Bijlage 1: Interne organisatie Junior Consult De organisatiestructuur van Junior Consult ziet er als volgt uit: Figuur 1: Organisatiestructuur Junior Consult

(1)

_Pagina 1

Bijlage 1: Interne organisatie Junior Consult

De organisatiestructuur van Junior Consult ziet er als volgt uit:

Figuur 1: Organisatiestructuur Junior Consult

De manager zakelijke relaties wordt ook wel commercieel manager genoemd. Deze twee termen betekenen in dit geval hetzelfde en hebben betrekking op Norbert van Sinderen.

De leden van het managementteam vormen samen een collegiaal team, waarbij de

commercieel manager de voorzitter is van de onderlinge bijeenkomsten. Ten aanzien van de gebieden, waarop het managementteam bevoegd is tot het nemen van besluiten, geldt het principe: bij meerderheid van stemmen. Wanneer het managementteam uit een even aantal personen bestaat heeft de manager zakelijke relaties twee stemmen.

Het managementteam werkt met gemandateerde bevoegdheden. Dit betekent dat de leden van de directie bevoegd zijn tot het terugdraaien van genomen besluiten. Hiertoe dient het oordeel van de directie eensluidend te zijn.

Functiebeschrijving managementteam

(2)

Tabel 1: Functieomschrijving Junior Consult

Verantwoordelijkheid Manager Intern Manager

Zakelijke Relaties Manager Projecten

1. Acquisitie - Bezoeken netwerkbijeenkomsten - 1e_{gesprek nieuwe} opdrachtgevers - Vervolggesprek - Offerte opstellen - Offerte ondertekenen namens directie Aanwezigheid verplicht Offerte goedkeuren

2. Inkoop - inkoop kantoorartikelen - budgethouder

kantoorkosten - verantwoording naar directie

- contact verhuurder 3. Werving & selectie

medewerkers - selecteren mogelijke kandidaten - afspreken selectiegesprekken - voeren selectiegesprekken - opstellen arbeidsovereenkomst - ondertekenen arbeidsovereenkomst Signaleren mogelijk capaciteitsprobleem naar directie Mogelijke kandidaten beoordelen Aanwezig bij selectiegesprekken 4. Begeleiding

medewerkers - invullen vragenlijst MDI - afspraak regelen MDI- bespreking - stimuleren onderlinge samenwerking en binding medewerkers Onderhouden klantcontact t.a.v. functioneren medewerker - voeren ontwikkelings-, functionerings- en beoordelingsgesprek

5. Projectuitvoering Contact opdrachtgever

t.a.v. voortgang en beleving. Voeren afrondend gesprek met opdrachtgever a.h.v. vaste vragenlijst - aangeven momenten facturering - bewaken kwaliteit - budgethouder - financiële verantwoording naar directie

6. Externe relaties - contacten

onderhouden met ‘oude’ klanten - beheren

relatie/beheersysteem 7. Ondersteuning - verzorgen optimale

infrastructuur ICT - opstellen contracten - inschakelen juridische ondersteuning bij projecten 8. Personeelsbeleid - inrichten functionerings- en beoordelingsgesprekken - bewaken gesprekkencyclus - doorgeven uitbetaling vergoedingen aan directie - registratie arbeidstijden en verlof

(3)

_Pagina 3

Bedrijfsproces beschrijving

De bedrijfsprocessen van Junior Consult worden beschreven en uitgebeeld in AAD diagrammen, ontwikkeld door Drs. Schaap (2000). AAD (Actor Activity Diagramming) is een instrument om bedrijfsprocessen zichtbaar te maken in termen van activiteiten, actoren en overdrachten tussen actoren. AAD heeft een aantal eigenschappen die het modelleren

opzettelijk simpel houden en daardoor een quick scan van bedrijfsprocessen mogelijk maken. Deze eigenschappen zijn onder andere: een gering aantal symbolen, niet of beperkt

modelleren van voorwaarden, naar wens (deel)activiteiten samenvatten in één activiteit en het expliciet maken van overdrachten (Schaap, 2000). De legenda van het AAD diagram ziet er als volgt uit:

Figuur 2: AAD legenda

Bron: Schaap (2000)

(4)

(5)

_Pagina 5

(6)

Acquisitie opdrachten

- De commercieel manager legt contacten door te netwerken, het nabellen van een ‘lead’ of door een vervolgopdracht bij een bestaande klant.

- De commercieel manager heeft een gesprek met de potentiële opdrachtgever over de vraag: “wat kan Junior Consult voor uw bedrijf doen?”

1. De klant / opdrachtgever vraagt een offerte aan.

2. Er wordt een offerte opgesteld door de commercieel manager. De aangewezen projectleider maakt een opzet voor de offerte en de commercieel manager werkt de offerte uit. De commercieel manager is verantwoordelijk voor de offerte, maar moet wel goedkeuring hebben van de aangewezen projectleider.

3. De commercieel manager stuurt de offerte naar de klant.

4. Indien nodig moet de offerte aangepast worden wanneer de klant er niet tevreden mee is. De commercieel manager zal contact hebben met de opdrachtgever over hetgeen wat moet worden aangepast.

5. Voor de aanpassing zal de commercieel manager ook overleg hebben met de projectleider.

6. De offerte wordt door de commercieel manager naar de klant gestuurd. 7. Indien de klant akkoord gaat wordt de offerte ondertekend door de klant en de

commercieel manager.

