4. Analyse en resultaten 56
5.3 Aanbevelingen voor toekomstig onderzoek 82
Dit onderzoek draagt bij aan de literatuur binnen de accountancy professie met betrekking tot job satisfaction en turnover intentie, met de focus op het effect van offshoring op deze twee begrippen. Daarnaast draagt het bij aan de kennis met betrekking tot welke facetten van job satisfaction als belangrijk worden gezien binnen de professie en in verband staan met de keuze om in de professie te blijven werken. Het schenken van meer aandacht aan deze facetten zou ongewenste turnover kunnen voorkomen. Hierbij zal voornamelijk aandacht besteed moeten worden aan het effect van offshoring op de werkdruk van de interne medewerker, omdat dit als voornaamste reden genoemd wordt om de professie te verlaten (Herda & Lavelle, 2012; Jones et al., 2010; Kalbers & Fogarty, 2005; NBU & NBA YP, 2018; Sweeney & Summers, 2002). De verwachting in dit onderzoek, gebaseerd op de huidige literatuur, was dat het gebruik maken van offshoring de werkdruk van de interne medewerker zou verlagen (Abraham & Taylor, 1996; NBA, 2012; Shamis et al., 2015). Offshoring had inderdaad dit effect wanneer men spreekt over routinematige werkzaamheden die worden uitbesteed, wat tevens een positief effect op job satisfaction heeft door het kunnen uiten van talent en kennis wanneer men zich meer met complexe werkzaamheden en kernactiviteiten kan bezighouden. Offshoring heeft echter ook een negatief effect op de werkdruk van de interne medewerker door problemen met het oog op doorlooptijden, planning en kwaliteit. Dit is in tegenstelling met de verwachting in de literatuur. Toekomstig onderzoek zou in meer detail kunnen nagaan waar, binnen offshoring in de accountancy professie, het onderscheid ligt van de door Blinder (2006) genoemde verplaatsbare diensten en niet-verplaatsbare diensten.
Het onderzoek dat is uitgevoerd om het effect van offshoring op de interne medewerker te onderzoeken kent enkele beperkingen. De eerste beperking betreft het feit dat er in het kwalitatieve onderdeel van dit onderzoek geen context is gevonden voor het directe effect in het mediation model van offshoring op turnover intentie van medewerkers via job satisfaction. Hoe deze relatie zich verhoudt, binnen het totale effect van offshoring op turnover intentie van nihil, kan in toekomstig onderzoek nader onderzocht worden. Een survey, specifiek gericht op ervaringen en gevoelens van interne medewerkers ten opzichte van offshoring binnen de accountancy professie, zou hiervoor een manier kunnen zijn. Hierbij zou meer informatie verkregen moeten worden over wat er binnen het offshoring proces een aanleiding zou moeten zijn om de professie of hun huidige werkgever te verlaten. In de kwalitatieve fase binnen dit onderzoek is voor deze aanleiding geen direct thema naar voren gekomen.
Het kwantitatieve deel van dit onderzoek maakt geen onderscheid tussen de
respondenten met betrekking tot hun huidige functie. In het kwalitatieve deel van dit onderzoek blijken de assistenten op sommige thema’s een andere blik te hebben dan managers. Offshoring heeft voornamelijk een positief effect op job satisfaction omdat routinematige werkzaamheden worden weggenomen. Managers geven aan dat zij dit beamen en ook inzien dat dit
ontwikkelingsmogelijkheden biedt omdat talent en kennis makkelijker geuit kan worden. Zij geven echter ook aan dat deze werkzaamheden voornamelijk door assistenten worden
uitgevoerd, het niet meer hoeven aan te sturen van deze routinematige werkzaamheden verlaagt voor hen wel de werkdruk. Voor vervolgonderzoek is het aan te raden ook in de kwantitatieve data-analyse onderscheid te maken in de survey met betrekking tot job grade. Vanwege anonimiteit van de werknemers die de survey elk kwartaal invullen voor het
medewerkerstevredenheidsonderzoek binnen de organisatie waar dit onderzoek is uitgevoerd was het niet mogelijk dit onderscheid in kaart te brengen.
Op het gebied van turnover intentie is in dit onderzoek alleen nagegaan of werknemers de intentie hebben om naar een andere werkgever over te stappen. Dit is niet direct een beperking, omdat zoals al eerder besproken is, het werkelijke vertrek bij de huidige werkgever vele andere oorzaken kan hebben. Voor toekomstig onderzoek zou het wel interessant zijn om in de analyse het werkelijke personeelsverloop mee te nemen en ook informatie te achterhalen van de reden van het vertrek van deze werknemers.
