SEOshop Academy: Hoe kan een E-learningomgeving worden ingericht om ervoor te zorgen dat SEOshop klanten zich zelfstandig kunnen informeren en hun eigen vragen beantwoorden op het gebied van e-commerce?

SEOshop

Academy

Hoe kan een E-learningomgeving worden ingericht om ervoor te zorgen dat SEOshop klanten zich zelfstandig kunnen informeren en hun eigen vragen beantwoorden op het gebied van e-commerce?

Lisa van der Werf lisa.van.der.werf@hva.nl

Marianne Meijers

500109402 06/06/2014 CMD Amsterdam

1. Voorwoord

“Knowledge is power” wordt er wel eens gezegd. Dit onderzoek heeft alles te maken met het verwerven van kennis over het beheren en onderhouden van een webwinkel. Zelf ben ik al 2 jaar actief op e-commerce gebied. In het tweede jaar van mijn opleiding moest ik stage lopen en zo ben ik terecht gekomen bij SEOshop en ook niet meer weggegaan. Inmiddels werk ik er ruim 2 jaar en ben ik overgestapt van de customer service naar het marketingteam tijdens mijn 2e stage, waar ik voor het eerst de Successions heb meegemaakt. Door mijn ervaring bij de klantenservice en het geven van de Successions ben ik bekend geworden met het probleem en de behoefte van de klant. Daarnaast spreekt het onderwerp e-learning in het algemeen mij erg aan. Alles wordt digitaal en ook het leren begint steeds meer te digitaliseren.

Ik ging daarom enthousiast aan de slag. Het project is prima verlopen. In het begin ging het allemaal wat traag waardoor ik er op het einde nog wat stressuurtjes in heb zitten. Maar iedereen heeft wel zo zijn ups en downs tijdens een onderzoek. Op het eind resultaat ben ik echter erg trots. De e-learningomgeving is een goede representatie geworden van de nieuwe stijl van SEOshop, gecombineerd met de goals en needs van de gebruiker.

Dit alles heb ik kunnen doen met steun van een aantal mensen. Daarom wil ik van deze gelegenheid gebruik maken om een aantal mensen te bedanken voor hun bijdrage.

Allereerst Bertram Welink, voor het altijd klaar staan als ik vragen had en als contactpersoon binnen SEOshop. Ook Jason, Michelle, Jeroen, Patrick en Daryl wil ik bedanken voor hun medewerking vanuit SEOshop om het onderzoek te versterken. Wie ook niet vergeten mogen worden zijn Laura van Heesch en Homam Karimi voor het verstrekken van alle informatie die ik nodig had over Studytube. Daarnaast wil ik alle klanten bedanken, die tijd hebben vrijgemaakt voor interviews en testen en voor hun positieve reactie en de bruikbare informatie. Ook wil ik nog even Marianne Meijers bedanken voor haar advies en tips & trics bij het ontwikkelen van een goed onderzoek, iets wat ik nog nooit zo uitgebreid had gedaan. Tot slot wil ik mijn ouders en zus nog even bedanken voor het altijd klaar staan als ik ze nodig had voor het nalezen van documenten, printen van alle bestanden in goede kwaliteit en advies over schrijven van een scriptie.

Ik heb veel geleerd tijdens dit onderzoek en ik hoop dat ik u net zo enthousiast kan maken over e-learning.

“In learning you will teach and in teaching you will learn.” - Phil Collins

2. Inhoudsopgave

6.1 Communicatie met de klant vanuit SEOshop 8 6.2 Minimale eisen SEOshop 9 6.2.1 Minimale eisen Sales en Support 9 6.3 Stijlkenmerken SEOshop 9 6.3.1 Lettertypes 10 6.3.2 Logo 10 6.3.3 Kleuren 10 6.3.4 Tone of Voice 10 6.4 Conclusie 10 7 SEOshop klanten desk research 11 7.1 Demografisch 11 7.2 Persoonsbeschrijvingen 11 7.2.1 De startende 11 7.2.2 Gevorderde klant 12 7.2.3 De overstapper 12 7.2.4 Overige klanten 12 7.3 Conclusie 12 8 E-learning & e-learningomgevingen 13 8.1 E-learning 13 8.1.1 Vormen van e-learning 13 8.1.2 Trends 14 8.1.3 Conclusie e-learning 15 8.2 E-learningomgeving 15 8.2.1 E-learningomgevingen 15 8.2.1.1 Leer Management Systeem 16

8.2.2 Vormen van e-learningplatformen 16 8.2.3 Onderzoek naar bestaande LMS 16 8.2.4 Succesfactoren en criteria 20 8.2.5 Conclusie e-learningomgeving 21 9 Concurrentie en best practices 22 9.1 Nederlandse SaaS platformen 22 9.2 Concurrenten en e-learning 22 9.2.1 Nederlandse concurrenten 22 9.2.2 Buitenlandse concurrenten 22 9.3 Best practices 22 9.3.1 Udemy 23 9.3.2 CodeAcademy 23 9.3.3 Hubspot 24

9.3.4 Google Analytics Academy 24 9.3.5 Khan Academy 25 9.4 Conclusie 25 10 SEOshop klanten field research 27 10.1 Hoe klanten nu aan informatie komen 27 10.2 Communicatie van klanten naar SEOshop 27 10.3 Starters, Overstappers en Gevorderden 28

11 Conclusie 31 12 E-learning voor SEOshop 32 12.1 LMS voor SEOshop 32 12.2 Eigen platform maken 32 13 Wireframes en prototype 34 13.1 Wireframes 34 13.1.1 Testresultaten 34 13.2 Prototype test 35 13.2.1 Testresultaten 35 13.2.2 Extra informatie bij het prototype 35 14 Bronnenlijst 36

In dit onderzoek ga ik dieper in op het gebruik van e-learning voor e-commerce. Inmiddels ben ik zelf ruim 2 jaar in dienst bij SEOshop. De aanleiding van het onderzoek is de immense groei van tickets en telefoontjes die binnenkomen op de Sales- en Supportafdeling. Door het stoppen van de Successions en Masterclasses, offline cursussen gehouden door SEOshop, is er een bron van informatie komen te vervallen. Klanten zijn op zoek naar antwoorden en kunnen die op dit moment alleen vinden via tickets en telefoontjes, waardoor deze in een stijgende lijn blijven groeien en niet meer bij te houden zijn door het personeel. Om de druk te verminderen op Sales en Support is er vanuit SEOshop de vraag om de e-learningomgeving te creëren waar klanten zelfstandig kunnen werken. Uit deze vraag is de volgende onderzoeksvraag ontstaan: “Hoe kan een e-learningomgeving worden ingericht, die ervoor zorgt dat SEOshop klanten zich zelfstandig kunnen informeren en hun eigen vragen beantwoorden op het gebied van e-commerce?”.

In het onderzoek wordt er regelmatig verwezen naar verschillende bronnen. Indien stukken tekst letterlijk geciteerd zijn uit een bron, zal de tekst tussen aanhalingstekens vermeld zijn. Als er een bron tussen haakjes vermeld staat bij een tekst zonder aanhalingstekens, dan is de tekst een parafrase van de bron.

4. Methoden en Technieken

Voor het onderzoek zijn er een aantal punten heel belangrijk: de opdrachtgever, de doelgroep, e-learning en e-learningomgeving. Ik ga het onderzoek onderverdelen in desk research en field research. Ik begin met uitzoeken wie de opdrachtgever is en zijn goals en needs voor het project. Dit is belangrijk omdat zij uiteindelijk het product in gebruik moeten nemen. Daarnaast is het goed om te weten wat er al is op het gebied van e-learning bij SEOshop. Hiervoor wil ik een interview gaan houden met hoofd marketing, die verantwoordelijk is voor e-learning op dit moment, maar ook met Sales- en Supportmedewerkers, omdat die het meest in contact komen met de klant. Tijdens de field research naar de doelgroep is het belangrijk om te weten wie de doelgroep is. Om een beter beeld te krijgen van de doelgroep, ga ik door middel van desk research uitzoeken wie de doelgroep is en wat hun gedragingen zijn. Hiervoor ga ik gebruik maken van de gegevens die klanten invullen in de SEOshop backoffice. Daarnaast zijn er sales trainingen beschikbaar bij SEOshop die een beter beeld geven over hoe de SEOshop klanten onderverdeeld kunnen worden.

Met zowel SEOshop als de doelgroepomschrijving in mijn achterhoofd, ga ik verder met het onderwerp van dit onderzoek: e-learning. Wat is e-learning eigenlijk? Via desk research, gebruik makend van boeken, lezingen en internetbronnen, wil ik uitzoeken wat e-learning inhoudt en hoe het ingezet kan worden voor SEOshop. Een belangrijk onderwerp daarbinnen zijn de trends op het gebied van e-learning en of deze trends ook van belang zijn voor

SEOshop. Vanuit mijn onderzoeksvraag ga ik mij niet richten op het bouwen van een cursus, maar ligt de focus

voornamelijk op de interactie (userbility) en het design van een e-learningomgeving. Hierbij ga ik kijken naar eventuele platformen die gebruikt kunnen worden voor SEOshop. Ik ga door middel van desk research uitzoeken welke

platformen het meest gebruikt worden en ik ga testen of deze platformen voldoen aan de eisen van SEOshop.

Daarnaast onderzoek ik door middel van desk research wat de criteria en succesfactoren zijn voor het opzetten van de e-learningomgeving. Wanneer is een e-learingomgeving goed, maar ook wat er mis gaat, zodat dat soort fouten voorkomen kunnen worden.

