In dit hoofdstuk worden de gekozen onderzoeksmethoden behandeld. Verder komen de
onderzoeksgroepen, de omvang van de onderzoeksgroepen en de grenzen van het onderzoek aan bod. Tevens worden de aspecten betrouwbaarheid, validiteit en bruikbaarheid behandeld en verantwoord.
3.1 Onderzoeksmethoden
Er wordt in dit onderzoeksrapport zowel gebruik gemaakt van deskresearch als fieldresearch. Beide vormen van onderzoek worden in deze paragraaf behandeld.
3.1.1 Deskresearch
Er wordt veel gebruik gemaakt van de methode deskresearch. Bij deze methode gaat het om het verzamelen van gegevens die reeds beschikbaar zijn. Binnen de organisatie is bruikbare kennis en informatie beschikbaar. Aangezien niet alle informatie en kennis direct zichtbaar of te vinden is, worden er gesprekken gevoerd met het kernteam. Zo beschikt de heer Ron Kleijn, initiatiefnemer van Gilde Plus en voorzitter van SVV Scheveningen bijvoorbeeld over veel informatie van de
bedrijfsmatige doelgroepen van Gilde Plus. Op deze manier wordt relevante informatie en kennis achterhaald. Voor dit onderzoeksrapport is het van belang om deze informatie en kennis in kaart te brengen en toe te passen. De relevante documenten zullen in de bijlagen worden opgenomen.
Verder geldt dat er veel gebruik wordt gemaakt van beschikbare informatie uit de algemene
literatuur, zoals boeken, websites en uit voorgaande onderzoeken in de vorm van wetenschappelijke bronnen. In het rapport komen deze informatiebronnen naar voren in de vorm van citaties en bronvermeldingen. Twee voorbeelden van dit soort bronnen die in het rapport worden gebruikt zijn de boeken; ‘Echte Winst’ van Petra Hoogerwerf (Hoogerwerf, 2017) en
‘Dienstenmarketingmanagement’ van De Vries & Helsdingen (de Vries & van Helsdingen, 2009).
Beide boeken zijn beschikbaar gesteld door het Mediacentrum van de Hogeschool Leiden. Uiteraard zijn er ook nog andere boeken en bronnen gebruikt om achter informatie te komen. Deze zijn te vinden in de bronnenlijst.
Om de ontwikkelingen op de markt van Gilde Plus te kunnen achterhalen wordt er gebruik gemaakt van reeds beschikbare informatie. Hiervoor wordt gebruik gemaakt van voorgaande onderzoeken, interne en externe databases en relevante zoektermen. Er worden zoektermen gebruikt als; sociale ondernemingen, social enterprises, succesfactoren sociale onderneming, financiering sociale
onderneming, markt sociale ondernemingen enz. Voorbeelden van interne databases die regelmatig gebruikt worden zijn de Dropbox van Gilde Plus (voor Gilde Plus leden) en Google Drive, waar alleen onder het kernteam bestanden worden gedeeld. Externe databases worden via de website van Bright Planet achterhaald. De reden hiervoor is dat deze site een overzicht geeft van zo’n 70.000 doorzoekbare databases en onderwerpsgerichte zoekmachines. (Baarda & Goede, 2006) Het is dan ook gemakkelijk om via deze bron aan relevante informatie te komen.
22 3.1.2 Fieldresearch
Er wordt veel gebruik gemaakt van de methode fieldresearch. Er wordt een kwalitatieve
onderzoeksmethode gehanteerd door gebruik te maken van diepte-interviews. Deze methode zal namelijk leiden tot meer diepgaande informatie. Bovendien wordt volgens Scholl en Olivier (2014) met gebruik van diepte-interviews de achterliggende gedachte van de respondent achterhaald. In de diepte-interviews zullen er dan ook vooral open vragen worden gesteld om zo achter het ‘waarom’
principe te komen bij bepaalde antwoorden. Een interview wordt gezien als de aangewezen methode om informatie te verkrijgen over attitudes, opinies, gevoelens, gedachten of kennis. (Scholl & Olivier, 2014) Toch is de verkregen informatie volgens Baarde en De Goede (2006) niet altijd betrouwbaar.
Dit kan komen doordat mensen zich soms niet bewust zijn van hun gedrag of dat de interviewsituatie ongunstig is. (Baarda & Goede, 2006) Deze problemen worden in de diepte-interviews geprobeerd te voorkomen door zo veel mogelijk te vragen naar feiten en zo min mogelijk naar indrukken . Tevens wordt een ongunstige interviewsituatie voorkomen door de datum, tijd en locatie van het interview van de wensen en de agenda van de respondent af te laten hangen.
