Bijlage 3 Presentaties...3

(1)

Bijlagen

Bijlage 1 Projectplanning...2

Bijlage 2 Organogram I-Explore ...3

Bijlage 3 Presentaties...3

Bijlage 3 Presentaties...4

Bijlage 4 Interviews ...5

Bijlage 5 Enquête uitspraken...7

Bijlage 6 Codeboek ...12

(2)

Bijlage 1 Projectplanning

ProjectPlanning en Tijdhorizon

Onderzoeksproject cultuur I-Explore

Project duur 6 maanden

0 1 2 3 4 5 6

Tijd Horizon (in maanden)

Probleemstelli ng

Theoretisch kader

Opstellen interviews en verzamelen data

Verwerken data

Rapportage

(3)

Bijlage 2 Organogram I-Explore

Projects

&

Processes New

Services

Content Media Services

Customer Services Mobile

Services

Data &

Information Services

Testing

&

Ensurance

I-Explore

Projects

&

Processes New

Services

Content Media Services

Customer Services Mobile

Services

Data &

Information Services

Testing

&

Ensurance

I-Explore

(4)

Bijlage 3 Presentaties

Op alle afdelingen en op alle vestigingen zijn presentaties gegeven over de enquête.

De opbouw van de presentaties zag er als volgt uit:

•

Wie ben ik

•

Wat doe ik

•

Wat is mijn opdracht

•

Wat is kennismanagement

•

Waarom is gekozen voor een lerende organisatie cultuur

•

Wat wil ik onderzoeken met de enquête

•

Het belang van het management, urencode beschikbaar

•

Het belang van de medewerkers

•

Anonimiteit van de gegevens

•

Het aantal uitspraken en de geschatte tijdsduur

•

De datum van uitsturen en sluiting van de enquête

•

De online versie en de lay-out

(5)

Bijlage 4 Interviews

Customer Services

1. Welke factoren kunnen een normale gang van zaken positief danwel negatief beïnvloed hebben?

2. Kun je wat vertellen over de geschiedenis van de afdeling?

3. Is er een mogelijke verklaring voor de lagere respons van de medewerkers van de afdeling Customer Services?

4. Is er al iets aan kennismanagement gedaan in de afdeling?

5. Waarom nemen medewerkers minder eigen initiatief om aan kennisoverdracht te doen?

6. Zijn er formele structuren aanwezig om kennis te delen?

7. Vinden er geen overleggen plaats over moeilijke op te lossen uitspraakstukken?

8. Hoe kan het dat medewerkers vinden dat er voldoende tijd beschikbaar is voor kennisoverdracht?

9. Medewerkers van Customer Services geven aan het minst veranderingsgezind te zijn, hoe zou dit komen?

10. Medewerkers van Customer Services ondervinden niet dat hun manager coachend optreedt, hoe kan dat?

11. Spreken medewerkers niet vaak problemen door en waarom niet?

12. Waardoor komt het dat medewerkers van Customer Services weinig leren van andere afdelingen van I- Explore?

13. Hoe komt het dat medewerkers van Customer Services een relatief goede relatie met I-Provide hebben?

14. Hoe komt het dat medewerkers van Customer Services een relatief goede relatie met de leveranciers hebben?

15. Medewerkers merken minder van de rol van de manager, ook wat betreft het aanmoedigen van creativiteit, hoe kan dit?

16. Waarom vinden medewerkers van Customer Services de werkdruk het meest normaal?

Mobile Services

1. Welke factoren kunnen een normale gang van zaken positief danwel negatief beïnvloed hebben?

2. Kun je wat vertellen over de geschiedenis van de afdeling?

3. Is er een mogelijke verklaring voor de hogere respons van de medewerkers van de afdeling Mobile Services en waarom hadden al na twee dagen bijna alle medewerkers de enquête ingevuld?

4. Waarom oordelen medewerkers zo positief over de stelling dat I-Explore is ontwikkeld om te leren en ontwikkeld in voor probleemoplossing?

5. Welke formele structuren om kennis over te dragen zijn er aanwezig?

6. Medewerkers geven aan dat er regels en procedures zijn die kennis hinderen, welke zijn dat?

7. Waarom hebben medewerkers zo’n positieve houding, wordt het gestimuleerd om zelf aan kennisoverdracht te doen, waarom zijn medewerkers positiever over veranderingen en over zelf het ontwikkelen van hun eigen professionaliteit.

8. Medewerkers vinden dat creativiteit door de manager aangemoedigd wordt, hoe krijg dit vorm?

9. Worden medewerkers gestimuleerd om te experimenteren?

10. Medewerkers geven aan dat er heel erg een sfeer heerst waarin medewerkers elkaar helpen, hoe krijgt dit vorm?

11. Medewerkers vinden de structuur flexibel, wat is er zo veranderlijk aan?

12. Hoe komt het dat medewerkers erg goed op de hoogte zijn van wat er in de eigen afdeling gebeurt?

13. Waarom is de relatie met I-Provide minder dan bijvoorbeeld bij Customer Services?

14. Waarom is er een neutraal beeld over andere vestigingen?

15. Waarom oordelen medewerkers negatief over de relatie met de leveranciers?

(6)

Content&Media Services

1. Welke factoren kunnen een normale gang van zaken positief danwel negatief beïnvloed hebben?

2. Kun je wat vertellen over de geschiedenis van de afdeling?

3. Is er een mogelijke verklaring voor de lagere respons van de medewerkers van de afdeling Content&Media Services?

4. Medewerkers geven aan dat er geen formele structuren zijn om kennis te delen, zijn er geen formele structuren aanwezig?