Na het uitzoeken van de succesfactoren is het ook belangrijk om deze succesfactoren zelf te zien en te testen. Door middel van best practices op het gebied van e-learningomgevingen, ga ik uitzoeken hoe zij e-learning aanbieden en welke succesfactoren uit dat onderzoek komen. Ook ga ik onderzoeken wat concurrenten van SEOshop momenteel aanbieden aan e-learningmateriaal, zodat SEOshop daar iets van kan leren of er juist uniek in kan zijn.

Na dat onderzocht te hebben, ben ik op een punt beland dat ik alle informatie heb over e-learning en

e-learningomgevingen en wat aansluit bij de goals en needs van SEOshop. De e-learningomgeving moet ontwikkeld gaan worden. De doelgroep moet de e-learningomgeving uiteindelijk gaan gebruiken, daarom ga ik door middel van interviews met klanten onderzoeken welke onderwerpen voor de klant belangrijk zijn, hoe ze het liefst met e-learning werken en wat zij nou als gebruiksvriendelijk ervaren. Wat zijn de goals en needs van de klant is daarbij van belang.

De desk research en field research worden dan samengenomen om een e-learningomgeving voor SEOshop klanten te ontwikkelen, die ervoor zorgt dat ze zelfstandig kunnen informeren en hun eigen vragen kunnen beantwoorden op het gebied van e-commerce. Alle succesfactoren en goals en needs worden samengevoegd in één design. Door gebruik te maken van wireframes ga ik de interactie met het systeem testen. Door middel van een paper prototype test ga ik de e-learningomgeving testen met zowel SEOshop als SEOshop klanten. De testpersoon krijgt een aantal opdrachten die hij moet uitvoeren, waarbij hij hardop alles moet uitspreken wat hij doet. Na de test zal ik de testpersoon nog een aantal vragen stellen om alle informatie te krijgen die nodig is. Met deze informatie ga ik de wireframes omzetten naar een design en van het design ga ik een klikbare demo maken. Deze klikbare demo ga ik nogmaals testen met zowel SEOshop als SEOshop klanten. Ook hier zullen de testpersonen een aantal opdrachten moeten uitvoeren om de wijzigingen te controleren, maar ook zal ik een aantal vragen stellen over het design van de e-learningomgeving. Met de testresultaten verbeter ik nog eenmaal het prototype waarna hij klaar is.

5. Management samenvatting

Het onderzoek begint met een analyse over wat SEOshop is, hoe ze communiceren met de klant en wat hun eisen zijn. Dit heb ik onderzocht door middel van een interview met Bertram Welink, marketing manager bij SEOshop en

interviews met Sales- en Supportmedewerkers. De belangrijkste eis vanuit SEOshop is dat het design van de e-learningomgeving aansluit bij het design van de nieuwe backoffice en dat de e-learningomgeving in verschillende talen beschikbaar moet zijn.

Daarna ben ik de doelgroep gaan onderzoeken. De doelgroep voor de e-learningomgeving zijn SEOshop klanten. Op basis van een uitdraai van alle demografische gegevens van de klant, die ingevuld zijn in de backoffice van SEOshop, is gebleken dat SEOshop klanten voornamelijk mannen zijn tussen de 26 en de 40 jaar. De klanten kunnen daarnaast onderverdeeld worden in drie verschillende groepen: starters, overstappers en gevorderden. Dit blijkt uit een eerder onderzoek gedaan door Patrick de Kruijk, Sales manager bij SEOshop.

Via desk research ben ik op zoek gegaan naar antwoorden op de vragen “Wat is e-learning?” en “Wat zijn de trends op het gebied van e-learning?”. E-learning is als het ware een verzamelnaam voor alles wat met leren met behulp van ICT te maken heeft. Belangrijke trends daarbij zijn personaliseren en MOOCS (Massive Open Online Courses). Uiteindelijk moet er een e-learningomgeving gecreëerd worden voor klanten. Door middel van desk research en het uittesten van verschillende Leer Management Systemen (LMS), een elektronische catalogus met cursussen, ben ik op zoek gegaan naar een geschikt LMS voor SEOshop. Geen van de LMS, ook betaalde opties zoals Studytube, voldoet aan de eisen van SEOshop. Om een beter beeld te krijgen wanneer een e-leaningomgeving goed werkt, ben ik daarna de

succesfactoren gaan onderzoeken. Uit dit onderzoek komende volgende punten naar voren: • content onderverdeeld in kleine stapjes (die je ook kunt overslaan)

• goede voorbeelden

• bouw de e-learningomgeving op vanuit de wensen en needs van de gebruiker • goede evaluatie

• zorg voor goede motivatie

• verschillende moeilijkheidsgraden

• er een goede uitleg is over hoe het systeem in elkaar zit • de cursus onderverdeeld wordt in meerdere kleine stappen

• er uitgelegd wordt wat de verschillende stappen binnen een cursus inhouden • er een vorm van beloning of achievement is zodat het gebruik gemotiveerd wordt • de kennis getest wordt door middel van vragen of kleine opdrachtjes

• er goed bijgehouden wordt in welke stap je je bevindt binnen de cursus

• overzichtelijk • eigen account

• scheiding tussen verschillende niveaus

• opgedeeld in verschillende stappen die kunnen worden overgeslagen • veel gebruik van video’s

• beloond worden • goede feedback

Na al het desk research ben ik onderzoek gaan doen naar de goals en needs van SEOshop klanten. Aan de hand van negen interviews met SEOshop klanten zijn de volgende user requirements opgesteld:

Om te zien wat er al op het gebied van e-learning is en wat SEOshop’s concurrenten doen aan e-learning, heb ik verschillende websites bekeken. De Nederlandse concurrenten doen vrijwel niets aan e-learning. Biedmeer heeft wel instructievideo’s en Mijnwebwinkel biedt offline cursussen aan, maar online cursussen zijn niet mogelijk bij de

Nederlandse concurrenten. SEOshop’s buitenlandse concurrenten doen het beter. Met onderdelen als webinars, uitgebreide instructievideo’s, guides met verschillende stappen in de vorm van video’s en teksten en stappenplannen komt het geheel al meer over als een e-learningomgeving. Zowel Shopify als Bigcommerce hebben ook een aparte e-learning Academy. Als best practices heb ik gekeken naar Google, Hubspot, Udemy, Khan Academy en

Daarnaast werden er vooral onderwerpen genoemd zoals de backoffice, Google tools, online marketing, designen en SEO (Search Engine Optimalization) en SEA (Search Engine Advertising).

Gekeken naar de user requirements van alle partijen is mijn advies om zelf een e-learningomgeving te bouwen, die volledig aansluit bij het design van SEOshop. Hiervoor kan gebruikt gemaakt worden van stagiaires en afstudeerders, waar SEOshop veelal mee werkt. Het prototype is daarom gebaseerd op een eigen ontwikkeld e-learningomgeving. Ik heb eerst wireframes gemaakt om de interactie te testen. Dit heb ik met zes personen getest bestaande uit

SEOshopmedewerkers en klanten. Hier kwam onder andere uit dat er terugknoppen misten en dat de login niet duidelijk genoeg was. De wireframes heb ik omgezet naar designs en deze meteen omgezet naar een klikbare demo. Die heb ik vervolgens weer getest heb met zes mensen, SEOshop medewerkers en klanten . Hier kwam onder andere uit dat de tekst te klein was, de uitleg opties bij de cursus niet duidelijk genoeg waren en dat de tekst van de uitleg pagina te lang was. Deze resultaten zijn verwerkt in het prototype dat bijgeleverd is bij dit onderzoek.

6. SEOshop

In dit hoofdstuk doe ik onderzoek naar SEOshop. Wie SEOshop is, hoe ze nu al communiceren met de doelgroep en de eisen vanuit SEOshop voor de e-learningomgeving. Het is belangrijk om te weten wie de opdrachtgever is en wat hun eisen zijn. De eisen van SEOshop zijn belangrijk voor het ontwikkelen van de e-learningomgeving en dienen daarom ook gebruikt te worden bij het uiteindelijke concept.

“SEOshop is een e-commerce bedrijf. Ze leveren software in de cloud.”, aldus Bertram Welink, Marketing Manager bij SEOshop. “De site is echt een platform. Het is niet een maatwerk oplossing, dus geen open source oplossing, maar we beheren een platform waarbij alle functies standaard zijn ingebouwd.” SEOshop is opgericht in 2008 en is in korte tijd uitgegroeid tot marktleider in de Benelux met meer dan 4.000 webwinkels in Nederland en 6.000 in de Benelux. Via SEOshop kan men in korte tijd een webwinkel beginnen via abonnementen verschillend in prijs vanaf € 39,00 (SEOshop).

SEOshop bestaat uit 6 afdelingen: Development, Sales, Support, Design, Finance en het Bestuur (CEO, CFO, etc.). In twee jaar tijd is het bedrijf van 10 werknemers gegroeid naar 54 werknemers. Het aantal aankopen via internet blijft groeien en er komen steeds meer webwinkels bij. Het bedrijf blijft zich ontwikkelen om zijn positie als marktleider te behouden in de Benelux en dit te worden in heel Europa. “We hebben nu sinds kort ook een locatie in Duitsland waar we heel erg hard groeien. We zijn er in januari 2013 mee begonnen en we hebben nu al bijna 500 klanten. Daarnaast hebben we ook websites opgezet in Noorwegen en Zweden. Dat zijn de volgende landen waar we naartoe gaan.” (Welink, 2014).

6.1 Communicatie met de klant vanuit SEOshop

SEOshop probeert de klant op verschillende manieren te bereiken en te informeren. Hieronder is een overzicht van alle communicatie manieren en hoe deze ingezet worden.

Notificaties

Notificaties zijn meldingen in de backoffice. Dit zijn meldingen die snel een groot publiek moeten bereiken, zoals aangeven dat er een update aankomt waardoor de backoffice tijdelijk niet te gebruiken is.

