Code Opdrachtgever Land van bestemming # deelnemers1
A Rabobank Roosendaal China 42
B Rabobank Didam Brazilië 36
C Rabobank Soest Baarn Eemnes Brazilië 23
D Rabobank Didam Brazilië 27
E Rabobank Heerenveen China 23
F Rabobank Veenstromen China 21
G Rabobank Achterhoek - oost China 24
Bijlage 2 Geïnterviewde personen
2.1 Geïnterviewde deelnemers
Algemeen directeur, Accountenz Algemeen directeur, JPPM
Commercieel directeur, AP van de Berg
2.2 Deelnemers groepsdiscussie
Discussieleider:
Handelsattaché Nederlandse Ambassade Beijing Actieve deelnemers:
Algemeen directeur, NDF Special Lighting Products Algemeen directeur, JPPM
Algemeen directeur, Vita N.V. Partner, Ernst & Young
Accountmanager grootzakelijk, Rabobank Roosendaal
2.3 Geïnterviewde vertegenwoordigers financieel dienstverlener
A. Algemeen directeur, Rabobank Didam B. Algemeen directeur, Rabobank Roosendaal
C. Directeur grootzakelijk, Rabobank Soest - Baarn - Eemnes D. Hoofd marketing en communicatie, Rabobank Sneek
Bijlage 3 Coderingsproces gewenste gevolgen deelnemer
De resultaten van de informele gesprekken en de vragenlijsten zijn verwerkt aan de hand van een door Woodruff en Gardial (1996) voorgeschreven coderings methode. Resultaat van 64 vragenlijsten, 15 informele gesprekken, 3 diepte interviews en een groepsdiscussie zijn onder gebracht in categorieën. Om op genomen te worden in het coderingsproces moest een bepaald gevolg door minimaal 3 verschillende respondenten genoemd worden. De hoofdcategorieën worden aangegeven met Romeinse cijfers. De bijbehorende subcategorieën worden weergegeven aan de hand van cijfers en letters.I. Plaats in de tijd 1. Voor de reis
2. Gedurende de reis
3. Na de reis
II. Type gevolg
1. Toename kennis a) Sociaal – Cultureel 1. Omgangsnormen 2. Ambities bevolking 3. Wonen 4. Geloofsovertuiging 5. Geschiedenis 6. Inkomensverdeling b) Macro economisch 1. Economische invloed op de EU 2. Groei 3. Loonkosten 4. Kernsectoren 5. Handelsbalans c) Politiek 1. Stabiliteit staatsvorm 2. Invloed op wereldpolitiek 3. Ruimtelijke ordening 4. Innovatiebeleid
5. Mate van bureaucratie
d) Juridisch
e) Bedrijfstak
1. Mogelijkheden voor eigen onderneming
2. Door concurrentie gebruikte technieken
3. Door concurrentie gerealiseerde projecten
4. Kostenstructuur
5. Arbeidspotentieel
2. Toename contacten land van bestemming
a) Potentiële leveranciers
b) Potentiële afnemers
c) Ondersteunende organisaties
3. Toename contacten binnen reisgezelschap
a) Mededeelnemers
1. Informatie verzamelen
2. Steun verwerven
3. Afzetmogelijkheden
b) Opdrachtgever / financieel dienstverlener
4. Plezier
a) Toeristische trekpleister bezoeken
1. Indrukwekkende plaatsen
2. Gezellige plaatsen
b) Kant-en-klaar programma
1. Geen zorgen om organisatie
Bijlage 4 Interviewschema financieel dienstverleners
Het volgende semi – gestructureerde interviewschema is gebruikt tijdens de interviews met de financieel dienstverleners. Na het stellen van de vragen zijn respondenten geholpen in antwoordpogingen of zijn er eventuele aanvullende vragen gesteld volgens de principes van semi – gestructureerd interviewen voorgeschreven door Emans (2002).
