 0 % 1 , 7 % 2 , 2 % 9 9 t ot 1 0 0 % 1 8 , 8 % 1 7 , 1 % 4 7 , 1 % 1 5 , 4 % 1 8 , 7 % Hoe g r oot sch at u d an d e k an s i n d at u zo' n v er m el d i n g zu l t k op en ?

-g en 4 , 7 % 8 , 6 % , 0 % 3 , 4 % 4 , 9 %

(37)

N a a r w e r k g e b ie d

Tab el 2 3 Gr oot t ek l asse, t y p e k l an t en , h er k om st k l an t en

Hoe zou u h et w er k g eb ied v an u w b ed r ij f w illen om sch r ij v en ? Lok aal Reg ion aal Nat ion aal I n t er n at ion aal An d er s

% % % % % 1 t ot 5 w er k zam e p er so-n eso-n 6 8 , 2 % 6 6 , 7 % 5 6 , 7 % 6 4 , 0 % 7 5 , 0 % 5 t ot 1 0 1 4 , 8 % 1 7 , 7 % 1 5 , 6 % 1 2 , 0 % 2 5 , 0 % 1 0 t ot 5 0 1 1 , 4 % 1 2 , 5 % 1 7 , 8 % 1 6 , 0 % , 0 % 5 0 t ot 1 0 0 3 , 4 % , 0 % 3 , 3 % , 0 % , 0 % 1 0 0 t ot 2 5 0 1 , 1 % 1 , 0 % 2 , 2 % 4 , 0 % , 0 % Hoev eel p er son en zi j n

w er k zaam i n u w b e-d r i j f , i n cl u si ef u zel f ? 2 5 0 of m eer w er k zam e p er son en 1 , 1 % 2 , 1 % 4 , 4 % 4 , 0 % , 0 % Sp oed k l an t en 3 3 , 3 % 2 5 , 3 % 2 1 , 3 % 4 , 2 % 2 5 , 0 % Kl an t en d ie w et en w el k p r od u ct of d i en st ze w ill en h eb b en en 2 3 , 0 % 3 1 , 6 % 2 1 , 3 % 4 1 , 7 % 2 5 , 0 % Kl an t en d ie g r ot e h ov eel h ed en g oed e-r en / d ien st en of d u e-r e g oe 1 , 1 % 5 , 3 % 9 , 0 % 2 5 , 0 % , 0 % An d er s 4 2 , 5 % 3 7 , 9 % 4 8 , 3 % 2 9 , 2 % 5 0 , 0 % Wel k e v an d e v ol g en -d e m og eli j k h e-d en g eef t d e b est e om -sch r i j v i n g v an u w k l an t en ? Tot aal 1 0 0 , 0 % 1 0 0 , 0 % 1 0 0 , 0 % 1 0 0 , 0 % 1 0 0 , 0 % Vi a d e t elef oon 6 5 , 9 % 6 7 , 7 % 7 1 , 1 % 7 2 , 0 % , 0 % Vi a u w w eb si t e 4 , 5 % 1 6 , 7 % 2 6 , 7 % 3 2 , 0 % 5 0 , 0 % Vi a em ail 6 , 8 % 1 0 , 4 % 4 1 , 1 % 4 8 , 0 % 5 0 , 0 % Vi a d e w in k el 2 7 , 3 % 2 5 , 0 % 8 , 9 % 1 2 , 0 % , 0 % Geen v an d eze m og eli j k

-h ed en 4 , 5 % 1 , 0 % 3 , 3 % , 0 % , 0 %

An d er s 1 3 , 6 % 7 , 3 % 1 5 , 6 % 1 2 , 0 % 5 0 , 0 % h oe l eg g en d e k l an n

-t en con -t ac-t m e-t u ?

(38)

8

Hoe zou u h et w er k g eb ied v an u w b ed r ij f w illen om sch r ij v en ? Lok aal Reg ion aal Nat ion aal I n t er n at ion aal An d er s Tot aal

% % % % % %

Pap i er en Tel ef oon g i d s 2 3 , 9 % 2 5 , 0 % 8 , 9 % 1 2 , 0 % , 0 % 1 8 , 5 % Pap i er en Gou d en Gi d s 1 3 , 6 % 1 4 , 6 % 4 , 4 % 8 , 0 % , 0 % 1 0 , 6 % Nee 6 7 , 0 % 6 9 , 8 % 8 7 , 8 % 7 6 , 0 % 1 0 0 , 0 % 7 5 , 2 % Ad v er t en t i e

i n p ap i er en g id s

1 , 1 % , 0 % 1 , 1 % 4 , 0 % , 0 % 1 , 0 % On li n e Tel ef oon g id s 1 2 , 5 % 9 , 4 % 5 , 6 % 4 , 0 % , 0 % 8 , 6 % On li n e Gou d en Gi d s 6 , 8 % 7 , 3 % 2 , 2 % 4 , 0 % , 0 % 5 , 3 % Nee 8 4 , 1 % 8 4 , 4 % 9 3 , 3 % 8 8 , 0 % 1 0 0 , 0 % 8 7 , 5 % ad v er t en t i e i n on lin e g id s

-g en 2 , 3 % 3 , 1 % 1 , 1 % 4 , 0 % , 0 % 2 , 3 %

Lan d eli j k e d ag b l ad en 4 , 5 % 3 , 1 % 6 , 7 % 1 2 , 0 % , 0 % 5 , 3 % Reg i on al e d ag b lad en 2 0 , 5 % 1 8 , 8 % 1 2 , 2 % 2 0 , 0 % , 0 % 1 7 , 2 % Hu is- aan - h u i sb lad en /

w i j k b l aad j es 2 1 , 6 % 1 8 , 8 % 1 3 , 3 % 8 , 0 % , 0 % 1 6 , 8 % Ti j d sch r i f t en 8 , 0 % 1 1 , 5 % 2 0 , 0 % 2 4 , 0 % , 0 % 1 3 , 9 % Recl am ed r u k w er k , zoal s f ol d er s 9 , 1 % 8 , 3 % 4 , 4 % , 0 % , 0 % 6 , 6 % Rad i o/ t el ev isi e , 0 % 1 , 0 % 1 , 1 % , 0 % , 0 % , 7 % I n t er n et 8 , 0 % 7 , 3 % 1 6 , 7 % 1 6 , 0 % 2 5 , 0 % 1 1 , 2 % Geen 6 0 , 2 % 5 2 , 1 % 4 8 , 9 % 5 6 , 0 % 5 0 , 0 % 5 3 , 8 % An d er s , 0 % 3 , 1 % 4 , 4 % , 0 % 5 0 , 0 % 3 , 0 % ad v er t en t i e i n an d er e m ed i a