8. De commercieel manager zet de ondertekende offerte op de Junior Consult Portal. - Het project gaat van start.

Zoeken junior adviseur

- Het zoeken van een junior adviseur start wanneer de offerte mag worden gemaakt. 9. De commercieel manager overlegt met de manager interne organisatie over welke soort

student wordt gezocht.

10. De manager interne organisatie maakt een vacature 11. De manager interne organisatie zet de vacature uit:

• Op www.junioremployee.nl en www.stagemotor.nl en www.stagesite.nl • Bij studentrecruiters

• Bij stagecoördinatoren van relevante opleidingen • Op de muur van het kantoor van Junior Consult

12. Selecteren van kandidaten voor een sollicitatiegesprek door de manager interne organisatie. Het kan zijn dat deze kandidaten al bekend zijn bij Junior Consult doordat er al een kennismakingsgesprek mee is gevoerd.

13. De manager interne organisatie en de projectleider houden een sollicitatiegesprek met de kandidaten.

14. De manager interne organisatie en de projectleider kiezen de meest geschikte student. 15. Er vindt een kennismakingsgesprek plaats tussen de student, projectleider, commercieel

(7)

_Pagina 7

Na deze eerste twee bedrijfsprocessen kan het project van start gaan. Tijdens het project, wat een bedrijfsproces is, wordt er ook aandacht geschonken aan de ontwikkeling van de student. Daarnaast loopt de organisatie rond de student gelijktijdig met de andere twee

bedrijfsprocessen.

(8)

Start project

(9)

Ontwikkelingsfase student

- Het project gaat van start.

16. Manager interne organisatie wijst een reflectieadviseur aan voor de student en plant gesprekken.

17. De student vult de MDI scan in.

18. De resultaten van de MDI scan worden besproken door de reflectieadviseur en de student.

19. De student stelt goede punten en verbeterpunten vast en een plan om aan de verbeterpunten te werken.

20. Dit plan wordt besproken door de reflectieadviseur en de student.

21. De student stelt in een document vast welke vorderingen er gemaakt zijn. Ook wordt er in dit document beschreven welke knelpunten er bij het maken van de opdracht waren en welke eigenschappen hierbij horen.

22. Dit document wordt besproken door de reflectieadviseur en de student. Er wordt

ingegaan op de vorderingen en het geven van tips om de student te ondersteunen bij zijn persoonlijke ontwikkeling. (eerste reflectie)

23. De student maakt de Big 5 en Belbin Teamrollen Test.

24. De tests worden besproken door de student en de reflectieadviseur. (groepsreflectie) 25. Er wordt door de student het ‘kwaliteitenspel’ gespeeld.

26. Naar aanleiding van de groepsreflectie beschrijft de student opnieuw zijn sterke punten en verbeterpunten en maakt hij een tweede plan voor het verbeteren van zijn

vaardigheden.

27. Dit document wordt besproken door de reflectieadviseur en de student. Er wordt

ingegaan op de vorderingen en het geven van tips om de student te ondersteunen bij zijn persoonlijke ontwikkeling. (tweede reflectie)

28. De student schrijft in een kort verslag over welke vaardigheden/competenties hij aan gewerkt heeft en in welke mate deze verbeterd zijn.

29. De reflectiemanager bespreekt de vorderingen met de student. De projectleider van het project van de student is hierbij aanwezig. (eindevaluatie)

- Het project eindigt.

Organisatie rond student

30. De manager interne organisatie maakt een account aan voor de student voor het

inloggen op de computers en het inloggen op de portal. Daarnaast wordt een e-mailadres aangemaakt en de standaardhandtekening aangemaakt die de student bij elk

e-mailbericht moet toevoegen.

31. Visitekaartjes bestellen voor de student bij drukkerij Helpman door manager interne organisatie.

32. De student wordt geïntroduceerd door de manager interne organisatie, bij voorkeur tijdens de maandagochtend vergadering. De student vertelt wat hij / zij gaat doen bij Junior Consult.

33. Introductie werkwijze door manager interne organisatie. De student krijgt het

(10)

34. Administratieve handelingen door manager interne organisatie, zoals het aanmaken van een stagecontract en het handjesformulier. Ook worden gegevens ingevoerd in de Excel-sheet voor betalingen en worden kopieën gemaakt van de ID-kaart, de studentenkaart en de bankpas van de student.

35. De documenten die de student maakt voor het project worden door de manager interne organisatie opgeslagen in de projectmap. Daarnaast wordt er een digitale map gemaakt met daarin de CV, stageovereenkomst, handjeformulier, ontwikkelingverslagen en eindverslagen voor de opdrachtgever / opleiding. Ook wordt een fysieke map gemaakt met kopie bankpas, studentenkaart en ID-kaart, de stageovereenkomst met Juniorconsult en de stageovereenkomst van de opleiding.

36. Na afronding van het project worden de documenten van de student gekopieerd naar de ‘archive’ schijf op de computer van de manager interne organisatie.

37. Er worden documenten overgedragen door de student aan de projectleider. De

projectleider zorgt ervoor dat hij over alle relevantie informatie beschikt die betrekking heeft op het afgeronde project.

38. De projectleider zet de documenten op de portal.

39. Administratieve handelingen na het afronden van het project door de manager interne organisatie. De mails die worden ontvangen door de student worden doorgestuurd naar de juiste persoon en de account van de student wordt verwijderd.

40. Evaluatie van de stage door de manager interne organisatie, projectleider en student. - De projectleider geeft door aan de commercieel manager dat de factuur aan de

opdrachtgever kan worden verstuurd.

- De commercieel manager verstuurt de factuur vervolgens. - Het project eindigt.

