Hoofdstuk 4 Externe analyse
4.2 Vijf krachtenmodel
4.2.6 Macht van de afnemers
4.2.6.1 Onderzoek naar patiënten
Voor het marktonderzoek zijn er 384 mensen geënquêteerd. Om een zo goed mogelijk beeld van de bevolking te krijgen, is er getracht hetzelfde aantal mannen als vrouwen te enquêteren. Het resultaat is dat 52 procent van de steekproef een man is en 48 procent een vrouw. De gemiddelde leeftijd van de ondervraagden is ruim 51 jaar. In tabel 4.1 is de leeftijdsverdeling van de steekproef te zien.
Leeftijdsklasse Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 20-29 2 ,5 ,5 ,5 30-39 34 8,9 8,9 9,4 40-49 125 32,6 32,6 41,9 50-59 148 38,5 38,5 80,5 60-69 57 14,8 14,8 95,3 70-80 18 4,7 4,7 100,0 Total 384 100,0 100,0
Tabel 4.1 Overzicht leeftijdsklassen
Wil de bevolking zich laten screenen?
Screenplus wil de Nederlandse bevolking de mogelijkheid bieden om zich preventief te laten onderzoeken. Het is daarom van groot belang voor Screenplus om te weten of mensen uit de doelgroep überhaupt wel preventief onderzocht willen worden. Om hier een goed antwoord op te krijgen is eerst onderzocht of mensen wel weten wat screening is.
Iets meer dan de helft van de ondervraagden wist wel wat screening betekent. Van alle ondervraagde bleek ruim 70 procent wel preventief onderzocht te willen worden.
Van de ondervraagde mannen wil bijna 73 procent wel gescreend worden. Bij vrouwen is dat 71 procent. Deze cijfers duiden er op dat er zeker kansen voor Screenplus liggen op het gebied van screening.
Afstudeerscriptie
Is er een samenhang te constateren tussen de leeftijd en of men zich wil laten screenen?
Het is voor Screenplus belangrijk om te weten of de mensen uit de doelgroep zich willen laten screenen. De leeftijdsklasse 20-29 jaar is niet representatief te noemen, gezien het feit dat er maar 2 mensen uit deze leeftijdsklasse geïnterviewd zijn. Uit figuur 4.2 valt af te lezen dat het aantal mensen dat zich wil laten screenen tussen de 40 en 70 jaar het hoogst is. Screenplus zal zich op deze groep mensen moeten gaan richten.
Leeftijdsklasse * Laten screenen Crosstabulation
2 0 2 100,0% ,0% 100,0% 20 14 34 58,8% 41,2% 100,0% 92 33 125 73,6% 26,4% 100,0% 113 35 148 76,4% 23,6% 100,0% 39 18 57 68,4% 31,6% 100,0% 10 8 18 55,6% 44,4% 100,0% 276 108 384 71,9% 28,1% 100,0% Count % within Leeftijdsklasse Count % within Leeftijdsklasse Count % within Leeftijdsklasse Count % within Leeftijdsklasse Count % within Leeftijdsklasse Count % within Leeftijdsklasse Count % within Leeftijdsklasse 20-29 30-39 40-49 50-59 60-69 70-80 Leeftijdsklasse Total Ja Nee Laten screenen Total
Tabel 4.2 Overzicht leeftijdsklasse * laten screenen Waarom wil men zich laten screenen?
Van de 384 ondervraagden wil 276 zich wel laten screenen en slechts 108 mensen niet. Maar waarom willen deze 276 zich laten screenen? Op deze vraag konden mensen meerdere antwoorden geven. De uitkomsten zijn als volgt;
59,9 procent van de ondervraagden wil zich preventief laten onderzoeken 20,5 procent wil zich laten screenen vanwege een familiekwaal
17,9 procent wil zich laten screenen vanwege klachten 1,7 procent had een andere reden om zich te laten screenen
Waarop wil men zich laten screenen?
In figuur 4.1 is te zien dat 45 % van de mensen die zich wil laten screenen een Total Body Scan wil laten maken. Dat de meeste mensen een Total Body Scan willen laten maken is vrij logisch te verklaren. Mensen geven als reden aan dat wanneer ze toch gescand moeten worden, dan ook maar gelijk het hele lichaam gedaan moet worden. Een groot percentage van de ondervraagden zou graag het hart/kransslagader willen laten onderzoeken.
Afstudeerscriptie Bijna 23 procent wil zich laten screenen op het hart en de kransslagaders. Dit is niet zo verwonderlijk aangezien coronaire hartziekten doodsoorzaak nummer 1 is. Uit het marktonderzoek blijkt dat slechts een klein percentage zich wil laten onderzoek op aneurysma’s en botontkalking. Screenplus moet zich dus gaan aanvragen of ze deze diensten wel of niet gaat aanbieden.
