Vraag nr. 42
van 7 december 2001
van mevrouw BRIGITTE GROUWELS 60+-gids – Verdeling
Voor het verkrijgen van de 60+-brochure van de Vlaamse Gemeenschap wordt men eerst (juni 2001) van het Boudewijngebouw naar het Markies-gebouw gestuurd, waar men dan moet vernemen dat deze brochure enkel via de Vlaamse Infolijn kan worden besteld.
Bij de Infolijn verneemt men dan dat deze aan-vraag per elektronische post naar de bevoegde dienst wordt doorgestuurd : de aanvrager zal de brochure dan vier tot zes weken nadien ontvangen. 1. Waarom zijn dergelijke brochures niet aan de
balie verkrijgbaar ?
2. Waarom duurt het vier tot zes weken om deze brochures te bezorgen ?
Antwoord
De brochure 60+-gids is een van de uitgaven van de administratie Gezin en Maatschappelijk We l-zijn.
Inzake publicaties worden brochures uitgegeven naar specifieke doelgroepen en voor specifieke doelstellingen (zoals jaarverslagen van adviesorga-nen en brochures inzake sectorspecifieke criteria voor kwaliteitszorg in de verschillende welzijnssec-toren) en naar algemene doelgroepen (zoals Vlaamse Handinfo, de Gids voor Gezinnen en de 6 0 + - g i d s ) . Deze laatste reeks wordt periodiek geac-tualiseerd (om de twee of drie jaar) en verspreid op zeer ruime oplage (variërend tussen 20.000 e n 50.000 exemplaren).
De Gids voor wie het pensioen nadert, werd laatst geactualiseerd eind 1999 en werd vanaf mei 2000 v e r s p r e i d . Doelgroepen zijn de gepensioneerden, de personen die de pensioenleeftijd bereiken en de opleidingsinstituten voor potentiële werkers in de ouderensector.
Evaluatie van vroegere ervaringen leerde dat de oplage zeer snel werd opgenomen door grote be-drijven en gemeenten, waardoor individuele ge-pensioneerden geen brochure meer konden ver-k r i j g e n . Daarnaast was er de vaststelling dat, i n d i e n de verspreiding niet goed was georganiseerd, e r een aanzienlijk verlies was door dubbele en
drie-dubbele aanvragen. De editie 2000 werd klaarge-maakt tegen de slotconferentie van het Internatio-naal Jaar van de Ouderen, waar ze ook werd voor-gesteld en aan de deelnemers uitgedeeld. Er is ook een ruime bekendmaking opgezet in kranten en tijdschriften.
Beslist werd om prioritair aandacht te besteden aan de individuele vragen en in een later stadium aan de grotere bestellingen. Er wordt gekozen voor een centraal besteladres via de Vlaamse Infolijn, enerzijds wegens de permanentie van deze dienst en anderzijds wegens het gratis telefoonnummer. Daarnaast is ook gebruikgemaakt van de gratis in-ternetbestelmodule van de Vlaamse overheid. E r werd afgezien van balies precies omwille van de doelgroepbenadering en gezien het voorkomen van niet-adequate afname.
Met de Vlaamse Infolijn zijn heldere afspraken ge-maakt.
Deze dienst registreerde tot 2 april 2001 alle aan-vragen en stuurde ze door naar de afdeling A l g e-meen We l z i j n s b e l e i d , waar adresetiketten werden aangemaakt en de brochures werden verstuurd. D e registratie liet ook toe doublurebestellingen te de-tecteren en te vermijden. Na 2 april 2001 werden de aanvragen van de Vlaamse Infolijn gewoon doorverwezen naar een medewerker op de afde-ling Algemeen Welzijnsbeleid die instaat voor de verzending van de brochures, althans zolang de voorraad strekt. Rechtstreekse bestellingen kon-den vanaf die datum ook telefonisch, per brief of per e-mail. Deze mogelijkheden werden trouwens herhaald in de herinneringsbrief van augustus 2001 naar de gemeenten, OCMW's en bibliotheken. Initieel werd de verzendingstijd op vier tot zes weken bepaald om redenen van klantoriëntatie enerzijds en werkorganisatie anderzijds. G e g e v e n de periode van verschijnen (mei-juni-juli-augustus 2000) met hoofdbedrijvigheid in volle vakantie, w a s het naar de klanten het beste om deze omstandig-heden in te bouwen. Daarenboven was voor de verzending geen extra personeel aanwezig, z o d a t dit bovenop de reguliere taak diende te worden uitgevoerd.
tot maximum twee weken, en vanaf februari 2001 viel hij terug op enkele dagen.