Aangezien er in dit rapport onderzoek wordt gedaan naar de bedrijfsmatige doelgroepen wordt er bij de diepte-interviews onderscheid gemaakt tussen huidige (potentiële) bedrijfsmatige klanten en potentiële bedrijfsmatige klanten. De huidige bedrijfsmatige klanten zijn namelijk alleen de leden van het kernteam (tevens initiatiefnemers). Hier wordt geen onderzoek onder verricht, omdat dit niet betrouwbaar en bruikbaar wordt bevonden. Omdat Gilde Plus naast het kernteam op dit moment geen bedrijfsmatige klanten heeft, is er besloten onderzoek te verrichten onder de huidige klanten die potentiële ZZP’ers zijn. Dit betreffen 2 werkzoekenden die via Gilde Plus aan het onderzoeken zijn of zij zelfstandig ondernemer kunnen worden. De potentiële bedrijfsmatige klanten bestaan uit ZZP’ers, Mkb’ers en grote bedrijven. Voor de huidige klanten wordt een andere vragenlijst
gehanteerd dan voor potentiële klanten. De reden hiervan is dat er bij huidige klanten meer wordt ingegaan op ervaringen en tevredenheid van het lid zijn van Gilde Plus. Aangezien de huidige klanten op dit moment als werkzoekende lid zijn, wordt er ingegaan op mogelijkheden en bereidheid om in de toekomst bedrijfsmatig lid te worden. Bij potentiële klanten wordt er meer ingegaan op wensen en behoeften ten aanzien van de waarde propositie van Gilde Plus en de mogelijkheden om op dit moment lid en/of opdrachtgever te worden van Gilde Plus.
Voordat de diepte-interviews kunnen worden afgenomen worden er eerst verzoeken voor deelname aan het onderzoek gedaan bij potentiële afnemers. Doordat mede-initiatiefnemer Ron Kleijn tevens voorzitter van SVV Scheveningen is, worden via hem contactgegevens van de ‘’beslissende’’
personen binnen de bedrijven achterhaald. Er wordt telefonisch contact opgenomen met deze personen. Allereerst wordt de reden van de benadering toegelicht. Daarna wordt er gevraagd of de ondernemer bereid is mee te werken aan een kort interview met betrekking tot de sociale
onderneming Gilde Plus SVV Scheveningen in verband met een afstudeertraject. Tot slot wordt er bedankt voor de tijd en/of deelname en na positieve respons wordt er een afspraak ingepland.
De diepte-interviews worden door middel van een audio-opname bewaard. De opnames worden via een gespecialiseerde app op een telefoon uitgevoerd. De audio-opnames worden uitgewerkt in de vorm van verbatims. De verbatims bevatten woordelijke transcripties. De verbatims worden
uitgewerkt en geanalyseerd door middel van analyseschema’s. In het hoofdstuk Resultaten wordt er verwezen naar de resultaten uit de analyseschema’s. Zowel de verbatims als de analyseschema’s zijn in de bijlagen te vinden.
23
3.2 Onderzoeksgroepen
De onderzoeksgroepen van dit rapport zijn onder te verdelen in de volgende twee segmenten, namelijk:
Huidige afnemers
De huidige afnemers bestaan uit opdrachtgevers en leden van Gilde Plus. De opdrachtgevers betalen Gilde Plus voor het uitvoeren van projecten en het leveren van bepaalde diensten.
Leden van Gilde Plus betalen maandelijks 25 euro in de vorm van contributie. Gilde Plus heeft op dit moment 16 leden waarvan er 3 leden ZZP’ers zijn. Dit betreffen de leden van het kernteam. Zij betalen jaarlijks 1000 euro om zo met hun bedrijf lid te zijn van Gilde Plus. Een overzicht van de leden is te vinden in Bijlage 10. Aangezien er in het onderzoek de wensen en behoeften van de
bedrijfsmatige doelgroepen worden achterhaald, worden van de 13 werkzoekende leden alleen de personen meegenomen die aan het onderzoeken zijn of zij via Gilde Plus zelf ZZP’er kunnen worden.
Te weten: de heer Frits Emmerik en de heer Ernst Andeweg (zie Bijlage 10 Huidige ledenbestand Gilde Plus).
Potentiële afnemers
In dit rapport wordt er onderzoek verricht onder bedrijfsmatige doelgroepen. De potentiële klanten bestaan in dit geval uit ZZP’ers, Mkb’ers en groot bedrijven binnen het sponsorbestand van SVV Scheveningen die nog geen lid en/of opdrachtgever zijn van Gilde Plus. Het totale sponsorbestand van SVV Scheveningen bestaat uit zo’n 150 commerciële bedrijven. In overleg met de voorzitter van SVV Scheveningen (tevens lid van het kernteam van Gilde Plus) is er een selectie gemaakt uit dit sponsorbestand (zie Bijlage 9). Deze selectie bestaat uit bedrijven uit verschillende branches en met verschillende bedrijfsgroottes. Voor deze bedrijven geldt dat er een sterke binding is met de
voetbalvereniging SVV Scheveningen. Dit houdt in dat dat er in ieder geval regelmatig contact is.
Aangezien Gilde Plus een tak is van deze vereniging wordt deze relatie belangrijk bevonden. Er wordt namelijk vanuit gegaan dat een sterke relatie sneller zal leiden tot positieve respons op het initiatief.
