Bijlage B: Informatie Uitzendorganisaties
Naam
label
van.. Geogr. Focus
Omzet
2001 Uitz. Detach. W&S outpl. loopbaan- opl. int. rei.
dekking mil.eur. begel. man.
Randstad Randstad Internat. Generalist 1.270 x x x x x x x x Tempo-Team Randstad Ned. Generalist 620 x x x x x x x x Yacht Randstad Ned. Hoger opgel. 230 x x x Capac Randstad Ned. log, prod. 226 x x Start USG Ned. Generalist 798 x x x x x x x x Vedior Ned. Vedior Internat. Generalist 622 x x x x x x
Solvus Solvus Internat. 551 x x x x x x x x
Content Solvus Generalist x x x
Creyf's Solvus Generalist x x Innotiv Solvus Ned. techn.pers.
USG USG Internat. 408 x x x x x x x
Adecco Internat. Generalist 407 x x x x x x x Manpower Internat. Generalist 274 x x x x x x x x Vebego Serv. Ned. log.zorg 96 x x x x Brunel Int. Internat. Hoger opgel. 90 x x x Humares Internat. techn.mar. 71,5 x x x x Luba Beheer Ned. Generalist 70,3 x x x x x x x x Olympia Ned. Generalist 69,5 x x x
Timing Generalist 54,5 x x x x Schouten& Ne. Lokaal 43 x x x x x
DPA Holding 39,3 x x
In Person Ned. lager opgel. 37 x x x
MF Groep Lokaal adm,log.zorg 32,5 x x x x x
DIT Holding Lokaal 31 x
DeGraaf Tech. techn.mar. 26,5 x x x Eksakt Ned. Generalist 24,5 x x x x Jenrick Ned. Ned. ICT spec. 23,8 x x
Consolid Ned. transp.beveil. 23,6 x x x x x x Vitae Ned. Hoger opgel. x x x Bron: Flexmarkt 4, 16 april 2002
Bijlage C: Vragenlijsten externe interviews Vragen interviews uitzendorganisaties
PWC Consulting is als één van de grotere consultingbedrijven in Nederland nadrukkelijk aanwezig bij bedrijven in de uitzend- en detacheringsmarkt, en ziet daar een duidelijke toename van interesse in Customer Relationship Management (CRM). Daarom is PWC Consulting momenteel bezig met een inventarisatie van CRM initiatieven en de daarbij horende systemen in de uitzendbranche.
Ik doe daarom in opdracht van PWC een afstudeeronderzoek naar positionering mogelijkheden in de uitzendmarkt. Een belangrijk onderdeel van dit onderzoek betreft hoe uitzendorganisaties tegen CRM aankijken, wat de stand van zaken is van CRM en welke CRM plannen uitzendorganisaties hebben voor de toekomst.
Een belangrijk aspect bij mijn onderzoek is dat het gericht is op de business-to-business markt. De ‘klanten’ zijn in dit geval dus de opdrachtgevers, en niet de uitzendkrachten.
Vragen
1. Wie heeft/hebben er contact met de klant (de opdrachtgever) en welke kanalen worden hiervoor gebruikt? (voorbeelden van kanalen zijn: call center, consulent, after sales afdeling, klachten afdeling, website, management, kwaliteitsafdeling)
2. Welke informatie uitwisseling (zie figuur 1 op de volgende bladzijde), tussen klant en uitzendorganisatie is er in iedere stap aan orde?
3. Welke kanalen worden in iedere stap gebruikt?
4. Hoe wordt deze informatie opgeslagen? Centraal/decentraal (per vestiging of centraal als organisatie?)
Figuur 1: processen uitzendorganisatie vs. klant
6. Is er sprake van een geautomatiseerde vorm van informatie vergaring en contact met de klant? (bijvoorbeeld een front office systeem, zoals Siebel)
3. Opdracht aanvraag klant 4. Voorstellen kandidaat aan klant 5. Uitzenden 6. Financiële afhandelingen 7. Evaluatie 1. Eerste Contact Klant 2. Opdracht aanvraag klant
Zo ja, is dit een op maat gemaakt systeem, of een ‘kant en klaar’ pakket? Is men tevreden over dit systeem?
7. Hoe wordt de informatie opgeslagen?
8. Voor wie in de organisatie en op welk niveau is de opgeslagen informatie beschikbaar? 9. Is er sprake van een geautomatiseerde vorm van informatie verwerking? (bijvoorbeeld een back office systeem, zoals Baan, Sap,BIT, etc.) Is dit gescheiden of geïntegreerd met de front office?