Deel 1
1. Kennismaken
2. Kunt u een omschrijving geven van het MeetIn concept?
3. Kunt u een vergelijking maken met andere (relatiemarketing) concepten?
4. Kunt u aangeven welke klanten u uitnodigt en waarom?
Deel 2
5. Kunt u omschrijven welke gevolgen van de reis u waargenomen heeft?
Deel 3
6. Kunt u de verschillende gevolgen op rang schikken?
7. Hebt u verder nog aanvullende vragen en / of opmerkingen met betrekking tot de MeetIn reis en / of het
Bijlage 5 Vragenlijst en meetinstrumenten deelnemers
5.1 Vragenlijst identificatie gewenste gevolgen
De volgende open vragen zijn gebruikt om door de deelnemer gewenste gevolgen te identificeren. Voor de reis:
- Wat wilt u de komende week in ieder geval bereiken? - Wat beoogt u met deelname aan deze reis?
- Wat wilt u de komende week leren? Na de reis:
- Wat heeft u de afgelopen week bereikt? - Wat heeft u de afgelopen weken geleerd? - Wat had u de afgelopen week willen bereiken?
5.2 Aangepaste ‘environmental hostility scale’ (Covin en Slevin, 1989)
De ontwikkelingen in [land van bestemming] zorgen voor
Weinig dreiging voor het Veel dreiging voor het voortbestaan en welzijn ___:___:___:___:___:___:___ voortbestaan en welzijn
van mijn organisatie van mijn organisatie
Weet niet ______
Hoe karakteriseert u [land van bestemming]
Rijk aan investering- en Geen investering- en
afzetmogelijkheden ___:___:___:___:___:___:___ afzetmogelijkheden voor voor mijn organisatie mijn organisatie Weet niet ______
Ontwikkelingen in [land van bestemming]
Mijn organisatie zou Mijn organisatie zou op
eenvoudig kunnen ___:___:___:___:___:___:___ geen enkele wijze
profiteren van de kunnen profiteren van
ontwikkelingen de ontwikkelingen
5.3 Personal Involvement Inventory schaal (Zaichkowsky, 1985)
De reis naar [land van bestemming] is:
1) Belangrijk
___ : ___ : ___ : ___ : ___ : ___ : ___
Onbelangrijk 2) Oninteressant___ : ___ : ___ : ___ : ___ : ___ : ___
Interessant 3) Relevant___ : ___ : ___ : ___ : ___ : ___ : ___
Irrelevant 4) Spannend___ : ___ : ___ : ___ : ___ : ___ : ___
Niet spannend 5) Niet betrokken___ : ___ : ___ : ___ : ___ : ___ : ___
Betrokken 6) Waardevol___ : ___ : ___ : ___ : ___ : ___ : ___
Waardeloos 7) Niet aantrekkelijk___ : ___ : ___ : ___ : ___ : ___ : ___
Aantrekkelijk 8) Essentieel___ : ___ : ___ : ___ : ___ : ___ : ___
Niet essentieel 9) Boeiend___ : ___ : ___ : ___ : ___ : ___ : ___
Saai5.4 Commitment schaal (Roberts e.a., 2000)
N iet va n t oe pa ssi ng H ele m aa l m ee ee ns V oo rn am eli jk m ee ee ns N eu tra al V oo rn am eli jk m ee o ne en s V oll ed ig m ee o ne en s
Ik voel me sterk verbonden met de Rabobank .