5. Waarom zijn er bijna geen overleggen over moeilijk op te lossen problemen?

6. Hoe komt het dat medewerkers vinden dat er voldoende tijd beschikbaar is voor kennisoverdracht?

7. Kunnen niet alle medewerkers dezelfde taken verrichten?

8. Hoe komt het dat medewerkers van Content&Media Services zo goed op de hoogte zijn van wat er in de eigen afdeling gebeurt?

9. Waarom vinden medewerkers dat andere afdelingen zich meer aan hun moeten aanpassen?

10. Waarom leren medewerkers van deze afdeling het minst van andere afdelingen?

11. Waarom oordelen medewerkers van Content&Media Services negatiever over het samenwerken met andere afdelingen dan andere afdelingen?

12. Medewerkers geven aan het minst contact met een andere afdeling te hebben, klopt dit?

13. Waarom denken medewerkers van Content&Media Services dat betere oplossingen altijd mogelijk zijn?

(7)

Bijlage 5 Enquête uitspraken

Missie & Visie(intentie

¹

verklaring in de vorm van een inspirerende beschrijving van de reden waarom de organisatie bestaat)

1. Is de Missie van I-Explore jou bekend?

2. Sluit de Missie van I-Explore aan op de organisatiestructuur?(organisatiestructuur

²

is de indeling van de werkzaamheden in functies, teams en afdelingen, de bevoegdheden van medewerkers, teams en afdelingen en de ingebouwde communicatiekanalen).

3. Is de Missie van jouw afdeling jou bekend?

4. Sluit de Missie van jouw afdeling aan op de organisatiestructuur?(organisatiestructuur is de indeling van de werkzaamheden in functies, teams en afdelingen, de bevoegdheden van medewerkers, teams en afdelingen en de ingebouwde communicatiekanalen).

5. Is de Visie van I-Explore jou bekend?

6. Sluit de Visie van I-Explore aan op de organisatiestructuur?(organisatiestructuur is de indeling van de werkzaamheden in functies, teams en afdelingen, de bevoegdheden van medewerkers, teams en afdelingen en de ingebouwde communicatiekanalen).

7. Is de Visie van jouw afdeling jou bekend?

8. Zo ja sluit de Visie van jouw afdeling aan op de organisatiestructuur?(organisatiestructuur is de indeling van werkzaamheden in functies, teams en afdelingen, de bevoegdheden van medewerkers, teams en afdelingen en de ingebouwde communicatiekanalen).

9. I-Explore is ontwikkeld om problemen op te lossen 10. I-Explore is ontwikkeld om te leren

Structuur

11. Binnen mijn afdeling zijn formele structuren opgezet om kennis te delen(bibliotheeksystemen, virtuele informatie uitwisseling, overleg specifiek voor kennisoverdracht)

12. In mijn afdeling is management van kennis goed geregeld(kennis

³

is de verzameling van ervaring, kunde en attitude die veelal impliciet aanwezig is)

13. Ik zorg op eigen initiatief voor kennisoverdracht

14. De structuur van I-Explore is flexibel want zij past zich snel aan veranderingen aan. (structuur is de indeling van werkzaamheden in functies, teams en afdelingen, en de bevoegdheden van dezen en de ingebouwde communicatiekanalen)

15. Hoe vaak worden er in je afdeling per maand overleggen gehouden over moeilijker op te lossen uitspraakstukken zodat een collega een volgende keer niet opnieuw het wiel hoeft uit te vinden?

16. Tijdens deze overleggen worden de oplossingen van veel voorkomende problemen doorgesproken 17. Feedback die ik aan het management geef zie ik terugkomen in hun beslissingen over de structuur Beleid

18. Het door I-Explore gevoerde beleid is innovatief(

⁴

zichzelf vernieuwend)

19. Het door I-Explore gevoerde beleid is creatief(

⁵

bewuste zoektocht om een probleem vanuit een ander perspectief te benaderen).

1 Dankers-van der Spek, M.(2000) Communicatie en teamwork in de lerende organisatie Praktijkboek moderne managementvaardigheden Uitgeverij H. Nelissen B.V. Baarn p 344

2 Paul, J.C.L. e.a. (1994) Organisatie en gedrag. Deventer: Kluwer Bedrijfswetenschappen p 61

3 Weggeman M. (1997) Kennismanagement; Inrichting en besturing van kennisintensieve organisaties Schiedam, Scriptum p 162

5 Dankers-van der Spek, M.(2000) Communicatie en teamwork in de lerende organisatie Praktijkboek moderne

(8)

20. Het door I-Explore gevoerde beleid is risico nemend(Risico

⁶

refereert naar condities of omstandigheden in de toekomst die buiten de controle van het projectteam vallen en die een nadelig effect op het project kunnen hebben indien ze voorvallen)

21. Regels en procedures die het overdragen van kennis hinderen zijn er niet

22. Het beleid van I-Explore is gericht op continu leren van medewerkers(een medewerker blijft altijd leren doordat projecten afwisselend zijn en er steeds nieuwe uitdagingen op zijn of haar pad komen) 23. Hoeveel uren training volg je per jaar? (Training: cursussen en workshops, als je AP bent maak dan

onderscheid naar training van KPN en van jouw werkgever) Vul het Aantal uren in:

24. Continu verbeteren is voor I-Explore erg belangrijk

25. Communicatie wordt verbeterd aan de hand van de feedback die ik aan het management geef (Communicatie

⁷

moet opgevat worden als een vorm van informatie of kennisoverdracht tussen twee of meer medewerkers).

