Kwaliteit is belangrijk. SEOshop wil het zo goedkoop mogelijk houden, maar de kwaliteit mag niet vergeten worden. Een uitleg over hoe SEOshop deze kwaliteit kan garanderen is terug te lezen in de bijlage op bladzijde…
10.5 Conclusie
De klant communiceert op dit moment met SEOshop voornamelijk via tickets en telefoon, maar ook op social media en forum komen vragen binnen die beantwoord moeten worden. Dit moet voorkomen worden door middel van de e-learningomgeving. Na de interviews met de klanten zijn er een aantal punten uitgekomen die van belang zijn. Dit zijn zowel de onderwerpen als de eisen. De onderwerpen worden onderverdeeld in verschillende niveaus. Dit werd als erg prettig ervaren door de gebruiker. Onderwerpen zijn o.a. de backoffice, Google tools, online marketing en designen. De eisen van de gebruiker zijn het belangrijkst. Deze moeten zeker nageleefd worden bij het ontwikkelen van de
backoffice.
1. overzichtelijk 2. eigen account
3. scheiding tussen verschillende niveaus
4. opgedeeld in verschillende stappen die ook je ook weer over kunt slaan 5. veel gebruik van video’s
6. interactie
7. dat het goed onderhouden wordt 8. beloond worden
9. goede feedback 10. goede kwaliteit
11. Conclusie
E-learning is een enorm breed begrip. Alles wat te maken heeft met leren met behulp van ICT valt onder e-learning. De vorm van e-learning is belangrijk bij het ontwikkelen van de e-learning-omgeving. Voor SEOshop is voornamelijk informeel en asynchroon leren, waarbij de klant zelf het initiatief neemt om te gaan leren en dit in zijn eigen tijd en plaats kan doen. Zelfstandig leren moet bevorderd worden. Op het gebied van e-learning heeft SEOshop nog niet veel te bieden. Het enige dat ik kan gebruiken zijn de webinars en de whitepapers. Wat wel gebruikt moet worden is de nieuwe stijlgids van SEOshop. De e-learningomgeving moet volledig aansluiten op de nieuwe backoffice. Qua design is daarom niet veel vrijheid. Vanuit SEOshop zijn er een aantal eisen voor het ontwikkelen van de e-learningomgeving. Hier dient rekening mee gehouden te worden. Hierbij gaat het naast design voornamelijk om dat de
e-learningomgeving beschikbaar is in meerdere talen.
Het e-learningmateriaal moet uiteindelijk in een e-learningomgeving gezet worden. Een e-learningomgeving is een soort tool/platform waarmee je e-learningmateriaal samenbrengt. Na gekeken te hebben naar de top 5 gratis Leer Management Systemen, een elektronische catalogus met cursussen, ben ik op zoek gegaan naar een geschikt LMS voor SEOshop. Geen van de LMS, ook de betaalde LMS Studytube, voldoet aan de eisen van SEOshop. Om te onderzoeken wat dan wel past bij SEOshop is gekeken naar de succesfactoren zijn van een e-learningomgeving. Op basis van deze factoren zullen uiteindelijk de concurrenten en best practices beoordeeld worden. Succesfactoren voor een e-learningomgeving zijn:
• Bouw de e-learningomgeving op vanuit de wensen en needs van de gebruiker • Zorg dat het doel van de e-learningomgeving duidelijk is
• Content onderverdeeld in kleine stapjes • Verschillende moeilijkheidsgraden
• Goede evaluatie in de vorm van opdrachten
Tijdens het onderzoek naar de best practices is gekeken naar de cursussen, de feedback en de interactie. Uit
onderzoek bleek dat naast de succesfactoren er nog een aantal opties zijn die een e-learningomgeving tot een hoger level tillen. Een van de dingen die opviel was, dat de best practices een goede uitleg gaven over wat de cursus inhoudt, maar ook over de structuur van de cursus. Ook bij de best practices werden de cursussen onderverdeeld in kleine stapjes en werd de kennis getest door opdrachtjes of kleine tentamens. Een ander duidelijk punt was dat er bij de cursussen bijgehouden wordt wat je hebt afgerond. Is er een stap binnen de cursus uitgevoerd dan wordt dit
aangegeven door middel van ingekleurde bolletjes of percentages. Als laatste wordt er bij de best practices gewerkt met achievements, die je kunt halen bij verschillende handelingen. Dit zorgt voor een stukje motivatie om verder te gaan. Naast de indeling en interactie was er qua design één ding dat opviel, namelijk “hou het zo simpel mogelijk”.
Het belangrijkste zijn de eisen van de doelgroep. Alle geïnterviewde klanten gaven aan gebruik te willen maken van een e-learningomgeving, maar dan moet het wel voldoen aan een aantal eisen. Een van de user requirements was dat de onderwerpen dienen onderverdeeld te zijn in verschillende niveaus: starter, overstapper en gevorderde. Daarnaast dient de e-learningomgeving zo overzichtelijk mogelijk te zijn. Dit zag je ook al bij de best practices. Ook vindt de doelgroep het fijn als ze in een eigen account kunnen bijhouden met welke cursus ze bezig zijn, maar ook welke afgerond zijn. Het overslaan van stappen binnen een cursus moet ook kunnen. Kleine stapjes, die je kunt overslaan op het moment dat je er al meer over weet. Deze stapjes moeten voornamelijk bestaan uit video’s. Alle geïnterviewde klanten gaven aan het liefst te leren via video’s. Aan het einde van een cursus een tentamen om de kennis te testen werd wel als prettig ervaren. Tot slot gaf de doelgroep aan dat goede feedback, zoals bijvoorbeeld bij de best practices na het afronden van een stap, en beloond worden ook belangrijke elementen zijn tijdens het leren.
Om de gebruiker zelfstandig te laten informeren en hun eigen vragen te laten beantwoorden op het gebied van e-commerce is het daarom belangrijk alle bovenstaande punten te gebruiken bij het ontwikkelen van de e-learningomgeving.