Dit onderzoek is binnen één accountantskantoor uitgevoerd en daarmee ook binnen één branche. Dit onderzoek is niet gericht op het effect van offshoring buiten de accountancy branche, hier spelen wellicht andere facetten van job satisfaction en factoren die turnover intentie beïnvloeden een rol. Derhalve wordt dit niet als een beperking van dit onderzoek gezien.
Om de resultaten van dit onderzoek te kunnen generaliseren binnen de branche is het advies voor toekomstig onderzoek om een soortgelijk onderzoek uit te voeren binnen meerdere accountantskantoren. Het wegnemen van routinematige werkzaamheden zal in andere
accountantskantoren ook de insteek zijn van offshoring en de verwachting is dat het effect hiervan op job satisfaction dan ook te generaliseren is. Met betrekking tot de aspecten van de invulling van het offshoring proces, waardoor frustratie, irritatie en een verhoogde werkdruk kunnen ontstaan door slechte kwalitatieve oplevering, doorlooptijden en problemen in de planning zijn niet direct te generaliseren. Het kan zo zijn dat andere accountantskantoren op een andere wijze invulling geven aan hun offshoring proces, bijvoorbeeld wel met één
aanspreekpunt. Het effect van offshoring onderzoeken bij meerdere accountantskantoren, is een adviespunt voor toekomstig onderzoek. Door verschillen tussen accountantskantoren te
vergelijken met betrekking tot de manier waarop zij offshoring vorm geven kunnen de verschillende effecten van deze invulling nog beter in kaart worden gebracht.
Daarnaast is het advies voor en vervolgonderzoek bij meerdere accountantskantoren uit te voeren in verschillende landen met verschillende culturen om de externe validiteit van dit onderzoek te vergroten. Hoe werkomstandigheden ervaren worden kan namelijk worden beïnvloed door cultuur (Eskildsen, Kristensen & Westlund, 2004).
Uit dit onderzoek blijkt dat de vormgeving van het offshoring proces invloed heeft op hoe tevreden de interne medewerker is met zijn of haar huidige baan. Wanneer dit onderzoek bij meerdere accountantskantoren wordt uitgevoerd kan er een handvat gevormd worden over hoe het gebruik maken van offshoring binnen de accountancy professie het beste vorm gegeven kan worden om job satisfaction van de interne medewerker te stimuleren en te voorkomen dat de interne medewerker de intentie heeft de professie of de huidige werkgever te verlaten.
6 Referentielijst
Abernethy, M. A., & Brownell, P. (1997). Management control systems in research and development organizations: the role of accounting, behavior and personnel controls. Accounting, Organizations and Society, 22(3-4), 233-248.
Abraham, K. G., & Taylor, S. K. (1996). Firms' use of outside contractors: Theory and evidence. Journal of Labor Economics, 14(3), 394-424.
Agrawal, V., & Farrell, D. (2003). Who wins in offshoring. McKinsey Quarterly, 36-53.
Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational behavior and human decision processes, 50(2), 179-211.
Aranya, N., Pollock, J. & Amernic, J. (1981). ‘An examination of professional commitment in public accounting’, Accounting, Organizations and Society, pp. 271–280.
Au, K. Y., & Fukuda, J. (2002). Boundary spanning behaviors of expatriates. Journal of World Business, 37(4), 285-296.
Aydogdu, S., & Asikgil, B. (2011). An empirical study of the relationship among job satisfaction, organizational commitment and turnover intention. International review of management and marketing, 1(3), 43.
Bahman B., (2009),"A look at outsourcing offshore", Competitiveness Review: An International Business Journal, Vol. 19 Issue 3 pp. 212 – 223.
Baron, R. M., & Kenny, D. A. (1986). The moderator–mediator variable distinction in social psychological research: Conceptual, strategic, and statistical considerations. Journal of personality and social psychology, 51(6), 1173.
Baseri, S. (2013). An investigation on of job satisfaction in accounting and auditing institutions of commercial companies. Management Science Letters, 3(2), 683-688.
Bird, C. M. (2005). How I stopped dreading and learned to love transcription. Qualitative inquiry, 11(2), 226-248.
Blinder, A. S. (2006). Offshoring: the next industrial revolution?. Foreign affairs, 113-128. Bludedorn, A. C. (1978). A taxonomy of turnover. Academy of Management Review, 3(3), 647-651.
