E.M. Brancart & Y. Poot
Hogeschool van Amsterdam
12.6 Transcriptie paneldiscussie
Tijd: van 19.30 uur tot 21.00. Deelnemers: - Jan Blaauw - Gerard Grijpstra - Jolanda - Peter Janse Hollands Kroon
- Priscilla Spaans – afstudeerstagiaire - Noortje Slot – praktijkbegeleider Priscilla - Anita Janse – Communicatiemedewerkster
Priscilla Spaans: Heeft u vaak contact met de gemeente of zoekt u vaak naar informatie? Jan: Niet veel. Vaak als er iets is. bijvoorbeeld laatst had ik een overstroming en dan bel ik naar de gemeente. Of als de jongelui iets vernielen dan bel ik ook, zodat het eventueel weer kan worden gerepareerd.
Priscilla Spaans: Dus voornamelijk als u een klacht of vraag heeft? Jan: Ja. Maar op de site kijk ik ook naar algemene informatie. Anita: Ook naar het nieuws?
Jan: Ja af en toe, maar niet heel regelmatig.
Jolanda: Ik kijk meestal bijvoorbeeld naar de openingstijden als ik een paspoort ga aanvragen of zo. Priscilla Spaans: Kunt u de informatie snel vinden waar u naar op zoek bent?
Gerard: Het nieuws op de website vind ik wel erg summier. Er staan maar een paar regeltjes, maar dat is mijn idee.
Mediagebruik gemeente Hollands Kroon – Priscilla Spaans
21 Anita: Gaat u echt naar nieuws op zoek via de app of website?
Gerard: Ja soms wel.
Priscilla Spaans: Gebruikt u de app vaak?
Peter: Ik heb hem nog maar sinds kort, maar ik vind hem wel gebruiksvriendelijk. Priscilla Spaans: Mist u er iets op?
Peter: De openingstijden staan er bijvoorbeeld op, de meest essentiële zaken denk ik wel. Wel vind ik net als Gerard de informatie erg summier.
Priscilla: Kunt u alles wel makkelijk vinden? Peter: Ja.
Jan: Is het een mobiele site of een app? Priscilla: Nee een app.
Jan: Ik wist hiervoor nog niet dat de app bestond, pas vlak voor deze bijeenkomst. Priscilla: Dus daar kunnen we wellicht meer kenbaarheid aangeven.
Jolanda: Ja dat denk ik wel. Het meeste volg ik ook wel via jullie Twitter account, maar de app lijkt me ook erg makkelijk.
Priscilla: zou u nieuws ook via de app lezen?
Jolanda: Als ik iets op Twitter zie dat me aanspreekt, dan wordt ik doorgelinkt naar de website. Maar via een app lijkt mij wel erg handig. Hoewel je wel wordt doorgelinkt via de app naar de website zag ik een paar keer.
Anita: Wie vind het nog meer handig via de app? Het nieuws?
Peter: Het lijkt mij erg klein om het nieuws op een smartphone te lezen. Op een tablet zou het nog wel te doen zijn, maar een smartphone is erg klein.
Anita: Dus een mobiele website zou misschien handig zijn? Zodat je die op de tablet kan openen? Jan: Dat lijkt mij ook erg handig.
Gerard: Het zou ook handig zijn als de gemeente een belangrijke melding heeft om een melding te geven via de app.
Anita: Een pushmelding?
Gerard: Ja bijvoorbeeld. Want mensen kijken ook niet elke dag naar het nieuws op de app, en dan word je er naar toe getrokken. Of bijvoorbeeld bij een ramp of zo.
Anita: Ja een pushmelding bij een incident.
Priscilla: We willen graag een toptakentest uitvoeren, dus de producten en belangrijke zaken waarvoor je naar de app gaat. het zijn er 25 en de vraag is of u er 10 wilt uitkiezen en deze op volgorde neerleggen. Het kan eventueel in tweetallen.