26. Leren van medewerkers wordt verwacht binnen I-Explore 27. Leren wordt binnen I-Explore actief gestimuleerd

28. Leren wordt van buiten I-Explore gestimuleerd(bijv door overig IS zoals I-Know of KPN OVN Kennismanagement)

29. Mijn manager faciliteert mijn werkzaamheden 30. Mijn manager draagt mij precies op wat ik moet doen Kennismanagement

31. Ik heb de indruk dat Kennismanagement op onze afdeling belangrijk is(Kennismanagement

⁸

is een strategie gericht op het zo optimaal mogelijk actief vastleggen, verwerven en overdragen van kennis) 32. De manager van mijn afdeling stuurt actief op het overdragen van kennis

33. De juiste kennis wordt in mijn afdeling gemanaged

34. Ik heb daadwerkelijk wat aan de kennis die door mijn manager gestuurd wordt

35. Ik mis dat bepaalde voor mij noodzakelijke kennis niet gemanaged wordt

36. Er is door het management voldoende tijd beschikbaar gesteld om kennis over te dragen

37. Er is door het management voldoende tijd beschikbaar gesteld om te stoppen met mijn dagelijkse werkzaamheden om te kunnen nadenken over mijn taken en hoe het hele ontwikkelproces eruit ziet 38. Er zijn voldoende financiële middelen beschikbaar om kennis over te dragen

39. Er zijn voldoende technische hulpmiddelen beschikbaar om kennis over te dragen

Empowerement

⁹

(Het op een zo laag mogelijk decentraal niveau neerleggen van de macht die nodig is om veranderingen door te voeren)

40. Ik mag zelf beslissingen nemen over hoe ik mijn werkzaamheden uitvoer 41. Ik wil graag zelf beslissingen nemen

42. Mijn manager steunt mij voldoende in hoe ik betere beslissingen kan nemen 43. Ik krijg de benodigde resources(tijd en financiële middelen) om mezelf te ontplooien 44. Ik krijg training om betere besluiten te nemen

45. Mijn manager treedt op als coach(coachen

¹⁰

is de kwaliteiten vrijmaken van een medewerker zodat zijn of haar prestaties en leervermogen verbeteren).

46. Mijn manager heeft genoeg capaciteiten om met allerlei verschillende veranderingen te kunnen omgaan 47. Ik voel me prettig bij veranderingen (veranderingen in structuur of het takenpakket)

Bereidheid Kennis Management

48. Invoering van Kennismanagement bij I-Explore vind ik een goede ontwikkeling 49. Als ik door kennismanagement anders moet gaan werken doe ik dat graag

6 http://www.tenstep.be/7.0ManageRisk.htm

8 Hoofdstuk 5 § 1 p 27

(9)

50. Het documenteren van mijn eigen kennis vind ik belangrijk 51. Ik ben bereid om mijn eigen kennis te documenteren

52. Ik wil alleen mijn kennis documenteren als ik daar tijd voor krijg

53. Ik ga alleen mijn kennis documenteren wanneer dat onderdeel van mijn dagelijkse taken wordt 54. Ik verwacht dat kennismanagement mij veel zal opleveren

Diversiteit

55. Er is een grote verscheidenheid aan inzichten binnen mijn afdeling (het denken vanuit verschillende invalshoeken)

56. Er zijn veel discussies binnen onze afdeling

57. Discussies worden gestimuleerd binnen onze afdeling(door zowel collega’s als managers)

58. Ik ben het altijd eens met mijn collega’s wanneer het over de uit te voeren taken van de afdeling gaat.

59. Mijn manager realiseert zich dat iedere medewerker anders denkt

60. Als ik het oneens blijf over de aanpak van een project heeft dat geen consequenties voor mij

61. Er is veel verschillende expertise aanwezig in mijn afdeling

62. Iedereen op mijn afdeling kan dezelfde taken verrichten Omgeving(afdeling)

63. Ik weet wat mijn collega’s in de rest van mijn afdeling doen

64. Ik heb een goed beeld van wat andere afdelingen van I-Explore doen 65. Ik ken de marktontwikkelingen van de internetmarkt waarop we opereren

66. Ik pas mijn werkpatroon aan op andere afdelingen waar ik veel mee te maken heb 67. Ik vind dat andere afdelingen zich meer moeten aanpassen aan mijn manier van werken 68. Ik leer van andere afdelingen

69. Ik kan goed samenwerken met andere afdelingen van I-Explore Omgeving(I-Provide)

70. Heb je wel eens te maken met I-Provide?

71. Hoe vaak heb je te maken met I-Provide?(vul het aantal keer per maand in) 72. De relatie die ik met I-Provide heb vind ik belangrijk

73. Ik begrijp hoe I-Provide tegen onze werkzaamheden aankijkt 74. Ik heb een goed beeld van wat I-Provide doet

75. I-Provide heeft een goed beeld van mijn werkzaamheden

76. De afstemming tussen mijn werkzaamheden en I-Provide verloopt goed

77. Komen er wel eens producten van I-Provide terug?

78.

Hoe vaak gebeurt dat?(vul het aantal keren per maand in)

79. Ik heb het gevoel dat de interactie tussen mijn werkzaamheden en I-Provide steeds slechter wordt 80. Kennisoverdracht met I-Provide verloopt goed

Omgeving(locatie)

81. Heb je wel eens te maken met een andere locatie van I-Explore?

82. Welke locatie(s) zijn dat?(Groningen Peizerweg(PZW), Groningen Winschoterdiep(PAV) of Amersfoort(AMF)vul PZW, PAV of AMF in)

83. Hoe vaak heb je te maken met die locatie(s) van I-Explore?(Groningen Peizerweg(PZW), Groningen Winschoterdiep(PAV) of Amersfoort(AMF), vul de locatie en het aantal keren per maand in)

84. Ik ervaar het contact met de locatie Amersfoort als prettig(als je geen contact hebt vul dan GC(Geen contact in))

85. Ik ervaar het contact met de locatie Groningen Peizerweg als prettig 86. Ik ervaar het contact met de locatie Groningen Winschoterdiep als prettig

87. Ik heb een goed beeld van de werkwijze van de locatie Amersfoort(als je geen contact hebt vul dan GC(Geen contact in))

88. Ik heb een goed beeld van de werkwijze van de locatie Groningen Winschoterdiep 89. Ik heb een goed beeld van de werkwijze van de locatie Groningen Peizerweg

90. Heb je een voorkeur voor een andere locatie wat betreft het samenwerken met die andere locatie zo ja

met welke en waarom?