Website

De website is eigenlijk het beginpunt. Op de website is alle informatie te vinden over SEOshop en hun abonnementen. Daarnaast vindt je onder andere een portfolio en het blog.

Webinars

Webinars zijn online seminars voor maximaal 100 klanten. De webinars bestaan iedere keer uit verschillende onderwerpen die te maken hebben met e-commerce. Klanten kunnen na een webinar ook vragen stellen. Blog

Via blogartikelen houdt SEOshop klanten op de hoogte van het laatste nieuws. Dit kan bestaan uit nieuws op

e-commerce gebied of dingen die belangrijk zijn voor klanten, zoals informatie over de maandelijkse update. Ook staan hier interviews op met klanten.

E-mail

Er worden verschillende e-mails gestuurd naar de klant met elk zijn eigen doel: Nieuwsbrief

Eén keer per maand verstuurt SEOshop een e-mail naar zijn klanten. Iedere e-mail heeft een eigen thema met onderwerpen die belangrijk zijn voor SEOshop klanten.

App nieuwsbrief

Iedere maand ontvangt de klant een app nieuwsbrief. Hierin staan de laatste updates van de app store van SEOshop, waarin koppelingen staan met partner bedrijven zoals boekhoudprogramma’s.

Platform update

Na iedere platform update ontvangen klanten een nieuwsbrief over de update. Hierin wordt ook

doorverwezen naar het blog. Gemiddeld is er iedere maand/twee maanden een update. Dit is niet dezelfde e-mail als de gewone nieuwsbrief. Dit is een extra e-mail die alleen gaat over de update.

Het is voor SEOshop van belang dat de klant zoveel mogelijk geïnformeerd en geholpen wordt bij het opstarten en onderhouden van een webwinkel. De e-learningomgeving is daarbij de volgende stap. Echter op het gebied van e-learning is er nog niet veel materiaal beschikbaar. “Momenteel dus met name tekst. We missen nog echt visuele elementen.” (Welink, 2014).

Het is duidelijk dat de e-learningomgeving vooral zijn doel moet behalen. “Het belangrijkste vereiste is denk ik wel dat onze customer service wat verlicht wordt. Die krijgen natuurlijk veel algemene vragen die ze sowieso altijd wel krijgen. Als ze dan de handleiding doorlezen dan snappen ze het toch niet helemaal.” (Welink, 2014). Het gaat hier vooral om de userbility en een vorm van interactie. Klanten moeten het echt gaan gebruiken waardoor algemene vragen verminderd worden en ze het opstarten en onderhouden van een webwinkel beter begrijpen. Daarbij moet het aansluiten op het design van de nieuwe backoffice. Dit wordt de nieuwe stijl van SEOshop en wordt dan ook overal doorgevoerd. Tot slot moet de e-learningomgeving beschikbaar zijn in verschillende talen.

Minimale eisen puntsgewijs:

6.2 Minimale eisen SEOshop

De afdelingen die het meest contact hebben met de doelgroep zijn Sales en Support. Sales is vooral in contact met nieuwe klanten, terwijl Support vooral in contact is met bestaande klanten. Zowel Support als Sales zijn overtuigd dat de e-learningomgeving een toevoeging zou zijn aan het systeem.

Bij de e-learningomgeving is het van belang dat er veel gebruik wordt gemaakt van video’s. Dit wordt zowel door Support als Sales bevestigd. Daarnaast is het vooral belangrijk dat er met stappen gewerkt wordt. Het moet overzichtelijk zijn. Zo kort en zo simpel mogelijk. Daarnaast moet er gelet worden op het verschil in niveaus. Een gevorderde klant stelt hele andere vragen dan een klant die net op het platform zit.

Waar ook over gesproken werd is het gebruik van een beloning en hoe er dan beloond moet worden. Als voorbeeld werd CodeAcademy gegeven, die wordt beschreven in hoofdstuk 8.3, Best practices. Zij maken gebruik van

achievements en dat werd als prettig ervaren.

Belangrijke onderwerpen:

6.2.1 Minimale eisen Sales en Support

6.3 Stijlkenmeken SEOshop

SEOshop is op dit moment druk bezig met het opzetten van een eigen stijlgids. Deze stijlkenmerken dienen ook gebruikt te worden voor de e-learningomgeving. Alles binnen SEOshop moet een geheel worden, waardoor het herkenbaar is voor de klant. Voor het opzetten van de e-learningomgeving zijn vooral designopties als kleur, lettertype

• hoe krijg ik meer bezoekers/traffic generation. • de backoffice.

• online marketing • catalogusbeheer

• hoe kun je je onderscheiden • betaal- en verzendmethoden • import en export

• design • Google tools

• aansluiten op het design van de nieuwe backoffice • gebruiksvriendelijk voor de klanten

• voldoende interactie • visueel

• onderwerpen die zeker terug moeten komen zijn: de backoffice, betaalmethoden en vindbaarheid • makkelijk te onderhouden

6.3.1 Lettertypes

De fonts die gebruikt worden zijn Avenir Next en Proxima Nova (afbeelding 1 in de bijlage). Op dit moment worden er nog andere fonts gebruikt, maar dit moet uiteindelijk allemaal gelijk getrokken worden. Proxima Nova is het standaard font waarin de teksten geschreven worden. H1 en H2 worden in Avenir Next geschreven.

6.3.2 Logo

Het icoontje van SEOshop is een winkelwagentje. Het maakt in principe niet uit hoe groot je het logo uitbeeldt. Het winkelwagentje mag voor print alleen gebruikt worden in combinatie met SEOshop. Afhankelijk van de achtergrond en de kleur kan het logo op drie verschillende manieren gebruikt worden (afbeelding 2 in de bijlage). Andere varianten en kleuren van het logo mogen niet gebruikt worden, tenzij het door SEOshop is goedgekeurd. De naam SEOshop in het logo moet te allen tijde te lezen zijn.

6.3.3 Kleuren

In afbeelding 3 in de bijlage is het kleurenschema van SEOshop te zien. De bovenste 4 kleuren zijn de hoofdkleuren van SEOshop. De belangrijkste kleur is Waterfall. Dit is de blauwe kleur die SEOshop kenmerkt. De kleuren die eronder staan breiden het kleurenspectrum iets uit waardoor je meer speling hebt in kleurgebruik.

Indien er andere kleuren nodig zijn, bijvoorbeeld voor Call-to-Action kleuren, dan kunnen kleuren in afbeelding 4 in de bijlage gebruikt worden. De primary kleur voor de Call-to-Action is de groene kleur. Op afbeelding 5 in de bijlage is een schema te zien met de verschillende buttons en waar ze voor gebruikt worden. Dit laatste is een onderdeel van de SEOshop stijlgids voor de nieuwe backoffice van SEOshop.

6.3.4 Tone of Voice

De doelgroep aanspreken

De doelgroep wordt op verschillende manieren aangesproken. In persoonlijk contact zoals telefoongesprekken en berichten spreekt SEOshop de klant aan met ‘je’ of ‘jij’. Dit gaat echter wel op gevoel. Indien ‘u’ prettiger gevonden wordt door beide partijen, dan wordt de klant aangesproken met ‘u’. Schriftelijk wordt de klant altijd aangesproken op een formelere manier en met ‘u’ voor een professionelere uitstraling.

Taal

De voertaal van SEOshop is Nederlands. Het grootste deel van de SEOshop klanten is Nederlands en wordt daarom in het Nederlands aangesproken. SEOshop is echter volop bezig met internationalisering. Lokalisering is daarbij heel belangrijk. Op het moment dat SEOshop zich vestigt in een land dienen de meeste schriftelijke uitingen, zoals de handleiding en blogs, vertaald te worden naar die taal.

Praktische schrijf- en spreekregels

SEOshop dient altijd geschreven te worden als SEO in hoofdletters en shop in kleine letters. Tijdens de uitspraak dienen de letters SEO los uitgesproken te worden gevolgd door shop: SEOshop (“es •ee •oo shop”)

6.4 Conclusie

Op gebied van e-learning heeft SEOshop nog niet veel. Het enige wat ik kan gebruiken voor de e-learningomgeving zijn de webinars en de whitepapers. Wat wel belangrijk is om te gebruiken is de nieuwe stijlgids van SEOshop. De e-learningomgeving moet volledig aansluiten op de nieuwe backoffice. Qua design is daarom niet veel vrijheid. De basis van het design zal deze stijlgids zijn en een afbeelding van de nieuwe backoffice en UI kit. Andere belangrijke punten zijn de succesfactoren van SEOshop. Met deze eisen dient rekening gehouden te worden voor het uiteindelijke concept:

• aansluiten op het design van de nieuwe backoffice • gebruiksvriendelijk voor de klanten

• visueel

7. SEOshop klanten desk research

Om de e-learningomgeving te ontwikkelen voor een doelgroep, in dit geval SEOshop klanten, is het belangrijk om eerst de doelgroep te kennen. In dit hoofdstuk doe ik onderzoek naar de demografische gegevens van klanten en categoriseer ik de klanten in verschillende groepen. Dit gebruik ik om een beter beeld te krijgen van wie er SEOshop klant is.

7.1 Demografisch

Op dit moment hebben ruim 4.000 Nederlandse SEOshop klanten een live webwinkel en hier komen dagelijks nieuwe klanten bij. Om een goed beeld te krijgen van wie er klant is bij SEOshop, kun je kijken naar een demografisch beeld of naar een emotioneel beeld. Bij een demografisch beeld gaat het om data, verzameld uit gegevens van klanten. Denk hierbij aan geslacht, leeftijd en branche (SEOshop, 2014). De volgende gegevens zijn verkregen door middel van een uitdraai van alle klantgegevens (Cuijpers, 2014).