Project

41. Fase 1: Oriëntatie, week 1 - Oriëntatie op opdracht

- Voorbereiding gesprek met opdrachtgever - Kennismaking met opdrachtgever

- Op de hoogte stellen van start gaan Junior Adviseur & kennismaking met de kennisinstelling

- Op de hoogte stellen van werkwijze JC en voornamelijk eindrapportage vanuit JC over junior adviseur aan de kennisinstelling

42. Fase 2: Opzetten van het onderzoek, week 2-7 Week 2:

- Eventueel uitvoeren van het vooronderzoek - Het formuleren van een (initiële) probleemstelling - Inlezen in de literatuur

- Bespreken van de probleemstelling met de kennisinstelling - Aanpassen van de probleemstelling

Week 3:

- Bespreken van de probleemstelling met de organisatie - Lezen van literatuur

- Opzet maken van het conceptueel model Week 4:

(11)

Pagina 11

- Maken van een onderzoeksopzet Week 5:

- Uitwerken van een de onderzoeksopzet Week 6:

- Bespreken van de onderzoeksopzet met de kennisinstelling - Aanpassen van de onderzoeksopzet met de kennisinstelling Week 7:

- Presentatie van de onderzoeksopzet aan de opdrachtgever 43. Fase 3: Het uitvoeren van het onderzoek, week 7-12

Week 7-12:

- Uitvoeren van het onderzoek

- De voortgang bespreken met de kennisinstelling - De voortgang bespreken met de opdrachtgever 44. Fase 4: Het verwerken van de gegevens, week 13 en 14

Week 13 en 14:

- Verwerken van de gegevens

- De voortgang bespreken met de kennisinstelling - De voortgang bespreken met de opdrachtgever - Het uitwerken van de resultaten van het onderzoek 45. Fase 4: Conclusies en advies, week 15-17

Week 15-17:

- De resultaten uitwerken tot conclusies en een advies voor de opdrachtgever - De voortgang bespreken met de kennisinstelling

- De voortgang bespreken met de opdrachtgever Week 18:

- Presentatie van de resultaten 46. Fase 5: Uitloop, week 19 en 20

Week 19 en 20: - Uitloop

- Wanneer er geen uitloop voor de opdrachtgever is, kunnen in deze twee weken de laatste aanpassingen voor eindproduct voor de kennisinstelling worden gemaakt.

Conclusie interne organisatie

(12)

Bijlage 2: Organisaties

Voor het vinden van organisaties is een adressenlijst van de Kamer van Koophandel (KvK) gebruikt. De organisaties van het onderzoek zijn vertegenwoordigers van organisaties in Zuidwest Friesland. De gemeentes die onder Zuidwest Friesland vallen zijn: Wunseradiel, Sneek, Lemsterland, Bolsward, Skarsterlan, Gaasterlan-Sleat, Wymbritseradiel en Nijefurd. De vertegenwoordigers van de organisaties zijn:

- Directeuren of eigenaars van bedrijven uit het MKB (bedrijven tot 250 werknemers) - Voorzitters of directeuren van verenigingen

- Voorzitters of directeuren van stichtingen

- Directeuren van semi-overheidsinstellingen en overheidsinstellingen (waaronder gemeenten) in Zuidwest Friesland.

De eerste keer dat een adressenbestand is gemaakt is ervoor gekozen om bedrijven met minimaal 1 fulltime werkzame persoon te selecteren. Daarnaast is voor de filter ‘economisch actief’ gekozen aangezien we alleen geïnteresseerd zijn in economisch actieve organisaties.. In totaal werden 1165 adressen gevonden. Hieronder staan de nummers van de onderzochte KvK-sectoren in Zuidwest Friesland.

Vanaf 1 persoon fulltime werkzaam in de organisatie

18 Vervaardiging van kleding; bereiden en verven van bont 19 Vervaardiging van leer en lederwaren (geen kleding)

20 Houtindustrie en vervaardiging van artikelen van hout, kurk, riet en vlechtwerk (geen meubels)

21 Vervaardiging van papier, karton en papier- en kartonwaren

23 Aardolie- en steenkoolverwerkende industrie; bewerking van splijt- en kweekstoffen

24 Vervaardiging van chemische producten

25 Vervaardiging van producten van rubber en kunststof

26 Vervaardiging van glas, aardewerk, cement-, kalk- en gipsproducten 27 Vervaardiging van metalen in primaire vorm

28 Vervaardiging van producten van metaal (geen machines en transportmiddelen) 29 Vervaardiging van machines en apparaten

30 Vervaardiging van kantoormachines en computers

31 Vervaardiging van overige elektrische machines, apparaten en benodigdheden 32 Vervaardiging van audio, video en telecommunicatieapparaten en

-benodigdheden

33 Vervaardiging van medische apparaten en instrumenten, orthopedische artikelen e.d., precisie- en optische instrumenten en uurwerken

34 Vervaardiging van auto's, aanhangwagens en opleggers

35 Vervaardiging van transportmiddelen (geen auto's, aanhangwagens en opleggers)

36 Vervaardiging van meubels; vervaardiging van overige goederen n.e.g. 37 Voorbereiding tot recycling

40001 Productie van elektriciteit en warm water door thermische, kern- en warmtekrachtcentrales

40002 Productie van elektriciteit door windenergie

40003 Productie van elektriciteit en warm water door zonnecellen, warmtepompen en waterkracht

(13)

Pagina 13

552 Kampeerterreinen en overige voorzieningen voor recreatief verblijf n.e.g. 553 Restaurants, cafeteria’s, snackbars e.d.