(10)

91. Afstemming tussen mijn locatie en de locatie Groningen Peizerweg waarmee ik samenwerk verloopt goed(als je geen contact hebt vul dan GC(Geen contact in))

92. Afstemming tussen mijn locatie en de locatie Amersfoort waarmee ik samenwerk verloopt goed 93. Afstemming tussen mijn locatie en de locatie Groningen Winschoterdiep waarmee ik samenwerk

verloopt goed

94. Ik heb behoefte aan betere overdracht van kennis tussen mijn locatie en een andere locatie van I- Explore

Omgeving(klanten)

95. Heb je wel eens direct te maken met klanten(extern of BUs)

96. Ik krijg voldoende informatie van de klant om te weten wat hij wil en kan mijn werkzaamheden daardoor goed uitvoeren

97. Afstemming tussen mij en de klant verloopt goed

98. Ik heb behoefte aan betere kennisoverdracht tussen mij en de klant Omgeving(leveranciers)

99. Heb je wel eens te maken met leveranciers?(bedrijfsmiddelen en werkplekbeheer) 100. De leveranciers weten wat ik nodig heb en leveren de juiste producten en diensten 101. Kennisoverdracht tussen mij en leveranciers verloopt goed

Klimaat/sfeer

102. Ik vermijd het liefst risico

103. Creativiteit wordt door mijn manager aangemoedigd(

¹¹

bewuste zoektocht om een probleem vanuit een ander perspectief te benaderen)

104. Creativiteit wordt door mijn collega’s aangemoedigd 105. Ik ontwikkel zelf mijn eigen professionaliteit

106. Ik leer graag

107. Ik ben een teamspeler

108. Ik werk liever individueel dan in teams

109. Ik denk dat een betere oplossing altijd mogelijk is 110. Ik experimenteer graag

111. Ik zie mijn toekomst bij I-Explore Bereidheid Kennismanagement

112. Als je kennis hebt bezit je op onze afdeling veel macht

113. Het delen van kennis wordt gewaardeerd door mijn collega’s 114. Het delen van kennis wordt gewaardeerd door mijn manager 115. Ik wissel vaak kennis uit met mijn collega’s

116. Als ik een probleem opgelost heb spreek ik de oplossing door met mijn collega’s Omgang met fouten

117. Ik zet door mij en mijn collega’s gemaakte fouten om in leerervaringen 118. Fouten zie ik als positieve groeikansen

119. Ik breek graag met oude patronen om een nieuwe werkwijze te proberen 120. Het onverwachte zie ik als leerkans

121. Mijn collega’s vinden het erg als ik een fout maak

122. Ik ben bezig constant te leren

123. Ik neem de verantwoordelijkheid voor de door mij gemaakte fouten Werkdruk

124. De werkdruk is normaal

125. De werkdruk is laag

126.

De werkdruk wisselt sterk

127. Er heerst een gezonde mate van stress

128. Ik heb voldoende tijd om een nieuwe medewerker in te werken

(11)

129. Ik overleg vaak met mijn directe collega’s

130. Op onze afdeling heerst een sfeer waarin we elkaar helpen

131. Ik uitspraak altijd eerst mijn collega met de meeste kennis om een taak te verrichten en dan pas aan een collega die hetzelfde expertisegebied heeft maar minder kennis heeft

132. Geleerde lessen(oplossingen voor problemen en gemaakte fouten) deel ik met mijn collega’s Team leren

133. Op mijn afdeling wordt gewerkt in teams

134. Teams op mijn afdeling krijgen beloningen voor hun oplossingen 135. Waartussen varieert de grootte van je team (vul het aantal teamleden in) 136. Een team bevat medewerkers van verschillende afdelingen

137. Van welke afdeling(en)?

Diverse Open Uitspraken

138. Hoe heeft kennismanagement in het verleden op jouw afdeling vorm gekregen en hoe beviel dat?

139. Welke kennis zou je voor jezelf of voor I-Explore graag beter gemanaged zien en eventueel hoe?

140. Zijn er nog punten onbesproken in deze enquête die belangrijk zijn?

141. Heb je nog opmerkingen?

(12)

Bijlage 6 Codeboek

CODEBOEK

Vraagnummer Vraagomschrijving Variabele Kolom Code - Respondent # - 1 2 3 001 t/m 144

1 leeftijd 1 5 6 ..

99 blanco

2 geslacht 2 7 1 man

2 vrouw

99 blanco

3 opleiding 3 8 1 WO

2 HBO 3 MBO

4 Overig

99 blanco

4 functie 4 9 10 1 Development Manager

2 Project Manager

3 Account Manager

4 Lijn Manager

5 Architect

6 Procesmanager

7 Functioneel ontwerper

8 Consultant

9 engineer

10 Tester

11 Secretaresse

12 Funtioneel beheerder

99 blanco

5 soort personeel 5 11 1 EP

2 AP

99 blanco

6 afdeling IS 6 12 1 New Services

2 Projects & Processes 3 Customer Services 4 Mobile Services

5 Content Media Services 6 Data & Information Services 7 Testing & Ensurance

8 Management I-Explore

99 blanco

7 afdeling oud 7 13 1 Business Processing

2 Software Engineering 3 TQP

4 Online Media

5 I-Mode

(13)