In totaal hebben 2.654 mensen een geslacht ingevuld in de backoffice van SEOshop. Uit deze resultaten blijkt dat de e-commerce business nog een behoorlijk mannenwereldje is. 71% Zijn mannen en maar 29% vrouwen. Hierbij wordt er geen rekening gehouden of de webwinkel wordt gerund door meerdere eigenaren. (grafiek 1 in de bijlage)

Voor het beginnen van een webwinkel moet je in het bezit zijn van een KVK-nummer. Deze mag je pas aanvragen als je 18 jaar bent. Er is geen maximum leeftijd voor het beginnen van een webwinkel. Uit 2.358 ingevulde leeftijden bestaat de grootste groep uit klanten tussen de 26 en 40 jaar. Met 47% is dit bijna de helft van alle shops. (grafiek 2 in de bijlage) Naar deze groep zal daarom de grootste focus gaan binnen het onderzoek. De andere leeftijden mogen echter niet vergeten worden.

Om toch een beeld te krijgen waar de mensen vandaan komen in Nederland heb ik gekeken naar de provincie die klanten hebben ingevuld. Deze resultaten zijn gebaseerd op wat 1.085 SEOshop klanten hebben ingevuld. Hieruit blijkt dat de meeste klanten van SEOshop uit Zuid-Holland komen, gevolgd door Noord-Holland en Utrecht op de tweede en derde plaats. Friesland, Groningen, Limburg en Drenthe blijven achter met percentages van 1 of 2 procent. Dit resultaat wordt versterkt door een onderzoek van NU.nl. “Uit onderzoek van NU.nl bleek verder dat de meeste webwinkels, gemeten naar absolute aantallen, aanwezig zijn in Zuid-Holland, namelijk 5.244. Noord-Holland staat op de tweede plek met 4.971” (NU.nl, 2014). (grafiek 3 in de bijlage)

SEOshop werkt met verschillende abonnementsvormen. In de grafiek hierboven zie je zowel de nieuwe- als de oude abonnementsvormen. Veel van de oude abonnementen zijn overgezet naar nieuwe abonnementen. Custom zijn abonnementen die zelf zijn samengesteld door de Salesafdeling. Dit wordt bijvoorbeeld gedaan als iemand meerdere shops tegelijk opent. Er kan dan een speciale deal gesloten worden voor een prijs per shop. Vooral de kleinste abonnementsvormen doen het erg goed op het platform. (grafiek 4 in de bijlage)

Tot slot heb ik uitgezocht van welke branches de meeste webwinkels op het platform zijn. Dit kan namelijk invloed hebben op de verschillende onderwerpen in de e-learningomgeving. Van de 2.795 ingevulde branches zijn de drie grootste: kleding met 554 shops, gifts 493 en elektronica met 331 shops. (grafiek 4 in de bijlage)

Onderstaande persoonsbeschrijvingen worden gebruikt voor trainingen aan nieuwe Sales medewerkers. Deze termen zijn geen officiële termen maar worden binnen SEOshop gebruikt voor het beschrijven van klanten en hoe er met de klanten omgegaan moet worden (Kruijk, 2014).

7.2 Persoonsbeschrijvingen

7.2.1 De startende

De startende webwinkelier is nog maar weinig in contact gekomen met e-commerce en weet vaak nog niet helemaal waar ze naar op zoek zijn. De starter heeft daarom veel begeleiding nodig. De startende webwinkelier is grofweg te verdelen in:

• de goudzoeker - deze klant kenmerkt zich door voor een dubbeltje op de eerste rang te willen zitten. Je zult deze ondernemer vaak hype producten zien verkopen. Deze klant wil zo snel mogelijk starten voor zo min mogelijk geld.

• de rookie - deze klant wil aan de hand worden meegenomen. Snelle opvolging van e-mails en tickets is belangrijk voor deze klant. De klant weet nog niet veel van e-commerce, maar deze klant wil zeker tijd steken in de shop.

• de enthousiaste ondernemer - deze klant verkoopt een product waar hij echt achter staat. Vaak is er al een heel plan uitgewerkt. Dit type ondernemer is zeer proactief.

• de stenen winkelier - deze klant heeft een fysieke winkel en is vaak onzeker om online te gaan. Hij wil extra begeleiding.

7.2.2 De overstapper

De gevorderde klant is al langere tijd actief op het SEOshop platform. Hij weet inmiddels wat hij moet doen en is al druk bezig met het succesvol maken van zijn business. Voornamelijk zijn het klanten die begonnen zijn als starter of

overstapper.

7.2.3 De gevorderde

De overstapper vraagt een demowinkel aan omdat hij niet tevreden is over zijn huidige leverancier. Deze klant gun je ook de tijd. Deze klanten zijn dus al bekend met e-commerce, maar nog niet met een webwinkel bij SEOshop. Deze klanten zitten daarom tussen starter en gevorderde in.

7.2.4 Overige klanten

In deze categorie zijn klanten te vinden die in elke bovengenoemde categorie passen.

Je moet goed de doelgroep kennen voor een uiteindelijke ontwikkeling van een product. Wat ik mee ga nemen naar een uiteindelijk concept zijn is de volgende informatie. Winkeleigenaren zijn voornamelijk:

Vooral het laatste punt is erg belangrijk omdat een starter andere behoeftes heeft dan bijvoorbeeld een gevorderde.

7.3 Conclusie

• De groothandel - voor de groothandel is vindbaarheid in Google geen issue. De B2B module in SEOshop maakt het voor deze ondernemer mogelijk om zijn online groothandel onder te brengen.

• De internationale webwinkel – de internationale webwinkel kan een starter, overstapper of gevorderde zijn die zich niet alleen richt op de Nederlandse markt, maar ook op de internationale markt.

• De high-end klanten - dit zijn shops van grote, bekende merken.

• mannen

• tussen de 26 en de 40 jaar.

• hebben het kleinste abonnement, dus willen niet teveel betalen.

In dit hoofdstuk ga ik dieper in op het onderwerp van het onderzoek: e-learning. Via desk research ga ik onderzoek doen naar wat e-learning is en wat daar allemaal bij komt kijken. Het hele concept gaat om e-learning. Het is dus van belang hier voldoende over geïnformeerd te zijn. Het belangrijkste daarbij is onderzoek naar de trends op

e-learninggebied. De trends zorgen voor een inzicht in de toekomst van e-learning.

8. E-learning & e-learningomgevingen

8.1 E-learning

De term “e-learning” bestaat nog niet lang. Aanvankelijk werd gesproken over webbased leren, tele-leren of online leren. “Analoog aan “e-business” en “e-commerce” wordt sinds ongeveer 1999 de term “e-learning” gebruikt” (Rubens, E-learning. Trends en ontwikkelingen, 2013). Na een onrustige periode is e-learning steeds meer geaccepteerd en wordt het steeds meer toegepast. Dit komt onder andere door de vele voordelen, zoals klantenbinding, flexibiliteit in leren en een groot bereik.

E-learning is een breed begrip. Verschillende bronnen gebruiken verschillende omschrijvingen, die echter uiteindelijk allemaal op hetzelfde neerkomen.

Hieronder een overzicht van de verschillende vormen van e-learning.

8.1.1 Vormen van e-learning

8.1.1.1 Formeel en informeel

Bij formeel leren is er sprake van doelbewust leren waarbij de organisator de initiatiefnemer is. Bij informeel leren is er sprake van spontaan leren waarbij het initiatief bij de lerende ligt (E-learning.nl).

Voor SEOshop is dus vooral informeel leren belangrijk. Het initiatief moet bij de klant liggen, omdat hij zelfstandig te werk moet gaan.

8.1.1.2 Digitale didactiek

De nadruk lag bij e-learning aanvankelijk ook op de technologie, de laatste jaren is er pas expliciet aandacht voor digitale didactiek. “Digitale didactiek is de kennis en kunde met betrekking tot het gebruik van ICT bij faciliteren van leren” (Simons, 2003). Er zijn 10 manieren van digitale didactiek volgens het model van Simons (Rubens, E-learning. Trends en ontwikkelingen, 2013).

1. “Learning conducted via electronic media, typically on the Internet successful e-learning depends on the self-motivation of individuals to study effectively” (Oxford Dixionary).

2. “E-learning” is de verzamelnaam voor het vormgeven van leersituaties (formeel en informeel) met behulp van informatie- en communicatietechnologie (in het bijzonder internettechnologie). (E-learning.nl).

3. E-learning is dus de verzamelnaam voor leren (gestuurd en zelfgestuurd) met behulp van de

mogelijkheden van ICT (in het bijzonder technologie). (Rubens, E-learning. Trends en ontwikkelingen, 2013).

E-learning is dus een verzamelnaam voor alles wat te maken heeft met leren met behulp van ICT. Dit kan op allerlei verschillende manieren gedaan worden. Onderstaande opties zijn voorbeelden van hoe ICT ingezet kan worden in e-learning.

1. Relaties leggen

Je kunt met anderen contact leggen en van elkaar leren. 2. Creëren

Het creëren van nieuwe kennis. 3. Naar buiten brengen

De motivatie om te leren is groter als resultaten ook gedeeld kan worden. Denk hierbij aan social media. 4. Transparant maken

ICT biedt de mogelijkheid om processen onder de loep te houden en te verbeteren. 5. Leren leren bevorderen

6. Competenties centraal stellen

Op basis van een persoonlijk competentie profiel kunnen lerenden gaan werken met het e-learningmateriaal. Hierdoor werkt de lerende alleen aan materiaal dat aansluit bij hem. 7. Flexibiliteit bevorderen

Dankzij internettechnologie kunnen lerenden meer tijd- en plaats onafhankelijk leren. 8. Selectieve informatiereductie mogelijk maken

Dankzij technologieën zoals RSS of tools als scoop.it ben je beter in staat om patronen binnen massa’s informatie te herkennen en relevante informatie te filteren.