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Aandoeningen
Longen
Darmen
Botontkalking
Hoofdslagader/aorta
Hart/kransslagader
Total Body Scan
Anders
Figuur 4.1 Aandoeningen in percentages
Het is dus duidelijk dat de meeste mensen een Total Body Scan zouden willen laten maken, maar geldt dit ook voor mensen waarbij een familiekwaal bekend is? Van de mensen waarbij een familiekwaal bekend is wil maar liefst 41 procent het hart en de kransslagaders laten checken. Met ruim 26 procent staat de Total Body Scan op de tweede plaats. 11,5 procent zou graag gescreend willen worden op darmkanker en 11,5 procent wil op andere aandoeningen gescand worden, zoals kanker en suikerziekte. Hieruit kan geconcludeerd worden dat Screenplus zich vooral op de Total Body Scan en het screenen van het hart/kransslagader en de darmen moet richten.
De mensen die vanwege klachten gescreend willen worden gaven aan dat ze het liefst het hart, longen en darmen willen laten onderzoeken.
Daarnaast is ook de Total Body Scan populaire onder deze groep mensen. De uitkomsten van deze groep mensen zijn niet heel betrouwbaar, omdat er slechts een klein aantal van de geënquêteerden vanwege klachten gescreend wil worden.
Afstudeerscriptie
Is men bereid te betalen voor een CT-scan?
Van de 276 mensen die gescreend willen worden zijn 205 mensen bereid te betalen voor het laten maken van een CT-scan. Slechts 25% is niet bereidt te betalen en vindt dat screening helemaal vergoed moet worden door de zorgverzekeraars. Gemiddeld willen die 205 mensen tussen de 150 en 250 euro betalen voor een CT-scan. In tabel 4.3 is te zien dat 13 procent bereid is om te betalen tussen de 250 en 350 euro te betalen. 20 procent is zelfs bereidt 350 euro of meer te betalen.
Hoeveel betalen 25 12,2 12,2 12,2 67 32,7 32,7 44,9 46 22,4 22,4 67,3 26 12,7 12,7 80,0 41 20,0 20,0 100,0 205 100,0 100,0 < 50 50 - 150 150 - 250 250 - 350 > 350 Total Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Tabel 4.3 Hoeveel wil men betalen
De mogelijkheid om ’s avonds en in het weekend gescreend te kunnen worden
In ziekenhuizen worden alleen overdag CT-scans gemaakt. Tevens worden er in het weekend ook geen CT-scans gemaakt. Screenplus wil de patiënt de mogelijkheid bieden om zich ook ’s avonds of in het weekend te kunnen laten screenen. Hierdoor hoeft de patiënt niet speciaal vrij te nemen voor het onderzoek en kan de patiënt zich laten screenen wanneer het hem of haar past. In tabel 4.4 is te zien dat 42 procent van de doelgroep het belangrijk tot zeer belangrijk vindt dat men zich ’s avonds kan laten screenen. 's avonds screenen 49 17,8 17,8 17,8 42 15,2 15,2 33,0 69 25,0 25,0 58,0 77 27,9 27,9 85,9 39 14,1 14,1 100,0 276 100,0 100,0 Zeer onbelangrijk Onbelangrijk Maakt niet uit Belangrijk Zeer belangrijk Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Afstudeerscriptie Screenen in het weekend blijkt iets minder belangrijk gevonden te worden dan de mogelijkheid om je ’s avonds te laten screenen. Toch vindt 32 procent het belangrijk tot zeer belangrijk dat men zich kan laten screenen in het weekend. Het aanbieden van de goede service kan Screenplus een
concurrentievoordeel opleveren ten opzichte van de ziekenhuizen.
Screenen in het weekend
70 25,4 25,4 25,4 38 13,8 13,8 39,1 80 29,0 29,0 68,1 58 21,0 21,0 89,1 30 10,9 10,9 100,0 276 100,0 100,0 Zeer onbelangrijk Onbelangrijk Maakt niet uit Belangrijk Zeer belangrijk Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Tabel 4.5 Screenen in het weekend
Kiest men voor het vertrouwde ziekenhuis of de gespecialiseerde kliniek?
Van de 276 mensen die gescreend willen worden, geeft 55 procent de voorkeur aan het ziekenhuis. 45 procent laat zich liever screenen in een specialistische kliniek. De mensen die voor een kliniek kiezen die gericht is op CT diagnostiek, doen dit voornamelijk vanwege de expertise (55%). Geen wachttijden en een snelle behandeling zijn met respectievelijk 19 en 14 procent ook vaak genoemde redenen. Van de mensen die gescreend willen worden in het ziekenhuis zegt 65 procent de voorkeur aan het ziekenhuis te geven, omdat het een vertrouwd adres is. 12 procent kiest voor het ziekenhuis omdat er geen alternatief bekend is waar men zich kan laten screenen. 23 procent gaf aan dat hun keuze voor het ziekenhuis gebaseerd is op het feit dat je gelijk aan het goede adres bent wanneer er iets geconstateerd wordt door de CT-scan.