6 Project Management & Accounting 7 Infrastructures 8 Directiesecretariaat 9 Mobile development

99 blanco

8 locatie 8 14 1 Amersfoort

2 Paviljoen

3 Peizerweg

99 blanco

9a Missie IE bekend 9 15 1 Ja

2 Nee

99 blanco

9b Indien JA: 10 16 1 volledig mee oneens Sluit MIE aan op structuur? 2 grotendeels mee oneens

3 lichtelijk mee oneens

4 neutraal

5 lichtelijk mee eens 6 grotendeels mee eens 7 volledig mee eens

99 blanco

10a Missie afd bekend 11 17 1 Ja

2 Nee

99 blanco

10b Indien JA: 12 18 1 volledig mee oneens Sluit Mafd aan op structuur? 2 grotendeels mee oneens

4 neutraal

99 blanco

11a Visie IE bekend 13 19 1 Ja

2 Nee

99 blanco

11b Indien JA: 14 20 1 volledig mee oneens Sluit VIE aan op structuur? 2 grotendeels mee oneens

4 neutraal

99 blanco

12a Visie afd bekend 15 21 1 Ja

2 Nee

99 blanco

(14)

12b Indien JA: 16 22 1 volledig mee oneens Sluit Vafd aan op structuur? 2 grotendeels mee oneens

4 neutraal

99 blanco

13 IE ontwikkeld voor proboplos 17 23 1 volledig mee oneens 2 grotendeels mee oneens 3 lichtelijk mee oneens

4 neutraal

99 blanco

14 IE ontwikkeld om te leren 18 24 1 volledig mee oneens 2 grotendeels mee oneens 3 lichtelijk mee oneens

4 neutraal

99 blanco

15 Structuren om kennis te delen 19 25 1 volledig mee oneens 2 grotendeels mee oneens 3 lichtelijk mee oneens

4 neutraal

99 blanco

16 Km goed geregeld 20 26 1 volledig mee oneens 2 grotendeels mee oneens 3 lichtelijk mee oneens

4 neutraal

99 blanco

17 eigen initiatief kennisoverdracht 21 27 1 volledig mee oneens 2 grotendeels mee oneens 3 lichtelijk mee oneens

4 neutraal

99 blanco

18 structuur flexibel 22 28 1 volledig mee oneens

(15)

2 grotendeels mee oneens 3 lichtelijk mee oneens

4 neutraal

99 blanco

19 freq overleggen 23 29 30 .. Aantal keren

99 blanco

20 doorspeken prob bij overleg 24 31 1 volledig mee oneens 2 grotendeels mee oneens 3 lichtelijk mee oneens

4 neutraal

99 blanco

21 feedback 25 32 1 volledig mee oneens 2 grotendeels mee oneens 3 lichtelijk mee oneens

4 neutraal

99 blanco

22 beleid is innovatieef 26 33 1 volledig mee oneens 2 grotendeels mee oneens 3 lichtelijk mee oneens

4 neutraal

99 blanco

23 beleid is creatief 27 34 1 volledig mee oneens 2 grotendeels mee oneens 3 lichtelijk mee oneens

4 neutraal

99 blanco

24 beleid is risico nemend 28 35 1 volledig mee oneens 2 grotendeels mee oneens 3 lichtelijk mee oneens

4 neutraal

(16)

25 kennishinderregels zijn er niet 29 36 1 volledig mee oneens 2 grotendeels mee oneens 3 lichtelijk mee oneens

4 neutraal

99 blanco

26 beleid continu leren 30 37 1 volledig mee oneens 2 grotendeels mee oneens 3 lichtelijk mee oneens

4 neutraal

99 blanco

27 uren training 31 38 39 40 ..

99 blanco

28 continu verbeteren 32 41 1 volledig mee oneens 2 grotendeels mee oneens 3 lichtelijk mee oneens

4 neutraal

99 blanco

29 communicatie verbeterd feedback 33 42 1 volledig mee oneens 2 grotendeels mee oneens 3 lichtelijk mee oneens

4 neutraal

99 blanco

30 leren wordt verwacht 34 43 1 volledig mee oneens 2 grotendeels mee oneens 3 lichtelijk mee oneens

4 neutraal

99 blanco

31 leren IE stimulus 35 44 1 volledig mee oneens 2 grotendeels mee oneens 3 lichtelijk mee oneens

4 neutraal

5 lichtelijk mee eens 6 grotendeels mee eens

(17)

7 volledig mee eens

99 blanco

32 leren stimulus extern 36 45 1 volledig mee oneens 2 grotendeels mee oneens 3 lichtelijk mee oneens

4 neutraal

99 blanco

33 manager faciliteert werkzaamheden 37 46 1 volledig mee oneens 2 grotendeels mee oneens 3 lichtelijk mee oneens

4 neutraal

99 blanco

34 manager draag mij op 38 47 1 volledig mee oneens 2 grotendeels mee oneens 3 lichtelijk mee oneens

4 neutraal

99 blanco

35 km belangrijk 39 48 1 volledig mee oneens 2 grotendeels mee oneens 3 lichtelijk mee oneens

4 neutraal

99 blanco

36 manager stuurt actief op km 40 49 1 volledig mee oneens 2 grotendeels mee oneens 3 lichtelijk mee oneens

4 neutraal

99 blanco

37 juiste kennis gemanaged 41 50 1 volledig mee oneens 2 grotendeels mee oneens 3 lichtelijk mee oneens

4 neutraal

5 lichtelijk mee eens 6 grotendeels mee eens

(18)

99 blanco

38 waarde aan kennissturing manager 42 51 1 volledig mee oneens 2 grotendeels mee oneens 3 lichtelijk mee oneens

4 neutraal

99 blanco

39 mis managen noodzak kennis 43 52 1 volledig mee oneens 2 grotendeels mee oneens 3 lichtelijk mee oneens

