Bijlage 9. Deelnemers Brainstorm

Bijlagen

Bijlage 1. Service design and management model Bijlage 2. Tien dimensies van het Servqual model Bijlage 3. Het 7s-model

Bijlage 4. Fragmenten uit interviews Bijlage 5. Vragenlijst servqual model Bijlage 6. Fast Diagrammen

Bijlage 7. Vragenlijst voor een dienstenpakket rond Open Source Software Bijlage 8. Resultaten vragenlijst

Bijlage 9. Deelnemers Brainstorm

! "

Bijlage 1. Service design and management model

Bijlage 2. Tien dimensies van het Servqual model

1. Betrouwbaarheid

De klant moet ervan uit kunnen gaan dat de juiste informatie verstrekt wordt en er betrouwbaar met hun informatie wordt omgegaan.

2. Reactief vermogen

Hierbij gaat het om het adequaat en snel reageren op problemen die zich bij de klanten kunnen voordoen.

3. Competentie

Het is uiteraard belangrijk dat het uitvoeren van de dienst gebeurt door competente mensen, die de juiste vaardigheden hebben en daarmee de dienst effectief en efficiënt kunnen uitvoeren.

4. Toegankelijkheid

De dienst en de hieraan gekoppelde organisatie moeten goed bereikbaar zijn voor de klant. Dus geen lange wachttijden aan de telefoon en een toegankelijke locatie.

5. Beleefdheid

Beleefdheid klinkt als een vanzelfsprekende kwaliteitseis. Voor sommige diensten is dit echter niet eens zo vanzelfsprekend.

6. Communicatie

De dienst dient aan de klant worden uitgelegd in voor hem of haar begrijpbare termen, zodat de klant zich niet overrompeld voelt en controle over het proces ervaart.

7. Geloofwaardigheid

De geloofwaardigheid van een dienst hangt samen met de reputatie van de organisatie en de karaktereigenschappen van degene die de dienst levert.

8. Veiligheid

De (fysieke) veiligheid van de klant dient te allen tijde te worden gegarandeerd, waardoor twijfel over de dienst vermeden worden.

9. Kennen van de klant

Individuele kennis van de klant leidt tot snellere resultaten, door het stellen van de juiste vragen en aandragen van de juiste oplossingen.

10. Tastbaarheden

De faciliteit rond de dienst, zoals een pand, wachtkamers, parkeergelegenheid enzovoorts

dienen in orde te zijn.

Bijlage 3. Het 7s-model

1 SHARED VALUES (Bovenliggende doelstellingen). Het gaat hier om binnen de organisatie door ieder

gedeelde waarden. Een kernachtige aanduiding voor: Wat wil de organisatie? Waar staat de organisatie voor?

2. STRATEGY (Strategie). Het begrip strategie duidt op de voorgenomen acties van het management: Op welke

wijze wil de organisatie doeltreffend zijn? Welke doelen heeft men zich gesteld en hoe denkt men die te bereiken?

3. STRUCTURE, (Structuur). Structuur wijst op de inrichting van de organisatie:

taakverdeling, coördinatie,

hiërarchie, informatievoorziening, lijn- en staffuncties.

4. STAFF (Personeel). Het betreft hier zowel de 'harde' kant, zoals vakkennis, beloning, opleiding, beoordeling

en selectie, als de 'zachte' kant, zoals moreel, motivatie en gedrag.

5. SYSTEMS (Systemen). Het gaat hierbij om alle formele en informele procedures, regelingen en afspraken

binnen de organisatie. Bijvoorbeeld administratie-, budgetteringssystemen, orderafwikkeling, klachtenbehandeling, planning en prioriteitsstelling, beoordelingssystemen, promotielijnen enz.

6. SKILLS (Sleutelvaardigheden). Wat kan de organisatie goed, waarin blinkt zij uit? Dat kan dienstverlening

zijn, innovatievermogen, marketing, degelijkheid, productietechnologie enz. Anders gezegd, wat is de kenmerkende

kennis en kunde?

7. STYLE (Stijl). De stijl komt tot uiting in het gedrag van management en medewerkers.

Het is de manier van

(samen)werken die kenmerkend is voor de organisatie, zich uitend in kleine en grote dingen, bijvoorbeeld:

snel aanpakken van mogelijkheden of eerst alle risico's doorrekenen;

duur, goed verzorgd meubilair of een sobere inrichting.

Bijlage 4. Fragmenten uit interviews

In deze bijlage komen fragmenten naar voren uit de afgenomen interviews tijdens dit onderzoek. Deze fragmenten zijn gekoppeld aan klantbehoeften die worden ebschreven in hoofdstuk 2.