9. Multimedia beter en gebruiksvriendelijker binnen leeractiviteiten integreren

Leermateriaal wordt door technologische ontwikkelingen steeds beter en gebruiksvriendelijker. 10. Motiveren

Motivatie wordt meer veroorzaakt door de nieuwe manier van leren dan door de software. Social media draagt bij aan het autonomiegevoel en sociale verbondenheid wat gemist werd en wordt daarom gezien als de tiende digitale didactiek

8.1.1.3 Asynchroon of synchroon

Bij (a)synchroon leren gaat het om de tijd en plaats. Asynchroon wil zeggen dat lerenden onafhankelijk van tijd en plaats kunnen leren. Bij synchroon zijn de lerenden op hetzelfde moment met dezelfde leeractiviteit bezig, maar wel op een andere plaats. Alleen synchroon is dus plaats onafhankelijk (E-learning.nl). Voor SEOshop is Asynchroon leren belangrijk, omdat SEOshop klanten onafhankelijk van tijd en plaats moeten kunnen leren in hun eigen schema en tempo leren. Het moet SEOshop geen extra werk opleveren, maar het werk juist verminderen. Er zal dus geen docent en begeleider zijn.

8.1.2 Trends

Naast de toename in omzet zijn er nog een aantal punten die steeds belangrijker worden in e-learning.

Technologische vooruitgang

“In eerste instantie draaide online leren om kennisoverdracht en werd er vooral gezocht

naar een mix van face-to-face en online lesstof. Mede dankzij technologische vooruitgang en inzichten rond leren zijn inmiddels ook online simulaties, interactieve video’s en zogenaamde serious games leervormen” (Rubens, E-learning wordt volwassen, 2014). Een ontwikkeling die al een behoorlijke tijd aan de gang is, is social media. Social media wordt ook steeds meer gebruikt bij e-learningplatformen, omdat het delen van bijvoorbeeld badges weer te maken heeft met een stukje motivatie.

MOOCs

MOOCs zijn Massive Open Online Courses (MOOCs). Het zijn vrij toegankelijke online cursussen. MOOCs worden ook beschreven in hoofdstuk 8.3 waar ik dieper in ga op verschillende e-learningomgevingen, zoals Udemy. Bij Udemy kan iedereen een cursus toevoegen als deze voldoet aan de voorwaarde. Hierdoor is het aanbod bij MOOCs uitgebreid en gevarieerd. MOOCs zijn daardoor populair, omdat iedereen een cursus kan volgen. SEOshop zal zelf geen MOOCs bouwen, omdat de e-learningomgeving alleen voor SEOshop klanten beschikbaar zal zijn. Echter kunnen ze wel als een goed voorbeeld gezien worden van hoe de e-learningomgeving opgebouwd kan worden.

Personalisatie

Het is belangrijk dat de leersystemen kunnen beoordelen wat een deelnemer inmiddels weet en kan en hoe hij leert. Op basis van deze voorkennis kunnen bijvoorbeeld extra leerstof of aanvullende opdrachten worden geboden. E-learning wordt daarom persoonlijker, wat goed is voor de motivatie (Rubens, E-learning. Trends en ontwikkelingen, 2013). Dit kan ook met terugwerkende kracht. Is er bijvoorbeeld een cursus die veel gebruikt wordt maar niet afgerond, dan kan deze aangepast worden. Echter dien je dan wel de data bij te houden van de verschillende cursussen. Voor SEOshop kan een goede meting ook de tickets en telefoontjes zijn die dan af zouden moeten nemen.

Deze didactische punten zijn als het ware de succesfactoren van e-learning. Hierbij is voornamelijk motivatie een belangrijk punt. SEOshop klanten moeten zelfstandig te werk gaan, waardoor je de klanten moet motiveren dit ook echt te doen

Cloud computing

“Bij cloud computing bewaar je je bestanden niet langer op je persoonlijke computer, maar op het internet. Dankzij cloud computing hoeven organisaties zich minder te richten op ICT-beheer en heeft men minder problemen met verschillende softwareversies” (Rubens, E-learning. Trends en ontwikkelingen, 2013). SEOshop richt zich zelf ook op “e-commerce in the cloud”. Het is dus niet de bedoeling dat klanten software moeten downloaden, maar de

e-learningomgeving moet online te gebruiken zijn. De drempel is hoger bij software downloaden en klanten moeten zoveel mogelijk gestimuleerd worden de e-learningomgeving te gaan gebruiken.

Mobiliteit

“Steeds vaker nemen medewerkers en lerenden hun eigen smartphones, tablets en laptops mee naar hun werk of opleiding. Gemiddeld 59% van de Amerikaanse werknemers werkt meer dan 50 uur per week - en ze zeggen dat ze vaak vertrouwen op hun smartphone als hulpmiddel om de productiviteit te verhogen tijdens hun werkweek” (Rubens, E-learning. Trends en ontwikkelingen, 2013). Voor een e-learningomgeving bij SEOshop zal echter gekozen worden voor een desktop versie die eventueel te gebruiken is op mobiel en tablet. Dit omdat SEOshop klanten de backoffice voornamelijk op desktop gebruiken en de e-learningomgeving als informatie punt naast de SEOshop backoffice. Klanten moeten hun vragen kunnen beantwoorden terwijl ze bezig zijn met het indelen en onderhouden van de webwinkel.

8.1.3 Conclusie

Uit dit hoofdstuk is gebleken dat e-learning een enorm begrip is. Alles wat te maken heeft met leren met behulp van ICT valt onder e-learning. Binnen e-learning heb je verschillende takken, maar deze takken zijn niet erg geschikt voor SEOshop op dit moment. Daarom is het belangrijk om te kijken naar de vorm van e-learning:

• informeel en asynchroon leren waarbij de klant dus zelf bepaald wat hij leert en wanneer.

• digitale didactiek waarbij er rekening gehouden wordt met de tien manieren volgens Simons, waarbij motivatie een belangrijke is.

Daarnaast zijn er een aantal trends die waar ik rekening mee ga houden bij het uiteindelijke concept: • technologische ontwikkeling

• MOOCS, e-learningplatformen die open voor iedereen zijn. MOOCs ga bekijken in de best practices (hoofdstuk 9.3).

• personalisatie, waarbij cursussen aangepast kunnen worden aan het gedrag en/of kennis van de gebruiker • Cloud computing. De e-learningomgeving, wordt online en hiervoor hoeft geen software voor geïnstalleerd

te worden

8.2 E-learningomgeving

Het uiteindelijke concept is de e-learningomgeving, maar wat is dat nou eigenlijk. Via desk research doe ik meer onderzoek naar verschillende e-learningomgevingen. Daarnaast doe ik onderzoek naar de top 5 Leer management systemen om te kijken of ze geschikt zijn om de e-learningomgeving voor SEOshop op te bouwen. Ik ga dus kijken of er bestaande systemen aansluiten bij de eisen van SEOshop.

8.2.1 E-learningomgevingen

Een e-learningomgeving is een soort tool/platform waarmee je e-learningmateriaal samenbrengt. Binnen e-learningom-gevingen heb je weer verschillende soorten. De term e-learningomgeving staat beter bekend als Electronische Leeromgeving, ook wel ELO genoemd. “Een ELO of Elektronische Leer Omgeving is een verzamelnaam voor allerlei soorten systemen die e- learning bevorderen” (Educatievecontentketen). E-learningomgeving wordt daarom vooral gebruikt als beschrijving van het geheel. Het is een omgeving/platform voor e-learning.

Een van de bekendste termen gekoppeld aan een ELO is een “Leer Management Systeem” wat vaak afgekort wordt als LMS.

“Het LMS (Leer Management Systeem) is een platform of een portaal dat hulp biedt bij het selecteren, presenteren en aanleveren van de verschillende leer oplossingen” (OEM). Het is een elektronische catalogus met cursussen waar wordt bijgehouden voor welke cursussen de gebruiker staat ingeschreven (E-learning.nl).

Wat belangrijk is bij de keuze van de e-learningomgeving zijn de eisen die je stelt aan het e-learning en het doel erachter. SEOshop heeft aangegeven dat zij een klein budget hebben voor het opzetten van het e-learningcentrum. Daarnaast hebben ze aangegeven dat het huidige developmentteam zelf geen platform zal gaan bouwen, omdat daar geen tijd voor is vanwege andere updates en de nieuwe backoffice. Mijn focus zal dus vooral liggen op gratis LMS om dit zo goedkoop mogelijk te houden en toch de kwaliteit te garanderen voor de gebruikers.

8.2.2 Vormen van e-learningplatformen

8.2.1.1 Leer Management Systeem

Een e-learningomgeving heeft dus eigenlijk verschillende soorten namen die veelal door elkaar gebruikt worden waardoor er verwarring kan ontstaan. (ELearnerEContent)

Soort Beschrijving

LMS Een Leer Management Systeem is een platform dat hulp biedt bij het selecteren, presenteren en aanleveren van leermateriaal.

ELO Elektronische Leer Omgeving is een verzamelnaam voor allerlei soorten systemen die e- learning bevorderen.

Learning Content

Management System (LCMS)

Een leer contentmanagement systeem speciaal voor educatieve content.

CMS Een Content Management System is een applicatie die de diverse soorten content van een organisatie kan onderbrengen in een systeem.