4 neutraal

99 blanco

40 Voldoende tijd beschikbaar 44 53 1 volledig mee oneens 2 grotendeels mee oneens 3 lichtelijk mee oneens

4 neutraal

99 blanco

41 tijd stoppen reflectie 45 54 1 volledig mee oneens 2 grotendeels mee oneens 3 lichtelijk mee oneens

4 neutraal

99 blanco

42 financiele middelen 46 55 1 volledig mee oneens 2 grotendeels mee oneens 3 lichtelijk mee oneens

4 neutraal

99 blanco

43 technische hulpmiddelen 47 56 1 volledig mee oneens 2 grotendeels mee oneens 3 lichtelijk mee oneens

4 neutraal

99 blanco

(19)

44 zelf beslissingen over hoe uitvoeren 48 57 1 volledig mee oneens 2 grotendeels mee oneens 3 lichtelijk mee oneens

4 neutraal

99 blanco

45 ik wil zelf beslissen 49 58 1 volledig mee oneens 2 grotendeels mee oneens 3 lichtelijk mee oneens

4 neutraal

99 blanco

46 Manager steunt betere beslis 50 59 1 volledig mee oneens 2 grotendeels mee oneens 3 lichtelijk mee oneens

4 neutraal

99 blanco

47 resources ontplooing 51 60 1 volledig mee oneens 2 grotendeels mee oneens 3 lichtelijk mee oneens

4 neutraal

99 blanco

48 training betere besluiten 52 61 1 volledig mee oneens 2 grotendeels mee oneens 3 lichtelijk mee oneens

4 neutraal

99 blanco

49 manager als coach 53 62 1 volledig mee oneens 2 grotendeels mee oneens 3 lichtelijk mee oneens

4 neutraal

99 blanco

(20)

50 cap manager voldoende 54 63 1 volledig mee oneens 2 grotendeels mee oneens 3 lichtelijk mee oneens

4 neutraal

99 blanco

51 voel prettig bij veranderingen 55 64 1 volledig mee oneens 2 grotendeels mee oneens 3 lichtelijk mee oneens

4 neutraal

99 blanco

52 invoeren km bij ie goed 56 65 1 volledig mee oneens 2 grotendeels mee oneens 3 lichtelijk mee oneens

4 neutraal

99 blanco

53 andere werkwijze graag 57 66 1 volledig mee oneens 2 grotendeels mee oneens 3 lichtelijk mee oneens

4 neutraal

99 blanco

54 doc eigen kennis belangrijk 58 67 1 volledig mee oneens 2 grotendeels mee oneens 3 lichtelijk mee oneens

4 neutraal

99 blanco

55 bereid om kennis te documenteren 59 68 1 volledig mee oneens 2 grotendeels mee oneens 3 lichtelijk mee oneens

4 neutraal

99 blanco

56 kennis doc wanneer tijd 60 69 1 volledig mee oneens

(21)

2 grotendeels mee oneens 3 lichtelijk mee oneens

4 neutraal

99 blanco

57 kennis doc dagelijkse taken 61 70 1 volledig mee oneens 2 grotendeels mee oneens 3 lichtelijk mee oneens

4 neutraal

99 blanco

58 KM levert mij veel op 62 71 1 volledig mee oneens 2 grotendeels mee oneens 3 lichtelijk mee oneens

4 neutraal

99 blanco

59 grote verscheidenheid inzichten 63 72 1 volledig mee oneens 2 grotendeels mee oneens 3 lichtelijk mee oneens

4 neutraal

99 blanco

60 Veel discussies afd 64 73 1 volledig mee oneens 2 grotendeels mee oneens 3 lichtelijk mee oneens

4 neutraal

99 blanco

61 discussies gestimuleerd afd 65 74 1 volledig mee oneens 2 grotendeels mee oneens 3 lichtelijk mee oneens

4 neutraal

99 blanco

62 Eens met col over taken 66 75 1 volledig mee oneens

(22)

4 neutraal

99 blanco

63 Manager realiseert anders denken 67 76 1 volledig mee oneens 2 grotendeels mee oneens 3 lichtelijk mee oneens

4 neutraal

99 blanco

64 oneens over aanpak geen consequenties 68 77 1 volledig mee oneens 2 grotendeels mee oneens 3 lichtelijk mee oneens

4 neutraal

99 blanco

65 veel verschillend expertise 69 78 1 volledig mee oneens 2 grotendeels mee oneens 3 lichtelijk mee oneens

4 neutraal

99 blanco

66 Iedereen op afd dezelfde taken 70 79 1 volledig mee oneens 2 grotendeels mee oneens 3 lichtelijk mee oneens

4 neutraal

99 blanco

67 Ik weet wat collega's in afd doen 71 80 1 volledig mee oneens 2 grotendeels mee oneens 3 lichtelijk mee oneens

4 neutraal

99 blanco

68 goed beeld andere afd IE 72 81 1 volledig mee oneens 2 grotendeels mee oneens 3 lichtelijk mee oneens

(23)

4 neutraal 5 lichtelijk mee eens 6 grotendeels mee eens 7 volledig mee eens

99 blanco

69 ken marktontwikkelingen 73 82 1 volledig mee oneens 2 grotendeels mee oneens 3 lichtelijk mee oneens

4 neutraal

99 blanco

70 werkpatroon aanpassen 74 83 1 volledig mee oneens 2 grotendeels mee oneens 3 lichtelijk mee oneens

4 neutraal

99 blanco

71 andere afd aan mij aanpassen 75 84 1 volledig mee oneens 2 grotendeels mee oneens 3 lichtelijk mee oneens

4 neutraal

99 blanco

72 ik leer van andere afdelingen 76 85 1 volledig mee oneens 2 grotendeels mee oneens 3 lichtelijk mee oneens

4 neutraal

99 blanco

73 goed samenwerken 77 86 1 volledig mee oneens 2 grotendeels mee oneens 3 lichtelijk mee oneens

4 neutraal

99 blanco

74a te maken met I-Prov? 78 87 1 Ja

2 Nee

99 blanco

(24)

74b INDIEN JA: (a) 79 88 89 90 ….