Gerard: Dus uit de kaartjes moeten we er 10 kiezen?
Priscilla: Ja klopt, dus de belangrijkste dingen die u in de app zou willen vinden.
Gerard: Een verhuizing doorgeven is denk ik niet makkelijk via een app. Dus die hoeft niet. Jan: Het gemeentenieuws maar bovenaan. Openingstijden zijn ook handig.
Gerard: En deze? Jan: Ja die kan er ook bij.
Mediagebruik gemeente Hollands Kroon – Priscilla Spaans
22 Gerard: De agenda van het college moet er ook in.
Jan: Ja, daar gaat het uiteindelijk allemaal om, he?
Peter: Meldingen maken, als er dingen stuk zijn dat zou handig zijn via de app. Gerard: Of een afspraak maken of zo, dat zou ook makkelijk zijn.
Jan: Met burgerzaken bedoel je?
Priscilla: Welke zoekt u? Anders kunt u die nog op een los briefje schrijven? Jan: Melding maken.
Priscilla: Die ligt daar. En legt u het ook op volgorde van belangrijk naar minder belangrijk? Peter: Er zitten ook zaken bij, die zijn heel incidenteel. Sommige dingen zoals verhuizen doe je niet zo vaak.
Priscilla: Maar zou u dat wel makkelijk vinden om door te geven via een app? Peter: Dat weet ik niet.
Priscilla: En het gemeentenieuws hebben jullie eruit gelaten?
Peter: Ja ik vind dat niet prettig lezen. Dat vind ik te klein via een smartphone. Jolanda: Ik vind het wel handig.
Gerard: Is de app niet via een tablet te gebruiken? Noortje: Nee, alleen via de smartphone.
Priscilla: Toch wel wat verschillen in de rijtjes van toptaken.
Priscilla: We zijn ook bezig met het maken van een nieuw concept van de huidige app. Die zal ik nu even uitdelen.
Jan: Deze lijkt op de tegels van Windows 8, dat spreekt mij als Windows 8 gebruiker wel aan. Priscilla: Welke spreekt jullie qua vormgeving het meest aan.
Gerard: Deze, met de tegels. Jan: Ja, mij ook.
Priscilla: Door de witte achtergrond ook?
Gerard: Ja, dat maakt het wel rustiger. Dat oogt wel prettig.
Jolanda: Deze met smalle lijntjes lijkt mij niet handig. Iets te klein. Deze met de oranje vakjes ziet er gebruiksvriendelijk uit.
Gerard: Het meldpunt op de homepagina lijkt mij niet handig. Dat neemt te veel ruimte in. Eventueel kun je de tegels ook interactief maken zodat ze kunnen omdraaien.
Priscilla: En met de achtergronden op de achtergrond? Gerard: Dat vind ik te druk. En het menu is te klein.
Jan: Ik vind het wel leuk, op mijn telefoon wisselt de achtergrond af en toe. Ik stoor me niet aan de foto.
Priscilla: Bij dit concept kun je reageren op het nieuws. Lijkt dat jullie een handige functie? Jan: Zo leeft het wel. Zelf reageer ik bijvoorbeeld op Facebook ook vaak. Ik vind het wel leuk om de reacties van anderen te volgen.
Gerard: Wat gebeurd er dan met het bericht? Noortje: Een soort forumidee.
Mediagebruik gemeente Hollands Kroon – Priscilla Spaans
23 Gerard: Maar dan kunnen mensen wel alles achterlaten wat ze willen. Dat moet je wel goed modereren. Ik zou het wel lezen maar niet zelf een bericht achterlaten.
Noortje: Modereren doen we via Facebook en zo nu ook.
Priscilla: En bij dit concept, kun je kiezen of je nieuws wil uit de hele gemeente of uit je eigen dorpskern. Zou je dat gebruiken, de mogelijkheid om te kunnen kiezen?