Boushey, H., & Glynn, S. J. (2012). There are significant business costs to replacing employees. Center for American Progress, 16.
Bowen, P. W., Rose, R., & Pilkington, A. (2017). Mixed methods-theory and practice. Sequential, explanatory approach. International Journal of Quantitative and Qualitative Research Methods, 5(2), 10-27.
Bowling, N.A., 2007. Is the job satisfaction–job performance relationship spurious? A meta-analytic examination. Journal of Vocational Behavior 71 (2), 167–185. Braun, V., & Clarke, V. (2006). Using thematic analysis in psychology. Qualitative research in
psychology, 3(2), 77-101.
Brayfield, A.H., Crockett, W.H., 1955. Employee attitudes and employee performance. Psycholigical Bulletin 52, 396–424.
Broberg, P., Umans, T., & Gerlofstig, C. (2013). Balance between auditing and marketing: An explorative study. Journal of International Accounting, Auditing and Taxation, 22(1), 57-70. Bryman, A. (2003). Research methods and organization studies (Vol. 20). Routledge.
Business Insider Nederland. (2014, 12 juni). Offshoring kost netto helemaal geen banen, maar soort banen verandert wel. Geraadpleegd op 17 mei 2018, van
https://www.businessinsider.nl/offshoring-kost-netto-helemaal-geen-banen-maar-soort- banen-verandert-wel-469377/
Cable, D. M., & Judge, T. A. (1996). Person–organization fit, job choice decisions, and organizational entry. Organizational behavior and human decision processes, 67(3), 294-311. Caldwell, D. F., & O'reilly, C. A. (1982). Task perceptions and job satisfaction: A question of
causality. Journal of Applied Psychology, 67(3), 361.
Carcello, J. V., Copeland Jr, J. E., Hermanson, R. H., & Turner, D. H. (1991). A public accounting career: The gap between student expectations and accounting staff experiences. Accounting Horizons, 5(3), 1.
Carmines, E., & Zeller, R. (1979). Reliability and validity assessment. Beverly Hills, CA: Sage. Centraal Bureau voor de Statistiek. (2009). Offshoring door Nederlandse bedrijven; een eerste grootschalig
nl/achtergrond/2008/44/offshoring-door-nederlandse-bedrijven-een-eerste- grootschalig-onderzoek-in-de-industrie-en-dienstensector
Clott, C. B. (2004). Perspectives on global outsourcing and the changing nature of work. Business and Society Review, 109(2), 153-170.
CPB Netherlands Bureau for Economic Policy Analysis. (2013, 21 augustus). The impact of trade, offshoring and multinationals on job loss and job finding [Discussion paper]. Geraadpleegd op 17 mei 2018, van https://www.cpb.nl/en/publication/impact-trade- offshoring-and-multinationals-job-loss-and-job-finding
Creswell, J. W. (2013). Steps in conducting a scholarly mixed methods study. Cross, R.L., A. Parker. 2004. The hidden power of social networks : understanding how work
really gets done in organizations. Harvard Business School Press, Boston, Mass
Daugherty, B., & Dickins, D. (2009). Offshoring the independent audit function. The CPA Journal, 79(1), 60.
Daugherty, B. E., Dickins, D., & Fennema, M. G. (2014). Offshoring Audit Tasks and Jurors' Evaluations of Damage Awards Against Auditors. Current Issues in Auditing, 8(1), P1-P6. Deloitte: Investors, Audit Committees Look to Audit Profession to Address Evolving Demands
of Capital Markets. (2015). American City Business Journals. Retrieved March 01, 2018, from http://www.prnewswire.com/news-releases/deloitte-investors- auditcommittees-look-to-audit-profession-to-address-evolving-demands-of-capital- markets-300110246.html.
Deloitte Consulting, L. L. P. (2016). Global Outsourcing Survey Executive Summary. Deloitte Consulting LLP.
Devi, S. (2015, 24 September). Outsourcing moves from Poland to Asia and eventually to robots. Geraadpleegd op 10 maart 2018, van https://www.ft.com/content/215117ee- 5aeb-11e5-9846-de406ccb37f2
Ehrhart, K. H., & Ziegert, J. C. (2005). Why are individuals attracted to organizations?. Journal of Management, 31(6), 901-919.
Eskildsen, J.K., Kristensen, K. and Westlund, A.H. (2004), “Work motivation and job
Farnet, Mignon, "Globalization and Offshoring: the Effects of a Globalized Workplace on Auditing Procedures" (2016). Syracuse University Honors Program Capstone Projects. 974. Farrell, D. (2004). Beyond offshoring: assess your company's global potential. Harvard business
review, 82(12), 82-90.