Ik doe graag zaken met de Rabobank, omdat ik het contact met hen prettig vind. Ik word graag geassocieerd met de Rabobank
5.5 Loyaliteit schaal (Leverin e.a., 2005)
N iet va n t oe pa ssi ng H ele m aa l m ee ee ns V oo rn am eli jk m ee ee ns N eu tra al V oo rn am eli jk m ee o ne en s V oll ed ig m ee o ne en sIk zou de Rabobank aanbevelen bij vrienden en kennissen Ik beschouw mezelf als een loyale klant van de Rabobank
Bijlage 6 Resultaten belangen analyse
6.1 Belang gewenste gevolgen deelnemer
Onderstaande tabellen geven de berekening van de gemiddelde rangscore van de gewenste gevolgen weer. Gewenst gevolg: toename kennis land van bestemming
Segment 1 2 3 4 1 22 23 8 5 2 9 3 0 3 3 6 0 0 1 R es po ns 4 9 0 1 2 46 26 9 11 I 0,73913 0,971154 0,916667 0,75
Gewenst gevolg: plezier
Segment 1 2 3 4 1 13 1 0 0 2 10 8 0 0 3 16 10 4 5 R es po ns 4 7 7 5 6 46 26 9 11 I 0,657609 0,528846 0,361111 0,363636
Gewenst gevolg: contacten in land van bestemming Segment 1 2 3 4 1 0 1 1 5 2 2 2 2 4 3 3 3 2 2 R es po ns 4 41 20 4 0 46 26 9 11 I 0,288043 0,346154 0,5 0,818182
Gewenst gevolg: contacten binnen reisgezelschap Segment 1 2 3 4 1 9 2 0 0 2 14 5 2 1 3 18 12 2 3 R es po ns 4 5 7 5 7 46 26 9 11 I 0,646739 0,519231 0,416667 0,363636
6.2 Vergelijking gemiddelde waarden kennisdomeinen
ANOVA ,986 3 ,329 ,774 ,512 36,115 85 ,425 37,101 88 ,124 3 ,041 ,090 ,965 39,290 86 ,457 39,414 89 1,504 3 ,501 ,981 ,406 42,939 84 ,511 44,443 87 9,869 3 3,290 3,446 ,020 81,143 85 ,955 91,011 88 4,975 3 1,658 1,548 ,208 92,138 86 1,071 97,114 89 Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Macro Sociaalcultureel Politiek Juridisch Meso Sum ofSquares df Mean Square F Sig.
Report 4,07 4,07 3,71 3,57 2,83 42 42 42 43 42 ,712 ,712 ,722 1,027 1,016 4,24 4,24 3,83 3,72 3,22 25 25 25 25 25 ,597 ,597 ,661 1,164 1,052 4,00 4,00 3,42 3,83 3,17 9 9 8 9 9 ,500 ,500 ,496 1,000 ,791 4,31 4,31 3,92 4,27 3,81 13 13 13 13 13 ,630 ,630 ,884 ,780 ,778 4,15 4,15 3,75 3,74 3,12 89 89 88 90 89 ,649 ,649 ,715 1,045 1,017 Mean N Std. Deviation Mean N Std. Deviation Mean N Std. Deviation Mean N Std. Deviation Mean N Std. Deviation Segment 1 2 3 4 Total
6.3 Factoranalyse belang belevingsdomeinen
Communalities 1,000 ,813 1,000 ,711 1,000 ,820 1,000 ,768 1,000 ,815 1,000 ,818 1,000 ,805 1,000 ,644 Belang_edu1 Belang_edu2 Belang_amu1 Belang_amu2 Belang_ont1 Belang_ont2 Belang_est1 Belang_est2 Initial ExtractionExtraction Method: Principal Component Analysis.
Total Variance Explained
2,739 34,241 34,241 2,739 34,241 34,241 1,950 24,370 24,370 1,290 16,125 50,366 1,290 16,125 50,366 1,682 21,027 45,397 1,250 15,624 65,990 1,250 15,624 65,990 1,314 16,419 61,817 ,914 11,431 77,421 ,914 11,431 77,421 1,248 15,604 77,421 ,660 8,250 85,670 ,606 7,571 93,242 ,280 3,498 96,740 ,261 3,260 100,000 Component 1 2 3 4 5 6 7 8
Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Component Matrixa -,184 ,695 ,361 ,407 -,371 ,126 ,725 ,177 ,742 ,372 ,223 -,284 ,762 ,212 ,208 -,315 ,727 -,426 ,298 ,129 ,619 -,453 ,292 ,381 ,420 ,151 -,480 ,613 ,591 ,446 -,310 ,007 Belang_edu1 Belang_edu2 Belang_amu1 Belang_amu2 Belang_ont1 Belang_ont2 Belang_est1 Belang_est2 1 2 3 4 Component
Extraction Method: Principal Component Analysis. 4 components extracted.