ELO is dus eigenlijk de beste benaming als overkoepelende term, waarbinnen de LMS en de LCMS een belangrijke rol spelen. Een LCMS is een systeem voor het creëren en beheren van materie voor gemengde opleiding. Het LCMS-platform is dus bedoeld voor de experts die opleidingen produceren en wordt ingezet vóór de verspreiding van de contents. Deze tweede fase wordt uitgevoerd via een LMS-platform. Het platform is een tool om opleidingen te verspreiden, vooral opleidingen op afstand. Dit online platform stelt leermateriaal ter beschikking van de cursisten en registreert de opvolging van de opleidingen (Alexis, Definitie van de termen LCMS en LMS: Wat zijn de verschillen? 2014).

8.2.3 Onderzoek naar bestaande LMS

De cursisten kunnen inloggen op het LMS-platform en hebben toegang tot het voor hun bestemde opleidingscontent. In de lijst van Capterra (afbeelding 6 in de bijlage) zijn zowel betaalde als gratis versies opgenomen. Hieronder heb ik de top 5 gratis LMS bekeken. Ik heb vooral gelet op de verschillende systemen passend bij de SEOshop eisen en dus gebruikt kunnen worden als basis voor de SEOshop Academy. De punten die vooral belangrijk waren:

1. vormgeving/visueel

2. mogelijkheid tot verschillende niveaus 3. mogelijkheid tot verschillende stappen 4. mogelijk in verschillende talen

5. motivatie

Hierbij heb ik niet gekeken naar de top 5 zoals in het schema, maar de top 5 kijkend naar customer score en user score aangezien deze opties het belangrijkst zijn (Capterra, 2014). De top 5 is dan als volgt:

1. Moodle 2. Edmodo 3. ConnectEDU 4. Blackboard 5. Schoology

8.2.3.1 Moodle

Op nummer 1 is staat een gratis versie, genaamd Moodle. Als student van Communication en Multimedia design ben ik bekend met dit systeem omdat het gebruikt wordt door de HVA. Het opzetten van een Moodle account is vrij

ingewikkeld. In tegenstelling tot de andere LMS onderzocht in dit hoofdstuk, dien je een eigen server te hebben waar de Moodle op draait. Als test is daarom de Moodle omgeving van de HVA onderzocht.

Talen, niveaus en stappen

Moodle kan onderverdeeld worden in verschillende cursussen (afbeelding 7 in de bijlage) Hierdoor kun je makkelijk een onderscheid maken in verschillende talen, niveaus met daaronder weer verschillende cursussen, zoals taal

Nederlands, niveau starter en cursus backoffice. Elke cursus is onderverdeeld in verschillende stappen waarin je vervol-gens tekst, documentatie, video’s en andere opties kunt plaatsen (afbeelding 8 in de bijlage). Het is wel zo dat Moodle meer een soort opslagplek is. Als je een document aanklikt, dien je die eerst te downloaden. Dit kan een drempel zijn voor klanten omdat je niet echt een cursus aan het volgen bent, maar steeds bestanden moet downloaden.

Design

Bij Moodle heb je de mogelijkheid tot het toevoegen van verschillende thema’s. Echter zit je wel vast aan de structuur zoals hij nu is, waarbij alle onderdelen onder elkaar staan en aan de linkerkant van het scherm zie je alle stappen door middel van dropdowns. Daarnaast kun je wel de kleuren aanpassen, maar qua design komt het totaal niet overeen met de wensen van SEOshop waarbij de e-learningomgeving moet aansluiten op de nieuwe SEOshop stijl, waarbij het design moet aansluiten op de nieuwe backoffice.

Feedback en interactie

In het menu aan de linkerkant vindt je daarnaast een overzicht van de cursussen waar je al aan deelneemt of aan hebt deelgenomen. Wel kan bijgehouden worden welke onderdelen van de cursus zijn afgerond. Dit kan door middel van zelf aanvinken van de opties of dit kan de beheerder van Moodle doen, bijvoorbeeld als je een opdracht hebt in-geleverd waarbij je een document moet uploaden.

Moodle voor SEOshop?

Moodle kan geschikt zijn voor SEOshop, maar het mist teveel punten om het echt aan te raden. Qua design is het niet aan te passen naar de SEOshop stijl en dat is toch wel een van de belangrijkste onderdelen. Je hebt niet echt

onderscheid in talen. Je kunt in ieder geval niet wisselen. Je moet dan alle cursussen in alle talen maken en dat is allemaal op één overzicht te zien. Hierdoor verliest Moodle zijn overzichtelijkheid. Daarnaast is het niet erg visueel ingedeeld, veel linkjes en tekst. Je kunt niet echt een cursus aanmaken, maar je moet alles steeds downloaden of een andere link openen.

8.2.3.2 Edmodo

Edmodo doet zich een beetje voor als het social media onder de e-learning puur gericht op studenten, aangezien je meteen op zoek moet naar je school.

Design

Na het invullen van alle stappen kom je op het homescherm van je Edmodo pagina uit. Hier zie je ook meteen waarom het doet denken aan social media (afbeelding 9 in de bijlage). Het is een soort ruwe versie van Facebook qua layout. Deze layout is niet aan te passen naar SEOshop stijl.

Aan de linkerkant van het scherm kun je een groep toevoegen, maar deze groep is wel gericht op scholieren. Met dit groepsnummer kunnen studenten inloggen bij het beginscherm. Deze code zou dan doorgegeven moeten worden aan SEOshop klanten.

Talen, niveaus en stappen

Mogelijkheid tot een echte cursus met verschillende stappen is er niet. Het zijn echt losse assignments, losse tentamens etc. Wat wel goed is aan Edmodo is dat je dus verschillende opdrachten kunt maken in verschillende talen en die toekennen aan groepen. Duitse klanten hebben een andere groepscode dan Nederlandse klanten, waardoor de

Edmodo voor SEOshop?

Ik kan over Edmodo kort zijn. Het is niet geschikt voor SEOshop. Edmodo is een vrij overzichtelijke site, maar het komt meer over als een soort community voor studenten en leraren dan een echte academy. Zo kun je geen cursussen aanmaken met stappen. Daarnaast kan het niet qua layout aangepast worden, zodat het bij SEOshop past en deze layout past totaal niet bij SEOshop. Op dit moment is het een leuke tool, maar totaal niet te vergelijken met de verschillende academies te zien in hoofdstuk 9

8.2.3.3 ConnectEdu

Om een account aan te maken bij ConnectEdu dien je aan te geven waar je vandaan komt. Helaas alleen op de Amerikaanse markt gericht en open laten van deze opties is niet mogelijk. Dit platform valt voor SEOshop af. Als de klanten zich willen aanmelden dienen ze uit Amerika te komen en dat komen onze klanten niet. Daarnaast komt, zoals net aangegeven, ook SEOshop niet uit Amerika. Iedereen van een fake adres voorzien is geen oplossing.

8.2.3.4 Schoology

Schoology lijkt heel erg op Edmodo. Ook hierbij krijg je het gevoel alsof het een soort e-learning facebook is. (afbeel-ding 10 in de bijlage)

Design

Als je een cursus wilt maken dien je ook subject area en grade level aan te geven. Dit geeft weer aan dat dit platform vooral op scholieren gericht is. Het design is niet aan te passen naar de stijl van SEOshop.

Motivatie

Meteen na het aanmaken van de cursus krijg je een melding dat je bij Schoology gebruik kunt maken van badges. Je kunt bestaande badges gebruiken, die erg gericht zijn op scholieren of je kunt een eigen badge maken. Je kunt de badge echter niet koppelen aan een actie, waardoor de badges waarschijnlijk handmatig uitgedeeld moeten worden. Dit is met 4.000 klanten teveel werk.

Talen, niveau’s en stappen

Aan de cursus kan verschillende soorten materiaal toegevoegd worden, waaronder een tentamen. De test wordt vervolgens weergegeven in het hoofdscherm als “upcomming test”. Er kan geen stappensysteem gemaakt worden waarbij je kunt bijhouden waar je bent en wat je nog moet doen. Het is meer een soort opslagplek voor materiaal zoals bij de andere LMS ook te zien is. Met niveaus kun je ook niet echt werken, omdat je een cursus aanmaken en niet een categorie. Hetzelfde geld voor talen. Je zou dan een aparte cursus moeten toevoegen aan de wall per taal. Hierdoor verliest het zijn overzicht.

Schoology voor SEOshop?

Ook Schoology is niet aan te raden voor SEOshop. Schoology is meer gericht op een social media voor studenten waarbij hier en daar een cursus toegevoegd kan worden. Het is geen echte academy waarbij je met verschillende stappen een cursus kunt uitvoeren. Ook de verschillende niveaus in cursussen kan niet gedaan worden. Daarnaast kan het niet qua layout aangepast worden, zodat het bij SEOshop past en deze layout past totaal niet bij SEOshop.

8.2.3.5 Blackboard

Blackboard wordt veel gebruikt door universiteiten zoals de UVA. Blackboard heeft verschillende platformen waarbij Blackboard Learn het meeste aanspreekt.

Design

De volgende stap is het creëren van een cursus. Als voorbeeld maak ik een cursus aan voor de backoffice. Meteen na het aanmaken kom je in een Quick Setup Guide waar je o.a. een beschrijving kan toevoegen aan de cursus en de layout veranderen van de cursus. Geen van de layouts past echt bij SEOshop en deze layouts zijn ook niet aan te passen naar de SEOshop stijl (afbeelding 11 in de bijlage).

van documentatie tot video. Je kunt binnen content een mappen- structuur maken maar ook een nieuwe Learning Module toevoegen. De gebruiker kan tijdens de test ook meteen de resultaten zien van de tests. Echter is er

vervolgens nergens te zien dat je de test hebt gedaan.. Ook is er niet te zien in welke fase van de cursus je je bevindt.