Peter: Ligt aan het nieuws. Het nieuws over het trafostation bijvoorbeeld vind ik ook interessant en dat is niet in ons eigen dorp. Maar wij wonen in Anna Paulowna en dan is het nieuws van daar wel het leukst om te lezen. Maar heel belangrijk nieuws uit andere dorpen wil ik ook wel weten. Priscilla: Dus het scheelt echt per onderwerp.
Jan: Ga je er dieper op in dan?
Priscilla: Ja dan zullen kleinere gebeurtenissen ook worden beschreven.
Gerard: Maar wat voor nieuws dan? Bijvoorbeeld een opengebroken weg of een kermis of openingstijden van het zwembad?
Priscilla: Ja. Nieuws dat vanuit de gemeente komt, zulke berichten inderdaad.
Gerard: ik denk dat je het beter algemeen kan houden, want nieuws dat mensen niet interesseert scrollen ze gewoon doorheen.
Priscilla: Oké. Dus u vindt nieuws uit de hele gemeente handiger? Gerard: Ja.
Jolanda: Het lijkt mij wel handig. Vooral als er dan ook wat kleinere gebeurtenissen worden beschreven inderdaad.
Priscilla: Dan hebben we nu nog een paar korte vragen over de website, waarbij we ook beginnen met de toptakentest om de verschillen met de website te kunnen zien.
Anita: Deze kaartjes mag je dus selecteren voor de taken van de website. Priscilla: Ook weer tien stuks op volgorde.
Jan: Ik denk dat we deze rij hetzelfde doen.
Gerard: Ja gewoon weer hetzelfde hoor, weet jij de volgorde nog? Jan: Krijgen jullie veel klachten of vragen via Twitter?
Priscilla: Ja best veel.
Jan: Daar reageren jullie gelijk op?
Priscilla en Noortje: Ja binnen een dag reageren we.
Jolanda: Ik vind eigenlijk dat alle aanvragen online moeten kunnen gebeuren. Dus zowel via de app als de website. Dat scheelt je zo weer een keer naar Anna Paulowna rijden. Wat is BRP?
Anita: Basis Registratie Producten.
Priscilla: Is er bij jullie nog iets anders ten opzichte van de app?
Peter: Ja, toch wel wat andere dingen. Bijvoorbeeld aanvragen hebben we nu allemaal in het rijtje. Jolanda: En het gemeentenieuws.
Peter: En bijv. het huisvuil, dat kan je ook bij de HVC opzoeken. Die hebben ook een app en dan blijf je telkens een melding krijgen.
Mediagebruik gemeente Hollands Kroon – Priscilla Spaans
24 Anita: En huisvuil is niet echt onze hoofdtaak. Dat ligt bij HVC. We verwijzen er wel naar maar het krijgt op dit moment geen prominente plek. We willen nu vooral kijken waar we aandacht aan moeten besteden. Sommige dingen worden echt nooit naar gekeken.
Jan: Ik denk dat je ook mensen heb die nooit naar de website kijken.
Noortje: Meestal kijken mensen alleen naar nieuws dat er in hun buurt speelt.
Peter: Bij het verdwijnen van de kranten is er eigenlijk al een stukje informatie verdwenen maar de nieuwe media vullen dat ook wel weer aan. Of kunnen dat aanvullen, laat ik het zo zeggen. Gerard: Vroeger was het verplicht om te vermelden, zoals vergunningen aanvragen. Maar nu kun je dat allemaal online vinden.
Priscilla: Hebben jullie wel eens een product besteld online?
Jan: Ja wel eens een afvalbak. Ik moest toen een wat grotere emmer hebben. Of als ik een paspoort moet bestellen eerst informatie op de site opzoeken.
Jolanda: Ik ook inderdaad, toen er een wiel van mijn afvalbak af was. Priscilla: Dan kunnen we nu afronden. Heeft er iemand nog vragen? Allen: Nee geen vragen.
Priscilla: Dan was dat het voor vanavond. Hartelijk dank allemaal voor jullie komst en input.