Rotated Component Matrixa ,079 -,205 ,162 ,859 -,162 ,090 -,447 ,691 ,885 ,177 ,057 ,051 ,832 ,265 ,007 -,068 ,304 ,837 ,022 -,146 ,094 ,889 ,135 -,018 ,004 ,188 ,878 -,001 ,584 -,061 ,544 -,064 Belang_edu1 Belang_edu2 Belang_amu1 Belang_amu2 Belang_ont1 Belang_ont2 Belang_est1 Belang_est2 1 2 3 4 Component
Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.
Rotation converged in 6 iterations. a.
Component Transformation Matrix
,716 ,562 ,355 -,213 ,488 -,595 ,297 ,566 ,173 ,418 -,637 ,624 -,468 ,395 ,617 ,494 Component 1 2 3 4 1 2 3 4
Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.
6.4 Vergelijking gemiddelde waarden belevingsdomeinen
ANOVA 23,059 3 7,686 5,341 ,002 120,896 84 1,439 143,955 87 38,513 3 12,838 4,409 ,006 250,387 86 2,911 288,900 89 58,596 3 19,532 4,518 ,005 376,130 87 4,323 434,725 90 37,433 3 12,478 5,584 ,001 194,391 87 2,234 231,824 90 Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Belang_edu Belang_amu Belang_ont Belang_est Sum ofSquares df Mean Square F Sig.
Report 7,45 7,70 6,25 8,64 42 43 44 44 1,383 1,655 2,081 1,382 8,36 6,48 4,36 7,68 25 25 25 25 ,907 1,759 2,139 1,406 8,75 6,00 5,11 6,67 8 9 9 9 ,886 2,500 1,537 2,000 8,46 6,62 5,54 7,69 13 13 13 13 1,198 ,961 2,259 1,653 7,98 7,03 5,52 8,04 88 90 91 91 1,286 1,802 2,198 1,605 Mean N Std. Deviation Mean N Std. Deviation Mean N Std. Deviation Mean N Std. Deviation Mean N Std. Deviation Segment 1 2 3 4 Total
Bijlage 7 Resultaten prestatie analyse
7.1 Vergelijking gemiddelde waarden kennis t0
ANOVA 38,529 3 12,843 3,532 ,018 294,518 81 3,636 333,047 84 28,857 3 9,619 2,497 ,066 311,967 81 3,851 340,824 84 2,368 3 ,789 ,258 ,855 241,488 79 3,057 243,855 82 11,336 3 3,779 1,254 ,296 241,071 80 3,013 252,407 83 12,459 3 4,153 1,240 ,301 271,335 81 3,350 283,794 84 Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total kencompmesot0 kencompmacrot0 kencompjurit0 kencomppolit0 kencompsoccult0 Sum of
Squares df Mean Square F Sig.
Report 3,5750 4,3250 3,1795 3,7333 3,9875 40 40 39 40 40 2,03668 2,04297 1,88305 1,90396 1,98871 4,4600 5,4000 3,4600 4,2361 4,4600 25 25 25 24 25 1,76730 1,77951 1,79072 1,40213 1,65151 3,7222 4,7778 3,1250 4,0741 3,9444 9 9 8 9 9 1,82193 2,16667 1,35620 1,91324 1,92751 5,5455 5,8182 3,5909 4,8182 5,0909 11 11 11 11 11 1,76712 1,88776 1,30035 1,58720 1,48017 4,1059 4,8824 3,3133 4,0556 4,2647 85 85 83 84 85 1,99119 2,01430 1,72448 1,74386 1,83807 Mean N Std. Deviation Mean N Std. Deviation Mean N Std. Deviation Mean N Std. Deviation Mean N Std. Deviation Segment 1 2 3 4 Total kencomp
7.2 Vergelijking gemiddelde waarden kennis (t0 – t1)
ANOVA 3,996 3 1,332 ,446 ,721 224,023 75 2,987 228,019 78 1,485 3 ,495 ,182 ,908 185,181 68 2,723 186,665 71 4,103 3 1,368 ,517 ,672 169,206 64 2,644 173,309 67 7,009 3 2,336 ,521 ,669 255,548 57 4,483 262,557 60 8,401 3 2,800 ,718 ,544 288,587 74 3,900 296,987 77 Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total deltakensoccul deltakenpoli deltakenjuri deltakenmeso deltakenmacro Sum ofSquares df Mean Square F Sig.