751 Openbaar bestuur 752 Overheidsdiensten

801 Primair onderwijs voor leerplichtigen en speciaal onderwijs 802 Secundair onderwijs en educatie

803 Tertiair onderwijs

91 Werkgevers-, werknemers- en beroepsorganisaties; levensbeschouwelijke en politieke organisaties; overige ideële organisaties e.d.

923 Overig amusement en kunst

925 Culturele uitleencentra, openbare archieven, musea, dieren- en plantentuinen; natuurbehoud

9272 Overige recreatie n.e.g. 851 Gezondheidszorg 853 Welzijnszorg

Gemeenten in Zuidwest Friesland

Er is besloten voor een tweede keer een adressenbestand te maken aangezien er een aantal sectoren misten die wel interessant zijn voor het Kennisloket. Om tijdsredenen is ervoor gekozen om de organisaties vanaf 10 medewerkers te kiezen, aangezien we anders (vanaf 1 medewerker) ongeveer 1600 organisaties extra moesten benaderen. Nu met minimaal 10 werkzame personen zijn er 129 adressen gevonden in de database van de KvK. Ook deze keer is gekozen voor de filter ‘economisch actief’ omdat we geïnteresseerd in organisaties die op het moment economisch actief zijn. Hieronder staan de nummers van de onderzochte KvK-sectoren in Zuidwest Friesland.

Vanaf 10 personen fulltime werkzaam in de organisatie 60 Vervoer over land

61 Vervoer over water

62 Vervoer door de lucht

63 Dienstverlening voor het vervoer 64 Post en telecommunicatie

65 Financiële instellingen (uitgezonderd verzekeringswezen en pensioenfondsen) 66 Verzekeringswezen en pensioenfondsen (geen verplichte sociale

verzekeringen)

67 Financiële beurzen, effectenmakelaars, assurantietussenpersonen, administratiekantoren voor aandelen, waarborgfondsen e.d. 70 Verhuur van en handel in onroerend goed

74 Overige zakelijke dienstverlening

90 Milieudienstverlening

91 Werkgevers-, werknemers- en beroepsorganisaties; levensbeschouwelijke en politieke organisaties; overige ideële organisaties e.d.

(14)

Bijlage 3: Vragenlijst

Deze vragenlijst maakt deel uit van het onderzoek naar de kennisbehoefte van organisaties in Zuidwest Friesland. Er zijn bij deze enquête geen goede of foute antwoorden. We zijn geïnteresseerd in uw mening. Het is voor het onderzoek erg belangrijk dat u de vragen allemaal en zo eerlijk mogelijk beantwoordt. Bij elke vraag is maar één antwoord mogelijk, tenzij anders is aangegeven.

(15)

Pagina 15

1. Wat is de naam van uw organisatie?

………. ……….

2. In welke plaats / stad is uw organisatie gevestigd?

………. ……….

3. Hoe lang bestaat uw organisatie? ... jaar

4. Hoeveel werknemers heeft uw organisatie? ………….werknemers

5. Hoe kan uw organisatie worden getypeerd?

□

Onderneming

□

Vereniging

□

Stichting

□

Overheidsinstelling

6. In welke sector is uw organisatie actief?

□

Zorg

□

Toerisme en recreatie

□

Horeca

□

Overheid

□

Semi-overheid

□

Industrie

□

Zakelijke dienstverlening

□

Anders, namelijk………

7. Is uw organisatie geheel zelfstandig of onderdeel van een grotere organisatie of franchiseformule?

□

Geheel zelfstandig

(16)

Hieronder staan enkele gebieden waarop een organisatie kennisbehoefte kan hebben. Kunt u aangeven of u behoefte heeft aan meer kennis op de volgende gebieden? En zou u daarbij kunnen aangeven wie het beste in de kennisbehoefte kan voorzien?

Behoefte Uitvoeren door:

gebied Geen Op uitvoerend

niveau Op beleid niveau Nieuwe werknemer Consultant Stagiaire 8. Lange termijn plannen (strategie) 9. Personeelszaken 10. financiën 11. Juridisch 12. Organisatiestructuur 13. Marketing en verkoop 14. ICT 15. Inkoop 16. Nieuwe en efficiëntere manieren van werken 17. Administratie 18. productie van goederen en diensten 19. Haalbaarheid van nieuw product of organisatie 20. Imago van de organisatie of het merk 21. Klanttevredenheid 22. Medewerker tevredenheid 23. Ondernemingsplan

24. Zijn er bepaalde trends of ontwikkelingen in uw organisatiesector die zullen leiden tot een behoefte aan kennis?

………. ……….

(17)

Pagina 17

Hieronder staan vijf doelen van organisatieadvies opgesomd. In hoeverre heeft uw organisatie behoefte aan organisatieadvies bij:

(omcirkel 1 cijfer s.v.p.)

Geen behoefte Veel behoefte

25. Het bereiken van organisatiedoelen

1 2 3 4 5 6 7 26. Het oplossen van management- en bedrijfsproblemen

1 2 3 4 5 6 7 27. Het identificeren en grijpen van nieuwe kansen

1 2 3 4 5 6 7 28. Het verbeteren van het ‘leren door de organisatie’

1 2 3 4 5 6 7 29. Veranderingen doorvoeren

1 2 3 4 5 6 7

In hoeverre komen de volgende vormen van kennis voor in uw organisatie? (omcirkel 1 cijfer s.v.p.)