Dat 45 procent van de mensen ervoor kiest om zich te laten screenen in een kliniek, is zeer positief nieuws voor Screenplus. Echter moet er gekeken worden hoe dit aantal verder omhoog gestuwd kan worden. Dit betekent dat de mensen die zich willen laten screenen in het ziekenhuizen overgehaald moeten worden om toch nog voor Screenplus te kiezen. Om hier inzicht in te krijgen is de mensen gevraagd wat een reden voor hen kan zijn om alsnog voor Screenplus te kiezen in plaats van het ziekenhuis.
- 26,7 procent zou overwegen om toch te kiezen voor Screenplus als daar geen wachttijden zijn. - 23,3 procent geeft aan dat ze voor Screenplus zouden kiezen wanneer het resultaat van de
diagnose eerder bekent is dan in het ziekenhuis.
- 21,1 procent zou alsnog kiezen voor Screenplus, als aangetoond kan worden dat de expertise van Screenplus beter is dan in het ziekenhuis.
Afstudeerscriptie - Een betere service zou voor 12,8 procent een reden zijn om alsnog te kiezen voor Screenplus. - 12,8 procent geeft aan nooit voor een specialistische kliniek te zouden kiezen.
12,8 procent zal er altijd voor kiezen om voor een CT-scan naar het ziekenhuis te gaan. Dit betekent dat ruim 87 procent van de mensen die in eerste instantie voor het ziekenhuis kozen, door een goed marketingbeleid beïnvloedt kunnen worden om alsnog te kiezen voor Screenplus. Het is dus belangrijk dat reeds genoemde kwaliteiten van Screenplus goed naar de doelgroep gecommuniceerd worden.
Wil de patiënt de uitslag van de huisarts of de specialist te horen krijgen?
Screenplus heeft de intentie om de uitslag via de huisarts naar de patiënt te communiceren. Er wordt verwacht dat dit als prettig door de patiënt ervaren zal worden. Uit het marktonderzoek blijkt dat 42,5 procent graag de uitslag van de specialist wil horen. Slechts 20,9 procent wil de uitslag van zijn of haar eigen huisarts horen en 36,6 procent zegt geen voorkeur te hebben. Dit betekent dat 57,5 procent het prima vindt om de uitslag van de eigen huisarts te ontvangen. Echter 42,5 procent wil toch liever de uitslag van de specialist horen. Er zal gekeken moeten worden of het mogelijk is om de uitslag via de specialist naar de patiënt te communiceren voor de groep mensen die hier de voorkeur aan geeft. Wanneer dit niet mogelijk is zullen de patiënten goed ingelicht moeten worden met wat de voordelen zijn van het krijgen van de uitslag van hun eigen huisarts.
Eigen huisarts
Specialist
Maakt niet uit
Afstudeerscriptie
4.2.6.2 Conclusie marktonderzoek patiënten
Door het aanbieden van CT diagnostiek in gespecialiseerde klinieken wil Screenplus de concurrentie aan gaan met ziekenhuizen. In eerste instantie wil Screenplus zich richten op patiënten die doorverwezen worden door huisartsen. Uit het marktonderzoek blijkt dat bepaalde service, die Screenplus wil gaan aanbieden, goed ontvangen wordt door de patiënten en daarom een concurrentievoordeel op kan leveren. Zo kiezen veel mensen voor Screenplus vanwege de snelle diagnose, geen wachttijden en de expertise. Daarnaast biedt Screenplus de mogelijkheid om je ’s avonds en in het weekend te laten onderzoeken. Dit wordt door meer dan een derde van de ondervraagden als een groot voordeel ervaren. Screenplus verwacht dat de patiënt het prettig vindt om de uitslag van zijn of haar eigen huisarts te ontvangen, maar uit het marktonderzoek blijkt dat 42,5 procent toch liever de uitslag van de specialist wil horen. Er zal daarom gekeken moeten worden of dat een mogelijkheid is, of de patiënten moeten dusdanig goed ingelicht worden met de voordelen van het krijgen van de uitslag van hun eigen huisarts, dat ze hier akkoord mee gaan.
Er wordt verwacht dat de wetgeving op het gebied van screening de komende jaren drastisch gaat veranderen. Hierdoor zal Screenplus zich meer en meer gaan toespitsen op screening. Uit het marktonderzoek blijkt dat ruim 72 procent van de ondervraagden gescreend wil worden. Het grootste deel van deze mensen wil gewoon preventief onderzocht worden. Veel mensen willen ook gescreend worden vanwege klachten of familiare kwalen. De meeste mensen willen graag een Total Body Scan laten maken of het hart of de darmen laten onderzoeken. De mensen die graag een CT-scan willen laten maken zijn gemiddeld bereidt tussen de 150 en 250 euro te betalen. 1 op de 5 mensen is zelfs bereidt meer dan 350 euro te betalen.
De uitkomsten van het marktonderzoek geven aan dat de mensen de service die Screenplus wil gaan bieden zeer belangrijk vinden. De belangrijkste uitkomst van het marktonderzoek is dat maar liefst 45 procent van de mensen die een CT-scan willen laten maken, liever gescand wil worden bij Screenplus dan in het ziekenhuis. Kortom uit het marktonderzoek blijkt dat er zeer zeker kansen zijn voor Screenplus op het gebied van CT diagnostiek.