Report 2,2632 2,4595 2,2059 2,0000 2,2576 38 37 34 32 33 2,06233 1,85359 1,77907 1,71333 2,27115 1,5909 2,2174 2,1746 2,4750 1,7647 22 23 21 20 17 1,70878 1,61545 1,31072 1,52587 1,53213 2,2500 2,6250 2,3810 2,1875 1,7143 8 8 7 8 7 1,98206 1,64208 1,48360 1,73076 2,19578 1,6000 1,8636 1,8333 1,7500 3,0000 10 11 10 8 4 2,17051 1,55066 1,91968 1,36277 2,82843 1,9872 2,3228 2,1620 2,1324 2,1066 78 79 72 68 61 1,96392 1,70977 1,62145 1,60832 2,09188 Mean N Std. Deviation Mean N Std. Deviation Mean N Std. Deviation Mean N Std. Deviation Mean N Std. Deviation Segment 1 2 3 4 Total deltaken
7.3 Vergelijking gemiddelde waarden tevredenheid kennistoename
ANOVA t1beledu1rec 5,639 3 1,880 3,424 ,021 48,317 88 ,549 53,957 91 Between Groups Within Groups Total Sum ofSquares df Mean Square F Sig.
Report t1beledu1rec 4,1957 46 ,65386 4,0417 24 ,85867 3,8889 9 ,78174 3,4615 13 ,77625 4,0217 92 ,77002 Segment 1 2 3 4 Total Mean N Std. Deviation
7.4 Vergelijking gemiddelde waarden contacten binnen reisgezelschap
ANOVA t1netlo1rec 1,986 3 ,662 1,837 ,146 32,439 90 ,360 34,426 93 Between Groups Within Groups Total Sum ofSquares df Mean Square F Sig.
ANOVA t1netlo2rec 3,682 3 1,227 1,585 ,199 69,691 90 ,774 73,372 93 Between Groups Within Groups Total Sum of
Squares df Mean Square F Sig.
7.5 Vergelijking gemiddelde waarden plezier
ANOVA t1amu1rec ,075 3 ,025 ,084 ,968 26,441 89 ,297 26,516 92 Between Groups Within Groups Total Sum of
7.6 Vergelijking gemiddelde scores bedreiging en kans in omgeving
ANOVA 4,952 3 1,651 ,806 ,494 163,858 80 2,048 168,810 83 54,651 3 18,217 10,663 ,000 129,836 76 1,708 184,488 79 1,824 3 ,608 ,386 ,764 126,128 80 1,577 127,952 83 2,779 3 ,926 ,357 ,784 197,271 76 2,596 200,050 79 Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total dreig t0profcomp deltadreig deltaprof Sum of7.7 Vergelijking gemiddelde scores belevingseigenschappen
Report 4,1304 3,7609 3,1304 3,2609 46 46 46 46 ,59100 ,81472 1,04581 1,08392 3,8958 3,6000 3,7200 3,6400 24 25 25 25 ,69124 ,86603 ,73711 ,81035 3,5556 3,3333 3,4444 4,2222 9 9 9 9 ,52705 1,22474 ,88192 ,66667 3,6154 3,3077 3,5385 4,0769 13 13 13 13 ,41603 1,03155 1,26592 1,11516 3,9402 3,6129 3,3763 3,5699 92 93 93 93 ,62389 ,90629 1,00989 1,03628 Mean N Std. Deviation Mean N Std. Deviation Mean N Std. Deviation Mean N Std. Deviation Mean N Std. Deviation Segment 1 2 3 4 Totalt1educomp t1ontcomp t1belest2rec t1amu2rec
ANOVA 4,415 3 1,472 4,177 ,008 31,006 88 ,352 35,421 91 2,926 3 ,975 1,195 ,316 72,639 89 ,816 75,565 92 6,118 3 2,039 2,069 ,110 87,710 89 ,986 93,828 92 11,688 3 3,896 3,980 ,010 87,108 89 ,979 98,796 92 Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total t1educomp t1ontcomp t1belest2rec t1amu2rec Sum of
7.8 Vergelijking gemiddelde scores mate van betrokkenheid
ANOVA Gembet_t0_t1 8,365 3 2,788 ,076 ,973 3082,715 84 36,699 3091,080 87 Between Groups Within Groups Total Sum ofSquares df Mean Square F Sig.