Hoe vaak per maand? 99 blanco

74c INDIEN JA: (a) 80 91 1 volledig mee oneens relatie met I-Prov belangrijk 2 grotendeels mee oneens

4 neutraal

99 blanco

74d INDIEN JA: (a) 81 92 1 volledig mee oneens ik begrijp kijkwijze I-Prov 2 grotendeels mee oneens

4 neutraal

99 blanco

74e INDIEN JA: (a) 82 93 1 volledig mee oneens goed beeld I-Prov 2 grotendeels mee oneens

4 neutraal

99 blanco

74f INDIEN JA: (a) 83 94 1 volledig mee oneens I-Prov goed beeld mijn taken 2 grotendeels mee oneens

4 neutraal

99 blanco

74g INDIEN JA: (a) 84 95 1 volledig mee oneens Afstemming I-Prov goed 2 grotendeels mee oneens

4 neutraal

99 blanco

74h INDIEN JA: (a) 85 96 1 Ja

producten terug? 2 Nee

99 blanco

74i INDIEN JA: (h) 86 97 98 …

Hoe vaak 99 blanco

(25)

79j INDIEN JA: (a) 87 99 1 volledig mee oneens interactie I-Prov slechter 2 grotendeels mee oneens

4 neutraal

99 blanco

79k INDIEN JA: (a) 88 100 1 volledig mee oneens kennisoverdracht met Iprov goed 2 grotendeels mee oneens

4 neutraal

99 blanco

80a contact met andere locatie 89 101 1 Ja

2 Nee

99 blanco

80b INDIEN JA: (a) 90 102 103 1 PZW

Welke locaties? 2 PAV

3 AMF 4 PZW en PAV 5 AMF en PAV 6 PZW en AMF

99 blanco

80c INDIEN JA: (a) 91 104 105 ….

Hoe vaak contact? 99 blanco

80d INDIEN JA: (a) 92 106 1 volledig mee oneens contact AMF prettig 2 grotendeels mee oneens

4 neutraal

99 blanco

80e INDIEN JA: (a) 93 107 1 volledig mee oneens contact PZW prettig 2 grotendeels mee oneens

4 neutraal

99 blanco

80f INDIEN JA: (a) 94 108 1 volledig mee oneens contact PAV prettig 2 grotendeels mee oneens

(26)

99 blanco

80g INDIEN JA: (a) 95 109 1 volledig mee oneens goed beeld werkwijze AMF 2 grotendeels mee oneens

4 neutraal

99 blanco

80h INDIEN JA: (a) 96 110 1 volledig mee oneens goed beeld werkwijze PAV 2 grotendeels mee oneens

4 neutraal

99 blanco

80i INDIEN JA: (a) 97 111 1 volledig mee oneens goed beeld werkwijze PZW 2 grotendeels mee oneens

4 neutraal

99 blanco

80j INDIEN JA: (a) 98 112 1 Ja

Heb je voorkeur voor locatie? 2 Nee

99 blanco

80k INDIEN JA: (j) 99 113 1 AMF

Welke locatie 2 PZW

3 PAV

99 blanco

80l INDIEN JA: (j) 99 114 9 tekst

waarom? 99 blanco

80m INDIEN JA: (a) 100 115 1 volledig mee oneens afstemming locatie AMF goed 2 grotendeels mee oneens

4 neutraal

99 blanco

80n INDIEN JA: (a) 101 116 1 volledig mee oneens afstemming locatie PZW goed 2 grotendeels mee oneens

(27)

4 neutraal

99 blanco

80o INDIEN JA: (a) 102 117 1 volledig mee oneens afstemming locatie PAV goed 2 grotendeels mee oneens

4 neutraal

99 blanco

80p INDIEN JA: (a) 103 118 1 volledig mee oneens behoefte betere kennisoverdracht 2 grotendeels mee oneens

4 neutraal

99 blanco

81a Klantcontact? 104 119 1 Ja

2 Nee

99 blanco

81b INDIEN JA: (a) 105 120 1 volledig mee oneens voldoende informatie van klant 2 grotendeels mee oneens

4 neutraal

99 blanco

81c INDIEN JA: (a) 106 121 1 volledig mee oneens afstemming klant goed 2 grotendeels mee oneens

4 neutraal

99 blanco

81d behoef betere kennisoverdracht klant 107 122 1 volledig mee oneens 2 grotendeels mee oneens 3 lichtelijk mee oneens

4 neutraal

(28)

82a Leverancierscontact? 108 123 1 Ja

2 Nee

99 blanco

82b leverancier weet wat ik nodig heb 109 124 1 volledig mee oneens 2 grotendeels mee oneens 3 lichtelijk mee oneens

4 neutraal

99 blanco

82c kennisoverdracht leveranciers goed 110 125 1 volledig mee oneens 2 grotendeels mee oneens 3 lichtelijk mee oneens

4 neutraal

99 blanco

83 ik vermijd risico 111 126 1 volledig mee oneens 2 grotendeels mee oneens 3 lichtelijk mee oneens

4 neutraal

99 blanco

84 creativiteit door manager stimulus 112 127 1 volledig mee oneens 2 grotendeels mee oneens 3 lichtelijk mee oneens

4 neutraal

99 blanco

85 creativiteit door collega stimulus 113 128 1 volledig mee oneens 2 grotendeels mee oneens 3 lichtelijk mee oneens

4 neutraal

99 blanco

86 ontwikkel eigen professionaliteit 114 129 1 volledig mee oneens 2 grotendeels mee oneens 3 lichtelijk mee oneens