10.Wordt de informatie geanalyseerd? Zo ja:
a. op welke manier?(wordt er bijvoorbeeld gebruik gemaakt van data mining?) b. met welke frequentie?
c. op welke manier(en) wordt deze kennis gebruikt?
11. Wordt de informatie gebruikt om klanten te segmenteren? Wordt dit op operationeel, tactisch of strategisch niveau gedaan?
a. Zo ja, welke segmentatie variabelen worden er gehanteerd?
12. Op welke manier worden de verschillende klant groepen bediend? Welk beleid is er naar welke klanten groep?
13. Hoe wordt de relatie met de klant onderhouden en verbeterd?
14. Leeft CRM binnen de organisatie? Ziet de organisatie extra waarde van de CRM in? Is de organisatie klant gericht?
15. Heeft uw organisatie het strategisch gewenste CRM niveau bereikt? Zo nee, waar liggen volgens u de problemen en de oorzaken?
16. Zijn jullie van plan de wijze van CRM in de toekomst te veranderen? Zo ja, op welke manier?
Vragen interviews klanten PwC Consulting
Ik doe in opdracht van PWC een afstudeeronderzoek naar positionering mogelijkheden in de uitzendmarkt. Een belangrijk onderdeel van dit onderzoek betreft de concurrenten analyse. Hierbij gaat het om het analyseren hoe PwC Consulting’s concurrenten zich positioneren in de uitzendmarkt.
1. Welke consulting bedrijven (naast PwC Consulting) heeft u een proposal laten doen voor het betreffende project bij uw organisatie?
2. Welke waardering geeft u aan de onderstaande elementen van de positionering van de consulting bedrijven (inclusief PwC Consulting)?
a. De CRM ervaring van het bedrijf (alleen aangeven voor zover u hier een idee over heeft).
b. De kennis die de organisatie heeft over de uitzendbranche c. De uitgebreidheid van inhoudelijke kennis, tools en concepten. d. Mogelijkheden voor technologische ondersteuning en allianties.
Op elk van deze punten worden waarderingen gegeven op een schaal van 1 tot 5. Hierbij staan de waarderingen voor: 1=zeer laag, 2=laag, 3=gemiddeld, 4=hoog, 5=zeer hoog. 3. Wat is voor uw bedrijf de doorslaggevende reden geweest om met PwC Consulting in
zee te gaan?
Vragen interview directeur ABU
Ik doe in opdracht van PWC een afstudeeronderzoek naar positionering mogelijkheden in de uitzendmarkt. Onderdeel van dit onderzoek betreft een analyse van de omgeving van uitzendorganisaties.
Ik hanteer twee modellen om de omgeving van uitzendorganisaties te analyseren, te weten Porter’s ‘PEST model’ en ‘vijf-krachten model’.
Het PEST model wordt gebruikt om de macro-omgeving te analyseren. De omgeving wordt hierbij beschreven aan de hand van de volgende factoren:
• Politieke omgevingsvariabelen
• Economische omgevingsvariabelen
• Sociale omgevingsvariabelen
• Technologische omgevingsvariabelen
Het vijf-krachten model wordt gebruikt om de meso-omgeving van uitzendorganisaties te analyseren. De volgende factoren zijn onderdeel van dit model:
• Bestaande rivaliteit tussen uitzendorganisaties
• De dreiging van nieuwkomers in de uitzendmarkt
• De dreiging van vervangende diensten
• De onderhandelingsmacht van inlenende organisaties
• De onderhandelingsmacht van uitzendkrachten
De opzet van dit interview is dat u uw visie geeft op deze omgevingsfactoren die van invloed zijn op de uitzendorganisaties.
1. Welke politieke factoren zijn van invloed op bedrijfsvoering van uitzendorganisaties? 2. Welke factoren op economisch gebied zijn van invloed op uitzendorganisaties? 3. Welke sociale factoren zijn invloed op uitzendorganisaties?
4. Welke technologische factoren zijn van invloed op uitzendorganisaties? 5. Hoe beschrijft u de huidige concurrentie/rivaliteit tussen uitzendorganisaties? 6. In hoeverre is er sprake van een dreiging van nieuwkomers op de uitzendmarkt? 7. In hoeverre is er sprake van een dreiging van vervangende diensten op de
uitzendmarkt?
8. Hoe beschrijft u de onderhandelingsmacht van inlenende organisaties? 9. Hoe beschrijft u de onderhandelingsmacht van de uitzendkrachten? Hartelijk dank voor uw medewerking.