Omvang onderzoeksgroepen
De omvang van de onderzoeksgroepen bestaat uit:
Huidige klanten: 2 huidige contributie-betalers (potentiële ZZP’ers)
Potentiële klanten: 8 bedrijven uit de selectie van het sponsorbestand van SVV Scheveningen.
3.3 Bruikbaarheid
De resultaten van het gehele onderzoek worden gebruikt om de probleemstelling te kunnen beantwoorden. Doordat de conclusies worden gerelateerd aan de hoofdvraag en de hypothesen wordt er getracht de doelstelling te behalen. Voor de opdrachtgever van dit onderzoeksrapport zijn alle gegevens uit het rapport bruikbaar voor toekomstige bedrijfsvoering. Ten einde van dit rapport worden er meerdere implementatieadviezen vanuit de conclusies en aanbevelingen opgesteld. Deze adviezen zijn bestemd voor het kernteam van Gilde Plus om zo aan te geven welke acties zij moeten ondernemen om de uitgesproken ambitie te kunnen realiseren. Dit rapport biedt inzichten in de wensen en behoeften van huidige en potentiële afnemers. Aan de hand van deze inzichten kunnen er wellicht noodzakelijke veranderingen met betrekking tot de toekomstige bedrijfsvoering aan het licht komen. Het rapport zal hierom uitsluitend beschikbaar worden gesteld aan het kernteam van Gilde Plus en de Hogeschool Leiden.
24
3.4 Betrouwbaarheid
Het is bij een onderzoek uiterst belangrijk dat de resultaten betrouwbaar zijn. Dit houdt in dat een nieuw onderzoek met betrekking tot dit onderwerp in grote lijnen dezelfde resultaten zou moeten opleveren. In dit onderzoek worden er twee huidige afnemers en acht potentiële afnemers
ondervraagd. Aangezien alleen het kernteam, tevens initiatiefnemers van Gilde Plus, bedrijfsmatige afnemers zijn, is besloten om potentiële ZZP’ers te interviewen. Wanneer er was besloten om alleen onder de leden van het kernteam onderzoek te doen zou dat weinig betrouwbare en bruikbare informatie opleveren. Wat betreft de potentiële afnemers, kunnen de respondenten door hun functie binnen het bedrijf worden gezien als degenen die het beleid van het bedrijf bepalen. Dit komt de betrouwbaarheid en relevantie van de antwoorden ten goede. Voorafgaande aan de interviews wordt de respondenten gevraagd of het gesprek mag worden opgenomen. Wanneer dit niet wordt gevraagd maar wellicht wel wordt opgemerkt kan dit volgens Baarda & Goede (2006) direct leiden tot wantrouwen. (Baarda & Goede, 2006) Dit wordt dus voorkomen, ervan uitgaande dat de respondenten zich op hun gemak voelen bij het interview.
3.5 Validiteit
In het gehele onderzoek staat de representativiteit van de resultaten met betrekking tot de probleemstelling centraal. Zo wordt er bij de vragenlijsten rekening gehouden met verschillende relevante theorieën of methoden, om zo de probleemstelling uiteindelijk te kunnen beantwoorden.
De vragenlijsten zijn opgesteld aan de hand van de probleemstelling en het theoretisch kader, hierdoor geven de antwoorden van de respondenten invulling aan het conceptueel model.
De vragenlijsten die worden gebruikt zijn na het opstellen door de opdrachtnemer eerst beoordeeld door de opdrachtgever. Na goedkeuring van de vragenlijsten zijn er test-interviews afgenomen bij zowel een huidige afnemer als een potentiële afnemer om zo de beoogde resultaten van het interview te meten. De test-interviews hebben nog enkele aanpassingen in de vragenlijsten
opgeleverd, omdat er enkele beoogde resultaten nog niet werden gerealiseerd. Deze werkwijze heeft ervoor gezorgd dat het onderzoek in hoge mate valide is.
3.6 Operationalisatie
De operationalisatie van het onderzoek is gericht op het Waarde Propositie Canvas model van Osterwalder (2014). Dit model wordt namelijk als conceptueel model gehanteerd. De bijbehorende hypothesen dienen getoetst te kunnen worden aan de hand van de resultaten en conclusies van het onderzoek. In de diepte-interviews met zowel huidige afnemers als potentiële afnemers worden er om deze reden vragen gesteld met betrekking tot het conceptueel model. De variabelen uit het conceptueel model waar vragen over gesteld worden in de diepte-interviews worden ondergeschikt in twee aspecten:
- de waarde propositie van Gilde Plus bestaande uit; producten/diensten en services, voordeelverschaffers en pijnverzachters.
- de klantprofielen, bestaande uit; voordelen , pijnpunten en klanttaken.
De antwoorden van de respondenten zullen door deze werkwijze invulling geven aan het conceptueel model waardoor de hypothesen toetsbaar gemaakt worden. De deelvragen die zijn opgesteld vormen het hoofdstuk Conclusie. De beantwoording van de deelvragen geeft namelijk antwoord op de hoofdvraag.
25