Niet in organisatie Veel in organisatie

30. Kennis is niet onder woorden te brengen; leren gebeurt vooral door dingen na te

doen 1 2 3 4 5 6 7

31. Kennis is vastgelegd in handleidingen of boeken. Het is vrij eenvoudig te verspreiden 1 2 3 4 5 6 7

32. Kennis geeft inzicht in achterliggende oorzaken. Het geeft antwoord op een ‘waarom’ vraag

1 2 3 4 5 6 7

In hoeverre is behoefte aan meer van het onderstaande type kennis in uw organisatie? (omcirkel 1 cijfer s.v.p.)

Geen behoefte Veel behoefte

33. Leren gebeurt vooral door dingen na te doen; kennis is niet onder woorden te brengen 1 2 3 4 5 6 7

34. Kennis is vastgelegd in handleidingen of boeken; het is vrij eenvoudig te verspreiden 1 2 3 4 5 6 7

35. Kennis geeft inzicht in achterliggende oorzaken. Het geeft antwoord op een ‘waarom’ vraag

(18)

36. Heeft uw organisatie in het verleden gebruik gemaakt van stagiairs?

□

Ja, ga naar de volgende vraag

□

Nee, ga naar vraag 40

Neemt u 1 stagiair in uw achterhoofd bij het beantwoorden van de volgende vragen. 37. Welke niveau van opleiding volgde de stagiair?

□

VMBO

□

HAVO

□

MBO

□

HBO

□

Universiteit

□

Weet het niet meer

38. Welke opleiding volgde de stagiair?

……….

39. Welke kennis miste de stagiair in uw ogen om aan uw kennisbehoefte te voldoen? ……….

U kunt vraag 40 overslaan.

40. Wat zijn voor uw organisatie redenen om niet gebruik te maken van een stagiair? ……….

41. Heeft uw organisatie in het verleden gebruik gemaakt van een organisatieadviseur?

□

Ja, ga naar de volgende vraag

□

nee, ga naar vraag 44

Neemt u 1 adviseur in uw achterhoofd bij het beantwoorden van de volgende vragen. 42. Op welk gebied heeft de organisatieadviseur gewerkt voor uw organisatie?

………

43. Welke kennis miste de organisatieadviseur in uw ogen om aan uw kennisbehoefte te voldoen?

……….

(19)

Pagina 19

44. Wat zijn voor uw organisatie redenen om niet gebruik te maken van een organisatie adviseur?

(meerdere hokjes aanvinken is mogelijk)

□

De kosten zijn te hoog

□

Adviseurs hebben geen praktische ervaring in uw type organisatie

□

Het vinden van een goede adviseur is moeilijk en tijdrovend

□

Onze managers zijn terughoudend om buitenstaanders toegang te geven tot gegevens

over het organisatie

□

Een adviseur inschakelen kan worden gezien als een gebrek aan competentie van de

manager

□

Anders, namelijk: ………

(20)

Bijlage 4: Brief aan organisaties

Bakker Groothuis (voorbeeld) t.a.v. de heer Groothuis Grassteen 4

2233 AA Sneek

Datum: 7 december 2007

Betreft: Onderzoek naar Kennisbehoefte ondernemingen en organisaties

Geachte heer Groothuis,

Werkgevers, onderwijsinstellingen in Zuidwest Friesland, de Stichting Stimulering Zuidwest Friesland en Junior Consult hebben kortgeleden een convenant gesloten om vanuit het Kennisloket Zuidwest Friesland initiatieven te ontplooien op het gebied van de aansluiting van het onderwijs op de arbeidsmarkt en vice versa binnen de regio Zuidwest Friesland.

Omdat het MKB een sleutelrol speelt in de regionale economie van Zuidwest Friesland is het belangrijk in kaart te brengen welke kennis men binnen het MKB graag extra in wil brengen. Vanuit het Kennisloket kan hierop worden ingespeeld middels gerichte acties. Hierbij zal nadrukkelijk worden gezocht naar mogelijkheden om studenten uit de eigen regio een rol te laten spelen. Dit om hen te laten ervaren welke mogelijkheden de eigen regio biedt en zo te bewerkstelligen dat talentvolle jongeren de regio niet gaan verlaten na het afronden van hun studie. Ook dit zal op de langere termijn een positief effect kunnen hebben op de regionale economie van Zuidwest Friesland.

Om het Kennisloket goed te laten functioneren zijn we bezig met een onderzoek naar de kennisbehoefte van ondernemingen en organisaties, zoals de uwe, in Zuidwest Friesland. Voor dit onderzoek hebben we een vragenlijst opgesteld. Wij vragen hierbij uw medewerking bij het invullen van de vragenlijst. Deze is per e-mail aan u verstuurd. U kunt de vragenlijst bereiken via de link in de voornoemde e-mail of via het internetadres: http://www.juniorconsult.com/survey/fillsurvey.php?sid=40 Het invullen van de vragenlijst duurt ongeveer 10 – 15 minuten. Onder de deelnemers, die de vragenlijst volledig invullen wordt een TomTom One verloot. U zult daarnaast op de hoogte gehouden worden van de resultaten van het onderzoek. Uiteraard worden alle gegeven zeer vertrouwelijk behandeld en zullen deze onder geen voorwaarde worden verstrekt aan derden.

Op deze wijze hopen wij vanuit het Kennisloket, samen met u, een belangrijke impuls te kunnen geven aan de economische ontwikkeling van Zuidwest Friesland.

