BIJLAGE 1: Vragenlijst Interne Diagnose
Omschrijving van functie Proces
• Hoe en waren worden de markt- en klantgegevens ingevoerd en opgeslagen?
• Is er een directe relatie met de (dagelijkse) gebruiker van de LIPS producten?
-levering aan particulieren?
• Welke partijen zijn betrokken bij de ontwikkeling van nieuwe producten?
–intern? –extern? ASSA ABLOY?
• Hoe verloopt de formele afstemming tussen de afdelingen:
• marketing & productie & R & D & verkoop?
Product
• Op welke punten wil LIPS zich onderscheiden van de concurrentie?
• Voorkeur voor assortimentverbreding of juist versmalling?
• Hoe lang speelt het levertijdprobleem al?
• Uit voorraad leveren gewenst door klant? Heeft agent/ groothandel/ klant voorraad met LIPS producten?
Markt
• Op welke manier wordt de markt door LIPS gesegmenteerd?
• Wat is de huidige situatie op de professionele markt?
Veel nieuwe toetreders? Waarom?
• Verliest LIPS aan relatief/ absoluut marktaandeel?
Omzetstijging?
Afzetstijging?
• Op welke markt(en) belangrijkste veranderingen?
2
BIJLAGE 2: Vragenlijst Externe Diagnose
• Wat is uw functie?
• Hoe verloopt het besluitproces?
• Hoe verloopt het koopproces?
• Wat is uw ervaring met LIPS?
• Wat zijn volgens u de sterke en zwakke punten van LIPS?
• Welke producten ontbreken in het assortiment van LIPS?
• Welke ontwikkelingen in de markt spelen voor u een grote rol?
• Hoe denkt u dat de markt zich de komende tijd zal ontwikkelen en waarom?
• Welke knelpunten ervaart u op de markt?
• Hoe verschaft u zich informatie over de markt?
• Wat is de invloed van het PKVW op uw werkzaamheden?
• Welke keurmerken spelen voor u een rol? SKG, SKH, NEN 5096?
• Heeft u nog suggesties?
3
BIJLAGE 3: Gegevensbronnen
De interviews zijn afgenomen bij de volgende personen:
Intern:
• dhr. B. Schuring operations director/ profit center manager sloten
• dhr. P. Wismeijer marketing manager
• dhr. W. Broekhuijzen profit center manager professionele markt
• dhr. J. Wolters manager Research & Development
• dhr. P. van Engelen account manager OEM & special accounts
• dhr. P. Doornebosch regiomanager
• dhr. M. Jansma regiomanager
• dhr. J. Wind algemeen directeur
• dhr. R. Booij profit center manager DIY-markt Extern:
• dhr. Veldmans Veldmans IJzerwarenhandel, Tynaarlo functie: directeur
• dhr. De Schakel De Schakel IJzerwarenhandel, Huizen functie: directeur
• dhr. De Haan Psychiatrisch ziekenhuis De Meerkanten, functie: hoofd technische dienst Ermelo
• dhr. Van de Born Interfinish binnendeurenfabriek, Almere functie: directeur
• dhr. Van der Poll ADC/ Heyligers architecten, Amsterdam functie: interieurarchitect
• dhr. Vrijenhoek & dhr. Bregman Hoogstad architecten, Rotterdam functie: inkoper
• dhr. Smeenk Mastermate; Voskamp van Blijswijk, Den Haag functie: hoofd inkoop en logistiek
• dhr. Van Beek Portaal Woonstichting, Leiden functie: opzichter
• dhr. Van Bastelaar Royal Haskoning, Rotterdam functie: inkoper
• dhr. Weber ING Bank: Veiligheid & Preventie, Amsterdam functie: adviseur veiligheid kantoren
• dhr. Korver Penitentiaire Inrichting, Zwaag functie: hoofd technische dienst
Bezochte vakbeurzen:
• Bouwvakbeurs Zuidlaren
• Eiserwarenmesse Keulen
• BouwRai 2002 Amsterdam