Farrell, D. (2005). Offshoring: Value Creation Through Economic Change. Journal of Management Studies, 42(3), 675–683.
Gendron, Y. 2002. On the role of the organization in auditors’ client-acceptance decisions. Accounting, Organizations and Society 27 (7):659–684.
Gertsson, N., Sylvander, J., Broberg, P., & Friberg, J. (2017). Exploring audit assistants’ decision to leave the audit profession. Managerial Auditing Journal, 32(9), 879-898.
Griffeth, R. W., Hom, P. W., & Gaertner, S. (2000). A meta-analysis of antecedents and
correlates of employee turnover: Update, moderator tests, and research implications for the next millennium. Journal of management, 26(3), 463-488.
Guadagnoli, E., & Velicer, W. F. (1988). Relation to sample size to the stability of component patterns. Psychological bulletin, 103(2), 265.
Guest, G., Bunce, A., & Johnson, L. (2006). How many interviews are enough? An experiment with data saturation and variability. Field methods, 18(1), 59-82.
Hackman, J. R., & Oldham, G. R. (1974). The job diagnostic survey: An instrument for the diagnosis of jobs and the evaluation of job redesign projects (No. TR-4). YALE UNIV NEW HAVEN CT DEPT OF ADMINISTRATIVE SCIENCES.
Hamel, G., & Prahalad, C. K. (1996). Competing for the Future. Harvard Business Press.
Hayes, A. F. (2017). Introduction to mediation, moderation, and conditional process analysis: A regression- based approach. Guilford Publications.
Heischmidt, K., Elfrink, J., & Mays, B. (2002). Professional accounting services: Types of marketing communications used by CPAs, Services Marketing Quarterly, 23(3), 63–72. Henne, D., & Locke, E. A. (1985). Job dissatisfaction: what are the consequences?. International
Journal of Psychology, 20(2), 221-240.
Herda, D. N., & Lavelle, J. J. (2012). The auditor-audit firm relationship and its effect on burnout and turnover intention. Accounting Horizons, 26(4), 707-723.
Hinkle, D. E., Wiersma, W., & Jurs, S. G. (2003). Multiple-comparison procedures. Applied Statistic for the Behavioral Sciences, 370-399.
Inkpen, A., & Ramaswamy, K. (2005). Global strategy: creating and sustaining advantage across borders. Oxford University Press.
(Inside Public) INSIDE Public Accounting Releases The 2015 National Benchmarking Report. (2015, October 1). Geraadpleegd op 22 maart 2018, from
http://www.cpafma.org/articles/insidepublic-
accounting-releases-2015-national-benchmarking-report/
Jarque, C. M., & Bera, A. K. (1980). Efficient tests for normality, homoscedasticity and serial independence of regression residuals. Economics letters, 6(3), 255-259.
Jones, A. III, C. S. Norman, and B. Weir. 2010. Healthy lifestyle as a coping mechanism for role stress in public accounting. Behavioral Research In Accounting 22 (1): 21–41.
Kaiser, H. F. (1960). The application of electronic computers to factor analysis. Educational and Psychological Measurement, 20, 141-151
Kalbers, L. P., & Fogarty, T. J. (2005). Antecedents to internal auditor burnout. Journal of Managerial Issues, 101-118.
Katsikea, E., Theodosiou, M., Perdikis, N., & Kehagias, J. (2011). The effects of organizational structure and job characteristics on export sales managers’ job satisfaction and
organizational commitment. Journal of World Business, 46(2), 221-233.
Kaushik, A. (2009, 2 april). Cultuurverschillen en offshore outsourcing. Geraadpleegd op 17 mei 2018, van http://computerworld.nl/algemeen/62279-cultuurverschillen-en-offshore- outsourcing
Kedia, B. L., & Mukherjee, D. (2009). Understanding offshoring: A research framework based on disintegration, location and externalization advantages. Journal of World Business, 44(3), 250-261.
Kennedy, R. (2009). The tough game you have to play: offshoring is driving a structural change that is transforming cost structures, value chains and the skill needed to manage global firms While initially drawn to this services shift by labor cost, that's now just the" sideshow". Financial Executive, 25(4), 23-27.
Kikuchi, T., & Van Long, N. (2010). A simple model of service offshoring with time zone differences. The North American Journal of Economics and Finance, 21(3), 217-227. Korzilius, H. (2000). De kern van survey-onderzoek. Uitgeverij Van Gorcum.