Voor vragen kunt u contact met ons opnemen via het kantoor van Junior Consult te Sneek met als telefoonnummer (050) 210 25 20 of via ons e-mailadres info@kennisloket-zwf.nl

Vriendelijke groet,

namens de medewerkers van het Kennisloket,

(21)

Pagina 21

Bijlage 5: E-mail aan organisaties

Geacht Heer Bakker (voorbeeld),

In onze brief (dd. 12 december 2007) heeft u kunnen lezen dat er kortgeleden een convenant is gesloten tussen werkgevers, onderwijsinstellingen in Zuidwest Friesland, Stichting

Stimulering Zuidwest Friesland en Junior Consult om vanuit het Kennisloket Zuidwest Friesland initiatieven te ontplooien op het gebied van de aansluiting van het onderwijs op de arbeidsmarkt en vice versa binnen de regio Zuidwest Friesland.

Om het Kennisloket goed te laten functioneren zijn we bezig met een onderzoek naar de kennisbehoefte van ondernemingen en organisaties, zoals de uwe, in Zuidwest Friesland. Voor dit onderzoek hebben we een vragenlijst opgesteld. Wij vragen hierbij uw medewerking bij het invullen van de vragenlijst. U kunt op onderstaande link klikken, of de link kopiëren naar uw browser.

http://www.juniorconsult.com/survey/fillsurvey.php?sid=40

Het invullen van de enquête duurt ongeveer 10 tot 15 minuten. Onder de deelnemers die de enquête volledig invullen wordt een TomTom One Navigatiesysteem verloot. U zult daarnaast op de hoogte gehouden worden van de resultaten van het onderzoek. Uiteraard worden alle gegeven zeer vertrouwelijk behandeld en zullen deze onder geen voorwaarde worden verstrekt aan derden.

Op deze wijze hopen wij vanuit het Kennisloket, samen met u, een belangrijke impuls te kunnen geven aan de economische ontwikkeling van Zuidwest Friesland.

Voor vragen kunt u contact met ons opnemen via het kantoor van Junior Consult te Sneek met als telefoonnummer 050 - 210 25 20 of via ons e-mailadres info@kennisloket-zwf.nl

Vriendelijke groet,

Tjalling de Boer, projectleider Mark Hebels, junior adviseur

Kennisloket Zuidwest Friesland Oude Koemarkt 59b

8601 EJ Sneek T 050 - 210 25 20

(22)

Bijlage 6: Herinneringsmail aan organisaties

Geachte heer Bakker (voorbeeld),

Wij willen u er graag aan herinneren dat wij u enkele dagen geleden een brief en een e-mail hebben gestuurd m.b.t. het onderzoek naar de kennisbehoefte van ondernemingen en organisaties in Zuidwest Friesland.

Het is van groot belang voor de economische stimulering van Zuidwest Friesland dat we van zo veel mogelijk ondernemingen en organisaties weten wat de kennisbehoefte is. Hierdoor kan het Kennisloket in Sneek zo goed mogelijk inspelen op deze behoefte en hiermee kan de economische ontwikkeling van de regio worden gestimuleerd.

Wij vragen daarom wederom uw medewerking bij het invullen van de vragenlijst. U kunt op onderstaande link klikken, of de link kopiëren naar uw browser.

http://www.juniorconsult.com/survey/fillsurvey.php?sid=40

Het invullen van de enquête duurt ongeveer 10 tot 15 minuten. Onder de deelnemers die de enquête volledig invullen wordt een TomTom One Navigatiesysteem verloot. U zult daarnaast op de hoogte gehouden worden van de resultaten van het onderzoek. Uiteraard worden uw persoonlijke antwoorden zeer vertrouwelijk behandeld en zullen deze onder geen voorwaarde worden verstrekt aan derden.

Wanneer u de vragenlijst al heeft ingevuld willen wij u hiervoor hartelijk danken. U kunt deze e-mail dan ook als niet verzonden beschouwen.

Voor vragen kunt u contact met ons opnemen via het kantoor van Junior Consult te Sneek met als telefoonnummer 050 - 210 25 20 of via ons e-mailadres info@kennisloket-zwf.nl

Vriendelijke groet,

Tjalling de Boer, projectleider Mark Hebels, junior adviseur

Kennisloket Zuidwest Friesland Oude Koemarkt 59b

8601 EJ Sneek T 050 - 210 25 20

(23)

Pagina 23

Bijlage 7: Sectoren organisaties

Tabel 7.1: Sectoren organisaties

Sectoren organisaties Aantal Percentage

(24)

Bijlage 8: Resultaten kennisinhoud

Strategie

Er is gevraagd aan de organisaties of er behoefte is aan meer kennis op het gebied van strategie / lange termijn planning. De resultaten van deze vraag zijn te zien in tabel 8.1.

Tabel 8.1: Kennisbehoefte strategie

Kennisbehoefte strategie Aantal Percentage

Geen behoefte 121 68,0%

Behoefte op uitvoerend niveau 40 22,5% Behoefte op beleidsniveau 28 15,7%

Er werd vervolgens gevraagd wie in deze behoefte het beste kan voorzien: een nieuwe werknemer, een stagiair of een consultant. De resultaten van deze vraag zijn te zien in tabel 8.2.

Tabel 8.2: In behoefte strategie voorzien

In behoefte strategie voorzien Aantal Percentage

Nieuwe werknemer 15 8,4%

Stagiair 18 10,1%

Consultant 26 14,6%

Personeelszaken

Er is gevraagd aan de organisaties of er behoefte is aan meer kennis op het gebied van personeelszaken. De resultaten van deze vraag zijn te zien in tabel 8.3.