UVA

Naast bovengenoemde optie heb ik ook onderzoek gedaan naar hoe Blackboard nu ingezet wordt voor studenten. Zoals Moodle gebruikt wordt door CMD, wordt Blackboard gebruikt door scholen als UVA. Met de inloggegevens van Kiri Kolt, een student aan de UVA, heb ik een kijkje genomen in de Blackboard omgeving van de UVA. UVA gebruikt ook Blackboard learn (afbeelding 12 in de bijlage).

Het eerste wat opvalt is dat het nogal onoverzichtelijk is: veel linkjes en weinig informatie. Elke cursus is onderverdeeld in verschillende colleges. Op de verschillende pagina’s zijn links naar bijvoorbeeld slides. De ene cursus is weer anders ingedeeld dan de andere cursus. Dit maakt het allemaal nog meer onoverzichtelijk. Wat ook al opviel tijdens het zelf in elkaar zetten van een cursus valt ook weer op bij de Blackboard van de UVA. Het is meer een soort opslagplaats voor al het nodige materiaal, maar een echte academy zoals te zien is bij de best practices is het niet.

Blackboard voor SEOshop?

Blackboard is een goede oplossing als gratis LMS systeem voor SEOshop. Het heeft veel positieve punten, met name het toevoegen van materiaal en de overzichtelijkheid van de cursus. Echter mist het nog wel belangrijke opties:

1. je kunt het design alleen aanpassen volgens vaste thema’s. Dit zijn vooral kleur thema’s. Lettertypes die SEOshop overal voor gebruikt zijn bijvoorbeeld niet toe te voegen.

2. er wordt niet bijgehouden waar je je bevindt in de cursus. Het is meer een soort opbergplaats voor 3. materiaal in plaats van een echte cursus.

4. je kunt geen beloning toekennen aan het afronden van een cursus, omdat het niet letterlijk een cursus is.

8.2.2.6 Studytube

Studytube heeft dezelfde investeerders als SEOshop waardoor deze bedrijven bekend zijn met elkaar. Om te kijken of Studytube wellicht een goede oplossing is voor SEOshop ben ik bij Studytube langs geweest.

Kosten

Afbeelding 13 in de bijlage komt uit de brochure die ik ontvangen heb naar aanleiding van het gesprek bij Studytube. Aangezien SEOshop alleen op de ruim 4.000 Benelux klanten zit, zal er dus gekeken moeten worden naar de aan-bieding in het vak eronder waarbij je 25.000 gebruikers kunt hebben voor een gereduceerde prijs van € 999,00 per maand. Dit komt dus uit op een jaarlijks bedrag van € 11.988,00. Daarnaast zal Studytube, indien SEOshop cursussen ooit betaald wil gaan aanbieden, 25% van de verkoopprijs krijgen (Karimi, Studytube voor Mendix). “Elke keer dat een cursus wordt verkocht draagt SEOshop een licentieprijs af aan de expert die de cursus heeft ontwikkeld. Gebruikelijk rond de 25% van de geadviseerde verkoopprijs. Studytube ontvangt 25% over de totale verkoopprijs en de overige 50% gaat naar de SEOshop academie” (Karimi, Studytube, 2014).

Talen, niveaus en stappen

Na het aanmelden kom je op een pagina waar een overzicht komt te staan van verschillende cursussen (afbeelding 14 in de bijlage). De cursussen kunnen niet onderverdeeld worden in verschillende niveaus en geen apart taal gedeelte. Hiervoor zou je verschillende platformen moeten maken. Je kunt wel verschillende cursussen maken in verschillende talen, maar omdat deze allemaal op hetzelfde overzicht komen te staan wordt dit weer onoverzichtelijk. Daarnaast is het niet mogelijk om bestaand materiaal toe te voegen, zoals een link naar de handleiding en de whitepapers.

Een cursus bij Studytube bestaat uit verschillende stappen (afbeelding 15 in de bijlage) (Expert Studytube). In het overzicht zijn de verschillende stappen te zien en daarbij hoe lang elke stap duurt. Ook wordt er bovenin aangegeven hoelang de totale cursus kan duren. Zo weet je als lerende waar je aan toe bent. Na het klikken van een optie, in dit geval welkom, kom je uit op een nieuw scherm. Hier zie je hoeveel percentage van de cursus je hebt afgerond in geheel, maar ook binnen een stap. Een cursus heeft een vaste structuur. Je krijgt een onderdeel. Als je dat onderdeel hebt afgerond klik je op continue.

Het bouwen van een eigen cursus bij Studytube is zeer gemakkelijk. Na het toevoegen van een nieuwe cursus kom je in de bouwomgeving. Je kunt verschillende onderdelen aan een cursus toevoegen. Denk hierbij aan het leermateriaal zoals video’s en teksten.

Design

Studytube kan niet aangepast worden naar de stijl van SEOshop. Qua design lijkt het totaal niet op de stijl van SEOshop.

Studytube voor SEOshop?

Studytube is makkelijk in gebruik, maar zal onoverzichtelijk worden voor onze klanten omdat je voor elke taal en elk niveau een ander platform nodig hebt. Daarnaast is het niet mogelijk om het design aan te passen aan de SEOshop stijl, wat een van de belangrijkste eisen is van SEOshop. Daarbij komt ook nog dat Studytube niet gratis is maar circa € 12.000,00 per jaar zal gaan kosten door de grote hoeveelheid klanten die SEOshop op dit moment al heeft. Daarom is ook Studytube niet aan te raden voor SEOshop.

8.2.4 Succesfactoren

Over succesfactoren voor e-learning en e-learningomgevingen is niet veel informatie te vinden. Waar vooral de focus op ligt is hoe het niet moet. Wanneer gaat het fout en wat moet je dus voorkomen. Uit onderzoek van de e-learningin-dustrie zijn de volgende 10 punten de meest voorkomende fouten als het gaat om e-learning en e-learningomgevingen (Concepts, 2013). Deze fouten worden in meerdere onderzoeken aangehaald op om een iets andere manier (Gutierrez, 2014). Hieronder de lijst met de 10 meest voorkomende fouten:

1. een traditionele training om willen zetten naar een e-learning cursus

E-learning heeft andere instructies nodig en vereist andere methoden en middelen. Daarnaast moet het beknopter zijn en onderverdeeld is kleinere stappen.

2. vage doelstellingen en gebrek aan visie

De e-learningomgeving moet gefocust zijn op een doelgroep en voldoen aan de eisen van de opdrachtgever. Deze doelen moeten wel nagekomen worden.

3. ongericht, slechte en ongestructureerde content

E-learning cursus content moet goed gestructureerd zijn in kleine stukjes met goede voorbeelden en vooral to the point. Bijvoorbeeld geen video’s van een uur, maar korte filmpjes Daarnaast zijn regelmatige oefeningen/quizzen goed om de gebruiker alert te houden.

4. het gebruik van algemene “Off-the-shelf” e-learning cursussen.

Pas je cursussen aan op je doelgroep. Effectiviteit kan alleen worden bereikt door middel van een op maat gemaakt cursus, die gebaseerd is op de specifieke behoeften van de doelgroep.

5. gebrek aan evaluatie

Door middel van quizzen en oefeningen kan de vooruitgang van de gebruiker gemeten worden waardoor de gebruiker het idee krijgt dat hij echt wat leert.

6. verkeerd gebruik van media

Kwaliteit van het materiaal is heel belangrijk. Video’s moeten van goede kwaliteit zijn met goede kwaliteit geluid. Maar ook de spreker is daarbij belangrijk. De ene spreker is de andere niet. Daarnaast is het soort materiaal van belang, voornamelijk video’s doen het goed. In de FAQ van Udemy, te vinden in hoofdstuk 8.3, staat “Great question! A typical Udemy course has 1-3 hours of content, with a minimum requirement of at least 30 mins of content and 60% video content” (Udemy). Bij deze website geven ze het belang van video’s aan. Udemy verplicht de maker van een cursus om de cursus zo te ontwikkelen dat 60% van de cursus bestaat uit video’s.

7. proberen een e-learning cursus intern te creëren

Kwaliteit moet hoog zijn. Bezuinig hier dus niet op, want op de lange termijn zal deze optie duurder zijn en uiteindelijk meer tijd in beslag nemen als het niet goed gedaan wordt. Als er intern niet voldoende kennis is voor een cursusonderwerp, zoek dan een expert op dat gebied die wel voldoende kennis heeft.

8. gebrek aan interactie

Een e-learning cursus moet daarom de aandacht blijven trekken door interactie door middel van quizzen en spelelementen.

9. niet leren van de fouten uit het verleden

Mocht een cursus niet werken, dan hoef je niet helemaal opnieuw te beginnen. Vraag gebruikers om feedback en verbeter wat fout gaat.

10. onsuccesvolle of niet bestaande marketing

Zelfs al heb je de beste e-learning cursus hebt die er bestaat, als je het niet op goed op de markt brengt dan is het alsof het niet bestaat.

1. Bouw het e-learningomgeving op vanuit de wensen en needs van de gebruiker. 2. Zorg dat het doel van de e-learningomgeving duidelijk is.

3. Zorg dat materiaal en design aansluit op de gebruiker en SEOshop.

4. Gestructureerde content: content onderverdeeld in kleine stapjes (die je ook kunt overslaan) en goed voorbeelden.

5. Verschillende moeilijkheidsgraden. Beginnend bij makkelijk en zo steeds moeilijker. 6. Hoge kwaliteit cursussen.

7. Goede evaluatie in de vorm van opdrachten. 8. Goede interactie.

9. Goede motivatie voor de gebruiker, denk aan achievements. 10. Mogelijkheid tot vernieuwing en verbetering.

11. Makkelijk te onderhouden voor SEOshop.

Als je weet wat je fout doet, weet je wat je moet voorkomen. De fouten kunnen daarom omgezet worden naar succesfactoren. Deze zijn belangrijk bij het ontwikkelen van een uiteindelijk e-learningomgeving.