De fragmenten zijn afkomstig van de vijf geïnterviewde personen en uit de observatie tijdens een gemeenteraadsvergadering.

Gemeente Groningen - GG

Hotel manager - HM

Boekhandel Manager - BH

Makelaar - MA

Consultant - CO

Observatie gemeenteraad - OG

Gebrek aan informatie

MA Ik wist wel dat er alternatieven waren bijvoorbeeld windows, maar dat ik wist niet dat er een gratis alternatief is voor Microsoft Office.

HM Wij gebruiken al jaren hetzelfde softwarepakket voor onze reserveringen.

Hiervoor betalen we om de zoveel tijd voor een nieuwe licentie. Ik weet dat er ook andere pakketten zijn, maar gratis te downloaden pakketten met dezelfde mopgelijkheden, daar weet ik niets van.

BH Ik wist eigenlijk niet dat je gratis software kunt downloaden. Ik heb wel eens van Linux gehoord, maar wist niet dat het zo verkrijgbaar is.

GG Wij wilden graag een nieuwe factureringsysteem hebben binnen de gemeente. Toen BuyWays met een oplossing kwam met behulp van OSS wisten we niet precies wat ze bedoelden, maar uiteindelijk was het wel goedkoper doordat er geen licentiekosten berekend werden.

OG Op dit moment is zijn er teveel mensen en is er te weinig kennis om op desktopniveau over te stappen op OSS.

Onzekerheid

MA Ik zou graag gebruik maken van bijvoorbeeld Open Office. Ik ben echter

bang dat het tot veel gedoe leidt bij het overdragen van documenten aan

m n klanten of andere bedrijven.

CO Ik heb een hekel gekregen aan Windows, zoals waarschijnlijk velen, maar ik wil niet de first mover zijn die overstapt op een ander besturingsysteem.

Ik ben bang dat ik dan in de problemen kom.

GG Ik zit alleen op deze afdeling al met twintig man die alleen windows en office gewend zijn. Als ik die op bijvoorbeeld Linux zou zetten, zou er algehele paniek uit breken.

OG De omschakeling op desktopniveau is toch veel te groot? Moeten we iedereen dan nieuwe programma s aanleren?

Op server niveau zouden we OSS kunnen overwegen, maar wat weten over zaken als onderhoud. Wie kan dat voorspellen qua tijd en kosten?

Omschakelingskosten

GG We zijn hier vertrouwd met Windows. Als iedereen moet leren om te gaan met andere programma s gaat dat wellicht uiteindelijk meer kosten dan de besparing op licentiekosten.

CO Als ik problemen heb met open office kost het tijd en geld om dit op te lossen, Bij windows weet ik in ieder geval waar ik terecht kan met problemen.

MA Ik moet zeker weten dat ik zonder problemen documenten kan uitwisselen met mijn klanten. Hierdoor moet de OSS persé direct goede werken,

anders moet ik eerst de oude software aanhouden en heb ik te maken met dubbele programma s en dubbele kosten.

BH Mijn medewerkers zijn nou niet bepaald IT specialisten. De meesten begrijpen de huidige programma s op de PC en en de kassa s. Dus ook al zijn deze op het moment erg duur, de andere systemen moeten makkelijk aan te leren zijn.

Tastbaarheden

HM Het is zo n automatisme om in windows te werken. De hele look and feel is

zo vertrouwd. Lijkt een programma als bijvoorbeeld Linux hierop, of heb je

dan een hele andere werkomgeving?

Betrouwbaarheid

CO Als jullie met OSS dezelfde functionaliteiten garanderen als met onze huidige systemen, moet dat ook echt in de praktijk zo blijken te zijn. Niet dat je onverwachts toch tegen allerlei kleine dingen aanloopt.

MA De dienst moet er voor zorgen dat de kosten ook daadwerkelijk omlaag gaan, zodat we er ook echt van kunnen profiteren dat er geen

licentiekosten zijn.

GG We moeten ervan uit kunnen gaan dat er een totaalplaatje geleverd wordt waarbij we én in kosten omlaag kunnen en alles kunnen uitvoeren zoals jullie dat claimen.

OG Is OSS wel betrouwbaar genoeg? Als iedereen toegang heeft tot een bepaalde broncode van software weet je toch nooit wat er mee gebeurd is of zal gebeuren?

Toegankelijkheid

GG Aangezien het voor de meeste van ons onbekende software is, moeten jullie wel 100 procent paraat zijn om ons in het gebruik bij te staan.