Tabel 8.3: Kennisbehoefte personeelszaken

Kennisbehoefte personeelszaken Aantal Percentage

Tabel 8.4: In behoefte personeelszaken voorzien

In behoefte personeelszaken voorzien Aantal Percentage

Stagiair 9 5,1%

(25)

Pagina 25

Financieel gebied

Er is gevraagd aan de organisaties of er behoefte is aan meer kennis op financieel gebied. De resultaten van deze vraag zijn te zien in tabel 8.5.

Tabel 8.5: Kennisbehoefte financieel gebied

Kennisbehoefte financieel gebied Aantal Percentage

Tabel 8.6: In behoefte financieel gebied voorzien

In behoefte financieel gebied voorzien Aantal Percentage

Stagiair 4 2,2%

Consultant 18 10,1%

Juridisch gebied

Er is gevraagd aan de organisaties of er behoefte is aan meer kennis op juridisch gebied. De resultaten van deze vraag zijn te zien in tabel 8.7.

Tabel 8.7: Kennisbehoefte juridisch gebied

Kennisbehoefte juridisch gebied Aantal Percentage

Tabel 8.8: In behoefte juridisch gebied voorzien

In behoefte juridisch gebied voorzien Aantal Percentage

Stagiair 5 2,8%

Consultant 27 15,2%

Organisatiestructuur

(26)

Tabel 8.9: Kennisbehoefte organisatiestructuur

Kennisbehoefte organisatiestructuur Aantal Percentage

Behoefte op uitvoerend niveau 14 7,9%

Behoefte op beleidsniveau 15 8,4%

Tabel 8.10: In behoefte organisatiestructuur voorzien

In behoefte organisatiestructuur voorzien Aantal Percentage

Stagiair 7 3,9%

Consultant 15 8,4%

Marketing en verkoop

Er is gevraagd aan de organisaties of er behoefte is aan meer kennis op het gebied van marketing en verkoop. De resultaten van deze vraag zijn te zien in tabel 8.11.

Tabel 8.11: Kennisbehoefte marketing en verkoop

Kennisbehoefte marketing en verkoop Aantal Percentage

Tabel 8.12: In behoefte marketing en verkoop voorzien

In behoefte marketing en verkoop voorzien Aantal Percentage

Stagiair 23 12,9%

Consultant 24 13,5%

ICT

Er is gevraagd aan de organisaties of er behoefte is aan meer kennis op het gebied van ICT. De resultaten van deze vraag zijn te zien in tabel 8.13.

Tabel 8.13: Kennisbehoefte ICT

Kennisbehoefte ICT Aantal Percentage

(27)

Pagina 27

Tabel 8.14: In behoefte ICT voorzien

In behoefte ICT voorzien Aantal Percentage

Stagiair 23 12,9%

Consultant 21 11,8%

Inkoop

Er is gevraagd aan de organisaties of er behoefte is aan meer kennis op het gebied van Inkoop. De resultaten van deze vraag zijn te zien in tabel 8.15.

Tabel 8.15: Kennisbehoefte Inkoop

Kennisbehoefte Inkoop Aantal Percentage

Tabel 8.16: In behoefte Inkoop voorzien

In behoefte Inkoop voorzien Aantal Percentage

Stagiair 6 3,4%

Consultant 4 2,2%

Nieuwe en efficiëntere manieren van werken

Er is gevraagd aan de organisaties of er behoefte is aan meer kennis op het gebied van nieuwe en efficiëntere manieren van werken. De resultaten van deze vraag zijn te zien in tabel 8.17.

Tabel 8.17: Kennisbehoefte nieuwe en efficiëntere manieren van werken

Kennisbehoefte nieuwe en efficiëntere manieren van werken Aantal Percentage

Tabel 8.18: In behoefte nieuwe en efficiëntere manieren van werken voorzien

In behoefte nieuwe en efficiëntere manieren van werken voorzien Aantal Percentage

Stagiair 18 10,1%

(28)

Administratie

Er is gevraagd aan de organisaties of er behoefte is aan meer kennis op het gebied van administratie. De resultaten van deze vraag zijn te zien in tabel 8.19.

Tabel 8.19: Kennisbehoefte administratie

Kennisbehoefte administratie Aantal Percentage

Tabel 8.20: In behoefte administratie voorzien

In behoefte administratie voorzien Aantal Percentage

Stagiair 10 5,6%

Consultant 12 6,7%

Productie van goederen en diensten

Er is gevraagd aan de organisaties of er behoefte is aan meer kennis op het gebied van productie van goederen en diensten. De resultaten van deze vraag zijn te zien in tabel 8.21.

Tabel 8.21: Kennisbehoefte productie van goederen en diensten Kennisbehoefte productie van goederen en diensten Aantal Percentage

Tabel 8.22: In behoefte productie van goederen en diensten voorzien

In behoefte productie van goederen en diensten voorzien Aantal Percentage

Stagiair 7 3,9%

Consultant 8 4,5%

De haalbaarheid van een nieuw product of organisatie

(29)

Pagina 29

Tabel 8.23: Kennisbehoefte haalbaarheid van nieuw product of organisatie

Kennisbehoefte haalbaarheid van nieuw product / organisatie Aantal Percentage

Tabel 8.24: In behoefte haalbaarheid van nieuw product of organisatie voorzien In behoefte haalbaarheid van nieuw product

/ organisatie voorzien

Aantal Percentage

Stagiair 16 9,0%

Consultant 15 8,4%

Het imago van de organisatie of het merk

Er is gevraagd aan de organisaties of er behoefte is aan meer kennis op het gebied van het imago van de organisatie of het merk. De resultaten van deze vraag zijn te zien in tabel 8.25.