Lacobucci, D. (2008). Mediation analysis: Quantitative applications in the social sciences. Los Angeles.
Lewis, J. (2014, December 10). Nature of Work vs. Level of Work. (Demand Media) Retrieved from Chron: http://smallbusiness.chron.com/nature-work-vs-level-work-33710.html
Linders, P., & Lonkhuyzen, P. (2001, 1 januari). Waarom gaat het mis? Geraadpleegd op 17 mei 2018, van https://www.mt.nl/management-team/waarom-gaat-het-mis/2195
Locke, E. A. (1969). What is job satisfaction?. Organizational behavior and human performance, 4(4), 309-336.
Locke, E. A. (1976). The nature and causes of job satisfaction. Handbook of industrial and organizational psychology. The nature and causes of job satisfaction: Handbook of industrial and organizational psychology.
Lum, L., Kervin, J., Clark, K., Reid, F., & Sirola, W. (1998). Explaining nursing turnover intent: job satisfaction, pay satisfaction, or organizational commitment?. Journal of organizational behavior, 305-320.
Malsch, B., and Y. Gendron. 2013. Re-theorizing change: Institutional experimentation and the struggle for domination in the field of public accounting. Journal of Management Studies 50 (5): 870–899.
Mason, J. (2006). Mixing methods in a qualitatively driven way. Qualitative research, 6(1), 9-25. Mendenhall, M., G. Oddou. 1985. The Dimensions of Expatriate Acculturation - a Review.
Academy of Management Review 10(1) 39-47.
Mobley, W., Griffeth, R., Hand, H., & Meglino, B. (1979). Review and conceptual analysis of the employee turnover process. Psychological Bulletin, 86, 493-522.
Mobley, W. H., Horner, S. O., & Hollingsworth, A. T. (1978). An evaluation of precursors of hospital employee turnover. Journal of Applied psychology, 63(4), 408.
Mondy, R. W., & Noe, R. M. (2005). Human Resource Management (Ed. 9th ed.). New Jersey: Pearson Education, Inc.
Mowday, R. T.,Porter, L. W. Porter, Steers, R. M., (1982). Employee-organization Linkages: The Psychology of Commitment.New York: Academic Press.
Nachum, L., & Zaheer, S. (2005). The persistence of distance? The impact of technology on MNE motivations for foreign investment. Strategic Management Journal, 26(8), 747– 767.
NBA. (2010, 1 oktober). Do's en Don'ts van offshoring. Geraadpleegd op 17 mei 2018, van https://www.accountant.nl/magazines/de-accountant-oktober-2010/dos-en-donts-van- offshoring/
NBA. (2012, 1 mei). Mondjesmaat flexibiliseren: audit blijft seizoensarbeid. Geraadpleegd op 27- 05-2018, van: https://www.accountant.nl/magazines/accountant-mei-
2012/mondjesmaat-flexibiliseren-audit-blijft-seizoensarbeid/
NBA (2016). Trends in Accountancy 2015-2016. Accountant. Geraadpleegd op 1 maart 2018, van https://www.accountant.nl/globalassets/accountant.nl/trends-in-
accountancy/trends_in_accountancy_2015-2016.pdf
NBU - NBA YP. (2018). Opvattingen over het accountantsberoep mei 2018. Geraadpleegd van https://www.nyenrode.nl/nieuws/n/werkdruk-jonge-accountants
Noe, R., Hollenbeck, J., Gerhart, B., & Wright, P. (2010). Human Resource Management (7th ed.). New York, NY: McGraw Hill/Irwin.
OGD ICT-Diensten. (2013, 19 augustus). Het verschil tussen outsourcing en offshoring. Geraadpleegd op 21 april 2018, van https://www.ogd.nl/blog/post/2013/08/het- verschil-tussen-outsourcing-en-offshoring/
Offshoring. (z.d.) In Dikke Van Dale. Geraadpleegd op 25 februari 2018, van http://www.vandale.nl/gratis-
woordenboek/nederlands/betekenis/offshoring#.WpKdscIzWUk
Offshoring And Outsourcing – Advantages And Disadvantages. (z.d.). Geraadpleegd op 17 mei 2018, van http://outsourceworkers.com.au/offshoring-and-outsourcing/
PayScale. (z.d.). Assistant Accountant Salary [Dataset]. Geraadpleegd op 7 april 2018, van https://www.payscale.com/research/NL/Job=Assistant_Accountant/Salary PayScale. (z.d.). Assistant Accountant Salary [Dataset]. Geraadpleegd op 7 april 2018, van
Porter, L. W., Steers, R. M., Mowday, R. T., & Boulian, P. V., (1974). Organizational
commitment, job satisfaction, and turnover among psychiatric technicians. Journal of Applied Psychology, 59(5), p. 603– 609.