BH Dus als er problemen zijn met de OSS kunnen we bij jullie aankloppen?

MA ...ok, maar hoe gaat dat dan in de praktijk in z'n werk? Jullie helpen ons bij het opzetten van OSS en daarna kunnen we ook altijd bij jullie terecht?

CO Als je problemen met windows hebt is het vaak niet 1-2-3 opgelost. Ik wil dan met OSS wel het voordeel behalen dat eventuele problemen direct verholpen kunnen worden.

OG Waar ligt de verantwoordelijkheid dan bij OSS? Zodra er obstakels zijn in het proces moet er toch een verantwoordelijkheid bij een partij worden neergelegd om deze adequaat en direct weg te nemen

Zekerheid

MA Hebben de mensen bij BuyWays zodanig ervaring met OSS dat ik erop kan rekenen dat we niet voor verassingen komen te staan?

CO Ik weet dat BuyWays goed bekend staat om het gebruik van OSS, maar

kunnen jullie het gebruik ervan ook leren aan anderen?

Empathie

CO Tot nu toe hebben we goede ervaringen met BuyWays. Het is voor ons belangrijk als dat zich weer vertaalt in het eventueel gebruiken van OSS.

GG Als we het met anderen over ons factureringsysteem hebben, vermelden

we wel vaak vol trots dat het een OSS systeem is. Ook de naam BuyWays

komt dan regelmatig langs.

Bijlage 5. Vragenlijst servqual model

(Omcirkel wat van toepassing is of maak getal dik gedrukt bij online invullen)

Als het gaat om… Minimum Service Level Laag Hoog

Gewenste Service Level Laag Hoog

Huidige Level Laag Hoog

1. Snelle service

1 2 3 4 5 6 7 8 9

1 2 3 4 5 6 7 8 9

1 2 3 4 5 6 7 8 9 nvt 2. Altijd beleefd blijven van de

medewerker

1 2 3 4 5 6 7 8 9

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 nvt 3. Betrokkenheid van de

medewerker bij uw probleem

1 2 3 4 5 6 7 8 9

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 nvt 4. Het leveren van de dienst op

het afgesproken tijdstip

1 2 3 4 5 6 7 8 9

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 nvt 5. Het juist interpreteren van uw

behoeften

1 2 3 4 5 6 7 8 9

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 nvt 6. Het gebruik van visueel

aantrekkelijke producten

1 2 3 4 5 6 7 8 9

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 nvt 7. ‘Klant is Koning’

1 2 3 4 5 6 7 8 9

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 nvt 8. Bereidheid om te helpen

1 2 3 4 5 6 7 8 9

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 nvt 9. Foutloze rapportages

1 2 3 4 5 6 7 8 9

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 nvt 10. Op de hoogte houden van de

vooruitgang van een dienst

1 2 3 4 5 6 7 8 9

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 nvt 11. Het leveren van de beloofde

dienst

1 2 3 4 5 6 7 8 9

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 nvt

12. Vertrouwen dat een

medewerker u geeft

1 2 3 4 5 6 7 8 9

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 nvt 13. Kennis van medewerkers om

uw vragen te beantwoorden

1 2 3 4 5 6 7 8 9

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 nvt 14. Betrouwbaarheid bij het

behandelen van uw zaken

1 2 3 4 5 6 7 8 9

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 nvt 15. De paraatheid om uw vragen

te beantwoorden

1 2 3 4 5 6 7 8 9

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 nvt 16. Het ‘de eerste keer gelijk

goed doen’

1 2 3 4 5 6 7 8 9

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 nvt 17. Aantrekkelijkheid van

BuyWays’ bedrijfspand

1 2 3 4 5 6 7 8 9

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 nvt 18. Indivuduele begeleiding

1 2 3 4 5 6 7 8 9

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 nvt 19. Verzorgd uiterlijk van de

medewerkers

1 2 3 4 5 6 7 8 9

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 nvt 20. Werkbare ‘openingstijden’