Tabel 8.25: Kennisbehoefte imago van organisatie / merk

Kennisbehoefte imago van organisatie / merk Aantal Percentage

Tabel 8.26: In behoefte imago van organisatie / merk voorzien

In behoefte imago van organisatie / merk voorzien Aantal Percentage

Stagiair 17 9,6%

Consultant 9 5,1%

Klanttevredenheid

Er is gevraagd aan de organisaties of er behoefte is aan meer kennis op het gebied van klanttevredenheid. De resultaten van deze vraag zijn te zien in tabel 8.27.

Tabel 8.27: Kennisbehoefte klanttevredenheid

Kennisbehoefte klanttevredenheid Aantal Percentage

(30)

Tabel 8.28: In behoefte klanttevredenheid voorzien

In behoefte klanttevredenheid voorzien Aantal Percentage

Stagiair 22 12,4%

Consultant 8 4,5%

Medewerkertevredenheid

Er is gevraagd aan de organisaties of er behoefte is aan meer kennis op het gebied van medewerkertevredenheid. De resultaten van deze vraag zijn te zien in tabel 8.29.

Tabel 8.29: Kennisbehoefte medewerkertevredenheid

Kennisbehoefte medewerkertevredenheid Aantal Percentage

Tabel 8.30: In behoefte medewerkertevredenheid voorzien

In behoefte medewerkertevredenheid voorzien Aantal Percentage

Stagiair 11 6,2%

Consultant 8 4,5%

Het maken van een ondernemingsplan

Er is gevraagd aan de organisaties of er behoefte is aan meer kennis op het gebied van het maken van een ondernemingsplan. De resultaten van deze vraag zijn te zien in tabel 8.31.

Tabel 8.31: Kennisbehoefte maken ondernemingsplan

Kennisbehoefte maken ondernemingsplan Aantal Percentage

Tabel 8.32: In behoefte ondernemingsplan voorzien

In behoefte maken van ondernemingsplan voorzien Aantal Percentage

Stagiair 6 3,4%

(31)

Pagina 31

Bijlage 9: Resultaten kennisdoelen

Figuur 9.1: Behoefte aan organisatieadvies bij het identificeren en grijpen van nieuwe kansen

Het gemiddelde (M) van de resultaten is 2,78 met een standaardafwijking (SD) van 1,88.

Figuur 9.2: Behoefte aan organisatieadvies bij veranderingen doorvoeren

Figuur 9.3: Behoefte aan organisatieadvies bij het verbeteren van het 'leren door de organisatie'

(32)

Figuur 9.5: Behoefte aan organisatieadvies bij het oplossen van management- en bedrijfsproblemen

Figuur 9.6: Behoefte aan organisatieadvies bij het bereiken van organisatiedoelen

(33)

Pagina 33

Bijlage 10: Resultaten kennistypen

Figuur 10.1: Aanwezigheid van sensorische kennis bij organisaties

Figuur 10.2: Aanwezigheid van gecodeerde kennis bij organisaties

Figuur 10.3: Aanwezigheid van theoretische kennis bij organisaties

(34)

Figuur 10.4: Behoefte aan sensorische kennis

Figuur 10.5: Behoefte aan gecodeerde kennis

Figuur 10.6: Behoefte aan theoretische kennis

(35)

Pagina 35

Bijlage 11: Trends

In deze bijlage staan de antwoorden opgesomd die zijn geclassificeerd als ‘anders’ bij de vraag naar welke trends of ontwikkelingen in hun organisatiesector zullen leiden tot een behoefte aan nieuwe kennis.

− Vakbladen

− Energielabel − Vakbladen − Privatisering van de energiesector in europa − Concurrentie virtuele ontwikkeling ontwikkelingsmarkt − Bij veranderende markten − Marktgericht ondernemen, kostprijssturing en organiseren − Versnippering van het aanbod − We hebben dringend behoefte aan scheepsbouwkundigen! − Veranderingen in de uitvaartwereld − Meer en hoger opleidingsniveau − Eventueel personeel − Toeristenstroom − In de toekomst zou ik graag een kinderdagverblijf in Sneek willen starten. werk nu

vanuit eigen woning

− Horeca − Gasten krijgen meer kennis/ervaring over het product dat wij aanbeiden − Ontwikkelingen in de foodsector − Opvolging − Kleinschalig wonen − Alle trends en ontwikkelingen want kennis is mijn corebusiness

− Mogelijk meer outsourcing − Digitaal rechtenmanagement, maar daar zijn al vakorganisaties voor − Verzakelijking ketensamenwerking − Veranderingsmanagement − In de horeca blijft het belangrijk dat je gastvrij en schoon bent. in mijn geval, bnbn.,

kamers een gezellige en trendy inrichting

− De trends en ontwikkelingen in de bouwsector − Verbeteren concurrentiepositie bv overleven volgende recessie − Concurrentie/aanbestedingen − Verandering bij inkoopbeleid zorgverzekeringen − Vakontwikkelingen − Een nieuw bedrijfspand − Verzelfstandiging fusies en overnames toenemende invloed overheid − Ontwikkeling van de vrijetijdsbranche − Inhoudelijke ontwikkeling op het gebied van onderwijs; decentralisatie van de

(36)

− Zon- wind- en waterenergie − Kinderopvang verblijfsrecreatie − Het opnieuw populair maken van bepaalde producten − Ontwikkelen toerisme naamsbekendheid Friesland

− Wegvallen van huidige directie