7.9 Vergelijking gemiddelde scores commitment
ANOVA t0commit 35,372 3 11,791 1,790 ,155 559,908 85 6,587 595,281 88 Between Groups Within Groups Total Sum of
Squares df Mean Square F Sig.
ANOVA comt1minust0 3,851 3 1,284 ,303 ,823 334,703 79 4,237 338,554 82 Between Groups Within Groups Total Sum of
Squares df Mean Square F Sig.
7.10 Vergelijking gemiddelde scores loyaliteit
ANOVA loyt1minust0 ,851 3 ,284 ,187 ,905 122,960 81 1,518 123,812 84 Between Groups Within Groups Total Sum of
Bijlage 8 Scores belang – prestatie analyse
Gevolg Belang Opmerking Prestatie Opmerking
Toename in kennis 0,74 formule 1 0,84 formule 2
Plezier 0,66 formule 1 0,86 formule 2
Contacten in land van
bestemming 0,29 formule 1 0,35 schatting
S
eg
m
en
t 1
Contacten in het reisgezelschap 0,65 formule 1 0,81 formule 2
Toename in kennis 0,97 formule 1 0,8 formule 2
Plezier 0,53 formule 1 0,86 formule 2
Contacten in land van
bestemming 0,35 formule 1 0,35 schatting
S
eg
m
en
t 2
Contacten in het reisgezelschap 0,52 formule 1 0,81 formule 2
Toename in kennis 0,91 formule 1 0,78 formule 2
Plezier 0,36 formule 1 0,86 formule 2
Contacten in land van
bestemming 0,5 formule 1 0,35 schatting
S
eg
m
en
t 3
Contacten in het reisgezelschap 0,42 formule 1 0,81 formule 2
Toename in kennis 0,75 formule 1 0,7 formule 2
Plezier 0,36 formule 1 0,86 formule 2
Contacten in land van
bestemming 0,82 formule 1 0,35 schatting
S
eg
m
en
t 4
Contacten in het reisgezelschap 0,36 formule 1 0,81 formule 2
Belevingsdomein
Educatie 0,745 formule 2 0,826 formule 2 Amusement 0,77 formule 2 0,64 formule 2 Esthetiek 0,864 formule 2 0,626 formule 2
S
eg
m
en
t 1
Ontsnapping 0,625 formule 2 0,752 formule 2
Educatie 0,836 formule 2 0,778 formule 2 Amusement 0,648 formule 2 0,728 formule 2 Esthetiek 0,768 formule 2 0,744 formule 2
S
eg
m
en
t 2
Ontsnapping 0,436 formule 2 0,72 formule 2
Educatie 0,875 formule 2 0,71 formule 2
Amusement 0,6 formule 2 0,84 formule 2
Esthetiek 0,667 formule 2 0,68 formule 2
S
eg
m
en
t 3
Ontsnapping 0,511 formule 2 0,66 formule 2
Educatie 0,846 formule 2 0,72 formule 2 Amusement 0,662 formule 2 0,814 formule 2 Esthetiek 0,769 formule 2 0,7 formule 2
S
eg
m
en
t 4