1 2 3 4 5 6 7 8 9

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 nvt 21. Gevoel van veiligheid bij

transacties

1 2 3 4 5 6 7 8 9

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 nvt

Bijlage 6. Fast Diagrammen

Betrouwbaarheid Het nauwkeurig

uitvoeren van de dienst

De dienst uitvoeren zoals beloofd

Nauwkeurige rapportages en transacties

Het werken met OSS overbrengen op medewerkers

Een daadwerkelijke kosten besparing opleveren Betere of gelijke

funtionaliteit als bij licentie software

Het halen van deadlines

Tastbaarheden Prettige omgeving

waarin de dienst verleend wordt

Uiterlijkheden van producten gekoppeld aan de dienst

Mooie website voor de portal

Mooi uitziende software

Verzorgd uiterlijk van de

medewerkers

Zekerheid Kunde van het personeel

Het wekken van vertrouwen Beleefdheid van het

personeel

Kennisniveau van het personeel

Ervaring met het inzetten van OSS

Ervaring in het geven van workshops en traingen

Het waarborgen van de kwaliteit en veiligheid van OSS

Toegankelijkheid Het leveren van een

goede service

Het leveren van een snelle service Het interpreteren van de

klantbehoefte

Klantspecifieke oplossingen bieden

Bereidheid voor het verhelpen van eventuele problemen

Verantwoordelijkheid voor de OSS op lange termijn

Het goed op de hoogte

houden van de vooruitgang

Empathie Goed gevoel bij

BuyWays

Goed gevoel bij OSS Zorg en toewijding voor de

klant

Betrokkenheid bij OSS

Klantspecifieke software

Individuele begeleiding

Bijlage 7. Vragenlijst voor een dienstenpakket rond Open Source Software Een tijd geleden ben ik met u op gesprek geweest aangaande het gebruik van Open Source Software. Hierbij kwam naar voren dat BuyWays een dienstenpakket wil ontwikkelen om het voor u aantrekkelijker te maken om OSS te gaan gebruiken.

Aan de hand van deze vragenlijst willen wij graag verifieren wat u belangrijk vind bij het leveren van een zo’n dienst. Graag willen we van u weten wat u bij de gegeven aspecten ziet als het minimun service level en wat u ziet als uw gewenste service level. Indien u al klant bent bij BuyWays zouden we ook graag willen weten wat u van het huidige service level bij BuyWays vind. Indien u nog geen klant bent bij BuyWays kunt u kolom 3 overslaan.

(Omcirkel wat van toepassing is of maak getal dik gedrukt bij online invullen)

Als het gaat om… Minimum Service Level Laag Hoog

Gewenste Service Level Laag Hoog

Huidige Level Laag Hoog 1. Het halen van deadlines

1 2 3 4 5 6 7 8 9

1 2 3 4 5 6 7 8 9

1 2 3 4 5 6 7 8 9 nvt 2. Altijd beleefd blijven van de

medewerker

1 2 3 4 5 6 7 8 9

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 nvt 3. Betrokkenheid voor u bij OSS

1 2 3 4 5 6 7 8 9

1 2 3 4 5 6 7 8 9 4. Een kostenbesparing tov

huidige situatie

1 2 3 4 5 6 7 8 9

1 2 3 4 5 6 7 8 9 5. Het juist interpreteren van uw

behoeften

1 2 3 4 5 6 7 8 9

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 nvt 6. Het gebruik van visueel

aantrekkelijke software

1 2 3 4 5 6 7 8 9

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 nvt

7. Gelijke of betere functionaliteit van de OSS tov huidige software

1 2 3 4 5 6 7 8 9

1 2 3 4 5 6 7 8 9

8. Bereidheid om te helpen bij problemen

1 2 3 4 5 6 7 8 9

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 nvt

9. Nauwkeurige rapportages en transacties

1 2 3 4 5 6 7 8 9

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 nvt

10. Op de hoogte houden van de vooruitgang van een dienst

1 2 3 4 5 6 7 8 9

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 nvt 11. Goede website voor de portal

1 2 3 4 5 6 7 8 9

1 2 3 4 5 6 7 8 9

12. Ervaring van het personeel op het gebeid van OSS

1 2 3 4 5 6 7 8 9

1 2 3 4 5 6 7 8 9 13. Kennis van medewerkers om

uw vragen te beantwoorden

1 2 3 4 5 6 7 8 9

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 nvt 14. Zorg en toewijding

1 2 3 4 5 6 7 8 9

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 nvt 15. Klantspecifiek oplossingen

bieden

1 2 3 4 5 6 7 8 9

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 nvt 16. Goed overbrengen van het

werken met OSS

1 2 3 4 5 6 7 8 9

1 2 3 4 5 6 7 8 9 17. Individuele begeleiding

1 2 3 4 5 6 7 8 9

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 nvt 18. Verzorgd uiterlijk van de

medewerkers

1 2 3 4 5 6 7 8 9

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 nvt

19. Verantwoordelijkheid van BuyWays voor OSS

1 2 3 4 5 6 7 8 9

1 2 3 4 5 6 7 8 9

20. Ervaring bij het geven van workshops en trainingen

1 2 3 4 5 6 7 8 9

1 2 3 4 5 6 7 8 9 21. Klantspecifieke OSS

1 2 3 4 5 6 7 8 9

1 2 3 4 5 6 7 8 9 22. Waarborgen veiligheid en

kwaliteit OSS

1 2 3 4 5 6 7 8 9

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Bijlage 8. Resultaten vragenlijst