8.2.5 Conclusie

Dit is een van de belangrijkste hoofdstukken voor het concept, aangezien het concept uiteindelijk een e-learningom-geving moet gaan worden. Dit is een soort tool/platform waarmee je e-learningmateriaal samenbrengt. Hier heb je weer verschillende soorten van, maar de focus ligt op LMS. Het LMS (Leer Management Systeem) is een platform of een portaal dat hulp biedt bij het selecteren, presenteren en aanleveren van de verschillende leer oplossingen. Na onderzoek van de top 5 e-learningomgevingen is naar voren gekomen dat Moodle en Blackboard de beste opties zijn vergeleken met de andere geteste LMS. Echter zijn deze LMS meer een soort opslagplekken dan daadwerkelijk een academy, die volledig aangepast kan worden naar de SEOshop stijl. Studytube is een ander soort platform. Dit platform is erg gebruiksvriendelijk voor de bouwers, het is alleen duur voor 4.000 klanten en kan niet aangepast worden naar de SEOshop stijl. Het kan niet ingedeeld worden in verschillende categorieën zoals starter, overstapper en gevorderde. Geen van deze opties voldoet aan de eisen van SEOshop. Om te onderzoeken wat dan wel past bij SEOshop is het ook belangrijk om te kijken wat de succesfactoren zijn van een e-learningomgeving. Op basis van deze factoren zullen uiteindelijk de concurrenten en best practises beoordeeld worden. Op de volgende punten zal ik extra focus leggen bij het uiteindelijke concept.

1. Bouw de e-learningomgeving op vanuit de wensen en needs van de gebruiker. 2. Zorg dat het doel van de e-learningomgeving duidelijk is.

3. Zorg dat materiaal en design aansluit op de gebruiker (en opdrachtgever).

4. Gestructureerde content: content onderverdeeld in kleine stapjes (die je ook kunt overslaan) en goede voorbeelden.

5. Verschillende moeilijkheidsgraden. Beginnend bij makkelijk en zo steeds moeilijker. 6. Goede evaluatie, in de vorm van opdrachten

9. Concurrentie en best practices

In dit hoofdstuk ga ik onderzoeken welke bedrijven SEOshop concurrenten zijn en of die bedrijven al aan e-learning doen. Daarbij is het belangrijk om te zien hoe SEOshop uniek kan zijn vergeleken met de concurrenten. Daarnaast onderzoek ik bij best practices. Dit zijn E-learning Academies die zowel genoemd zijn door geïnterviewde klanten als academies bekend om de naam.

SEOshop is een SaaS(Software as a Service) platform. SaaS is software die als een online dienst wordt aangeboden. De concurrenten die ik hier onderzoek bestaan dus uit andere e-commerce SaaS platformen.

9.1 Nederlandse SaaS platformen

In dit hoofdstuk ga ik onderzoeken welke bedrijven SEOshop concurrenten zijn en of die bedrijven al aan e-learning doen. Daarbij is het belangrijk om te zien hoe SEOshop uniek kan zijn vergeleken met de concurrenten. Daarnaast onderzoek ik bij best practices. Dit zijn E-learning Academies die zowel genoemd zijn door geïnterviewde klanten als academies bekend om de naam.

SEOshop is een SaaS(Software as a Service) platform. SaaS is software die als een online dienst wordt aangeboden. De concurrenten die ik hier onderzoek bestaan dus uit andere e-commerce SaaS platformen.

9.2 Concurrenten en e-learning

9.2.1 Nederlandse concurrenten

Onder de Nederlandse concurrenten worden dus de e-learningomgevingen aangeboden waar klanten meer kunnen leren over de platformen en andere e-commerce onderwerpen. De meeste beschikken wel over een support gedeelte met een FAQ of handleiding. Echter mist interactie. Biedmeer biedt als enige ook instructie video’s aan. De enige cursussen die je als webwinkelier kunt volgen zijn offline. Dit heeft natuurlijk voor- en nadelen, met als grootste nadeel dat je het niet in je eigen tijd en plaats kunt doen. Alle supportpagina’s zien eruit alsof ze onderdeel zijn van een website waar vooral tekst en plaatjes op worden weergegeven. Dit lijkt allemaal zelf gebouwd en geen onderdeel van een LMS. Op gebied van e-learning is SEOshop al redelijk vernieuwend vergeleken met de concurrenten. Zo is SEOshop de enige waar een webwinkelier gratis aan een webinar kan deelnemen waar ook vragen gesteld kunnen worden. Deze filmpjes zijn allemaal terug te zien. Voor de onderzoekresultaten per concurrent verwijs ik u door naar de bijlage op bladzijde 54.

9.2.2 Buitenlandse concurrenten

Vergeleken met de Nederlandse concurrenten zijn de buitenlandse concurrenten veel verder. Niet alleen als je kijkt naar filmpjes, maar ook naar de manier waarop ze nadenken over wat ze doen. Bijvoorbeeld de achievements van Bigcommerce, waarbij de gebruiker alle vinkjes wil hebben, zodat hij zeker weet dat alle belangrijke punten zijn uit-gevoerd. Motivering en sturing zijn belangrijk. Ook positief waren de video’s van Bigcommerce. Het aantal professio-neel opgezette video’s was indrukwekkend, maar vooral de webinars waren goed opgezet. Klanten kunnen zelf kiezen welke onderdelen ze bekijken en dat geeft de klant het gevoel alsof hij “in control” is en zijn eigen keuzes kan maken. Dit zorgt ook weer voor een stukje interactie. Deze vorm van “in control” zijn is belangrijk en dient daarom ook als een succesfactor. Voor de onderzoekresultaten per concurrent verwijs ik u door naar de bijlage op bladzijde 56.

9.3 Best practices

Om de succesfactoren in actie te zien ga ik onderzoek doen naar best practices. In dit hoofdstuk staan vijf academies beschreven. Deze vijf academies zijn uitgekozen op hun bekendheid (zoals Google en Khan Academy), anderen door-dat ze opgenoemd zijn in interviews of door SEOshop zelf aangeraden (Udemy en Codecademy). Om de verschillende platformen te testen heb ik één of meerdere cursussen geopend afhangend van de prijs van de platformen. Hierbij heb ik vooral gelet op de overeenkomsten tussen de verschillende best practices en hoe ze de cursussen aanbieden, indelen en wat er is qua interactie en feedback. Ook heb ik gekeken of er bepaalde dingen opvallen.

9.3.1 Udemy

Udemy is een e-learningplatform dat door een van de geïnterviewde klanten als voorbeeld werd gegeven tijdens één van de interviews. Dit platform werd als prettig ervaren. Om een cursus te volgen dien je eerst een account aan te maken. Als je een account hebt kun je een cursus gaan volgen (afbeelding 16 in de bijlage).

De cursus

Wat Udemy goed doet is je de mogelijkheid bieden tot een rondleiding die meer uitlegt. De cursussen van Udemy zijn ingedeeld in verschillende hoofdstukken. Na het afnemen van elke lecture geeft het systeem je een feedback over hoeveel percentage van de cursus is afgerond. Als je op een van de lectures klikt, opent er een scherm met daarin de video (afbeelding 17 in de bijlage).

Interactie

Bij elke cursus kun je feedback geven, vragen stellen of bijvoorbeeld een opmerking maken in het discussieformulier naast de cursus. Je hoeft verder je kennis niet te testen bij een cursus.

In je profiel kun je ook bijhouden welke cursussen je gevolgd hebt, nu aan het volgen bent, zelf geeft en je kunt zien welke cursussen je aan een wishlist hebt toegevoegd.

Feedback aan de gebruiker

De witte rondjes worden gevuld met groen als de stap is afgerond. Heb je de video niet helemaal gekeken dan is het rondje half gevuld. Indien een stap duidelijk is, kun je rechts onderin de video het vinkje aanklikken om zo een stap over te slaan.

9.3.2 Codecademy

Codecademy is een e-learningopleiding speciaal gericht op codetaal zoals HTML, CSS en Javascript.

De cursus

Elke cursus bestaat uit hoofdstukken met daarin stappen (afbeelding 18 in de bijlage). Onder elke stap staat een korte uitleg over wat de stap binnen de cursus inhoudt. Na het kiezen van een stap in de cursus (te klikken op start om bij de eerste stap te beginnen) wordt er net als bij Udemy eerst uitleg gegeven over hoe je te werk moet gaan met de e-learningomgeving.

Interactie

Er worden geen video’s getoond maar dit is niet per se nodig. Aan de linkerkant van het scherm staat een uitleg over de cursus. Onderin de tekst staan de instructies met daarin verschillende stappen (afbeelding 19 in de bijlage). Dit zijn de opdrachten die je moet uitvoeren. Als je deze opdrachten hebt uitgevoerd kun je code opslaan en submitten. Na het submitten controleert het systeem of de code goed is en zo ja, dan kun je door naar de volgende stap (afbeelding 43 in de bijlage). Mocht je er niet helemaal uitkomen dan kun je een hint krijgen. Als je alle stappen van de cursus hebt uitgevoerd kom je bij de laatste stap. In deze stap kun je al je kennis testen.

Om je nog eens extra te motiveren kun je bepaalde badges halen. Hiervoor moet je wel een account maken. In je account kun je de badges terug vinden die je behaald hebt.

Feedback

Als je een van stappen hebt afgerond wordt het aangegeven in het hoofdmenu van de cursus. Daarnaast wordt er aangegeven hoeveel percentage van de cursus je hebt afgerond. Je kunt in de cursus geen stappen overslaan. Om de cursus af te ronden moeten alle stappen in zijn uitgevoerd.