4 neutraal

5 lichtelijk mee eens

(29)

6 grotendeels mee eens 7 volledig mee eens

99 blanco

87 leer graag 115 130 1 volledig mee oneens 2 grotendeels mee oneens 3 lichtelijk mee oneens

4 neutraal

99 blanco

88 ben teamspeler 116 131 1 volledig mee oneens 2 grotendeels mee oneens 3 lichtelijk mee oneens

4 neutraal

99 blanco

89 werk liever individueel 117 132 1 volledig mee oneens 2 grotendeels mee oneens 3 lichtelijk mee oneens

4 neutraal

99 blanco

90 betere oplossingen altijd mogelijk 118 133 1 volledig mee oneens 2 grotendeels mee oneens 3 lichtelijk mee oneens

4 neutraal

99 blanco

91 experimenteer graag 119 134 1 volledig mee oneens 2 grotendeels mee oneens 3 lichtelijk mee oneens

4 neutraal

99 blanco

92 toekomst bij IE 120 135 1 volledig mee oneens 2 grotendeels mee oneens 3 lichtelijk mee oneens

4 neutraal

5 lichtelijk mee eens

(30)

7 volledig mee eens

99 blanco

93 kennis afdeling is macht 121 136 1 volledig mee oneens 2 grotendeels mee oneens 3 lichtelijk mee oneens

4 neutraal

99 blanco

94 delen kennis gewaardeerd collega’s 122 137 1 volledig mee oneens 2 grotendeels mee oneens 3 lichtelijk mee oneens

4 neutraal

99 blanco

95 delen kennis gewaardeerd manager 123 138 1 volledig mee oneens 2 grotendeels mee oneens 3 lichtelijk mee oneens

4 neutraal

99 blanco

96 wissel vaak kennis uit 124 139 1 volledig mee oneens 2 grotendeels mee oneens 3 lichtelijk mee oneens

4 neutraal

99 blanco

97 oplossingen doorspreken 125 140 1 volledig mee oneens 2 grotendeels mee oneens 3 lichtelijk mee oneens

4 neutraal

99 blanco

98 fouten in leerervaringen 126 141 1 volledig mee oneens 2 grotendeels mee oneens 3 lichtelijk mee oneens

4 neutraal

(31)

99 blanco

99 fouten als groeikansen 127 142 1 volledig mee oneens 2 grotendeels mee oneens 3 lichtelijk mee oneens

4 neutraal

99 blanco

100 breken oude patronen 128 143 1 volledig mee oneens 2 grotendeels mee oneens 3 lichtelijk mee oneens

4 neutraal

99 blanco

101 onverwachte leerkans 129 144 1 volledig mee oneens 2 grotendeels mee oneens 3 lichtelijk mee oneens

4 neutraal

99 blanco

102 collega’s erg ik fout maken 130 145 1 volledig mee oneens 2 grotendeels mee oneens 3 lichtelijk mee oneens

4 neutraal

99 blanco

103 bezig constant te leren 131 146 1 volledig mee oneens 2 grotendeels mee oneens 3 lichtelijk mee oneens

4 neutraal

99 blanco

104 neem verantwoordelijkheid fouten 132 147 1 volledig mee oneens 2 grotendeels mee oneens 3 lichtelijk mee oneens

4 neutraal

(32)

105 werkdruk normaal 133 148 1 volledig mee oneens 2 grotendeels mee oneens 3 lichtelijk mee oneens

4 neutraal

99 blanco

106 werkdruk is laag 134 149 1 volledig mee oneens 2 grotendeels mee oneens 3 lichtelijk mee oneens

4 neutraal

99 blanco

107 werkdruk wisselt sterk 135 150 1 volledig mee oneens 2 grotendeels mee oneens 3 lichtelijk mee oneens

4 neutraal

99 blanco

108 gezonde mate stress 136 151 1 volledig mee oneens 2 grotendeels mee oneens 3 lichtelijk mee oneens

4 neutraal

99 blanco

109 Overleg vaak collega's 137 152 1 volledig mee oneens 2 grotendeels mee oneens 3 lichtelijk mee oneens

4 neutraal

99 blanco

110 Sfeer van helpen 138 153 1 volledig mee oneens 2 grotendeels mee oneens 3 lichtelijk mee oneens

4 neutraal

99 blanco

(33)

111 opdrachten rechtstreeks van manager 139 154 1 volledig mee oneens 2 grotendeels mee oneens 3 lichtelijk mee oneens

4 neutraal

99 blanco

112 geleerde lessen delen 140 155 1 volledig mee oneens 2 grotendeels mee oneens 3 lichtelijk mee oneens

4 neutraal

99 blanco

113 technieken ondersteunen teamwerk 141 156 1 volledig mee oneens 2 grotendeels mee oneens 3 lichtelijk mee oneens

4 neutraal

99 blanco

114a werken in teams op afd? 142 157 1 Ja

2 Nee

99 blanco

114b INDIEN JA: (a) 143 158 1 volledig mee oneens teams krijgen beloningen 2 grotendeels mee oneens

4 neutraal

99 blanco

114c INDIEN JA: (a) 144 159 160 …..

waatussen varieert grootte? 99 blanco

114d INDIEN JA: (a) 145 161 1 Ja team mdw verschillende afd 2 Nee

99 blanco

114e INDIEN JA: (b) 146 162 9 tekst

welke afd? 99 blanco

115a vorm KM in verleden 147 163 9 tekst

99 blanco

115b INDIEN JA: (a) 148 164 9 tekst

(34)

116 Welke kennis beter gemanaged 149 165 9 tekst

99 blanco

117 Onbesproken punten 150 166 9 tekst

99 blanco

118 opmerkingen 151 167 9 tekst

99 blanco