Hieronder volgen de resultaten van de vragenlijst. De resultaten zijn van de vijf

geïnterviewde personen, waarvan drie personen huidige klanten zijn en twee potentiële klanten. De eerste kolom geeft het minimum service level aan en de tweede kolom het gewenste service level. Kolom drie is alleen door de huidige klanten ingevuld en geeft het huidige service level bij BuyWays aan. De resultaten worden getoond in de volgorde van de dimensie uit het Servqual model waar de vraag onder geplaatst kan worden.

1. Tastbaarheden

6.Software

6,4

7,2 7,3

5,8 6,0 6,2 6,4 6,6 6,8 7,0 7,2 7,4 7,6

1 2 3

11.Website portal

6,4 6,8

0,0

0,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0 7,0 8,0

1 2 3

18.Verzorgd uiterlijk

5,2 6,0 6,7

0,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0 7,0

1 2 3

2. Betrouwbaarheid

1.Deadlines

7,4 8,4

6,3

0,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0 7,0 8,0 9,0

1 2 3

4. Kostenbesparing

8,2 9,0

0,0

0,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0 7,0 8,0 9,0 10,0

1 2 3

7. Functionaliteit

8,4 9,0

0,0

0,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0 7,0 8,0 9,0 10,0

1 2 3

9. Rapportages & transacties

7,6 8,4

6,7

0,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0 7,0 8,0 9,0

1 2 3

16. Goed overbrengen

8,0 8,8

0,0

0,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0 7,0 8,0 9,0 10,0

1 2 3

3. Toegankelijkheid

5. Interpreteren behoefte

7,6 8,8

7,3

0,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0 7,0 8,0 9,0 10,0

1 2 3

8. Bereidheid te helpen

8,0

8,8

8,0

7,6 7,8 8,0 8,2 8,4 8,6 8,8 9,0

1 2 3

10. Op de hoogte houden

7,6 8,8

6,7

0,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0 7,0 8,0 9,0 10,0

1 2 3

15. Klantspecieke oplossingen

7,2

8,4 8,3

6,6 6,8 7,0 7,2 7,4 7,6 7,8 8,0 8,2 8,4 8,6

1 2 3

19. Verantw oordelijkheid OSS

7,8 9,0

0,0

0,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0 7,0 8,0 9,0 10,0

1 2 3

4. Zekerheid

2. Beleefdheid

6,8

8,0 7,7

6,2 6,4 6,6 6,8 7,0 7,2 7,4 7,6 7,8 8,0 8,2

1 2 3

12. Ervaring OSS

7,2 8,2

0,0

0,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0 7,0 8,0 9,0

1 2 3

13. Kennisniveau medew erkers

7,4

8,2

7,7

7,0 7,2 7,4 7,6 7,8 8,0 8,2 8,4

1 2 3

20. Ervaring workshops en trainingen

7,0 8,2

0,0

0,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0 7,0 8,0 9,0

1 2 3

22. Veiligheid van OSS

8,0 9,0

0,0

0,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0 7,0 8,0 9,0 10,0

1 2 3

5. Empathie

3. Betrokkenheid OSS

6,8 7,8

0,0

0,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0 7,0 8,0 9,0

1 2 3

14. Zorg en toew ijding

7,0

7,8

7,0

6,6 6,8 7,0 7,2 7,4 7,6 7,8 8,0

1 2 3

17. Individuele begeleiding

7,2

8,0

7,0

6,4 6,6 6,8 7,0 7,2 7,4 7,6 7,8 8,0 8,2

1 2 3

21. Klantspecifieke OSS

7,2 8,2

0,0

0,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0 7,0 8,0 9,0

1 2 3

Bijlage 9. Deelnemers Brainstorm

In deze bijlage worden de deelnemers aan de brainstorm sessie beschreven. Aan de hand van deze sessie zijn kenmerken van diensten naar voren gekomen.

BuyWays

Edwin Kuijpers - Algemeen Directeur Jaap Bouma - Technisch Directeur SIG (Software Improvement Group) Marjo Wildvank - Algemeen Directeur Marco Diepenhorst - Software ontwikkelaar NOM (Noordelijke Ontwikkelings Maatschappij) Evert Blansjaar - Projectmanager

Niek Witsenboer - Auteur van dit onderzoek