Porter, M. E. (1996). What is strategy. Published November.
Preacher, K. J., & Hayes, A. F. (2004). SPSS and SAS procedures for estimating indirect effects in simple mediation models. Behavior research methods, instruments, & computers, 36(4), 717- 731.
Rai, U. (2007). Offshoring Secrets: Building and Running a Successful India Operation. Happy About. Rhode, J. G., Sorensen, J. E., & Lawler III, E. E. (1977). Sources of professional staff turnover
in public accounting firms revealed by the exit interview. Accounting, Organizations and Society, 2(2), 165-175.
Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2009). Organizational Behavior (13th ed.). New Jersey: Pearson Education, Inc.
Said, N. A., & Munap, R. (2010, June). Job characteristics and job satisfaction: A relationship study on supervisors performance. In Management of Innovation and Technology (ICMIT), 2010 IEEE International Conference on (pp. 714-719). IEEE.
Scott, W. R. (1966). Professionals in bureaucracies-areas of conflict. In H.M. Vollmer & D. L. Mills (Eds.), Professionalization (pp. 265–275). Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall. Shamis, G., Green, C., Sorensen, S., & Kyle, D. (2005, June 1). "Outsourcing, Offshoring,
Nearshoring: What to Do?" Retrieved November 2, 2015, from
http://www.journalofaccountancy.com/issues/2005/jun/outsourcingoffshoringnearsho ringwhattodo.html.
Søderberg, A. M., Krishna, S., & Bjørn, P. (2013). Global software development: commitment, trust and cultural sensitivity in strategic partnerships. Journal of International Management, 19(4), 347-361.
Spector, P. E. (1997). Job satisfaction: Application, assessment, causes, and consequences (Vol. 3). Sage publications.
Spector, P. E. (1985). Measurement of human service staff satisfaction: Development of the Job Satisfaction Survey. American journal of community psychology, 13(6), 693-713.
Suddaby, R., Gendron, Y., & Lam, H. (2009). The organizational context of professionalism in accounting. Accounting, organizations and society, 34(3-4), 409-427.
Sweeney, J. T., and S. L. Summers. 2002. The effect of the busy season workload on public accountants’ job burnout. Behavioral Research in Accounting 14: 223–245.
Sweeney, B., & McGarry, C. (2011). Commercial and professional audit goals: Inculcation of audit seniors. International Journal of Auditing, 15(3), 316-332.
[THE 2014 BIG FOUR FIRMS PERFORMANCE ANALYSIS]. (2015, januari). Geraadpleegd op 10 maart 2018, van http://www.big4.com/wp-content/uploads/2015/01/The-2014- Big-Four-Firms-Performance-Analysis-Big4.com-Jan-2015.pdf
Taylor, G. R., & Trumbull, M. (2000). Developing a multi-faced research design/paradigm. Integrating quantitative and qualitative methods in research, University Press of America, Lanham. Van Saane, N., Sluiter, J. K., Verbeek, J. H. A. M., & Frings‐Dresen, M. H. W. (2003). Reliability
and validity of instruments measuring job satisfaction—a systematic review. Occupational medicine, 53(3), 191-200.
Vroom, V.H., 1964. Work and Motivation. Wiley, New York. Weiss, H. M., & Merlo, K. L. (2015). Job Satisfaction.
Weststeijn, M., & van der Werve, S. (2007). Werking en gevolgen van SOx. Tijdschrift controlling, 7- 8. Geraadpleegd op 1 maat 2018, van
http://www.google.nl/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=4&ved=0ahUKE wiw85idjsvZAhWHY1AKHQ6KCMUQFghUMAM&url=http%3A%2F%2Fwww.mana gementexecutive.nl%2Fdownloaden%2F8426%2FWerking-en-gevolgen-van-SOx%3B- een-overzicht&usg=AOvVaw2IOwXG0SVIDtF0Kp7wO1uH
Willig, C. (2013). Introducing qualitative research in psychology. McGraw-Hill Education (UK). Youngdahl, W., & Ramaswamy, K. (2008). Offshoring knowledge and service work: A